伍特汽車用品公司在中國的發(fā)展戰(zhàn)略.doc

伍特汽車用品公司在中國的發(fā)展戰(zhàn)略第3章伍爾特公司的情況介紹3.1伍爾特公司的發(fā)展歷程 3.1.1伍爾特集團的發(fā)展歷程德國伍爾特集團是家族企業(yè)，創(chuàng)立于1945年，迄今己超過65年的歷史，伍爾特專門從事各類緊固件、五金零配件、手工具、化工產品、電動氣動工具等的銷售，服務對象橫跨工業(yè)產業(yè)界、建筑業(yè)、汽車業(yè)、水電業(yè)、木工業(yè)等專業(yè)用戶。被稱為工業(yè)超市。伍爾特成功的品質策略及服務導向的經(jīng)營模式，深受廣大客戶群的好評，是集團在短短數(shù)十年間，從德國迅速擴展到全球各地，截至2008年12月，在全世界86個國家有超400家伍爾特公司。銷售額超過88億歐元。員工6.4萬人。如圖3一1所示。3.1.2伍爾特中國的發(fā)展歷程1993年伍爾特集團在天津成立第一家獨資子公司，后在以下城市設有子公司:廣、重慶、上海、天津、北京、沈陽、香港、臺北。銷售區(qū)域:已覆蓋中國所有省、直轄市，包括臺灣。目前，中國區(qū)銷售人員總數(shù):超過880人(不含臺灣)，汽車部銷售工程師:超過500人(中國區(qū)，不含臺灣)。3.2伍爾特中國的現(xiàn)狀3.2.1伍爾特中國的目標及愿景伍爾特中國的愿景-一立志成為客戶眼中的第一。3.2.2伍爾特中國的現(xiàn)狀與全球各知名汽車企業(yè)和品牌的結為全球或區(qū)域性合作伙伴，為其售后服務提供各類產品:bmw、benz、porsehe、volvo、astonmartin、ford、mazda。伍爾特目前是德國寶馬、奔馳、大眾的指定供應商。2007年8月1日，伍爾特集團在沈陽工業(yè)園舉行了具有中國傳統(tǒng)特色的奠基儀式。阿諾德緊固件(沈陽)有限公司為進駐伍爾特沈陽工業(yè)園的第一家公司。溫家寶出席了簽約儀式，在臨嘉賓包括伍爾特集團副總裁阿洛伊斯.威馬以及沈陽市副市長宋琦。伍爾特集團計劃建立面積為30公頃的生產基地，這標志著伍爾特集團正在逐步開拓中國市場。項目之初，計劃招募400名員工。預計刀項目完工時將招募3000名員工。工程第一期建設包括阿諾德緊固件(沈陽)有限公司的生產廠房及技術管理行政樓，總占地面積13公頃。日后，伍爾特(中國)集團的行政辦公樓將在此建成。沈陽將成為伍爾特中國的生產、培訓基地。一期工程于2008年12月投入生產。從機械冷成型到淬火以及電鍍工藝。伍爾特(中國)股份有限公司的行政辦公樓將在兩至三年內投建。從2010年起，伍爾特集團將在工業(yè)園余下的17公頃土地上建立更多的制造公司。3.3伍爾特中國目前存在的問題3.3.1廣告策劃的不足廣告的目的是使客戶進一步了解公司，達到促進產品銷售的目的，從而使得產品品牌得到提升和增值。目前伍爾特中國基本沒有廣告，主要依靠銷售工程師直接面對客戶的宣傳。企業(yè)可以適當增加媒體和網(wǎng)絡上的廣告營銷策略。伍爾特公司目前沒有通過媒體進行廣告，主要通過銷售工程師與客戶面對面的銷售和講解的方式傳遞到客戶方。3.3.2促銷活動創(chuàng)意的不足每年甚至每個月，公司都會推出一些促銷措施，例如氣缸床墊膠買6送1等促銷活動，只是針對客戶的促銷，對終端消費者沒有明確的促銷概念。中國區(qū)目前的子公司有8個，各個子公司之間的促銷模式及方案不同，會造成集團客戶的各個子客戶享受的促銷政策部一致，而造成一些誤會。3.3.3與中國的文化差異德國的文化和中國有很大的差異，伍爾特中國區(qū)總裁斯巴赫先生經(jīng)過10年的實踐，逐步對中國的文化漸漸了解。因此伍爾特員工應該提倡本土化戰(zhàn)略。比如，公司提倡的陽光銷售，主要是加強對客戶的服務政策等。認為我們公司既然給客戶提供了這么好的產品和服務，那么客戶是應該感謝我們的勞動。而對于中國的關系營銷，不能理解，比如對于請客及禮品贈送等，感覺很意外。/3.3，4靈活性不夠和反應速度慢伍爾特中國在客戶服務上明顯比在德國本土反應慢，德國伍爾特開發(fā)了一套“庫存訂貨系統(tǒng)”，讓客戶可以在網(wǎng)上訂購產品。當客戶在網(wǎng)上下單后，信息就會傳到伍爾特倉儲物流中心，機械臂從一座兩個足球場大的倉庫中，把每筆訂單需要的一顆顆螺絲，從高度超過5米的架子上，精準又快速地取出，放到每一個指定的包裹里。然后通過空運等，在24小時內交給客戶。目前在中國區(qū)暫時還無法實現(xiàn)。3.3.5商品價格高由于商品大多數(shù)依靠進口，同時產品線長，有超過10萬多種產品。因此物流及管理成本很高，也就使目前wuerth公司的商品和服務價格明顯高于國內的價格，生產及倉儲本土化，也是目前亞待解決的問題。3.3.6專業(yè)的技術人才缺乏目前，汽車用品行業(yè)的井噴，整個市場人才需求旺盛，稍微有技術些的工程師成了搶手的人才，盡管公司專注于人才的培養(yǎng)，但是相對于公司的發(fā)展速度，還是過慢，加上公司員工的流失，造成專業(yè)技術人才的缺乏，特別是高素質的企業(yè)管理人才及銷售精英。第4章伍爾特中國公司的外部環(huán)境分析和評價任何企業(yè)都離不開特定的環(huán)境，都受到外部和內部各種環(huán)境因素的影響，因此，企業(yè)戰(zhàn)略的制定不能不考慮企業(yè)所處的外部環(huán)境，伍爾特汽車用品目前在中國是朝陽產業(yè)，因此考慮外部環(huán)境是必要的。論文的這個部分將通過分析wuerth公司所處的宏觀外部環(huán)境，用波特的行業(yè)競爭中的五種力量來分析wuerth、中國公司所處的特定環(huán)境。4.1宏觀環(huán)境分析一pest分析宏觀外部分析是企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的重要依據(jù)之一。通過對企業(yè)外部環(huán)境進行分析，預見企業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)，抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地，方能使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。l，企業(yè)宏觀環(huán)境大致有以下幾個因素組成:p一政治因素:包括政治、政府和法律因素。e一經(jīng)濟因素;s一社會、文化因素;t一技術因素、自然環(huán)境因素等。下面將分成幾個部分詳細分析wuerth公司在這些外部環(huán)境因素中能獲得的機會以及存在的威脅。4.1.1經(jīng)濟環(huán)境分析隨著經(jīng)濟全球化趨勢的發(fā)展，國際汽車市場環(huán)境因素出現(xiàn)了一些新的變化，球交通、通信、金融交易等快速發(fā)展，推動了汽車用品行業(yè)的國際貿易和投資。經(jīng)濟區(qū)域化合作的加速，經(jīng)濟貿易自由區(qū)的建立，加速了區(qū)域內的經(jīng)濟合作。互惠貿易(國際間的物物交換，一個國家同意從另一個國家進口產品，同時向它出口產品)形式在國際貿易中的比例增加。一些國際化的生活方式迅速傳播，汽車文化己經(jīng)在全球普遍形成。跨國界的經(jīng)濟合作與發(fā)展已經(jīng)超過了公司在本國的發(fā)展，造就了國際化的汽車用品跨國大企業(yè)。中國汽車保有量的迅猛增長，特別是中國加入wto后，汽車市場發(fā)生了急劇變化。為汽車用品和服務提供了市場空間，中國汽車市場近幾年的發(fā)展，催生了汽車用品市場的急劇擴大。從目前的中國國情看來，車主的養(yǎng)車成本己經(jīng)超過買車的車本，以一輛巧萬元左右的中檔轎車計算，目前的養(yǎng)車成本大約每個月1200元左右，按照巧年報廢來計算，養(yǎng)車費用為.20多萬元。受國際金融危機影響，美國汽車業(yè)發(fā)展陷入困境。據(jù)統(tǒng)計，全球最大的汽車市場北美市場9月份銷量平均下滑26.6%，創(chuàng)50年來驚人紀錄。美國“三大”汽車業(yè)巨頭想方設法尋求出路，與此同時中國的汽車產業(yè)呈現(xiàn)良好的勢頭，因為目前中國的汽車行業(yè)還處在成長期，這和美國汽車業(yè)所處的發(fā)展階段是不同的;此外，中國汽車的千人保有量要遠遠低于美國等發(fā)達國家水平，我們的市場還遠未達到飽和狀態(tài)，未來還有很大的發(fā)展?jié)摿?。汽車?shù)量的迅猛增長，為汽車用品和服務提供了市場空間。是汽車用品市場急劇膨脹。現(xiàn)在越來越多的人選擇把私家車作為代步工具。而私家車車主特別是中國的車主十分愛護他們的座駕，在汽車的裝飾、裝演、養(yǎng)護、美容、改裝方面都花很大的功夫，同時很多年輕的車主追求時髦與個性，為了顯示與眾不同，彰顯自己的個性，甚至不惜花費重金。4.1.2政治法律環(huán)境分析政治和法律上的環(huán)境變化對企業(yè)的決策有很大的影響。中國加入wto以來，中國的汽車業(yè)蒸蒸日上，中國政府對汽車生產的條件限制變得越來越寬松。汽車進出口貿易發(fā)展迅速，越來越多的人可以接受進口汽車。轎車進入家庭步伐加快。我國經(jīng)濟經(jīng)過了近20年的持續(xù)高速增長，居民的收入不斷提高，比較富裕的群體越來越大，而轎車價格這兩年又在不斷下降，尤其是一些經(jīng)濟型轎車的供給不斷增加，導致我國轎車進入家庭的步伐不斷加快。同時，我國在最近幾年逐步取消外商從事商品流通經(jīng)營的各方面的限制，使得外商可以獨資的方式從事商品的批發(fā)、零售及特許經(jīng)營。中國與德國的經(jīng)濟關系有著輝煌的歷史和光明的前景，1972年德國與中國建立了外交關系。此后德中經(jīng)濟關系發(fā)展迅速，成果顯著。中國在2002年超過日本成為德國在亞洲最重要的出口市場。德國遠遠領先于其他歐洲國家是中國在歐洲最大的貿易伙伴。德國也是中國的第六大貿易伙伴，兩國之間的貿易往來欣欣向榮。同時經(jīng)過30年的發(fā)展，德國企業(yè)對華出口額相當于1972年的50倍。德國是近年來歐洲最大的對華投資來源國，從1997年亞洲金融危機開始到2000年底為止，德國企業(yè)在華投資實現(xiàn)了翻番，達到了53億歐元?！暗聡侵袊跉W洲最大的貿易伙伴國，是中國在歐洲的主要技術來源.”這是cctv的說法。在聯(lián)合國常任理事國擴容上，中國第一個明確支持的就是德國。因為兩國間沒有什么利益沖突，雙方經(jīng)濟是互補的。德國與中國之間良好的經(jīng)濟關系是wuerth在中國取得成功的重要因素。而兩國高級領導對伍爾特在中國的發(fā)展有著高度支持的態(tài)度。4.1.3社會文化環(huán)境分析中國汽車整體實力雖然不如擁有超過100年歷史的歐洲和美國，但中國汽車在全球的地位卻在快速提高。吉利并購沃爾沃，北汽購入薩博品牌部分資產，都使得中國汽車在全球的地位快速提升。日前，中、日、美三國紛紛發(fā)布2009年國內汽車產量(在本國內生產的汽車數(shù)量)數(shù)據(jù)，中國以1379萬輛的產量超越日本，首次成為全球第一大汽車生產國。中國人的生活方式也隨之發(fā)生了巨大變化，隨著生活節(jié)奏的加快，以車代步已經(jīng)逐步成為人們的習慣，基于中國十多億人口的大消費群體，汽車用品市場前景可觀。中國消費者對車子的消費積極性很高，對自己的愛車座駕愛護有加，也促進了汽車用品的的消耗。08年g月1日起，公安部公布的交管便民措施中，有4項涉及放寬考領駕駛證的條件，其中兩條是:考領小型汽車準駕車型駕駛證的人員年齡上限由現(xiàn)行的60周歲放寬到70周歲，持有小型汽車駕駛證的人員超過70周歲的，每年審驗一次駕駛證，并進行身體檢查，符合駕駛條件的，仍可繼續(xù)駕駛。學車年齡的放寬，也給汽車及汽車用品市場帶來了福音。4.1.4技術環(huán)境分析技術可以簡單地定義為生產產品和提供服務的手段和方法的知識總稱。技術的不斷發(fā)展必然導致新產品的開發(fā)、生產方法的改進、資源利用率和產品質量的提高;還會導致新營銷方式的出現(xiàn)，新信息存儲和傳播方式的出現(xiàn)等。一個國家或地區(qū)的技術環(huán)境反映了其整體科技水平的現(xiàn)狀及發(fā)展變化趨勢。降低開發(fā)成本、縮短開發(fā)周期、提高開發(fā)質量，這三個指標構成一個奇異的魔方三角。在傳統(tǒng)開發(fā)技術前提下，追求任一個指標都會牽動另兩個指標。惟一的出路是采用和發(fā)展新的開發(fā)技術，對傳統(tǒng)開發(fā)程序進行大膽的變革。需要特別注意的是，技術革新和投資有著重要的內在關系。投資為技術的革新和發(fā)展提供了基礎，而技術改進提供了新的生產方法，提高了勞動效率，進而導致了更大的投資。對企業(yè)而言，投資水平取決于技術革新和新技術所帶來的經(jīng)濟利益。物流和信息技術也是對汽車用品行業(yè)影響最大的因素，物流和信息技術的高速發(fā)展，對汽車用品行業(yè)的成長也起到不可忽視的促進作用。汽車用品本身品種繁多，數(shù)量龐大，怎樣降低庫存，提高資金的周轉率，同時還要保證客戶需求，因此要求物流系統(tǒng)能夠做出快速的反應，迅速、及時、準確的處理多品種小量的商品?，F(xiàn)代物流技術的快速發(fā)展以及專業(yè)的第三方物流的公司的出現(xiàn)，特別是現(xiàn)代信j息、技術的高度發(fā)展，電子商務的應用，是信息交流能夠更迅速、更準確、更及時，最大程度的滿足了汽車用品行業(yè)的要求。同時，互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等電子商務技術的廣泛應用也大大降低了物流的成本。使伍爾特這樣的國際大公司的運作成為可能。直銷方式的出現(xiàn)引起了我們消費習慣的根本改變，提高了消費者的方便性，避免了排隊等麻煩。而且，沒有了營銷人員，降低了成本，使消費者可以買到更便宜的商品，這種方式在銷售管理的許多方面慢慢出現(xiàn)和成長起來。在英國，midland銀行于1998年最早采用了電話銀行服務的直銷方式，保險的直銷方式甚至更早，現(xiàn)在英國的很多超市都是在網(wǎng)上賣葡萄酒。韓國大宇汽車集團(1)aewoo)1995年在英國市場開始了無營銷人員的產品營銷方式。從那以后，大字公司已經(jīng)占有了英國汽車市場1%的份額。直銷方式的出現(xiàn)增加了消費者可利用信息的數(shù)量和對信息技術的直接應用。在英國，1995年的時候就有18%的家庭擁有了電腦，2000年增加到40%。微軟公司總裁比爾蓋茨預測，到2005年英國1/3的消費將在網(wǎng)上進行。目前，伍爾特在全世界范圍內采用直銷的模式，已經(jīng)取得了巨大的成功。自然環(huán)境指影響汽車用品生產和使用的自然因素。自然氣候會對汽車使用時的起動、潤滑、冷卻、充氣效率、制動等性能產生影響，同時對汽車零部件的正常工作和使用壽命也產生直接影響。這就需要根據(jù)不同的氣候條件，有針對性的開發(fā)適應不同環(huán)境特點的汽車用品，并作好技術服務和培訓，教會消費者科學合理的使用產品。公路交通和城市道路交通環(huán)境是指公路交通在一個國家或地區(qū)的作用、各等級公路的里程和比例、公路交通量及緊張程度、公路網(wǎng)布局、主要附屬設施狀況(停車場、維修網(wǎng)點、加油站、公路沿線休息設施)等。公路質量(如道路寬度、坡度、彎度、表面質量等)、公路類型(高速公路、國道、省道等)都對汽車性能提出了不同的要求。如果汽車在路面狀況不好的地區(qū)長期使用，那么它對發(fā)動機、轉向系統(tǒng)、行駛系統(tǒng)等就提出了更高的要求。因此更加需要研制相關的汽車用品，比如防凍雨刷精、油路養(yǎng)護系列產品等。隨著環(huán)境污染日益嚴重，許多國家對自然資源管理的干預日益加強。環(huán)境保護意識與市場營銷觀念相結合所形成的綠色市場營銷觀念，成為了20世紀90年代和21世紀市場營銷的新主流。綠色市場營銷觀念要求企業(yè)在開展市場營銷活動的同時，努力消除和減少生產經(jīng)營對生態(tài)環(huán)境的破壞和影響。這就是強調企業(yè)在進行市場營銷活動時，要努力把經(jīng)濟效益與環(huán)境效益結合起來，盡量保持人與環(huán)境的和諧，不斷改善人類的生存環(huán)境。伍爾特全球化環(huán)境保護方針制訂的新課題有:一、建立環(huán)保產品的開發(fā)體系，提高環(huán)境規(guī)則響應能力及環(huán)保產品研發(fā)能力，強化產品環(huán)保性;二、建立減少排出污染物及綠色購買體制.實行潔凈生產體系;三、建立環(huán)?；癄I銷、客戶服務體制，并將建立大顧客接洽點的系統(tǒng)化環(huán)境經(jīng)營戰(zhàn)略。4.2行業(yè)競爭環(huán)境分析一波特五力模型(行業(yè)競爭結果分析)客戶分析顧客市場是根據(jù)購買者及購買目的進行劃分的。主要包括:消費者市場、生產者、中間商市場哥政府市場、國際市場。每個市場都有不同的特點，應該根據(jù)不同的情況和需要，認真分析、辨析風險和機會。2汽車用品用戶涉及面很廣，目前主要為三大類型:4s店、專業(yè)汽車維修廠、汽車美容養(yǎng)護店。伍爾特公司作為行業(yè)的倡導者，創(chuàng)新并推廣市場項目理念，關注合作伙伴的發(fā)展，分享營銷理念、銷售管理理念。因此我們的客戶更加注重的是產品之外的附加價值，所以對wuerth公司來講，沒有很強的討價還價能力。目前，受金融危機的影響，局部客戶條件的改變，使得客戶本身的生存和發(fā)展出現(xiàn)一定的問題，例如，在東莞著名的“小香港”一樟木頭，由于一些投資者的相繼離去，呈現(xiàn)經(jīng)濟蕭條的景象:，一些汽車維修企業(yè)面臨生存的問題。近期，在局部區(qū)域，我們的客戶群體可能出現(xiàn)一次大的整合。4.2.2現(xiàn)有競爭對手分析競爭者的存在瓜分了共同的目標顧客，加大了企業(yè)聯(lián)系顧客的難度。顧客自然會在眾多競爭者中進行比較，促銷成為競爭者之間競爭的主要手段。所以，企業(yè)不僅要密切關注競爭者的經(jīng)營運作，而且要根據(jù)實際情況采取一些應對措施。對于伍爾特而言，所有的汽車用品行業(yè)都是我們的對手，但是由于我司的產品線廣，目前有十幾萬種，涉及汽車維修材料，螺絲、螺絲附件，連接及緊固技術，化學品，手動、電動及氣動工具，電子及衛(wèi)生產品，工業(yè)安全，家具及建筑裝，錨拴技術、直接裝配及防火系統(tǒng)，存儲及出庫系統(tǒng)等10個領域，可以給客戶提供一攬子服務，因此也可以講，所有的競爭對手都不是對手。但是競爭對手在其自己的專業(yè)領域所取得的成績，也不可低估，必須時時關注。以下是一些競爭對手的信息。伊藤忠一黃帽子(中國)有限公司(cyh)cyh是領先進入中國市場的國際性大公司之一。cyh以品牌優(yōu)勢、店鋪設計、運營管理等為核心，實施服務領先戰(zhàn)略，在中國市場開展汽車用品的批發(fā)，一站式連鎖汽車用品百貨店鋪建設，在中國的汽車用品市場掀起一股強大的舊流”，由于汽車用品市場的特殊性，cyh在中國的市場開發(fā)給中國本土企業(yè)帶來了新的理念和經(jīng)驗。澳德巴克斯(中國)汽車用品商業(yè)有限公司是日本澳德巴克斯集團100%出資的中國現(xiàn)地子公司，2005年7月在北京設立。公司采取特許經(jīng)營的方式開展事業(yè)，目前在上海、廈門、北京、杭州、鄭州、大連、紹興、臺州有13家連鎖加盟店。計劃5年之內在中國全國建立100家店鋪，使澳德巴克斯橘紅色旗幟遍布全國。致力于為中國消費者提供全方位的“一站式服務”和汽車生活提案，讓中國消費者體驗更加精彩的汽車生活。3m美國企業(yè)，全稱明尼蘇達礦務及制造業(yè)公司(minnesotaminingandmanufacturingcorporation)，于一九。二年在美國明尼蘇達州成立，是一家歷史悠久的多元化跨國企業(yè)，素以產品種類繁多，銳意創(chuàng)新而著稱于世。成立至今，.它開發(fā)生產的優(yōu)質產品多達5萬種，服務于通信、交通、工業(yè)、汽車、航天、航空、電子、電氣、醫(yī)療、建筑、文教辦公及日用消費等諸多領域。3m公司為道瓊斯30種工業(yè)股之一，1997年被財富雜志評為全球最著名的19家企業(yè)之一。一九八四年，3m公司的全資附屬子公司一一3m中國有限公司在上海注冊成立。這是當時在經(jīng)濟特區(qū)之外成立的第一家外商獨資企業(yè)。經(jīng)過十九年的穩(wěn)步發(fā)展，3m中國有限公司目前已擁有員工1400多人，建有兩座現(xiàn)代化工廠，一個技術中心，投資規(guī)模超過1億美元。威力獅是具有62年歷史的汽車、摩托車養(yǎng)護品牌，產品包括汽車、摩托車養(yǎng)護用品、威力獅潤滑油、潤滑脂、防凍液等。自1939年美國威力獅公司成立以來，公司一直致力于專業(yè)的汽車七大系統(tǒng)綜合養(yǎng)護，倡導并提供專業(yè)產品專業(yè)培訓、專業(yè)服務，被譽為汽車、摩托車的綜合養(yǎng)護專家。被美國國家環(huán)保局、國防部、汽車工程師協(xié)會、通用、福特、著名汽車制造商指定使用和認可。在行業(yè)內獨家獲得工509001、專業(yè)設備、專業(yè)技術、威力獅產品的優(yōu)異性能克萊斯勒等權威機構和國際質量體系認證。1984年用威力獅產品保養(yǎng)的汽車在澳大利亞創(chuàng)造了無機油行車1524公里的吉尼斯世界紀錄。1997年，美國威力獅公司同麥特集團合作，聯(lián)手進入中國汽車養(yǎng)護市場，并以地區(qū)代理商和連鎖店的形式在全國構筑自已的營銷網(wǎng)絡。僅用四年的時間，就在中國發(fā)展了100余家代理商、1000余家合作修理廠、500余家專業(yè)養(yǎng)護中心。健康的網(wǎng)絡、規(guī)范的運作、合理的價格、巨大的廣告投入，造就了威力獅無與倫比的品牌形象。目前，威力獅的品牌知名度、美譽度、市場占有率均穩(wěn)居全國首位。威力獅正以迅猛之勢不斷發(fā)展狀大，在穩(wěn)健地發(fā)展網(wǎng)絡的同時，產品正向系列化、全面化發(fā)展，威力獅顯出了廣闊的發(fā)展前景。德國漢高公司(henkel)是應用化學領域中的一家國際性的專業(yè)集團，世界500強之一，有330多家分支機構分布在全球60多個國家和地區(qū)。集團總部設于德國杜塞爾多夫布。1997年，該集團的銷售額達到201億馬克，首次突破了200億馬克大關。由漢高公司弗里茨漢高于1876年在德國創(chuàng)立。1907年該公司以硼酸鹽為主要原料，在世界上首次發(fā)明了自作用洗衣粉，大大減輕了家庭主婦的勞動強度，“寶瑩”品牌由此誕生。目前漢高集團在全球生產的產品多達1萬余種，它們與人們的生活息息相關。按產品類別，漢高分為六大業(yè)務部:即:化學產品、表面處理技術、工業(yè)及民用粘合劑、化妝及美容用品、家用洗滌劑及清潔劑、工業(yè)及機構衛(wèi)生用品。漢高的經(jīng)營策略是，其國際品牌與本地品牌并重，以滿足不同層次消費者的需求。在建立合資公司之后，總是投入大量資金與技術，并利用自己先進的生產和管理經(jīng)驗來發(fā)展其合資方原有的本地品牌。在工業(yè)產品方面，漢高通過市場調查及時了解工業(yè)客戶的需求。研制生產符合客戶需求的產品。面對國內外同類廠家的競爭，漢高以服務客戶為主旨的策略使獲得了穩(wěn)固的客戶群。漢高依尋其獨特的經(jīng)營理念在中國發(fā)展業(yè)務。無論是民用產品，還是工業(yè)產品，漢高均對客戶有質量承諾，其追求體現(xiàn)在包括研究開發(fā)、采購、生產、市場營銷宣傳在內的每一個業(yè)務領域。它的許多合資企業(yè)已通過了工509002的質量標準認證。美國slick50發(fā)展也是一個不可小覷的力量，1978年，美國slick50引擎抗磨劑創(chuàng)始人donschreiber(丹.斯科博)發(fā)現(xiàn)使用一種新的化學方法在機油溶液中粘合teflon(特氟龍)微粒和其它成份，能使工作中的引擎部件減少摩擦并產生一種持久的抗磨損表面，這一發(fā)現(xiàn)從此開創(chuàng)了一個新的行業(yè)，petrolon公司隨之正式成立。1994年，slick50獲得api(美國石油協(xié)會)授予的質量認證書(#658)，其所采用的基礎油符合并超過最高質量級別并可與任何機油相匹配。1996年，全球有70多個國家超過三千萬輛汽車引擎使用過slick5o，全球銷量no.1。1998年，經(jīng)過對紐約出租車車隊進行廣泛測試后，sae發(fā)表報告#982440(slick50引擎保護產品的車隊測試及引擎部件的磨損分析)，對slick50所申明的功效進行認證。通過astm(美國材料測試協(xié)會)抗腐蝕測試(astmd5119及astmd5968)。2001年，根據(jù)npdaaim的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，slick50的全球市場占有率為36.7%，約有1/3的顧客在選用抗磨類產品時會首先選擇sliek50，在美國“sliek50”成為引擎抗磨劑的代名詞。2002年，pennzoil一quakerstatecompany加入世界石油行業(yè)翹楚“shell一殼牌，的大家庭。世界第二大汽車零部件公司，德國博世集團，計劃大規(guī)模收編國內的汽修廠。到2010年底，博世集團將在中國成立1000家維修網(wǎng)點。同時，他們的業(yè)務范圍也從汽車零部件擴大到化工品等領域，按照目前市場提供的良好契機，也在醞釀一次擴張的機會。三亞月福汽車用品有限公司，為了更好的服務中國市場，三亞月福汽車用品有限公司公司特地推出針對專業(yè)市場(各品牌汽車4s店、各品牌汽車制造廠)的全新的實力50“shil巧o”產品。三亞月福汽車用品有限公司自1992年成立以來，一直致力于汽車養(yǎng)護用品的推廣，經(jīng)過長期的努力，取得了世界著名的汽車養(yǎng)護用品品牌一美國“posech”品牌的授權，成為美國“posech”中國大陸唯一代理商。同時月福公司在中國大陸還建立了遍布全國近200家加盟店的保馳捷汽車養(yǎng)護中心。月福公司于2006年取得了海南馬自達汽車制造廠的認可，成為海南馬自達汽車制造廠唯一的養(yǎng)護用品配套商。也是在中國大陸為整車廠提供養(yǎng)護用品配套的第一家公司。為了給消費者提供更好的服務，公司又引進了著名的“shili50”汽車養(yǎng)護用品。在全球已有60多個國家超過8千萬輛汽車使用?！皊h工l工50”汽車養(yǎng)護用品為專業(yè)市場(汽車品牌4s店)專供產品，它利用獨特的專利配方，產品涵蓋汽車潤滑系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、轉向系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)。sh兒工50產品得到了眾多著名機構及汽車廠家的認證、推薦使用。4.2.3潛在進入者分析汽車用品行業(yè)產品線廣泛，但就某一種產品來講，投資較小，利潤較高，因此，行業(yè)進入門檻低，風險小，一批中小投資者將是wuerth在單產品上的對手。不過，因為資金的限制以及經(jīng)營理念、經(jīng)營經(jīng)驗的缺乏，這批潛在的進入者在短時間內不會對wuerth公司的市場早場很大的威脅。4.2.4供應商分析供應商負責向企業(yè)提供生產經(jīng)營所需的設備、原材料、能源、零配件等。供應商應該有一定的供應能力、價格優(yōu)勢和質量可靠的產品等。與供應商建立良好的業(yè)務關系是市場競爭的關鍵因素之一，形成有效的營銷渠道網(wǎng)絡，可以加強雙方的理解，縮短談判時間，節(jié)約交易成本，降低風險等。管理者不可忽視對供應商的分析研究，應該監(jiān)控關鍵供應品的價格變動趨勢。目前，市場是買方市場，加上每年伍爾特從各個供應商那里采購的商品量很大，在付款上有著良好的信譽，所以很多廠家很愿意與伍爾特合作。甚至給伍爾特的價格低于他們供給其他廠商的價格，相對來講，供應商的討價還價能力不強。4，2.5替代品分析目前的汽車用品市場，可以說是魚龍混雜，隨著科技水平的發(fā)展，市場的高速膨脹，中小資金的流入，所以新的替代產品和服務層出不窮。市場上的產品琳瑯滿目。而伍爾特的產品線很廣，可以講每種產品都面臨著被替代的可能。但是每個企業(yè)在進入市場的初期，都有一個選擇和適應的過程，由于沒有核心競爭力，新的替代產品在目前的汽車用品市場很難立足。因為伍爾特的產品線廣，一種產品不賺錢，還有另外一種，因此有持久作戰(zhàn)的能力，總體來講，替代品的威脅不是很大。4.3公司外部環(huán)境評價通過對中國汽車及汽車用品市場的概況需求介紹及汽車用品行業(yè)的五種競爭力等方面的分析，綜合考慮以上對汽車用品行業(yè)的各個環(huán)節(jié)的分析，公司邀請了伍爾特公司總裁施巴赫先生和伍爾特8個子公司負責人，加上中國區(qū)產品部經(jīng)理，培訓部經(jīng)理，營銷部經(jīng)理，人力資源總監(jiān)共計13人，進行咨詢反復討論后，進行打分，取平均值，確定最后得分。如表4一1所示。該矩陣的最后評分是3.21分，這表示企業(yè)有很好的外部機會，并將外部潛在的不利影響控制在很低的水平，具有外部資源的優(yōu)勢。第5章伍爾特中國公司的內部環(huán)境分析和評價5.1公司資源環(huán)境分析上一章我們已經(jīng)分析了wuerth公司的外部環(huán)境，得出公司處在良好的外部環(huán)境的內，并且能有效利用外部資源優(yōu)勢并規(guī)避外部威脅。但是，對于討論一家公司而言，僅僅討論其外部的資源優(yōu)勢是不夠的，要全面地分析一家公司還必須討論該公司所處的內部環(huán)境。當外部環(huán)境處于多變的狀態(tài)時，公司本身的資源和能力可能會成為決定企業(yè)特征的更為重要的因素，對于wuerth這樣一個持續(xù)65年發(fā)展的企業(yè)而言，其公司的內部勻二境優(yōu)勢可見一斑。而這種內部環(huán)境的分析可以為戰(zhàn)略的制定提供更加持久的基礎。良好的外部環(huán)境給wuerth提供了發(fā)展和機遇，在具備這些前提的基礎上，能否順利地開展業(yè)務，達到或者超過預期目標，還要看企業(yè)的內功，也就是核心競爭力。伍爾特集團是一個業(yè)務遍及全球的家族企業(yè)，集團旗下公司的業(yè)務范圍遍及不同的行業(yè)，伍爾特全球貿易公司起源于緊固件的分銷領域，通過不斷的發(fā)展壯大，已經(jīng)成為世界市場的領軍力量。伍爾特的成功秘訣在于它直銷的銷售模式，通過與客戶的接觸，我們能夠了解客戶的需求，通過向客戶提供最好的服務來贏得企業(yè)自身的成功。分散經(jīng)營的結構創(chuàng)造了靈活性，使我們能夠根據(jù)市場的變化來調整自身的運作，支撐整個集團成功的是伍爾特文化一在相互尊重中工作，充分肯定員工取得的接觸成就。下面根據(jù)wuerth公司汽車用品的特點來分析該公司的內部環(huán)境。5.1.1硬件資源分析對于像中國這樣龐大的市場，需要強大的資金及人員支持，伍爾特在歐洲和意大利等國取得成功后，開始進入中國市場，目前在86個國家擁有超過400家的企業(yè)。2008及2009年度的銷售額均達到90億歐元。2007年8月1日，伍爾特工業(yè)園的奠基儀式在沈陽舉行。在30公頃的土地上投資3000萬美元建立生產基地，分階段打開中國市場，伍爾特沈陽工業(yè)園一期建設總占地面積13公頃，包括阿諾德緊固件(沈陽)有限公司的生產廠房及技術管理行政樓，于2008年完工并投入生產。從2010年起，伍爾特集團將在工業(yè)園余下的17公頃土地上建立更多的制造公司。伍爾特集團在沈陽一歐盟經(jīng)濟開發(fā)區(qū)建設的工業(yè)園一期投資為1億歐元，項目建成后將成為機械制造業(yè)的龍頭企業(yè)。一初期設立的阿諾德緊固件(沈陽)有限公司，預計年生產能力為110億件產品。伍爾特集團還將在沈陽一歐盟經(jīng)濟開發(fā)區(qū)設立中國地區(qū)總部，帶動機械制造產業(yè)鏈上下游20余家企業(yè)陸續(xù)進入開發(fā)區(qū)，同時還將設立太陽能薄層電池生產基地和物流中心。5.1，2人力資源分析在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當前發(fā)展經(jīng)濟、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達的重要保證，更是一個現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應社會、改造社會的重要措施。人力資源主要包括以下內容:制訂人力資源計劃，人力資源成本會計工作，崗位分析和工作設計，人力資源的招聘與選拔，雇傭管理與勞資關系，入廠教育、培訓和發(fā)展，工作績效考核，幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展，員工工資報酬與福利保障設計，保管員工檔案。人力資源分成以下六個模塊:模塊一人力資源管理1、職業(yè)生涯發(fā)展理論2、組織內部評估3、組織發(fā)展與變革;4、計劃組織職業(yè)發(fā)展;5、比較國際人力資源管理綜述6、開發(fā)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略計劃7、工作中的績效因素8、員工授權與監(jiān)管。模塊二人力資源培訓和開發(fā)模塊1、理論學習2、項目評估3、調查與評估4、需求評估與培訓5、培訓與發(fā)展6、培訓建議的構成7、培訓、發(fā)展與員工教育8、培訓的設計、系統(tǒng)方法9、開發(fā)管理與企業(yè)領導;開發(fā)自己和他人10項目管理;運作管理:項目開發(fā)與管理慣例。模塊三人力資源的薪酬管理(補償，激勵和收益)1、薪酬2、構建全面的薪酬體系3、福利和其他薪酬問題4、評估績效和提供反饋。模塊四人力資源管理與競爭1、人力資源管理與競爭優(yōu)勢2、人力資源管理的發(fā)令及環(huán)境:3、人力資源規(guī)劃4、工作分析5、人員招聘6、培訓和發(fā)展員工7、員工績效評估8、提高生產力方案。模塊五員工和勞動關系1、就業(yè)法2、勞動關系和社會3、行業(yè)關系和社會4、勞資談判5、工會化和勞資談判。模塊六安全、保安和健康1、安全和健康項目2、安全和健康的工作環(huán)境3、促進工作場所的安全和健康4、管理執(zhí)業(yè)健康和安全。目前，伍爾特的員工在大專以上學歷的為97%，其中33%為碩士以上學歷。公司有自己的人員招聘、選拔、培訓流程。伍爾特的人力資源管理系統(tǒng)良好，并在進一步完善之中。5.1.3信息系統(tǒng)資源分析先講個故事。伍爾特有一個客戶，是意大利一家郵輪公司，叫msc，有10艘郵輪，每艘能裝載5000人，活像個移動的小鎮(zhèn)。是郵輪，就要做環(huán)球航行，而且一個碼頭通常只停一天，其間要完成檢修工作。這中間，不一定哪個配件需要更換，只有在短時間內配送到位，才能準時開船。一艘這樣的郵輪，具體需要多少配件，我不知道。但復雜程度，可以想象。尤其還要在準確的時間，送到準確的地點。一般公司很難辦到，但伍爾特辦到了。因為伍爾特開發(fā)了一套“庫存訂貨系統(tǒng)”，讓客戶可以在網(wǎng)上訂購產品。所以郵輪還沒到達港口之前，就可以在船上下單，訂購零配件。接到客戶訂單后，伍爾特的“倉儲物流中心”就開始挑揀訂單上所列的產品。其自動化水平令人吃驚:雖然倉庫足足有兩個足球場大，但通過計算機化的機械手臂，可以把每筆訂單所列出的配件，從高度超過5米的架子上精準而快速地取出，放進每一個指定的包裹里。支持其運作的，是一套“自動化倉儲管理系統(tǒng)”。訂單上的配件備齊了，伍爾特就用最快的方式(比如空運)發(fā)運，這樣，98%的產品可在24小時內送到。伍爾特許多高難度的任務，就是這么完成的。有了這套系統(tǒng)，伍爾特就能論公斤購買零配件，貼上自己的商標，再一顆顆賣出去，價格多了三至五倍。5.1.4品牌資源分析經(jīng)過近65年的經(jīng)營，伍爾特公司在機械工業(yè)行業(yè)享有極高的聲譽，伍爾特通過一流的品質，現(xiàn)代和創(chuàng)新科技的產品實現(xiàn)了強有力的品牌號召力，這種強大的品牌效應，為伍爾特公司開拓中國市場帶來的了極大的益處。伍爾特zebra一代表著獨占鰲頭的頂級品質，實現(xiàn)最大限度的產品使用、功能和壽命的一體化。伍爾特orsy一將系統(tǒng)化的管理模式引入訂貨系統(tǒng)，為您打造科學的庫存及檢索系統(tǒng)，使流程管理、數(shù)據(jù)收集和安全庫存變得輕而易舉。.伍爾特sabest于一創(chuàng)新、環(huán)?；瘜W產品的代名詞。同時伍爾特與各國大品牌的強強合作，例如與梅賽德斯一奔馳在全球緊密合作，在歐洲的合作尤為密切，根據(jù)全球合作協(xié)議，伍爾特系列產品獲準應用于梅賽德斯一奔馳品牌，提供的汽車保養(yǎng)與服務類產品、潤滑類產品、商用車的保養(yǎng)類產品、粘合劑類產品。與volvo在世界范圍內合作，伍爾特是volvo車間易耗品的合作伙伴，合作協(xié)議適用于全球范圍內，包括中國。同時，伍爾特是保時捷中國官方合作伙伴，有110種產品使用于車間，保時捷使用的產品目錄同樣適用于服務經(jīng)理、技師甚至伍爾特銷售工程師。5.1.5產品資源分析伍爾特提供的產品超過10萬種，分成5大類:化工產品;工具十刃具磨料;orsy;緊固件及建筑錨栓;勞防用品。化工產品例如清潔劑，無論是使用在車身還是建筑物本身，伍爾特的清潔產品具有廣泛的適用性。有效針對頑固污漬，操作簡單。粘合劑和密封膠:伍爾特擁有的種類繁多的專用粘合劑和密封膠可以滿足您在任何情況下的需求。廣泛的使用范圍，高強度，革命創(chuàng)新的單手操作模式，伍爾特粘合類產品為您帶來1000/0的滿意度。表面處理產品為您提供最優(yōu)質、活性的表面保護，有效預防表面腐蝕。長期性防護與表面修復同時完成。潤滑劑產品從hhsz000高效潤滑劑到松銹劑，我們高品質的潤滑劑獨具的高滲透性能夠潤滑最難拆卸的螺栓;伍爾特品種繁多的潤滑產品輕松滿足您的各種要求，真正幫您實現(xiàn)拆卸自如。車輛養(yǎng)護類產品適用于車輛養(yǎng)護的不同領域，無論是清潔、拋光，還是護理，伍爾特車輛養(yǎng)護專用產品幫您輕松實現(xiàn)愛車保養(yǎng)。手部清潔及皮膚保護類產品幫助您實現(xiàn)清潔和保護一次完成。工具、刃具、磨料例如氣動工具及充電工具，伍爾特為您提供電改錐、充電鉆、膠槍、氣動沖擊扳手等，為您帶來快速、便捷的工作方式。手動工具有改錐、金屬剪、游標卡尺、鉗子、扳手、鑷子、榔頭、鋸子等。刃具磨料有麻花鉆、擴張鉆頭、機用絲錐、倒角鉆頭、空心鉆頭、鑿子等。切割和拋光工具有砂輪片、角磨機砂輪片、砂紙、尼龍無紡磨輪片、刷子、dbs360o氣動除銹劑套裝等。orsy與眾不同，幫你輕松實現(xiàn)個性化管理。orsy一站式貨架部件適用于個性化工作環(huán)境，能夠幫助您根據(jù)實際需求合理準備商品及易耗品庫存。為了實現(xiàn)這一目標，我們特別引入了貨架部件元素，使安裝后的貨架系統(tǒng)不但能夠適應不同尺寸的貨品，而且適合放置在客戶個性化的工作環(huán)境中，優(yōu)化庫存面積的使用，優(yōu)化庫存管理，快速存取，增強庫存管理的可靠性。工具車為您的車間引入移動式工具存取方式的新元素。幫助您靈活應對明天的挑戰(zhàn)，最大限度利用空間，存放的工具一目了然，方便實現(xiàn)快速存取，增強靈活性和可操作性，集多功能于一身，適用范圍廣泛。緊固件及建筑錨栓例如;伍爾特緊固件品種繁多，適用于各種場合，緊固件使我們把世界連在一起，伍爾特建筑錨栓及漲栓類產品廣泛適用于建筑工程中的地板、墻壁、天花板等施工領域，產品附帶的說明信息和使用案例幫助您輕松的從專業(yè)的角度對產品與工程的適用度進行評估。重載金屬錨栓有螺型地錨、螺栓型裂縫可靠錨栓、套管性高承載裂縫可靠錨栓，注射式化學粘接錨栓等。看框架錨栓及配件，框架塑料錨栓?？涨诲^固類產品有金屬空腔錨固錨栓、空腔翻轉錨栓、隔間墻用錨栓、保溫棉漲釘?shù)取Ｎ闋柼貏诜烙闷穼I(yè)提供符合國際標準高級等級的勞防用品，包括手套、耳塞、勞防鞋、防護眼鏡等。5.2公司內部管理分析系統(tǒng)化的質量管理體系是伍爾特產品質量的保障，伍爾特把質量定義為對客戶需求的敏感度。來自客戶的問題、需求和要求是對我們的挑戰(zhàn)，更是我們承諾的基礎，伍爾特擁有一個有120人組成的強大的研發(fā)團隊，多項實用模型和設計專利。整個產品的研發(fā)過程建立在聽取獨立機構、大專院校、客戶顧問委員會的意見和具有實踐指導意義的客戶建議的基礎上。只有在完全滿足質量標準的情況下，新產品才能投入市場。除了對產品自身的質量實行嚴格的要求外，整個生產研發(fā)過程也經(jīng)過嚴格監(jiān)控。自1993年起，伍爾特就己經(jīng)在公司內部建立了完善的質量管理體系。2001年10月，整個體系通過了環(huán)保管理標準工509001:2000的認證。同時也通過了環(huán)保管理標準15014001:2004的認證。伍爾特全球質量管理體系遍布全球，德國、瑞士、美國、意大利、巴西、斯洛伐克及中國。在中國上海有伍爾特中國的質檢實驗室。5.3公司企業(yè)文化分析伍爾特的企業(yè)文化一良好開放的溝通環(huán)境，為員工創(chuàng)造好的心情，激勵員工與公司共同成長。伍爾特通過各種活動，體現(xiàn)企業(yè)文化，例如為員工舉行生日慶祝會，每位員工生日，伍爾特都會為員工送上一份特別的生日禮物與總經(jīng)理親筆簽名的賀卡。舉行球賽，建立足球隊和足球啦啦隊、籃球和籃球啦啦隊。文化月活動、年會、家屬活動日等。對藝術和文化的強烈使命感也深深地扎根在伍爾特的文化之中，診釋著絢麗的理想與踏實的行動之間完美的結合。秉承著這一宗旨，伍爾特將藝術博物館和多功能廳樹立在總部德國巴登一符騰堡州的庫澤西和世界各地的辦公室旁。目前，集團已經(jīng)收集了11000件藝術品，在多功能廳，伍爾特學院已經(jīng)連續(xù)巧年向員工和社會各界人士提供種類繁多，精彩紛呈的文化節(jié)目。團隊精神和沖勁，承諾和抱負，這些體育精神的精髓也同樣蘊含在伍爾特的企業(yè)文化中?；谶@個原因，伍爾特集團積極投身于一系列體育活動的贊助中，無論是世界頂級賽車f1還是足球、摩托車賽事、冬季奧運會以及特殊奧林匹克運動會。2000年，伍爾特集團成為世界頂級房車賽一德國德國房車賽的官方贊助商。無論是梅賽德斯還是奧迪，與螺絲一起使用的工具大多來自于伍爾特，而連接和維修物料同樣是伍爾特出品，從2004年和2008年的f1賽季開始，伍爾特相繼以寶馬索博行銷贊助商和豐田車隊官方贊助商身份出現(xiàn)，伍爾特的logo呈現(xiàn)在車隊包廂和房車的顯著位置。同時，伍爾特集團還與6支德甲球隊結成了伙伴關系，他們分別是:拜仁摩尼黑、多特蒙德、紐倫堡、漢堡、斯圖加特和柏林赫塔。在2006、2007年度，伍爾特成為2008年度歐洲世界杯場邊廣告贊助商。伍爾特的標志出現(xiàn)在145場國際比賽中，被衛(wèi)星電視傳遍世界各個角落。貝肯鮑爾是伍爾特的形象大使。5.4公司核心競爭力分析分析公司的內部環(huán)境，離不開核心競爭力，企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的、能帶來超額利潤的獨特的能力，即是企業(yè)獨有的、別的企業(yè)無法模仿和無法超越的能力。伍爾特公司的核心競爭力是:品牌優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢、服務優(yōu)勢在汽車行業(yè)，品牌幾乎是所有跨國集團的核心競爭力之一。在汽車用品行業(yè)也逐步形成這種趨勢，當今時代的信息溝通越來越快，單純的商品吸引力已經(jīng)越來淡化。伍爾特幾乎成為行業(yè)第一品牌。伍爾特是市場項目理念的倡導者，引領汽車用品市場項目潮流，例如底盤裝甲項目、剎車項目、四合一項目、視野清晰項目及空調殺菌項目等。其他品牌競相跟風。伍爾特強大的生產營銷能力的基礎是創(chuàng)新，通過廣告建立新的概念培養(yǎng)顧客忠誠度，集中提高質量:體現(xiàn)差異化，不斷提高研究與開發(fā)能力。通過留住與激勵人材的政策，保持創(chuàng)新隊伍的穩(wěn)定，通過特殊的特性和價值特點產生價值。服務是伍爾特永恒的主題，伍爾特關注合作伙伴的發(fā)展，高標準為顧客服務，同客戶分享營銷理念、銷售管理理念以及國際國內的成功經(jīng)驗。在產品品質方面，伍爾特以超常的質量獲得客戶和市場的認可，同時獲得高額的附加值。伍爾特龐大的服務網(wǎng)絡遍布全球各地，每個銷售人員都配備有轎車，并定期培訓、交流、定期檢討，形成專業(yè)的服務隊伍。除了內部的定期培訓外，銷售人員定期為客戶培訓、定期舉行交流會、檢討會、檢查客戶庫存情況。5.5公司內部環(huán)境評價一ief矩陣以上我們對伍爾特內部的優(yōu)勢進行了分析，在介紹伍爾特公司的時候，我們也分析了它的劣勢，下面我們用工ef模型來形象而直觀的表示一下。如表5一1所示。從表5一1的矩陣可以看出，目前的評分是3.23，伍爾特的內部資源有一定的優(yōu)勢。處在比較有利的環(huán)境下。第6章伍爾特中國公司公司發(fā)展戰(zhàn)略分析和選擇6.1公司發(fā)展戰(zhàn)略分析企業(yè)的戰(zhàn)略是從全局和長遠的觀點，來研究企業(yè)在競爭環(huán)境下，生存與發(fā)展的重大問題。戰(zhàn)略管理師現(xiàn)代企業(yè)領導人最主要的職能，在市場經(jīng)濟條件下，戰(zhàn)略的制定是決定企業(yè)經(jīng)營成敗的關鍵。6.1.1swot分析在上述幾章中，我們己對伍爾特汽車用品發(fā)展的內部、外部環(huán)境進行了詳細的分析，下面，將用經(jīng)典的戰(zhàn)略分析實用方法一swot分析法對公司的情況進行綜合的分析，分析內容見表6一1，表中字母的含義s一strength一內部優(yōu)勢;w一weakness內部劣勢;o一opportunity機會;t一threat威脅。6.1.2備選戰(zhàn)略定位根據(jù)圖6一iie矩陣(內部一外部)，落入工、11、w象限的業(yè)務應被視為增長型和建立型業(yè)務。所以應采取加強型戰(zhàn)略(市場滲透、市場開發(fā)和產品開發(fā))或一體化戰(zhàn)略(前向一體化、后向一體化和橫向一體化)或投資/擴展戰(zhàn)略。落入m、v、珊象限的業(yè)務適合采用堅持和保持型戰(zhàn)略，或選擇/盈利戰(zhàn)略。如市場滲透和產品開發(fā)戰(zhàn)略等。落入vi、硼、ix象限的業(yè)務應采取收獲型和剝離型戰(zhàn)略，或收獲/放棄戰(zhàn)略。目前公司大多數(shù)業(yè)務處于增長型和建立型業(yè)務，對于vi、硼、ix象限的業(yè)務立即進行剝離。公司一直以來使用系統(tǒng)對搜業(yè)務進行分析，對瘦狗類業(yè)務及時停產和剝離，保持產品良好的競爭態(tài)勢。目前，伍爾特公司處在市場迅速增長的情況下，并且具有較強競爭地位，考慮到這兩種具體情況，我們建立出下面的大戰(zhàn)略矩陣:從大戰(zhàn)略矩陣中可以看到，公司處于第二