美團的運營模式.ppt

智慧創(chuàng)造財富,美團網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)模式,1,美團網(wǎng)簡介,親？你造夢！,2,美團網(wǎng)的機遇與威脅,哇哦！我眼光犀利么？,3,美團網(wǎng)的運營模式,非專業(yè)人員不要模仿！,4,美團網(wǎng)的競爭,這么NB!其實也有對手！,5,美團網(wǎng)的創(chuàng)新方向,他們！以后可以醬紫！,王興簡介,人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）創(chuàng)始人飯否網(wǎng)總裁美團網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO。 1997年保送到清華大學電子工程 系無線電專業(yè) 。2001年畢業(yè)于清華大學。 2003年放棄美國學業(yè)回國創(chuàng)業(yè)立校內(nèi) 網(wǎng)，06被千橡集團收購，改名人人網(wǎng) 2007年創(chuàng)辦飯否網(wǎng)；2010年創(chuàng)辦團購網(wǎng)站美團網(wǎng),飯否網(wǎng),未來？,1,美團網(wǎng)簡介,美團網(wǎng)是中國大陸地區(qū)第一 個精品團購形式的類Groupon電子商務 網(wǎng)站。美團網(wǎng)在北京、上海等多個城市 設有分站，每天推出一款超低折扣的本 地精品消費的團購服務。 網(wǎng)站由人人網(wǎng)（原校內(nèi)網(wǎng)）飯否等網(wǎng)站 的創(chuàng)始人王興于2010年1月建立， 2010年3月4日正式上線。 2013年5月31日消息，美團網(wǎng)CEO王興宣布， 美團網(wǎng)單月成交額已突破10億元。,親？你造夢！,2,美團網(wǎng)的機遇與威脅,哇哦！我眼光犀利么？,威脅：美團第一次低谷期：當時美團10個銷售有4個去了糯米團，離開的銷售還帶走了美團跟萬達談好的單子。人人網(wǎng)旗下的糯米團利用人人網(wǎng)首頁的廣告位置換，第一單就賣了15萬份電影票，而當時美團每單銷售最高紀錄才幾千份。 王興面臨的第二個重要選擇是要不要在獲得融資之后迅速加入團購的廣告戰(zhàn)。2011年上半年，拉手網(wǎng)、窩窩團在融資后瘋狂擴張，各大城市的公交、地鐵、電梯間填滿了團購廣告。在團購市場整體非理性的環(huán)境中，幾乎所有人都把團購的未來寄托在市場份額和新增用戶上，不打廣告很難帶給商家流量，銷售大量被搶單。 2011年9月，拉手網(wǎng)遞交上市招股書。一旦拉手網(wǎng)上市，在資本的助力下擴張，其他團購網(wǎng)站幾乎難以超越。當時，拉手網(wǎng)、窩窩團作為第一陣營的團購網(wǎng)站擴展到全國300多個地區(qū)，大眾點評、糯米網(wǎng)擴展到了50多個地區(qū)，美團走在中間擴張到了100個城市。,2,美團網(wǎng)的機遇與威脅,哇哦！我眼光犀利么？,2010年9月，王興拿到紅杉的第一筆投資,2011年11月，拉手網(wǎng)上市失敗,在不少競爭對手采取代理商模式換取發(fā)展速度，用市場份額換取VC的投資時，為保證團購品質(zhì)，王興堅定的只做直營模式。在各大團購網(wǎng)站紛紛一天上很多單的情況下，王興也堅持每天只上一單。將所有的流量都導入一個商家。當商家發(fā)現(xiàn)在美團的流量和業(yè)務數(shù)倍于其他團購網(wǎng)站時，合作意愿也更加強烈,拉手網(wǎng)上市失敗，美團失去了一個勁敵，24券資金鏈徹底斷裂，王興收購了24券團隊的大部分人，接手了24券在一些地區(qū)的擴張，迅速的壯大了業(yè)務。在團購競爭對手遇到資金問題衰退的時候，一直精細化運營的美團迅速而穩(wěn)健地占領市場。,3,美團網(wǎng)的運營模式,非專業(yè)人員不要模仿！,1.美團網(wǎng)的B2C,B2C是企業(yè)通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品或服務給個人消費者,1，美團通過索引資源去的較好的產(chǎn)品或服務，再將這些產(chǎn)品或服務推上網(wǎng)絡,2，提供充足資訊與便利的接口，吸引消費者選購,3，再將這些訂單匯總起來形成很大的業(yè)務量，直接向廠家進行采購,提供物美價廉的商品,3,美團網(wǎng)的運營模式,非專業(yè)人員不要模仿！,、,2.極客式管理：數(shù)據(jù)驅(qū)動,內(nèi)部業(yè)務流程系統(tǒng)：這個系統(tǒng)運營以前，美團的銷售主要依靠郵件來上線每一單，但發(fā)完后誰接單，寫完郵件找誰根本沒人知道。其次，每上一單都要注明商家的具體位置、營業(yè)執(zhí)照、圖片及資質(zhì)審核系統(tǒng)運營后，編輯不需要重新填單和審核，效率提高了2.8倍，銷售對客戶的拜訪情況和結果一目了然。同時，美團也在業(yè)內(nèi)最早開發(fā)出了商家自動結款系統(tǒng)，解決商家最擔憂的賬期問題，大大提高了商家的忠誠度。,客戶關系管理系統(tǒng)（CRM):CRM的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力,美團網(wǎng)是國內(nèi)第一家團購網(wǎng)站，也是國內(nèi)第一家拿到團購資質(zhì)的網(wǎng)站，比較專業(yè)，雖然是借鑒國外的運營模式，但是其具有先入為主的優(yōu)勢，經(jīng)驗和用戶依賴程度較高,運營經(jīng)驗豐富，美團擁有強大的洽談團隊，經(jīng)過長時間的積累，有著豐富的商業(yè)合作談判經(jīng)驗,品牌知名度高，美團作為中國團購年工業(yè)的先驅(qū)，帶領了中國團購的發(fā)展，美團具有數(shù)百萬的團購用戶且保持高速增長，創(chuàng)始人王興曾創(chuàng)建飯否網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)等熱門網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)界有很高的知名度和美譽。,100%的物流掌控，是團網(wǎng)站的一大亮點，顛覆了B2C、C2C的物流原則。美團網(wǎng)的物流方式是在消費之后消費者將獲得一個唯一的美團驗證碼，帶著驗證碼到相應的城市購買，集節(jié)省了物流的時間與成本，也讓消費者更感到踏實。,4,美團網(wǎng)的競爭優(yōu)勢,這么NB!,4,美團網(wǎng)的競爭劣勢,其實也有劣勢,人才儲備不足,宣傳比較單一,競爭優(yōu)勢難保持,美團作為一家服務型的互聯(lián)網(wǎng)公司，人才是其核心競爭力，目前橫向?qū)Ρ葒鴥?nèi)的團購網(wǎng)站，其競爭優(yōu)勢還是比較小,目前美團還是以傳統(tǒng)的宣傳渠道為主，對于新型的宣傳渠道利用還不充分。,團購能夠是一個門檻相對較低的行業(yè)，故美團看起來還有較高的市場占有率，還是很難形成行業(yè)壁壘。,5,美團網(wǎng)的創(chuàng)新方向,他們！以后可以醬紫！,5,美團網(wǎng)的創(chuàng)新方向,他們！以后可以醬紫！,美團網(wǎng)的創(chuàng)新優(yōu)化售后服務： 1.關于售后服務，現(xiàn)代很多電子商務的售后服務都不好，因此更應該加強這方面的投資，做好售后，在服務上贏得好口碑。 2.對于消費額回饋，要采取消費額積分和消費次數(shù)雙重積分來記錄美團上