學(xué)院禮儀規(guī)范及要求.doc

大理學(xué)院dali university數(shù)學(xué)與計算機(jī)學(xué)院禮儀規(guī)范及要求目錄一、正確的動作規(guī)范及妝容31 正確的站姿32 .正確的坐姿33.正確的走姿34.迎賓注意事項(xiàng)35.引導(dǎo)36. 簽到37.送來賓48.妝容要求4二、剪彩禮儀4三、會議禮儀5四、頒獎禮儀5五、拍賣會禮儀5六、注意事項(xiàng)5一、正確的動作規(guī)范及妝容1 正確的站姿頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌穿旗袍時，可站丁字型或“v”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上站立時應(yīng)保持面帶微笑2 .正確的坐姿 坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。 入坐時要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下。 女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時候都不能分開。坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背3.正確的走姿以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地擺動，擺幅以300350為宜， 雙肩、雙臂不應(yīng)過于僵硬、重心稍前傾，行走時，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線、步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時，步幅應(yīng)小些、走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來4.迎賓注意事項(xiàng)迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。5.引導(dǎo)來賓到來，應(yīng)問：“先生（小姐）您好！請問你是否參加宴會的嗎？”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢引導(dǎo)“先生，請這邊走。”6. 簽到禮儀小姐應(yīng)將每個來賓引領(lǐng)到簽字臺。請來賓簽字要講究禮貌。對來賓的合作表示感謝。7.送來賓送來賓時應(yīng)與迎賓的動作一致，對來賓的到來應(yīng)感謝：“謝謝您的到來，慢走。”8.妝容要求出席活動都以淡妝為主，適當(dāng)上些眼影，眼影的顏色要根據(jù)禮儀服有所改變，但也要以淡色為主，一般都是淡紫或淡粉，不要使用大地色，那是生活妝，畫不好容易感覺臉上臟臟的。穿紅裙頭發(fā)要全部挽起，劉海也都全部向后固定梳成率鼓起的發(fā)髻，劉海若不要求梳起來，也要用發(fā)膠固定，不要在臉上飄來飄去。白族金花服裝要求將頭發(fā)盡量在后扎低以便固定好包頭，劉海要求整齊統(tǒng)一別至一邊。二、剪彩禮儀1.要求人員安排：迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、拉彩者、捧花者、托盤者。2.迎賓者的任務(wù)，是在活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)迎來送往。3.引導(dǎo)者的任務(wù)，是在進(jìn)行剪彩時負(fù)責(zé)帶領(lǐng)剪彩者登臺或退場。剪彩者僅為一人，則其剪彩時居中而立即可。若剪彩者不止一人時，則其同時上場剪彩時位次的尊卑就必須予以重視。一般的規(guī)矩是：中間高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)，距離中間站立者愈遠(yuǎn)位次便愈低，即主剪者應(yīng)居于中央的位置。 4.服務(wù)者的任務(wù)，是為來賓尤其是剪彩者提供飲料，安排休息之處。另外負(fù)責(zé)簽到。5.拉彩者的任務(wù)，是在剪彩時展開、拉直紅色緞帶。6.捧花者的任務(wù)則在剪彩時手托花團(tuán)。托盤者的任務(wù)，則是為剪彩者提供剪刀、手套等剪彩用品。三、會議禮儀1.要求人員安排：迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者。2.迎賓者的任務(wù)，是在會議現(xiàn)場負(fù)責(zé)迎賓，一般在正門處進(jìn)行引導(dǎo)。3.引導(dǎo)者的任務(wù)，按照席卡引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)入座可稍微拉出椅子，座位次序面門為上，以右為尊，在會議要發(fā)言時引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺。圓桌會議則注意是否要開燈，關(guān)門等一些細(xì)節(jié)，要做到會議環(huán)境恰到好處。4. 服務(wù)者的任務(wù)，準(zhǔn)備茶水，要注意不能用手取茶葉以致手上護(hù)膚品使茶葉變味兒。一般看十五分鐘進(jìn)行續(xù)水，續(xù)水時要避過發(fā)言人及大屏幕，走路要輕，不得影響會議秩序。若茶歇則提前準(zhǔn)備甜品。四、頒獎禮儀1. 要求人員安排：迎賓者、引導(dǎo)者、服務(wù)者、頒獎?wù)摺?.迎賓者的任務(wù)，是在活動現(xiàn)場負(fù)責(zé)迎賓，一般在正門處進(jìn)行引導(dǎo)。3.引導(dǎo)者的任務(wù)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)至座位席，要求動作規(guī)范。4.服務(wù)者的任務(wù)，準(zhǔn)備茶水或礦泉水，活動性比較大。5.頒獎?wù)叩娜蝿?wù)，提前兩項(xiàng)在后臺準(zhǔn)備，頒獎時注意不要擋住被頒獎人，若頒發(fā)獎項(xiàng)較多，則排隊從一側(cè)整齊上臺，拿證書姿勢統(tǒng)一，上臺面部轉(zhuǎn)向觀眾微笑，待全部到位置后，統(tǒng)一轉(zhuǎn)身面向觀眾，等待被頒獎人及頒獎人上臺。統(tǒng)一上前從右側(cè)雙手遞出獎牌給頒獎人。退后統(tǒng)一從一側(cè)轉(zhuǎn)身下臺。五、拍賣會禮儀1. 要求人員安排：跑單者。2. 拍賣會現(xiàn)場拍賣成交后，買受人需要即時簽署拍賣成交確認(rèn)書，以作為確認(rèn)拍賣成交的書面憑據(jù)。跑單就是做把拍賣成交確認(rèn)書馬上送去給買受人簽名的工作的一個職位。 藝術(shù)品拍賣會因?yàn)榕馁u品很多，所以簽單數(shù)量較多，頻率也快。拍賣會當(dāng)天不要穿太高跟的鞋，或帶多一雙比較平跟的鞋以備更換。六、注意事項(xiàng)1、一般活動若無要求提前半小時到場，熟悉環(huán)境要知曉衛(wèi)生間服務(wù)處等在哪里，并向負(fù)責(zé)人索要活動或會議流程。2、 走路時最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無精打采3、禮儀小姐在來賓到達(dá)之后才姍姍來遲，這是對客人的不尊重；在宴會的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會讓來賓感到學(xué)院學(xué)生的整體素質(zhì)的低下，記住，你們的一舉手，