學(xué)習(xí)型組織.ppt

學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織,一、建立學(xué)習(xí)型組織是時(shí)代所必需 二、對(duì)學(xué)習(xí)型組織幾個(gè)概念的認(rèn)識(shí) 三、學(xué)習(xí)型組織的建立,一、建立學(xué)習(xí)型組織 是時(shí)代所必需,1、組織外部環(huán)境的瞬息萬(wàn)變 2、組織內(nèi)部的變化 3、對(duì)知識(shí)作為一種生產(chǎn)力要素的認(rèn)知 4、個(gè)體工作觀念的轉(zhuǎn)變,1組織外部環(huán)境的瞬息萬(wàn)變,（1）信息社會(huì)（生產(chǎn)力） 農(nóng)業(yè)社會(huì)工業(yè)社會(huì)信息社會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)（天涯若比鄰、時(shí)空壓縮） （2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)（生產(chǎn)關(guān)系） 專業(yè)化 社會(huì)化,農(nóng)業(yè)社會(huì),特征：小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的自給自足 價(jià)值觀：家庭為生產(chǎn)單位，土地為財(cái)富，自我?jiàn)^斗。 生產(chǎn)方式：強(qiáng)調(diào)安全，迷戀傳統(tǒng)。 思想方式：向后看。 決策：無(wú)突破性進(jìn)展。春耕、夏種、秋收、冬藏，日出而作，日落而息。,工業(yè)社會(huì),特征：社會(huì)的專業(yè)化、社會(huì)化體制。 價(jià)值觀：工廠為生產(chǎn)單位，機(jī)器等生產(chǎn)資料為財(cái)富，集體奮斗。 生產(chǎn)方式：強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。 思想方式：當(dāng)前的市場(chǎng)需要。 決策：理性思維。,信息社會(huì),特征：全球化，地球村。 價(jià)值觀：系統(tǒng)為單位，信息智能為財(cái)富。 生產(chǎn)方式：聯(lián)合工作，追求平衡。 思想方式：追求物質(zhì)享受-精神需求。 決策：直覺(jué)和非理性思維。,2、組織內(nèi)部的變化,組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢(shì) 授權(quán) 20/80原則,一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人之所以偉大，不是因?yàn)樗蛩臋?quán)力，而是因?yàn)樗蛩跈?quán)別人的能力。后繼無(wú)人的成功，其實(shí)是失敗。,一個(gè)工作人員的責(zé)任是做自己的工作。一位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任，是培養(yǎng)其他人去做事。,“領(lǐng)導(dǎo)者要干自己的事，不干別人能干的事。” 這是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)方法的基本法則之一。,領(lǐng)導(dǎo)作用的四個(gè)層次,高層次,低層次,創(chuàng)造,1、使命故事,2、系統(tǒng)改造,反應(yīng),3、趨勢(shì)掌握,4、事件處理,美國(guó)著名咨詢師Kearney眼中的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)必備的素質(zhì),遠(yuǎn)景規(guī)劃 人際技能，指導(dǎo)培養(yǎng)下屬的能力 個(gè)人魅力 商業(yè)敏感性 技術(shù)技能 日常事務(wù)技能,3對(duì)知識(shí)作為一種 生產(chǎn)力要素的認(rèn)知,人類知識(shí)的發(fā)展趨勢(shì)。 知識(shí)更新的速度加快 知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的時(shí)間越來(lái)越短 知識(shí)經(jīng)濟(jì),時(shí)間,知識(shí)總量,（1）知識(shí)總量發(fā)展的趨勢(shì),（2）知識(shí)更新的速度加快,今天一份紐約時(shí)報(bào)的信息量要比17世紀(jì)一個(gè)普通英國(guó)人一生的經(jīng)驗(yàn)還多 在今后15年內(nèi)，人們需要研究和發(fā)表的知識(shí)相當(dāng)于自亞里士多德以來(lái)2000年內(nèi)的知識(shí)總和 尤其在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中，幾秒鐘就會(huì)匯成大量數(shù)據(jù)令人目不暇接,知識(shí)更新的速度加快,在許多領(lǐng)域，知識(shí)的“半衰期”約為5年，即在學(xué)校學(xué)到的東西的一半，在5年內(nèi)變成為過(guò)時(shí)的東西 10年后依然有效的就所剩無(wú)幾了,（3）知識(shí)轉(zhuǎn)化為生 產(chǎn)力的時(shí)間越來(lái)越短,若干科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明比較表,（4）知識(shí)經(jīng)濟(jì),資源內(nèi)化 比爾蓋茨 目前一噸重的高型號(hào)的波音飛機(jī)已大體賣到1/5噸重黃金的價(jià)格，而我們出口多少萬(wàn)臺(tái)彩電才能賣到1噸黃金的價(jià)錢 人的暴利,不會(huì)學(xué)習(xí)，是一種罪惡 -麥克魯漢（加拿大媒體怪杰）,未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全身心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。,4個(gè)體工作觀念的轉(zhuǎn)變,人們的工作觀正逐漸由“工具性”工作觀(工作是達(dá)到目的的手段)轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬衩妗钡墓ぷ饔^(尋求工作的“內(nèi)在價(jià)值”),當(dāng)你工作兩天所賺的錢比你的父輩們工作一周掙的錢還多時(shí)，大家開(kāi)始渴望建立比遮風(fēng)擋雨及滿足物質(zhì)需求層次更高的組織，而這種熱望將不竭止，直到理想實(shí)現(xiàn)。 -漢諾瓦保險(xiǎn)公司總裁歐白恩,二、對(duì)學(xué)習(xí)型組織 幾個(gè)概念的認(rèn)識(shí),1、組織學(xué)習(xí)的智障 2、什么是學(xué)習(xí)型組織 3、圣吉模型：五項(xiàng)修煉,1、組織學(xué)習(xí)的智障,1、局限思考 2、歸罪于外 3、缺乏整體思考的主動(dòng)積極 4、專注于個(gè)別事件 5、煮青蛙的故事 6、從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué) 7、管理團(tuán)隊(duì)的迷思,2、什么是學(xué)習(xí)型組織,學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)“不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開(kāi)闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)?！?“真正的學(xué)習(xí)，涉及人之所以為人此一意義的核心。透過(guò)學(xué)習(xí)，人們重新創(chuàng)造自我。透過(guò)學(xué)習(xí)，我們能夠做到從未做到的事情，重新認(rèn)識(shí)這個(gè)世界及我們跟它的關(guān)系，以及擴(kuò)展創(chuàng)造未來(lái)的能量。事實(shí)上你我心底都深深地渴望這種真正的學(xué)習(xí)。這就是學(xué)習(xí)型組織的真諦才能讓大家在組織內(nèi)由工作中活出生命的意義?！?3、圣吉模型：五項(xiàng)修煉,（1）自我超越： （2）改善心智模式 （3）建立共同愿景 （4）團(tuán)體學(xué)習(xí) （5）系統(tǒng)思考,（1）自我超越,指突破極限的自我實(shí)現(xiàn)或技巧的嫻熟 實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望,據(jù)統(tǒng)計(jì),人類頭腦的復(fù)雜程度，相當(dāng)于1000億單位的機(jī)械復(fù)雜度，而最進(jìn)步的電腦，也不過(guò)是10萬(wàn)單位的復(fù)雜度。若要加以比較，人類的頭腦，具有相當(dāng)于電腦100萬(wàn)倍的能力。,螞蟻的組織能力是眾所周知的，然而，螞蟻的神經(jīng)細(xì)胞只有250個(gè)，而人類的頭腦則由100億個(gè)神經(jīng)細(xì)胞構(gòu)成，換句話說(shuō)，人類的潛在能力遠(yuǎn)不是現(xiàn)在所表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。,冰山理論,人的潛能 一個(gè)人在實(shí)際工作中發(fā)揮的能力僅是冰山一角，10-20，其它80-90的都是潛能。,（2）心智模式,用新眼睛看世界 大象鎖鏈 烙餅 梁漱民-梁濟(jì) 北大 豬和母豬的故事,經(jīng)驗(yàn)使人失去的東西往往超過(guò)給人的東西 -柏拉圖 我愛(ài)我?guī)?，我更?ài)真理 -亞里士多德,（3）共同愿景,打造生命共同體 行動(dòng)陷阱 每個(gè)人每天都在忙，但沒(méi)有人停下來(lái)問(wèn)一聲，我或我們?cè)诿κ裁矗?（4）團(tuán)體學(xué)習(xí),激發(fā)群體智慧 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是提高團(tuán)隊(duì)成員互相配合、整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)及其過(guò)程。 內(nèi)容：學(xué)習(xí)知識(shí)，提高技能、改變態(tài)度 方式：“真誠(chéng)交談”和討論,（5）系統(tǒng)思考,見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林 蝴蝶效應(yīng) 馬釘?shù)墓适?系統(tǒng)思考 核心 （發(fā)動(dòng)機(jī)）,五項(xiàng)修煉的相互關(guān)系,三、學(xué)習(xí)型組織的建立,（一）改善心智模式，實(shí)現(xiàn)自我超越 （二）共同的愿景目標(biāo) （三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （四）系統(tǒng)思考,（一）改善心智模式 實(shí)現(xiàn)自我超越,百萬(wàn)身價(jià)的人,窮，也要站在富人堆里。 -手島佑郎（日） 窮人只有站在富人堆里，汲取他們致富的思想，比肩他們成功的心態(tài)，才能真正實(shí)現(xiàn)致富的目標(biāo)。,知識(shí)=信息+思考 技術(shù)=知識(shí)+實(shí)現(xiàn)方法 =信息+思考+實(shí)現(xiàn)方法 智慧=知識(shí)+創(chuàng)意 創(chuàng)新發(fā)明=智慧+實(shí)現(xiàn)方法 =知識(shí)+創(chuàng)意+實(shí)現(xiàn)方法 =信息+思考+創(chuàng)意+實(shí)現(xiàn)方法,思維方法的創(chuàng)新,1、直覺(jué)思維 2、聯(lián)想思維 3、發(fā)散式思維 4、收斂思維 5、逆向思維,1、直覺(jué)思維,直覺(jué)思維就是人們不經(jīng)逐步分析而迅速對(duì)問(wèn)題的答案作出合理的猜測(cè)，設(shè)想或頓悟的一種躍進(jìn)式思維方式。 “直覺(jué)-不經(jīng)推論而直接理解的思維：即直接洞察力”（牛津詞典的定義）,大多數(shù)人認(rèn)為直覺(jué)思維是非理性的，不合邏輯的，危險(xiǎn)的甚至是完全瘋狂的思維方式。 那是因?yàn)槿藗冞€沒(méi)有完全理解直覺(jué)思維。除此之外，女性還常常因?yàn)樗齻兊闹庇X(jué)而讓人覺(jué)得靠不住。,2、聯(lián)想思維,人們通過(guò)一件事情的觸發(fā)而遷移到另一些事情上的思維 迪斯尼,聯(lián)想思維,第一欄 吸引中學(xué)生的事 玩（游戲） 流行歌曲 網(wǎng)吧 新鮮事 社會(huì)熱點(diǎn) 小品、相聲,第二欄 課堂教學(xué) 說(shuō) 寫 示范 實(shí)驗(yàn) 電腦,3、發(fā)散式思維,以某些已知信息為思維起點(diǎn)，然后充分利用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、采取推測(cè)、想象等方式，讓思維沿各種不同的方向任意發(fā)散，重組記憶中的信息和眼前的信息，以產(chǎn)生出新的信息。 把木梳賣給和尚,請(qǐng)用四條不間斷的直線將這九個(gè)等距離的點(diǎn)連接起來(lái)。,？,初步設(shè)計(jì)目標(biāo),延伸設(shè)計(jì)目標(biāo),激發(fā)出的解決方案,4、收斂思維,是從不同來(lái)源、不同材料、不同方向探求一個(gè)正確答案的思維過(guò)程和方法,5、逆向思維,以背逆常規(guī)現(xiàn)象或常規(guī)解決問(wèn)題的方法為前提，通過(guò)逆向思考來(lái)實(shí)現(xiàn)發(fā)明或發(fā)現(xiàn)的方法,所謂天才，不過(guò)是一種以非習(xí)慣性的方式觀察事物的能力而已。 -詹姆士,什么是笨，不會(huì)辦事的人才是笨。但我寧愿相信下面這個(gè)說(shuō)法：用同樣的辦法去做不同的事情，還想得到同樣的結(jié)果，那才叫真笨。,雙循環(huán)學(xué)習(xí)模型,新發(fā)現(xiàn)的 新的理解 模式轉(zhuǎn)換 反 思 體驗(yàn) 理論提升 應(yīng)用,底線思維,底線思維意味著搜集盡可能多的信息，并對(duì)可能出現(xiàn)的最糟情況作出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。 底線思維能夠提供繼續(xù)前進(jìn)時(shí)所必需的那份坦然。,（二）共同的愿景目標(biāo),如何制定一個(gè)相對(duì)科學(xué)的目標(biāo) 分析法 SMART法,分析法,S：強(qiáng)項(xiàng) W：弱項(xiàng) O：機(jī)會(huì) T：威脅 S、W是內(nèi)部分析 O、T是外部分析,S S1 S2 S3,W 1 W2 W3,O O1 O2 O3,T T1 T2 T3,SMART法,：具體 ：可量化 ：可實(shí)現(xiàn) ：現(xiàn)實(shí)性 ：時(shí)間限制,SMART法須注意的幾個(gè)問(wèn)題,要讓人跳起來(lái)，夠得著去摘桃子 關(guān)鍵在于對(duì)任務(wù)的分析 避免使用“力爭(zhēng)”、“爭(zhēng)取”之類的字眼。,（三）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),1、對(duì)學(xué)習(xí)的科學(xué)理解是學(xué)習(xí)發(fā)生的前提 學(xué)習(xí)是指學(xué)習(xí)者因經(jīng)驗(yàn)而引起的行為、能力和心理傾向的比較持久的變化。,關(guān) 于 學(xué) 習(xí) （Saijo,1982),獲得點(diǎn)滴的知識(shí) 記憶 運(yùn)用知識(shí) 理解 與現(xiàn)實(shí)相關(guān)的理解 人的發(fā)展,前三個(gè)概念是被動(dòng)地接受，后三個(gè)概念是指學(xué)習(xí)與個(gè)人理解之間的互動(dòng)，以及個(gè)人化的解釋。 學(xué)習(xí)被看成是一種自我變化，所以只有在最終看到一個(gè)不同的世界時(shí)，真正的學(xué)習(xí)才算是產(chǎn)生了?！拔野l(fā)生了變化，因此世界對(duì)我來(lái)說(shuō)與從前不一樣了”。這是發(fā)展的實(shí)質(zhì)。,學(xué)習(xí)的層次遞進(jìn),凡是可以教給別人的東西，相對(duì)來(lái)說(shuō)都是無(wú)用的，即對(duì)人的行為基本沒(méi)有什么影響。 能夠影響一個(gè)人行為的知識(shí)，只能是他自己發(fā)現(xiàn)并加以同化的知識(shí)。 -羅杰斯（美）,沒(méi)有人可以改變別人。有的人也許可以使別人順從于自己，但是行為深刻持久的改變只能是由發(fā)生改變的人自己去實(shí)現(xiàn)。,2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的三個(gè)目標(biāo),（1）面對(duì)復(fù)雜的難題時(shí)，團(tuán)隊(duì)必須能夠萃取出高于個(gè)人智力的團(tuán)隊(duì)智力。 （2）需要既具有創(chuàng)新性又協(xié)調(diào)一致。 互相信任，知道人人都會(huì)采取互相配合的方式行動(dòng) 每一個(gè)成員都十分細(xì)心地留意其他成員。 （3）高層管理團(tuán)隊(duì)影響并帶動(dòng)整個(gè)組織，進(jìn)入學(xué)習(xí)的狀態(tài)，廣泛傳授團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法、技巧、培養(yǎng)起一個(gè)又一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，使組織成為學(xué)習(xí)型的組織。,3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)常用的方法,聊天學(xué)習(xí)法 頭腦風(fēng)暴法 635法 行動(dòng)學(xué)習(xí)法 游戲法,（1）聊天學(xué)習(xí)法,定期聊天 英國(guó) 西南聯(lián)大 藏族,（2）頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法的四原則 不許反駁 暢所欲言 追求數(shù)量 鼓勵(lì)利用他人的觀點(diǎn)，重新形成自己的觀點(diǎn) 大墻會(huì)議法,（3）635法,6個(gè)人一組，5分鐘，每人想出三個(gè)辦法來(lái) 小組交換想法，或組與組之間交換想法 連續(xù)幾個(gè)回合，進(jìn)行整理,（4）行動(dòng)學(xué)習(xí)法,小組成員集合到一起，尋找某些難題的解決方案，在探索解決問(wèn)題的過(guò)程中，個(gè)人不斷成長(zhǎng)，自己所在的機(jī)構(gòu)也不斷地發(fā)展。,行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法,個(gè)人帶著單位工作中一個(gè)困難問(wèn)題自愿參加 67人組成小組，每月集中一次，每次13天 集體討論，互相貢獻(xiàn)思想、經(jīng)驗(yàn)。 學(xué)習(xí)必要的知識(shí)（請(qǐng)有關(guān)專家） 小組有一位顧問(wèn)幫助大家 回到單位一邊行動(dòng)，一邊收集資料，一邊深入思考。,（5）游戲法,要簡(jiǎn)單易行 要充分考慮場(chǎng)地的影響 要讓學(xué)員能自己“悟”出道理來(lái) 學(xué)員參與與組織者的點(diǎn)評(píng)很關(guān)鍵,4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)需 注意的幾個(gè)問(wèn)題,（1）輕松愉快的環(huán)境是前提 （2）貴在員工相互之間的“悟” （3）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是學(xué)習(xí)發(fā)生的樞紐 （4）領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)很重要,（1）輕松愉快的環(huán)境是前提,軟環(huán)境 硬環(huán)境,軟環(huán)境,相互尊重的氣氛 合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的氣氛 支持而不是評(píng)價(jià)的氣氛 相互信任的氣氛 快樂(lè)的氣氛,哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對(duì)許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團(tuán)體都會(huì)在壓力面前出現(xiàn)智障,四種妥協(xié),為了保護(hù)自己不提沒(méi)把握的問(wèn)題為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問(wèn)題 為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問(wèn)題 為了使大家接受只作折中性結(jié)論,把個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)聯(lián)結(jié)起來(lái)的，是探討的而不是批評(píng)的精神。對(duì)話一定要有開(kāi)放的氣氛和敞開(kāi)的交流。,硬環(huán)境,座位的排列 舒適的椅子 經(jīng)常的課間休息 良好的通風(fēng)和照明 咖啡或冷飲的提供 等等,（2）貴在員工相互之間的“悟”,（3）學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是學(xué)習(xí)發(fā)生的樞紐,聆聽(tīng)與傾聽(tīng)的區(qū)別 聽(tīng)主要是對(duì)聲波振動(dòng)的獲得 傾聽(tīng)則是弄懂所聽(tīng)到內(nèi)容的意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。 聆聽(tīng)時(shí)常見(jiàn)的幾種現(xiàn)象,聆聽(tīng)時(shí)常見(jiàn)的幾種現(xiàn)象,價(jià)值判斷 對(duì)別人的意見(jiàn)肯定或否定 追根究底 依自己的價(jià)值觀探查別人的隱私 好為人師 以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告 想當(dāng)然 以自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)。,積極傾聽(tīng)的原則,-談話盡量要有第一人稱或要有第一人稱的情感出現(xiàn) -要站在對(duì)方的角度進(jìn)行理解溝通 -用積極的語(yǔ)言代替消極的語(yǔ)言,（4）領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)很重要,運(yùn)用正強(qiáng)化，形成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的組織文化 海豚的啟示,（四）系統(tǒng)思考,幾個(gè)符號(hào)的說(shuō)明 “+”表示同向發(fā)展關(guān)系 “-”表示反向發(fā)展關(guān)系 表示增強(qiáng)回路 表示調(diào)節(jié)回路,飲鳩止渴基模圖,團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)精神,一發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是時(shí)代所必需（為什么） 二何為團(tuán)隊(duì)精神（是什么） 三關(guān)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的幾點(diǎn)思考（怎么辦，重點(diǎn)）,一、團(tuán)隊(duì)精神是時(shí)代所必需,組織強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根源，不在于其員工個(gè)人能力的卓越，而在于其員工整體“團(tuán)隊(duì)合力”的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的，是那種彌漫于其中的無(wú)處不在的“團(tuán)隊(duì)精神”。 -摘自團(tuán)隊(duì)精神,我國(guó)更應(yīng)強(qiáng)調(diào) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)精神,三個(gè)和尚的諺語(yǔ) 中國(guó)歷史上的教訓(xùn) 現(xiàn)時(shí)代的大量事實(shí) 非典（鐘南山）,二、何為團(tuán)隊(duì)精神,團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。,團(tuán)隊(duì)精神的三層含義,1、在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感 2、在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體 3、在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入,誰(shuí)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神 就是 ”集體主義“!,1、團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)揮灑個(gè)性 2、團(tuán)隊(duì)精神的核心協(xié)同合作 3、團(tuán)隊(duì)精神的境界凝聚力,三、關(guān)于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的幾點(diǎn)思考,敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。一個(gè)人如果以一種尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待自己的職業(yè)，甚至對(duì)職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神。 -羅賓斯（美）,(一)團(tuán)隊(duì)成員具有敬業(yè)精神,1、敬業(yè)精神 2、敬業(yè)精神的修養(yǎng),1、敬業(yè)精神,熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)工作 生命的價(jià)值在于職業(yè) 工作中比薪水更重要的 珍貴的經(jīng)驗(yàn) 良好的訓(xùn)練 才能的表現(xiàn) 品格的修養(yǎng) 先想想如何把工作做得更好,2、敬業(yè)精神的修養(yǎng),（1）注重工作細(xì)節(jié)是敬業(yè)的基石 （2）主動(dòng)進(jìn)取是敬業(yè)的特性 （3）忠誠(chéng)是敬業(yè)的體現(xiàn),（1）注重工作細(xì)節(jié) 是敬業(yè)的基石,對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易 做人、做事、做管理-細(xì)節(jié)決定成敗 把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡 海爾集團(tuán)總裁張瑞敏,注重工作細(xì)節(jié)是敬業(yè)的基石,一次升遷機(jī)會(huì)的喪失可能毀于你出差的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn) 一次生意的失敗可能僅僅因?yàn)槟阍谡勗捴邪凳咀约阂淮位乜?一次解雇可能是因?yàn)槟阒苯幽昧斯静辉撃玫臇|西 總之，能揩油、占小便宜就不放過(guò)任何機(jī)會(huì)。,他們以為領(lǐng)導(dǎo)看不到這件事，其實(shí)，即使在無(wú)人知曉的情況下，那也將損害你自己的心靈和信仰。因?yàn)槟愕木礃I(yè)程度，完全會(huì)因這些小事而變質(zhì)、蛻化。 工作和職業(yè)就是你的生命和信仰，你千萬(wàn)不能褻瀆它。,無(wú)論未來(lái)從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的前途操心。因?yàn)槭澜缟系教幨巧⒙中牡娜耍切┍M心盡力者始終是供不應(yīng)求的。 -軼名,如果你熱愛(ài)工作,你每天就會(huì)盡自己所能力求完美，而不久你周圍的每一個(gè)人也會(huì)從你這里感染這種熱情。 -山姆.沃爾頓,（2）主動(dòng)進(jìn)取是敬業(yè)的特性,做事的態(tài)度與報(bào)償,不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎(jiǎng)賞，包括榮譽(yù)。 別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會(huì)得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。 別人告訴你二次，你才會(huì)去做。這些人不會(huì)得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。,做事的態(tài)度與報(bào)償,有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道。這種人是在磨洋工。 還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會(huì)把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。,為什么我們不能選擇主動(dòng)，選擇卓越？ 請(qǐng)相信：用我們的忠誠(chéng)與熱情，用我們的主動(dòng)去追求卓越，世界會(huì)給你以厚報(bào)的，既有金錢也有榮譽(yù)。,（3）忠誠(chéng)是敬業(yè)的體現(xiàn),一丁點(diǎn)兒的忠誠(chéng)抵得上一大堆的智慧,工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 -（美）Ferrar Cape,辭職的故事,真正改變的是自己的態(tài)度 態(tài)度決定一切,心態(tài)和命運(yùn)的關(guān)系,心態(tài)變，態(tài)度變； 態(tài)度變，行動(dòng)變； 行動(dòng)變，習(xí)慣變； 習(xí)慣變，人格變； 人格變，命運(yùn)變； 命運(yùn)變，人生變。,囚徒困境,兩個(gè)犯罪嫌疑人被警察拘捕了。 警察分別告訴他們：他們有三種可能：第一，死不認(rèn)罪，最后也確實(shí)找不到他們犯罪的證據(jù)，這樣他們將被無(wú)罪釋放；第二，主動(dòng)認(rèn)罪交待并檢舉揭發(fā)同伴，只判3年刑期；第三，自己死不認(rèn)罪，但被同伙揭發(fā)并證明有罪，這樣你就會(huì)被判10年。 被分開(kāi)關(guān)押、分別提審的犯罪嫌疑人會(huì)選擇哪一條路呢？,囚徒困境的啟示,相互之間沒(méi)有絕對(duì)的信任 相互之間沒(méi)有溝通，自己心里沒(méi)底 自我保護(hù),（二）員工之間以及員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任,信任的重要性 相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征,關(guān)于構(gòu)建信任的建議,（1）公開(kāi) （2）誠(chéng)實(shí) （3）信賴 （4）尊重,（1）公 開(kāi),指的是和別人分享你的想法和感覺(jué)，同時(shí)也要傾聽(tīng)別人的想法和感覺(jué)。也就是以真心取代戒心。,哈佛大學(xué)阿吉瑞斯對(duì)許多企業(yè)研究后指出：大部分管理團(tuán)隊(duì)都會(huì)在壓力面前出現(xiàn)智障,四種妥協(xié),為了保護(hù)自己不提沒(méi)把握的問(wèn)題 為了維護(hù)團(tuán)結(jié)不提分歧性的問(wèn)題 為了不使人難堪不提質(zhì)疑性的問(wèn)題 為了使大家接受只作折中性結(jié)論,（2）誠(chéng) 實(shí),是指給予別人真實(shí)、完整的反饋，不管是好、是壞。,（3）信賴:做承諾和履行承諾,你做的承諾必須是你愿意履行的 不要做出含糊不清的承諾，同樣也不要接受這種承諾 若無(wú)法履行承諾，須及早告知對(duì)方 假如你不得不破壞承諾，一定要主動(dòng)重新協(xié)商，想辦法彌補(bǔ)受損的信用,（4）尊 重,純粹傾聽(tīng)，不帶批評(píng) 接納差異，不作指責(zé) 肯定別人獨(dú)特的品格 多往好的方向去看 以關(guān)懷之心告訴別人你的真正想法,許多人認(rèn)為，要贏得他人的忠誠(chéng)與信任，最好的辦法是給其恩惠。其實(shí)，這是對(duì)人性的誤解，在現(xiàn)實(shí)中真正對(duì)你忠誠(chéng)和信任的，都是曾經(jīng)給過(guò)你恩惠的人。 -摘自艾森 波德默回憶錄,對(duì)信任的最后幾句真言,一是不能對(duì)任何人抱以無(wú)限的信任 二是不能讓任何信任凌駕于約束機(jī)制之上 三是不能誤導(dǎo)別人產(chǎn)生超出我們能力與意愿的欲望 四是我應(yīng)信任的人往往是那些曾有恩于我的人，或幫助過(guò)我的人,（三）有效地溝通,1、向上溝通,（1）擁有自信心是前提 （2）書(shū)面溝通的語(yǔ)言一定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng) （3）盡量多用口頭溝通 （4）注意肢體語(yǔ)言，特別是一些細(xì)節(jié)性的 （5）情緒控制要恰當(dāng) （6）多用側(cè)向思維，避免觀點(diǎn)的直接碰撞,（1）擁有自信心是前提,在這個(gè)世界上，最沉痛的醒悟就是： “本來(lái)我也可以”,（2）書(shū)面溝通的語(yǔ)言一定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng),我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。,（3）盡量多用口頭溝通,口頭溝通要先醞釀一個(gè)程序，使自己顯得很有條理性，做到三思而后行。 面對(duì)面 電話,通道的 豐富性,最豐富,最貧乏,常規(guī)的 清楚明確的,非常規(guī)的 模棱兩可的,信息類型,信息媒介,面對(duì)面的交談,電話,電子郵件,備忘錄、信件,廣告、公告、一般文件,（5）情緒控制要恰當(dāng),在劇烈變化的環(huán)境中，一個(gè)物種要想生存下來(lái)，必須保持對(duì)環(huán)境的敏感，并且有能力及時(shí)地進(jìn)行應(yīng)變。只有能夠適應(yīng)環(huán)境的變化才能生存下來(lái)，否則再?gòu)?qiáng)壯的動(dòng)物也難逃厄運(yùn)。 在劇烈變化的環(huán)境中，能夠生存下來(lái)的不是那些最強(qiáng)壯的，也不一定是最聰明的，而是那些最靈活的。,公開(kāi)對(duì)抗、情緒化是沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn),適應(yīng)上級(jí) 影響上級(jí) 改造上級(jí),不要局限在你能干什么，一定要明白上級(jí)讓你干什么；,不要問(wèn)別人干什么，先要把握住我應(yīng)干什么；,不要問(wèn)過(guò)去我干的是什么，整明白我現(xiàn)在是干什么的，將來(lái)要干什么。,總之，形勢(shì)估計(jì)得要復(fù)雜 一些，措施想得要周全一些， 心胸放得要開(kāi)闊一些。,（6）多用側(cè)向思維， 避免