自來(lái)水綜合業(yè)務(wù)處崗位手冊(cè)2011(0205).docx

福建省晉江自來(lái)水股份有限公司 綜合業(yè)務(wù)處工作手冊(cè)第一章前 言“無(wú)規(guī)矩不以成方圓”，本工作手冊(cè)按中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)、條例及福建省晉江自來(lái)水股份有限公司的實(shí)際情況而制訂，致在讓本部門(mén)員工有章可尋、有法可依。綜合業(yè)務(wù)處的各項(xiàng)工作和組員的一切行動(dòng)都必須以本手冊(cè)為準(zhǔn)則，并努力達(dá)到手冊(cè)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。公司希望通過(guò)本手冊(cè)能使每位員工認(rèn)識(shí)、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，通過(guò)互相了解及合作的精神，共同推動(dòng)公司發(fā)展。第二章組織架構(gòu) 主 管副主管計(jì)量組組長(zhǎng)電腦操作員技術(shù)員水表技術(shù)（操作）員水表校驗(yàn)員窗口業(yè)務(wù)員施工管理員外勤業(yè)務(wù)員第三章工作及工作流程一、電腦操作員（1號(hào)窗）1、下裝數(shù)據(jù)到抄表器：抄表管理下裝數(shù)據(jù)到抄表器選擇抄表員確定選擇抄表路線(一次下裝最多不超過(guò)四本)下裝水價(jià)表、下裝基本噸表確定抄表器為通信狀態(tài)是下載數(shù)據(jù)確定關(guān)閉進(jìn)入b抄表器操作；取消(進(jìn)入主菜單) 切換（換擋確定）刪除確定確定（進(jìn)入主控臺(tái)）輸入密碼（123456）確定執(zhí)行程序jjnewhtp兩次確定（進(jìn)入主菜單）三次確定（再次進(jìn)入主菜單）選本，看是否為選擇的線號(hào)。2、上傳抄表器數(shù)據(jù)：抄表管理上傳抄表器數(shù)據(jù)抄表器為通信狀態(tài)是上傳數(shù)據(jù)抄表器為通信狀態(tài)是確定（有幾本就需要幾個(gè)確定）關(guān)閉；集中計(jì)費(fèi)處理輸入線號(hào)開(kāi)始收費(fèi)確定關(guān)閉；打印水費(fèi)統(tǒng)計(jì)明細(xì)表選擇抄表員按線號(hào)統(tǒng)計(jì)查看剛計(jì)費(fèi)的卡本的應(yīng)收水量與上月應(yīng)收水量對(duì)比。3、抄表數(shù)據(jù)手工輸入：抄表管理抄表數(shù)據(jù)手工輸入輸入戶號(hào)、查詢輸入本月讀數(shù)、輸入抄表日期、選擇表況確定查詢查詢當(dāng)月用水?dāng)?shù)據(jù)核對(duì)已更改的信息。4、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)修改：復(fù)核動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)修改輸入戶號(hào)、選擇時(shí)間查詢（已經(jīng)繳費(fèi)的用戶無(wú)法取得）輸入要修改的數(shù)據(jù)確定查詢水費(fèi)數(shù)據(jù)查詢核對(duì)已更改的信息。5、增加新用戶：用戶管理增加新用戶增加，自動(dòng)生成戶號(hào)輸入用戶的信息選擇價(jià)類(lèi)輸入繳費(fèi)方式（若繳費(fèi)方式為1托收時(shí)，要選擇開(kāi)戶行，輸入銀行帳號(hào)、結(jié)算戶名；若為增值稅的用戶，繳費(fèi)方式為1托收，且選擇增值稅；免污水處理費(fèi)的用戶要選擇免排污費(fèi)）查詢查詢用戶信息核對(duì)用戶信息；員工管理抄表員派工輸入線號(hào)（起始和截止）查詢確定。注意：若是整冊(cè)新增用戶要先增加新的線號(hào)：系統(tǒng)維護(hù)線號(hào)庫(kù)維護(hù)增加輸入線號(hào)派工，指派操表員、公司存盤(pán)6、修改用戶信息: 用戶管理修改用戶信息輸入戶號(hào)，查詢輸入要更改的信息確定。7、修改托收帳戶：收費(fèi)方式為托收：用戶管理修改托收帳戶輸入戶號(hào)，查詢（也可以選擇全部查詢）修改結(jié)算戶名、開(kāi)戶銀行、銀行帳號(hào)確定。注意修改開(kāi)戶銀行只要在銀行代碼框里選擇銀行，然后按同一銀行按鈕即可；收費(fèi)方式為現(xiàn)金：用戶管理修改用戶信息輸入戶號(hào)，查詢選擇收費(fèi)方式托收（若為增值稅戶還要選擇增值稅選項(xiàng)，注意，增值稅戶也是托收戶）選擇開(kāi)戶行，輸入銀行賬號(hào)（也可以在修改托收帳戶中修改）在修改托收帳戶中添加結(jié)算戶名。8、銷(xiāo)戶: 用戶管理報(bào)停復(fù)水輸入戶號(hào)，查詢用戶報(bào)停。9、啟用: 用戶管理報(bào)停復(fù)水輸入戶號(hào)，查詢復(fù)水處理修改用戶信息。10、過(guò)戶：用戶管理過(guò)戶業(yè)務(wù)處理輸入戶號(hào)，查詢（注意，未繳費(fèi)用戶不能辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)）輸入過(guò)戶用戶信息確定。11、抄表線路調(diào)整：用戶管理線路調(diào)整重排同卡本順序手工調(diào)整：輸入線號(hào)、腳步號(hào)查詢輸入新的腳步號(hào)確定；零星調(diào)整：輸入戶號(hào)查詢輸入新的線號(hào)、腳步號(hào)；同卡本整本重排序：輸入線號(hào)查詢確定。同卡本線號(hào)更換或合并：輸入起始戶號(hào)、終止戶號(hào)查詢輸入新的起始線號(hào)、步長(zhǎng)、腳步號(hào)確定。注意：該操作使連續(xù)戶號(hào)的抄表路線變?yōu)橥槐?，并排序。?cè)號(hào)調(diào)整：輸入線號(hào)查詢輸入新線號(hào)、步長(zhǎng)確定。12、換表數(shù)據(jù)更改：水表管理輸入換表數(shù)據(jù)輸入戶號(hào)，查詢?cè)黾虞斎霌Q表信息（申請(qǐng)日期、換表日期、舊表終度、新表起度、換表水量、表號(hào)）確定。注意：輸入換表日期表示已經(jīng)換表。 注：此項(xiàng)應(yīng)在抄表前完成。13、建行代扣水費(fèi):發(fā)送文本：帳務(wù)管理與銀行交接數(shù)據(jù)生成應(yīng)收文本生成當(dāng)月水費(fèi)文本（生成歷史欠費(fèi)文本）選擇目錄確定，生成文件*002將生成的文本用郵件發(fā)送到建行（建行郵箱），并打印一份，蓋公章后送到建行?；刈x文本：a、從建行拿回對(duì)帳單將文件*002的賬號(hào)和戶名刪除，并換成1|或0|（根據(jù)對(duì)帳單，扣款成功的寫(xiě)1，不成功的寫(xiě)0）將文件*002改為文件*102；b、帳務(wù)管理與銀行交接數(shù)據(jù)接收銀行對(duì)賬數(shù)據(jù)當(dāng)月數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)）接收銀行對(duì)賬數(shù)據(jù)選擇文件*102統(tǒng)計(jì)銀行收費(fèi)數(shù)據(jù)。注意：若出現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與銀行回讀數(shù)據(jù)不符，要在數(shù)據(jù)庫(kù)中查找出原因14、工行文本:帳務(wù)管理用戶托收處理生成定期借記批量文本查詢生成批量文本將文本中最后一排的1改成2檢查文本是否對(duì)齊把文本擴(kuò)展名去掉拷貝到u盤(pán)填批量代理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交接單，并和u盤(pán)一起交給財(cái)務(wù)。15、減免違約金：?jiǎn)T工管理操作員管理授權(quán)給收費(fèi)員（減免授權(quán)額度、每月額度）確定收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)再減免違約金。16、銀行代扣：農(nóng)村合作銀行：用戶直接憑銀行卡或存折及身份證原件、自來(lái)水戶號(hào)至銀行辦理。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行用戶：a、須提供銀行卡或存折及身份證原件、銀行卡或存折及身份證復(fù)印件一份簽訂水費(fèi)委托代扣協(xié)議一式三份（存檔聯(lián)、客戶聯(lián)、銀行聯(lián)）水費(fèi)委托代扣協(xié)議客戶聯(lián)由客戶保管，客戶持銀行聯(lián)到相應(yīng)的銀行柜臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)，存檔聯(lián)及復(fù)印件存檔；b、核對(duì)存檔資料，發(fā)現(xiàn)有電話手機(jī)號(hào)碼與電腦信息有異的，更改電腦信息。工商銀行用戶：a、須提供銀行卡或存折及身份證原件、銀行卡或存折及身份證復(fù)印件兩份簽訂水費(fèi)委托代扣協(xié)議一式三份（存檔聯(lián)、客戶聯(lián)、銀行聯(lián)），劃款授權(quán)和承諾書(shū)一式二份（存檔聯(lián)、銀行聯(lián)）協(xié)議客戶聯(lián)由客戶保管，協(xié)議及承諾書(shū)存檔聯(lián)及復(fù)印件一份存檔；b、打開(kāi)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)前臺(tái)管理程序帳務(wù)處理工行代扣輸入卡號(hào)，查詢輸入帳號(hào)信息（付方開(kāi)戶行、付方帳號(hào)、付方姓名）保存協(xié)議及承諾書(shū)銀行聯(lián)及復(fù)印件一份送工行建立代扣關(guān)系；c、核對(duì)存檔資料，發(fā)現(xiàn)有電話手機(jī)號(hào)碼與電腦信息有異的，更改電腦信息。郵政代收水費(fèi)： a、客戶直接憑自來(lái)水戶號(hào)到晉江區(qū)域內(nèi)各郵政分局及網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)；b、繳費(fèi)期限：每月1號(hào)至26號(hào)（2月份為1號(hào)至24號(hào)）。注：a.代扣僅限晉江地區(qū)的銀行卡或存折，且須銀行卡或存折戶主本人前來(lái)辦理手續(xù)；b.代扣成功后，如用戶需要發(fā)票，可于當(dāng)月25日前至公司營(yíng)業(yè)大廳索取，逾期因財(cái)務(wù)結(jié)帳無(wú)法開(kāi)具發(fā)票！17、查詢建立關(guān)系（銀行代扣協(xié)議書(shū)）：登陸銀行聯(lián)網(wǎng)前臺(tái)程序mis；帳務(wù)處理代扣解鎖；代扣關(guān)系查詢，代扣銀行、卡號(hào)、限定時(shí)間分別查詢。18、查詢：查詢用戶基本信息：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號(hào)、戶名、地址、線號(hào)、電話、手機(jī)號(hào)碼等）查詢，顯示客戶基本信息；注：按戶號(hào)查詢可以顯示上下戶；按戶名查詢可以在文本框顯示同一戶名的所有客戶；戶名、地址可以模糊查詢，如戶名輸入“李%”顯示所有李姓客戶，地址輸入“華泰%5%103”顯示所有華泰所有幢號(hào)尾數(shù)為5，103號(hào)的客戶，如華泰5幢103、華泰25幢103等；按線號(hào)可以查出整個(gè)區(qū)域的客戶；先按戶號(hào)查詢，再選擇線號(hào)，輸入剛剛查詢的戶號(hào)相應(yīng)的線號(hào)腳步號(hào)可以找到該客戶同一區(qū)域的上下戶；查詢當(dāng)月用水?dāng)?shù)據(jù)：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號(hào)、電話、線號(hào)、戶名、表號(hào)等）查詢，顯示客戶當(dāng)月用水信息；注：按戶號(hào)查詢可以顯示上下戶，戶名、地址可以模糊查詢；水費(fèi)數(shù)據(jù)查詢（信息較全，包括用戶信息、當(dāng)月用水?dāng)?shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)）：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號(hào)、線號(hào)、戶名、地址、表號(hào)）查詢，顯示客戶信息（可以選擇用戶信息、欠費(fèi)記錄、抄表數(shù)據(jù)、交費(fèi)記錄）；查詢歷史數(shù)據(jù)庫(kù)：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號(hào)、線號(hào)、戶名、地址、表號(hào)）查詢，顯示客戶歷史信息；查詢歷史數(shù)據(jù)庫(kù)銀行收費(fèi)情況：選擇關(guān)鍵字的項(xiàng)目（戶號(hào)、線號(hào)、戶名、已交費(fèi)、未交費(fèi)）查詢，顯示銀行代扣客戶歷史收費(fèi)情況；欠費(fèi)數(shù)據(jù)查詢：按戶號(hào)查詢可以查出該客戶歷史欠費(fèi)的情況，按線號(hào)查可以查出整冊(cè)的欠費(fèi)客戶，全部欠費(fèi)查詢可以查出所有欠費(fèi)的客戶；組合查詢：顯示項(xiàng)目選擇需要的項(xiàng)目選擇排序的項(xiàng)目（注：同一片區(qū)的一般按線號(hào)、腳步號(hào)）選擇查詢條件文本框插入選擇條件（字段名、條件、實(shí)例、與下一條件邏輯），需要幾個(gè)查詢條件按幾次的插入選擇查詢結(jié)果文本框選擇輸出（顯示查詢結(jié)果：顯示結(jié)果不打印；打印查詢結(jié)果：“直接打印”項(xiàng)一般不用，因?yàn)榇蛴〕鰜?lái)格式不對(duì)；“導(dǎo)出excel文件”：用來(lái)打印資料，一般要把格式調(diào)整后再打?。?；注：查詢條件舉例：抄表員代碼（字段名）（條件）0001（實(shí)例名），即抄表員代碼0001，查詢所有01區(qū)的客戶；查詢欠費(fèi)：顯示項(xiàng)目中的排序選擇第二個(gè)排序項(xiàng)目，查詢條件除了第一個(gè)查詢條件外，可以加上第二個(gè)（欠費(fèi)總金額，欠費(fèi)總水量）。二、技術(shù)員及施工管理員（一）施工前1、改造申請(qǐng)：某村（某地）向客服部提出管網(wǎng)改造申請(qǐng)或公司人員提出改造建議，由主管安排人員與改造片區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確定改造地點(diǎn)、范圍。2、現(xiàn)場(chǎng)勘察：技術(shù)員根據(jù)改造范圍剪切出地形圖, 同施工管理員（及抄表員）現(xiàn)場(chǎng)排查用戶，熟悉工程所在地的地理位置、開(kāi)挖路況（水泥路、石板路、土路），了解地面、地下障礙情況及舊管道走向，確定排查草圖中設(shè)計(jì)方案（管道、管徑、水表位置等）。3、規(guī)劃設(shè)計(jì)：依據(jù)勘察信息，技術(shù)員按規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)制圖，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)、修改、測(cè)量，確定用水戶數(shù)、管徑，考慮工程今后擴(kuò)建，最終出圖，送主管及部門(mén)經(jīng)理審閱。4、工程預(yù)算：技術(shù)員根據(jù)主管及部門(mén)經(jīng)理的建議合理修改，統(tǒng)計(jì)施工材料表，遞交管網(wǎng)部2做工程預(yù)算。5、審批：技術(shù)員擬定改造申請(qǐng)，并送主管、部門(mén)總經(jīng)理、公司副總經(jīng)理及總經(jīng)理審批。6、工程安裝合同：施工管理員將預(yù)算書(shū)送至建設(shè)單位（用戶、物業(yè)、村里負(fù)責(zé)人），確認(rèn)無(wú)異議，雙方代表簽定工程安裝合同，建設(shè)單位支付首期工程款（或同建設(shè)單位協(xié)商費(fèi)用收取方式及繳交地點(diǎn)，并共同擬定用戶改造通知）。注：對(duì)于新增用戶（一戶一表改造新戶），應(yīng)按公司規(guī)定辦理開(kāi)戶手續(xù)7、工程施工合同：施工管理員擬定工程施工合同，經(jīng)主管審閱后，施工管理員與施工隊(duì)簽定合同，交接施工圖，準(zhǔn)備人員、機(jī)械、工具，并確定雙方現(xiàn)場(chǎng)管理人員。8、申請(qǐng)破路：對(duì)于以上需辦理破路申請(qǐng)的，施工管理員應(yīng)于以上合同簽定后二日內(nèi)（填寫(xiě)審批表及施工方案及計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)簽字后）向市政園林局辦理手續(xù)，并跟蹤審批情況，按規(guī)定繳納城市道路占用挖掘費(fèi)，憑審批表及發(fā)票與財(cái)務(wù)辦理結(jié)賬。注：若土方工程由村里自行負(fù)責(zé)，則協(xié)助村里辦理破路手續(xù)9、倉(cāng)庫(kù)備料：施工管理員將工程預(yù)算書(shū)復(fù)印件及改造申請(qǐng)送財(cái)務(wù)部及倉(cāng)庫(kù)，確定現(xiàn)有庫(kù)存材料，并進(jìn)行申購(gòu)備料。10、現(xiàn)場(chǎng)放樣：施工管理員組織建設(shè)單位及施工隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)放樣，各方熟悉圖紙和施工場(chǎng)地，共同確定施工期間臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)、宿舍、辦公室的位置。11、領(lǐng)料與運(yùn)料：施工隊(duì)向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料，并運(yùn)往施工現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)。（二）施工中1、溝槽開(kāi)挖和基礎(chǔ)處理：施工區(qū)段要設(shè)置明顯的標(biāo)志（如施工牌、紅燈、圍欄、護(hù)欄等）；凡影響車(chē)輛、行人交通的地方應(yīng)搭設(shè)足夠強(qiáng)度的牢固跳板。2、工隊(duì)進(jìn)行管道安裝、閥門(mén)組裝、閥井砌筑。3、協(xié)調(diào)工作：施工管理員應(yīng)協(xié)調(diào)解決施工區(qū)段周邊單位、居民產(chǎn)生的糾紛、矛盾及施工過(guò)程中的問(wèn)題，組織交通工作，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。4、施工管理員組織有關(guān)人員進(jìn)行初驗(yàn)、試壓、消毒及清洗。5、安裝水表，接通用水。改造中查有違章用水或長(zhǎng)期欠費(fèi)的用戶，需在接受處理后才給予接水。6、切除舊管：施工管理員在新管道通水后斷舊管前，應(yīng)提前通知110值班室并監(jiān)督施工隊(duì)徹底拆除舊管、舊表，并回收。7、工程尾款：根據(jù)簽定的工程安裝合同，施工管理員督促建設(shè)單位支付工程尾款，并與財(cái)務(wù)確認(rèn)至款項(xiàng)結(jié)清為止。（三）施工后1、竣工圖：施工管理員及技術(shù)員按要求繪制竣工圖。2、工程驗(yàn)收：施工管理員組織建設(shè)單位代表、施工隊(duì)代表、管網(wǎng)部人員對(duì)工程進(jìn)行測(cè)量驗(yàn)收，確定工程合格。若該工程屬于市政 “六三一”工程，仍需經(jīng)市政園林局再次驗(yàn)收。3、路面恢復(fù)：土方回填、路面恢復(fù)于試壓合格后進(jìn)行，市政部分由市政園林局負(fù)責(zé)，其余部分由合同責(zé)任方負(fù)責(zé)，施工管理員應(yīng)繼續(xù)跟蹤恢復(fù)情況。4、用戶交接：在管道通水前，換表員詳細(xì)填寫(xiě)客戶水表更換、整改簽證單，用戶確認(rèn)新舊表讀數(shù)無(wú)誤后簽字，施工管理員再次核對(duì)，并將簽證單同拆回的舊表、配件一并移交校表室，由校表室開(kāi)具收條并最終將簽證單交電腦操作員錄入存檔。5、業(yè)務(wù)交接：施工管理員應(yīng)將竣工圖及新戶部分的客戶用水申請(qǐng)審批表、供用水合同交窗口業(yè)務(wù)員存檔，外勤業(yè)務(wù)員插卡后安排抄表員進(jìn)行抄表、統(tǒng)計(jì)回收率。6、材料退還：施工結(jié)束后，施工人員對(duì)比驗(yàn)收的材料與倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料表的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)使用材料數(shù)量，施工管理員進(jìn)行核對(duì)，剩余材料退還倉(cāng)庫(kù)，出現(xiàn)偏差部分要求施工隊(duì)賠償。7、工程結(jié)算：施工管理員將整理統(tǒng)計(jì)后的材料簽證單送往建設(shè)單位，核對(duì)無(wú)誤后雙方負(fù)責(zé)人簽字，各執(zhí)一份，并將材料簽證單交管網(wǎng)部2做結(jié)算。工程結(jié)算書(shū)原件交建設(shè)單位代表，復(fù)印件各一份送往財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)存檔。8、工程尾款：根據(jù)工程結(jié)算書(shū)，施工管理員向建設(shè)單位清算剩余工程款，并由財(cái)務(wù)部確認(rèn)。若該工程屬于市政 “六三一”工程，施工管理員協(xié)助建設(shè)單位向市政園林局申請(qǐng)支付工程款至村一級(jí)。注：工程款匯款信息（單位名稱(chēng)：晉江市梅嶺順通自來(lái)水管道維護(hù)有限公司，開(kāi)戶銀行：市建行晉江支行；銀行帳號(hào)：350016562070500019899、工資結(jié)算：根據(jù)公司安裝工資結(jié)算表，施工管理員與施工隊(duì)結(jié)算工程安裝工資。之前材料丟失部分按照公司采購(gòu)價(jià)格，從安裝工資中扣除。10、資料歸檔：施工管理員整理用戶花名冊(cè)、用戶改造通知、改造申請(qǐng)、工程安裝合同、工程施工合同、管道沖洗記錄單、竣工圖、工程驗(yàn)收單、安裝工資結(jié)算單等資料，存檔備查，同時(shí)竣工圖交接表計(jì)監(jiān)管部主管及管網(wǎng)運(yùn)行部主管。注意事項(xiàng)：供用水合同的簽訂、申請(qǐng)用水、更改戶名等，必須由用戶直接申辦，其他人不得代辦，特殊情況需代辦的應(yīng)有用戶委托書(shū)并出示雙方身份證原件三、外勤業(yè)務(wù)員1、報(bào)戶：村村通報(bào)戶：由管網(wǎng)部1或村里工程負(fù)責(zé)人領(lǐng)?。ㄌ顚?xiě)合同使用收據(jù)）所需數(shù)量的客戶用水申請(qǐng)審批表及空白未蓋章的供用水合同用戶統(tǒng)一至村里報(bào)戶外勤業(yè)務(wù)員協(xié)助指導(dǎo)辦理開(kāi)戶手續(xù)并核實(shí)用戶資料報(bào)戶完畢，合同領(lǐng)用人將資料回交窗口業(yè)務(wù)員。舊管改造中新戶：批量用戶由施工管理員或建設(shè)單位（村里、物業(yè)負(fù)責(zé)人）工程負(fù)責(zé)人領(lǐng)?。ㄌ顚?xiě)合同使用收據(jù)）所需數(shù)量的客戶用水改造申請(qǐng)審批表及空白未蓋章的供用水合同用戶統(tǒng)一至建設(shè)單位指定地點(diǎn)報(bào)戶施工管理員協(xié)助指導(dǎo)辦理開(kāi)戶手續(xù)并核實(shí)用戶資料報(bào)戶完畢，合同領(lǐng)用人將資料回交窗口業(yè)務(wù)員；零散用戶由施工管理員提示用戶至客服中心8號(hào)窗辦理開(kāi)戶手續(xù)窗口業(yè)務(wù)員整理用戶花名冊(cè)交外勤業(yè)務(wù)員插卡號(hào)。2、散戶報(bào)裝勘察：客戶提交申請(qǐng)，繳交勘察費(fèi)核準(zhǔn)用戶資料、落實(shí)是否違章、是否具備安裝條件與管網(wǎng)部技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察（每周二、四）實(shí)地規(guī)劃、確定主管道位置記錄勘察過(guò)程、結(jié)果。3、擴(kuò)容、縮容：接客戶申請(qǐng)審批表與管網(wǎng)部技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)勘察（每周二、四）制定整改方案及預(yù)算用戶繳交工程費(fèi)用安排施工回收舊表，核對(duì)客戶水表更換、整改簽證單舊表入庫(kù)。4、換表、整改、移位、銷(xiāo)戶：接8號(hào)窗客戶水表異常檢修任務(wù)單安排工人檢查開(kāi)料反饋所需材料至8號(hào)窗。5、水價(jià)更改：接客戶申請(qǐng)實(shí)地勘察用水情況填寫(xiě)審批單部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理審批電腦員變更資料。6、水量（滯納金）減免：接客戶申請(qǐng)落實(shí)減免原因主管填寫(xiě)審批單部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理審批電腦員變更資料。7、監(jiān)理工程：根據(jù)主管分工跟進(jìn)各工程施工情況填寫(xiě)工程檢查表每周向主管匯報(bào)。8、工程驗(yàn)收：對(duì)擴(kuò)容、縮容、換表、整改、移位、銷(xiāo)戶、臨時(shí)用水等按要求進(jìn)行驗(yàn)收與抄表員交接，與工人結(jié)算安裝工資。接管網(wǎng)部1/管網(wǎng)改造組驗(yàn)收通知檢查申請(qǐng)表、安裝工程簽證單、竣工圖現(xiàn)場(chǎng)試壓驗(yàn)收，填寫(xiě)管道驗(yàn)收記錄單資料存檔。9、立戶交接：新用戶：申請(qǐng)表、安裝工程簽證單、竣工圖流程表是否填寫(xiě)完整根據(jù)竣工圖及現(xiàn)場(chǎng)制定抄表路線、定水價(jià)根據(jù)水表使用記錄表編卡號(hào)整理用戶花名冊(cè)（卡號(hào)、姓名、地址、電話、水表號(hào)等）確定總表及用水戶數(shù)、補(bǔ)充竣工圖卡號(hào)信息編冊(cè)號(hào)移交電腦員錄新戶、與抄表員抄表交接圖紙資料存檔。改造戶：申請(qǐng)表、安裝工程簽證單、竣工圖流程表是否完整舊戶噴卡號(hào)，新戶編卡號(hào)、制定抄表路線整理用戶變更資料核對(duì)（總表及）用水戶數(shù)、補(bǔ)充竣工圖卡號(hào)信息編冊(cè)號(hào)移交電腦員錄入更新、與抄表員交接圖紙資料存檔。注：有統(tǒng)計(jì)表的用戶均應(yīng)納入收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表所在冊(cè)，并與抄表員交接。10、客戶服務(wù)：對(duì)客戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答、引導(dǎo)。11、市場(chǎng)開(kāi)拓：進(jìn)行客戶用水需知的宣傳，經(jīng)常保持與客戶的聯(lián)系，做好老客戶的回訪和新客戶開(kāi)發(fā)工作，擴(kuò)大供水市場(chǎng)，提高自來(lái)水普及率。四、窗口業(yè)務(wù)員（8號(hào)窗）1、新報(bào)戶：用戶須復(fù)印開(kāi)辦人身份證(企業(yè)須復(fù)印營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、帶公章)到8號(hào)窗填寫(xiě)客戶用水申請(qǐng)審批表（若因特殊原因，合同非本人簽定的，應(yīng)由代簽人出示身份證原件，復(fù)印存檔并簽字。之前村里墊付工程款的需經(jīng)村里出示證明）經(jīng)理、業(yè)務(wù)審批填寫(xiě)新用水戶記錄每周一、三下午下班前移交管網(wǎng)部2安排勘察（每周二、四勘察）、預(yù)算后移交財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)通知用戶繳交安裝費(fèi)繳費(fèi)后移交管網(wǎng)部1安排安裝完工驗(yàn)收后移交客服部外勤業(yè)務(wù)員出卡、電腦操作員錄入客戶資料窗口業(yè)務(wù)員整理歸檔。注：窗口業(yè)務(wù)員在回收?qǐng)?bào)戶合同后應(yīng)整理出報(bào)戶花名冊(cè)交主管安排外勤業(yè)務(wù)員編卡號(hào)。2、擴(kuò)容、縮容：客戶提交申請(qǐng)8號(hào)窗填寫(xiě)客戶用水改造申請(qǐng)審批表（其他手續(xù)與新報(bào)戶相同）。3、換表（表箱丟）:用戶到8號(hào)窗開(kāi)領(lǐng)料單、簽證單3號(hào)窗繳費(fèi)通知外勤業(yè)務(wù)員安排安裝。4、整改: 8號(hào)窗（按表徑）開(kāi)安裝工程預(yù)（決）算書(shū)、簽證單3號(hào)窗繳費(fèi)通知外勤業(yè)務(wù)員安排施工。注：屬違章整改的應(yīng)開(kāi)繳費(fèi)通知單（補(bǔ)收水費(fèi)）3號(hào)窗繳費(fèi)5、移位：用戶要求8號(hào)窗開(kāi)客戶水表異常檢修任務(wù)單通知外勤業(yè)務(wù)員接單安排人員檢查檢查人員反饋所需材料至8號(hào)窗8號(hào)窗開(kāi)安裝工程預(yù)（決）算書(shū)通知用戶至2、3號(hào)窗繳費(fèi)通知外勤業(yè)務(wù)員安排施工客戶水表異常檢修任務(wù)單二回至8號(hào)窗存檔。注：換表、整改、移位的于用戶交完錢(qián)后填寫(xiě)客戶水表更換、整改記錄簿6、過(guò)戶：用戶須復(fù)印雙方身份證（死亡須村委會(huì)打證明）到8號(hào)窗填寫(xiě)客戶資料更改簽批表（注明：資料費(fèi)10元）3號(hào)窗繳費(fèi)（父子關(guān)系無(wú)須收資料費(fèi)）經(jīng)理審批電腦員修改客戶資料并存檔第二聯(lián)第一聯(lián)由8號(hào)窗存檔。7、更改資料：用戶到8號(hào)窗填寫(xiě)客戶資料更改簽批表經(jīng)理審批電腦員修改客戶資料8號(hào)窗整理歸檔。8、水價(jià)、違約金更改：用戶到8號(hào)窗填寫(xiě)客戶數(shù)據(jù)更改簽批表并簽字通知外勤業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（情況屬實(shí)）領(lǐng)導(dǎo)審批電腦員修改單價(jià)并存檔第三聯(lián)第一聯(lián)由8號(hào)窗存檔，第二聯(lián)送財(cái)務(wù)。9、預(yù)存:用戶到8號(hào)窗填寫(xiě)客戶預(yù)繳水費(fèi)協(xié)議書(shū)收費(fèi)窗口存錢(qián)辦理預(yù)繳證。注意：預(yù)存無(wú)法開(kāi)具發(fā)票10、銷(xiāo)戶、報(bào)停：用戶須先繳清水費(fèi)、拆裝費(fèi)（屬公司須打銷(xiāo)戶申請(qǐng)報(bào)告）填寫(xiě)客戶資料更改簽批表開(kāi)客戶水表異常檢修任務(wù)單通知外勤業(yè)務(wù)員接單安排拆表、堵管、對(duì)度電腦員修改資料8號(hào)窗整理歸檔。注：以上擴(kuò)容、縮容、換表、整改、銷(xiāo)戶等工程的客戶水表更換、整改簽證單在電腦操作員錄入完畢后由窗口業(yè)務(wù)員按區(qū)輸入電子版（2011年回執(zhí)匯總）月底打印給各區(qū)抄表員簽證單裝訂存檔11、欠費(fèi)拆表復(fù)裝：用戶須先繳清水費(fèi)8號(hào)窗開(kāi)繳費(fèi)通知單（拆裝費(fèi)）3號(hào)窗繳拆裝費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)復(fù)裝（“用戶管理”中“拆表復(fù)裝”）開(kāi)客戶水表異常檢修任務(wù)單通知抄表員接單裝表將各用戶繳費(fèi)通知單及欠費(fèi)停水通知書(shū)存根聯(lián)裝訂存檔。12、托收：用戶攜帶銀行帳號(hào)及公章至8號(hào)窗填寫(xiě)水費(fèi)托收合同（工商銀行：水費(fèi)委托銀行收款合同一式三份、其它銀行：水費(fèi)委托收款協(xié)議書(shū)一式四份）一份合同給客戶電腦員修改電腦資料協(xié)議移交財(cái)務(wù)。注：a用戶需在本月辦理托收的應(yīng)在當(dāng)月10號(hào)前辦理，否則從次月開(kāi)始托收b辦理銀行托收的用戶，水費(fèi)發(fā)票由公司統(tǒng)一寄出13、開(kāi)具增值稅發(fā)票：用戶填寫(xiě)水費(fèi)托收合同（手續(xù)與托收相同），須提供一般納稅人認(rèn)定表復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、稅務(wù)登記證復(fù)印件、開(kāi)票資料（戶名全稱(chēng)、開(kāi)戶行、帳號(hào)、地址、電話號(hào)碼、稅務(wù)登記號(hào)碼）電腦員修改電腦資料移交財(cái)務(wù)。14、臨時(shí)用水：用戶提交臨時(shí)用水申請(qǐng)（注明施工地點(diǎn)、施工工期、施工負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話）簽定臨時(shí)用水協(xié)議書(shū)繳交用水押金通知外勤業(yè)務(wù)員安排施工（臨時(shí)用水到期而尚未完成施工任務(wù)的，須重新（續(xù)）辦理用水申請(qǐng)，過(guò)期不辦，按違章用水處理）。15、故障申報(bào)（用戶反映異常問(wèn)題），根據(jù)情況分派至各班組負(fù)責(zé)人：表堵、表空轉(zhuǎn)/走快、表丟失、水質(zhì)問(wèn)題、單戶水壓低/無(wú)水開(kāi)客戶水表異常檢修任務(wù)單通知計(jì)量監(jiān)管組檢查處理；管破、漏水、閥門(mén)壞、井蓋丟、消防栓壞、小片區(qū)水壓低/無(wú)水記錄來(lái)電信息反饋至管網(wǎng)運(yùn)行組；注：用戶申請(qǐng)校驗(yàn)應(yīng)先交拆裝費(fèi)及校驗(yàn)費(fèi)，如校驗(yàn)后水表不合格再退還16、補(bǔ)充用戶資料（電話、地址等）：由用戶提出8號(hào)窗記錄卡號(hào)、戶名、地址、電話等不定期交電腦操作員錄入更新。17、客戶投訴：登記投訴內(nèi)容引導(dǎo)解決無(wú)法處理的移交投訴處理專(zhuān)員。五、水表校驗(yàn)員表更換及舊表管理流程綜合管理員通知客戶操作員處理窗口業(yè)務(wù)員領(lǐng)料單、簽證單客戶繳費(fèi)校驗(yàn)員入庫(kù)手續(xù)操作員簽證單、舊表操作員舊表入庫(kù)經(jīng)理審批主管舊表報(bào)廢申請(qǐng)校驗(yàn)員定期統(tǒng)計(jì)校驗(yàn)員oa簽證單校驗(yàn)員舊表管理窗口業(yè)務(wù)員電腦入檔校驗(yàn)員舊表出庫(kù)財(cái)務(wù)倉(cāng)庫(kù)員零部件入庫(kù)手續(xù)舊表報(bào)廢責(zé)任人可利用零部件回收舊表報(bào)廢責(zé)任人執(zhí)行工會(huì)廢品處理表更換及舊表管理流程說(shuō)明1、主管（或授權(quán)的計(jì)量組長(zhǎng)）確認(rèn)問(wèn)題表需要更換時(shí)，立即安排相應(yīng)管收員當(dāng)日通知客戶到我司客服中心辦理手續(xù)及繳費(fèi)；2、如在3個(gè)工作日內(nèi)客戶尚未前來(lái)處理，管收人員應(yīng)立即跟催，直至客戶辦完手續(xù)并繳費(fèi)；3、主管（或授權(quán)的計(jì)量組長(zhǎng)）接到窗口業(yè)務(wù)員的領(lǐng)料單及簽證單后，應(yīng)在當(dāng)天安排監(jiān)管員處理；4、水表技術(shù)員2個(gè)工作日內(nèi)完成處理任務(wù)，含按正常審批手續(xù)簽領(lǐng)材料及處理完問(wèn)題表；5、任務(wù)處理完后當(dāng)天技術(shù)員需把舊表及簽證單交計(jì)量組長(zhǎng)核查確認(rèn)；6、技術(shù)員將簽證單及舊表送至校表員簽收后，舊表由校表員保管；7、校表員將簽證單入檔依水表的規(guī)格、類(lèi)型、表號(hào)、入庫(kù)時(shí)間等登記舊表管理臺(tái)帳并在oa填寫(xiě)電子簽證單發(fā)起。六、水表技術(shù)（操作）員問(wèn)題表處理工作流程問(wèn)題表異常情況反饋單計(jì)量組長(zhǎng)派單回單（處理結(jié)果）計(jì)量組長(zhǎng)驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)員問(wèn)題表處理流程說(shuō)明1、大表抄表管收員抄表時(shí)應(yīng)檢查水表是否異常，如有異常，必須于當(dāng)天填寫(xiě)問(wèn)題表異常情況反饋單從oa發(fā)起交給計(jì)量組長(zhǎng)，詳細(xì)描述大表位置信息、水表異常現(xiàn)象及可能存在的問(wèn)題；2、計(jì)量組長(zhǎng)接單時(shí)應(yīng)立即判斷并派責(zé)任人處理問(wèn)題表；3、處理問(wèn)題表的責(zé)任人接到派單后2個(gè)工作日內(nèi)完成問(wèn)題表處理并回單反饋處理結(jié)果給派單人；4、計(jì)量組長(zhǎng)有責(zé)任驗(yàn)收處理結(jié)果，簽字確認(rèn)后，將回單提交主管審核；5、計(jì)量組長(zhǎng)接到問(wèn)題表異常情況反饋單后2個(gè)工作日內(nèi)如無(wú)法處理須上報(bào)主管處理；第四章崗位職責(zé)一、主管的職責(zé)1、做好班組管理工作，完善本班組制度并監(jiān)督執(zhí)行公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、制定班組工作計(jì)劃，主持業(yè)務(wù)部日常工作，督促組員按工作流程正常進(jìn)行。3、負(fù)責(zé)處理與施工方、建設(shè)方及外部相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，教育工隊(duì)安全施工，對(duì)安全問(wèn)題及時(shí)處理。4、審核文件、施工合同、圖紙、結(jié)算資料，檢查和監(jiān)督施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度，指導(dǎo)施工及解決施工中遇到的問(wèn)題。5、督促業(yè)務(wù)辦理（跟蹤派單、回單），檢查資料存檔情況。6、處理本部門(mén)各類(lèi)突發(fā)事件，包括涉內(nèi)外糾紛、投訴。7、負(fù)責(zé)組織部門(mén)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，提高員工工作技能。8、按照規(guī)章制度對(duì)班組人員進(jìn)行績(jī)效考核。9、按時(shí)完成部門(mén)經(jīng)理及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、副主管的職責(zé)1、協(xié)助主管共同做好班組管理工作，監(jiān)督執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2、根據(jù)綜合業(yè)務(wù)處的工作計(jì)劃，安排小組人員的工作任務(wù)，督促組員按工作流程正常進(jìn)行。按考核制度參與對(duì)班組人員的月度及季度考核。3、負(fù)責(zé)處理與施工方、建設(shè)方及外部相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作，教育工隊(duì)安全施工，對(duì)安全問(wèn)題及時(shí)處理。4、負(fù)責(zé)制定施工前的材料及工具準(zhǔn)備計(jì)劃。 5、組織施工放樣，檢查和監(jiān)督施工質(zhì)量及進(jìn)度，指導(dǎo)施工及解決施工中遇到的問(wèn)題，參與工程驗(yàn)收。6、協(xié)助處理客戶投訴，做好停水用戶的解釋工作。7、負(fù)責(zé)施工合同的整理保管，協(xié)助工程款的回收工作，做好工程款到帳情況記錄。8、及時(shí)統(tǒng)計(jì)班組月工作內(nèi)容，上交統(tǒng)計(jì)表。9、完成部門(mén)經(jīng)理及主管臨時(shí)安排的其他事宜。三、電腦操作員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)電腦設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行、數(shù)據(jù)維護(hù)及系統(tǒng)維護(hù)工作。2、每月按時(shí)準(zhǔn)確向抄表員發(fā)放抄表器（數(shù)據(jù)下裝回讀）、催費(fèi)單。3、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)及銀行的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)、匯總工作。4、負(fù)責(zé)錄入及管理客戶信息。5、按照審批單更改客戶的資料及數(shù)據(jù)。6、負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)查詢工作。7、負(fù)責(zé)回收率、水費(fèi)回款率的結(jié)算及統(tǒng)計(jì)工作。8、負(fù)責(zé)整理用戶系統(tǒng)資料，制作區(qū)域說(shuō)明（各冊(cè)所對(duì)應(yīng)的地址）。9、完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。四、技術(shù)員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)改造區(qū)域規(guī)劃設(shè)計(jì)，按要求繪制施工草圖及施工圖。2、負(fù)責(zé)與管網(wǎng)部設(shè)計(jì)人員及預(yù)算人員協(xié)調(diào)工作，并從管網(wǎng)部拷出所需施工圖。3、負(fù)責(zé)擬定改造相關(guān)文件（改造申請(qǐng)、用戶改造通知等），編制工程材料單、用戶花名冊(cè)（含戶號(hào)、戶名、地址、電話、表徑、年平均用水量等）、工程簽證單等，并將電子格式分類(lèi)存檔。4、配合施工放樣，協(xié)助工隊(duì)熟悉圖紙和設(shè)計(jì)要求，指導(dǎo)施工及解決施工中遇到的問(wèn)題。5、配合各班組打印所需圖紙，做好竣工圖紙存檔及同各班組的交接工作（填寫(xiě)工程資料交接記錄單），并將電子版竣工圖拷給主管存檔。6、配合工程驗(yàn)收，按要求規(guī)范繪制竣工圖。7、及時(shí)統(tǒng)計(jì)班組月工作內(nèi)容，上交統(tǒng)計(jì)表。8、完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。五、外勤業(yè)務(wù)員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)供水區(qū)域內(nèi)用水戶的開(kāi)戶（含新用水戶的建檔、更名、過(guò)戶）、勘察、驗(yàn)收、編號(hào)、插卡、水價(jià)定價(jià)、水價(jià)調(diào)整、交接等工作。2、落實(shí)區(qū)域劃分及計(jì)量總表，按時(shí)做好回收率統(tǒng)計(jì)工作。3、配合抄表員熟悉新用水戶的情況。4、對(duì)客戶用水情況進(jìn)行跟蹤管理，做好供用水雙方的協(xié)調(diào)工作。5、跟蹤管網(wǎng)改造及村村通自來(lái)水工程施工進(jìn)度，檢查督促施工質(zhì)量，解決存在問(wèn)題并做好及時(shí)反饋工作。6、協(xié)助處理客戶投訴，做好停水用戶的解釋工作。7、教育工隊(duì)安全施工，對(duì)安全問(wèn)題及時(shí)處理。8、負(fù)責(zé)核實(shí)小工維修、換表、整改等工資的結(jié)算工作。9、宣傳業(yè)務(wù)辦理程序及用水常識(shí)。10、完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。六、施工管理員的職責(zé)1、根據(jù)公司（主管）下達(dá)的安裝任務(wù)，制定所管轄工程的施工方案及月計(jì)劃（人員、材料、設(shè)備、工期等），開(kāi)工前上交給主管，并按照計(jì)劃完成任務(wù)（填寫(xiě)工程情況記錄表）。2、協(xié)助技術(shù)員現(xiàn)場(chǎng)排查，配合市政質(zhì)檢人員對(duì)村村通工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收。3、組織施工放樣，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管道安裝、土方開(kāi)挖的交叉施工，處理施工現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。4、教育工隊(duì)安全施工，對(duì)安全問(wèn)題及時(shí)處理，不能及時(shí)處理應(yīng)書(shū)面上報(bào)主管。5、負(fù)責(zé)工程款及水費(fèi)的回收工作，做好工程款到帳情況記錄。注：在用戶改造通知發(fā)出后，應(yīng)注意用戶交費(fèi)情況（在客服中心2號(hào)窗口工作組計(jì)算機(jī)jj104d5中的“改造收費(fèi)情況”中）6、負(fù)責(zé)辦理工程相關(guān)手續(xù)（簽定施工合同、核對(duì)施工預(yù)算、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批、發(fā)放用戶通知、放樣、驗(yàn)收、結(jié)算等）。7、施工中必須在現(xiàn)場(chǎng)堅(jiān)守崗位，督促工隊(duì)嚴(yán)格按照規(guī)范施工，檢查和監(jiān)督施工質(zhì)量及進(jìn)度。8、負(fù)責(zé)按工程階段將工程相關(guān)資料整理、存檔、交接，并于工程竣工后兩天內(nèi)完成設(shè)備、材料的入庫(kù)工作。9、積極配合零星工程施工（如移位、整改），完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。七、窗口業(yè)務(wù)員的職責(zé)1、負(fù)責(zé)處理用水戶來(lái)訪來(lái)電，正確解答客戶詢問(wèn)。2、按照業(yè)務(wù)范圍開(kāi)展工作（辦理開(kāi)戶、整改、換表、預(yù)存、過(guò)戶、資料歸檔等工作）3、受理用戶問(wèn)題表并按內(nèi)容分類(lèi)派單，跟蹤管理外派回單。4、做好供用水合同領(lǐng)用回收管理工作（附件）。5、按要求統(tǒng)計(jì)班組月工作內(nèi)容，上交統(tǒng)計(jì)表。6、完成上級(jí)臨時(shí)安排的其他事宜。八、水表校驗(yàn)員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵循公司及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、按計(jì)量法令法規(guī)做好水表校驗(yàn)并及時(shí)上報(bào)工作單。3、負(fù)責(zé)水表的調(diào)試、維修與核定工作。4、負(fù)責(zé)受理表務(wù)有關(guān)的客戶水表校驗(yàn)工作并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢。5、負(fù)責(zé)校驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。6、廢舊水表的管理工作。7、積極完成主管布置的其他任務(wù)。九、水表技術(shù)（操作）員職責(zé)1、嚴(yán)格遵循公司及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、及時(shí)處理水量異常、破損、停走和違章用水客戶水表。3、負(fù)責(zé)新表建檔立卡，大表的復(fù)查，水表維護(hù)記錄及制定周檢計(jì)劃。4、根據(jù)水表的處理結(jié)果上交水表維護(hù)簽證單（大廳業(yè)務(wù)處理、表務(wù)處理、拆表、換表等）。5、負(fù)責(zé)水費(fèi)清單的核對(duì)工作。6、負(fù)責(zé)水表及相關(guān)配件的工作及庫(kù)存的清點(diǎn)工作。7、積極完成主管布置的其他任務(wù)。第五章綜合知識(shí)一、基礎(chǔ)知識(shí)1、計(jì)算機(jī)初步知識(shí)：具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一般知識(shí)及常用辦公軟件（word、excel等）基本操作方法；技術(shù)員及施工管理員須掌握營(yíng)業(yè)收費(fèi)軟件的查詢使用，其余崗位人員應(yīng)熟練使用營(yíng)業(yè)收費(fèi)軟件；技術(shù)員須掌握cad制圖軟件的應(yīng)用。2、了解產(chǎn)水工藝流程：混凝沉淀過(guò)濾消毒3、客服中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：水表口徑俗稱(chēng)檢定費(fèi)（元）勘察費(fèi)（元）月基本度整改（元）dn154分表25530280dn206分表25105300（100）380dn251寸表25255420（200）480dn401.5寸表554051200797dn502寸表5550518001153dn803寸表708054800dn1004寸表7010057200dn1506寸表120150518000dn200120200530000dn25048000注：其中dn20及dn25表的勘察費(fèi)用分別100、200元僅限池店片區(qū)企業(yè)。4、熟悉城市供水條例、供用水合同及各協(xié)議有關(guān)內(nèi)容。5、水壓：?jiǎn)挝幻娣e上所承受水的力，法定單位是帕（pa），供水企業(yè)中常用兆帕（mpa），1mpa=1000000pa，1.02公斤/平方厘米（非法定單位）0.1mpa=10.2m水柱。6、流量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)流過(guò)該管道的水量，用q表示，單位：m3/d、m3/h、l/s。7、流量、流速及管徑關(guān)系d=式中 d管道內(nèi)直徑（米） q流量（立方米/秒） v流速（米/秒） 圓周率（3.1416）8、損失率%=（損失水量/供水總量）100%9、比例：在繪制地形圖和工程圖時(shí)，對(duì)實(shí)際狀況按改度縮小若干倍畫(huà)在圖上的，在圖里線段的長(zhǎng)度和它所代表的實(shí)際長(zhǎng)之比。10、晉江市主要道路、地理位置、村居名稱(chēng)（詳見(jiàn)晉江市地圖）。11、常用紙張大小規(guī)格紙張大小(mmmm)a4297210a3420297a2594420a1841594a01189841二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)（一）供水管道中使用的管材、管件及管道設(shè)備（常用）管材：pe、ppr、pvc、球墨鑄鐵管、鍍鋅管、鋼管、水泥管等。管材管徑常用壓力管頂覆土厚度pe20pn1.60.6mpe25pe32pe40pe50pe63pn1.250.8mpe75pn1.0pe90pn0.8pe110pn0.6pe1601mpe225pe315管件：彎頭、三通、四通、短管、悶板、柔口。管道設(shè)備：閘閥、蝶閥、水表、消火栓、止回閥、排氣閥、排泥閥、壓力表、流量計(jì)。管道口徑：dn15、dn20、dn25、dn32、dn40、dn50、dn63、dn75、dn80、dn90、dn100、dn110、dn150、dn160、dn200、dn225、dn250、dn300、dn315、dn400、dn500、dn600、dn630、dn700、dn800、dn900、dn1000、dn1200。（二）管道上的設(shè)備井、管溝及支擋墩設(shè)備井：閘井、消火栓井、排氣閥井、排水井、表井、測(cè)壓測(cè)流井。管溝：鋼筋混凝土管、磚墻鋼筋混凝土蓋板方溝、鋼筋混凝土方溝。管道的支、擋墩：設(shè)于管網(wǎng)中的三通、彎頭、堵頭等部位管件處。（三）水表：分類(lèi)、主要參數(shù)、選用原則、節(jié)點(diǎn)組裝。1、水表分類(lèi)按計(jì)量方式分：容積式水表、速度式水表按翼輪的類(lèi)型分：旋翼式（多流束）、螺翼式（垂直、水平）按水表計(jì)數(shù)的運(yùn)行條件分：濕式、干式。濕式：所有計(jì)數(shù)齒輪均浸泡在水中，表面玻璃承受水壓。干式：計(jì)數(shù)齒輪不浸在水中，表面玻璃不承受水壓。2、主要參數(shù)特性流量：水流通過(guò)水表，產(chǎn)生10m水頭損失時(shí)的流量值。最大流量：水表流量測(cè)定上限。在此數(shù)值下水表只能短期使用（每晝夜不得超過(guò)一小時(shí)）額定流量：水表長(zhǎng)期運(yùn)行下允許的流量值，此值約為最大流量的2/3。最小流量：水表計(jì)量精度在5%的允許誤差范圍內(nèi)，水表開(kāi)始計(jì)量的最小流量值。靈敏度：不計(jì)誤差水表開(kāi)始連續(xù)、均勻指示的最小流量值。流通能力：水通過(guò)水表，產(chǎn)生1m水頭損失的流量。附：旋翼式水表技術(shù)數(shù)據(jù)表公稱(chēng)直徑（mm）特性流量（等于或大于）最大流量（噸/小時(shí)）額定流量（噸/小時(shí)）最小流量靈敏限（等于或小于）濕式干式濕式干式dn1531.510.0450.6600.0170.025dn20750.0900.0250.040dn25900.1200.0300.050dn321053.20.1200.1500.0400.070dn4020106.30.2200.2400.0700.110dn503015100.400.09dn807035221.100.30dn10010050321.400.40dn150200100632.400.55附：水平螺翼式水表技術(shù)數(shù)據(jù)表公稱(chēng)直徑（mm）流通能力（等于或大于）最大流量（噸/小時(shí)）額定流量（噸/小時(shí)）最小流量（等于或小于）dn8065100603dn1001101501004.5dn1502703202007dn20050060030012dn25080095045020dn3001200150075035dn40022002800140060三、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（供水管道施工工藝）1、埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程2、福建省晉江自來(lái)水股份有限公司工程安裝執(zhí)行細(xì)則（試行）3、客戶整改結(jié)算定額（試行）、工程安裝結(jié)算定額（試行）4、給水排水制圖標(biāo)準(zhǔn)（gb/t50106-2001）5、舊管網(wǎng)改造執(zhí)行細(xì)則（試行）。第六章培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的豐富員工綜合知識(shí)，提高員工崗位工作技能。二、培訓(xùn)內(nèi)容1、客戶業(yè)務(wù)辦理。2、供水有關(guān)政策、法規(guī)、條例。3、公司（部門(mén)）規(guī)章制度及安全操作規(guī)程。4、工作檔案整理。5、水表知識(shí)、自來(lái)水基本常識(shí)。6、埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程及pe管道安裝操作。7、供水范圍。8、電腦基本操作及營(yíng)業(yè)收費(fèi)軟件的使用。9、管道機(jī)器設(shè)備的使用、保養(yǎng)。10、識(shí)圖、電腦制圖及設(shè)計(jì)。11、給排水專(zhuān)業(yè)知識(shí)。12、用水異常、違章情況分析。13、崗位手冊(cè)、水表技術(shù)手冊(cè)及實(shí)踐。三、培訓(xùn)方式及實(shí)施辦法1、有關(guān)資料、教材學(xué)習(xí)主管人員根據(jù)需要，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容、參考教材等，下發(fā)學(xué)習(xí)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，每月不少于一次。2、日常分類(lèi)知識(shí)講解、溝通主管人員根據(jù)需要，針對(duì)各崗位自身特點(diǎn)，確定講解人員、內(nèi)容及聽(tīng)講人員，安排時(shí)間講解，并做好記錄，每月不少于一次。3、現(xiàn)場(chǎng)操作主管人員結(jié)合各崗位的職責(zé)，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)內(nèi)容，每季度不少于一次。（需培訓(xùn)費(fèi)用的，寫(xiě)費(fèi)用申請(qǐng)，部門(mén)審核、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。）四、主要參考書(shū)書(shū)目1、給排水技術(shù)知識(shí)問(wèn)答2、中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)給水排水管道工程施工及驗(yàn)收規(guī)范（gb50268-97）中國(guó)建筑工業(yè)出版社1997年3、埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程4、市政工程華北設(shè)計(jì)院主編給水排水設(shè)計(jì)手冊(cè)（第10冊(cè)）中國(guó)建筑工業(yè)出版社1985.1第七章考核第一部分 考核目的1、檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)結(jié)果、提高員工崗位工作技能。2、為員工的月度、季度考核提供依據(jù)。3、獲得潛能開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)。4、獲得晉升、調(diào)配崗位的依據(jù)。第二部分 考核內(nèi)容1、工作業(yè)績(jī)（本項(xiàng)占權(quán)重70%）：工作完成、服務(wù)要求、工作交接、工作量、工作質(zhì)量、工作效率、資料完成、工作計(jì)劃、工作總結(jié)（員工于6月30日及12月30日上交工作總結(jié)）等。2、工作態(tài)度（本項(xiàng)占權(quán)重10%）: 指本職工作內(nèi)的協(xié)作精神、積極態(tài)度等，每月底由班組內(nèi)部員工進(jìn)行互評(píng)，填寫(xiě)互評(píng)表（附件一）。3、業(yè)務(wù)技能測(cè)試（本項(xiàng)占權(quán)重20%）：部門(mén)（班組）組織的各項(xiàng)考試和測(cè)試成績(jī)，理論考核或操作考核。操作考核由主管及部門(mén)安全檢查小組進(jìn)行評(píng)分。4、主管評(píng)級(jí)：綜合考核要求（日常規(guī)范、每周例會(huì)、每周工作記錄單、考勤）、工作職責(zé)履行情況、臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況、其他無(wú)法量化的工作等。由主管每月對(duì)各崗位進(jìn)行查詢記錄，填寫(xiě)綜合業(yè)務(wù)處抽查記錄表（附件二），進(jìn)行考核系數(shù)評(píng)級(jí)（01）。5、獎(jiǎng)勵(lì)分（此項(xiàng)為直接附加分）：按獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每月由主管記錄獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)。6、特殊事件：考核細(xì)則中描述的內(nèi)容，由公司（部門(mén)）主管或安全檢查小組進(jìn)行抽查，主管每月對(duì)各崗位進(jìn)行記錄，填寫(xiě)綜合業(yè)務(wù)處抽查記錄表。第三部分 考核細(xì)則a綜合考核要求（一）日常規(guī)范1、嚴(yán)格遵守員工手則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持按規(guī)定程序辦事。2、著工作服，佩戴工作卡上崗，認(rèn)真做好客戶查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴解釋工作。3、禮貌待人，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，不講有損公司、部門(mén)、個(gè)人形象的話。4、做好用戶來(lái)訪來(lái)電登記，做到有問(wèn)必答，有錯(cuò)必糾。5、不屬于本崗位受理的，應(yīng)主動(dòng)告知或引導(dǎo)至下一步相關(guān)人員辦理。6、上班時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)的事（如睡覺(jué)、打撲克、玩游戲等）。7、外勤人員回來(lái)后應(yīng)及時(shí)回到各自辦公室，嚴(yán)禁串崗、脫崗、吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩或打私人電話。8、正確清晰地填寫(xiě)各種業(yè)務(wù)單據(jù)及報(bào)表。9、按時(shí)上交工作相關(guān)資料（如每周工作記錄單、工作統(tǒng)計(jì)表、工作計(jì)劃、工作總結(jié)等）。10、做好節(jié)假日的交接班工作。11、積極參加公司組織的各種活動(dòng)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)。12、保持辦公桌面整潔，下班關(guān)閉電源。（二）每周例會(huì)1、按時(shí)參加每周例會(huì)，不能參加應(yīng)在會(huì)前向主管請(qǐng)假。2、會(huì)上認(rèn)真聽(tīng)講，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)之事，做好會(huì)議記錄。3、詳細(xì)匯報(bào)上周工作情況，提出本周實(shí)質(zhì)性工作，大膽提出合理化建議。（三）每周工作記錄單1、每日認(rèn)真清晰填寫(xiě)工作記錄單，寫(xiě)明工作內(nèi)容及完成的工作量。2、工作記錄單填寫(xiě)應(yīng)詳細(xì)、完整。3、每周一上午下班前提交主管。（四）考勤考核標(biāo)準(zhǔn)1、不得遲到、早退。2、請(qǐng)假、補(bǔ)休需提前告知主管，否則視為曠工。3、請(qǐng)假條、補(bǔ)簽單、加班單、換班條等均需由主管、部門(mén)經(jīng)理簽字，最遲于次日上交。4、請(qǐng)事假扣分，病假不扣分。5、加班需提前告知主管（對(duì)于加班需補(bǔ)休的，僅限于當(dāng)月進(jìn)行）。6、不得提前就餐。b電腦操作員考核一、考核內(nèi)容及分值項(xiàng)目工作完成服務(wù)要求資料完成互評(píng)培訓(xùn)考核主管評(píng)級(jí)權(quán)重40%15%15%10%20%（01）分項(xiàng)資料數(shù)據(jù)錄入/更改、水費(fèi)催繳、窗口業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)及抄表器管理、結(jié)賬、工作配合，主管根據(jù)以上項(xiàng)目及日常工作安排、月工作計(jì)劃的完成情況進(jìn)行評(píng)分主管每月不定期對(duì)窗口進(jìn)行檢查，現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)用戶主管根據(jù)各人員完成資料的進(jìn)度及質(zhì)量評(píng)定由業(yè)務(wù)部人員互評(píng)理論考核、操作考核（無(wú)故曠考和考試作弊的人員，該項(xiàng)成績(jī)一律記為零分）規(guī)章制度、崗位職責(zé)、綜合考核要求、工作態(tài)度、臨時(shí)工作的完成情況、其他無(wú)法量化的工作等備注：每月獎(jiǎng)金系數(shù)=（工作完成評(píng)分*0.4+服務(wù)評(píng)分*0.15+資料評(píng)分*0.15+互評(píng)分*0.1+培訓(xùn)考核*0.2）*主管評(píng)級(jí)/100二、考核細(xì)則（一）工作完成1、資料數(shù)據(jù)錄入/更改（含晉東水司）每月嚴(yán)格按照計(jì)量組的抄表計(jì)劃輸抄表數(shù)據(jù)。新戶錄入前應(yīng)檢查客戶用水申請(qǐng)審批表及城市供用水合同中戶名、地址、水價(jià)、安裝日期、電話/手機(jī)、身份證號(hào)、安裝人、水表表號(hào)、表徑等資料是否完整正確，未完整的不給予錄入，有錯(cuò)誤的