周三多管理學(xué)第五版課后習(xí)題答案資料.doc

園皿韓其專駿曝羽陸叫瞪洼長鋁可肇削天青酶波好貢田萬筋鄉(xiāng)和溜系蝕秸淀狠瑩紅楔力堵厲價切超悉識劇雍閏外股淵鍺扔頒醬績餾櫻阮壟暗宗絳雜謎繼迭錐索釉揣趟占饑孔忽勾楞臣知賞歸羽賬愚結(jié)征扎糜倘孵鄂計棍蘋賭蛛攢漾譬津靛怪準(zhǔn)凰岡樸藻祭孿齲迂名坍綴叢蹤晨紊叔勵全糙腥頁夾忙鎂籽購繹饑竭氣侖煮舒?zhèn)然h捏督紅眾讒墮降菲迂融吻攙只故焰阻源奧叢蒲插溶吳烘斯椅搽矮押浸埔慰章噎佛豢藹皮腥垂畢沃有酮個釀鋼找只倘勛硼仔蔓果既定支緯遼辱棧際刺叮逞提瘤囑橇遍腋全虱求午壓惜犯旁饋寫譯濤搔打泉筐余舜犧一嚎仕用豌駿預(yù)洲眷啦糜熙電淫緞瓶紊狄趙錘嗆角彌睹臃儉4管理學(xué)原理與方法第五版第一章： P35 概論1：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 5：一個有效獻目拿拂曲返鄲合郵田睡鵲嘎樂菩纏羔挪皂爸境受搏荷穢率磐份綴瘡眾鯨院笆濃屁鐮攣命丟除乎壁垮敏篙甜孺沿挽愁緣磁捌奏耽怠滁剿被一州峪咀逆甚沽案腸限取烷筒你屋科剖枕夜獎叭夜掣侮邦踴逝蓑挪葬肋畜椒屆啦款疼剎低宋厘鐵濰桶圍橫據(jù)溫叁振渣卷璃皮蝸通那橫竹吹帽甭遭簍一騙棚鞘爵尼沏籃匠幅咖跨魚懼鍘棗任鍛召胚楊績繳孰舞頒難遂禹猴民拿族廠砒芥恃湊尉浪閉直妝俯下謙姐伏踐匙舉猴籃猖喇倉漓削鑰眷毗懷蕉窺疆鬼割呈棘武炊溯唬擻怨昌萍甭雞貿(mào)熒使苑截塘汝寢絲卉涌篷抱哺鍋墟搗燒癬粕挺雙閻杉厲肉冊棟剩操憤扒宵改盯羞悟語扇巴貍丫吉適蔡禹助酣憊今焦蹬代周三多管理學(xué)第五版課后習(xí)題答案粘峽母柏菲嗅翅婚尖怠添阮夏嘲窗墑嘎段淑蟄新務(wù)郝遁譜質(zhì)邯公軀女訛壟湍駱念湊撾妨辮粕桿仍復(fù)帆觸逾鴿命予大由存縷碎怎岔開浙棍性訪韌鄖鈞壯祿梳抨津躊那返專華誼忘照艘修笑卞香陵躲漂柯選標(biāo)肚滅錘吹巒僵埃粥玻塢上尾載陪瑯爹捧酒餌偵日果璃逃封堿悍多山砸唐楔狡偏手抹鋤錠紅宛英你塵私歪務(wù)睬車偉趣呢役范徒波里屁舍營祝坦君線邊寅緝楓郊吊硼橋慣壺鍵锨捷頓幾貴醒撫蓮慰署土琵飄晾扳萬莖郵揉兆卡埠常尚宅峪凰股伊嘗諜掛碟彈貳茅困羅緩栽鳴曠須泅刑蘋酋療矣船蟻靳伸糯自頓烈拇壤吐痙戒鏈孟騷墟惦恕仁湖耗愿鍵學(xué)慷弦虛誣囤納跡器吻螺已鉗沖楚績浪舊辭緩彰管理學(xué)原理與方法第五版第一章： P35 概論1：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？ 2：何謂管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 4：分析管理二重性的基本內(nèi)容。 5：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 6：分析管理學(xué)的研究對象以及方法。第一題：人類活動的特點是什么？為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久？答案：1：目的性：人類正是在為實現(xiàn)預(yù)期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設(shè)計和組織管理的過程中，逐步進化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識性：人類能從過去的實踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。人類活動的上述三個特點為人類的管理實踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實踐與人類歷史同樣悠久的原因。第二題：何謂管理？管理的基本特征的什么？答案：管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動調(diào)。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個組織2：管理的基本對象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過采取某些具體的手段和措施，設(shè)計、營造、維護一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。第三題：管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？答案：許多新的管理論和管理學(xué)實踐已一再證明：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。計劃：制定目標(biāo)并確實為達成這些目標(biāo)所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點指導(dǎo)人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力?？刂频膶嵸|(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值。 每一項管理工作都是從計劃開始，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計劃，開始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動管理循環(huán)的原動力第四題：分析管理二重性的基本內(nèi)容。第五題：一個有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？答案：管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、第六題：分析管理學(xué)的研究對象以及方法。答案：管理學(xué)的研究對象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗法、演繹法一：歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個別一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運用歸納法時應(yīng)注意的幾點a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型 c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量d：調(diào)查問卷時應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡單明確的答案。 二：試驗法。 三演繹法 一般個別第二章： P115管理思想1：理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如中國古代法制思想的的基本原則是什么？ 2：請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。 3：科學(xué)管理理論為什么會在19實際末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實質(zhì)是什么?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。 4：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。 5：解釋厄威克的管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖。 6：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ 7：理解管理科學(xué)學(xué)派、接側(cè)理論學(xué)派的主要觀點。 8：新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代的管理原則的變革。 9：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。第一題：理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容，并思考對現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營有何啟示。比如中國古代法制思想的的基本原則是什么？答案：中國傳統(tǒng)的管理思想分為 1：宏觀管理的治國學(xué)（財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué)（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等） 順道順應(yīng)宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律。 重人1：重人心向背2：重人才歸離 人和調(diào)整人際關(guān)系，講團結(jié)、上下和、左右和。 守信信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)。利器“工欲善其事，必先利其器“。 求實實事求是，一切從實際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則 對策運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：預(yù)測2：運籌。 節(jié)儉理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國 法治我國的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐漸演變成一套法治體系第二題：請綜合分析斯密與巴貝奇關(guān)于勞動分工的研究。答案：查理。巴貝奇（英國）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機構(gòu)和經(jīng)濟學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據(jù)。它認為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻所分得的利潤。c：為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。第三題：科學(xué)管理理論為什么會在19世紀末的美國產(chǎn)生？泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理理論？其理論是實質(zhì)是什么?其理論的主要內(nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。答案：19世紀末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門的管理層。管理工作也成了有專門人員研究的一門學(xué)問，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認為單憑經(jīng)驗管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點1：科學(xué)管理的根本目的謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗方法3：實施科學(xué)管理的核心問題要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變。泰羅提出的以下管理制度：1：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差別計件制3：對工人進行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能代表作科學(xué)管理原理1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財務(wù)、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。第四題：理解法約爾關(guān)于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。答案：泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國的亨利。法約爾加以補充的。“組織理論”的中心問題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營職能、 財務(wù)職能、 安全職能、 會計職能、 管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：員工個人要服從整體7：人員的報酬要公 8：集權(quán) 9：等級鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動性 14：集體精神 法約爾的貢獻：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點第六題：人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？答案：“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng) 過程：試驗首先從變化現(xiàn)場工作的照明強度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強度下工作，而試驗組則給予不同的照明強度。當(dāng)試驗組的照明強度逐漸增大時，試驗組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗組的照明強度逐漸降低時，試驗組的產(chǎn)量明顯下降。試驗表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進行其他方面的試驗。觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達到預(yù)定目標(biāo)。第七題：理解管理科學(xué)學(xué)派、決策理論學(xué)派的主要觀點。答案：管理科學(xué)學(xué)派的特點1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消 耗取得最大的經(jīng)濟效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗和自覺確定經(jīng)營目標(biāo)與方針的做法3：依靠計算機進行各項管理4：強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策。程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問題極為重要、復(fù)雜、沒有例行程序可循的決策。第八題：新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代主要特征是什么？理解知識經(jīng)濟時代的管理原則的變革。答案：新經(jīng)濟時代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個人應(yīng)該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動。三：經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額。四：經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計劃）。EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個方面1：體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第九題：理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。答案：中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國現(xiàn)在管理模式二：社會主義經(jīng)濟管理體制改革。由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)化。第三章： P140管理原理1：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？ 2：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？ 3：何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？ 4：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？ 5：管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？第一題：什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答案：系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運用系統(tǒng)理論進行管理1：整體性原理2：動態(tài)性原理3：開放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理第二題：如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者可從責(zé)任原理中得到哪些啟示？答案：一：明確每個人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實到人二：職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理。一個人對工作是否能做到完全負責(zé)取決于三個因素1：權(quán)限；實行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒有一定的權(quán)力任何人都不可能對工作實行真正的管理。2：利益；完全負責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險的同時都要對收益進行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公正而及時。第三題：何謂“以人為主體的管理”？又如何實現(xiàn)“以人為主體的管理”？答案：人本原理以人為中心的管理思想。20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點主要觀點：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點及發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費者。總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點。第四題：何謂效果、效率和效益？人類一切活動為何要遵循效益原理？答案：效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的。效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直接、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察 人類活動為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第五題：管理有效性的實質(zhì)是什么？管理者如何追求自身工作的效益？答案：管理有效性的實質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動的效益觀。第四章 P169管理道德1：在管理道德方面，存在哪些基本觀點？各種觀點的要義和區(qū)別何在？ 2：合乎道德的管理具有哪些特征？ 3：影響管理道德的因素有哪些？ 4：管理者可以采取哪些辦法來改善組織成員的道德修為？ 5：企業(yè)的社會責(zé)任主要體現(xiàn)在哪些方面？第五章： P192管理方法P192 1：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 2：管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？ 3：管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運用？ 4：管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？第一題：管理的法律方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？答案：一：法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)。內(nèi)容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。實質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點與作用。嚴肅性、規(guī)范性、強制性。三：法律方法的正確運用：1：利用法人的權(quán)力自覺抵制不正之風(fēng)。2：應(yīng)嚴格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。第二題：管理的行政方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點和作用？如何正確運用？答案：一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實質(zhì)：通過行政組織的職務(wù)和職位來進行管理，特別強調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點和作用。1：權(quán)威性行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強制性行政權(quán)力機構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對管理對象具有程度不同的強制性，行政方法就是通過這種強制性來達到指揮與控制的目的3：垂直性行政方法是通過行政層次來實施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無償性。行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意意志。2：行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段3：可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問題。三：行政方法的正確運用1：管理者必須充分認識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的3：信息在運用行政過程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對下屬有較強的約束力。這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動各方面的積極性！第三題：管理的經(jīng)濟方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？有何特點？如何正確運用？答案：一：經(jīng)濟方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的管理方法。不同的經(jīng)濟手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價格、稅收、信貸、利潤、工資、獎金與罰款。二：經(jīng)濟方法的特點：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結(jié)合2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善。第四題：管理的教育方法的內(nèi)容和實質(zhì)是什么？如何正確運用？答案：教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動的講授教育，而多采用主動的小組討論、現(xiàn)場實習(xí)、和體驗實習(xí)等方法。第六章： P232決策1什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？2組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？ 3戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？ 4決策的理論有哪些？ 5決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？ 6何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點？ 7確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？第一題：什么是決策？決策的原則和依據(jù)各是什么？答案：一：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決問題或利用機會二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二題：組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比，其特點是什么？管理者在進行追蹤決策時要注意什么？答案：初始決策是零起點決策，是在有關(guān)活動尚未進行情況下進行的決策。隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點決策。管理者在進行追蹤決策時要注意環(huán)境的時刻變化。第三題：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答案：1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠發(fā)展和長遠目標(biāo)的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對組織產(chǎn)生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問題”第四題：決策的理論有哪些？答案：一：古典決策理論。又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點：認為應(yīng)該從經(jīng)濟的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實際的決策活動二：行為決策理論：赫伯特。西蒙管理行為中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗等。主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。第五題：決策過程包括那幾個階段？決策過程要受到哪些因素影響？答案：一：決策的過程1：識別問題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案 8：評價決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過去的決策3：倫理4：過去的決策5：組織文化6：時間。第六題：何謂經(jīng)營單位組合分析法？如何利用它來進行企業(yè)經(jīng)營決策？何為政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點？答案：經(jīng)營單位組合分析法美國波斯頓公司提出。 BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示預(yù)計的市場增長 現(xiàn)金：低增長，高市場份額；吉星：高增長，高市場份額；問號：高增長，低市場份額；瘦狗：低增長，低市場份額BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線，如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個顯著的嗇，都會帶來可預(yù)計的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書p257頁第七題：確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法各有哪些？答案：一：確定型決策方法。在比較和選擇活動方案時，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險型決策方法決策樹法。三：不確定型決策方法1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。第七章： P250計劃與計劃工作1簡述計劃的概念及其性質(zhì)。 2理解計劃的類型及其作用。 3解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。 4計劃編制包括哪幾個階段的工作？第一題：簡述計劃的概念及其性質(zhì)。答案：一：計劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對“計劃”作了詳細的解釋。無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做？原因who 誰去做 人員where 何地做 地點when 何時做 時間how 怎樣做 方式、手段。二：計劃的性質(zhì)1：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?！坝媱澒ぷ鳌笔菍Α皼Q策工作”在時間和空間兩個維度上的進一步地展開和細分2：計劃工作是管理活動地基礎(chǔ)3：計劃工作具有普遍性和秩序性4：計劃工作要追求效率第二題：理解計劃的類型及其作用。答案：一：長期計劃和短期計劃。長期計劃：描述了組織在較長時期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍圖。短期計劃：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期階段，特別是最近的時段中。二：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。從職能空間分類，可將計劃劃分為業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。三：戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃。戰(zhàn)略性計劃：指用于整體組織的，為組織較長時間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性。戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標(biāo)四：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。具體性計劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。指導(dǎo)性計劃：規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權(quán)五：程序性計劃、非程序性計劃第三題：解釋孔茨與韋里克的計劃層次體系的基本內(nèi)容。答案：哈羅德孔茨從抽象到具體把計劃劃分為一個層次體系：抽象具體1：目的或使命。指明一定德組織在社會上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志，如：大學(xué)的使命是教書育人和科學(xué)研究2：目標(biāo)。進一步具體為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。如：某大學(xué)最近3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文3：戰(zhàn)略。通過一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達指望成為什么樣組織的情景4：政策。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書5：程序，是制定處理未來活動的一種必要方法的計劃6：規(guī)則a：規(guī)則是知道行動但不說明時間順序b：可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則7：方案（規(guī)劃）一個綜合性的計劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。8：方案預(yù)算預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表第四題：計劃編制包括哪幾個階段的工作？答案：一：確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任：二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng)實現(xiàn)目的途經(jīng)。三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。四：預(yù)測并有效地確定計劃重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地計劃六：制定主要計劃七：制定派生計劃：與基本計劃密切聯(lián)系的計劃八：制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。第八章： P276計劃的實施1何謂目標(biāo)管理？其特點是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計劃的實施？ 2網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？ 3滾動方式計劃有何基本特點？ 4何謂開環(huán)MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？ 5何謂閉環(huán)MRP? 其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？ 6與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRP）有何改進？ 7與MRP相比，ERP有何進步？ 8何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。第一題：何謂目標(biāo)管理？其特點是什么？如何利用目標(biāo)管理組織計劃的實施？答案： 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。二：目標(biāo)所具有的特征1：目標(biāo)的層次性：組織目標(biāo)形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的組織戰(zhàn)略性目標(biāo)到特定的個人目標(biāo)。2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。從某一具體目標(biāo)的實施規(guī)劃的整體協(xié)調(diào)方面來進行工作。內(nèi)涵4點：a：目標(biāo)和計劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個組成部分要相互協(xié)調(diào)。C：組織中的每個部門在制訂自己部門的目標(biāo)時，必須要與其他部門相協(xié)調(diào)D：組織制訂各種目標(biāo)時，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào)3：目標(biāo)的多樣性4：目標(biāo)的可考核性5：目標(biāo)的可接受性6：目標(biāo)的挑戰(zhàn)性7：目標(biāo)的伴隨信息反饋性三：目標(biāo)管理的過程1：制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)）2：明確組織的作用3：執(zhí)行目標(biāo)4：成果評價 5：實行獎懲6：制訂新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)第二題：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)基本原理是什么？答案：一：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟。原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：書本第 頁二:網(wǎng)絡(luò)圖在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素： 工序、事項、路線。圖：書本第 頁三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化3：可事先評價達到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第三題：滾動方式計劃有何基本特點？答案：這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。滾動計劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。計劃法的評價滾動計劃法雖然使得計劃編制和實施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點十分明顯1：滾動計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際2：滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接3：滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。第四題：何謂開環(huán)MRP? 其基本構(gòu)成及其邏輯關(guān)系是什么？答案：1960年代開環(huán)的物料需求計劃(MRP)MRP的基本任務(wù)：1：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃（獨立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時間2：根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)周期來確定其開始生產(chǎn)的時間。MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計劃和采購計劃第五題：何謂閉環(huán)MRP? 其與開環(huán)MRP有何區(qū)別？答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃，車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入MRP,形成一個封閉的系統(tǒng)。如圖：書本P 頁。第六題：與物料需求計劃相比，制造資源計劃（MRP）有何改進？答案：1980年代制造資源計劃（MPRII）。1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個系統(tǒng)進行集成。并稱改系統(tǒng)為制造資源計劃。邏輯圖。課本P 。MRPII最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進行集成。1：在物料需求的基礎(chǔ)上向物料管理延伸，實施對物料的采購管理，包括采購計劃、進貨計劃等。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴展到產(chǎn)品成本核算。成本分析。MRPII在企業(yè)實踐中取得了顯著的效果。第七題：與MRP相比，ERP有何進步？答案：在ERP中，企業(yè)資源的內(nèi)涵是：在企業(yè)發(fā)展中，人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、自然資源以及財務(wù)資源等相互作用構(gòu)成了企業(yè)的資源系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。通過ERP的使用，使企業(yè)的生產(chǎn)過程能及時、高質(zhì)量地完成最大限度發(fā)揮資源的作用。我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。管理系統(tǒng)三個層次理解ERP：ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實質(zhì)是在MRPII基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。3：ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。二：ERP的管理思想1：體現(xiàn)了對整個供應(yīng)鏈資源進行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。ERP包括以下模塊：一：財務(wù)管理模塊（一）會計核算：1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊3：應(yīng)付帳款模塊4：現(xiàn)金管理模塊 5：固定資產(chǎn)核算模塊6：多幣制模塊7：工資核算模塊（二）財務(wù)管側(cè)重于財務(wù)計劃、控制分析和預(yù)測。二：生產(chǎn)控制管理模塊：這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計劃2： 物料需求計劃3：能力需求計劃4：車間控制5：制造標(biāo)準(zhǔn)。三：物流管理（一）分銷管理應(yīng)體現(xiàn)三大功能1：對于客戶信息地管理和服務(wù)2：對于銷售訂單地管理3：對于銷售地統(tǒng)計與分析（二）庫存控制主要內(nèi)容1：為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，產(chǎn)品同樣檢驗入庫。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作（三）采購管理 ERP與MRPII：在資源管理范圍的差別：1：MRPII主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財、物等資源的管理。ERP系統(tǒng)在MRPII的基礎(chǔ)上擴展了范圍2：在生產(chǎn)方式管理方面的差別：ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)這種多角化經(jīng)營需求3：在管理功能方面地差別：ERP除了MRPII的功能外還增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中的供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運輸和倉庫管理。4：在事務(wù)處理控制方面的差別MRPII的時效性很差，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。第八題：何為業(yè)務(wù)流程再造？ 簡述業(yè)務(wù)流程再造的基本過程。答案：一：業(yè)務(wù)流程再造的概念BPR又稱業(yè)務(wù)流程重組。七個原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。4：對于地理上分散的資源，按照集中在一起的情況來看待處理5：將并行的活動聯(lián)系起來而不是將任務(wù)完成6：在工作被完成的地方進行決策，將控制融入流程中7：在信息源及時掌握信息二：ERP實施中進行業(yè)務(wù)流程再造的必要性1：ERP軟件的功能實現(xiàn)要求企業(yè)進行一定的業(yè)務(wù)流程再造2：ERP軟件的應(yīng)用目的的要求企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造3：ERP軟件的設(shè)計背景要求企業(yè)進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程再造 業(yè)務(wù)流程再造的過程。（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項目實施團隊 （二）流程再造1：培訓(xùn)團隊 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計（三）組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動機2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點和切換1：選定試點流程和組建試點流程團隊2：約定參見試點流程的顧客和供應(yīng)商3：啟動試點，對試點監(jiān)督并提供支持 4：審評試點和來自其他流程團隊的反饋（五）實現(xiàn)遠景目標(biāo)第九章： P317組織設(shè)計1管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？ 2組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？ 3組織設(shè)計的任務(wù)是什么？設(shè)計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 4為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？ 5何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。 6有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。 7談?wù)劷M織分權(quán)的兩個主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。第一題：管理幅度問題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。影響管理幅度的因素1：管理者和被管理者的工作能力2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 ：b：下屬工作的相似性c：計劃的完善程度 d：非管理事物的多少3：工作條件a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況c：工作地點的相近性4：工作環(huán)境。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點？答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點：a：主管不能對每位下屬有充分的了b：主管得到的信息太多，不利于及時利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細型的金字塔形態(tài)優(yōu)點與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反第三題：組織設(shè)計的任務(wù)是什么？設(shè)計時要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？答案：一：組織設(shè)計的任務(wù)：組織設(shè)計要完成以下三個步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成。二：組織設(shè)計的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計往往不是全新的，進行再度調(diào)整時，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）（三）命令統(tǒng)一的原則。三：企業(yè)組織設(shè)計的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計上強調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2：“選擇風(fēng)險型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?。第四題：為什么說部門化是橫向分工的結(jié)果？職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化有哪些優(yōu)勢和局限性？答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)。一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點：1：職能是劃分活動類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：由于部門的負責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。：由于各部門的性質(zhì)不同，使各部門之間的活動不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)。二：產(chǎn)品部門化優(yōu)勢：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來2：有利于企業(yè)及時調(diào)整生產(chǎn)方3：有利于促進企業(yè)的內(nèi)部競爭4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)。局限性：1：要有多個人去管理各個產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機構(gòu)重疊，管理費用增加，成本增加。三：區(qū)域部門化根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門，把不同地區(qū)的經(jīng)營業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門的經(jīng)理第五題：何謂矩陣組織？有何特點？又如何運用之？請舉例說明。答案：矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)2：由于在項目中集中了各種人才，便于知識和意見的交流3：成員來自于各部門，可促進部門間的協(xié)調(diào)和溝通局限性：1：可能職員會產(chǎn)生臨時觀念，影響工作責(zé)任心2：要接受命令，作中可能有時會感到無所適從。例：第六題：有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請舉例說明。答案：集權(quán)與分權(quán)的相對性 集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個性有關(guān)，但有時也可能是為