WIFI代維職責(zé)講解與說(shuō)明.ppt

wifi代維職責(zé)講解與說(shuō)明,wifi代維培訓(xùn)課件五：,江蘇電信公司 2011年10月,代維工作基本內(nèi)容和技能要求,代維日常工作內(nèi)容,巡檢作業(yè)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),障礙處理流程及要求,代維主要質(zhì)量指標(biāo)要求,代維工作基本內(nèi)容和技能要求,代維日常工作內(nèi)容,巡檢作業(yè)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),障礙處理流程及要求,代維主要質(zhì)量指標(biāo)要求,代維工作基本內(nèi)容,負(fù)責(zé)wifi網(wǎng)絡(luò)日常優(yōu)化分析及巡檢維護(hù)； 負(fù)責(zé)wifi網(wǎng)絡(luò)故障及各類申告投訴處理； 負(fù)責(zé)協(xié)助配合wifi網(wǎng)絡(luò)割接升級(jí)、搶修工作； 負(fù)責(zé)配合開展wifi規(guī)劃測(cè)試工作； 負(fù)責(zé)ap設(shè)備的調(diào)測(cè)、維護(hù)及資源資產(chǎn)管理； 負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)wifi網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)； 負(fù)責(zé)完成臨時(shí)、突發(fā)任務(wù)，保障網(wǎng)絡(luò)健康、穩(wěn)定運(yùn)行； 負(fù)責(zé)wifi基礎(chǔ)資料更新，確保資料數(shù)據(jù)完整有效。,代維人員操作技能要求,(一) 具備基本通信儀表使用技能，如駐波比、光功率計(jì)等； (二) 具備wifi基本測(cè)試工具的使用技能，如network stumbler、wirelessmon、艾爾曼、其他手持式測(cè)試終端等； (三) 具備主流ap（摩托羅拉、華三、阿朗）的調(diào)測(cè)配置技能，能獨(dú)立開通ap并使正常工作； (四) 具備wifi上聯(lián)設(shè)備常規(guī)故障的分析判斷能力，如光貓、onu、上聯(lián)交換機(jī)等，并能通過(guò)相關(guān)部門指導(dǎo)排除故障； (五) 具備交直流電工證書，能獨(dú)立開展電源維護(hù)及排障工作； (六) 具備天線更換、維護(hù)、饋線頭制作技能、能完成一般室內(nèi)天饋故障的處理與解決； (七) 具備獨(dú)立設(shè)計(jì)wifi小型室分系統(tǒng)的能力； (八) 具備windows mobile、android、蘋果ios等智能終端的操作能力。,代維工作基本內(nèi)容和技能要求,代維日常工作內(nèi)容,巡檢作業(yè)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),障礙處理流程及要求,代維主要質(zhì)量指標(biāo)要求,代維日常工作內(nèi)容,日常維護(hù)：包括月檢、季檢、年檢等日常維護(hù)檢測(cè)，使用network stumbler、wirelessmon、艾爾曼等wifi儀表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，要求有效熱點(diǎn)的rssi在-65dbm以上，下載速率在500kb以上；使用駐波比測(cè)試儀對(duì)分布系統(tǒng)進(jìn)行性能、安全等方面的檢查，要求vswr=1.5；并對(duì)測(cè)試結(jié)果以月報(bào)形式上報(bào)；日常維護(hù)要求：對(duì)每個(gè)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，查看分布系統(tǒng)中ap設(shè)備的運(yùn)行情況，如果有異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。檢查應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，上報(bào)及時(shí)，并做好記錄。在巡檢表中要詳細(xì)記錄各設(shè)備運(yùn)行的檢查情況； 故障搶修：根據(jù)派單或監(jiān)控系統(tǒng)，用戶申告或質(zhì)量指標(biāo)判定故障，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)障礙并回單。 wifi網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)質(zhì)量劣化的熱點(diǎn)提出優(yōu)化、改造的建議，并根據(jù)要求實(shí)施整改工作；對(duì)熱點(diǎn)的流量分析及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試發(fā)現(xiàn)性能指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的wifi設(shè)備以及用戶長(zhǎng)期投訴的分布系統(tǒng)，需按照制定的優(yōu)化目標(biāo)進(jìn)行整治；,代維日常工作內(nèi)容,業(yè)主關(guān)系維護(hù)：保持良好的業(yè)主關(guān)系，協(xié)助履行與業(yè)主的各類合同條款，確保日常維護(hù)的順利進(jìn)行，處理各類業(yè)主投訴及站點(diǎn)改造； 通信保障：重要節(jié)假日、重要活動(dòng)或重要會(huì)議期間，按要求對(duì)指定地點(diǎn)通信保障； 資料整理：對(duì)各類技術(shù)文檔資料整理，對(duì)于新建或調(diào)整的系統(tǒng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行資料更新，確保資料數(shù)據(jù)完整有效。所有需要更新的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須在發(fā)生變化或項(xiàng)目完成后48小時(shí)內(nèi)提交給電信維護(hù)人員，以及時(shí)做好網(wǎng)管資料數(shù)據(jù)更新； 驗(yàn)收：代維公司應(yīng)積極配合電信相關(guān)部門對(duì)新建分布系統(tǒng)及wifi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工程驗(yàn)收工作，履行建設(shè)單位與維護(hù)外包公司的交接手續(xù)。 wifi設(shè)備的安全管理：代維公司有義務(wù)對(duì)代維范圍內(nèi)的資產(chǎn)安全進(jìn)行保障。發(fā)現(xiàn)ap及配套設(shè)備被毀壞、盜竊、拆除等情況立即匯報(bào)代維管理員，并協(xié)調(diào)業(yè)主進(jìn)行保護(hù)。如因代維工作失職導(dǎo)致電信公司損失加重，代維公司將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 日?qǐng)?bào)及月度小結(jié)：每日上報(bào)前日修障、投訴及巡檢記錄總表，每月5日前上報(bào)上月月度小結(jié)。,代維工作基本內(nèi)容和技能要求,代維日常工作內(nèi)容,巡檢作業(yè)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),障礙處理流程及要求,代維主要質(zhì)量指標(biāo)要求,巡檢作業(yè)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),無(wú)線維護(hù)中心應(yīng)按熱點(diǎn)屬性、用戶使用頻率、流量等綜合設(shè)定a、b、c等級(jí)的熱點(diǎn)并進(jìn)行差異化維護(hù)，保證關(guān)注熱點(diǎn)的暢通。 熱點(diǎn)巡檢要求： a類熱點(diǎn)占比不低于10%，要求每2月巡檢一次； b類熱點(diǎn)占比不低于20%，要求每4個(gè)月巡檢一次； c類熱點(diǎn)占比不超過(guò)70%，要求每6個(gè)月巡檢一次； 其中： a類熱點(diǎn)主要包括車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等公眾聚集場(chǎng)所、高校、集宿區(qū)以及重要政府機(jī)關(guān)等； b類熱點(diǎn)主要包括聚類市場(chǎng)、賣場(chǎng)（家電、數(shù)碼市場(chǎng)）、賓館酒店等； c類熱點(diǎn)為其余熱點(diǎn)。 巡檢現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要求包括現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄和現(xiàn)場(chǎng)巡檢測(cè)試，,巡檢記錄表,代維工作基本內(nèi)容和技能要求,代維日常工作內(nèi)容,巡檢作業(yè)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),障礙處理流程及要求,代維主要質(zhì)量指標(biāo)要求,障礙處理流程及要求,障礙處理基本要求 網(wǎng)管發(fā)現(xiàn)告警及各類用戶申告； 系統(tǒng)派單接單； 疑難障礙由無(wú)線維護(hù)進(jìn)行技術(shù)支撐（遠(yuǎn)程+現(xiàn)場(chǎng)）； 工作時(shí)間內(nèi)維護(hù)人員應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，非工作時(shí)間視用戶需求確定到達(dá)時(shí)間； a、b、c類障礙處理時(shí)限分別為6、12和24小時(shí)； 若當(dāng)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的需要及時(shí)轉(zhuǎn)入后續(xù)處理，通報(bào)用戶進(jìn)展，并上報(bào)管控人員報(bào)備，由管控人員協(xié)調(diào)解決； 處理完成系統(tǒng)回單； 按需回訪用戶。,障礙處理流程及要求,障礙處理基本流程及步驟 第一種：ap或配套設(shè)備設(shè)備斷電或跳閘。 應(yīng)急方案預(yù)期目標(biāo)：快速恢復(fù)業(yè)務(wù) 應(yīng)急處理措施 ： 代維公司與業(yè)主方相關(guān)人員進(jìn)行通報(bào)并協(xié)調(diào)； 代維公司協(xié)調(diào)業(yè)主方相關(guān)人員對(duì)跳電原因進(jìn)行排查，排除短路、設(shè)備電源等問(wèn)題； 恢復(fù)供電，設(shè)備工作正常，無(wú)線維護(hù)中心現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試wifi信號(hào)，確認(rèn)業(yè)務(wù)恢復(fù)。 第二種：ap設(shè)備故障。 應(yīng)急方案預(yù)期目標(biāo)：快速恢復(fù)業(yè)務(wù) 應(yīng)急處理措施 代維公司判斷并更換故障ap，進(jìn)行數(shù)據(jù)配置與調(diào)試 接好光纖、饋線，恢復(fù)供電并恢復(fù)業(yè)務(wù)，無(wú)線維護(hù)中心現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試wifi信號(hào)，確認(rèn)業(yè)務(wù)恢復(fù)。,障礙處理流程及要求,第三種：光纜接入側(cè)障礙，需要接入中心進(jìn)行纜、纖搶修，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，無(wú)線維護(hù)中心協(xié)助處理。 應(yīng)急方案預(yù)期目標(biāo)：快速恢復(fù)業(yè)務(wù) 應(yīng)急處理措施： 如果確定是否為光纖、光終端、交換機(jī)等配套設(shè)備問(wèn)題，則如下進(jìn)行處理： 由相關(guān)部門排查光纖問(wèn)題，如光纖中斷，則進(jìn)行搶修，并迅速恢復(fù)。如非光纖問(wèn)題，則轉(zhuǎn)下一步。 檢查更換光終端、交換機(jī)等配套設(shè)備。 所有設(shè)備連接，啟動(dòng)，恢復(fù)正常工作狀態(tài)，代維公司現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試wifi信號(hào)，確認(rèn)業(yè)務(wù)恢復(fù)。 第四種：室內(nèi)分布系統(tǒng)障礙，需要聯(lián)系業(yè)主，將裝修等原因破壞的室內(nèi)分布系統(tǒng)天線，饋線恢復(fù)。 應(yīng)急方案預(yù)期目標(biāo)：快速恢復(fù)業(yè)務(wù) 應(yīng)急處理措施 如果確定是室內(nèi)分布系統(tǒng)障礙，則如下進(jìn)行處理： 由代維公司處理聯(lián)系業(yè)主，將裝修等原因破壞的室內(nèi)分布系統(tǒng)天線、饋線恢復(fù)。 若業(yè)主協(xié)調(diào)有問(wèn)題，請(qǐng)相關(guān)客戶經(jīng)理協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)同意后，在業(yè)主指定時(shí)間施工搶修，恢復(fù)被破壞的天饋線系統(tǒng)，修復(fù)后向業(yè)主說(shuō)明。,代維工作基本內(nèi)容和技能要求,代維日常工作內(nèi)容,巡檢作業(yè)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn),障礙處理流程及要求,代維主要質(zhì)量指標(biāo)要求,代維主要質(zhì)