職業(yè)教育論文-高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠狀況及影響因素分析.doc

職業(yè)教育論文-高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠狀況及影響因素分析【摘要】為了解當前高爾夫行業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展情況，采用量表法對168名高爾夫從業(yè)者進行了職業(yè)倦怠調(diào)查。結(jié)果表明：當前高爾夫從業(yè)人員的整體職業(yè)倦怠水平不嚴重；性別、年齡和工作單位等因素對員工的職業(yè)倦怠水平影響不大；員工的職業(yè)倦怠水平影響因素主要有從業(yè)時間、職位和月收入三個方面?！娟P(guān)鍵詞】高爾夫；職業(yè)倦??；影響因素一、概述高爾夫運動是一項高尚的休閑運動，作為承載這項運動的高爾夫產(chǎn)業(yè)也是涉及旅游業(yè)、餐飲業(yè)、交通業(yè)、酒店業(yè)以及服裝用品業(yè)的新興服務(wù)性行業(yè)，被稱為“21世紀的黃金行業(yè)”1。然而，與其它的第三產(chǎn)業(yè)一樣，高爾夫產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員也同樣會在工作中面臨職業(yè)發(fā)展的瓶頸。如何有效的處理工作中的應(yīng)激問題已經(jīng)成為影響員工工作表現(xiàn)和進一步提升的關(guān)鍵問題。職業(yè)倦怠是衡量員工工作表現(xiàn)的一個重要指標，近年來，針對職業(yè)倦怠的研究已經(jīng)擴展到社會的各個行業(yè)中，但是對高爾夫行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)倦怠的研究卻還十分罕見。職業(yè)倦怠（Burnout）最早是由臨床心理學家Freudenberger用來描述工作中的個體所體驗到的一組負性癥狀?，F(xiàn)在廣大學者最廣泛引用的概念是美國社會心理學家Maslach和Jackson所下的定義，職業(yè)倦怠是指在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體的情感耗揭(Emotionalexhaustion）、人格解體(Depersonaliza?鄄tion)和低個人成就感(Lowpersonalaccomplishment)的癥狀2。情感耗揭是指個體的情感資源過度消耗、疲憊不堪、精力喪失，這種疲勞可能會伴隨有由于不能像過去一樣提供良好服務(wù)而導致的挫敗感和緊張狀態(tài)。倦怠個體的一個典型表現(xiàn)就是一想到第二天的工作就恐懼不安。人格解體有時也稱為非人性化或去人性化，指個體對待服務(wù)對象的負性的、冷淡的、過度疏遠的態(tài)度，盡量減少與工作對象的交往，在必需的交流中經(jīng)常使用一些貶損的語言。低個人成就感指的是個體對自己進行負性評價的趨勢，個體對于所從事工作的勝任感和從工作中獲得的成就感降低，經(jīng)常感覺到自己的工作缺乏進步。職業(yè)倦怠作為測查員工工作表現(xiàn)的重要指標，其狀況不僅可以反映員工的工作狀態(tài)，而且影響著員工的職業(yè)發(fā)展。因此，本研究的目的就是通過成熟的職業(yè)倦怠測驗，了解高爾夫行業(yè)從業(yè)員工的職業(yè)倦怠狀況，發(fā)現(xiàn)影響其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的影響因素，為有效促進第三產(chǎn)業(yè)員工的職業(yè)心理健康提供可靠的參考。二、方法（一）測查工具職業(yè)倦怠量表，采用河南大學李永鑫教授根據(jù)Maslach的三維度理論編制的工作倦怠量表（CMBI）3，共15個項目，分為情感耗揭、人格解體和成就感降低三個分量表，各包含5個項目?？偭勘淼膬?nèi)部一致性系數(shù)為0.80，采用7點計分，分數(shù)越高代表職業(yè)倦怠水平越高。（二）被試按實際人口比例選取深圳市高爾夫行業(yè)從業(yè)人員為研究被試，發(fā)出問卷共185份，收回有效問卷168份，有效率為90.8。其中，男性員工69人，占樣本總數(shù)的41.1，女性員工99人，占樣本總數(shù)的58.9；在高爾夫球會工作的員工119人，高爾夫媒體人員和高爾夫旅游中介人員各16人，高爾夫賽事管理人員17人；一般員工97人，主管及領(lǐng)班41人，部門以上管理人員30人。（三）施測過程采用集體施測方式，以指導語指導被試填答問卷。（四）數(shù)據(jù)采集與分析所有數(shù)據(jù)均通過SPSS10.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)錄入及相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。三、結(jié)果高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠狀況見下表：項目MSDItemM/Item情感耗竭17.256.7953.45人格解體12.935.8752.59低成就感14.765.5052.95職業(yè)倦怠44.9414.50152.99M：平均值SD：標準差I(lǐng)tem：項目M/Item：題均值表1高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠各維度描述性統(tǒng)計表1說明，高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠的總體水平并不太高，人格解體和低成就感題均值均低于中間值3，但情感耗竭方面的得分偏高。為了進一步了解人口變量對高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠狀況的影響。將員工的年齡、從業(yè)時間、職位、工作地點及月收入幾個因素分別與職業(yè)倦怠各因素做ANOVA分析（單因素方差分析），將男女員工的職業(yè)倦怠得分做獨立樣本T檢驗分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：職業(yè)倦怠在性別、年齡、工作地點三個因素上沒有顯著的變化。這說明，現(xiàn)階段中國高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠狀況不因性別、年齡和工作地點的影響而產(chǎn)生大的變化。結(jié)果同時也顯示，從業(yè)時間、職位和月收入三個方面對員工的職業(yè)倦怠水平產(chǎn)生了影響。進一步的多重比較分析（LSD）表明：（1）從業(yè)時間在10年以下員工的成就感水平比10年以上的員工的成就感顯著偏低(p0.01)，但從業(yè)時間在10年以下的員工間水平差異不顯著。（2）一般員工與主管或領(lǐng)班以及與部門以上管理者相比，成就感水平偏低(p0.01)，情感耗竭水平嚴重(p0.05)。但是主管或領(lǐng)班與部門以上管理者相比卻沒有顯著的差異。（3）月收入在1千元以下的員工比其他所有員工的職業(yè)倦怠總分偏高(p0.05)，成就感水平顯著偏低(p0.01)，但是沒有發(fā)現(xiàn)月收入在2千元以上的所有員工的職業(yè)倦怠得分差異達到顯著水平。四、討論（一）高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠的總體狀況高爾夫從業(yè)人員的職業(yè)倦怠的總體水平并不太高，人格解體和低成就感題均值均低于中間值3。這說明，現(xiàn)階段中國高爾夫從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度并不趨于冷漠，整體成就感水平偏高。究其原因，可能是因為高爾夫行業(yè)本身在中國正處于一個高速發(fā)展期，大量的機遇和挑戰(zhàn)的出現(xiàn)正好為年輕人施展才華提供了一個良好的平臺。這也為高爾夫產(chǎn)業(yè)的快速增長打下了堅實的基礎(chǔ)。（二）從業(yè)時間及職位對高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠的影響本次研究表明，從業(yè)時間在10年以內(nèi)員工的成就感水平比10年以上的員工顯著偏低。一方面，員工從業(yè)時間長可能更能了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，對已有的成績充滿信心。另一方面，從業(yè)時間與職位有相互影響的趨勢，職位越高，工作內(nèi)涵越趨于領(lǐng)導化，成就感越高。職位的影響僅限于一般員工與上級領(lǐng)導之間，因此對于高爾夫行業(yè)管理者而言，應(yīng)該給予一般員工更多具有挑戰(zhàn)性的工作，并給予提升或選拔的機會。此次研究還有一個現(xiàn)象值得關(guān)注，年齡這個變量沒有出現(xiàn)顯著的影響，而從業(yè)時間卻出現(xiàn)了得分的顯著差異，所以從業(yè)時間比年齡更能影響員工的職業(yè)倦怠水平。（三）月收入對高爾夫從業(yè)人員職業(yè)倦怠的影響月收入對高爾夫行業(yè)從業(yè)人員而言是個明顯的影響因素。月收入在1千元以下的員工比其他所有員工的職業(yè)倦怠總分偏高，成就感水平也顯著偏低。Maslach認為，只有當經(jīng)濟回報不足，即所得薪水與所獲成績不相符的時候才容易出現(xiàn)較強的職業(yè)倦怠。而本研究發(fā)現(xiàn)1千元以下收入的員工職業(yè)倦怠得分顯著偏高也證實了這種說法。但月收入在2千元以上的所有員工的職業(yè)倦怠得分差異不顯著又從另一個側(cè)面說明并不能簡單地從收入高低來判斷員工職業(yè)倦怠水平的高低。五、結(jié)論1.當前高爾夫從業(yè)人員的整體職業(yè)倦怠水平不嚴重。2.性別、年齡和工作單位對高爾夫行業(yè)員工的職業(yè)倦怠水平影響不大。3.從業(yè)時間、職位和月收入三個方面對員工的職業(yè)倦怠水平產(chǎn)生了較大影響?！緟?