講績效考評指標設計.ppt

第四講 績效考評指標設計,教學目的,掌握績效考評指標設計,教學重點,績效考評指標設計,教學過程,第一節(jié) 相關基本概念與基本原理 一、績效考評指標的概念及構(gòu)成 二、對績效評價指標的基本要求 三、績效評價指標的分類 第二節(jié) 如何設計績效評價指標體系,第一節(jié) 相關基本概念與基本原理,案例 一、績效考評指標的概念及構(gòu)成 二、對績效評價的指標的基本要求 三、績效評價指標的分類,案例分析,三九集團總裁趙新先決定改革內(nèi)部評價高級管理人員的制度，提出以上繳利潤作為提撥高級管理人員的標準。具體做法為：下屬企業(yè)上繳利潤超過5000萬元，其總經(jīng)理可以提拔為集團總裁助理；上繳利潤超過1億元，其總經(jīng)理可以提拔為集團副總裁；提前和大幅度超額完成任務者，其總經(jīng)理可以提拔為第一副總裁或常務副總裁。,請問，你認為這種用人制度合理嗎？你認為應該如何評價人、選拔人？,資料鏈接,1950年代，面對西屋公司的壓力，通用電氣公司的高層打算提高產(chǎn)品質(zhì)量，不允許非合格品流入市場，于是產(chǎn)品質(zhì)量和利潤成為通用公司績效管理的首選指標。但到1980年代，當通用公司成為強大的領跑者時，要解決的問題就變成如何保持優(yōu)勢，進一步調(diào)動組織的活力，通用公司開始根據(jù)自己的實際情況，建立一系列績效考核的方法，以發(fā)揮每個部門與成員的活力和執(zhí)行力。,中國企業(yè)制定詳細的績效目標后，90%達不到原來的預期，中國企業(yè)過于重視財務指標，結(jié)果重視短期贏利能力，而缺乏對長期利益關注，談不上為顧客創(chuàng)造價值； 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)在多變的競爭環(huán)境中，并沒有充分考慮組織的人力資源狀況以及組織的執(zhí)行能力。,一、績效指標的概念及構(gòu)成,績效指標是指企業(yè)要從哪些方面對工作產(chǎn)出進行衡量或評估，既評價因子或評價項目。包括四個要素：,指標名稱,操作性定義,等級標志,等級定義,績效標準,指標名稱：對評價指標的內(nèi)容作出的總體概括。,指標定義：指標內(nèi)容的操作性定義，用于解釋評價指標的關鍵可變特征,標度：用于揭示各級別之間差異的規(guī)定。,標志：評價的結(jié)果通常表現(xiàn)為將某種行為、結(jié)果或特征劃歸到若干個級別之一。,示例,指標名稱：合作性 指標定義：能積極配合同事有效地開展工作 標志與標度：,二、對績效評價指標的基本要求,內(nèi)涵明確清晰 具有獨立性 具有針對性,三、績效指標的分類,1.根據(jù)內(nèi)容分類 業(yè)績評價指標 能力評價指標 態(tài)度評價指標 2.軟指標與硬指標 3.量化指標與非量化指標 4.特質(zhì)、行為、結(jié)果評價指標。,第一節(jié) 相關基本概念與基本原理 一、績效考評指標的概念及構(gòu)成 二、對績效評價指標的基本要求 三、績效評價指標的分類 第二節(jié) 如何設計績效評價指標體系,第二節(jié) 如何設計績效評價指標體系,一、相關基礎理論在績效評價指標體系設計中的運用 1.系統(tǒng)評價理論 2.目標一致性理論,1.系統(tǒng)評價理論,系統(tǒng)是指為了實現(xiàn)一個共同的目標而存在的若干要素組成的相互聯(lián)系而又相互制約的有機整體。 特征：目標一致性；層次性、方法性、要素區(qū)別性與相關性、動態(tài)性與靜態(tài)性。,2.目標一致性理論,績效指標之間的目標一致性 績效評價過程中的目標一致性,績效目標,績效目的,績效指標體系,二、選擇績效評價指標的原則,目標一致性原則 獨立性與差異性原則 可測性原則,參考：書本P50頁,三、績效評價指標的選擇依據(jù),績效評價的目的 工作內(nèi)容與績效標準 所需信息的便利程度,四、選擇績效評價指標的方法,工作分析法 個案研究法 業(yè)務流程分析法 專題訪談法 經(jīng)驗總結(jié)法 問卷調(diào)查法：選擇法、排列法、是非法、計分法,備注：參考P53-54,五、績效指標體系的設計原則,定量為主、定性為輔 少而精,考核指標和標準的設置要求,具體的和可理解的：“這個目標是否告訴員工具體的要做/完成什么？” 最好有量化的考核標準，兼顧可行為化：“員工知道如何衡量它的工作結(jié)果嗎？” 切合實際的：“這個目標是否是具有挑戰(zhàn)性而又可以實現(xiàn)的？” 有明確的時間限制：“員工應該在什么時間完成？”,六、構(gòu)建績效評指標體系的步驟,1.設計績效評價指標庫 2.針對不同崗位的特點選擇不同的績效評價指標 3.確定不同指標的權(quán)重,七、確定不同指標的權(quán)重分配,經(jīng)驗法 等級序列法