汽車美容店規(guī)章制度.doc

北京卡麒麟汽車用品有限公司 員工管理制度 北京卡麒麟汽車用品有限公司員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一類： 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越 級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合 理的回復！ 二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公 司形象； 四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準拒客、挑客； 五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料； 六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。 七、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理 八、本公司可以享受任何險種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。 九、員工服務態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請?。?。作好積極、主動、 熱誠、微笑的服務； 2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中-請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 3、工作后-對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請 慢走歡迎您下次光臨！ 十、員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時 間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日的工資； 2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前 三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次 扣罰30元；其它獎罰按相應的規(guī)章制度辦理，130日為計算月，每月15日 為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務，無重大違紀者，年終獎金 1000元；（注：員工公休按照法定休息日） 3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責任人。 4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次； 上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次； 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的 60%； 十一、入職條件： 1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定； 2、甲乙雙方簽定勞務合同書，合同期最少為一年； 3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度； 4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績任務，之后將按公司所定業(yè)績任務完成業(yè)績； 十二、辭職條件： 1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費；合同 期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資； 2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細理由批準后方 可離職，離職只發(fā)放工資，培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金； 3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓費作為 違約金而予以扣除； 十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工3次/月； 2、拒客5次/月； 3、泄露本公司機密3次/月； 4、偷盜本公司財物者； 十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良 后果責任將由對方負責，并向有關單位提起訴訟！ 儀容儀表制度：著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應統(tǒng)一、清潔、方便，具估要 求是： 1、員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾； 2、襯衫無論是什么顏色，其領子與袖口不得有污穢。 3、鞋子就保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5、頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長； 6、面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔； 7、隨時保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色； 8、上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時不許抽煙； 9、婦性職員應化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香味濃烈的香水。員工服務細則制度（1）員工應尊守店內一切規(guī)章及公告。 （2）員工應舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。 （3）員工應接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。 （4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務外，不得擅用本店名義。 （5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務上有關的事業(yè)或兼任本店以外的職務。 （6）員工應保守業(yè)務上的一切機密。 （7）員工執(zhí)行職務時，應力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。 （8）員工處理業(yè)務，應有成本觀念，對一切公物應加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。 （9）員工對外接洽事項，應態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。 （10）員工應彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。 （11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛安裝制度：（） 根據(jù)設備的使用性質、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調試正常。 （） 凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。使用制度：（） 新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。 （） 所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的設備，要確定專人負責。 （） 設備操作者要做到： 、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。 、用好。嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。 、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（） 使用人員必須做到：、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。 、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。 、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。 、能鑒別異常狀況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。、熟知所用設備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。 設備維護制度（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。 （2）設備管理人員， 要定期對設備進行檢查，其項目包括： 1、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。 2、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。 3、根據(jù)原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與廠家聯(lián)系，共同實施。業(yè)務管理制度：1、汽車美容店一般業(yè)務流程：預約 接待 咨 詢 派工 業(yè)務處理 質檢 交車 跟蹤汽車美容店一般業(yè)務流程 預約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務洽談，預約服務可以避開服務峰值時間，以便使服務接待有更多的時間與客戶接觸。 2、接待 客戶來到汽車美容店，負責接待的員工要主動迎接，熱情服務，了解客戶的實際需求，并轉至相關人員，直至客戶滿意。 3、咨詢 咨詢是整個服務流程中最重要的步驟之一，有機會建立客戶對服務人員和服務項目的信心。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達提供其所需服務的意愿以及客戶所希望的個關注。這有助于消除客戶的疑慮和不安，并能讓他更坦率地描述他及有其車輛所遇到的問題。4、派工店面接待流程： 接待員 用規(guī)范的手勢接待顧客根據(jù)顧客需要填寫派工單預檢車輛（初步的檢驗）電腦錄入工單交給車間主管主管帶領顧客細化驗車簽字確認派工給相應的技術人員施工施工完后質檢檢查交待顧客售后的注意事項顧客確認前臺結賬用規(guī)范的手勢引導顧客出店跟蹤服務二類一、工作時間：08:3021:00 ; 09:3022:00 ; 二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）； 三、薪金標準；底薪+提成 ； 四、試用期工資：a:月基本工資=底薪3002000元 （待定）b:月基本工資=底薪5003000元 （待定）c:月基本工資=底薪8005000元；（待定）技術等級工資發(fā)放標準：技術類： 學徒工（洗車工+學徒）：底薪+提成=1600元初級工（美容工+洗車）：底薪+提成=1800元中級工（美容+洗車+電器+培訓）：底薪+提成=25003000元高級工（美容+電器+貼膜+培訓+銷售）：底薪+提成=30005000元技術總監(jiān)（所有技術操作質檢+新項目開發(fā)+技術難題處理）：底薪+業(yè)績=20004000元銷售類：導購員（銷售商品）：底薪+提成=12002500前臺接待（收銀+日常營業(yè)額報表）：底薪+業(yè)績=12002500元銷售主管（部門員工培訓+所有商品管理+銷售業(yè)績統(tǒng)計+日總結、月總結）：底薪+業(yè)績=18003500元管理類：店長（全店營運管理）：底薪+業(yè)績=20004000元運營經(jīng)理（各分店的運營操作+市場開發(fā)）：30007000元提成標準：技術類：洗車工：洗車提成2元一輛 銷售項目及商品提成1%初級工：洗車提成2元一輛 銷售項目及商品提成1%中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%10%技術總監(jiān)：按照營業(yè)額的5%提成銷售類：導購員：按照商品的價值及種類，坐墊類：5% 電器類：15% 項目類：10% 其它類：5%前臺接待：按照營業(yè)額的3%提成銷售主管：按照營業(yè)額的8%提成管理類：店長：按照營業(yè)額的5%提成運營經(jīng)理：按照營業(yè)額的10%提成注：所有的提成及工資標準按照當?shù)氐南M水平定店長崗位職責 1 維持店內良好的銷售業(yè)績； 2 嚴格控制店內的損耗； 3 維持店內整齊生動的陳列； 4 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率； 5 維持商場良好的顧客服務； 6 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作； 7 審核店內預算和店內支出。 主要工作： 1 全面負責門店管理及運作； 2 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實； 3 傳達并執(zhí)行營運部的工作計劃； 4 負責與地區(qū)總部及其他業(yè)務部門的聯(lián)系溝通；5 負責門店各部門管理人員的選撥和考評； 6 指導各部門的業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績； 7 倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購 物環(huán)境； 8 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念； 9 進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發(fā)放； 10 督促門店的促銷活動； 11 保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)； 12 負責全店人員的培訓； 13 授權值班經(jīng)理處理店內事務； 14 負責店內其他日常事務。洗車主管崗位職責：1、 負責每天洗車車輛的統(tǒng)計。2、 上下班前后的衛(wèi)生區(qū)域檢查及安排3、 部門員工的業(yè)務培訓。4、 施工時的質檢。5、 客戶的投訴建議處理。6、 部門日常所需用品統(tǒng)計。7、 部門員工的衣食住行的安排。8、 部門員工的提成統(tǒng)計。技術總監(jiān)崗位職責：1、 全面負責門店所有技術的管理與指導。2、 部門員工的業(yè)務培訓。3、 每天施工車輛的統(tǒng)計及總結。4、 新技術的研究與制定。5、 每個施工項目價格的制定。6、 嚴格把關每輛車的施工過程及結果。7、 部門員工的提成統(tǒng)計。8、 每天的員工考勤、休假統(tǒng)計等。銷售崗位職責：1、 服從經(jīng)理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況； 2、 接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；3、 詳細填寫派工單，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會； 4、 有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。5、 檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去； 6、 建立客戶登記表，交與財務人員，以便電腦存檔； 7、 及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。普工工作職責：1、 服從經(jīng)理和技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作； 2、 努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。 3、 作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質量，提高作業(yè)效率。 4、 搞好設備日常維護，確保設備工作正常； 5、 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。技師工作職責：1、服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調和督促屬下普工的工作； 2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導