



全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
移動公司前臺個人述職報告與集團董事長述職報告移動公司前臺個人述職報告做為一個合格的前臺我個人覺得:第一熟悉業(yè)務(wù)知識,多了解各種手機的不同操作流程;第二多跟用戶做思想上的交流,因為每個用戶到售后服務(wù)部去,都帶有不同的情緒,多安撫用戶;第三熟悉廠家的各個流程,了解顧客的需求。跟廠家的對接;第四理解各品牌廠家的服務(wù)宗旨和標準;第五具備規(guī)范的專業(yè)知識及技能,有高度的責(zé)任心;第六準確及時地錄入工單,明確售后服務(wù)及相關(guān)的服務(wù)政策,,如”三包政策”、維修保修政策;第七能夠準確判斷手機故障,為維修,工程師提供維修所需的必要信息,掌握各種機型的使用方法,了解手機及附件的特性、基本原理;第八具有高度的傾聽與溝通的技巧,如接聽電話等;第九在解答客戶的問題的時候,應(yīng)具有高度的責(zé)任心,將客戶的問題當作自己的問題來解決,并善始善終。但是正所謂“不想當將軍的士兵不是好士兵”。在前臺主管工作職責(zé)方面,應(yīng)該保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認真貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在作中存在著的這問題需要通過不斷的學(xué)習(xí),并借助實踐工作的鍛煉,盡快調(diào)整思路,更新觀念,為此我也對自己今后的工作有了清晰的思路。一是繼續(xù)加強學(xué)習(xí),拓寬自身知識面,加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),提高個人綜合職業(yè)技能。二是進一步轉(zhuǎn)變思想,拓展思路,加強與其他人員的工作交流,注意聽取領(lǐng)導(dǎo)、同事們的意見和建議,以利于前臺接待水平和事物能力的進一步提高。集團董事長述職報告一、目標為上,確保了指標的完成。一是明確工作目標,確定年度經(jīng)營方針。根據(jù)公司自身和市場情況,每年我都在公司工作總結(jié)會議上確定來年的工作指導(dǎo)思想。xx年的工作思路是:提升經(jīng)營能力,增強管理效能,提高經(jīng)濟效益,創(chuàng)建企業(yè)文化。熱點欄目:述職報告xx年的工作思路是:突出一個“增”字(增星、增收、增效),把握一個“細”字(細分、細致、細微),堅持一個“力”字(核心力、親合力、向心力)。xx年的工作思路是:以科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展為目標,以嚴格管理為手段,以增創(chuàng)效益為目的,全面落實目標責(zé)任制。明確了工作目標,就可以深化發(fā)展思路。通過明確定位,合理定性,才能保證全年任務(wù)的順利完成和企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。Foxer.NET二、是調(diào)整客源定位,加強營銷力度。隨著近年來經(jīng)濟效益的增長,我們對酒店硬件設(shè)施進行了更新改造。為解決旺客不旺財?shù)膯栴},從xx年開始,組織酒店營銷人員開展對周邊區(qū)域和相鄰?fù)袠I(yè)的市場調(diào)查,將酒店目標客源定位為中高檔商務(wù)散客,主攻對象則鎖定為協(xié)議單位,確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游酒店。主要方式是依靠銷售人員上門與客戶進行面對面銷售,并加強對銷售人員的激勵措施,激發(fā)了銷售人員的工作積極性。通過以上措施,經(jīng)過銷售定位的陣痛加上營銷手段的加強,近幾年銷售勢頭逐步提升,長期與酒店簽約的協(xié)議單位達到xx多家,全年平均住房率從xx年的xx%調(diào)整至平均住房率xx%,平均房價從從xx年的xx元/天/間上升至xx元/天/間。此外,在客源結(jié)構(gòu)上,商務(wù)散客比例達到xx%,團隊及會議客人比例達到xx%。酒店抓住近幾年xx會展業(yè)快速發(fā)展,會務(wù)活動頻繁舉行以及幾個黃金假日的良好機遇,使酒店客源檔次以及開房率都提高到了一個新的高度。三、是層層落實目標責(zé)任,把經(jīng)營指標落到實處。近年來,盡管上級主管部門沒有明確下達工作任務(wù)和指標,本著對國有資產(chǎn)負責(zé)的態(tài)度,每年我們都會以一定的增長幅度下達全年任務(wù)。從董事會下達到經(jīng)營班子簽訂目標責(zé)任書,再將經(jīng)營指標分解到各個部門,將部門業(yè)績
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 以色列旅游跨年活動方案
- 儀隴縣工會活動方案
- 任縣超市搶購活動方案
- 企業(yè)退休工會活動方案
- 企業(yè)qc活動方案
- 企業(yè)交互活動方案
- 企業(yè)黨支部創(chuàng)意活動方案
- 企業(yè)興趣小組活動方案
- 企業(yè)募捐修路活動方案
- 企業(yè)周年慶典活動方案
- 2025年管道工(技師)職業(yè)技能鑒定理論考試題庫(含答案)
- 一體化污水處理設(shè)備采購安裝及運維 投標方案(技術(shù)方案)
- 晉升品質(zhì)主管述職報告
- 雷火灸技術(shù)操作流程圖及考核標準
- 北師大版三年級下冊數(shù)學(xué)全冊教案(完整版)教學(xué)設(shè)計含教學(xué)反思
- 電力安全生產(chǎn)十大禁令
- 基于機器學(xué)習(xí)算法的泰坦尼克生還預(yù)測
- 農(nóng)村自建房流程
- 組織內(nèi)外部環(huán)境因素的相關(guān)方需求和期望分析與風(fēng)險和機遇識別評價分析
- 資產(chǎn)處置培訓(xùn)課件
- 醫(yī)院安全生產(chǎn)培訓(xùn)內(nèi)容
評論
0/150
提交評論