福建瑞恒(簡易版)商戶管家產(chǎn)品.ppt

簡易版“商戶管家”產(chǎn)品介紹 （專門面向沒有電腦的商家）,福建瑞恒信息技術有限公司 2011年8月,主要內容,一、產(chǎn)品簡介 二、產(chǎn)品功能演示 三、產(chǎn)品特點、優(yōu)勢 四、產(chǎn)品推廣策略,產(chǎn)品定義,商戶管家（簡易版）,簡易版商戶管家指不須配套商戶管家管理軟件，直接在普通TD無線座機上疊加掛機短信、未接來電自動回復、未接來電自動提醒等功能，幫助商家實現(xiàn)信息的有效傳遞。 主要功能包括： 掛機短信：客戶掛斷電話后，自動、手動操作向顧客發(fā)送一條預置的短信，也可以設置掛斷后彈出預置的短信模板編輯頁面編輯后向顧客發(fā)送短信（主要適用于提供預訂服務的商家） 未接來電回復：客戶來電未接時，座機會自動向顧客發(fā)送一條短信，告知客戶其它聯(lián)系方式、最近優(yōu)惠活動等信息。 未接來電提醒：客戶來電未接時，可設置向指定號碼（例如店主、值班人員）發(fā)送一條短信，提示來電姓名、來電號碼、來電時間等信息，不錯過任何一個客戶。,產(chǎn)品主要賣點、目標客戶,產(chǎn)品特點 用戶無須電腦，即可直接使用客戶管理、掛機短信、未接來電提醒等實用功能。 產(chǎn)品安裝使用方便，與普通無線座機無異。 簡易版產(chǎn)品同時也可接入商戶管家管理軟件，可根據(jù)用戶的選擇靈活選用。,面向目標客戶 前臺沒有電腦，但需要向用戶發(fā)送掛機短信的商家。 主要包括：餐飲、美容、賓館、酒店、娛樂場所、中介等,產(chǎn)品主要功能： 支持TD-SCDMA/GSM雙模自動切換，在有TD的網(wǎng)絡環(huán)境下優(yōu)先選擇TD網(wǎng)絡 2.4寸TFT彩色顯示屏，高品質顯示效果 支持語音通話業(yè)務 支持短信業(yè)務 支持彩信、手機報 支持移動快訊業(yè)務 支持WAP瀏覽器上網(wǎng)功能 支持MP3鈴聲 支持免提通話 支持4個親情號碼（一鍵拔號）,目前已實現(xiàn)該業(yè)務功能的機型（1、產(chǎn)品型號：5112）,2、產(chǎn)品型號：5112,產(chǎn)品主要特性： 支持GSM/TD-SCDMA雙模自動切換，在有TD的網(wǎng)絡環(huán)境下優(yōu)先選擇TD網(wǎng)絡 2.4寸黑白顯示屏 支持語音通話業(yè)務 支持短信業(yè)務 支持免提通話 支持4個親情號碼（一鍵拔號）,目前已實現(xiàn)該業(yè)務功能的機型（2、產(chǎn)品型號：5110）,1、產(chǎn)品型號：5110,主要內容,一、產(chǎn)品簡介 二、產(chǎn)品功能演示 三、產(chǎn)品特點、優(yōu)勢 四、產(chǎn)品推廣策略,核心應用一：幫助商家收集整理顧客檔案,您好！ 怎么稱呼您呢？ 我姓劉,保存為顧客,顧客拔打商家時，可將號碼保存為顧客，其操作與手機通訊錄功能一致，簡單方便。 老板可以要求其前臺接線員記錄顧客信息，以便收集更多的客戶資料。,顧客是商家最重要的財富，收集并整理顧客檔案，同時記錄顧客的聯(lián)系方式，以便在有新品、促銷信息時，可以及時通知顧客，是商家最迫切的需求！,核心應用二：顧客來電顯示姓名,劉先生您好！很高興接到您的電話！,“商戶管家”能做到什么？ 在保存客戶姓名后，顧客下次撥打電話時，座機上將自動顯示顧客的姓名。 前臺接線員拿起電話，就可以直呼顧客稱謂，讓顧客有被重視、商家管理很規(guī)范的感覺，自然提高了顧客對商家的滿意度。,讓顧客有親切感、歸屬感是商家提高顧客滿意度的重要手段。,核心應用三：掛機自動回復短信,掛機自動回復短信,尊敬的顧客您好，我店近期在做住三天送一天的活動，截止上期本月10日，感謝您的來電！預訂電話昌酒店,這條短信能做什么？ 用短信的方式給顧客留下聯(lián)系方式。 通過文字的形式向顧客進行商家服務的介紹。 發(fā)送促銷信息，例如可直接將短信作為優(yōu)惠券的形式發(fā)放，吸引顧客消費。 。,顧客掛斷電話后，終端自動給顧客發(fā)送一條商家設定的短信息。,核心應用四：來電未接自動回復短信,手動回 復短信,尊敬的顧客您好，本店正常營業(yè)時間8：0018：00，其它時間如果您有相關問題需要咨詢，可聯(lián)系值班經(jīng)理張先生,短信范例： 尊敬的顧客您好，本店正常營業(yè)時間8：0018：00，其它時間如果您有相關問題需要咨詢，可聯(lián)系值班經(jīng)理張先生 尊敬的顧客您好！電話暫時無人接聽，我們將稍后給您回電。緊急情況可聯(lián)系我店店長當顧客來電未接時，可設置自動向顧客回復一條短信，告知客戶相關信息,核心應用五：來電未接提醒,手動回 復短信,您的座未接來電，來電姓名：張先生，來電號碼來電時間：2011.8.1 15：00，請速回電。,短信范例： 您的座未接來電，來電姓名：張先生，來電號碼來電時間：2011.8.1 15：00，請速回電。,當顧客來電未接時，可設置向特定號碼發(fā)送一條短信，提示來電信息,主要內容,一、產(chǎn)品簡介 二、產(chǎn)品功能演示 三、產(chǎn)品特點、優(yōu)勢 四、產(chǎn)品推廣策略,產(chǎn)品優(yōu)勢：與標準版“商戶管家”產(chǎn)品的對比,與標準版“商戶管家”的對比情況：,相對于“標準版”商戶管家產(chǎn)品，簡易版產(chǎn)品實現(xiàn)了商戶管家業(yè)務最具價值的應用，同時產(chǎn)品功能簡單方便，對用戶的使用環(huán)境要求低，適用于所有對電話、短信有需求的C類集團商戶。,產(chǎn)品優(yōu)勢：與普通電信座機的優(yōu)勢對比,商戶管家與電信的固定電話的業(yè)務對比情況如下：,“簡易版”商戶管家是打破對手“固移融合組網(wǎng)”競爭手段的實用工具，以“電話、短信、顧客管理三合一”功能為主要賣點，幫助移動公司搶占C類集團用戶市場，搶占市場競爭的制度點。,主要內容,一、產(chǎn)品簡介 二、產(chǎn)品功能演示 三、產(chǎn)品特點、優(yōu)勢 四、產(chǎn)品推廣策略,產(chǎn)品目標市場,“簡易版”商戶管家針對普通無線座機業(yè)務進行完善和拓展，專門面向C類集團客戶、聚類客戶及其它即有打電話的需要、又有短信、顧客管理應用需求的中小企業(yè)用戶市場，產(chǎn)品的市場競爭的重點是已經(jīng)安裝電信固話的用戶。 所有存在電話預約、電話咨詢應用場景的集團商戶，都是“簡易版”商戶管家的目標用戶，典型用戶包括： 1、專業(yè)市場用戶（如各類批發(fā)、零售市場等） 2、臨街門店、中小商鋪 3、商務樓宇,“簡易版”商戶管家推廣策略,1、專業(yè)市場 專業(yè)市場的推廣應事先摸底市場內經(jīng)營戶的數(shù)量、經(jīng)營范圍和各運營商類似商戶管家產(chǎn)品的使用情況，了解市場管理方的信息，根據(jù)搜集到的市場內信息完成初期的建檔工作。在通過前期信息搜集和建檔工作確認目標客戶的基礎上，利用補貼和傭金激勵的方式，充分發(fā)揮渠道和市場管理方的積極性拓展商戶管家業(yè)務。 2、臨街門店、中小商鋪 可以充分利用與當?shù)毓ど叹?、稅務局等行政管理部門的友好關系，收集轄區(qū)內主要街道臨街門店、中小商鋪的商家信息，結合就近代辦點，逐步形成以街道、商業(yè)區(qū)為基礎的營銷片區(qū)。在通過補貼和傭金激勵的方式，充分利用代辦點拓展商戶管家業(yè)務的同時，可組織專項營銷活動，對重點街道、商業(yè)區(qū)域進行拉網(wǎng)式的現(xiàn)場掃街密集營銷。,“簡易版”商戶管