西安交大管理學(xué)第八章.ppt

控制,一、控制概述 1控制的含義 指人們根據(jù)既定的條件和預(yù)定的目標(biāo)或考核標(biāo)準(zhǔn)，通 過(guò)改變和創(chuàng)造條件，使事物沿可能空間內(nèi)確定的方向發(fā)展即掌握事物發(fā)展變化趨勢(shì)，使其不超出預(yù)定范圍。 （1）控制有很強(qiáng)的目的性； （2）控制是通過(guò)“監(jiān)督”和“糾偏”來(lái)實(shí)現(xiàn)的； （3）控制是一個(gè)過(guò)程。,2控制工作的必要性 （1）組織環(huán)境的不確定性； （2）組織活動(dòng)的復(fù)雜性； （3）管理失誤的不可避免性； （4）控制工作與管理的其他職能密不可分。 控制和其他管理職能一起，形成了管理過(guò)程的相對(duì)封 閉系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，決策與計(jì)劃職能選擇和確定了組 織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策和方案以及實(shí)現(xiàn)它們的程序。然后 ，通過(guò)組織工作與領(lǐng)導(dǎo)工作等職能去實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃。,2控制工作的必要性,控制：管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng) 控制是計(jì)劃的孿生兄弟 沒(méi)有控制，計(jì)劃沒(méi)有保證 沒(méi)有計(jì)劃，控制沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn) 控制比計(jì)劃更重要 控制是管理的內(nèi)涵 計(jì)劃是管理的外延,1. 預(yù)先控制,治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生 人力資源的預(yù)先控制 挑選 培訓(xùn) 材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗(yàn) 設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修 財(cái)務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算,通過(guò)觀察那些作用于系統(tǒng)的各種可以測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量，分析它們對(duì)系統(tǒng)輸出的影響關(guān)系，在這些可測(cè)量的輸入量和主要擾動(dòng)量的不利影響產(chǎn)生以前，采取措施，從而消除其不利影響。,二、控制的類型,2. 現(xiàn)場(chǎng)控制,電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用 攝象設(shè)備的應(yīng)用 半夜敲門心不驚 上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)控制的重點(diǎn)是正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程。是一種主要為基層主管人員所采用的控制工作方法。主管人員通過(guò)深入現(xiàn)場(chǎng)，親自監(jiān)督指導(dǎo)、檢查和控制下屬人員的活動(dòng)。它包括的內(nèi)容有：向下級(jí)指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^(guò)程；監(jiān)督下級(jí)的工作，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)不合標(biāo)準(zhǔn)的偏差時(shí)，立即采取糾正措施。,二、控制的類型,3.反饋控制,一般人沒(méi)有先見(jiàn)之明 同樣錯(cuò)誤不犯第二次的人 最常用的控制方式 信息的重要性 及時(shí)的重要性 善于聽(tīng)不同意見(jiàn),二、控制的類型,也稱事后控制、成果控制等，控制的重點(diǎn)是工作的執(zhí)行結(jié)果。主管人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，把它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在及其原因，擬定糾偏措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，這就是反饋控制。它是管理控制的最主要方式。,企業(yè)常用的控制方法,全面質(zhì)量管理 預(yù)算 雇員績(jī)效考核 審計(jì)與管理審計(jì) 管理信息系統(tǒng),三、控制的過(guò)程 三部曲制定控制標(biāo)準(zhǔn)；檢查實(shí)際工作；采取糾正措施 1確定控制標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn)組織目標(biāo) 定量標(biāo)準(zhǔn)主要有明確數(shù)量的實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、反映組織經(jīng)營(yíng)狀況的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品成本、銷售收入、利潤(rùn)）和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（如工時(shí)定額、工程周期）等。 定性標(biāo)準(zhǔn)主要是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較，但定性標(biāo)準(zhǔn)也不可缺少。為了使定性標(biāo)準(zhǔn)便于掌握，有時(shí)也盡可能地采用一些可度量的方法（如產(chǎn)品等級(jí)、合格率）。,企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn),工時(shí)定額 成本標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn) 人事標(biāo)準(zhǔn),2. 檢查實(shí)際工作,第一手資源 蹲點(diǎn)：實(shí)際，局部 檢查：實(shí)際，隨機(jī)錯(cuò)誤 隨機(jī)抽樣,第二手資源 書(shū)面匯報(bào)：精確，系統(tǒng)，怕假，報(bào)喜不報(bào)憂 口頭匯報(bào)：信息豐富，雙向，感情交流，費(fèi)時(shí)，不系統(tǒng) 電話與面談的差別,3. 進(jìn)行差異分析、采取糾正措施,進(jìn)行差異分析 有無(wú)糾正的必要 找出偏差的原因 有無(wú)糾正的條件 采取糾正措施,3. 進(jìn)行差異分析、采取糾正措施,有無(wú)糾正的必要,金無(wú)赤足,人無(wú)完人 區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn) 有偏差是正常的 完全沒(méi)有偏差是不正常的 關(guān)鍵問(wèn)題是偏差是否在