店面銷(xiāo)售話(huà)術(shù).doc

.店面銷(xiāo)售話(huà)術(shù)顧客進(jìn)店時(shí)：1.您好，歡迎光臨xxxx體驗(yàn)店，能為您服務(wù)，是我的的榮幸！請(qǐng)到店內(nèi)參觀選購(gòu)。-禮貌性歡迎，同時(shí)重點(diǎn)突出“全球通家居體驗(yàn)店”這幾個(gè)字；2.您好，我叫小李，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？-套近乎顧客：我姓王銷(xiāo)售：王小姐，您好！您是否感覺(jué)口渴，我店有免費(fèi)的茶水供應(yīng)，需要給您來(lái)一杯嗎？顧客：好的，謝謝！顧客選購(gòu)商品時(shí)：密切關(guān)注顧客的動(dòng)向，當(dāng)她確定選購(gòu)某類(lèi)商品時(shí)，主動(dòng)接近，銷(xiāo)售：王小姐，您真是有品味，這個(gè)是我們的新款，很時(shí)尚，很符合您的氣質(zhì)；以下是一些日常銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì)遇到的問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了解答：店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)情景目錄：1. 顧客與你交流時(shí)顯得很心不在焉2. 我自己先看看，有需要我再叫你/我隨便看看，到時(shí)再喊你3. “到底選擇哪一種好呢？我感覺(jué)好像都差不多啊！你給我一些意見(jiàn)好嗎？”4. 我們笑顏以對(duì)，客戶(hù)卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。5. 顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)賬，說(shuō)：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。6. 顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定而要離開(kāi)。7. 顧客說(shuō)：你們賣(mài)東西的時(shí)候都說(shuō)的好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。8. 營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。9. 導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)。10. 客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說(shuō)：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問(wèn)題了。11. 我比較喜歡你們的東西，也來(lái)了幾次了，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了。12. 你們節(jié)日搞活動(dòng)的話(huà)，那我等節(jié)日時(shí)候再來(lái)好了正文見(jiàn)下頁(yè)正文：店面銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)情景實(shí)戰(zhàn)情景1： 顧客與你交流時(shí)顯得很心不在焉錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去既然你沒(méi)興趣聽(tīng)，我就索性不說(shuō)了問(wèn)題分析“繼續(xù)按照自己的思路跟顧客交流下去“，類(lèi)似這樣的單向交流方式?jīng)]有任何效果。從銷(xiāo)售人員角度來(lái)說(shuō)，他們內(nèi)心總會(huì)把這次機(jī)會(huì)視為難得的或者最后一次機(jī)會(huì)，所以總希望能夠多交流一點(diǎn)。但是從顧客角度，他現(xiàn)在現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了溝通的渠道，只是出于禮貌在敷衍，銷(xiāo)售是雙向的溝通，以這樣的溝通，效果不會(huì)很好；“既然你沒(méi)興趣聽(tīng)，我就索性不說(shuō)了”是另外一種極端的做法，其實(shí)應(yīng)該先搞清楚顧客不愿意交流下去的原因，然后再?zèng)Q定是否繼續(xù)介紹。銷(xiāo)售策略以及應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)在交流過(guò)程中，有些時(shí)候顧客明明不愿意溝通或者對(duì)你所講的不感興趣了，但出于禮貌也不會(huì)明說(shuō)。始終保持對(duì)顧客的“察言觀色”，觀察是否對(duì)你所講的有所認(rèn)同。聽(tīng)不下去的原因可能是因?yàn)槟阒v的不是他們最關(guān)心的，或者不習(xí)慣你的溝通方式，也有可能是因?yàn)轭櫩蛡€(gè)人的原因，比如他可能要急去辦什么事情等。所以要做一個(gè)綜合的判斷，建議可以采用如下策略：首先，如果綜合判斷下來(lái)，顧客確實(shí)沒(méi)有繼續(xù)溝通下去的意愿了，那么就要進(jìn)行調(diào)整，先問(wèn)一下：“先生/女士，我已經(jīng)對(duì)我們產(chǎn)品做了一個(gè)介紹，您看是否符合您的要求？”探尋一下顧客真實(shí)意愿，如果顧客不感興趣，就要馬上調(diào)整方向：“先生/女士，不好意思，看來(lái)我沒(méi)有完全理解您的需求，那么請(qǐng)問(wèn)一下，您喜歡什么類(lèi)型的產(chǎn)品呢？如果門(mén)店的產(chǎn)品不符合您的要求，可以到我們的終端機(jī)進(jìn)行選購(gòu)?！?實(shí)戰(zhàn)情景2：我自己先看看，有需要我再叫你/我隨便看看，到時(shí)再喊你錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情沒(méi)關(guān)系的，我給您介紹一下吧。問(wèn)題分析“好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情，我個(gè)人不太贊成這樣的做法，理由很簡(jiǎn)單，很多時(shí)候顧客這樣很容易走掉，你應(yīng)該隨時(shí)保持對(duì)其的關(guān)注，尋找合適的時(shí)機(jī)主動(dòng)上去交流?！皼](méi)關(guān)系的，我給您介紹一下吧”，這種精神是值得贊賞的，但是死纏爛打的方式不可取，因?yàn)轭櫩图热惶岢鲞@樣的要求，往往越急于求成越會(huì)產(chǎn)生反作用。銷(xiāo)售策略以及具體話(huà)術(shù)要留住顧客，必須要有主動(dòng)出擊的態(tài)度和必勝的信念。要留住顧客，首先一定要端正態(tài)度。其實(shí)每個(gè)顧客對(duì)我們都是一個(gè)緣分，也許他們一生就來(lái)這一次，所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，把他們接待的好一點(diǎn)，讓他們多了解我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，多一個(gè)選擇的機(jī)會(huì)是我們義不容辭的責(zé)任。此外，這也是一次向顧客展示我們品牌的的良好機(jī)會(huì)，顧客可以走，可以不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，但是至少可以告訴他們選購(gòu)一個(gè)好櫥柜，好地板，好衣柜，好家具等的標(biāo)準(zhǔn)是什么。我們應(yīng)該樹(shù)立一個(gè)理念，那就是顧客只有認(rèn)可與了解你這個(gè)人以及你的產(chǎn)品，品牌，才會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，產(chǎn)生興趣才會(huì)購(gòu)買(mǎi)。如果都不了解你的產(chǎn)品又怎么會(huì)購(gòu)買(mǎi)呢？就算不購(gòu)買(mǎi)，他們也會(huì)因?yàn)榱私饽愕漠a(chǎn)品，品牌以及這次愉快的經(jīng)歷而幫你去做一些口碑傳播。遇到說(shuō)“我先隨便看看，有需要時(shí)叫你”的顧客，千萬(wàn)不要信以為真，安靜的坐在自己的椅子上等著顧客來(lái)喊你，我可以非常遺憾的告訴你，以我多年的觀察，5060%的顧客將永遠(yuǎn)不會(huì)叫你，他們會(huì)悄悄離開(kāi)，正如他們悄悄地來(lái)。為什么呢？因?yàn)楹芏囝櫩椭圆辉敢饽憬o他們介紹，除了一部分是性格原因，喜歡自己看看，大部分是因?yàn)樽约簝?nèi)心也沒(méi)有完全下定決心購(gòu)買(mǎi)或者很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望，他們往往對(duì)自己的需求也不是非常明確，所以希望先自己看看。我覺(jué)得這是往往是對(duì)他進(jìn)行“洗腦”的最佳時(shí)機(jī)！那么具體該怎么呢？（1） 如果打過(guò)招呼后他回答你說(shuō)“我先自己看看！”你除了說(shuō)：“好的，先生，那你先看看，我就在您附近，有需要請(qǐng)隨時(shí)叫我，我姓陸，你叫我小陸好了！”在你轉(zhuǎn)身離開(kāi)那一刻，你裝作無(wú)意的回頭說(shuō)：“對(duì)了，剛才忘了，那邊XX款式是我們今年的最新款！你可以重點(diǎn)關(guān)注一下！”為什么要這么說(shuō)呢？因?yàn)檫@樣可以引起他的興趣與關(guān)注。很多時(shí)候顧客了解到了你說(shuō)的產(chǎn)品面前往往會(huì)重點(diǎn)去關(guān)注，這時(shí)也是你進(jìn)行推薦的最佳時(shí)機(jī)，你可以上前說(shuō)：“先生，這款就是我剛才說(shuō)的我們今年的最新款，我給你簡(jiǎn)單介紹一下吧?！保?） 大概23分鐘后你可以借送水的機(jī)會(huì)以非常輕松的口吻問(wèn)：“怎麼樣？有看到中意的嗎？”如果顧客說(shuō)：“沒(méi)有！”那你不如順?biāo)浦鄣卣f(shuō)：“是的，我們的款式很多的，有很多種，不如我給您簡(jiǎn)單介紹一下吧？這樣可以節(jié)省您很多時(shí)間！”（3） 觀察顧客舉動(dòng)，比如留意顧客特別關(guān)注或者長(zhǎng)時(shí)間注視某款產(chǎn)品等舉動(dòng)，可以果斷地上前進(jìn)行推薦?。?） 要主動(dòng)激發(fā)顧客興趣，通過(guò)多問(wèn)“為什么”“怎么樣”“感覺(jué)如何”了解顧客需求，探求顧客的需求點(diǎn)，讓雙方盡快互動(dòng)起來(lái)。實(shí)戰(zhàn)情景3： “到底選擇哪一種好呢？我感覺(jué)好像都差不多?。∧憬o我一些意見(jiàn)好嗎？”錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)這個(gè)我也說(shuō)不清楚，看你個(gè)人喜歡了。我覺(jué)得都差不多吧，看你個(gè)人喜好了。要么你去跟你的家人商量一下。我個(gè)人覺(jué)得這一款最好！你就買(mǎi)這一款吧！銷(xiāo)售策略以及具體話(huà)術(shù)通過(guò)觀察顧客的著裝和氣質(zhì)等，綜合判斷顧客喜歡的風(fēng)格，同時(shí)多與顧客互動(dòng)，給顧客2-3個(gè)選擇，千萬(wàn)要把決策的主動(dòng)權(quán)交還給客戶(hù)，不可搞錯(cuò)身份。你應(yīng)該說(shuō)：“這是我個(gè)人的意見(jiàn)，你覺(jué)得呢？”一方面顯示你的專(zhuān)業(yè)，另外一方面把決策權(quán)還給客戶(hù)，因?yàn)楫吘顾攀歉跺X(qián)的人，顯示對(duì)客戶(hù)尊重，另外還有一個(gè)原因就是，客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品回去后一定要問(wèn)問(wèn)周邊鄰居朋友，假如周邊的朋友鄰居說(shuō)她買(mǎi)虧了，他一定會(huì)很不舒服，一定會(huì)說(shuō)：“怪不得那個(gè)小姑娘推薦我買(mǎi)這款呢！”于是到處說(shuō)我們品牌的不好，所以一定要記得不要犯這個(gè)錯(cuò)誤。實(shí)戰(zhàn)情景4：我們笑顏以對(duì)，客戶(hù)卻毫無(wú)反應(yīng)，一言不發(fā)或冷冷回答：我隨便看看。錯(cuò)誤出招1) 好，沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)您隨便看看吧。2) 好的，那您隨便看看吧。3) 那好，您先看看，需要幫助的話(huà)叫我。話(huà)術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：是的，買(mǎi)東西，一定要多了解、多比較。沒(méi)關(guān)系，您先多看看，可以了解一下我們的品牌和產(chǎn)品。2) 導(dǎo)購(gòu)：沒(méi)關(guān)系，買(mǎi)東西是要多看看，多了解一下完全必要，不管您買(mǎi)不買(mǎi)，我們的服務(wù)都一流的，不過(guò)小姐，我真的很想向您介紹我們最近開(kāi)發(fā)的這款*系列，這款賣(mài)的非常好，您可以先了解一下，來(lái)，這邊請(qǐng)3) 導(dǎo)購(gòu)：您先隨便看看，現(xiàn)在買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)關(guān)系，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。實(shí)戰(zhàn)情景5：顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買(mǎi)賬，說(shuō)到：我覺(jué)得一般，到別處再看看吧。錯(cuò)誤出招1) 不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好。2) 這是我們今年主推的設(shè)計(jì)款式啊。3) 這個(gè)很有特色呀，怎么會(huì)不好看呢？4) 甭管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得好就行。話(huà)術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：這位先生，您不僅家居產(chǎn)品方面的知識(shí)，而且對(duì)朋友也非常用心，能帶上您這樣的朋友一起來(lái)買(mǎi)東西真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得哪些方面不太合適呢？我們可以交換看法，一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西，好嗎？2) 導(dǎo)購(gòu)：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)買(mǎi)東西挺內(nèi)行，并且也很用心，難怪您會(huì)帶上他一起來(lái)買(mǎi)呢?。▽?duì)陪同購(gòu)買(mǎi)者）請(qǐng)問(wèn)這位先生，您覺(jué)得還有什么地方您感覺(jué)不合適呢？您可以告訴我，我們一起來(lái)給您的朋友做建議，幫助她找到滿(mǎn)意的商品，您覺(jué)得好嗎？實(shí)戰(zhàn)情景6：顧客雖然接受了我們的建議，但是最終沒(méi)有做出購(gòu)買(mǎi)決定而要離開(kāi)。錯(cuò)誤出招1) 這個(gè)真的很適合您，還商量什么呢！2) 真的很適合，您就不用再考慮了。3) （無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收拾東西）4) 那好吧，歡迎你們商量好了再來(lái)。話(huà)術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：是的，您想再多看一看我可以理解。草率買(mǎi)了可能會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一會(huì)兒，我多介紹幾款產(chǎn)品給您，您可以再多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些2) 導(dǎo)購(gòu)：先生，如果您實(shí)在要考慮一下，我也能理解。不過(guò)我想告訴您的是，這套產(chǎn)品非常適合您的情況，并且現(xiàn)在買(mǎi)也非常劃算，您看它的款式，它的材質(zhì)，還有做工，并且這套產(chǎn)品庫(kù)房現(xiàn)在只有一套了，如果不放在您的家里真是很可惜。實(shí)戰(zhàn)情景7：顧客說(shuō)：你們賣(mài)東西的時(shí)候都說(shuō)的好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢。錯(cuò)誤出招1) 如果您這樣說(shuō)，我就沒(méi)辦法了。2) 算了吧，反正我說(shuō)了你又不信。3) （沉默不語(yǔ)繼續(xù)做自己事情）話(huà)術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：小姐，您說(shuō)的這些情況確實(shí)也存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方做生意，是為了長(zhǎng)久給顧客提供便利，我們的生意主要靠口碑和質(zhì)量取勝，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我們一定會(huì)用可靠的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，您可以自己體驗(yàn)以下我們的產(chǎn)品質(zhì)量；2) 導(dǎo)購(gòu)：我能夠理解您的想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心，一是我們的“瓜”的確很甜，這我很有信心；二是我是賣(mài)“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣(mài)了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您還會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是吧？ 實(shí)戰(zhàn)情景8：營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失。錯(cuò)誤出招1) 您等一會(huì)兒再過(guò)來(lái)好嗎？2) 您等一下，我先忙完這兒的顧客。3) （任憑顧客詢(xún)問(wèn)，無(wú)暇顧及）話(huà)術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：（先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看感受一下我們的產(chǎn)品，有喜歡的就叫我一聲。（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)立即過(guò)來(lái)）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)1) 導(dǎo)購(gòu)：（來(lái)店多次的顧客）真不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您先在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完就馬上過(guò)來(lái)2) 導(dǎo)購(gòu)：（來(lái)店閑聊的老顧客）哎呀，真不好意思，這個(gè)時(shí)候的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢。實(shí)戰(zhàn)情景9：導(dǎo)購(gòu)介紹完產(chǎn)品后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)。錯(cuò)誤出招2) 好走不送！3) 這套產(chǎn)品看上去效果不錯(cuò)的。4) 先生稍等，還可以看看其他式樣啊。5) 如果真心要可以再便宜點(diǎn)。6) 您是不是誠(chéng)心買(mǎi)東西，看著玩啊？話(huà)術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：先生，請(qǐng)留步！不好意思，剛才一定是我服務(wù)不到位了，沒(méi)有了解您真實(shí)的想法，所以先跟您說(shuō)一聲抱歉。不過(guò)我真的是很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣的產(chǎn)品呢？實(shí)戰(zhàn)情景10：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說(shuō)：你們的產(chǎn)品做工好粗糙啊，這兒都有問(wèn)題了。錯(cuò)誤出招1) 先生，這種小問(wèn)題任何品牌都是難免的。2) 現(xiàn)在的東西都是這樣，處理一下就好。3) 哦，這只是樣品，沒(méi)事的，我們送貨的跟這個(gè)不一樣。話(huà)術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：由于我的工作疏忽，陳列貨品時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是不好意思了，謝謝您告訴我這個(gè)情況，這種風(fēng)格的產(chǎn)品賣(mài)得好，這個(gè)樣品已經(jīng)陳列了好久，客人接觸的也多，難免有些磨損，我們這幾天正準(zhǔn)備換新的呢，您放心，我們廠(chǎng)家對(duì)工藝的要求非常嚴(yán)格，新貨都有保證，您看我們這套產(chǎn)品（引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)其他貨品）2) 導(dǎo)購(gòu)：謝謝您告訴我這個(gè)情況，我之前都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，可能是產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中有點(diǎn)魔術(shù)磨損，我會(huì)馬上跟公司反映，調(diào)換成一套新的，真是謝謝您啦。我們廠(chǎng)家的制作工藝要求非常嚴(yán)，出現(xiàn)這種情況的幾率非常小，還被您看到了，真是不好意思啦來(lái)，您看看這款實(shí)戰(zhàn)情景11：我比較喜歡你們的東西，也來(lái)了幾次了，你再便宜點(diǎn)我就買(mǎi)了。錯(cuò)誤出招1) 真的沒(méi)辦法，如果可以早就便宜給您了。2) 我們也是誠(chéng)心賣(mài)，但價(jià)格再便宜真的不行。3) 我也知道，但這是公司規(guī)定， 我也沒(méi)有辦法。話(huà)術(shù)演練1) 導(dǎo)購(gòu)：是的，我知道您來(lái)我們店好幾次了，其實(shí)我也真的很想做成您這筆生意，只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)沒(méi)法再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請(qǐng)您多多包涵！其實(shí)您買(mǎi)東西最重要的還是看商品是不是自己想要的，如果東西便宜卻不符合您的想法和要求，放在家里看著也不舒服，您說(shuō)是吧？2) 導(dǎo)購(gòu):是啊,我記得您已經(jīng)來(lái)過(guò)很多次了,我也特別謝謝您喜歡我們家的產(chǎn)品,但是價(jià)格上確實(shí)有點(diǎn)不好意思了,因?yàn)槟倪@個(gè)要求我的確滿(mǎn)足不了您.但是我也是真心想做成您的生意,這樣吧,價(jià)格上您就別和我談了,看看在其他方面我還能怎么幫您做點(diǎn)什么?我真的是很有誠(chéng)意的.3) 導(dǎo)購(gòu):是啊,你上禮拜也來(lái)過(guò), 我記得您。我看得出來(lái)您也是真的喜歡我們這款產(chǎn)品，確實(shí)這款產(chǎn)品也非常適合您。我也是真心想賣(mài)給您，但價(jià)格上您真的讓我為難了。這樣吧，折扣上我確實(shí)滿(mǎn)足不了您，您也來(lái)了這么多次，算起來(lái)也是朋友了，我個(gè)人送你一件非常實(shí)用的小禮物，您看行嗎？實(shí)戰(zhàn)情景12 ： 你們節(jié)日搞活動(dòng)的話(huà)，那我等節(jié)日時(shí)候再來(lái)好了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)好的，到時(shí)我們?cè)偻ㄖ?。我們?jié)日不是每次都搞活動(dòng)的。沒(méi)關(guān)系的，我現(xiàn)在就可以給你節(jié)日價(jià)。問(wèn)題分析“好的，到時(shí)我們?cè)偻ㄖ恪?，看似好像很正常的回答，但?wèn)題是客戶(hù)走出我們店后又會(huì)遇到很多的變數(shù)，很有可能不再回來(lái)?！拔覀児?jié)日不是每次都搞活動(dòng)的”，將顧客的期望打擊到極點(diǎn)了，可能會(huì)出現(xiàn)反效果?！皼](méi)關(guān)系的，我現(xiàn)在就可以給你節(jié)日價(jià)”，顯得特別沒(méi)底氣，這樣一來(lái)在于顧客的談判中將徹底失去回旋的空間。銷(xiāo)售策略與具體分析有個(gè)客戶(hù)看上了一款XXX產(chǎn)品，談的快差不多了，突然問(wèn)了一句：“你們五一搞活動(dòng)嗎？”銷(xiāo)售人員想都沒(méi)想就回了一句：“是的，應(yīng)該會(huì)搞！”誰(shuí)知顧客馬上改口說(shuō)：“那我等你們節(jié)日搞活動(dòng)時(shí)再來(lái)吧，到時(shí)折扣更大一點(diǎn)！”碰到這樣的客戶(hù)，最忌諱的就是向客戶(hù)表現(xiàn)出你急于成交的心態(tài)，譬如上面講到的急著給客戶(hù)優(yōu)惠，或者告訴對(duì)方“五一”不做活動(dòng)啊，或者說(shuō)優(yōu)惠力度不大啊等，這些都會(huì)降低客戶(hù)對(duì)你的信任度，如果客戶(hù)覺(jué)得你急于成交，那么無(wú)論哪種情況你都是失敗的。首先