績(jī)效考核管理制度[012].doc

北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 績(jī)效考核管理制度 人力資源部制作 2012年6月 績(jī)效考核管理制度 北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第一章 總則 第一條 考核的目的 1、對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度以及工作實(shí)績(jī)進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向； 2、從公司角度正確地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效情況，為年度獎(jiǎng)懲提供依據(jù)； 3、了解員工的工作態(tài)度和工作能力的適應(yīng)情況，為員工的晉升、調(diào)配等多方面流動(dòng)提供依據(jù)； 4、從員工角度，了解公司對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)及期望，明確自己改進(jìn)工作的方向，并找出改進(jìn)績(jī)效的方法。 第二條 考核的原則 1、客觀原則：考核結(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。 2、時(shí)效原則：?jiǎn)T工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。 3、反饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見，并對(duì)考核結(jié)果存在的問題做出合理解釋和及時(shí)修正。 第三條 考核適用對(duì)象及周期 本公司考核為季度、中期及年度考核，適用于所有部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、主 管、站長(zhǎng)。 第二章 考核組織與分工 第四條 績(jī)效考核相關(guān)部門職責(zé)及分工 部門 工作分工 l 傳達(dá)解釋公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和績(jī)效衡量的標(biāo)準(zhǔn) 總經(jīng)理 l 績(jī)效循環(huán)啟動(dòng)之前進(jìn)行正式的持續(xù)溝通和反復(fù)強(qiáng)調(diào) l 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供資源保證，包括為培訓(xùn)和發(fā)展提供必要的支持 財(cái)務(wù)部 l 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略編制企業(yè)整體財(cái)務(wù)預(yù)算 2 績(jī)效考核管理制度 北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 l 與各部門溝通、協(xié)商確定部門各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) l 全程監(jiān)控各部門財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)達(dá)成情況并時(shí)實(shí)預(yù)警 l 考核各部門財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況，并形成財(cái)務(wù)分析報(bào)告 l 制定績(jī)效管理規(guī)程、考評(píng)政策、規(guī)范表格，確定考評(píng)辦法及相關(guān)細(xì)則 l 負(fù)責(zé)績(jī)效管理循環(huán)的日程安排，組織考核 人力資源部 l 績(jī)效考核結(jié)果的匯總和報(bào)告 l 監(jiān)督績(jī)效管理體系的運(yùn)行，更新績(jī)效管理及考評(píng)體系 l 負(fù)責(zé)與下屬共同制定績(jī)效計(jì)劃和目標(biāo) l 負(fù)責(zé)合理分配工作任務(wù)及目標(biāo) 各部門負(fù)責(zé)人 l 配合財(cái)務(wù)部門做好各本部門的各項(xiàng)預(yù)算 l 積極配合推進(jìn)績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)施以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 第三章 指標(biāo)體系建立 第五條 公司績(jī)效考核指標(biāo) 1. 銷售部門、社區(qū)運(yùn)維部是按企業(yè)戰(zhàn)略要求，建立以完成企業(yè)總體KPI指標(biāo)為主要目的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)公司制度的有效執(zhí)行，所以采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及制度考核相結(jié)合的考核方式。 銷售部門KPI指標(biāo)體系構(gòu)成（商企銷售部、項(xiàng)目拓展部）： 指標(biāo)類別 指標(biāo)定義 考核權(quán)重 40% 主要工作任務(wù)指標(biāo) 部門營(yíng)業(yè)收入的完成指標(biāo) 30% 主要預(yù)算指標(biāo) 當(dāng)期費(fèi)用、利潤(rùn)指標(biāo) 10% 執(zhí)行公司制度指標(biāo) 財(cái)務(wù)制度、會(huì)議制度、人力資源管理制度等執(zhí)行情況 10% 上級(jí)評(píng)價(jià) 上級(jí)對(duì)下級(jí)當(dāng)期工作的全面評(píng)價(jià) 10% 下級(jí)評(píng)價(jià) 下級(jí)對(duì)上級(jí)管理能力的評(píng)價(jià) 銷售部門考核周期為季度、年度考核，目標(biāo)設(shè)定的責(zé)任人為副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理。 3 績(jī)效考核管理制度 北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 社區(qū)運(yùn)維部KPI指標(biāo)體系構(gòu)成： 指標(biāo)類別 指標(biāo)定義 考核權(quán)重 40% 主要工作任務(wù)指標(biāo) 新開戶數(shù)、營(yíng)業(yè)收入的完成指標(biāo) 30% 主要預(yù)算指標(biāo) 當(dāng)期費(fèi)用、利潤(rùn)指標(biāo) 10% 執(zhí)行公司制度指標(biāo) 財(cái)務(wù)制度、會(huì)議制度、人力資源管理制度等執(zhí)行情況 15% 上級(jí)評(píng)價(jià) 上級(jí)對(duì)下級(jí)當(dāng)期工作的全面評(píng)價(jià) 5% 客戶評(píng)價(jià) 當(dāng)期產(chǎn)生的客戶投訴率 社區(qū)運(yùn)維部門考核周期為月度調(diào)整任務(wù)，季度評(píng)價(jià)考核及年度考核，目標(biāo)設(shè)定的責(zé)任人為區(qū)域經(jīng)理、站長(zhǎng)。 2. 工程部門考核周期為季度、年度考核，目標(biāo)設(shè)定的責(zé)任人為部門全體員工。主要強(qiáng)調(diào)已立項(xiàng)工程的如期完成、故障的快速搶修和對(duì)施工單位的監(jiān)督配合，所以采用主要工作任務(wù)指標(biāo)和工作表格回收為主要權(quán)重的考核方式。 工程部KPI指標(biāo)體系構(gòu)成： 指標(biāo)類別 指標(biāo)定義 考核權(quán)重 40% 主要工作任務(wù)指標(biāo) 當(dāng)期工程按期完成考核指標(biāo)（立項(xiàng)、維護(hù)） 工程費(fèi)用明細(xì)、驗(yàn)收單、開通確認(rèn)單、路由圖完備情 30% 主要工作表格回收指標(biāo) 況考核指標(biāo) 10% 財(cái)務(wù)制度、會(huì)議制度、人力資源管理制度等執(zhí)行情況 執(zhí)行公司制度指標(biāo) 15% 上級(jí)評(píng)價(jià) 上級(jí)對(duì)下級(jí)當(dāng)期工作的全面評(píng)價(jià) 5% 協(xié)作部門評(píng)價(jià) 工作銜接部門給予的評(píng)價(jià) 3. 技術(shù)部門考核周期為中期及年度考核，目標(biāo)設(shè)定被考核人為公司全體技術(shù)人 4 績(jī)效考核管理制度 北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 員?？己私Y(jié)果用于調(diào)整員工技術(shù)等級(jí)工資，主要強(qiáng)調(diào)技術(shù)能力和公司制度執(zhí)行，協(xié)作部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的考核方式。 技術(shù)部KPI指標(biāo)體系構(gòu)成： 指標(biāo)類別 指標(biāo)定義 考核權(quán)重 40% 主要工作技能指標(biāo) 技術(shù)能力實(shí)際操作考核指標(biāo) 30% 主要工作技能指標(biāo) 技術(shù)能力書面考核指標(biāo) 10% 執(zhí)行公司制度指標(biāo) 財(cái)務(wù)制度、會(huì)議制度、人力資源管理制度等執(zhí)行情況 15% 上級(jí)評(píng)價(jià) 上級(jí)對(duì)下級(jí)當(dāng)期工作的全面評(píng)價(jià) 5% 協(xié)作部門評(píng)價(jià) 工作銜接部門給予的評(píng)價(jià) 實(shí)施考核表見附件： 北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司部門目標(biāo)任務(wù)預(yù)算表經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書 銷售、運(yùn)維部門根據(jù)考核周期，人力資源部于期初組織公司管理層召開上期經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，調(diào)整確定本期任務(wù)指標(biāo)，各部門責(zé)任人于會(huì)后3日內(nèi)填制北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司部門目標(biāo)任務(wù)預(yù)算表經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書簽字提交人力資源部、財(cái)務(wù)部。 第四章 考核程序 （銷售、運(yùn)維部門） 圖一 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)來人力資源部匯總 任書 源相關(guān)部門評(píng)分 績(jī)效反饋 績(jī)效考核小組分析總結(jié) 5 績(jī)效考核管理制度 北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第六條 業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定 1、部門業(yè)績(jī)指標(biāo)確定 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，主管上級(jí)、財(cái)務(wù)部和組織考核機(jī)構(gòu)即人力資源部各一份（參閱北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司XX部門目標(biāo)任務(wù)預(yù)算表經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書）。 2、公司制度執(zhí)行指標(biāo)的設(shè)定 公司制度執(zhí)行指標(biāo)的考核主要目的是增加考核的全面性、強(qiáng)化制度執(zhí)行、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。 3、管理能力指標(biāo)的設(shè)定 管理能力的考核分為下級(jí)對(duì)上級(jí)的評(píng)分、上級(jí)給予的評(píng)分兩部分，分別占總考核結(jié)果的10% 。 4、服務(wù)意識(shí)指標(biāo)的設(shè)定 服務(wù)意識(shí)考核旨在加強(qiáng)與客戶聯(lián)系接觸廣范的部門員工對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，主要以客戶投訴率為考核依據(jù)。（每月每部門不超過5次客戶投訴為計(jì)算基數(shù)） 5、部門協(xié)作滿意度考核指標(biāo)的設(shè)定 部門協(xié)作滿意度的考核旨在促進(jìn)、提高員工協(xié)作意識(shí)和能力，所占考核權(quán)重較小，為部門間提供一個(gè)問題溝通和平臺(tái)。 第七條 考核流程（參見圖一） 1、季度考核于每季結(jié)束后，下一季10號(hào)前，年度考核于每年度結(jié)束后次年10號(hào)前，由人力資源部統(tǒng)一組織評(píng)分，向指標(biāo)數(shù)據(jù)來源部門收集指標(biāo)數(shù)據(jù)，內(nèi)部員工在5號(hào)前完成對(duì)上級(jí)的考核評(píng)分，人力資源部于10號(hào)前完成匯總考核結(jié)果。 2、考核結(jié)束后，直接上級(jí)要對(duì)下級(jí)進(jìn)行面對(duì)面的績(jī)效溝通和反饋，明確告訴下屬該考核周期內(nèi)其工作業(yè)績(jī)的完成情況，肯定成績(jī)，指出不足，提出問題，共同商討解決措施，制定績(jī)效改善計(jì)劃，明確目標(biāo)及完成時(shí)間。并就面談內(nèi)容、員工對(duì)考評(píng)結(jié)果的認(rèn)同、達(dá)成的共識(shí)及改善計(jì)劃等做好面談?dòng)涗浗蝗肆Y源部備案（參見績(jī)效面談?dòng)涗洷恚?6 績(jī)效考核管理制度 北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 績(jī)效面談?dòng)涗洷?員工姓名 所屬部門 績(jī)效得分 績(jī)效等級(jí) 面 談 記 錄 工作成績(jī)： 工作中的不足和改善的地方： 需領(lǐng)導(dǎo)及公司提供的支持： 是否需要接受相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn): 對(duì)績(jī)效考核有什么意見： 對(duì)績(jī)效考核成績(jī)的認(rèn)同： 下一步工作績(jī)效的改進(jìn)方向和計(jì)劃: 其它需要記錄的內(nèi)容： 面談人簽字： 接受面談人簽字： 日期： 第五章 考核等級(jí) 第八條 績(jī)效等級(jí) 根據(jù)員工考核最后實(shí)際得分，將考核結(jié)果分為五個(gè)等級(jí) 評(píng)價(jià)級(jí)別 考核得分 A 優(yōu)秀 90-100 B 良好 80-90（不含） C 合格 70-80（不含） D 有待提高 60-70（不含） E 不合格 60以下 7 績(jī)效考核管理制度 北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 第六章 考核結(jié)果應(yīng)用 第九條 直接與薪酬和獎(jiǎng)金掛鉤 考核結(jié)果運(yùn)用：用于員工月度、季度及年度總體工資水平的普調(diào)以及部分崗位薪資等級(jí)的微調(diào)。員工考核等級(jí)與薪資等級(jí)調(diào)整的對(duì)應(yīng)關(guān)系參見下表： 員工績(jī)效等級(jí)與薪級(jí)調(diào)整的對(duì)應(yīng)表 薪級(jí)調(diào)整 績(jī)效等級(jí) 控制幅度 （績(jī)效工資） A 50 +1檔 B 50 0檔 C 50 -0.5檔 D 50 -1檔 E 50 -2檔 第十條 員工工作崗位的調(diào)整及勞動(dòng)關(guān)系的解除 連續(xù)兩個(gè)考核周期結(jié)束后，被考核人績(jī)效等級(jí)均在C級(jí)（含C級(jí)）以下者，人力資源部對(duì)被考核人給予調(diào)整工作崗位，在新的工作崗位季度后仍不能完成工作任務(wù)者，人力資源部發(fā)解除/終止勞動(dòng)合同（關(guān)系）通知書，30日內(nèi)員工辦理離職手續(xù)。 第七章 考核申訴 第十一條 申訴流程 1、在績(jī)效面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的可以進(jìn)行投訴，有意見的員工可以向直接上級(jí)或人力資源部進(jìn)行投訴，接受投訴的上級(jí)主管和部門在三天內(nèi)給予明確答復(fù)。 2、投訴者可以查閱公開的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。 3、對(duì)于主觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，為在最大程度上保證各級(jí)人員之間不因?yàn)榭己藛栴}產(chǎn)生過大的矛盾，一般不允許查閱結(jié)果，有兩種情況例外，即：被考核者的等級(jí)為A和E級(jí)。處于A、E級(jí)的員工要求查閱結(jié)果，各級(jí)、各類考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，做出認(rèn)真解釋，這樣就使考核者不能全憑主觀判斷，必 8 績(jī)效考核管理制度 北京億安天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 須有必要的事件支持。 4、根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，對(duì)投訴者的考核成績(jī)進(jìn)行調(diào)整。 5、對(duì)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更改。