職務(wù)分析和職務(wù)描述.ppt

職務(wù)分析和職務(wù)描述,教學(xué)內(nèi)容: 職務(wù)分析的含義、作用、內(nèi)容、程序及方法； 教學(xué)要求: 掌握本章重要概念； 了解職務(wù)分析的作用、內(nèi)容、程序 掌握職務(wù)分析的方法及運(yùn)用 教學(xué)時(shí)數(shù)： 4 學(xué)時(shí) 教學(xué)重點(diǎn): 收集工作分析信息的方法 教學(xué)難點(diǎn): 職務(wù)規(guī)范、職務(wù)描述書的編寫 教學(xué)方法: 講授法、案例教學(xué)法,職務(wù)分析與職務(wù)描述,本節(jié)內(nèi)容安排： 一、工作分析的基本概念、術(shù)語和作用 二、工作分析的方法 教學(xué)要求： 掌握工作分析的基本概念、基本術(shù)語 理解工作分析的作用 掌握工作分析的方法 教學(xué)重點(diǎn)：工作分析的基本術(shù)語和方法,導(dǎo)入案例,T公司招聘維修工程師的尷尬 T公司是國內(nèi)IT業(yè)頗具規(guī)模的公司之一，由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司準(zhǔn)備招聘一批維修工程師。人事部門按照一般形式起草了招聘廣告并在報(bào)紙上公布：負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)芯片維修及筆記本電腦維修。具有計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，英語四級(jí)以上。 招聘廣告公布后，收到大批求職簡歷。人事部門按照招聘要求對(duì)求職者進(jìn)行了篩選，從中初選了6名候選人由業(yè)務(wù)部門面試。但是6名候選人或不能滿足崗位要求，或他們提出的工資要求公司無法接受，最后無一人被公司錄用。 出現(xiàn)這種情況的原因在哪里？,案例解析,人事部門在公布招聘信息時(shí)并沒有對(duì)維修工程師的工作任務(wù)和任職資格進(jìn)行專門分析，報(bào)紙刊登的招聘廣告是按照一般方式寫的，如“本科學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，英語四級(jí)以上”。這些條件對(duì)維修工程師并不是必需的，而維修工程師應(yīng)該具備的一些基本技能招聘廣告上又沒有說明。這就造成符合廣告條件及崗位要求的應(yīng)聘者提出了高薪要求，另一些應(yīng)聘者雖然符合招聘廣告的條件，卻不具備相關(guān)的崗位技能。不同的工作需要具備不同技能和知識(shí)的人來完成。,案例2： 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑在地上的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找一名服務(wù)工來做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是其工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇。因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。有關(guān)人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有明確寫明包括請(qǐng)掃工作。勤雜工的工作說明書中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開始。,引出問題,機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？,機(jī)床操作工,服務(wù)工,勤雜工,職務(wù)說明書中沒有清掃地板的條文,有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下 班開始,職務(wù)說明書中沒有清掃的條文,得出結(jié)論,必須有職務(wù)分析,案例2的啟示,工作分析前 常見管理問題： 人事不符 工作重疊 工作空缺 同工不同酬 同酬不同工,解決途徑： 以工作分析為依據(jù)進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的管理,直接效果： 員工滿意 工作績效 組織績效,又稱工作分析，崗位分析 對(duì)組織中所有為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而存在的各類工作(崗位)進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，以確定每一種工作的內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)限、工作條件和環(huán)境，以及完成本工作(崗位)所需的技能、能力、知識(shí)和其他資格條件并形成工作說明書的過程。,一、職務(wù)分析的基本概念,職務(wù)分析的基本問題,兩個(gè)最基本的問題,第一個(gè)問題,第二個(gè)問題,工作是什么,誰適合這份工作？,職務(wù)的名稱、級(jí)別 職務(wù)設(shè)置的目的 職務(wù)的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé) 職務(wù)的主要工作權(quán)利 職務(wù)需要的工作條件 職務(wù)與其他崗位的關(guān)系 職務(wù)在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置,基本學(xué)歷和專業(yè)要求 在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn) 必須具備的基本能力 必須接受的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間 年齡和性別要求 性格和性向要求,工作分析,職務(wù)描述,職務(wù)規(guī)范,工作名稱任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限 工作條件、環(huán)境、勞動(dòng)資料 勞動(dòng)強(qiáng)度、上下級(jí)關(guān)系,學(xué)歷、專業(yè)、年齡、性別 工作經(jīng)驗(yàn) 心理能力 體能,工作分析公式(The Job Analysis Formula) 用誰 （Who） 做何事（What） 何時(shí) （When） 何地 （Where） 如何做（How to do） 為何 （Why） 為何人（For Whom）,二 工作分析的內(nèi)容 1 工作描述（確定工作的具體特征） 工作描述具體說明某一工作的內(nèi)容、特點(diǎn)及工作環(huán)境。 規(guī)范的工作描述一般包括： 工作名稱：指組織對(duì)從事一定工作活動(dòng)所規(guī)定的工作名稱或工作代號(hào)，以便于對(duì)各種工作進(jìn)行識(shí)別、登記、分類以及確定組織內(nèi)外的各種工作關(guān)系。 工作活動(dòng)和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務(wù)與負(fù)擔(dān)的責(zé)任；執(zhí)行任務(wù)時(shí)所需的條件；工作流程與規(guī)范；與其他人的正式工作關(guān)系；接受監(jiān)督以及進(jìn)行監(jiān)督的性質(zhì)和內(nèi)容。 物理環(huán)境：工作描述要完整地描述個(gè)人工作的物理環(huán)境。包括工作地點(diǎn)的溫度、光線、濕度、噪音、安全條件等。還包括工作的地理位置，可能發(fā)生意外事故的危險(xiǎn)性等。 社會(huì)環(huán)境：包括工作群體中的人數(shù)及相互關(guān)系，工作群體中每個(gè)人的個(gè)人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數(shù)量和程度；與各部門之間的關(guān)系；工作點(diǎn)內(nèi)外的公益服務(wù)、文化設(shè)施、社會(huì)習(xí)俗等等。 聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關(guān)工作安置等情況。包括工作時(shí)數(shù)、工資結(jié)構(gòu)、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機(jī)會(huì)、工作的季節(jié)性、進(jìn)修機(jī)會(huì)等。,返回,2 工作說明書（找出工作對(duì)對(duì)任職人員的各種要求） 工作說明書：即任職要求，說明擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)的人員必須具備 的生理要求和心理要求。主要包括以下幾個(gè)方面。 一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn) 生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感 覺器官的靈敏度 心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、 學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言 表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、興趣、愛 好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等等。,公司辦公室文秘的工作描述 工作名稱：辦公室文秘 工作代號(hào)：B113 所屬部門：辦公室 （1）工作內(nèi)容。在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，完成文秘工作。具體包括處理各種函件、通知、公告的起草、打印和收發(fā)；收集、匯總辦公室工作中所需的數(shù)據(jù)資料，并加以編輯和分類；接待辦公室的來客；速記會(huì)議發(fā)言等等。 （2）工作環(huán)境。90%以上的工作時(shí)間在室內(nèi)，一般不受天氣影響，但可能受氣溫影響，溫度適中，無有害氣體，無噪音，工作地點(diǎn)在本市。 （3）社會(huì)環(huán)境。辦公室有6名工作人員，直接上級(jí)是辦公室主任，經(jīng)常要到公司其他各部門進(jìn)行文件分發(fā)和資料收集的活動(dòng)。 （4）工作待遇?；竟べY每月800元，崗位津貼每月200元。每周工作五天，法定假日放假；一年有五天公休假，每年有一次進(jìn)修機(jī)會(huì)。,公司辦公室文秘的工作說明書 工作名稱：辦公室文秘 工作代號(hào)：B113 一般要求： 性 別：男女不限 年 齡：2130歲 學(xué) 歷：大學(xué)?？埔陨?工作經(jīng)驗(yàn)：從事文秘工作二年以上。 生理要求：身體健康，無傳染性疾病，男子身高1米七零以上，女子身高一米六零以上。平時(shí)工作以聽、寫、說為主。 心理要求：具有一般的分析、判斷、觀察能力；要有較強(qiáng)的理解能力、記憶能力、語言表達(dá)能力；會(huì)打字，每分鐘至少45字，超過55字最理想；速記能力強(qiáng)，每分鐘至少100字；有一定的專業(yè)知識(shí)，如秘書學(xué)、公文寫作等；文字表達(dá)能力強(qiáng)，行文格式規(guī)范，內(nèi)容充實(shí)，語言簡潔流暢。,三、工作分析的作用,1. 為人力資源規(guī)劃提供準(zhǔn)確有效的依據(jù) 2. 合理安排組織中的各項(xiàng)工作任務(wù) 3. 明確管理者和員工各自的工作職責(zé)和目標(biāo) 4. 為工作再設(shè)計(jì)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù) 5. 為進(jìn)行科學(xué)的績效管理提供客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 6. 為員工招聘提供有效的信息 7. 為降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率提供前提 8. 明確組織中上下級(jí)之間的匯報(bào)關(guān)系 9. 明確工作崗位在組織中的相對(duì)價(jià)值，保證薪酬的內(nèi)部公平性,四、工作分析中的相關(guān)術(shù)語 工作分析活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是要從不同個(gè)人職業(yè)生涯與職業(yè)活動(dòng)的調(diào)查入手，順次找出工作群、職務(wù)、職位、職責(zé)、任務(wù)與要素的過程，并由此確定工作的內(nèi)容范圍、屬性關(guān)系、繁簡難易程度與所需的資格條件。 1、要素 要素是指工作活動(dòng)中不能繼續(xù)分解的最小單位。例如速記人員速記時(shí)，正確書寫各種速記符號(hào)。,2、任務(wù) 任務(wù)是工作活動(dòng)中達(dá)到某一工作目的的要素的集合。 例如打印一封英文信，打字員必須做到： （1）熟悉每一個(gè)英文單詞 （2）在計(jì)算機(jī)中拼出相應(yīng)的單詞 （3）辨認(rèn)和修改語法錯(cuò)誤 （4）輸出打印內(nèi)容,3、職責(zé) 職責(zé)是某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的任務(wù)集合。 例如：人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由以下任務(wù)所組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，把問卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象，收回調(diào)查問卷，分析調(diào)查結(jié)果，將結(jié)果表格化并加以解釋，把調(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象等。,4、職位 職位是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。 例如，辦公室主任同時(shí)擔(dān)負(fù)單位的人事調(diào)配、文書管理、日常行政事務(wù)處理等職責(zé)。 職位一般與職員一一對(duì)應(yīng)，即一個(gè)職位一個(gè)人。,5、職務(wù) 職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。 例如：某企業(yè)設(shè)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位，一個(gè)分管企業(yè)生產(chǎn)，一個(gè)分管企業(yè)供銷。就其工作內(nèi)容來說，兩個(gè)人的職責(zé)內(nèi)容不盡相同。但就整個(gè)企業(yè)來說，職責(zé)相當(dāng)，誰也不比誰重要。因此，這兩個(gè)職位可以統(tǒng)稱為“部門經(jīng)理”。 與職位不同，職務(wù)與職員并非一一對(duì)應(yīng)，一個(gè)職務(wù)可能由幾個(gè)人分擔(dān)，即可能不止一個(gè)職位。,6、職業(yè) 職業(yè)是指不同時(shí)間、不同組織中，工作要求相似或職責(zé)平行（相近、相當(dāng)）的職位集合。例如：會(huì)計(jì)、工程師等。每個(gè)單位的會(huì)計(jì)與工程師的具體工作的內(nèi)容與數(shù)量不盡相同，但他們彼此所擔(dān)負(fù)的職責(zé)以及對(duì)他們的任職要求卻是相似的。,7、職系 職系又叫職種，是指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合。例如：人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅行政、保險(xiǎn)行政等屬于不同的職系。每個(gè)職系中的所有職位性質(zhì)充分相似，但工作繁簡難易、責(zé)任輕重以及任職資格要求并不相同。每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷系統(tǒng)。,8、職組 職組又叫職群，是指若干工作性質(zhì)相似的所有職系的集合。 例如：人事行政和社會(huì)行政可以歸入普通行政職組，而財(cái)稅行政和保險(xiǎn)行政則并入專業(yè)行政職組。,9、職級(jí) 職級(jí)是指同一職系中職責(zé)的繁簡難易、輕重大小以及任職條件充分相似的所有職位集合。例如：中學(xué)一級(jí)數(shù)學(xué)教師與小學(xué)高級(jí)數(shù)學(xué)教師屬于同一職級(jí)，中學(xué)一級(jí)語文教師與中學(xué)一級(jí)英語教師屬于同一職級(jí)。,10、職等 職等是指不同職系之間、輕重大小以及任職條件要求充分相似的所有職位的集合。例如大學(xué)講師和工廠的工程師屬于同一等級(jí)。 職級(jí)的劃分是在于進(jìn)行同一性質(zhì)工作程度差異的區(qū)分，而職等的劃分則是尋求不同工作性質(zhì)之間比較的共同點(diǎn)。,職系、職組、職等之間的關(guān)系與區(qū)別（表1）,五、工作分析的程序,六、工作分析的方法 1、工作實(shí)踐法 指工作分析者實(shí)際從事所研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料。 適用于短期內(nèi)可掌握的工作。對(duì)需要大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)的工作不適應(yīng)。,1、工作實(shí)踐法的不足： 適用于短期內(nèi)可掌握的工作。對(duì)需要大量訓(xùn)練才能掌握或有危險(xiǎn)的工作不適應(yīng)。,2、關(guān)鍵事件記錄法典 關(guān)鍵事件是指使工作成功或失敗的行為特征或事件。 優(yōu)點(diǎn)：研究的焦點(diǎn)集中在工作行為上，而行為都是可觀察的、可測(cè)量的 缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，二是容易遺漏了平均績效水平。,3、觀察法 觀察法是工作分析者通過對(duì)特定對(duì)象的觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程度、目的等信息記錄下來，最后把取得的工作信息歸納整理為適用的文字材料。 應(yīng)注意的問題： 避免機(jī)械記錄，觀察到的信息進(jìn)行比較和提煉；觀察力求結(jié)構(gòu)化，確定好觀察的內(nèi)容、時(shí)間、位置和問題。,4、訪談法 工作分析者就某一直為面對(duì)面地詢問或與人交流相關(guān)信息的會(huì)談。 適用范圍：個(gè)別訪談使適用于員工工作有明顯差別，工作分析時(shí)間比較充分的情況；集體訪談使用與多個(gè)員工從事相同或相近的工作情況。是對(duì)中高層管理職位進(jìn)行深度分析的最好方法。 利：簡單、便利、迅速，能了解工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等深層次問題，適應(yīng)面廣，便于任職者理解工作分析的意義。 弊：對(duì)溝通技巧要求較高，需要專業(yè)分析人員產(chǎn)與，任職者反映的情況容易失真。,姓名： 日期： 地點(diǎn)： 任職時(shí)間： 現(xiàn)任職位和級(jí)別： 部門： 組別： 主管姓名： 1、工作目的: 2、主要職責(zé)： 3、次要職責(zé)： 4、使用設(shè)備：,5、寫實(shí)法 寫實(shí)法與觀察法不同，屬于客觀的描述方法，但不像觀察法那樣親臨現(xiàn)場(chǎng)觀察。寫實(shí)法主要通過結(jié)構(gòu)化的問卷來收集信息。 常見的方法有：職務(wù)調(diào)查表法、工作日志法和核對(duì)法。,5（1）職務(wù)調(diào)查法 根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容來編寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表，由工作執(zhí)行者填寫后回收整理，提取工作信息。一份完整的職務(wù)調(diào)查表包括：基本資料、工作時(shí)間要求、工作內(nèi)容調(diào)查、工作責(zé)任調(diào)查、任職者所需知識(shí)技能調(diào)查、工作的勞動(dòng)強(qiáng)度調(diào)查、工作環(huán)境調(diào)查。問卷可以設(shè)計(jì)為開發(fā)式或封閉式。 優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣。 缺點(diǎn)：易產(chǎn)生信息誤差；受被調(diào)查者態(tài)度的影響大。,5（2）工作日志法 就是按時(shí)間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸納提煉，取得所需工作信息的一種工作信息提取方法。 優(yōu)點(diǎn)：信息的可靠性高、費(fèi)用低。 缺點(diǎn)：使用范圍小、信息整理工作量大。 適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。,5（3）核對(duì)法 根據(jù)事先擬定的工作清單對(duì)實(shí)際工作活動(dòng)的情況進(jìn)行核對(duì)，獲得有關(guān)工作情況的一種方法。 優(yōu)點(diǎn)：減少了信息收集的工作量。 缺點(diǎn)：擬定工作清單比較困難。,第二節(jié) 工作分析誤差的預(yù)防和處理,一、工作分析誤差產(chǎn)生的原因 1抽樣不完全 2固定模式的答案 3工作環(huán)境變化 4員工行為變化,二、工作分析誤差的處理 在回答這個(gè)問題之前，必須解決三個(gè)問題： （1）進(jìn)行工作分析的目標(biāo)是什么？ （2）工作分析所需的信息是何種類型的？ （3）現(xiàn)在已有多少一般信息？,第三節(jié) 工作說明書的編寫,一、工作說明書編寫的步驟和要求 一份完整的工作說明書包括工作描述和工作規(guī)范兩大方面的內(nèi)容。,1工作描述的編寫,工作描述的基本內(nèi)容包括： （1）工作識(shí)別，又稱工作標(biāo)識(shí)、工作認(rèn)定，包括工作名稱和工作地位。 （2）工作編號(hào)，又稱崗位編號(hào)、工作代碼。 （3）工作概要，又稱職務(wù)摘要，指用簡練的語言概述工作的總體性質(zhì)、中心任務(wù)以及要達(dá)到的工作目標(biāo)。 （4）工作關(guān)系，又稱工作聯(lián)系，指任職者與組織內(nèi)外其他人之間的關(guān)系。 （5）工作職責(zé)，又稱工作任務(wù)，是工作描述的主體。 （6）工作條件與環(huán)境。,2工作規(guī)范的編寫,工作規(guī)范是一個(gè)人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識(shí)技能、能力以及其他特征（KSAOs）的一份目錄清單。 工作規(guī)范的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面。 （1）一般要求：包括年齡性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等。 （2）生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺器官的靈敏度等。 （3）心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、創(chuàng)造性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格氣質(zhì)、興趣愛好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等。,二、編寫工作說明書,工作說明書是工作分析的成果，是對(duì)工作描述和任職說明等信息加以整合并具有企業(yè)管理約束力的正式文本。 工作描述和工作規(guī)范往往就成為一份“工作說明書”。 工作說明書一旦形成，企業(yè)中的各項(xiàng)人力資源管理工作就必須以此為依據(jù)。,工作說明書的編寫應(yīng)遵循以下原則： （1）統(tǒng)一規(guī)范 （2）清晰具體 （3）指明范圍 （4）共同參與,案例分析3-1 王強(qiáng)到底要什么樣的工人 “王強(qiáng)，我一直想象不出你究竟需要什么樣的操作工人，”江山機(jī)械公司人力資源部負(fù)責(zé)人李進(jìn)說，“我已經(jīng)給你提供了4位面試人選，他們好像都還滿足工作說明中規(guī)定的要求，但你一個(gè)也沒有錄用?！?“什么工作說明？”王強(qiáng)答道，“我所關(guān)心的是找到一個(gè)能勝任那項(xiàng)工作的人。但是你給我提供的人都無法勝任，而且，我從來就沒有見過什么工作說明?！?李進(jìn)遞給王強(qiáng)一份工作說明，并逐條解釋給他聽。他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說明與實(shí)際工作不相符，要么是規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。例如，工作說明中說明了有關(guān)老式鉆床的使用經(jīng)驗(yàn)，但實(shí)際中所使用的是一種新型數(shù)字式鉆床。為了有效地使用這種新機(jī)器，工人們必須掌握更多的數(shù)字知識(shí)。 聽了王強(qiáng)對(duì)操作工人必須具備的條件及應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)的描述后，李進(jìn)說：“我想我們現(xiàn)在可以寫一份準(zhǔn)確的工作說明，以其為指導(dǎo)，我們就能找到適合這項(xiàng)工作的人。讓我們今后加強(qiáng)工作聯(lián)系，這種狀況就再也不會(huì)發(fā)生了?！?案例分析3-2 我們?yōu)槭裁茨眠@么多薪水 “我們?yōu)槭裁茨眠@么多薪水？”這是偉業(yè)公司的不少員工所發(fā)出的疑問。偉業(yè)公司是一家從事各種文化活動(dòng)策劃、設(shè)計(jì)、組織等業(yè)務(wù)的公司，在同行業(yè)里屬于經(jīng)營效益較好的，因此，公司平均的薪酬水平高于市場(chǎng)水平。那么為什么仍然有員工對(duì)自己所得到的薪酬感到困惑和不滿意呢？ 原來，偉業(yè)公司實(shí)行的是一套比較簡單的薪酬制度。這套制度將職位按照責(zé)任大小分成4個(gè)等級(jí)：員工級(jí)、主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)、高層管理。每個(gè)等級(jí)里又分成兩個(gè)檔，本著向業(yè)務(wù)部門傾斜的原則，業(yè)務(wù)開發(fā)部和項(xiàng)目管理部這兩個(gè)部門取其中的較高檔，其他部門取其中的較低檔。于是問題就出來了。,有些部門（例如創(chuàng)意設(shè)計(jì)部）的員工認(rèn)為，公司大大小小的業(yè)務(wù)還不是靠我們的工作才能成功嗎？我們的貢獻(xiàn)理應(yīng)是很大的，與像行政事務(wù)這樣的部門比較起來，我們的工作技術(shù)含量、難度都比他們的大得多，但是，就因?yàn)槲覀儾皇侵鞴埽捅人麄兊闹鞴苋藛T拿的薪水低，這樣太不合理了。不一定主管人員的貢獻(xiàn)就比員工大，那要看是什么部門的主管和員工。 其實(shí)部門主管、經(jīng)理等管理人員也有意見。有人認(rèn)為，每個(gè)部門的工作量、任務(wù)難度是不同的，不應(yīng)該所有部門都一刀切，應(yīng)該有些差別。還有的主管人員認(rèn)為，如果出了問題，我們所承擔(dān)的責(zé)任比員工大得多，所以我們的薪水與員工的差別應(yīng)該拉得再大一些。,參考答案： 工作說明是人員選拔和任用的依據(jù)。從本案例中看到實(shí)際工作發(fā) 生了變化，“工作分析”這項(xiàng)工作沒有跟上去，致使工作說明書沒有做相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)操作工人的任用條件與實(shí)際要求不符，直接導(dǎo)致來應(yīng)聘的員工都無法勝任工作，招聘失敗，間接導(dǎo)致新機(jī)器閑置，成本加大。 參考答案： 根本原因在于工作分析的問題，工作分析是工作報(bào)酬決策的依 據(jù)：了解不同崗位的任務(wù)、職責(zé)、責(zé)任以及所需具備的資格要求做好工作分析。,HI信息服務(wù)公司的工作分析 趙珍大學(xué)剛畢業(yè)就順利進(jìn)入了HI信息服務(wù)公司（以下簡稱HI）。趙珍學(xué)的是國際企業(yè)管理專業(yè)，因此公司將她安排在人力資源部工作。在應(yīng)聘和面談過程中，她了解到這是一家中外合資企業(yè)，主要的經(jīng)營業(yè)務(wù)是為企業(yè)和個(gè)人提供軟件和硬件。公司自1994年創(chuàng)辦以來，發(fā)展迅速，通過靈活的經(jīng)營手段、高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的售后服務(wù)，在信息激烈的競爭中保持了領(lǐng)先地位。HI管理層深知，作為一個(gè)知識(shí)密集型的企業(yè)，公司的發(fā)展將主要依賴于它所擁有的人力資源，企業(yè)間的競爭實(shí)質(zhì)是對(duì)于高質(zhì)量人力資源的競爭。因此，HI非常注重通過提高員工的工作滿意度來留住他們。至今為止，它的人員流動(dòng)率接近于行業(yè)的平均水平。趙珍為自己能進(jìn)入這樣一個(gè)充滿活力的公司暗自高興。,但是在聽了人力資源部張經(jīng)理的一番談話后，趙珍原來樂觀的想法改變了。張經(jīng)理告訴她，盡管從表面上看，HI有驕人的經(jīng)營業(yè)績和良好的發(fā)展勢(shì)頭，但是事實(shí)上公司內(nèi)部的管理制度有很多不完善的地方，這些方面將嚴(yán)重障礙HI的進(jìn)一步發(fā)展。張經(jīng)理舉例說，作為人力資源管理基礎(chǔ)工作之一的工作分析，在HI就沒有得到很好的貫徹落實(shí)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，新的工作不斷增加，但是相應(yīng)的工作描述和工作說明書卻沒有制定，原有