《8D-八個(gè)處理問(wèn)題的步驟》

得輝達(dá)音響有限公司,1,小組解決問(wèn)題的方法 TOPS：Team Oriented Problem Solving,得輝達(dá)音響有限公司,2,一. 解決問(wèn)題的方法 二. 8D工作方法的介紹 三. 8D過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題 四. *現(xiàn)行的質(zhì)量改進(jìn)管理方法,得輝達(dá)音響有限公司,3,一.解決問(wèn)題的方法,得輝達(dá)音響有限公司,4,QC,8D,6-Sigma,糾正預(yù)防措施,PDCA,得輝達(dá)音響有限公司,5,PDCA(plan、do、check、action) -計(jì)劃、實(shí)施、檢查、行動(dòng) 8D（8 Discipline) -解決問(wèn)題的8條基本準(zhǔn)則 VRT（Variability reduction team) -變差降低小組 6 Sigma -為達(dá)到百萬(wàn)分之3.4(Cpk:1.5-1.67)的不良概率目標(biāo),在質(zhì)量管理中衍生出的方法。,得輝達(dá)音響有限公司,6,二.8D工作方法的介紹,得輝達(dá)音響有限公司,7,目的： 對(duì)于由特殊原因或一般原因所造成的問(wèn)題，用特定的系統(tǒng)過(guò)程推動(dòng)問(wèn)題的根本解決。,得輝達(dá)音響有限公司,8,適用條件： 問(wèn)題原因不明 需要針對(duì)原因解決問(wèn)題,而不是掩蓋問(wèn)題 需要有才能的團(tuán)隊(duì)合作 需要從管理上提供必要的資源以確定問(wèn)題的根本原因,解決問(wèn)題和預(yù)防再發(fā)生.,得輝達(dá)音響有限公司,9,D0:8D工作方法的準(zhǔn)備 目的: 對(duì)于一種故障表現(xiàn),評(píng)價(jià)其是否需要通過(guò)8D的方法進(jìn)行改進(jìn),如果有必要的話,應(yīng)當(dāng)采取緊急響應(yīng)措施以保護(hù)顧客,并且開(kāi)始8D工作準(zhǔn)備。,得輝達(dá)音響有限公司,10,D0的工作流程: 對(duì)故障定義及量化,確定受影響的顧客及團(tuán)體 是否需要采取緊急響應(yīng)措施 收集及審閱可用的數(shù)據(jù) 是否符合8D的應(yīng)用條件 是否與已存在的8D小組重復(fù) 準(zhǔn)備進(jìn)行8D改進(jìn),項(xiàng)目初始化。,得輝達(dá)音響有限公司,11,8D的八個(gè)步驟: D1：小組成立 D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明 D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 D4：確定并驗(yàn)證根本原因 D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施 D6：實(shí)施永久糾正措施 D7：預(yù)防再發(fā)生 D8：小組祝賀,得輝達(dá)音響有限公司,12,D1：小組成立 目的: 成立一個(gè)小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識(shí),有配給的時(shí)間并授予了權(quán)限,同時(shí)應(yīng)具有所要求的能解決問(wèn)題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個(gè)指導(dǎo)和小組長(zhǎng)。,得輝達(dá)音響有限公司,13,D1：小組成立 關(guān)鍵要點(diǎn): 成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識(shí) 目標(biāo) 分工 程序 小組建設(shè),得輝達(dá)音響有限公司,14,D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明 目的: 用量化的術(shù)語(yǔ)詳細(xì)說(shuō)明與該問(wèn)題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時(shí)間、程度、頻率等。 “什么東西出了什么問(wèn)題” 方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，F(xiàn)MEA分析,得輝達(dá)音響有限公司,15,D2：?jiǎn)栴}說(shuō)明 關(guān)鍵要點(diǎn): 收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說(shuō)明問(wèn)題 問(wèn)題說(shuō)明是所描述問(wèn)題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié) 審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題、確定范圍 細(xì)分問(wèn)題，將復(fù)雜問(wèn)題細(xì)分為單個(gè)問(wèn)題 問(wèn)題定義，找到和顧客所確認(rèn)問(wèn)題一致的說(shuō)明，“什么東西出了什么問(wèn)題”，而原因又未知 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),得輝達(dá)音響有限公司,16,D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 目的: 保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問(wèn)題與內(nèi)外部顧客隔離。 （原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用） 方法：FMEA、DOE、PPM,得輝達(dá)音響有限公司,17,D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)措施 關(guān)鍵要點(diǎn): 評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施 找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施” 決策 實(shí)施，并作好記錄 驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）,得輝達(dá)音響有限公司,18,D4：確定并驗(yàn)證根本原因 目的: 用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來(lái)解釋問(wèn)題起因的所有潛在原因，將問(wèn)題說(shuō)明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測(cè)試并確定產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因。 方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖,得輝達(dá)音響有限公司,19,D4：確定并驗(yàn)證根本原因 關(guān)鍵要點(diǎn): 評(píng)估可能原因列表中的每一個(gè)原因 原因可否使問(wèn)題排除 驗(yàn)證 控制計(jì)劃,得輝達(dá)音響有限公司,20,D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施 目的: 在生產(chǎn)前測(cè)試方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問(wèn)題，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響。 方法：FMEA,得輝達(dá)音響有限公司,21,D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施 關(guān)鍵要點(diǎn): 重新審視小組成員資格 決策，選擇最佳措施 重新評(píng)估臨時(shí)措施，如必要重新選擇 驗(yàn)證 管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施 控制計(jì)劃,得輝達(dá)音響有限公司,22,D6：實(shí)施永久糾正措施 目的: 制定一個(gè)實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過(guò)程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時(shí)應(yīng)監(jiān)督其長(zhǎng)期效果。 方法：防錯(cuò)、統(tǒng)計(jì)控制,得輝達(dá)音響有限公司,23,D6：實(shí)施永久糾正措施 關(guān)鍵要點(diǎn): 重新審視小組成員 執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施 利用故障的可測(cè)量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除 控制計(jì)劃、工藝文件修改,得輝達(dá)音響有限公司,24,D7：預(yù)防再發(fā)生 目的: 修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問(wèn)題與所有類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。,得輝達(dá)音響有限公司,25,D7：預(yù)防再發(fā)生 關(guān)鍵要點(diǎn): 選擇預(yù)防措施 驗(yàn)證有效性 決策 組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定,得輝達(dá)音響有限公司,26,D8：小組祝賀 目的: 承認(rèn)小組的集體努力，對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。,得輝達(dá)音響有限公司,27,D8：小組祝賀 關(guān)鍵要點(diǎn): 有選擇的保留重要文檔 流覽小組工作，將心得形成文件 了解小組對(duì)解決問(wèn)題的集體力量，及對(duì)解決問(wèn)題作出的貢獻(xiàn) 必要的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)。,得輝達(dá)音響有限公司,28,四.*現(xiàn)行質(zhì)量改進(jìn)管理方法,得輝達(dá)音響有限公司,29,子系統(tǒng) VRT小組 8D的方法 PPAP,得輝達(dá)音響有限公司,30,子系統(tǒng)的確定及其工作目標(biāo)的制定 公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)及資源狀況擬定若干個(gè)子系統(tǒng)及其負(fù)責(zé)人、支持人，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 公司質(zhì)量管理部門依據(jù)公司年度質(zhì)量目標(biāo)制定各子系統(tǒng)年度質(zhì)量目標(biāo)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后下達(dá)至各子系統(tǒng)。 公司質(zhì)量管理部門將內(nèi)部及外部質(zhì)量信息分解至各子系統(tǒng)。,得輝達(dá)音響有限公司,31,產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)策劃及項(xiàng)目的確立 子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)子系統(tǒng)總體目標(biāo)、現(xiàn)狀等相關(guān)信息，組織策劃本系統(tǒng)工作并制定年度計(jì)劃，制定相應(yīng)改進(jìn)目標(biāo)、資源及工作計(jì)劃、實(shí)施方案及檢查、評(píng)價(jià)方法。 子系統(tǒng)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)設(shè)計(jì)采購(gòu)、制造及服務(wù)過(guò)程中反饋的質(zhì)量信息進(jìn)行分析，識(shí)別所存在的質(zhì)量問(wèn)題，確定改進(jìn)項(xiàng)目（指令性整改項(xiàng)目）。,得輝達(dá)音響有限公司,32,產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的確認(rèn)及實(shí)施 公司各子系統(tǒng)對(duì)本子系統(tǒng)需改進(jìn)的項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)指令性項(xiàng)目及重大改進(jìn)項(xiàng)目應(yīng)書面向質(zhì)量管理部門提交質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目申報(bào)表。 子系統(tǒng)負(fù)責(zé)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施,得輝達(dá)音響有限公司,33,產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的評(píng)審 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)度評(píng)審 質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織評(píng)審小組對(duì)子系統(tǒng)改進(jìn)工作進(jìn)行階段評(píng)審及績(jī)效評(píng)審 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)納入公司內(nèi)審,得輝達(dá)音響有限公司,34,三. 8D過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題,得輝達(dá)音響有限公司,35,解決問(wèn)題的理念沒(méi)有貫徹PDCA的思想，尤其在每個(gè)步驟進(jìn)行過(guò)程中，八個(gè)步驟一頭做到底。 小組的成員 小組成員的資格，往往小組未配置真正熟悉產(chǎn)品、過(guò)程的人員，而是誰(shuí)有空誰(shuí)去。 小組成員在D5、D6階段未重新審視。 沒(méi)有配備足夠的時(shí)間，許多人員把改進(jìn)工作作為附屬工作來(lái)完成。 小組長(zhǎng)或成員因工作調(diào)動(dòng)，不能履行職責(zé)，又未及時(shí)變更。,得輝達(dá)音響有限公司,36,問(wèn)題說(shuō)明停留在故障表現(xiàn)上，沒(méi)有用工程師的語(yǔ)言，造成許多問(wèn)題只是治標(biāo)不治本。 臨時(shí)措施沒(méi)有采取臨時(shí)措施，保證問(wèn)題與顧客隔離。 根本原因沒(méi)有對(duì)所有可能原因進(jìn)行測(cè)試以確定根本原因，而多是憑經(jīng)驗(yàn)。 永久措施選擇措施前，沒(méi)有進(jìn)行成本、效果等方面的評(píng)價(jià)，以利于決策。措施確定后無(wú)計(jì)劃或預(yù)防措施保證。 必要的驗(yàn)證手段在根本原因或永久措施的驗(yàn)證階段，缺少必要的試驗(yàn)或驗(yàn)證手段。,得輝達(dá)音響有限公司,37,防止再發(fā)生永久措施與防止再發(fā)生概念模糊，認(rèn)為