人力資源管理制度設(shè)計(jì).ppt

人力資源管理的制度設(shè)計(jì),中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院,許玉林,人力資源管理的制度設(shè)計(jì) 是現(xiàn)代企業(yè)制度 理論與實(shí)踐的基礎(chǔ),人才戰(zhàn)爭,再次告訴我們： 為什么優(yōu)秀的人才愿意加盟您的公司？ 您將如何長久的留住他們？ 是的，金錢的確很重要 但是 ,員工職業(yè)發(fā)展與人力資源發(fā)展計(jì)劃,未來組織變革中的人力資源因素,人力資源管理的發(fā)展,三個(gè)階段： 人事管理解決事務(wù)性問題 人力資源管理解決技術(shù)問題 戰(zhàn)略性人力資源管理解決員工職業(yè)發(fā)展、組織變革、支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),一項(xiàng)調(diào)查： CEO關(guān)心的重要管理要素 調(diào)查時(shí)間： 1989年 調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國家 1500名高級(jí)經(jīng)理人 其中870名CEO 調(diào)查主題：2000年（下個(gè)世紀(jì)）那些管理要素 對(duì)企業(yè)的CEO最重要?,調(diào)查結(jié)果 個(gè)人行為 管理技能 1.極強(qiáng)的想象能力 98% 1.制定經(jīng)營管理戰(zhàn)略 78% 2.薪酬與績效掛鉤 91% 2.人力資源管理 53% 3.經(jīng)常與員工溝通 89% 3.市場(chǎng)營銷與銷售 48% 4.管理人員的規(guī)劃 85% 4.財(cái)務(wù)管理 24% 5.重視道德 85% 5.談判技巧 24% 6.經(jīng)常與客戶溝通 78% 6.國際經(jīng)濟(jì)與政治 19% 7.辭退不稱職員工 71% 7.科學(xué)與技術(shù) 15% 8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠的員工 44% 8.利用傳播媒介 13% 9.保持重要的決策 21% 9.生產(chǎn)管理 9% 10.重視傳統(tǒng) 13% 10.計(jì)算機(jī)技術(shù) 7%,探索核心競爭力,2010年推動(dòng)競爭優(yōu)勢(shì)的主要因素: 1、與供應(yīng)商和客戶的聯(lián)系 2、人力資源 3、核心競爭力 4、有彈性的組織結(jié)構(gòu) 5、高生產(chǎn)率 6、技術(shù) 7、新產(chǎn)品/服務(wù) 8、低生產(chǎn)成本 9、開放的新市場(chǎng) 10、采辦與供應(yīng)鏈管理 11、財(cái)務(wù)工程,人力資源管理制度設(shè)計(jì)的五要素,戰(zhàn)略是組織形成與發(fā)展的指引和方向 組織是實(shí)施戰(zhàn)略的載體；組織的產(chǎn)生是為了解決效率問題 人力資源是支持組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的條件和資源保障 制度設(shè)計(jì)解決了組織發(fā)展過程中的管理提升問題 文化整合是組織管理的最高層次,戰(zhàn)略,人力資源,組織,制度管理,文化整合,人力資源管理制度設(shè)計(jì)的五要素模型,戰(zhàn)略？,戰(zhàn)略的要素,遠(yuǎn)景：發(fā)展的方向 目標(biāo)：明確的目標(biāo) 方法：執(zhí)行的方法,戰(zhàn)略的組成,企業(yè)戰(zhàn)略,怎樣完成,做什么才能實(shí)現(xiàn) 未來的目標(biāo),可以做什么和 只能做什么,戰(zhàn)略實(shí)施,戰(zhàn)略規(guī)劃,戰(zhàn)略分析,GE戰(zhàn)略思維,戰(zhàn)略分析：高科技、服務(wù)與核心業(yè)務(wù)。 戰(zhàn)略規(guī)劃：四大戰(zhàn)略 全球化戰(zhàn)略 以服務(wù)為中心戰(zhàn)略；以并購和附加值服務(wù)推動(dòng)企業(yè)的高速成長 六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略 電子商務(wù) 戰(zhàn)略實(shí)施：C會(huì)議（業(yè)績質(zhì)詢體系）、人力資源獎(jiǎng)懲和提升體系,企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展歷史,1900 1910年：規(guī)模 1910 1930年：科學(xué)管理 1930 1940年：人際關(guān)系管理 1940 1950年：組織功能結(jié)構(gòu) 1950 1960年：戰(zhàn)略規(guī)劃 1960 1970年：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè) 1970 1980年：市場(chǎng)戰(zhàn)略與組織設(shè)計(jì) 1980 1990年：多元化階段 戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（SBU）：如事業(yè)部制 全面質(zhì)量管理 以客戶為導(dǎo)向 平衡記分（BS）：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營、 學(xué)習(xí)與成長 附加值（EVA） 矩陣管理：平衡收益與風(fēng)險(xiǎn),1990 現(xiàn)在 全球化 信息技術(shù) 人力資源管理 組織文化 學(xué)習(xí)型組織 知識(shí)管理,組織？,舊組織和新組織的初步認(rèn)識(shí),舊組織,新組織,一、舊組織的主要特點(diǎn),可預(yù)測(cè)性和可依賴性 公平性 專業(yè)性 清楚的控制界線 典型組織模型:直線職能制 在穩(wěn)定環(huán)境中，以上特點(diǎn)是舊組織的優(yōu)勢(shì)。 但當(dāng)環(huán)境日益復(fù)雜和難以預(yù)測(cè)時(shí)，舊組織的 不適應(yīng)性將越來越明顯。,二、新組織的主要特點(diǎn),以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ) 與供應(yīng)商和顧客有更密切的聯(lián)系 更扁平，對(duì)變革的反應(yīng)更加靈敏 在勞動(dòng)力的構(gòu)成上更多樣化，在日益全球化 的經(jīng)濟(jì)中能更有效地運(yùn)作。 典型組織模型:事業(yè)部制和矩陣制,新組織五個(gè)基本特性,1、網(wǎng)絡(luò)性 認(rèn)為組織的基礎(chǔ)在于組織內(nèi)部的個(gè)體和群體之間，以及它們與組織環(huán)境的關(guān)鍵成分之間的相互依賴性。在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作、信息共享；在組織和環(huán)境的關(guān)系上強(qiáng)調(diào)與主要利益相關(guān)者建立密切的聯(lián)系。 必要性： 信息技術(shù)的可使用性日益提高 對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)、創(chuàng)新需求的競爭加劇 盡可能有效率和有效果地利用外部資源 環(huán)境的易變性,2、扁平性 比舊組織更精干，具有更少的管理層次和更 寬的管理幅度。 必要性： 組織需要更迅速和靈活地對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)方面 的變革作出反應(yīng) 信息技術(shù)的變化消除了對(duì)中層管理層次的需要 組織面臨著消減開支和提高生產(chǎn)率的強(qiáng)大壓力,3、靈活性 能夠?qū)蛦T、顧客和其他利益相關(guān)者的 多種需求做出靈活、公正的反應(yīng)。 必要性： -日益激烈的競爭 -日益多樣化的勞動(dòng)力 -日益復(fù)雜和不可預(yù)測(cè)的外部環(huán)境,4、多樣性 新組織需要調(diào)節(jié)多樣的觀點(diǎn)和方法、職業(yè)路 徑和誘引系統(tǒng)、界限中的人和政策，并對(duì)日 益多樣化的外部贊助者和利益相關(guān)者做應(yīng)答。 必要性： 勞動(dòng)力正日益多樣化 更加需要?jiǎng)?chuàng)造性和創(chuàng)新性的方法來解決問題 有些組織具有不通的系統(tǒng)和文化，有些顧客 具有多種需求和方法,5、全球性/國際性 越來越多的新組織的網(wǎng)絡(luò)伸出了國界，新組 織應(yīng)該能夠在日益全球性的經(jīng)濟(jì)中有效地運(yùn)作。 必要性： 國際性運(yùn)輸和通信的成本大大降低 先進(jìn)的工業(yè)社會(huì)與新興的工業(yè)化社會(huì)之間日益 均衡化 市場(chǎng)全球化 成本在不同國家存在差異性 通過把網(wǎng)絡(luò)建在最重要的市場(chǎng)或技術(shù)中心， 可以提升公司的競爭力,三、組織的舊模型和新模型的特征比較,四、組織的挑戰(zhàn),理解未來組織的構(gòu)架,人力資源？,什么是人力資源管理?,企業(yè)有效利用人力資源實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo) 的管理過程。其中包含實(shí)施人力資源管理的觀念、技術(shù)和方法。具體內(nèi)容包括： 工作分析 公平就業(yè) 人力資源規(guī)劃 甄選面試 勞動(dòng)合同 薪酬福利 績效考核 培訓(xùn)開發(fā) 職業(yè)安全 職業(yè)發(fā)展 人員異動(dòng) 勞工關(guān)系,人力資源管理的系統(tǒng)平臺(tái).,人力資源政策,人與工作相適應(yīng),工作績效,滿意度,勞 工 關(guān) 系,職 業(yè) 發(fā) 展,人 際 關(guān) 系,管 理 方 式,人 員 系 統(tǒng) 研 究,工 作 系 統(tǒng) 研 究,工 作 設(shè) 計(jì),工 作 負(fù) 荷,工 作 方 法,規(guī) 章 制 度,監(jiān) 督 控 制,組織與人力資源管理模型,制度管理？,人力資源管理的制度體系,員工發(fā)展計(jì)劃：培訓(xùn)與開發(fā)、工作設(shè)計(jì)等。 員工保障計(jì)劃：職業(yè)安全、職業(yè)保障等。 員工管理計(jì)劃：選聘、任用、績效考核、人員流動(dòng)等。 員工薪酬計(jì)劃：工資、福利、保險(xiǎn)等。 員工工作制度：人員管理的規(guī)章、制度。,總經(jīng)理,人事行政總監(jiān),人事行政副總,人 力 資 源 部,行 政 部,行 政 部,人 力 資 源 部,人力資源戰(zhàn)略管理,內(nèi)外環(huán)境,管理現(xiàn)實(shí),組織變革,經(jīng)營者團(tuán)隊(duì),發(fā)展規(guī)模,經(jīng)營戰(zhàn)略,企業(yè)文化,行業(yè)發(fā)展,人力資源戰(zhàn)略管理的思考模式,文化整合？,引例：,一艘即將沉沒的油輪上的船長，必須說服來自 不同國家的乘客棄船逃生。由于各國的文化不同 ，船長按國籍將乘客分成小隊(duì)： 對(duì)英國人說 棄船逃生是很值得炫耀的事； 對(duì)法國人說 棄船是最聰明的人做的事； 對(duì)德國人說 這么做絕對(duì)是成熟的表現(xiàn)； 對(duì)意大利人說 這件事是絕對(duì)不能做的。,文化的要素,愿景：我們想成為什么？ 使命：組織的愿景、共享的價(jià)值觀、信念、義務(wù)和存在的理由 1、存在的意義 2、事業(yè)領(lǐng)域 3、對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)的義務(wù) 宗旨：經(jīng)營者對(duì)利益相關(guān)者承擔(dān)的義務(wù) 價(jià)值體系：企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)箴言：文字上的文化,文化差異,羅夫斯蒂德文化對(duì)比研究 個(gè)人主義/集體主義：員工將自己視為個(gè)人或團(tuán)隊(duì)成員 權(quán)力差距：組織成員之間權(quán)力分配的差異性 回避不確定性：員工感受自身受到不確定性因素的影響 陽剛型/陰柔型：主導(dǎo)的價(jià)值觀包括：英雄主義、自主能力及物質(zhì)成功（陽剛型）；或傾向于關(guān)系、照料、養(yǎng)育子女及天資（陰柔型）,羅夫斯蒂德文化緯度,個(gè)人主義 權(quán)力差距較大 回避顯著 陽剛 100 50 0 集體主義 權(quán)力差距較小 回避不顯著 陰柔,組織文化的本質(zhì),組織成員共同的核心價(jià)值觀，它使組織獨(dú)具特色，并有別于其他組織，它包含以下方面的內(nèi)容： 1、創(chuàng)新與冒險(xiǎn)：組織在多大程度上鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn) 2、注意細(xì)節(jié)：期望成員的行為縝密、善于分析 3、結(jié)果定向：注重結(jié)果而不是手段與過程 4、人際導(dǎo)向：決策在多大程度上考慮到結(jié)果對(duì)組織 成員的影響 5、團(tuán)隊(duì)定向：以團(tuán)隊(duì)而不是以個(gè)人來組織活動(dòng) 6、進(jìn)取心：成員的進(jìn)取心和競爭性如何 7、穩(wěn)定性：組織活動(dòng)重視維持現(xiàn)狀而非重視成長程度,組織文化的層次,物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過程等 支持性價(jià)值觀：包括戰(zhàn)略、目標(biāo)、質(zhì)量意識(shí)、指導(dǎo)哲學(xué)等 基本的潛意識(shí)假定：潛意識(shí)的、暗默的 一些信仰、知覺、思想、感覺等,文化動(dòng)力學(xué)：組織文化的創(chuàng)建,創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè) 第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟的東西 高層管理人員的示范作用 所有員工的一致性 創(chuàng)建者 員工的甄選 高層管理人員 社會(huì)化 （開始） （保持） （固化）,人力資源管理的圣經(jīng),八條圣經(jīng),兩條主線,組織與工作系統(tǒng)研究 人的行為系統(tǒng)研究,一個(gè)原則,人與工作的匹配 （人與組織的關(guān)系）,組織管理的使命,重要的思考,組織與人力資源管理的核心命題： 找到企業(yè)所需要的人 建立在契約基礎(chǔ)上的利益交換平臺(tái) 利益契約、社會(huì)契約、心理契約 如何讓人努力工作 有效的激勵(lì)平臺(tái),組織的發(fā)展與員工管理,在企業(yè)發(fā)展的不同階段員工的職業(yè)能力表現(xiàn)出相應(yīng)的適宜性發(fā)展 成長特征： 階段 1：創(chuàng)造力成長（危機(jī)階段） 階段 2：服從性成長（自主階段） 階段 3：自主管理性成長（控制階段） 階段 4：人際能力成長（官僚階段） 階段 5：團(tuán)隊(duì)意識(shí)成長（新的危機(jī)階段）,組織發(fā)展過程五個(gè)階段的特征,生產(chǎn)和推銷,非正式,個(gè)人主義和創(chuàng)業(yè)精神,市場(chǎng)結(jié)果,所有權(quán),經(jīng)營的效率,集中式以及職能型,指導(dǎo)型,標(biāo)準(zhǔn)和成本中心,增加薪金和考績,擴(kuò)展市場(chǎng),分散式以及地域型,授權(quán)型,報(bào)告和利潤中心,個(gè)人獎(jiǎng)金,組織的整合,一線人員和產(chǎn)品組,計(jì)劃和投資中心,利潤分享和股票期權(quán),解決問題和創(chuàng)新,矩陣團(tuán)隊(duì),參與式,監(jiān)督式,共同目標(biāo)制定,團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金,一、管理的困惑,是激勵(lì)，還是控制？ （控制是人力資源管理最重要的原則） 誰的利益最大化？ （企業(yè)的，還是個(gè)人的） 物質(zhì)的，還是精神的？ （員工需要什么） 讓誰滿意，讓誰不滿意？ （滿意度是什么東西）,二、管理者行為,1、管理者的任務(wù) 經(jīng)營助手：經(jīng)營理念、方針、目標(biāo)。 管理業(yè)務(wù)：保證部門工作順利完成。 實(shí)施業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的具體操作， 包括：重要的； 不可授權(quán)的； 下屬能力不能完成的。,2、管理者的關(guān)系 工作 任務(wù)角色 目標(biāo)？ 方法？ 實(shí)行？ 我 管理者的角色 我是誰？ 我應(yīng)該如何做？ 我是怎么做的？,他們 人際角色 領(lǐng)導(dǎo)？ 同級(jí)？ 下屬？ 合作者？ 客戶？ 供應(yīng)商？,計(jì)劃,控制,指揮,組織,協(xié)調(diào),3、管理者的職能,十四項(xiàng)管理原則 1、勞動(dòng)分工、 2、權(quán)力與責(zé)任、 3、勞動(dòng)紀(jì)律、 4、統(tǒng)一指揮（命令統(tǒng)一）、 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（即一項(xiàng)工作只能由一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)）、 6、個(gè)人利益服從整體利益、 7、員工的報(bào)酬、 8、集權(quán)（中）管理、 9、等級(jí)制度、 10、良好的工作秩序、 11、公平管理、 12、人員的穩(wěn)定、 13、創(chuàng)造性、 14、團(tuán)隊(duì)精神,4、管理者的目的 完成工作目標(biāo) 提高工作績效 建立工作團(tuán)隊(duì) 提高員工對(duì)工作的滿意度,三、如何完成管理者的角色,1、建立工作規(guī)范 業(yè)務(wù)流程：能讓工作關(guān)系解決的問題， 不要依靠人的關(guān)系來解決。 2、建立工作績效評(píng)價(jià)體系 工作績效考核與工作績效改進(jìn)計(jì)劃的制 定和實(shí)施是管理者的重要職能,3、運(yùn)用管理技能執(zhí)行工作行為 1）了解自己 如何開發(fā)自身的管理才能？ 2）了解管理者 管理和影響力？ 3）了解管理的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是如何建成的？ 4) 組織激勵(lì)？,領(lǐng)導(dǎo)效能的影響因素 （1）領(lǐng)導(dǎo)所要解決的問題 6W理論： What 何事 Why 何故 When 何時(shí) Where 何地 Who 何人 How 如何,（2）領(lǐng)導(dǎo)效能的個(gè)人因素分析 我具備什么條件？ 什么得到了利用？ 我需要什么？,知識(shí),技術(shù) 能力,個(gè)人品質(zhì),能力,權(quán)力,聲望,時(shí)間,精力,資源,四、我們是如何影響員工的,權(quán)力和影響