工程質(zhì)量管理概論.ppt

工程質(zhì)量管理概論,一、質(zhì)量管理概述,什么是質(zhì)量？,產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度,（一）工程項(xiàng)目質(zhì)量,1、定義：工程項(xiàng)目的固有特性滿足工程項(xiàng)目相關(guān)方要求的程度。,使用功能 壽命 可靠性 安全性 經(jīng)濟(jì)性等,需要和期望,適用性 可靠性 經(jīng)濟(jì)性,居住舒適，布局合理，使用方便，造型美觀,強(qiáng)度，穩(wěn)定性，抗震，防腐,保證質(zhì)量前提下成本最低,2、內(nèi)涵,3、分類,工序質(zhì)量是工作質(zhì)量與工程質(zhì)量間的橋梁和紐帶，工作質(zhì)量影響工序質(zhì)量，工序質(zhì)量影響工程質(zhì)量。,工作質(zhì)量,工程質(zhì)量,工序質(zhì)量,（二）質(zhì)量管理,在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。,質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量策劃,質(zhì)量管理的系列工作,質(zhì)量控制,質(zhì)量保證,質(zhì)量改進(jìn),（三）質(zhì)量控制,1、定義 質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求的一系列相關(guān)活動(dòng)。,設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測量結(jié)果、評(píng)價(jià)、糾偏,【問題】建設(shè)工程項(xiàng)目的質(zhì)量要求是由誰提出的？,業(yè) 主,2、質(zhì)量控制活動(dòng)，包括作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)。,3、質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分而不是全部。,二、質(zhì)量管理思想和方法,（一）全面質(zhì)量管理（TQC）的思想,20世紀(jì)中期在歐美和日本廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理理念和方法，我國從20世紀(jì)80年代開始引進(jìn)和推廣全面質(zhì)量管理方法。,基本原理就是強(qiáng)調(diào)在企業(yè)或組織的最高管理者質(zhì)量方針的指引下，實(shí)行全面、全過程和全員參與的質(zhì)量管理。,主要特點(diǎn)是以顧客滿意為宗旨；領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定；提倡預(yù)防為主、科學(xué)管理、用數(shù)據(jù)說話等。,1、全方位質(zhì)量管理,業(yè)主、監(jiān)理單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工總包單位、施工分包單位、材料設(shè)備供應(yīng)商,2、全過程質(zhì)量管理,項(xiàng)目策劃與決策過程；勘察設(shè)計(jì)過程；施工采購過程；施工組織與準(zhǔn)備過程；檢測設(shè)備控制與計(jì)量過程；施工生產(chǎn)的檢驗(yàn)試驗(yàn)過程；工程質(zhì)量的評(píng)定過程；工程竣工驗(yàn)收與交付過程；工程回訪維修服務(wù)過程。,指根據(jù)工程質(zhì)量的形成規(guī)律，從源頭抓起，全過程推進(jìn),3、全員參與質(zhì)量管理,組織內(nèi)部的每個(gè)部門和工作崗位都承擔(dān)有相應(yīng)的質(zhì)量職能。,組織的質(zhì)量總目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo) 分解體系,質(zhì)量目標(biāo) 保證體系,自上而下,自下而上,（二）質(zhì)量管理的PDCA循環(huán),1、計(jì)劃P（Plan）,確定或明確質(zhì)量目標(biāo)和制定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的行動(dòng)方案兩方面,2、實(shí)施D（Do）,將質(zhì)量的目標(biāo)值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和產(chǎn)出過程，轉(zhuǎn)換為質(zhì)量的實(shí)際值。,3、檢查C（Check）,對(duì)計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行各種檢查，包括作業(yè)者的自檢、互檢和專職管理者專檢,一是檢查是否嚴(yán)格執(zhí)行了計(jì)劃； 二是檢查計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果。,4、處置A（Action）,對(duì)于質(zhì)量檢查所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或質(zhì)量不合格，及時(shí)進(jìn)行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持工程質(zhì)量形成過程的受控狀態(tài)。,糾偏 預(yù)防改進(jìn),8個(gè)步驟,三、工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系,（一）工程質(zhì)量的形成過程,質(zhì)量需求的識(shí)別過程,質(zhì)量目標(biāo)的定義過程,質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程,投資前期,設(shè)計(jì)階段,最重要、最關(guān)鍵的施工過程,任務(wù)是按照質(zhì)量策劃的要求，制定企業(yè)或工程項(xiàng)目內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施目標(biāo)管理、過程監(jiān)控、階段考核、持續(xù)改進(jìn)的方法，嚴(yán)格按圖紙施工。正確合理地配備施工生產(chǎn)要素，把特定的勞動(dòng)對(duì)象轉(zhuǎn)化成符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工程產(chǎn)品。,（二）建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量的影響因素,人的因素、技術(shù)因素、管理因素、環(huán)境因素和社會(huì)因素,1、人的因素,個(gè)體人,直接承擔(dān)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量職能的決策者、管理者和作業(yè)者個(gè)人,質(zhì)量意識(shí)及 質(zhì)量活動(dòng)能力,指承擔(dān)建設(shè)工程項(xiàng)目策劃、決策或?qū)嵤┑慕ㄔO(shè)單位、勘察設(shè)計(jì)單位、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、工程承包企業(yè)等實(shí)體組織,群體人,建筑業(yè)企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)管理制度、市場準(zhǔn)入制度、執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)制度、作業(yè)及管理人員持證上崗制度。,對(duì)從事建設(shè)工程活動(dòng)的人的素質(zhì)和能力進(jìn)行必要的控制,2、技術(shù)因素,直接 工程技術(shù),工程勘察技術(shù)、設(shè)計(jì)技術(shù)、施工技術(shù)、材料技術(shù),工程檢測檢驗(yàn)技術(shù)、試驗(yàn)技術(shù),輔助 生產(chǎn)技術(shù),3、管理因素,決策因素,組織因素,沒有經(jīng)過資源論證、市場需求預(yù)測，盲目建設(shè)，重復(fù)建設(shè)，建成后不能投入生產(chǎn)或使用，所形成的合格而無用途的建筑產(chǎn)品，從根本上是社會(huì)資源的極大浪費(fèi)，不具備質(zhì)量的適用性特征。同樣盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)，缺乏質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性考慮的決策，也將對(duì)工程質(zhì)量的形成產(chǎn)生不利的影響。,4、環(huán)境因素,自然環(huán)境,勞動(dòng)作業(yè)環(huán)境,管理環(huán)境,5、社會(huì)因素,建設(shè)法律法規(guī)的健全程度及其執(zhí)法力度,法人或業(yè)主的理性化以及經(jīng)營理念,建筑市場發(fā)育程度及交易行為的規(guī)范程度,政府的工程質(zhì)量監(jiān)督及行業(yè)管理成熟度,【問題】那些因素可控和那些因素不可控？,（三）項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的建立,1、項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的性質(zhì),以工程項(xiàng)目為對(duì)象,依托于工程項(xiàng)目管理組織,一次性,2、項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的建立,分層次規(guī)劃的原則,總目標(biāo)分解的原則,質(zhì)量責(zé)任制的原則,系統(tǒng)有效性的原則,建立原則,【問題】項(xiàng)目質(zhì)量控制體系建立的主體是誰？,（四）項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則,1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),組織依存于其顧客,2、領(lǐng)導(dǎo)作用,領(lǐng)導(dǎo)重視才是真重視,3、全員參與,人員是組織之本,4、過程方法,5、管理的系統(tǒng)方法,6、持續(xù)改進(jìn),7、基于事實(shí)的決策方法,8、互利的供方關(guān)系,1、在PDCA循環(huán)中，P階段的職能包括（ ）等。 A、確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)措施 B、明確質(zhì)量要求和目標(biāo)，提出質(zhì)量管理行動(dòng)方案 C、采取應(yīng)急措施，解決質(zhì)量問題 D、規(guī)范質(zhì)量行為，組織質(zhì)量計(jì)劃的部署和交底,【練習(xí)】,四、施工階段的質(zhì)量控制,（一）施工階段質(zhì)量控制的任務(wù)目標(biāo),施工質(zhì)量控制的總目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)由建設(shè)工程項(xiàng)目決策、設(shè)計(jì)文件和施工合同所決定的預(yù)期使用功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。,1、建設(shè)單位的控制目標(biāo),通過對(duì)施工全過程、全面的質(zhì)量監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)和決策，保證竣工項(xiàng)目達(dá)到投資決策所確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。,2、設(shè)計(jì)單位的控制目標(biāo),通過對(duì)關(guān)鍵部位和重要施工項(xiàng)目施工質(zhì)量驗(yàn)收簽證、設(shè)計(jì)變更控制及糾正施工中所發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)問題，采納變更設(shè)計(jì)的合理化建議等，保證竣工項(xiàng)目的各項(xiàng)施工結(jié)果與設(shè)計(jì)文件（包括變更文件）所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。,3、施工單位的控制目標(biāo),應(yīng)根據(jù)施工合同的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求，通過全過程、全面的施工質(zhì)量自控，保證最終交付滿足施工合同及設(shè)計(jì)文件所規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（含建設(shè)工程質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)要求）的建設(shè)工程產(chǎn)品。,4、供貨單位的控制目標(biāo),應(yīng)按照采購供貨合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供貨物及其質(zhì)量保證、檢驗(yàn)試驗(yàn)單據(jù)、產(chǎn)品規(guī)格和使用說明書，以及其他必要的數(shù)據(jù)和資料，并對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。,5、監(jiān)理單位的控制目標(biāo),通過審核施工質(zhì)量文件、報(bào)告報(bào)表及采取現(xiàn)場旁站、巡視、平行檢測等形式進(jìn)行施工過程質(zhì)量監(jiān)理；并應(yīng)用施工指令和結(jié)算支付控制等手段，監(jiān)控施工承包單位的質(zhì)量活動(dòng)行為、協(xié)調(diào)施工關(guān)系，正確履行對(duì)工程施工質(zhì)量的監(jiān)督責(zé)任，以保證工程質(zhì)量達(dá)到施工合同和設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。,（二）施工質(zhì)量控制的基本環(huán)節(jié),1、事前控制,主動(dòng)質(zhì)量控制、防患于未然,2、事中控制,自我控制和他人監(jiān)控,3、事后控制,把關(guān)不合格的產(chǎn)品不流入下道工序，不進(jìn)入市場,PDCA循環(huán)的具體化,五、施工質(zhì)量計(jì)劃,（一）施工質(zhì)量計(jì)劃的形式和內(nèi)容,（二）施工質(zhì)量計(jì)劃的編制和審批,（三）施工質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置,工程測量定位,地基、基礎(chǔ),砌體,模板,鋼筋混凝土,吊裝,鋼結(jié)構(gòu),焊接,裝修,（四）質(zhì)量控制點(diǎn)的重點(diǎn)控制對(duì)象,人的行為,材料的質(zhì)量與性能,施工方法與關(guān)鍵操作,易發(fā)生的質(zhì)量通病,施工順序,特殊地基或特種結(jié)構(gòu),技術(shù)間隙,施工技術(shù)參數(shù),新技術(shù)、新材料及新工藝的應(yīng)用,（五）工程的各個(gè)生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制 工程建設(shè)，是通過人工、材料、設(shè)備、方法即施工工藝(即4M)來完成分項(xiàng)工程，進(jìn)而完成分部工程、單位工程、單項(xiàng)工程，以至整個(gè)工程的。 質(zhì)量控制必須著眼于各個(gè)要素、各個(gè)分項(xiàng)工程的施工，并直接滲入到材料的采購、供應(yīng)、儲(chǔ)存、使用過程中。 （六）對(duì)生產(chǎn)者，各層次管理人員的控制 （1）認(rèn)真選擇任務(wù)承擔(dān)者，重視被委托者的能力。 （2）加強(qiáng)對(duì)人員的培訓(xùn)。 （3）通過合同、責(zé)任制、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段激發(fā)人們對(duì)質(zhì)量控制的積極性。,1、現(xiàn)場質(zhì)量檢查的主要辦法不包括( )。 A取樣法 B目測法 C實(shí)測法 D試驗(yàn)法,2、施工測量控制方案應(yīng)經(jīng)過( )批準(zhǔn)后實(shí)施。 A項(xiàng)目經(jīng)理 B項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人 C施工企業(yè)負(fù)責(zé)人 D監(jiān)理企業(yè)負(fù)責(zé)人,A,B,3、施工作業(yè)質(zhì)量的檢驗(yàn)是貫穿整個(gè)施工過程的最基本的質(zhì)量控制活動(dòng)，以下說法正確的是（ ）。 A僅是施工組織內(nèi)部的工序作業(yè)質(zhì)量自檢和互檢 B僅是施工組織內(nèi)部的工序作業(yè)質(zhì)量專檢和交接檢查C僅是現(xiàn)場監(jiān)理機(jī)構(gòu)的旁站檢查和平行檢測 D。包括以上所有內(nèi)容,D,4、以下關(guān)于施工作業(yè)質(zhì)量自控和監(jiān)控的說法正確的是（ ）。 A因?yàn)榇嬖谥O(jiān)控主體，所以自控主體的質(zhì)量責(zé)任可減輕或免除 B因?yàn)榇嬖谥钥刂黧w，所以監(jiān)控主體的質(zhì)量責(zé)任可減輕或免除 C自控主體和監(jiān)控主體在施工過程中互不相關(guān)，各施其職 D自控主體和監(jiān)控主體在施工過程中相互依存，各施其職,D,5、根據(jù)施工合同的任務(wù)范圍和質(zhì)量要求，通過全過程、全面的施工質(zhì)量自控，保證最終交付滿足施工合同及設(shè)計(jì)文件所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，屬于（ ）的質(zhì)量控制目標(biāo)。 A建設(shè)單位 B設(shè)計(jì)單位 C施工單位 D監(jiān)理單位,C,五、質(zhì)量管理的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法,1、分層法的基本原理 由于工程質(zhì)量形成的影響因素多，因此，對(duì)工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問題的分析，必須分門別類地進(jìn)行，以便準(zhǔn)確有效地找出問題及其原因，這就是分層法的基本思想。,（一）分層法,【例】一個(gè)焊工班組有A、B、C三位工人實(shí)施焊接作業(yè)，共抽檢60個(gè)焊接點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)有18點(diǎn)不合格，占30。究竟問題在哪里？根據(jù)分層調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表可知，主要是作業(yè)工人C的焊接質(zhì)量影響了總體的質(zhì)量水平。,2、調(diào)查分析的層次劃分，根據(jù)管理需要和統(tǒng)計(jì)目的，通?？砂凑找韵路謱臃椒ㄈ〉迷紨?shù)據(jù)： 1按施工時(shí)間分：月、日、上午、下午、白天、晚間、季節(jié)； 2按地區(qū)部位分：區(qū)域、城市、鄉(xiāng)村、樓層、外墻、內(nèi)墻； 3按產(chǎn)品材料分：產(chǎn)地、廠商、規(guī)格、品種； 4按檢測方法分：方法、儀器、測定人、取樣方式； 5按作業(yè)組織分：工法、班組、工長、工人、分包商； 6按工程類型分：住宅、辦公樓、道路、橋梁、隧道； 7按合同結(jié)構(gòu)分：總承包、專業(yè)分包、勞務(wù)分包。,（二）排列圖法,意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)間的關(guān)系”，后來美國質(zhì)量專家朱蘭把這原則引入質(zhì)量管理中。,1.步驟,1、按影響質(zhì)量因素，確定排列圖的分類項(xiàng)目。 2、要明確所取的數(shù)據(jù)的時(shí)間和范圍。 3、做好各種影響因素的頻數(shù)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算。 4、做橫、縱坐標(biāo)。 其中一條橫坐標(biāo)：排列各影響因素 兩條縱坐標(biāo)：一條是頻數(shù)總和，另一條是百分比累計(jì)頻率。,5、根據(jù)各影響因素發(fā)生的頻數(shù)和累計(jì)頻率標(biāo)在相應(yīng)坐標(biāo)上,并連成一條折線。 6、 對(duì)排列圖進(jìn)行分析：A、B、C三類因素。 A、主要因素：累計(jì)百分比在80%以下。 B、次要因素：累計(jì)百分比在80%90%。 C、一般因素：累計(jì)百分比在90%100%。 A類因素為影響質(zhì)量的主要因素，為首選因素，一般13個(gè)，A類因素解決好后，然后才解決B類、C類因素。,8020理論,【練習(xí)】建材廠抽查構(gòu)件115件，檢查1380個(gè)點(diǎn)，其中不合格135個(gè)，結(jié)果如下表。請(qǐng)找出解決的重點(diǎn)因素：,（三）因果圖法,用來尋找某種質(zhì)量問題產(chǎn)生原因的有效工具,首先明確質(zhì)量特征的結(jié)果，畫出質(zhì)量特征的主干線。一般主干線有人員、機(jī)械設(shè)備、材料、方法、環(huán)境五個(gè)方面,質(zhì)量問題,人,大原因,中原因,小原因,（三）直方圖法,樣品測定數(shù)據(jù)分組繪圖分析,直方圖又叫頻數(shù)分布直方圖，是統(tǒng)計(jì)方法中比較重要的工具。在直方圖中，以直方形的高度表示一定范圍內(nèi)數(shù)值所發(fā)生的頻數(shù)。據(jù)此可掌握產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)情況，了解質(zhì)量特征的分布規(guī)律，以便對(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行分析判斷。,直方圖控制程序,1）根據(jù)抽樣數(shù)據(jù)，畫出直方控制圖； 2）若圖形符合正常正態(tài)