統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)規(guī)范說(shuō)明v.ppt

世界觸手可及 Connecting the World,XX電信統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)討論,提綱,統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)定義,統(tǒng)一支付業(yè)務(wù) 在融合現(xiàn)有電子支付業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上； 通過(guò)整合中國(guó)電信已有的終端、網(wǎng)絡(luò)、用戶、渠道、商戶等資源； 聯(lián)合相關(guān)金融機(jī)構(gòu)； 為所有公眾用戶和內(nèi)容提供商提供； 包含多種支付賬戶、多種接入方式(包括互聯(lián)網(wǎng)終端、固定電話、小靈通、3G 終端)、交叉認(rèn)證、可不斷拓展支付對(duì)象的支付服務(wù) 是對(duì)以前多種孤立支付方式的集成，萃取出支付能力引擎，實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)的通信功能與支付功能的分離， 把支付能力從目前的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獨(dú)立出來(lái)，形成相對(duì)獨(dú)立的能力引擎和管理核心，為互聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)、行業(yè)應(yīng)用、電子交易、通航融合業(yè)務(wù)中的商旅服務(wù)、即將到來(lái)的3G增值業(yè)務(wù)等提供統(tǒng)一的支付能力。,WHY？,優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)架構(gòu)的需要 深化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的需要 互聯(lián)星空/商務(wù)領(lǐng)航/聲訊，代收費(fèi)模式需要進(jìn)一步提升！ 第三方支付的崛起,支付能力引擎,SP,IVR接入系統(tǒng),固網(wǎng)接入平臺(tái),移動(dòng)接入平臺(tái),支付、平臺(tái)身份認(rèn)證接口 扣費(fèi)、沖正接口 通訊測(cè)試接口 對(duì)帳結(jié)算接口,電信自營(yíng)業(yè)務(wù),合作商戶業(yè)務(wù),行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)廳,第三方支付的市場(chǎng)分析,宏觀環(huán)境,中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)為移動(dòng)/在線支付市場(chǎng)提供了優(yōu)良的外部環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境,電子商務(wù)發(fā)展迅速，必將帶動(dòng)電子支付迅速發(fā)展 2005 年中國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到3875.1億元人民幣，2006 年達(dá)到4409億元人民幣 2005 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的規(guī)模繼續(xù)快速增長(zhǎng)，達(dá)到56.3 億元，實(shí)現(xiàn)42.7%的同比增長(zhǎng),市場(chǎng)機(jī)會(huì),銀行卡產(chǎn)業(yè)尚不完善，為其他支付服務(wù)組織提供了發(fā)展 空間 持卡消費(fèi)風(fēng)氣尚未形成，持卡消費(fèi)額占社會(huì)消費(fèi)零售總額比例偏低（總交易金額中占比為1.66% ） 銀行卡產(chǎn)業(yè)鏈有待專業(yè)化分工，收單市場(chǎng)待發(fā)展（缺乏專業(yè)化的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu) ) 銀行卡市場(chǎng)以借記卡為主，阻礙網(wǎng)上支付快速發(fā)展，信用卡市場(chǎng)占有率僅10左右 網(wǎng)上支付消費(fèi)習(xí)慣逐漸形成，需求日益旺盛,統(tǒng)一支付平臺(tái)支撐的業(yè)務(wù)類型,第一步 實(shí)現(xiàn)電信賬單類業(yè)務(wù)的繳費(fèi)、充值、訂單支付，數(shù)字商品的代繳費(fèi)業(yè)務(wù)。,在政策允許范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)公共事業(yè)費(fèi)賬單的繳費(fèi)、充值，實(shí)現(xiàn)數(shù)字商品和實(shí)體/服務(wù)商品的訂單支付。,第二步,第三步,在移動(dòng)支付技術(shù)和中國(guó)電信移動(dòng)終端成熟后，利用統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字商品和實(shí)體/服務(wù)商品的現(xiàn)場(chǎng)支付消費(fèi),統(tǒng)一支付工作目標(biāo),一期目標(biāo) 二期目標(biāo) 三期目標(biāo),提綱,統(tǒng)一支付的概念、業(yè)務(wù)范圍,1,集團(tuán)統(tǒng)一支付賬戶說(shuō)明,銀行賬戶、統(tǒng)一支付賬戶、電信產(chǎn)品賬戶、離線錢包、電信積分對(duì)統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)是相互獨(dú)立的支付賬戶； 銀行賬戶可為統(tǒng)一支付賬戶、電信產(chǎn)品賬戶充值； 統(tǒng)一支付賬戶可以為電信產(chǎn)品賬戶以及離線錢包充值；統(tǒng)一支付賬戶和離線錢包在系統(tǒng)層面是相互獨(dú)立的賬戶，但可通過(guò)業(yè)務(wù)包裝成密切相關(guān)的產(chǎn)品包，改善用戶體驗(yàn)； 統(tǒng)一支付賬戶對(duì)應(yīng)一個(gè)唯一的客戶ID； 充值卡可為電信產(chǎn)品賬戶充值，充值卡不做支付卡，不打折的充值卡可以為統(tǒng)一支付賬戶充值。,浙江的統(tǒng)一支付賬戶,若要發(fā)揮電信整體優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，除了提供豐富的支付手段之外，還應(yīng)保證各支付賬號(hào)、支付工具在任意交易場(chǎng)景的融合使用，方便用戶隨時(shí)隨地使用電信支付業(yè)務(wù)，其關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)各賬戶的統(tǒng)一管理、充值、計(jì)費(fèi)，建立各業(yè)務(wù)賬戶能夠直接映射的統(tǒng)一賬戶是最可行的方案。 業(yè)務(wù)賬戶與支付賬戶分離，建立統(tǒng)一賬戶是保證個(gè)人身份在多種途徑有效認(rèn)證的必要途徑。,統(tǒng)一支付帳戶與CRM客戶ID一一對(duì)應(yīng)，又可以與電信產(chǎn)品ID號(hào)（如繳費(fèi)合同號(hào)、電話號(hào)碼、寬帶賬號(hào)）和銀行卡卡號(hào)建立綁定關(guān)系。 百事通卡的卡號(hào)與CRM客戶ID一一對(duì)應(yīng)，在沒(méi)有統(tǒng)一支付帳號(hào)的情況下，百事通卡能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一支付的大部分功能;在統(tǒng)一支付平臺(tái)建立之后，百事通卡是統(tǒng)一支付賬號(hào)的一張實(shí)物卡，是一張電信內(nèi)部銀行卡，同時(shí)也支持線下消費(fèi)的功能。,百事通卡,客,戶,ID,統(tǒng)一支付賬號(hào),支付對(duì)象,自營(yíng)業(yè)務(wù),合作業(yè)務(wù),賬戶對(duì)應(yīng)關(guān)系,積,分,帳,戶,現(xiàn)金帳戶,自營(yíng),商家,充值卡帳戶,電信產(chǎn)品帳戶,銀行帳戶,為其他客戶支付,電子錢包,目前跟統(tǒng)一支付帳號(hào)并列，未來(lái)是從屬關(guān)系,百事通卡,客,戶,ID,統(tǒng)一支付帳號(hào),支付對(duì)象,自營(yíng)業(yè)務(wù),合作業(yè)務(wù),賬戶對(duì)應(yīng)關(guān)系,積,分,帳,戶,現(xiàn)金帳戶,自營(yíng),商家,充值卡帳戶,電信產(chǎn)品賬戶,銀行帳戶,為其他客戶支付,電子錢包,目前跟統(tǒng)一支付帳號(hào)并列，未來(lái)是從屬關(guān)系,充值卡,統(tǒng)一支付帳號(hào)和百事通卡號(hào)之間的關(guān)系,統(tǒng)一支付平臺(tái)總體框架,省級(jí)平臺(tái)建設(shè)方案功能結(jié)構(gòu),省級(jí)平臺(tái)建設(shè)方案功能模塊說(shuō)明,支付鑒權(quán)、排隊(duì)管理、交易通知、異常處理和電子憑證生成；支付的安全控制。 (1)支付路由管理 跨省業(yè)務(wù)的漫游路由選擇、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)和路由策略的管理、制定和維護(hù)?？缡÷酚商幚碛扇珖?guó)中心 平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，省級(jí)平臺(tái)負(fù)責(zé)將歸屬地非本省的業(yè)務(wù)請(qǐng)求提交到全國(guó)中心平臺(tái)。 (2)業(yè)務(wù)鑒權(quán) 負(fù)責(zé)支付請(qǐng)求中的身份認(rèn)證，支付對(duì)象合法性驗(yàn)證，以及支付賬戶的有效性驗(yàn)證。要求系統(tǒng)能根 據(jù)支付級(jí)別的不同，進(jìn)行不同等級(jí)的身份鑒定和安全控制。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)支付請(qǐng)求為類似SP 包月賬單時(shí)，支付鑒權(quán)過(guò)程需要增加對(duì)賬期、繳納次數(shù)等信息的鑒權(quán)，以防重復(fù)扣費(fèi)。 (3)排隊(duì)管理 將通過(guò)鑒權(quán)的支付請(qǐng)求按照一定算法放入排隊(duì)隊(duì)列。要求系統(tǒng)能根據(jù)支付請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)別（主要 根據(jù)SP級(jí)別和支付用戶級(jí)別，根據(jù)一定的權(quán)重，計(jì)算支付的優(yōu)先級(jí)別），進(jìn)行排隊(duì)管理。同時(shí)，要求 一個(gè)請(qǐng)求排隊(duì)等待的時(shí)間不能超過(guò)5秒鐘。 (4)電子憑證生成 支付成功后，支付平臺(tái)向支付請(qǐng)求方提供電子憑證，作為已支付商品的憑證。 (5)交易通知 平臺(tái)提供交易通知功能，在用戶交易完成后，系統(tǒng)自動(dòng)通知用戶該筆交易的信息。交易通知數(shù)據(jù) 基于支付平臺(tái)數(shù)據(jù)。 (6)異常處理 對(duì)于應(yīng)用平臺(tái)，存在異常處理狀況，如應(yīng)用平臺(tái)對(duì)支付平臺(tái)發(fā)起支付請(qǐng)求，在支付平臺(tái)成功扣款 之后，應(yīng)用平臺(tái)并沒(méi)有完成后續(xù)工作，這時(shí)應(yīng)用平臺(tái)就需對(duì)支付平臺(tái)發(fā)起相應(yīng)的沖正請(qǐng)求。 (7)支付的安全控制 支付處理過(guò)程中交互信息的安全控制。,一 業(yè)務(wù)處理引擎,省級(jí)平臺(tái)建設(shè)方案功能模塊說(shuō)明,包括用戶管理、SP管理、銀行管理、積分管理、統(tǒng)一支付賬戶管理、電子錢包管理和終端 投資商管理等功能。 (1) 用戶管理 平臺(tái)提供統(tǒng)一的用戶管理功能，保證每一個(gè)用戶具有唯一的標(biāo)識(shí)和賬號(hào)，用戶開(kāi)戶的信息 可以通過(guò)CRM等外圍系統(tǒng)獲取得到，平臺(tái)提供用戶操作接口，以便同各個(gè)外圍系統(tǒng)關(guān)聯(lián)綁定。 包括用戶類型管理、注冊(cè)信息管理、用戶狀態(tài)管理、權(quán)限、綁定管理、支付限制、用戶組 管理、積分管理等。 (2) 統(tǒng)一支付賬戶管理 用戶在開(kāi)戶的時(shí)候平臺(tái)除創(chuàng)建用戶注冊(cè)信息以外，平臺(tái)同時(shí)開(kāi)通一個(gè)統(tǒng)一支付賬號(hào)，用戶 可以在此賬戶上綁定其它賬戶或者設(shè)置子賬戶。 從賬戶為系統(tǒng)預(yù)留設(shè)置，目前暫不啟用。 統(tǒng)一支付賬戶作為BSS系統(tǒng)中統(tǒng)一支付賬戶的鏡像賬戶，處理統(tǒng)一支付平臺(tái)的扣減操作， 并將余額同步到BSS系統(tǒng)。 (3) SP管理 SP注冊(cè)管理、SP支付服務(wù)管理、SP信用管理、SP對(duì)賬管理、積分管理 (4)電子錢包管理 離線電子錢包的支撐功能本期工程建設(shè)須要預(yù)先考慮，具備相關(guān)支撐能力，具體建設(shè)不納 入本期統(tǒng)一支付平臺(tái)工程建設(shè)范圍。 注：對(duì)于保留與銀行接口的省份，還需具備銀行管理功能。,二 業(yè)務(wù)管理功能,省級(jí)平臺(tái)建設(shè)方案功能模塊說(shuō)明,主要包括對(duì)賬、結(jié)算、統(tǒng)計(jì)分析、查詢、投訴處理、退費(fèi)處理等功能。,三 運(yùn)營(yíng)支撐功能,(1) 用戶自服務(wù)門戶 用戶可以按各種查詢條件查詢支付記錄信息。所有查詢服務(wù)的數(shù)據(jù)（包括支付記錄、退費(fèi)記錄等）全部以支付平臺(tái) 系統(tǒng)保存的記錄為準(zhǔn)。 (2) SP自服務(wù)門戶 提供SP自服務(wù)界面，如基本信息修改、服務(wù)注冊(cè)、查詢交易清單、查詢退費(fèi)清單等?；诎踩目紤]，SP用戶進(jìn)行 下列操作前都需要進(jìn)行身份確認(rèn)，即用戶和密碼的鑒權(quán)。 (3) 運(yùn)營(yíng)管理門戶 提供系統(tǒng)管理員各種管理功能操作界面。,四 服務(wù)門戶,對(duì)統(tǒng)一支付全國(guó)平臺(tái)本身的管理功能，包括配置管理、日志管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)監(jiān)控、升級(jí)管理等功能。,五 系統(tǒng)管理,系統(tǒng)建設(shè)總體規(guī)劃分階段建設(shè)內(nèi)容,提綱,統(tǒng)一支付的概念、業(yè)務(wù)范圍,1,統(tǒng)一支付的功能介紹,2,統(tǒng)一支付業(yè)務(wù)流程,WEB接入方式 統(tǒng)一支付帳戶支付 銀行帳戶支付 充值卡支付 電信產(chǎn)品賬戶后付費(fèi)支付 IVR接入方式 統(tǒng)一支付帳戶支付 銀行帳戶支付 短信接入方式 銀行帳戶支付 固網(wǎng)POS接入方式 銀行卡支付 注：保留銷帳系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)金支付和銀行代收、托收、代扣的流程。,通過(guò)WEB使用統(tǒng)一支付帳戶、銀行帳戶支付,銀行帳戶支付,統(tǒng)一支付帳戶支付,通過(guò)IVR使用統(tǒng)一支付帳戶支付,通過(guò)IVR使用銀行帳戶支付,通過(guò)固網(wǎng)POS使用銀聯(lián)卡支付,用戶通過(guò)固網(wǎng)支付終端刷銀行卡對(duì)電信業(yè)務(wù)進(jìn)行充值/繳費(fèi)，購(gòu)買網(wǎng)上商城商品。,現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程,銷帳系統(tǒng),支付后付費(fèi)帳單,互聯(lián)星空,支付SP費(fèi)用,百事通卡平臺(tái),為預(yù)付費(fèi)充值 支付后付費(fèi)帳單 支付一次性費(fèi)用 撥打200電話,營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金 銀行代收 銀行托收、代扣,聲訊電話 網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳 互聯(lián)星空充值卡 寬帶后付費(fèi)用戶,營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金 家門口現(xiàn)金 TP卡 銀行卡,提綱,統(tǒng)一支付的概念、業(yè)務(wù)范圍,統(tǒng)一支付的業(yè)務(wù)流程,1,統(tǒng)一支付的功能介紹,2,3,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響,4,統(tǒng)一支付規(guī)范對(duì)CRM業(yè)務(wù)流程的影響,集團(tuán)規(guī)范對(duì)統(tǒng)一支付賬戶的要求： 統(tǒng)一支付賬戶的管理： 賬戶的創(chuàng)建、信息維護(hù)、注銷、余額管理以及統(tǒng)一支付卡信息管理等功能統(tǒng)一在BSS系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一支付系統(tǒng)中可建立統(tǒng)一支付賬戶的鏡像賬戶，提高使用統(tǒng)一支付帳戶進(jìn)行支付交易的實(shí)時(shí)處理性能。 統(tǒng)一支付賬戶的充值： 充值平臺(tái)將金額充到BSS系統(tǒng)的統(tǒng)一支付賬戶，并將余額同步到統(tǒng)一支付系統(tǒng)中的鏡像賬戶。 統(tǒng)一支付賬戶的扣費(fèi) 初期，首先在統(tǒng)一支付系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)一支付鏡像賬戶直接進(jìn)行扣費(fèi)，并將扣減金額同步到BSS系統(tǒng)的統(tǒng)一支付賬戶。 中遠(yuǎn)期，在BSS系統(tǒng)具體相應(yīng)的實(shí)時(shí)處理能力后，統(tǒng)一支付平臺(tái)可直接對(duì)BSS系統(tǒng)的統(tǒng)一支付賬戶進(jìn)行交易扣費(fèi)操作，并由BSS系統(tǒng)返回交易扣費(fèi)結(jié)果。 浙江電信的目前情況： 統(tǒng)一支付賬戶的開(kāi)銷戶、信息變更在CRM系統(tǒng)完成，但CRM只是一個(gè)受理窗口，沒(méi)有余額管理，簡(jiǎn)單記錄了統(tǒng)一支付帳戶信息，CRM把賬戶的管理最終都交給百事通卡平臺(tái)。 充值平臺(tái)將金額直接充到百事通卡平臺(tái)。 直接在百事通卡平臺(tái)進(jìn)行扣費(fèi)。,統(tǒng)一支付規(guī)范對(duì)CRM業(yè)務(wù)流程的影響,集團(tuán)規(guī)范對(duì)積分賬戶的要求： 積分賬戶的管理： 積分賬戶存放用戶由積分兌換、優(yōu)惠活動(dòng)等產(chǎn)生的積分，可根據(jù)電信活動(dòng)規(guī)定用于任何業(yè)務(wù)的支付，也可以向電子錢包轉(zhuǎn)賬，但不能退還。 積分賬戶的創(chuàng)建、信息維護(hù)、注銷、余額管理等功能由BSS系統(tǒng)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。 積分的使用： 用戶使用積分時(shí)，統(tǒng)一支付系統(tǒng)直接向BSS系統(tǒng)提交積分扣減申請(qǐng)，完成扣減操作。 積分的累積： 統(tǒng)一支付系統(tǒng)將交易記錄定期送交到BSS系統(tǒng)，由BSS系統(tǒng)進(jìn)行積分累加。 浙江電信的目前情況： 積分賬戶放在統(tǒng)一支付平臺(tái)進(jìn)行管理，但CRM的各產(chǎn)品賬戶下有各自的積分余額，CRM系統(tǒng)可通過(guò)一定的規(guī)則產(chǎn)生積分、清除積分。 用戶使用積分時(shí)，統(tǒng)一支付系統(tǒng)直接進(jìn)行扣減。 積分的累加：通過(guò)CRM系統(tǒng)導(dǎo)入的方式，或統(tǒng)一支付平臺(tái)自身的產(chǎn)生積分規(guī)則方式。,統(tǒng)一支付規(guī)范對(duì)VNET業(yè)務(wù)流程的影響,集團(tuán)規(guī)范對(duì)互聯(lián)星空的影響： 互聯(lián)星空支付功能統(tǒng)一在統(tǒng)一支付平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，星空支付不再保留支付處理功能。 浙江電信的目前情況： 互聯(lián)星空有自己的VNET賬戶，自己進(jìn)行賬戶余額的管理。 互聯(lián)星空上的各種支付業(yè)務(wù)，必須從VNET賬戶進(jìn)行扣款。 VNET賬戶的充值，可從銀行轉(zhuǎn)帳。也可通過(guò)統(tǒng)一支付賬戶進(jìn)行充值。,統(tǒng)一支付跟統(tǒng)一充