企業(yè)信息資源管理.ppt

1,企業(yè)信息資源管理,2,11.1 企業(yè)信息資源管理概述,11.1.1 企業(yè)信息的資源觀 所謂企業(yè)資源，是指企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過(guò)程、企業(yè)特 質(zhì)、信息、知識(shí)等，是企業(yè)為了提升自身的效益和效率而用來(lái)創(chuàng)造并實(shí) 施戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 企業(yè)資源理論關(guān)注企業(yè)資源、持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān) 系，其假定資源要素市場(chǎng)是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和資源有限流動(dòng)性 前提下，認(rèn)為企業(yè)是資源的特殊集合體。 在資源理論中，巴尼認(rèn)為這些資源可分為3類(lèi)：物質(zhì)資本資源、人力 資本資源和組織資本資源,3,11.1.1 企業(yè)信息的資源觀,根據(jù)企業(yè)的資源是否有形，可以分為看得見(jiàn)的資源和看不見(jiàn)的自由 。看得見(jiàn)的資源有企業(yè)的人力、物力資源，看不見(jiàn)的自由是指體現(xiàn)企業(yè) 在智力方面的資源如組織管理的思想、經(jīng)驗(yàn)等。企業(yè)的信息資源是一種 看不見(jiàn)的資源。 企業(yè)的信息自由使之產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)外部、企業(yè)可能得到和利用的與 企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的各種信息。 企業(yè)信息資源按其來(lái)源來(lái)分，可分為內(nèi)部信息資源和外部信息資源 。內(nèi)部信息是指內(nèi)部產(chǎn)生的各種信息，包括生產(chǎn)信息、會(huì)計(jì)信息、營(yíng)銷(xiāo) 信息和人才信息等。 外部信息資源是指在企業(yè)外部產(chǎn)生但與企業(yè)運(yùn)行環(huán)境相關(guān)的各種信 息，包括宏觀社會(huì)環(huán)境信息、生產(chǎn)資源分布與生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息等。,4,11.1.2 企業(yè)信息資源的特點(diǎn),時(shí)效性 信息自由會(huì)隨著時(shí)間的推移變得無(wú)效。 共享性 是信息的一種本質(zhì)特性，只要是信息就可以共享。內(nèi)部和外部共享。 可存儲(chǔ)性 信息可以以文字、數(shù)字、圖形、聲音等形式存在；須真實(shí)與安全。 可復(fù)制性 信息可以以極低的成本進(jìn)行無(wú)差別的復(fù)制。,5,11.1.3 企業(yè)信息資源管理的特點(diǎn),企業(yè)信息資源管理的時(shí)效性 信息在一定時(shí)間范圍內(nèi)有效 企業(yè)信息資源管理的用戶導(dǎo)向性 服務(wù)的對(duì)象主要是企業(yè)內(nèi)部用戶，滿足各種應(yīng)用需求，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo) 企業(yè)信息管理的綜合性 企業(yè)管理活動(dòng)有很強(qiáng)的綜合性，企業(yè)信息資源管理是為企業(yè)管理服 務(wù)的，因而也具有綜合性 企業(yè)信息資源管理和企業(yè)的生存息息相關(guān) 不能充分挖掘信息資源價(jià)值的企業(yè)是沒(méi)有發(fā)展前途的企業(yè) 企業(yè)信息資源管理是一個(gè)創(chuàng)造性勞動(dòng)過(guò)程,6,11.2 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng),11.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述 1、信息技術(shù)對(duì)企業(yè)信息資源管理的作用 電子計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的廣泛使用，提高了企業(yè)的信息獲取 能力，擴(kuò)展了企業(yè)的信息獲取渠道。 在21世紀(jì)，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，新產(chǎn)品投放市場(chǎng)的速度是關(guān)鍵 。而推出最快的方法是以信息網(wǎng)絡(luò)為依托。 目前企業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)化方式有EDI、Internet、Interanet等。 企業(yè)信息資源管理的技術(shù)是保證企業(yè)內(nèi)、外信息在企業(yè)中準(zhǔn)確、快 捷地流動(dòng)，為決策提供依據(jù)。主要分為前臺(tái)和后臺(tái)兩大方面的技術(shù)。,7,11.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述,2、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 系統(tǒng)論創(chuàng)始人貝塔朗菲認(rèn)為系統(tǒng)是“相互作用著的諸元素的綜合 體”。錢(qián)學(xué)森認(rèn)為系統(tǒng)是“由相互作用和依賴(lài)的若干組成部分結(jié)合而 成的具有特定功能的有機(jī)整體，其又是更大系統(tǒng)的組成部分。” 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)是指人、規(guī)程、數(shù)據(jù)、硬件和軟件設(shè)備的有 機(jī)結(jié)合體。為操作者的事務(wù)處理提供信息數(shù)據(jù)的收集、處理、存儲(chǔ)和傳 輸?shù)墓δ?，為企業(yè)管理決策層提供信息支持的人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)。 用系統(tǒng)論方法構(gòu)建信息資源管理系統(tǒng)應(yīng)遵循系統(tǒng)方法的三項(xiàng)基本原 則：整體性原則、最優(yōu)化原則和動(dòng)態(tài)性原則。 整體性原則是系統(tǒng)方法的首要原則，信息資源管理系統(tǒng)根本目的就 在于發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益，使系統(tǒng)的功能大于各子系統(tǒng)功能之和。,8,11.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述,2、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng) 最優(yōu)化原則是指系統(tǒng)在內(nèi)外因素的作用下在某個(gè)方面最大限度地適 合某一特定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，是系統(tǒng)方法所要達(dá)到的目標(biāo)。 動(dòng)態(tài)性原則是指企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的變化性，系統(tǒng)無(wú)時(shí)不在與 其各要素之間、與環(huán)境之間進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換，任何系統(tǒng) 都是不斷發(fā)展變化的。,9,11.2.1 企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)概述,3、企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)的功能 信息資源管理系統(tǒng)相當(dāng)于企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，滲透到企業(yè)組織的每一個(gè) 部門(mén)，其運(yùn)行情況與企業(yè)運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。 1）對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制的功能。系統(tǒng)可以不受企業(yè)各 層次的職能機(jī)構(gòu)所限制，且可以依照信息的內(nèi)容和流向?qū)⑵髽I(yè)信息系統(tǒng) 劃分為若干子系統(tǒng)，它們可能跨越多個(gè)職能部門(mén)，但統(tǒng)一管理。 2）優(yōu)化決策的功能。通過(guò)對(duì)信息的使用，能夠更為迅速、準(zhǔn)確地做 出決策，并能使方案最優(yōu)化，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益。 3）信息資源整合的功能。信息整合是協(xié)調(diào)各個(gè)體、要素間關(guān)系，使 其成為一個(gè)整體的凝聚器。整合的最終目的是將信息以一定的形式公 開(kāi)，使信息源以外的機(jī)構(gòu)能夠獲取信息。,10,11.2.2 制造資源計(jì)劃（MRP）系統(tǒng),制造資源計(jì)劃的管理思想和處理邏輯的雛形早在20世紀(jì)40年代就已經(jīng) 有人提出了，隨著技術(shù)的發(fā)展，MRP系統(tǒng)經(jīng)歷了單向應(yīng)用、閉環(huán)MRP和 MRPII三個(gè)時(shí)代的改造，才形成現(xiàn)在制造資源計(jì)劃的形式。 1、物料需求計(jì)劃（MRP） 1957年美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)APICS成立，開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn)與庫(kù)存控 制方面的研究與理論傳播。20世紀(jì)60年代，第一套物料需求計(jì)劃軟件面 世，主要用于訂貨管理和庫(kù)存管理。 MRP是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃原理，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層 次物料的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系，以每一個(gè)物料為計(jì)劃對(duì)象，以完工日期 為基準(zhǔn)倒排計(jì)劃，按提前長(zhǎng)短區(qū)別各個(gè)物料下達(dá)計(jì)劃時(shí)間的先后順序， 從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃導(dǎo)出相關(guān)物料的需求量和需求時(shí)間。,11,11.2.2 制造資源計(jì)劃（MRP）系統(tǒng),2、閉環(huán)物料需求計(jì)劃（close MRP） 為了能及時(shí)調(diào)整需求和計(jì)劃，對(duì)能力約束狀況及時(shí)進(jìn)行分析，人們 把生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃，車(chē)間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃納入MRP中。同時(shí)在 計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，加入來(lái)自車(chē)間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，并利 用這些信息進(jìn)行計(jì)劃的調(diào)整，從而圍繞物料需求計(jì)劃，使生產(chǎn)過(guò)程形成 一個(gè)統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)。閉環(huán)MRP就成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)。 它包括主生產(chǎn)計(jì)劃、資源需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制等。,12,11.2.2 制造資源計(jì)劃（MRP）系統(tǒng),3、制造資源計(jì)劃（MRPII） 基本思想是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造 資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。 主要技術(shù)環(huán)節(jié)涉及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、銷(xiāo)售與運(yùn)作計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料 清單與物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車(chē)間作業(yè)管理、物料管理、產(chǎn)品 管理和財(cái)務(wù)管理等。 實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成。,13,11.2.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng),1、ERP概述 興起于90年代初期的國(guó)外企業(yè)，幾年內(nèi)迅速發(fā)展。 基本思想是將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐殖扇舾蓚€(gè)相互協(xié)同作業(yè)的系統(tǒng)， 將業(yè)務(wù)流程看做是一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)有效 地進(jìn)行管理，為企業(yè)提供豐富的管理功能和工具。 ERP承諾建立跨越企業(yè)各部門(mén)、各生產(chǎn)要素和環(huán)境的單一數(shù)據(jù)庫(kù)、單 一應(yīng)用集成成統(tǒng)一的界面。 ERP與企業(yè)過(guò)程再造相關(guān)，其實(shí)一種將商業(yè)規(guī)則作為網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的一部 分的企業(yè)再造方案。,14,11.2.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng),2、ERP的技術(shù)手段 B/S結(jié)構(gòu) 超文本標(biāo)記語(yǔ)言技術(shù)（Java和） 安全保密技術(shù) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) 捆綁式的應(yīng)用程序接口策略 模塊化的ERP結(jié)構(gòu),15,11.2.3 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng),3、ERP的主要功能模塊 財(cái)務(wù)管理模塊 分會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理兩大塊。 生產(chǎn)控制管理模塊 包括主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、車(chē)間控制、制造標(biāo) 準(zhǔn)等五大塊。 物流管理 包括分銷(xiāo)管理、庫(kù)存控制和采購(gòu)控制三大塊。 人力資源管理模塊 包括人力資源規(guī)劃的輔助決策、招聘管理、工資 核算、工時(shí)管理和差旅核算五大塊。,16,11.2.4 客戶關(guān)系管理（CRM） 系統(tǒng),1、CRM概述 CRM不是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，而是一種商業(yè)策略，是以客戶為中心的商 業(yè)模式，其利用信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶的跟蹤、管理和服務(wù)，留住老客 戶，吸引新客戶。 CRM系統(tǒng)架構(gòu)通常有3個(gè)層次：部門(mén)極需求-協(xié)同級(jí)-企業(yè)級(jí) CRM通常是一個(gè)系統(tǒng)的工程，只有軟硬件的結(jié)合才能造就完整的CRM 系統(tǒng)，一般都提供電子商務(wù)接口，還全面開(kāi)展電子商務(wù)，支持電子商務(wù) 銷(xiāo)售方式。,17,11.2.4 客戶關(guān)系管理（CRM） 系統(tǒng),2、CRM的功能 市場(chǎng)管理功能 主要包括市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理等功能。 銷(xiāo)售管理功能 客戶服務(wù)功能 技術(shù)支持功能,18,11.3 企業(yè)信息資源管理的組織框架,11.3.1 信息資源管理與組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)性 60年代，著名管理學(xué)家P.德魯克率先認(rèn)為信息對(duì)當(dāng)今組織是很重要 的。 從系統(tǒng)工程觀點(diǎn)看，組織就是一個(gè)系統(tǒng)，具有由其構(gòu)成要素組成的 結(jié)構(gòu)層次，要素之間有內(nèi)在的聯(lián)系，并與周?chē)h(huán)境相互作用。信息貫穿 于組織活動(dòng)的全過(guò)程。 組織結(jié)構(gòu)在很大程度上決定信息管理的結(jié)構(gòu)，而信息管理結(jié)構(gòu)的建 立又需要組織結(jié)構(gòu)的相應(yīng)調(diào)整，二者有密切的關(guān)系。,19,11.3.2 企業(yè)信息資源管理的 組織機(jī)構(gòu),1、企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)模式 一般存在幾種、分散和集中-分散三種組織結(jié)構(gòu)模式。 集中模式中，企業(yè)信息中心負(fù)責(zé)各種信息的收集、加工、檢索、傳 遞等工作，其他部門(mén)所需的信息由信息中心提供。 分散模式中，企業(yè)不設(shè)信息中心，在各職能部門(mén)設(shè)專(zhuān)兼職信息員， 定期或不定期組織信息交流活動(dòng)。 集中-分散模式中，企業(yè)有獨(dú)立的信息中心，負(fù)責(zé)信息的收集和處 理，同時(shí)各職能部門(mén)存在必要的信息聯(lián)系。是企業(yè)信息交流模式發(fā)展的 方向。,20,11.3.2 企業(yè)信息資源管理的 組織機(jī)構(gòu),2、信息資源管理的組織機(jī)構(gòu)的4個(gè)層次 1）高層企業(yè)信息資源管理中心 高層信息管理機(jī)構(gòu)指負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理全企業(yè)各種主要信息的信息管理 中心，負(fù)責(zé)把與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)重大信息向企業(yè)決策層反饋。負(fù)責(zé)： 信息匯總與收集功能 信息管理與檢索功能 信息分析與處理功能 信息協(xié)調(diào)與溝通功能 信息反饋功能,21,11.3.2 企業(yè)信息資源管理的 組織機(jī)構(gòu),2）中層信息管理機(jī)構(gòu) 中層管理機(jī)構(gòu)指負(fù)責(zé)收集、傳遞、處理或反饋各種專(zhuān)業(yè)信息的信息 管理機(jī)構(gòu)，主要功能是收集： 國(guó)內(nèi)外同行業(yè)對(duì)口服務(wù)的相關(guān)信息 由基層傳遞來(lái)的企業(yè)異常等情況 上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)的政策性信息和技術(shù)資料 市場(chǎng)信息 批示、指令、批復(fù)等信息 3）非正式信息機(jī)構(gòu) 流動(dòng)信息機(jī)構(gòu) 社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò),22,11.3.3 信息管理體制,1、概述 企業(yè)信息管理體制是指關(guān)于企業(yè)信息管理結(jié)構(gòu)的設(shè)置及其管理權(quán)限劃 分的制度。 信息管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、規(guī)模、管理體制 、管理層次來(lái)設(shè)計(jì)和確定。 在大型或特大型企業(yè)宜采用分散-集中的管理體制，根據(jù)企業(yè)組織機(jī) 構(gòu)設(shè)置情況建立不同層次的信息管理機(jī)構(gòu)，最終由企業(yè)的信息管理中心 進(jìn)行統(tǒng)一管理。,23,11.3.3 信息管理體制,2、CIO體制 企業(yè)首席信息主管體制的要點(diǎn)是：由組織機(jī)構(gòu)中最高經(jīng)營(yíng)決策層全面 統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本公司信息資源管理，下設(shè)專(zhuān)門(mén)的辦事機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)信息資源的管 理、共享、協(xié)調(diào)等日常業(yè)務(wù)，信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、軟硬件安裝維護(hù)由信息技 術(shù)部門(mén)承擔(dān)?；魢?guó)慶歸納出3種基本CIO模型： 戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)模型，一個(gè)公司有多個(gè)信息主管，分別負(fù)責(zé)不同的事務(wù) 內(nèi)部/外部模型，相關(guān)職能劃分為內(nèi)部和外部?jī)刹糠?消亡模型，CEO逐步取代CIO CIO主要職能是負(fù)責(zé)所有信息資源的管理、開(kāi)發(fā)和利用。需： 具備廣博的、多科和交叉領(lǐng)域的職業(yè)技能；具備一種或幾種信息 技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)；具備經(jīng)濟(jì)基本知識(shí)。,24,11.3.3 信息管理體制,3、CKO體制 企業(yè)首席知識(shí)官是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的一種新型職位 ，其主要工作為： 建立一個(gè)有利于組織知識(shí)發(fā)展的良好環(huán)境； 扮演企業(yè)知識(shí)的守門(mén)員； 促進(jìn)組織內(nèi)知識(shí)的分享與交流，協(xié)助個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)； 指導(dǎo)組織只是創(chuàng)新的方向，整合與發(fā)展知識(shí)，強(qiáng)化核心技術(shù)能力； 形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。,25,11.4 企業(yè)信息資源管理的新發(fā)展： 企業(yè)知識(shí)管理,11.4.1 企業(yè)信息資源管理的知識(shí)化演進(jìn) 從國(guó)內(nèi)外的發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)信息資源管理正朝著知識(shí)化 的方向演變，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 1、知識(shí)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，知識(shí)管理成為企業(yè)戰(zhàn)略的核心 2、強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播和共享知識(shí) 3、強(qiáng)調(diào)以知識(shí)創(chuàng)新為中心的知識(shí)管理,26,11.4.2 企業(yè)知識(shí)的存在形式,一般，企業(yè)知識(shí)的存在形式可以從時(shí)間和空間兩個(gè)緯度來(lái)進(jìn)行討論 1、從時(shí)間維度上來(lái)分析，可以將企業(yè)的知識(shí)看作一種過(guò)程 在這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)不斷地轉(zhuǎn)變、融合、合并。知識(shí)既是靜態(tài)的實(shí) 體又是動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是實(shí)體和過(guò)程的統(tǒng)一體。 知識(shí)的產(chǎn)生可以是外生的也可以是內(nèi)生的。所謂外生，即任何人、 組織、國(guó)家都可以通過(guò)有目的的有組織的科學(xué)研究等活動(dòng)，來(lái)創(chuàng)造和積 累知識(shí)。所謂內(nèi)生即任何個(gè)人、組織、國(guó)家都可以在自己的實(shí)踐活動(dòng)中 積累經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而將感性的經(jīng)驗(yàn)積累上升為理性化的知識(shí)，并通過(guò)這類(lèi)過(guò) 程不斷地進(jìn)行知識(shí)積累。,27,11.4.2 企業(yè)知識(shí)的存在形式,2、從空間維度上來(lái)分析，知識(shí)可以有內(nèi)隱知識(shí)和外顯知識(shí)兩種存在形式 內(nèi)隱知識(shí)為個(gè)人主觀的經(jīng)驗(yàn)性、模擬性、具有個(gè)別情境特殊性的知 識(shí)，通常無(wú)法直接辨認(rèn)。 外顯知識(shí)為客觀的理性知識(shí)、順序性知識(shí)與數(shù)字知識(shí)，可以清楚地 辨認(rèn)，可以透過(guò)正式形式及系統(tǒng)性語(yǔ)言傳遞的知識(shí)。 二者是相互補(bǔ)充的。 日本學(xué)者Ikujiro Nonaka認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)化有4種模式：（見(jiàn)P323）,28,11.4.2 企業(yè)知識(shí)的存在形式,1）社會(huì)化 從內(nèi)隱知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)化稱(chēng)為社會(huì)化。是個(gè)體之間分享經(jīng)驗(yàn)的過(guò) 程，一個(gè)人可不通過(guò)正規(guī)化的語(yǔ)言直接從他人那里獲得內(nèi)隱知識(shí)。 2）外部化 從內(nèi)隱知識(shí)到外顯知識(shí)，外部化是挖掘內(nèi)隱知識(shí)并發(fā)展成為顯形概念 的過(guò)程。 3）組合化 從外顯知識(shí)到外顯知識(shí)，組合化是把概念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)的過(guò)程。 4）內(nèi)部化 從外顯知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)，內(nèi)部化是使得外顯知識(shí)體現(xiàn)在內(nèi)隱知識(shí)中的 過(guò)程，是通過(guò)做而學(xué)習(xí)的過(guò)程。,29,11.4.3 企業(yè)知識(shí)管理的 模型與方法,1、企業(yè)知識(shí)管理認(rèn)知模型與社會(huì)模型 對(duì)知識(shí)管理實(shí)質(zhì)的理解存在兩種觀點(diǎn)：知識(shí)管理是一個(gè)知識(shí)認(rèn)知過(guò) 程；一種認(rèn)為知識(shí)管理是一貫知識(shí)社會(huì)化的過(guò)程。,30,11.4.3 企業(yè)知識(shí)管理的 模型與方法,基于對(duì)知識(shí)管理實(shí)質(zhì)認(rèn)識(shí)的差別，形成了知識(shí)管理的內(nèi)容管理觀和過(guò) 程管理觀兩種不同的觀點(diǎn)。 1）內(nèi)容管