飯店管理信息系統分析與設計.ppt

,旅游管理信息系統,第四章 飯店管理信息系統分析與設計,講授10學時，演示4學時，實作14學時,2009-12-17,合肥學院旅游學院,2,旅游管理信息系統,學習目的與要求,了解飯店管理信息系統分析與設計的過程； 了解HMIS的具體應用結構； 熟悉飯店信息系統的信息流程； 熟悉飯店管理信息系統的功能需求； 掌握飯店信息系統數據流程圖的分析方法和系統功能結構的設計方法，并從管理的角度了解前后臺信息系統的設計原則； 重點掌握信息系統總體設計的方法和內容。,旅游管理信息系統,Index,什么是飯店管理信息系統？ 飯店管理信息系統是怎樣構成的？ 飯店對客服務流程是怎樣的？ 飯店管理信息系統要實現哪些功能？ 飯店管理信息系統應如何處理飯店業(yè)務？（信息流程分析） 怎樣設計飯店管理信息系統？,2009-12-17,合肥學院旅游學院,4,旅游管理信息系統,飯店管理信息系統概述,基本概念 飯店管理信息系統是一個利用計算機技術和通訊技術對飯店管理信息進行綜合控制的、以人為主體的人機控制系統。 飯店管理信息系統= 計算機技術+通訊技術+飯店信息,2009-12-17,合肥學院旅游學院,5,旅游管理信息系統, HMIS的特點 1HMIS是一個現代飯店管理的輔助系統 2HMIS是一個開放式的系統 3HMIS是一個反饋系統 4HMIS是一個具有層次性的系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,6,旅游管理信息系統,飯店管理信息系統的作用 飯店管理實質上是對飯店運行過程中人流、物流、資金流、信息流的管理。 1提高飯店管理效益及經濟效益 2提高服務質量 3提高管理效率 4優(yōu)化飯店內部管理體系 5全面掌握營業(yè)情況，提高飯店 決策水平 6提高管理人員的素質,2009-12-17,合肥學院旅游學院,7,旅游管理信息系統,飯店管理信息系統的結構 硬件結構 1. 單機批處理結構 2. 聯機集中式處理結構 3. 分布式處理結構,2009-12-17,合肥學院旅游學院,8,旅游管理信息系統,總臺接待,餐飲,娛樂,財務,人事工資,主機,控制,審核,客房,銷售,工程部,2009-12-17,合肥學院旅游學院,9,旅游管理信息系統,總臺接待,總臺帳務,總經理,倉庫,服務器,財務,人事工資,工程部,餐飲娛樂,商務中心,客房中心,HUB,2009-12-17,合肥學院旅游學院,10,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,11,旅游管理信息系統,軟件結構,飯店管理信息系統,前臺系統,后臺系統,擴充系統,接口系統,預定接待 賬務審核 電話計費 公關銷售 客房中心 系統維護 商務中心 餐飲娛樂 總經理室,帳務處理 工資系統 人事系統 庫存管理 固定資產 工程設備,財務分析 商場管理 宴會銷售 餐飲成本 桑拿管理 卡拉OK點歌 多媒體查詢 采供系統 考勤系統 安保管理,程控交換機 門鎖接口 IC卡/磁卡消費 遠程查詢系統 遠程預訂系統 戶籍管理 Internet接口 語音信箱接口 客房VOD計費 客房VOD接口,2009-12-17,合肥學院旅游學院,12,旅游管理信息系統,常用系統： 1. 預訂接待系統 2. 賬務審核系統 3. 程控電話管理系統 4. 客房中心管理系統 5. 餐飲娛樂管理系統 6. 總經理查詢系統 7. 財務管理系統 8. 人事工資管理系統 9. 工程設備管理 10. 倉庫管理,2009-12-17,合肥學院旅游學院,13,旅游管理信息系統,飯店管理信息系統的發(fā)展與展望 單向軟件向集成軟件發(fā)展 軟件由管理型向決策型發(fā)展 軟件由傳統結構型向基于WEB型結構發(fā)展 局域網向客戶/服務器體系結構發(fā)展 商品化軟件與專用化軟件并存 與飯店自動化設備相結合,2009-12-17,合肥學院旅游學院,14,旅游管理信息系統,飯店賓客信息流程分析及其管理,客人需求,客房基本信息,客人檔案 VIP信息,客房狀態(tài)信息,網絡訂房,客人退房,接待數據庫,通訊,夜審,帳務信息,房租,客人帳單,后臺財務,預訂數據庫,預訂報表,接待報表,預訂,接待,住店,結帳,商場,餐飲,其他,日報表,退房信息,2009-12-17,合肥學院旅游學院,15,旅游管理信息系統,預訂階段 預訂單的錄入、修改、查詢,預訂的確認、取消、恢復、轉 店,團隊的登記，預訂，排房,未來房況的預測, 房態(tài)查詢， 預訂排房, 超時預訂單處理,Internet 預訂,銷售預訂的相關 報表. .預訂必須全面把握客人信息 散客： 身份證號、姓名、性別、國籍、民族、出生日期、家庭住址、VIP級別（黑名單）、人數、單位、單位地址、電話、手機 、E-MAIL地址、（愛好）。 團隊： 團隊ID號、團隊名稱、 人數、 領隊人、領隊手機、團隊開戶行、帳號、地址、聯系電話、協議類 .預訂需要準確的客房信息 房號、類型、單價、狀態(tài) 3. 預訂過程中所需要的其他信息 預訂金、預訂時間、入住時間、預計離店時間、房間數量、特殊要求,2009-12-17,合肥學院旅游學院,16,旅游管理信息系統,接待階段 散客入住登記單的錄入、修改、查詢、同住、換房、續(xù)住、 調租、預訂入住、團隊入住，房態(tài)查詢、可用房查詢，重新 入住，黑名單管理，免打擾設置，IC卡門鎖管理，留言管 理、房態(tài)查詢、前臺接待相關報表 .房態(tài)信息是接待服務的基礎，是提高接待水平的前提。 房號、類型、單價、狀態(tài) .接待是客房銷售的實現。 散客：身份證號、姓名、性別、國籍、民族、出生日期、家庭住址、VIP級別（黑名單） 、人數、單位、單位地址、電話、手機 、E-MAIL地址、特殊要求、（愛好）、 預訂金、預訂時間、入住時間、預計離店時間、房間數量、 入住押金、入住租金、 團隊： 團隊ID號、團隊名稱、 人數、 領隊人、領隊手機、團隊開戶行、帳號、地址、聯系電話、協議類型、 預訂金、預訂時間、入住時間、預計離店時間、房間數量、 入住押金、入住租金、,2009-12-17,合肥學院旅游學院,17,旅游管理信息系統,住店（消費）階段 客帳的信息處理涉及到飯店的所有收銀點，客人消費信息的傳遞就成了管理的關鍵。 電話計費、客房酒水、消耗品管理，客人洗衣管理、餐飲收銀、KTV收銀、康樂收銀及各綜合收銀點轉帳、飛機航班、列車時刻、輪船航班、市內交通，行業(yè)電話、緊急電話、天氣狀況、旅游信息、郵編區(qū)號，節(jié)日查詢。 夜審是客帳管理控制的有效手段 預過房費、實過房費的查詢，交易查詢、交易審核，客房營業(yè)統計、（整個酒店收入統計）、各收銀點的統計，消費查詢、操作員日志查詢，各類夜間審核報表。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,18,旅游管理信息系統,散客：身份證號、姓名、性別、國籍、民族、出生日期、家庭住址、VIP級別、人數、單位、單位地址、電話、手機 、E-MAIL地址、特殊要求、（愛好）、預訂金、入住押金、入住租金、預訂時間、入住時間、預計離店時間、房間數量、 電話計費、各收銀點計費金額、客房服務計費金額 團隊： 團隊ID號、團隊名稱、 人數、 領隊人、領隊手機、團隊開戶行、帳號、地址、聯系電話、協議類型、預訂金、入住押金、入住租金、預訂時間、入住時間、預計離店時間、房間數量、 電話計費、各收銀點計費金額、客房服務計費金額 客房： 房號、類型、單價、狀態(tài),2009-12-17,合肥學院旅游學院,19,旅游管理信息系統, 結帳離店階段 客人結帳退房階段是對客服務的最后一個環(huán)節(jié)。包括客房核實，遺失、索賠處理，結帳處理，房態(tài)更改，帳務匯總處理。 散客：身份證號、姓名、性別、國籍、民族、出生日期、家庭住址、VIP級別、人數、單位、單位地址、電話、手機 、E-MAIL地址、特殊要求、（愛好）、預訂金、入住押金、入住租金、預訂時間、入住時間、預計離店時間、房間數量、電話計費、各收銀點計費金額、客房服務計費金額、 IC卡ID號、客房核實結果、付款方式、住店發(fā)票、其它票據。 團隊： 團隊ID號、團隊名稱、 人數、 領隊人、領隊手機、團隊開戶行、帳號、地址、聯系電話、協議類型、預訂金、入住押金、入住租金、預訂時間、入住時間、預計離店時間、房間數量、電話計費、各收銀點計費金額、客房服務計費金額、 IC卡ID號、客房核實結果、付款方式、住店發(fā)票、其它票據。 客房： 房號、類型、單價、狀態(tài),2009-12-17,合肥學院旅游學院,20,旅游管理信息系統,飯店管理信息系統的功能需求,飯店計算機管理信息系統是在充分把握飯店手工信息處理流程的基礎上，系統性的進行信息采集、歸類、整理和處理，從而達到集中統一地管理飯店信息及其流向。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,21,旅游管理信息系統,1.飯店管理信息系統前臺子系統的功能需求 1.1前臺系統的主要功能構成 前臺系統的主要功能有： 預訂、接待、結帳、夜間稽核、客房管理、餐飲管理、程控電話管理以及查詢服務等。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,22,旅游管理信息系統,表4-1 前臺系統主要功能分布,2009-12-17,合肥學院旅游學院,23,旅游管理信息系統,1.2 前臺系統功能需求分析 1預訂功能需求 散客預訂 團隊預訂 2接待功能需求 散客登記 團隊登記,2009-12-17,重師旅游學院,24,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,25,旅游管理信息系統,3結帳功能需求 （1）客帳輸入、調整和沖帳。 （2）各種付款方式的處理。 （3）客人結帳退房，打印明細帳單、匯總帳單或混合發(fā)票等。 （4）部分結帳功能，即只結清部分款項但不退房。 （5）臨時掛帳處理，即只退房不結帳。 （6）分時間段結帳。 （7）提前結帳處理。 （8）逃帳處理和追回逃帳處理。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,26,旅游管理信息系統,（）事后優(yōu)惠處理。 （10）預訂金及押金處理。 （11）團隊自動結帳及團隊成員私人帳處理。 （12）定義團隊成員付款代碼。 （13）定義客人之間自動轉帳關系。 （14）處理客人之間的事后轉帳、全轉帳及部分轉帳。 （15）打印催帳單、服務員輸帳報表、交接班報表。 （16）外幣兌換系統。 （17）應收帳務管理。 （18）各種帳務報表。 （19）長包房及往來帳戶的帳務細目的清理和壓縮。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,27,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,28,旅游管理信息系統,4夜間稽核功能需求 （1）交接班 （2）飯店帳務處理 （3）過房租 （4）日營業(yè)報表 （5）夜間處理 （6）每日數據的備份 （7）打印夜間稽核報表。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,29,旅游管理信息系統,5客房管理功能需求 （1）修改客房狀態(tài)。 （2）客房過賬管理 （3）客房耗材管理 （4）拾遺物品管理 （5）客房歷史查詢 （6）與總臺核對房態(tài) （7）客房維修與維修史 （8）客房部內部管理 （9）打印有關客房部報。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,30,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,31,旅游管理信息系統,6電話自動計費系統的基本功能需求 （1）靈活處理各種費率及計費參數 （2）能按郵電部和地方政府規(guī)定，處理不同種類電話的計費。 （3）計費方法能按使用者的性質計算不同的話費。 （4）人工轉接長途電話的計費。 （5）直撥電話等級控制（開關管理），須根據具體的程控機而定。 （6）查詢流水帳。 （7）查詢客人信息。 （8）各種話費報表。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,32,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,33,旅游管理信息系統,7綜合收銀點系統功能需求 （1）收銀項目的設置。 （2）不同付款方式的收取費用及折扣等。 （3）統計收銀員個人、班次業(yè)務情況。 （4）營業(yè)匯總報表。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,34,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,35,旅游管理信息系統,8總經理查詢、輔助決策功能需求 （1）查詢各種預訂、接待信息。 （2）能進行銷售分析、經營分析。 （3）質量檢查，對發(fā)生的問題進行類比分類解析，報告客人滿意率。 （4）查詢成本費用，達到“每百元成本、費用率（元）“管理。 （5）查詢飯店的客房、餐廳、康樂、會議室使用情況和各種社會信息。 （6）查詢飯店人事、工資及匯總信息。 （7）查詢飯店客源市場。 （8）查詢飯店經營完成情況以及與去年的同期比較。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,36,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,37,旅游管理信息系統,9公關銷售功能需求 （）房間預訂、會議室預訂和餐飲預訂。 （）住客檔案管理，即能實現客戶資源的管理。 （）黑名單管理。 （）貴賓卡管理。 （）客源市場分析和預測。 （）銷售人員、銷售部門業(yè)績統計。 （）客人信息、社會信息、客房使用情況、可用房類等信息查詢,2009-12-17,合肥學院旅游學院,38,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,39,旅游管理信息系統,2.飯店管理信息系統后臺子系統的功能需求 要求： 必須按照財政部的最新會計準則和新會計制度進行設計，財務處理規(guī)范。 必須針對飯店業(yè)的實際，增加商場管理模塊，采用多幣制記帳，各種報表符合飯店業(yè)的要求和規(guī)范。 保密性、安全性、可靠性程度要高。 界面友好，簡單易學。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,40,旅游管理信息系統,2.1 財務處理功能需求 1.建帳 2.期初處理 3.會計憑證錄入 4.憑證其他管理 5.憑證預結算 6.憑證審核過帳 7.輸入明細分類帳 8.查詢功能 9.報表處理功能 10.各種報表、帳簿輸出 11.系統維護,2009-12-17,合肥學院旅游學院,41,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,42,旅游管理信息系統,2.2 固定資產管理功能需求 1.固定資產卡片維護 2.選擇計提折舊的方法 3.編制固定資產憑證 4.月底自動轉帳 5.查詢、打印,2009-12-17,合肥學院旅游學院,43,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,44,旅游管理信息系統,2.3 采購管理功能需求 .建立基本參數 .采購文件管理 .訂單管理 .查詢 .報表,2009-12-17,合肥學院旅游學院,45,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,46,旅游管理信息系統,2.4 倉庫管理功能需求 .建庫管理 .日記帳處理 .報表,2009-12-17,重師旅游學院,47,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,48,旅游管理信息系統,2.5 人力資源管理系統功能需求 .員工人事檔案的管理。 .考勤管理 .人員變動 .培訓、考評及獎懲記錄 .工資管理,2009-12-17,合肥學院旅游學院,49,旅游管理信息系統,2009-12-17,重師旅游學院,50,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,51,旅游管理信息系統,2.6 工程設備管理的功能需求 設備申購管理 設備登記管理 設備維護管理 設備報修管理 設備查詢管理 設備備件管理 能源管理管理 報表管理 設備供應商管理,2009-12-17,合肥學院旅游學院,52,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,53,旅游管理信息系統,飯店管理信息系統的信息流程, 前臺信息系統的信息處理流程 1. 飯店預訂業(yè)務的信息流程 1.1 散客預訂方式 （1）直接訂房 （2）電話訂房 （3）傳真、信函訂房 （4）網絡預訂房,2009-12-17,合肥學院旅游學院,54,旅游管理信息系統,獲取客人基本信息和住房要求 獲取客人時間安排信息 根據房間要求、時間及其他信息向 客人確定房價 獲取客人其他方面要求的信息 接收預訂金 確認或根據。,1.2 散客預訂信息流程,2009-12-17,合肥學院旅游學院,55,旅游管理信息系統, 散客預訂信息流程圖,2009-12-17,合肥學院旅游學院,56,旅游管理信息系統,1.3 團隊預訂信息流程 飯店接待的團隊主要有三種： 一是旅游團隊，一般指由旅行社組織的并由飯店按合同約定給予特價的團隊； 二是特殊團隊，是指一些進行國事訪問、商務活動、專題考察的團隊； 三是會議團隊，是指參加政府或某些商業(yè)機構舉行的研討會和展銷訂貨會等的客人形成的團隊。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,57,旅游管理信息系統,散客預訂和團隊預訂的區(qū)別 (1)飯店接受團隊客人預訂要求之前，往往預先與組團單位、接團單位或會議機構簽訂有房價協議，如各旅行社企業(yè)、政府機關、大型企業(yè)等，因此，在接受團隊預訂時，一般只需查閱協議即可確定房價。 (2)飯店為向團隊提供良好的服務，一般需要組團單位、接團單位或會議構提交團隊成員名單，在團隊到達飯店時預先為全體團隊成員安排好房間。 (3)因飯店事先與有關單位簽訂有協議，并且協議中一般規(guī)定了財務結算的要求，在接受團隊客人時，飯店可以不收取預定金。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,58,旅游管理信息系統,獲取團隊基本信息和住房要求 獲取團隊時間安排信息 根據協議確定房價 獲取團隊其他方面要求的信息 確認或根據團隊的要求修改前述預 訂信息 獲取團隊成員名單 預分房間。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,59,旅游管理信息系統,團隊預訂信息流程圖,2009-12-17,合肥學院旅游學院,60,旅游管理信息系統,預訂需處理的其他情況 (1)網絡預訂、國際化預訂 (2)取消或更改預訂，超額預訂 (3)接受非常重要客人(VIP客人)的訂房 (4)沒有到達。,2009-12-17,重師旅游學院,61,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,62,旅游管理信息系統,1.4 散客接待信息流程 從信息處理的角度看，接待客人的過程主要是為了使飯店和客人獲取三方面的信息： (1)使飯店獲取有關客人的基本信息。 (2)使客人和飯店獲取房間分配信息和房間價格數據。 (3)確定客人預計離店的日期。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,63,旅游管理信息系統, 散客接待信息流程 確定客人是否有預訂 查閱訂房資料 請客人填寫登記表(如客人 已有預訂，只需讓其簽名確認) 檢查客人登記卡，核對證件 確認房價、房間、離店日期及付款方式 分配房間 收取住房押金 準備房間鑰匙、通知開啟房間電話 通知客房部準備房間 為客人開設住店期間的消費賬號 整理客人的入住登記資料。,2009-12-17,重師旅游學院,64,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,65,旅游管理信息系統, 散客接待信息流程圖,2009-12-17,合肥學院旅游學院,66,旅游管理信息系統,1.5 團隊接待信息流程 接待團隊過程的關鍵是要搞清楚該團隊所需房間的數量和類型、準確分配客房和明確團隊離店日期。對于團隊來說，一般都是有 預訂的，無預訂的團隊很少見，而且，一般的飯店在接待無預訂的團隊時，往往當作無預訂的零散客人對待。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,67,旅游管理信息系統, 團隊接待信息流程 詢問團隊的預訂文件號 查閱、核實團隊訂房資料 確認是否有房間更改的情況(若有，按飯 店的規(guī)定更改房間安排情況) 分配房間、分發(fā)房間鑰匙、通知開啟房 間電話 通知客房部準備房間 為團隊開設住店期間的消費賬號 登記團隊成員信息并為所有成員開設住 店期間的消費賬號 整理客人的人住登記資料。,2009-12-17,重師旅游學院,68,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,69,旅游管理信息系統, 團隊接待信息流程圖,p4,p5,2009-12-17,合肥學院旅游學院,70,旅游管理信息系統, 接待需處理的其他情況 （1）接待VIP客人和商務樓層客人。 （2）加床。 （3）調換房間。 （4）延期續(xù)住。 （5）加入房間。 （6）逾時未走房。 （7）團隊增加、減少房間。 （8）訂餐安排。 （9）團隊陪同房的安排。 （10）報壞房。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,71,旅游管理信息系統,1.6 財務處理及其信息流程 1記賬、收銀 2結賬 3. 賬務處理業(yè)務的信息流程,2009-12-17,合肥學院旅游學院,72,旅游管理信息系統, 財務處理業(yè)務的信息流程圖,2009-12-17,合肥學院旅游學院,73,旅游管理信息系統,4賬務需處理的其他情況 （1）客人帳目調整 （2）整理當日預計離店客人清單 （3）提前結帳 （4）費用轉帳 （5）預付金的收取 （6）待結帳 （7）催收帳款,2009-12-17,重師旅游學院,74,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,75,旅游管理信息系統,1.7 夜間稽核數據流程圖,2009-12-17,重師旅游學院,76,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,77,旅游管理信息系統,2. 后臺信息系統的信息處理流程 2.1 人力資源管理業(yè)務數據流程 （1）人力資源的招聘、使用、管理、開發(fā)。 （2）飯店組織結構和人員編制的設定和人力資源成本的控制。 （3）制定飯店員工的薪資、勞動保護和福利保險制度并監(jiān)督執(zhí)行。 （4）負責對各級、各類員工的培訓、考核、獎懲、任免、調配等工作。 （5）對勞動合同、檔案資料實施有效的管理。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,78,旅游管理信息系統, 人力資源管理業(yè)務數據流程圖,2009-12-17,合肥學院旅游學院,79,旅游管理信息系統,2.2 物資供應數據流程圖,2009-12-17,合肥學院旅游學院,80,旅游管理信息系統,2.3 供應商管理業(yè)務數據流程圖,2009-12-17,合肥學院旅游學院,81,旅游管理信息系統,飯店管理信息系統的設計原則,1.系統設計的一般原則 (1) 注重總體結構的合理性 (2) 系統必須以結構化設計為基礎，運 用模塊式結構 (3) 系統必須設計在不同管理模式的基 礎上。 (4) 系統設計必須考慮軟件的生命周期， 必須注意產品的形象。 (5)系統設計必須提供全面的系統解決 方案。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,82,旅游管理信息系統,2.前臺系統的設計原則 2.1 數據庫的設計 主庫 房務庫 (1)房型庫 (2)房間庫 系統庫 (1)系統設置庫 (2)系統庫 (3)錯誤庫 (4)錯誤使用庫,2009-12-17,合肥學院旅游學院,83,旅游管理信息系統,(5)日志庫 (6)運行狀態(tài)庫 (7)財務指針庫 (8)索引數據庫 (9)系統代碼庫 (10)輔助庫 (11)臨時庫,2009-12-17,合肥學院旅游學院,84,旅游管理信息系統,2.2 并發(fā)性考慮 2.3良好的用戶界面和易操作性 窗口技術隨Windows的普及日益受到歡迎。 菜單設計 使用熱鍵合理、統一，盡可能與國際流行軟件相一致 屏幕設計,2009-12-17,合肥學院旅游學院,85,旅游管理信息系統,2.4安全性、可靠性設計 .安全性設計 （1）禁止用戶中斷運行，系統關閉所有軟中斷。 （2）用戶權限表。 （3）日志文件設置。 .可靠性設計 可靠性包括硬件可靠性和軟件可靠性。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,86,旅游管理信息系統,2.5 適應性 .盡可能多地開放系統參數 .與飯店其他相關設備、設施、服務相連應盡可能預先留好余地。 .適應新技術發(fā)展的趨勢，易于硬件的換代、軟件的版本升級,2009-12-17,合肥學院旅游學院,87,旅游管理信息系統,2009-12-17,合肥學院旅游學院,88,旅游管理信息系統,3. 后臺系統的設計原則 3.1 以財務核算為基礎的原則 會計科目的一級科目一般由財政部統一規(guī)定，二級以下的科目由飯店自己確定。 記賬憑證可采用統一的填制規(guī)范，以便于輸入和處理。 會計摘要的寫法要盡量規(guī)范化。 輸入記賬憑證信息時，應考慮作為憑證文件保存。 報表生成功能是整套軟件成功與否的關鍵。 賬務處理系統應該具備強制性的控制功能。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,89,旅游管理信息系統,3.2 以財務控制為重點的原則 成本分析子系統一般包括四個功能模塊： 財務狀況分析模塊 成本分析模塊。 利潤分析模塊。 投資分析預測模塊。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,90,旅游管理信息系統,3.3 以財務計劃預測為指導的原則 財務計劃預測模塊。 成本計劃預測模塊。 工程預算模塊。 投資項目可行性分析模塊。,2009-12-17,合肥學院旅游學院,91,旅游管理信息系統,飯店管理信息系統的設計內容,1.系統總體結構設計 1.1子系統的劃分 系統劃分的基本原則 子系統要具有相對獨立性 子系統之間數據的依賴性應盡量小 子系統劃分的結果應使數據冗余較小 子系統的設置應考慮今后管理發(fā)展的需要 子系統的劃分應便于系統分階段實現 子系統的劃分應考慮到各類資源的充分利用,2009-12-17,合肥學院旅游學院,92,旅游管理信息系統,系統劃分方法的分類,2009-12-17,合肥學院旅游學院,93,旅游管理信息系統,1.2 網絡設計 網絡的結構(或稱網絡的拓撲結構)是指網絡的物理(實際)連接方式。 常見的通信協議標準，主要有如下三類: 公用數據通信網協議X.系列協議 局域數字通信網的802.X系列協議 光纖數字環(huán)網的ANSI X3T9.5標準,2009-12-17,合肥學院旅游學院,94,旅游管理信息系統,1.3 設備和網絡的配置 1設備選配的依據 2網絡選擇指標 3. 設備（包括硬軟件設備）選擇的指標 4.計算機硬件指標,2009-12-17,合肥學院旅游學院,95,旅游管理信息系統,2.系統數據結構與數據庫設計 2.1 規(guī)范化地重組數據結構 1數據組織的規(guī)范化形式,在表中的