教練技術(shù)常識(shí).ppt

教練技術(shù)常識(shí)及教練技巧運(yùn)用,目標(biāo)管理階段MBO 在70年代以前，由于兩次世界大戰(zhàn)和1929-1932年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，各產(chǎn)業(yè)部門的生產(chǎn)力遭到嚴(yán)重的破壞。戰(zhàn)后復(fù)蘇要求盡快填滿社會(huì)需求的巨大缺口。在這種背景下，能夠在最短時(shí)間生產(chǎn)出能滿足最基本需求的盡可能多的產(chǎn)品，就能賺取最大的利潤，所以這個(gè)時(shí)期對(duì)企業(yè)來說最重要的是效率，最有效的管理模式是實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程控制，因此“命令與控制”的機(jī)械式管理模式是最有效的管理方式。對(duì)工作中人的情緒和感受關(guān)注幾乎為零，目標(biāo)管理注重于工序和任務(wù)，事實(shí)上從經(jīng)濟(jì)效率的角度分析也沒有必要關(guān)注。,全面質(zhì)量管理階段ISO 進(jìn)入80-90年代后，市場發(fā)展開始日趨成熟，由稀缺經(jīng)濟(jì)下的賣方主導(dǎo)型市場開始向過剩經(jīng)濟(jì)下的買方主導(dǎo)型市場轉(zhuǎn)換，消費(fèi)者的需要開始深入和升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高，持續(xù)性創(chuàng)新成為企業(yè)應(yīng)對(duì)消費(fèi)者挑剔的主要策略，定位等觀念開始深入人心，“基業(yè)常青”在激烈的完全競爭市場中成為企業(yè)家和企業(yè)的積極致力的最高目標(biāo)，一些經(jīng)濟(jì)學(xué)類學(xué)科，特別是管理經(jīng)濟(jì)學(xué)，以及數(shù)學(xué)中的相關(guān)理論成為工藝程序的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)，以便在產(chǎn)品近乎雷同的完全市場中尋求立足之地；另一方面隨著全球化的深化和發(fā)展，國際社會(huì)逐漸在產(chǎn)品安全上和標(biāo)準(zhǔn)通行上達(dá)成共識(shí)。由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求更高以及國家國際標(biāo)準(zhǔn)的推行，企業(yè)采取“全面質(zhì)量管理”來確保產(chǎn)品從單一走向多元化的復(fù)雜生產(chǎn)過程中滿足市場的高品質(zhì)需要。,教練式管理CPM 進(jìn)入20世紀(jì)90年代后期，由于個(gè)人主義的盛行，以及全球的大部分世界的持續(xù)和平，工業(yè)生產(chǎn)一直穩(wěn)定進(jìn)行；凱恩斯主義的盛行，金本位的取消，導(dǎo)致以美聯(lián)儲(chǔ)為核心的世界央行大力推行貨幣寬松政策，形成大量國際過剩資本，其中部分游資進(jìn)入虛擬經(jīng)濟(jì)，另外一部分則進(jìn)入產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，加重了商業(yè)領(lǐng)域的競爭。消費(fèi)市場又一次產(chǎn)生變革，消費(fèi)者不再滿足于品質(zhì)，更多追求個(gè)性化，極力擺脫大規(guī)模生產(chǎn)帶來的產(chǎn)品同質(zhì)引起的去個(gè)性化效應(yīng)；消費(fèi)觀念從物質(zhì)享受為主的生存消費(fèi)，生活消費(fèi)向時(shí)尚消費(fèi)體驗(yàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)成為其中的一個(gè)新口號(hào)。市場的需要對(duì)企業(yè)來說已經(jīng)不再是簡單的命令，掌控或者是品質(zhì)管理可以解決的，企業(yè)需求的是頭腦風(fēng)暴，需求的是創(chuàng)新，渴望的是idea。設(shè)立創(chuàng)意總監(jiān)，CIO成為解決這種問題的一個(gè)職位方案，而整個(gè)管理模式上，教練式管理開始嶄露頭角，靠著幫助下屬清晰其目標(biāo)和狀況，優(yōu)化選擇來達(dá)成企業(yè)愿景。,教練技術(shù),教練的含義 我們所說的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業(yè)教練、個(gè)人成長教練和生命應(yīng)用教練。教練（Coaching）是一種有效的管理工具，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練是通過一段持續(xù)的關(guān)系,令客戶集中焦點(diǎn)于行動(dòng)上去實(shí)現(xiàn)他們的愿景,目標(biāo)。教練(Coaching)起源于七十年代初的美國，是從日常生活和對(duì)話、運(yùn)動(dòng)心理學(xué)及教育學(xué)等發(fā)展出來的一種新興的、有效的管理技術(shù)，能使被教練者洞察自我，發(fā)揮個(gè)人的潛能，有效地激發(fā)團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮整體的力量，從而提升企業(yè)的生產(chǎn)力。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達(dá)到目標(biāo)。,輔導(dǎo),顧問,教練,監(jiān)控,監(jiān)控 執(zhí)行公司規(guī)章制度 實(shí)施行政指令 定出公司的長遠(yuǎn)目標(biāo)和策略,教練 發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力,顧問 讓新同事了解公司的運(yùn)作 傳授經(jīng)驗(yàn) 給予解決方法,輔導(dǎo) 支持被情緒影響工作的員工 處理沖突的情況,管理模式,NLP教練技術(shù),NLP教練技術(shù)=NLP+教練技術(shù)（Coaching） NLP翻譯成中文：“神經(jīng)語言程序?qū)W” NLP源自三門學(xué)問： 1、薩提亞家庭治療模式 2、完形治療 3、米爾頓催眠學(xué)派。 NLP兩位創(chuàng)始人理查德班得勒，約翰格林德爾博士將這三門當(dāng)代歐美最流行的心理學(xué)簡單化、程式化，變成一個(gè)簡單而實(shí)用的心理學(xué)流派，這就是NLP。簡言之，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程式。美國科羅拉多政府曾給出了一個(gè)貼切的定義：NLP是關(guān)于人類行為和溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。,NLP教練技術(shù)的核心內(nèi)容,教練通過獨(dú)特的語言，運(yùn)用聆聽、觀察、強(qiáng)有力的問題等 專業(yè)教練技巧，幫助當(dāng)事人清晰目標(biāo)、激發(fā)潛能、發(fā)現(xiàn)可能 性、充分利用可用資源，以最佳狀態(tài)去達(dá)成目標(biāo)。 NLP教練技術(shù)被譽(yù)為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù)， 已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方 法之一NLP教練技術(shù)是NLP學(xué)問和教練技術(shù)的完美結(jié)合。,心智模式,心智模式又叫心智模型。所謂心智模式是指深植我們心中關(guān) 于我們自己、別人、組織及周圍世界每個(gè)層面的假設(shè)、形象 和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識(shí)的局限。 1.每個(gè)人都具有心智模式。 2.心智模式?jīng)Q定了我們觀察事物的視角和做出的相關(guān) 結(jié)論。 3.心智模式是指導(dǎo)我們思考和行為的方式。 4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實(shí)。 5.心智模式往往是不完整的。 6.心智模式影響著我們的行為的結(jié)果，并不斷強(qiáng)化。,教練的目的,1、清晰被教練者的目標(biāo)； 2、反映他的心態(tài)； 3、引導(dǎo)他自己找出解決方法； 4、支持他訂出實(shí)際行動(dòng)； 5、創(chuàng)造超卓的成績。,教練分類,按照各自的側(cè)重方向，專業(yè)教練可以分類如下： 企業(yè)教練：是一個(gè)專業(yè)的，以教練為職業(yè)的企業(yè)教練，主要是協(xié)助企業(yè)解決問題，提升表現(xiàn)，改善業(yè)績，達(dá)成目標(biāo)的，對(duì)象是整個(gè)企業(yè)或企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)； 內(nèi)部教練：已有不少企業(yè)配置了內(nèi)部教練的職位，以配合企業(yè)發(fā)展，協(xié)助同事提升，培育積極的工作態(tài)度和有效的工作技巧； 行政教練：對(duì)象是企業(yè)的CEO或COO等，主要是協(xié)助他們提升企業(yè)的整體表現(xiàn)，從而改進(jìn)整個(gè)企業(yè)的績效； 營銷教練：主要是協(xié)助企業(yè)提升銷售業(yè)績，開發(fā)市場機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)及超額實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)。 執(zhí)行力教練： 人力資源教練： 團(tuán)隊(duì)教練： 事業(yè)教練：,教練技術(shù)的三個(gè)暗含前提,1、價(jià)值取向中立 教練對(duì)被教練者只是幫助其清晰所需，選擇最有效率的路徑去拿到其所 需，但是所需本身是否合理，路徑是否真有客觀上的效率幾乎是不在教 練范圍之內(nèi)的。教練技術(shù)假設(shè)一切正確的東西已經(jīng)存在被教練者心智中 ，教練的工作只是讓被教練者清晰這些業(yè)已存在的東西而已，并且給予被教 練者足夠的心態(tài)支持去執(zhí)行這些東西，所以教練技術(shù)重在“清晰”兩個(gè)字 2、對(duì)心態(tài)而非技能，調(diào)適性取向 教練技術(shù)針對(duì)的是有實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和職能所需技能，但缺乏所需心態(tài)和意識(shí)的人。心態(tài)涉及調(diào)試性問題，心態(tài)包括對(duì)自己要做什么，怎么做的明晰度以及執(zhí)行的熱忱度。一般的說法為被教練對(duì)象是低意愿和高技能的人，所以對(duì)技能問題，也就是技術(shù)性問題是無法直接解決的。你問教練怎么統(tǒng)一中國，那就不是教練本身能給予的輔助的，只能在這個(gè)問題上提供所需要的心態(tài)和意識(shí)輔導(dǎo)。,3、被教練者的信賴 ： 教練過程從開啟到最后的繼續(xù)跟近，都是基于被教練者對(duì)教練者的信任，被教練者要感覺到安全，感到得到理解和尊重才會(huì)較好地“明晰”自己目標(biāo)，理性選擇，并坦誠地接受回應(yīng)和激勵(lì)。,教練的四種角色,1、鏡子 對(duì)一個(gè)人進(jìn)行教練式管理的前提是我們相信每個(gè)人是愿意進(jìn) 步的，是有這種進(jìn)步需要的技能的。每個(gè)目標(biāo)上面是有更多 的選擇。 2、指南針 3、催化劑 準(zhǔn)確地說是教練理論假設(shè)被教練者已經(jīng)具備變化的所有條件，只是幫助被教練者行動(dòng)更快一點(diǎn)，像催化劑一樣 4、鑰匙 教練能夠像“鑰匙”一樣，打開束縛受教練者發(fā)揮潛能的枷鎖存于心、阻于行的困惑,案例 一英里賽跑,教練的作用,P=p-i 大P 代表人的表現(xiàn) 小P 代表人的潛能 i 代表人對(duì)自己的干擾,小P是通過技能培訓(xùn)去增進(jìn)的，我們一直都很致力于提升自己的小P，期望以此來提升自己的表現(xiàn)大P。而我們現(xiàn)在知道，除了提升小P之外，我們減少自我干擾i也是一個(gè)很重要的渠道，而減少干擾就是心態(tài)方面的遷善，也就是教練要做的工作了。,高意愿 低意愿 高技能 授權(quán)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo) 教練教練型管理 低技能 顧問顧問型領(lǐng)導(dǎo) 命令監(jiān)控型管理,教練的時(shí)機(jī),NLP教練的信念：,世界上沒有兩個(gè)人是完全一樣的。 一個(gè)人不能改變另一個(gè)人。 有效果比有只強(qiáng)調(diào)道理更重要。 我們只是活在由自己感官世界創(chuàng)造出來的主觀世界里。 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)。 重復(fù)舊的做法只能得到舊的結(jié)果。 凡事必有三種以上解決方法。 每個(gè)人都選擇給自己帶來最佳利益的行為。 每個(gè)人都具備使自己成功快樂的資源。 在組織里最靈活的人最能掌握大局。 沒有挫敗，只有信息的回饋。 動(dòng)機(jī)和情緒不會(huì)錯(cuò)，只是行為沒有效果而已。 對(duì)彼此和世界都有利的態(tài)度和行為是最好的行為。三贏.,（1）教練型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別 教練型領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別表現(xiàn)在：他們并不將“問題”視之為“問題”，也不會(huì)掉入所謂的“問題”中。 教練型領(lǐng)導(dǎo)人的信念與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人的信念也有所不同： 解決問題的最好方法就是問問題，問問題要從你所定義的問題本身開始。 答案就在問題中。 解決問題的最佳方法一定就在問題本身之中，所謂“解鈴還須系鈴人”！ 只要我們有能力制造問題，就一定有能力解決問題！ 俗話說，“兵來將擋，水來土掩”。用問題解決問題！ 凡事至少有三個(gè)以上解決方案。,教練型領(lǐng)導(dǎo)的信念,五項(xiàng)法則,因果法則： 第一項(xiàng)心理法則就是蘇格拉底的因果定律，或者稱之為因果法則。這個(gè)法則非常深?yuàn)W且具有影響力，所以往往又稱之為人類命運(yùn)的“鐵律”。它幾乎可以用來解釋發(fā)生在你身上的所有事情。簡單地說，因果法則是指每項(xiàng)發(fā)生在你生活中的結(jié)果，必定有一個(gè)或者多個(gè)發(fā)生的原因。它的意思是，如果你想要了解生活中發(fā)生的任何事情，或者想對(duì)它有更進(jìn)一步的了解，只要你能將其定義清楚，你就可以追究出原因，并且運(yùn)用這些原因在其它的事情上。,相信法則,相信法則是說：“你所相信的任何事情，只要投入感情，就一定可以實(shí)現(xiàn)?！跋嘈欧▌t是說，你不見得會(huì)認(rèn)同你所看到的一切，但你一定會(huì)認(rèn)同已經(jīng)決定去相信的事物。你的信仰會(huì)左右你的現(xiàn)實(shí)生活。你的態(tài)度永遠(yuǎn)會(huì)符合你內(nèi)心深信不疑的信仰和觀念。事實(shí)上，你只需要看看別人做了什么，就能分辨出他們的信仰是什么。你不是一個(gè)人表面上說了什么話，有過什么期望，寫出什么文字，許下什么心愿，表現(xiàn)什么企圖，就去判斷他的信仰，這個(gè)不過是他表現(xiàn)在外的行為而已，只有一個(gè)人真實(shí)的行為才能透露出他真正的信仰是什么。,報(bào)酬法則,報(bào)酬法則 也可以被稱作耕耘收獲法則。這表示不管你耕耘的種類與多寡，你永遠(yuǎn)會(huì)因付出和努力獲得相對(duì)的報(bào)酬。報(bào)酬法則是說，以長期來看，你的報(bào)酬絕對(duì)不會(huì)超過你的付出。你今天的收入就是過去努力的報(bào)酬。假如你要增加報(bào)酬，就要增加你的貢獻(xiàn)價(jià)值。你的心態(tài)、快樂與滿足感都是耕耘心田的報(bào)酬。假如你將許多思想、遠(yuǎn)景、成功的意念、快樂和樂觀放進(jìn)心里，就會(huì)在日常活動(dòng)中得到積極肯定的經(jīng)驗(yàn)。,專心法則,該法則的含義是：“心中念念不忘的東西，會(huì)在生活中成長擴(kuò)大。”這個(gè)法則就是說，你越是想一件事情，你的心思就會(huì)越被它所占據(jù)。假如你對(duì)某件事情想得夠多，它到最后一定會(huì)主導(dǎo)你的思想并且影響你的行為。這個(gè)法則是一把雙刃劍。假如你矢志不渝，專注你的目標(biāo)，這些思維會(huì)主導(dǎo)你的所作所為。你越是專注于你所要的東西，你就越會(huì)執(zhí)著努力去得到它。你想得越多，你的目標(biāo)就會(huì)更快地在你的世界出現(xiàn)和擴(kuò)大。,反映法則,反映法則是說：“你的外在世界反映了你的內(nèi)心世界?！边@是了解人類行為的基本原則，它幾乎可以解釋你生活中的每一個(gè)部分。你的外在世界是一面鏡子，反映出每一寸真實(shí)的你。它不見得會(huì)反映你最渴望成為的形象，或者企圖偽裝出來的樣子，它會(huì)立即反映出你真正的自我。你對(duì)別人與環(huán)境的基本態(tài)度會(huì)透露出你起初的個(gè)性。一般人對(duì)你的反應(yīng)是你他們的態(tài)度。別人對(duì)待你的方式，可以說是你對(duì)自己和他人態(tài)度的一種反射。假如你希望別人對(duì)你好，對(duì)你積極，那么你一定要對(duì)他們有積極的態(tài)度。你的人際關(guān)系是真實(shí)個(gè)性的一種反射。它們會(huì)和你的內(nèi)在心態(tài)相互呼應(yīng)。那些你愿意花時(shí)間交往的人，反映出你內(nèi)在真正的自我。當(dāng)你變成一個(gè)更好的人，你周圍的人也會(huì)變得更好。經(jīng)由改變思想的方式，會(huì)改變你生活的外在環(huán)境。所謂“境由心生，境隨心轉(zhuǎn)。”大概就是這個(gè)意思。,教練過程-區(qū)分,什么是事實(shí)、演繹 事 實(shí) 基本數(shù)據(jù)，不一定是數(shù)字 可核對(duì)的 事實(shí)的本來面目，具體的明確的 演 繹 在事實(shí)基礎(chǔ)上的推理，臆斷，判斷，解釋、依據(jù)相同事實(shí)所 做的不同推斷，得出的不同結(jié)論通常較為概括或者抽象。,區(qū)分的工具,1、A-B的策略 2、企業(yè)員工四分圖 3、邏輯層次模式 4、約哈視窗 5、上堆下切平行技巧,現(xiàn)場測試,1 價(jià)格相當(dāng)合理 2 王先生剛才說：“你不能改變世界，你只能改變自己。” 3 王先生是在說明如果你不能改變自己，世界將改變你 4 他是一個(gè)懶散的人 5 她穿的裙子這么短，難道不怕走光么？ 6 大部分人都會(huì)贊成這份報(bào)告中提到的8%的利潤增長幅度 7 這房子太小了 8 這篇文章估計(jì)現(xiàn)在全球的上網(wǎng)人數(shù)有10億人，十年后將有30億 9 將鏡頭慢速重放，顯示7號(hào)率先沖過終點(diǎn) 10 越多選擇，越大成功,NLP邏輯層次模式,邏輯層次認(rèn)為人的心理-行為構(gòu)造可以區(qū)分為六個(gè)層次。 精 神： 自己與整個(gè)世界的關(guān)系（人生的意義）。 身 份： 自己以什么身份去實(shí)現(xiàn)人生的意義。（我是誰，我要怎樣過我的一生） 信 念： 配合這個(gè)身份應(yīng)該有怎么樣的信念和價(jià)值觀（為什么做、有什么意義） 能 力： 我可以有那些不同的選擇？我需要那些能力（如何做，懂不懂？） 行 為： 我們的行為。（做什么，有沒有做） 環(huán) 境： 外界條件和障礙。（時(shí)、地、其它人，其它事物） 引導(dǎo)朋友或下屬處理困難時(shí)，亦可以運(yùn)用理解層次，去找出問題所在。,區(qū)分常用的提問模式 教練過程中有許多現(xiàn)成套路可以拿來用，當(dāng)然最后你要發(fā)展 出個(gè)性化的東西，下面是區(qū)分中常用的教練問題： 在這些原因中，哪個(gè)影響最大？ 在這些因素中，哪個(gè)最容易排除？ 在這些因素中，哪個(gè)最難排除？ 什么是事實(shí)？什么是你的演繹？什么是事實(shí)的真相？ 目標(biāo)是什么？成果是什么？障礙是什么？渴望是什么？ 你覺得A與B有什么不同？ 初學(xué)區(qū)分的方向 事實(shí)演繹 目標(biāo)現(xiàn)狀障礙,聆聽能力,發(fā)問,發(fā)問的模式 在教練型領(lǐng)導(dǎo)在與對(duì)方溝通時(shí)，大部分時(shí)間是聽對(duì)方在講，其他的 時(shí)間則是觀察、感受、發(fā)問以及分享。在真實(shí)個(gè)案中，70%時(shí)間在問開放式問 題，10%時(shí)間在重復(fù)確認(rèn)當(dāng)事人的表述，5%是封閉式問題，而15%時(shí)間是分 享當(dāng)事人模糊或者不了解的東西。下面具體羅列具體的比較實(shí)用的教練問題模型 你目前最想處理或解決的問題是什么？ 你真正的問題是什么？ 你真正想要的是什么？ 你最想從工作、事業(yè)、成長方面，得到什么？ 有什么在阻礙著你？ 如果可以克服，情況又會(huì)變成怎么樣？ 有什么可能性？ 你會(huì)如何選擇？ 我們做這件事的目的是什么？ 你這樣做的出發(fā)點(diǎn)是什么？ 你的看法是什么？ 這件事同你的目標(biāo)有什么關(guān)系？ 有什么阻礙著你？ 你會(huì)做點(diǎn)什么令你可以有不同的成績？,回應(yīng),回應(yīng)的技巧 回應(yīng)技巧的首要問題是焦點(diǎn)正確。我們能否給客戶以有效的回應(yīng)，關(guān)鍵 在于教練能否隨時(shí)把握教練的焦點(diǎn)，大部分初學(xué)者在應(yīng)用回應(yīng)的時(shí)候遭 遇障礙的根源幾乎都是在這里： 正確的焦點(diǎn)應(yīng)該是：焦點(diǎn)在客戶身上我貢獻(xiàn)我的體驗(yàn) 錯(cuò)誤的焦點(diǎn)則變成：焦點(diǎn)在自己身上證明我是對(duì)的，客戶是錯(cuò)的 正是因?yàn)檫@樣，很多時(shí)候當(dāng)我們認(rèn)為我們?cè)诮o回應(yīng)無效時(shí)，我們馬上就 要檢視自己，看看是否自身的焦點(diǎn)有問題，以下這些情況都是焦點(diǎn)在自 己身上，經(jīng)常犯的錯(cuò)誤： 打擊 、討好、發(fā)泄、諷刺、教育、 訓(xùn)誡,回應(yīng)的禁忌 下面的方式不是真正的回應(yīng)：回應(yīng)是實(shí)證而非規(guī)范的陳述 “很好不過但是” “你最好” “你應(yīng)該”。 “你需要” 教練給完回應(yīng)后不是就完了的，我們的目的是要通過回應(yīng)幫助客戶洞察自身的盲點(diǎn)，從而可以有所遷善。 鑒于回應(yīng)對(duì)于客戶直接的沖擊，即使在教練完全貢獻(xiàn)自己的體驗(yàn)的時(shí)候，客戶也可能有負(fù)面的反應(yīng)。作為 負(fù)責(zé)任的教練，這些我們是不可以不處理的。所以，給完回應(yīng)后我們要留意客戶的反應(yīng)： 保 護(hù) 抗 拒 解 釋 選擇性接受 辯 駁 自我檢視 接 受 這些反應(yīng)當(dāng)中只有最后2種是學(xué)習(xí)啟發(fā)式的模式，其余都是批判抗拒模式。換句話說，除了最后2種，客戶 都尚未從你的回應(yīng)中開始學(xué)習(xí)，因此教練必須處理，不然教練過程不會(huì)有效。面對(duì)客戶可能的負(fù)面反應(yīng)， 教練要注意自己的應(yīng)對(duì)態(tài)度，以下的反應(yīng)是要特別留意避免的： 不理會(huì) 解釋 繼續(xù)回應(yīng) 掙拗 指責(zé) 否定,正確的處理方向應(yīng)該是首先讓自己在情緒上保持鎮(zhèn)定，從抗拒、批判客戶的負(fù)面 反應(yīng)中擺脫出來，先進(jìn)行自我檢視看看自己焦點(diǎn)是否真的擺在客戶身上，同樣 在心態(tài)上包容客戶可能的任何反應(yīng)。教練有了這樣的心態(tài)，我們就可以應(yīng)用以下 技巧： 是的，這只是我的看法。 你是可以不接受的。 留意你對(duì)我的回應(yīng)很抗拒 你是否覺得我在說你“錯(cuò)”了？ 你在抗拒什么？ 我回應(yīng)的哪一部分令你感到不舒服？,教練過程5個(gè)步驟：,1、確認(rèn)目標(biāo) 2、厘清事實(shí)（反應(yīng)真相） 3、遷善心態(tài) 4、行動(dòng)計(jì)劃 5、行動(dòng)跟進(jìn),確認(rèn)目標(biāo),基本含義 很多時(shí)候，被教練者并不清楚自己的目標(biāo)以及自己想要的是什么，這種情況下需要先協(xié)助其厘清目標(biāo)，設(shè)立目標(biāo)之后才有方向開始完整的教練過程。對(duì)于沒有目標(biāo)也不想設(shè)立目標(biāo)的被教練者，教練是無從下手的。對(duì)那些有明確目標(biāo)的人，教練過程是最容易取得效果的，另外在企業(yè)中可能有些情況并不適合馬上進(jìn)行教練過程，因?yàn)楫?dāng)事人缺乏必要的前提資源，這時(shí)候可能需要一些輔導(dǎo)，然后再進(jìn)入教練過程。 完成標(biāo)志： 第一，與客戶共同明確對(duì)事件的目標(biāo)； 第二，與客戶共同明確想從教練處尋求什么樣的支持。,厘清現(xiàn)實(shí),厘清現(xiàn)實(shí)是指幫助當(dāng)事人看清事實(shí)的真相、看到事實(shí)的更多層面，而不 是當(dāng)事人原本所想象、臆斷的那樣。支持當(dāng)事人去除主觀演繹、猜測， 讓當(dāng)事人見到事件真