成都紅星美凱龍西南區(qū)域安全操作手冊（102頁） .doc

紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊 紅星美凱龍西南區(qū)域物業(yè)管理部安全操作手冊二零零八年六月安全部目錄組織機(jī)構(gòu)圖.5管理制度治安管理制度5消防管理制8車輛管理制度122.4 商場安全部會議制度. .142.5 商場安全部交接班制度.152.6 商場巡檢制度.17 2.7 商場電梯使用管理制度.18 2.8商場物品進(jìn)出管理制度.19 2.9安全器械使用管理制度.21 2.10安全內(nèi)務(wù)管理制度.23 2.11安全表單管理制度.25 2.12安全崗位紀(jì)律及文明規(guī)范.27 2.13安全獎懲制度.30 2.14消防安全檢查制度.34 2.15消防控制中心管理制度.35 2.16消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度.36 2.17消防教育培訓(xùn)制度.39 2.18易燃，易暴危險品的保管制度.40 2.19動用明火、電熱用具、臨時用電管理制度.41 2.20安全門、安全通道的管理制度.42 2.21防火檔案管理制度.43 2.22消防獎懲制度.45 2.23消防管理崗位責(zé)任制度.46 2.24煤氣表房防火安全責(zé)任制度.47 2.25高低壓配電室防火安全責(zé)任制度.48 2.26商場樓層消防安全責(zé)任制度.49 2.27倉庫防火安全責(zé)任制度 .50 2.28營業(yè)場所防火安全責(zé)任制度.51 2.29停車場防火安全責(zé)任制度.52 2.30客梯機(jī)房防火安全責(zé)任制度.53 崗位職責(zé)安全部主管崗位職責(zé)54安全領(lǐng)班崗位職責(zé)55消防監(jiān)控員崗位職責(zé)56電視監(jiān)控員崗位職責(zé)57門崗崗位職責(zé)58巡邏崗崗位職責(zé)59二次裝修管理職責(zé)60操作規(guī)程安全巡邏操作規(guī)程63門崗操作規(guī)程65夜間封閉式管理操作規(guī)程66防盜工作操作規(guī)程67解除火警操作規(guī)程68搬遷大件物品操作規(guī)程69國旗升降操作規(guī)程70vip貴賓來訪安全接待操作規(guī)程71動用明火操作規(guī)程4.10動用明火操作規(guī)程754.11機(jī)動車安全巡視操作規(guī)程764.12交接班操作規(guī)程774.13消防安全檢查操作規(guī)程784.14消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程794.15易燃、易爆危險品存放、管理操作規(guī)程804.16重大事項報告操作規(guī)程814.17備用鑰匙管理操作規(guī)程82應(yīng)急預(yù)案5.1電梯故障/困人應(yīng)急預(yù)案.835.2跑、冒、漏水事故的處置程序.845.3刑事突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案.855.4酗酒鬧事的處置應(yīng)急預(yù)案.865.5精神病患者的處置應(yīng)急預(yù)案875.6一般火警處置應(yīng)急預(yù)案885.7火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案895.8臺風(fēng)/處理的應(yīng)急預(yù)案925.9氣體泄露處理應(yīng)急預(yù)案.935.10實(shí)施盜竊和破壞犯罪處理應(yīng)急預(yù)案.945.11失竊處理應(yīng)急預(yù)案.955.12商戶單元門未關(guān)閉處理應(yīng)急預(yù)案.965.13交通意外處理應(yīng)急預(yù)案.975.14陌生人竄樓處理應(yīng)急預(yù)案.985.15斗毆及暴力行為處理應(yīng)急預(yù)案.995.16自殺或企圖自殺處理應(yīng)急預(yù)案.1005.17商戶受傷或生病處理應(yīng)急預(yù)案.1015.18防爆、防破壞及反恐怖活動的防范措施.1025.19噪音騷擾處理應(yīng)急預(yù)案.1035.20高空墜物處理應(yīng)急預(yù)案.104檢查標(biāo)準(zhǔn)安全部服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)105表格（詳見相關(guān)記錄一欄表）安全防范整改通知書106安全巡邏記錄107出入人員登記簿（非辦公時間用）108大件物品出門證109電視監(jiān)控記錄110動火申請審批表111火災(zāi)發(fā)生情況記錄表112施工人員登記表113機(jī)動車出入登記表1147.10消防監(jiān)控記錄1157.11裝修整改通知1167.12裝修現(xiàn)場施工（安全）檢查記錄1177.13安全部月度崗位檢查評定表118 7.14vip接待工作安全部考核評定表119安全 部組織機(jī)構(gòu)圖安全部主管安全領(lǐng)班消防領(lǐng)班業(yè)余消防隊中央監(jiān)控崗巡邏崗門崗車 輛 管 理 崗位各商場根據(jù)實(shí)際情況合理安排門崗管理。消防監(jiān)控崗電視監(jiān)控崗廣 場 崗車 庫 崗消 防 巡 邏治 安 巡 邏治安管理制度1. 目的 本制度是確保物管部所管轄物業(yè)范圍內(nèi)的安全和正常工作秩序，保障商戶人身及財產(chǎn)安全。2. 范圍 適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全。3. 職責(zé)3.1物管中心總經(jīng)理監(jiān)督本制度的執(zhí)行，安全部負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本制度，相關(guān)職能部門給予配合。3.2物管中心各部門要樹立“安全工作，人人有責(zé)”的思想，積極支持、配合安全部開展安保工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時向保安部報告。4. 工作程序4.1治安日常工作程序4.1.1安全部根據(jù)國家法律、法規(guī)及本地區(qū)的治安管理要求，負(fù)責(zé)制訂所管物業(yè)的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度及崗位職責(zé)。4.1.2安全部根據(jù)國家有關(guān)治安管理法規(guī)、條例明確入住物業(yè)的用戶單位的負(fù)責(zé)人為所駐物業(yè)的治安責(zé)任人，并經(jīng)常與他們保持聯(lián)絡(luò)。4.1.3安全部積極參加當(dāng)?shù)毓膊块T組織的物業(yè)治?；顒?。4.1.4安全部結(jié)合公司相關(guān)規(guī)定、制度及國家有關(guān)法律、法規(guī)、條例對新進(jìn)員工進(jìn)行以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故及反恐怖活動為中心的安全宣傳、教育。安全部通過用戶手冊對新入住商戶進(jìn)行以防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故及反恐怖活動為中心的安全教育及法制教育。4.1.5安全部指派專人操作、管理治安監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)行24小時監(jiān)控，責(zé)任人員負(fù)責(zé)填寫電視監(jiān)控記錄，按規(guī)定保存錄像記錄資料。4.1.6安全部指派專人24小時操作和管理消防監(jiān)控設(shè)備，責(zé)任人按時填寫消防監(jiān)控記錄并按規(guī)定保存。4.1.7安全部實(shí)行定人定崗的門衛(wèi)制度，員工按門衛(wèi)守則執(zhí)行，并作好值班巡邏情況記錄、非辦公時間出入人員登記簿；對物品進(jìn)出實(shí)行檢查制度，大件物品出門，應(yīng)有大 件物品出門證。4.1.8對物業(yè)內(nèi)進(jìn)行二次裝修的施工單位應(yīng)簽訂安全協(xié)議，對施工人員實(shí)行登記，發(fā)放臨時出入證。4.1.9安全部有義務(wù)協(xié)助公安部門偵破本物業(yè)區(qū)域內(nèi)有關(guān)的各類治安、刑事案件，了解本地的治安動態(tài)，積極參加地區(qū)治安聯(lián)防，及時處理各類刑事突發(fā)事件，防止意外事故的發(fā)生。 4.1.10安全部依照停車管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對停車場內(nèi)車輛的管理，指派專人填寫車位檢查表。5其他工作5.1安全部應(yīng)協(xié)助相關(guān)責(zé)能部門，處理由設(shè)備引起的跑、冒、滴、漏事故。5.2安全部依照有關(guān)防臺防汛的規(guī)定，臺風(fēng)季節(jié)協(xié)助工程等部門做好防臺防汛工作。6相關(guān)文件6.1中華人民共和國治安商場物業(yè)罰法6.2各轄區(qū)社會治安防范責(zé)任條例6.3企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例6.4市涉外建設(shè)項目建立安保設(shè)施的若干規(guī)定6.4中華人民共和國消防法6.5各市消防條例6.6火災(zāi)撲救操作規(guī)程6.7電視監(jiān)控室崗位職責(zé)6.8消防監(jiān)控室崗位職責(zé)6.10用戶手冊6.11裝修指南6.12員工手冊6.13安全部服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)7記錄7.1值班巡邏情況記錄7.2電視監(jiān)控記錄7.3消防監(jiān)控記錄7.4出入人員登記簿（非辦公時間用）7.5大件物品出門證7.6動火申請審批表7.8火災(zāi)發(fā)生情況記錄表7.9治安、刑事案件、發(fā)案及其處置情況登記表7.10安全防范整改通知書7.11裝修人員登記表7.12安全部月度崗位檢查評定表7.13vip接待工作安全部檢查評定消防管理制度1. 目的為了加強(qiáng)物業(yè)的消防管理，預(yù)防和減少火災(zāi)的危害，保障商戶及業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國消防法制定本制度。2. 范圍適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進(jìn)行施工、裝修、經(jīng)營、使用的單位和個人，物業(yè)的防火委員會是消防管理的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。3. 管理責(zé)任3.1物業(yè)的消防管理，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實(shí)行嚴(yán)格的消防管理。3.2做好消防管理工作是物業(yè)每個員工和商戶應(yīng)盡的責(zé)任。3.3物業(yè)的消防工作實(shí)行逐級防火責(zé)任制，受地區(qū)公安、消防監(jiān)督機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.4物業(yè)各商戶和商場物業(yè)應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)作為整個管理工作中的一個重要部分，使消防工作經(jīng)常化、制度化。3.5商場物業(yè)經(jīng)理為本物業(yè)的防火責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全工作。由物業(yè)牽頭，成立有關(guān)單位防火責(zé)任人參加的本物業(yè)防火委員會，統(tǒng)一管理消防安全工作，防火委員會日常工作由商場物業(yè)管理處保安部負(fù)責(zé)。3.6物業(yè)商戶與商場物業(yè)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)消防管理，安全措施落實(shí)到人。3.7防火負(fù)責(zé)人職責(zé)：3.7.1領(lǐng)導(dǎo)所屬單位、部門的安全消防組織，貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、制度，建立和健全各項消防規(guī)章制度。3.7.2組織、部署、檢查、總結(jié)消防安全工作，并定期向物業(yè)防火委員會報告消防工作情況。3.7.3對員工進(jìn)行消防安全知識宣傳教育，執(zhí)行消防獎懲條例。3.7.4組織領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊，開展防火安全檢查，消除火險隱患，管理和維修消防設(shè)施和器材。3.7.5組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。3.7.6組織撲救火災(zāi)和指導(dǎo)安全疏散，調(diào)查火災(zāi)事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)調(diào)查、處理火災(zāi)事故和追究當(dāng)事人責(zé)任。4. 防火設(shè)計與施工4.1改建或分隔的防火設(shè)計必須符合民用建筑設(shè)計防火規(guī)范、高層建筑消防管理規(guī)則及其他有關(guān)消防法規(guī)的要求。4.2防火設(shè)計圖紙必須經(jīng)物業(yè)防火委員會和消防部門審核批準(zhǔn)方可交付施工。施工中不得擅自變更防火設(shè)計內(nèi)容，確需要變更的，必須再次報防火委員會和消防部門批準(zhǔn)。4.3施工現(xiàn)場的消防安全管理，由商戶或其委托的施工單位與物業(yè)安全部、工程部等管理部門簽訂管理合同，并報物業(yè)防火委員會和消防部門備案。4.4室內(nèi)裝修必須使用非燃或阻燃材料，并符合消防安全要求。4.5裝修項目施工完畢后，消防設(shè)施必須經(jīng)消防部門檢查合格，方可交付使用，對不合格的項目要限期整改，任何單位和個人不得自行決定使用。5. 火災(zāi)預(yù)防5.1在物業(yè)內(nèi)動用明火作業(yè)，必須向物業(yè)防火委員會或安全部提出書面申請，并得到批準(zhǔn)。動火單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動火制度，采取防范措施和做好滅火準(zhǔn)備工作。5.2物業(yè)內(nèi)嚴(yán)禁帶入或儲存易燃易爆化學(xué)物品。5.3物業(yè)內(nèi)禁止焚燒可燃物品，燃放煙花爆竹，禁止在公共區(qū)域、電梯、中央控制室、配電室等設(shè)備間內(nèi)吸煙。5.5物業(yè)內(nèi)禁止使用非阻燃材料制作的廢紙簍。不準(zhǔn)使用電爐、電烙鐵等電熱器具，確因工作需要，應(yīng)經(jīng)物業(yè)防火委員會和消防部門批準(zhǔn)。5.6商戶及員工應(yīng)掌握消防器材的使用方法，熟悉大樓出入通道。5.7展位商戶和物業(yè)工程部要按照電力技術(shù)規(guī)定，定期對電氣設(shè)備、開關(guān)、線路及照明燈具等進(jìn)行檢查，凡不符合安全要求的，應(yīng)及時維修或更換。商戶在離開辦公室、工作場所時應(yīng)關(guān)閉電源開頭或拔下電器電源插頭。5.8煤氣管道系統(tǒng)的儀表、閥門、法蘭接頭、橡膠或塑料管等材料必須符合安全要求，定期進(jìn)行檢查維修，使用者應(yīng)注意安全使用煤氣，使用完畢后應(yīng)關(guān)閉開關(guān)。5.9大樓內(nèi)的走道、樓梯、出入口等處，嚴(yán)禁堆物、保持暢通，疏散標(biāo)志和指示燈要完整醒目。6. 火災(zāi)撲救6.1報警電話及其他報警設(shè)備必須保證靈敏可靠。6.2消防控制室設(shè)專人晝夜值班，隨時觀察、記錄消防控制設(shè)備的運(yùn)行情況，及時處理火警信號。6.3物業(yè)內(nèi)所有人員一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須及時報警并迅速采取撲救措施。6.4商戶和物業(yè)處的防火負(fù)責(zé)人以及員工聞警后必須及時趕到火場，撲滅火災(zāi)。6.5物業(yè)商場物業(yè)商戶服務(wù)、安全部員工在火災(zāi)緊急情況下，負(fù)責(zé)引導(dǎo)賓客迅速安全轉(zhuǎn)移。6.6商戶在辦公場所內(nèi)要嚴(yán)格按照高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，配置一定數(shù)量的消防器材。6.7自動報警裝置、噴淋系統(tǒng)、防排煙設(shè)備、防火門、消火栓等定期進(jìn)行檢測，凡失靈損壞的，要及時維修或更換，確保完整可靠。6.8消防水泵、消防給水管道、消防水箱和消火栓等設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)不得任意改裝或挪作他用，除滅火搶險外，平時不得動用商場物業(yè)內(nèi)任何公共消防設(shè)備設(shè)施。6.9消防給水系統(tǒng)需停水進(jìn)行維修、保養(yǎng)的，必須經(jīng)大樓防火委員會或消防部門批準(zhǔn)。6.10認(rèn)真做好消防設(shè)施、器材的維修檔案。7. 獎懲7.1防火委員會應(yīng)定期檢查總結(jié)消防工作，對成績突出的集體和個人給予獎勵。7.2凡具備下列條件之一的集體和個人，可由物業(yè)防火委員會給予表揚(yáng)和獎勵。7.2.1熱愛消防工作，積極參加防火、滅火訓(xùn)練、成績優(yōu)異、工作表現(xiàn)突出者；7.2.2模范貫徹消防安全制度，在預(yù)防火災(zāi)工作中做出貢獻(xiàn)者；7.2.3積極投入滅火搶險，保護(hù)人身安全和搶救物業(yè)內(nèi)財物的突出表現(xiàn)者；7.2.4積極鉆研消防業(yè)務(wù)，提出合理化建議和技術(shù)革新成績突出者；7.2.5發(fā)現(xiàn)和消除重大火險隱患，表現(xiàn)突出者；7.2.6及時發(fā)現(xiàn)和撲滅火災(zāi)，避免重大損失者。7.3凡有下列情形之一，情節(jié)輕微的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由消防部門按照治安管理條例處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。7.3.1擅自挪用或破壞消防設(shè)備及器材者；7.3.2違反消防法規(guī)、條例者；7.3.3對存在的火險隱患拒不整改者；7.3.4造成火災(zāi)事故的直接責(zé)任者；7.3.5貫徹消防法規(guī)不力、管理不嚴(yán)或因玩忽職守而引起火災(zāi)事故的經(jīng)營或使用單位領(lǐng)導(dǎo)者。8. 附則8.1商戶可根據(jù)本制度結(jié)合實(shí)際情況，制定具體實(shí)施辦法，報大樓物業(yè)防火委員會備案。9. 相關(guān)文件9.1中華人民共和國消防法9.2 市消防條例9.3 市煙花爆竹安全管理條例9.4消防設(shè)施管理、維護(hù)、保養(yǎng)的技術(shù)要求9.5中華人民共和國治安商場物業(yè)罰法9.6火災(zāi)撲救應(yīng)急預(yù)案9.7用戶守則9.8裝修指南9.9民用建筑設(shè)計防火規(guī)范9.10動用明火操作規(guī)程9.11易燃、易爆危險品管理制度9.12消防設(shè)施、器材維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程9.13解除火警作業(yè)規(guī)程9.14火災(zāi)撲救操作規(guī)程10. 記錄10.1消防監(jiān)控記錄10.2動火申請審批表10.3火災(zāi)發(fā)生情況記錄表10.4安全防范整改通知書10.5裝修人員登記表車輛管理制度1. 目的為確保物業(yè)內(nèi)的車輛停放安全有序、道路整潔通暢，預(yù)防各類意外車輛事故的發(fā)生，保障商戶的人身、財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國道路交通安全法制定本制度。2. 范圍適用于商場物業(yè)管轄的物業(yè)及在物業(yè)進(jìn)行購物、送貨、施工、裝修的單位和個人。3. 工作程序3.1非機(jī)動車3.1.1 各商場根據(jù)各自實(shí)際情況設(shè)有非機(jī)動車專用停放點(diǎn)，每日有專人負(fù)責(zé)看管。3.1.2 所有車輛均為免費(fèi)停放，但車主須聽從安全管理人員的安排，并將車輛鎖好。3.1.3 如車主要將車輛過夜停放，需到安全部登記備案。3.2機(jī)動車3.2.1所有機(jī)動車輛的停放均不得影響正常的商場運(yùn)營秩序。3.2.2不得堵塞車道、進(jìn)出口或影響到其它車輛、人員的正常進(jìn)出。3.2.3必須聽從安全管理人員的指揮、安排。3.3送貨車輛3.3.1裝、卸貨時應(yīng)注意電梯及公用設(shè)施、設(shè)備安全，應(yīng)采取有效防護(hù)措施，避免造成損壞。3.3.2送貨車輛在裝、卸貨時應(yīng)注意保持環(huán)境整潔，如有垃圾、污垢應(yīng)及時、主動清除。3.3.3一旦裝、卸貨完成，車輛應(yīng)立即離開進(jìn)出口，以免造成堵塞。3.3.4必須聽從安全管理人員的指揮、安排。3.4注意事項3.4.1所有進(jìn)入商場范圍內(nèi)的車輛應(yīng)限速行駛，時速不得超過5公里，不得鳴號。3.4.2所有進(jìn)入商場范圍內(nèi)的車輛應(yīng)嚴(yán)格按照管理人員的指揮，按指定車位停放，不準(zhǔn)亂停亂放，并注意保持停車場的整潔和車道的暢通。3.4.3車輛停放后，必須鎖好車門，保管好車內(nèi)物品，注意關(guān)好車窗。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)及時向安全人員報告。3.4.4凡裝有易燃易爆危險品、劇毒品或有污染物品的車輛，2.5噸以上的貨車及凈高超過2.2米的車輛需進(jìn)入商場范圍內(nèi)時，應(yīng)向安全部提前提出書面申請，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。4. 相關(guān)文件4.1中華人民共和國道路交通安全法4.2中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例4.3道路危險貨物運(yùn)輸管理規(guī)定4.4中華人民共和國治安商場物業(yè)處罰法5. 相關(guān)記錄5.1機(jī)動車進(jìn)出登記表商場安全部會議制度1. 目的通過對商場安全部的會議制度進(jìn)行規(guī)定,確保安全部會議正常開展.2. 適用范圍適用于商場安全部的各類會議。3. 主要職責(zé)安全領(lǐng)班:負(fù)責(zé)記錄會議紀(jì)要，并存檔。安全主管:主持會議。4. 內(nèi)容4.1領(lǐng)班會議4.1.1安全部每周召開一次領(lǐng)班會議，由安全主管主持，即時由安全領(lǐng)班負(fù)責(zé)會議記錄并存檔。4.1.2領(lǐng)班會議的主要內(nèi)容：4.1.2.1 各班匯報每月的班組建設(shè)情況及動態(tài)；4.1.2.2 各班領(lǐng)班對每月的總結(jié)匯報。4.1.2.3安全主管總結(jié)前期工作情況，指出當(dāng)前各班存在并需要改進(jìn)的情況，并布置下階段的工作任務(wù)及要求；4.1.2.4 講座日常操作所產(chǎn)生的問題，找出解決方案；4.1.2.5 培訓(xùn)管理知識，進(jìn)行安全分析；4.1.2.6 安全主管講解有關(guān)消防操作，施工管理的方法及方案；4.1.2.7 其他。4.2班前會和班后會4.2.1每班次應(yīng)進(jìn)行一次班前會和班后會，由領(lǐng)班召集。4.2.2班前會的主要內(nèi)容：4.2.2.1 進(jìn)行隊列操練（在指定位置）；4.2.2.2傳達(dá)上級最新的會議精神和特別任務(wù)；4.2.2.3反饋上一班當(dāng)值情況及本班跟進(jìn)落實(shí)事項；4.2.2.4提出本班次工作要求和注意事項；4.2.2.5領(lǐng)班根據(jù)實(shí)際人員安排各班組隊員的崗位。4.2.3 班后會的主要內(nèi)容：4.2.3.1小結(jié)當(dāng)班工作情況，作出簡要評語；4.2.3.2表揚(yáng)好人好事，批評不足之處，提出改進(jìn)方案；4.2.3.3及時調(diào)整隊員之間的思想；4.2.3.4用自我檢查的方法，不斷提高管理水平。商場安全部交接班制度1. 目的通過對商場安全部的交接班制度進(jìn)行規(guī)定,確保安全部交接工作正常開展.2. 適用范圍適用于商場安全部的交接班工作。3. 主要職責(zé)3.1接班領(lǐng)班:必須穿好制服提前十五分鐘到消控室,召開班前會，進(jìn)行隊列訓(xùn)練傳達(dá)和布置有關(guān)工作內(nèi)容。 3.2交接領(lǐng)班:必須在接班前20分鐘把當(dāng)班時的工作情況、各崗位情況、未完成事項及物品情況在領(lǐng)班工作日表中做好詳細(xì)記錄,向接班領(lǐng)班介紹當(dāng)值情況，跟進(jìn)落實(shí)事項及移交物品和其他注意事項。3.3接班隊員:應(yīng)穿好制服，佩戴胸卡提前十分鐘到指定區(qū)域集中。3.4交班領(lǐng)班與接班領(lǐng)班一起帶領(lǐng)隊員共同進(jìn)行崗位交接（列隊交接）、清點(diǎn)、巡查。4. 內(nèi)容4.1操練內(nèi)容：4.1.1立正、稍息（四遍）4.1.2立正、跨立（四遍）4.1.3整裝動作（一遍）4.1.4形體轉(zhuǎn)向：向左、向右、向后、左邊度敬禮（二遍）4.1.5排列報數(shù)（一遍）4.1.6排列橫向行走（二遍）4.2操練要求：精神飽滿、動作整齊、思想集中、形體一致、口號響亮。4.2.1接班人員詳細(xì)閱讀交班崗位工作日志，交班人員詳細(xì)回答接班人員各類詢問，并雙方簽字確認(rèn)。4.2.2交班人員在交接結(jié)束后，在指定區(qū)域集合召開班后會。4.2.3接班領(lǐng)班根據(jù)巡檢各崗位情況，核對領(lǐng)班工作日表中的記錄事項，必要時補(bǔ)充交接時發(fā)現(xiàn)問題的情況記錄，然后由交接雙方簽字確認(rèn)。4.3若交接班發(fā)生下列情況時：4.3.1 接班人員未按時到崗，交班人員不得離崗，并做好此項記錄，聽從接班領(lǐng)班的指揮。4.3.2 交接班前發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題以交班領(lǐng)班為主處理解決，在交接班中發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的問題，則以接班領(lǐng)班為主解決。4.3.3在交接班中發(fā)生重大問題時，交接班雙方領(lǐng)班共同處理，交班方不得離開，并報告安全主管或商場物業(yè)經(jīng)理。4.3.4處理情況須在領(lǐng)班工作日表中詳細(xì)記錄。4.3.5重大事件由負(fù)責(zé)處理的領(lǐng)班向安全主管提交事件報告，安全主管簽閱后呈商場物業(yè)經(jīng)理。4.3.6交接班中如接班方簽字確認(rèn)后，對由于疏忽或不按程序交接造成財務(wù)缺損、工作差錯的，則由接班方承擔(dān)責(zé)任。4.3.7需交接事項未在交班記錄上注明以致該事項未妥善處理，交班方承擔(dān)責(zé)任，該事項交接了，但未妥善處理，責(zé)任由接班方承擔(dān)。5. 記錄5.1安全部工作交辦事項5.2安全每日班會商場巡檢制度1. 目的通過對商場的巡檢制度進(jìn)行規(guī)定,確保商場巡檢的工作正常開展。2. 適用范圍適用于商場巡檢的工作。3. 主要職責(zé)巡檢內(nèi)容以防盜、消防安全為主，必須按規(guī)定的線路巡檢，熟悉各類設(shè)備、物品放置的位置，隨時接受消控中心及領(lǐng)班的指令，遇突發(fā)事件嚴(yán)格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。4. 內(nèi)容4.1訂定巡檢范圍4.1.1外圍/廣場4.1.2商場內(nèi)4.1.3消防樓梯/各樓層/電梯廳4.1.4天臺4.1.5地庫4.1.6設(shè)備機(jī)房4.2設(shè)立巡檢方式4.2.1徒步巡檢4.3巡檢時間本商場巡檢一次時間為_小時_分鐘，每_小時巡檢一次。4.4設(shè)定巡檢工作重點(diǎn)事項4.4.1各類機(jī)房檢查內(nèi)容/規(guī)范4.4.2公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查內(nèi)容/規(guī)范4.4.3節(jié)能措施檢查內(nèi)容/規(guī)范4.4.4巡檢報告4.4.5突發(fā)事件巡檢人員操作流程4.5巡檢工作督導(dǎo)和管理4.5.1設(shè)立逐級現(xiàn)場檢查制度4.5.2檢查每日工作報告4.5.3檢討和落5. 記錄5.1施工巡檢表5.2巡檢記錄表商場電梯使用管理制度1. 目的通過對商場的電梯使用進(jìn)行規(guī)定,確保商場電梯的的正常使用。2. 適用范圍適用于商場電梯的使用。3. 主要職責(zé)當(dāng)值安全確保電梯安全正常服務(wù)，延長電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用4. 內(nèi)容4.1凡物業(yè)內(nèi)的客用電梯，僅供業(yè)戶和訪客使用，并只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，如無貨運(yùn)電梯，該等人員必須避讓業(yè)戶和訪客。4.2電梯開發(fā)時間：客用電梯：24小時貨用電梯：每日_開放(如于開放時間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申請經(jīng)商場物業(yè)同意后開放，非開放時間電梯應(yīng)停放于高層)4.3使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯。4.4使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請并經(jīng)商場物業(yè)同意，并交付相關(guān)貨運(yùn)電梯轎廂保護(hù)設(shè)置、材料費(fèi)后方可使用，若運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。4.5乘載電梯時，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強(qiáng)行開門。4.6乘載電梯時如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對講按鈕向商場物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。4.7當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。4.8如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻報告當(dāng)班領(lǐng)班。4.9本辦法如有未盡事業(yè)，商場物業(yè)將適時調(diào)整、修改和增補(bǔ)，經(jīng)區(qū)域物業(yè)管理部或集團(tuán)物業(yè)管理中心批準(zhǔn)同意后公布實(shí)行。5. 記錄5.1貨梯使用申請表。商場物品進(jìn)出管理規(guī)定1. 目的通過對商場物品的進(jìn)出進(jìn)行規(guī)定,確保商場物品進(jìn)出的安全性。2. 適用范圍適用于商場物品進(jìn)出的管理。3. 主要職責(zé)對商場物品的進(jìn)出嚴(yán)格管理,確保商場物品進(jìn)出的安全性。4. 內(nèi)容4.1大件物品，包括辦公家具、電器設(shè)備、裝修材料、裝修設(shè)備及其它任何有價值的物品，欲出商場，必須憑有效的物品出門單4.2當(dāng)值門崗應(yīng)嚴(yán)格憑出門單上的物品，認(rèn)真核對后放行，不得以情面而放松對出門物品檢查。由此而產(chǎn)生后果，當(dāng)值崗將負(fù)全部責(zé)任。4.3以下物品進(jìn)出禁止使用電梯：4.3.1 整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；4.3.2鋁合金、不銹鋼型材的長度超過_米；4.3.3未經(jīng)包裝（指編織袋等裝好），用鐵絲線捆扎運(yùn)輸?shù)募t磚；4.3.4未密封的液體材料，如：天那水；4.3.5 超長超寬的其他物品和不用袋裝好的裝修垃圾；以上物品經(jīng)商場物業(yè)同意后允許上下樓梯，但損壞或污染樓梯道者，必須負(fù)責(zé)賠償。4.4 任何非施工用的易燃、易爆物品一律不得進(jìn)入商場，如確是施工用品，當(dāng)值應(yīng)跟進(jìn)核實(shí)，并督促其妥善保管。如若屬于國家有關(guān)治安和消防方面禁止在商場內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入商場。4.5用于裝修的固體瀝青，禁止在商場內(nèi)熬制。4.6厚度超過1cm的大理石及花崗巖等室內(nèi)地面裝修材料禁止進(jìn)入商場。4.7當(dāng)值員工一律不得接管轉(zhuǎn)交物品。如商戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。4.8送貨人員注意事項4.8.1送貨人員進(jìn)入商場必須佩戴臨時出入證并作登記。臨時出入證嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用。4.8.2 送貨時必須使用商場物業(yè)指定的專用通道和貨梯，嚴(yán)禁使用其它通道和客用電梯。4.8.3所送物品的外包裝及拆卸下的垃圾、雜物必須帶離商場，不得隨意丟棄在商場區(qū)域內(nèi)。4.8.4在送貨期間造成商場任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價賠償。4.8.5 送貨人員必須聽從商場安全部人員的一切管理。對違反規(guī)定的送貨人員，商場物業(yè)將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。5. 記錄5.1物品出門單安全部器械使用管理制度1. 目的通過對安全器械的使用進(jìn)行規(guī)定,確保器械的正常使用。2. 適用范圍適用于安全器械的管理。3. 主要職責(zé)按規(guī)定確保器械的正常使用。4. 內(nèi)容4.1對講機(jī) 4.1.1安全員在使用對講機(jī)時必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯。 4.1.2每班交接班時必須對對講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。 4.1.3 對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。4.1.4 上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機(jī)及禁止在對講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑不得在對講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。4.1.5本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)安全主管許可，任何人不得更換。 4.1.6根據(jù)不同環(huán)境，正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌4.1.7使用時，若出現(xiàn)收發(fā)信號較弱時，有以下幾種原因：4.1.7.1周圍有多種電波干擾（如遇串臺時，不得與之聯(lián)系）；4.1.7.2 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機(jī)房等）；4.1.7.3 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處；4.1.7.4 電池不足。4.1.8妥善保管及使用對講機(jī)，不得握拿天線部位 ， 避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機(jī)受潮。電池板需電量耗盡方可充電。4.1.9對講機(jī)在使用過程中發(fā)生的故障應(yīng)及時報告，嚴(yán)禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。4.2巡更儀4.2.1安全員在使用巡更儀時必須愛護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。4.2.2員工在巡邏完畢交接時，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。4.2.3在巡邏使用時，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。4.3.4嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動任何內(nèi)存，一經(jīng)商場物業(yè)發(fā)覺，將按規(guī)定處罰。4.3手電筒4.3.1一般照射：在大范圍搜索巡查時使用。4.3.2集中照射：集中一點(diǎn)照射，在辯明可疑事物時使用。4.3.3作為安全人員互相聯(lián)絡(luò)之信號。4.3.4遇見可疑人物時，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來追查時提供線索。盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。安全部內(nèi)務(wù)管理制度1. 目的通過對安全部內(nèi)務(wù)事宜的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。2. 適用范圍適用于安全部的各類內(nèi)務(wù)工作。3. 主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。4. 內(nèi)容4.1安全部/值班室4.1.1標(biāo)志：由集團(tuán)統(tǒng)一制作，呈有集團(tuán)全名和安全徽標(biāo)標(biāo)志。并標(biāo)明“安全部”、“安全值班室”中文字樣。4.1.2 室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色、墻面光潔平整，清潔無污垢、無破損。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新。4.1.3 墻面掛飾：安全室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。4.2安全辦公桌4.2.1抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：集團(tuán)及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范；各類管理通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報；當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品；4.2.2 桌面布置：使用玻璃臺面，保持光亮整潔無破損。臺面墊深墨布或紙，整個臺面上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的物品。4.2.3 桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無垃圾。4.2.4 禁止行為：不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。4.3值勤座椅：4.3.1 坐椅應(yīng)是完好無破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間，離臺桌30公分放置。4.3.2 值班員離開座椅時，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)4.3.3 值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。4.4對講機(jī)管理4.4.1 編號規(guī)定：安保部對項目使用的對講機(jī)組進(jìn)行編號，并設(shè)定某機(jī)作為呼叫機(jī)通訊代號，與崗位對應(yīng)。4.4.2 呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對方一次。當(dāng)有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。4.4.3 對講機(jī)充電：應(yīng)按記號順序進(jìn)行充電，充電時應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。4.4.4 對講機(jī)應(yīng)每月維護(hù)保養(yǎng)一次，由項目工程部進(jìn)行例行檢修，測試其器件的使用功能。4.5安全部更衣室/箱4.5.1 天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新，每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。4.5.2 每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無垃圾。4.5.3 更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊員輪流進(jìn)行清潔一次，保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。4.5.4 更衣箱存放物品：當(dāng)季制服、個人用品等，嚴(yán)禁放置違禁物品和危險品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。5. 記錄5.1軍訓(xùn)考核表 114 物業(yè)部安全操作手冊 紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊 安全部表單管理制度1. 目的通過對安全部表單的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部表單的正常使用。2. 適用范圍適用于安全部的各類表單管理。3. 主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部表單的正常使用。4. 內(nèi)容安全部表單根據(jù)崗位職責(zé)和操作規(guī)程由當(dāng)值安全領(lǐng)班填寫，必須真實(shí)規(guī)范字