D2(1-4)禮儀-行為舉止0502.ppt

,禮 儀 之 行為舉止,新秀培育基礎(chǔ)班 Initial Training Course,2,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀： 一.站姿 二.坐姿 三.行姿,D-2 打造優(yōu)雅的行為舉止,3,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,一.站姿： （一）標準站姿 1.頭正：頭頂要平，雙目平視前方，面帶微笑，嘴微閉，身體重心要平衡。 2.頸直：脖頸挺拔，下頜微收。 3.肩平：雙肩舒展，放松，微微向后下壓。 4.收腹：呼吸自然，腹部向內(nèi)收緊。,4,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,站姿： （一）標準站姿 5.挺胸：軀干要挺，自然舒展。 6.收臀：臀部肌肉收緊，向內(nèi)夾，并向上提。 7.腿直：兩腿并攏，膝關(guān)節(jié)用力挺直，身體重心提高。,5,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,站姿： （二）站姿的種類及注意事項 正步站姿：雙腳并攏，兩膝并重，雙手自然下垂。適用于正式場合示禮前或各種訓練前的預備姿勢。 分腿站姿：兩腿左右分開，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行，手交叉與前腹，也可交叉與后背，此站姿適合男士。,6,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,站姿： （二）站姿的種類及注意事項 “T”字步站姿：兩腳尖略展開，一腳向前將腳跟靠于內(nèi)側(cè)中間位置，男士可一手前抬，一手側(cè)放；也可一手一手側(cè)放一手后放，顯得自然大方。女士可雙手交叉與腹前，身體的重心可在兩腳上。 “V”形站姿：兩腿跟并攏，腳尖是45-60度，身體的重心在兩腳上，男士女士均可適用。,7,D-2-1 站、坐、行的體姿禮儀,站姿： （三）站姿禁忌 正式場合站立時，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意。 不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢容易給人以傲慢的印象。 不可歪倚斜靠，給人站不直，十分慵懶的感覺。 男士不可雙腿大叉，兩腿之間的距離以本人的肩寬為宜。 女性不可雙膝分開。 不可有下意識的小動作。,8,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （一）標準坐姿的三個程序 1.入座：與他人一起入座時，要請對方先入座。從左側(cè)入座，背對座椅，右腿后退一點，用小腿確定座椅的位置，上身正直，目視前方。入座時要輕、穩(wěn)、緩。如果椅子位置不合適，應先把椅子移至欲就做處，然后入座，一般是坐椅面的2/3.女士著裙裝入座時要事先用單手從后向前攏裙，切忌坐下后 整理衣裙。,9,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （一）標準坐姿的三個程序 2.坐姿：入座后，上身正直，自然挺胸收腹，雙腿自然并攏，上體與大腿、大腿與小腿呈90度，雙目平視前方，面帶微笑。有扶手的沙發(fā)，可雙手搭放或一搭一放，或者雙手疊放在一側(cè)的扶手上，掌心向下。,10,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （一）標準坐姿的三個程序 3.離座：以語言和動作向周圍的人先示意，方可站起。地位不同時，應尊者先行，地位相同時，可以同時離座。離座時，右腳向后收半步，然后輕緩起立，站穩(wěn)后再離開。,11,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （二）坐姿種類及其注意事項 垂直式：上身與大腿、大腿與小腿、小腿與腳部都呈直角，小腿垂直于地面，雙膝雙腿完全并攏，正規(guī)場合男士適用。 標準式：在垂直式坐姿的基礎(chǔ)上，女士兩腳保持小丁字步，男士兩腳自然分開45度。 前伸式、后點式、重疊式、分膝式。,12,D-2-2 站、坐、行的體姿禮儀,二.坐姿： （三）坐姿禁忌 男士雙腿叉開過大。 女士雙膝分開。 雙腿直伸出去。 抖腿。 雙腳糾纏座位下方部位。 腳尖指向他人。,13,D-2-3 站、坐、行的體姿禮儀,三.行姿： （一）標準行姿 1.步伐自然:上體正直，稍向前傾，兩肩放平，挺胸收腹，兩手前后自然擺動。 2.部位要直：女士邁步時，兩腳的內(nèi)側(cè)應踩在一條直線上。男士邁步時，兩腳腳跟應踩在一條直線上，腳尖可適當分開。 步速適中：步速應自然舒緩，顯得成熟自信。 步輻適度：跨步均勻，兩腳間的距離約為一只腳的1-1.5倍的距離。,14,D-2-3 站、坐、行的體姿禮儀,三.行姿： （二）行姿種類及其注意事項 1.后退步:與人告別時，應當先退后兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退去時腳輕擦地面，步輻要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。 2.引導步：引導步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導時要盡可能走在賓客左前方，整個身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離。遇到上下樓梯、拐彎、進門時要伸出左手示意，并提示請客人上樓、進門等。 3.前行轉(zhuǎn)身步：在前行中要轉(zhuǎn)彎時，要在距離所轉(zhuǎn)方向遠側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時轉(zhuǎn)身；向右拐，要左腳在前時轉(zhuǎn)身。,15,D-2-3 站、坐、行的體姿禮儀,三.行姿： （二）行姿禁忌 1.身體亂搖亂擺、晃肩、扭臀；方向不定，到處張望。 2.“外八字”或“內(nèi)八字”的邁步。 3.步子太快或太慢。 4.多人行走時勾肩搭背、大呼小叫。 5.忌諱弓腰駝背的行走。 6.忌諱只擺小臂。 7.忌諱腳蹭地皮行走。,16,D-2-3正確的使用手勢,一.幾種常見手勢 1.請進：迎接客人時，站立一旁，手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向。微笑友好地目視來賓，只到客人走過，再放下手臂。 2.引導：為客人引路時，應走在客人的左前方1-2步前，小臂指引，手跟小臂呈一條直線上，五指并攏，掌心斜向上方45度，指示前方，眼睛應兼顧方向和來賓，只到來賓表示清除了，再把手臂放下。,17,D-2-3正確的使用手勢,一.幾種常見手勢 3.請坐：接待客人入座時，用一只手擺動到腰位線上使手和手臂向下形成一條斜線，表示請入座。 4.遞送物品：遞送物品時應用雙手或右手，手掌向上，五指并攏，用力要均勻，做到輕而穩(wěn)。 5.鼓掌：鼓掌是用以表示歡迎、祝賀、支持的一種手勢，多用于會議、演出、比賽或迎接嘉賓。,18,D-2-3正確的使用手勢,一.幾種常見手勢 6.夸獎：這種手勢主要用于表演他人。其做法是：伸出右手，翹起拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。 7.道別：目視前方，右臂伸直，呈一條直線，向前向上抬至與肩同高或略高于肩的位置小幅晃動。手臂不可彎曲和擺動，掌心照向?qū)Ψ?，指尖朝上上方五指并攏。,19,D-2-3正確的使用手勢,一. 手勢注意事項 1.注意區(qū)域性差異。 2.手勢不宜過多，動作幅度不宜過大。 3.注意手勢速度和高度。 4.手勢一定要自然協(xié)調(diào)。 5.用手示意別用指頭指。 6.手勢指人要注意，不要掌心向下。,20,D-2-3得體地遞送名片,一. 攜帶名片 1.足量使用。 2.完好無損。 3.放置到位。,21,D-2-3得體地遞送名片,一. 名片的遞送 1.觀察意愿。 2.抓準時機。 3.講究順序。 4.提前暗示。 5.遞送有禮。,22,D-2-3得體地遞送名片,一. 名片的接收 1.態(tài)度謙和。 2.快速閱讀。 3.精心存放。 4.有來有往。,23,D-2-3得體地遞送名片,一. 如何索要名片 1.交易法：先把自己的名片遞送給對方，可以說：“先生，這是我的名片?！?2.謙恭法：但對方與自己的地位有落差時，可以用激將法，但一定要注意說話語氣，要做到委婉、謙虛，可以說：“尊敬的XX先生，很高興認識你，不知道能否有幸跟您交換一下名片” 3.聯(lián)絡(luò)法：認識你很高興，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便？,24,D-2-4握手禮儀有規(guī)可循,一. 握手的場合 1.遇到長時間沒有見面的熟人。 2.在比較正式的場合和認識的人道別。 3.在以本人作為東道主的社交場合，迎接或送別來訪者時。 4.拜訪他人，在見面或送別的時候。 5.被介紹給不認識的人時。 6.在社交場合，偶然遇上親朋故有或上司的時候,25,D-2-4握手禮儀有規(guī)可循,一. 握手的場合 7.別人給予你一定的支持、鼓勵或幫助時。 8.表示感謝、恭喜、祝賀時。 9.對別人表示理解、支持、肯定時。 10.得知別人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時。 11.向別人贈送禮品或頒發(fā)獎品時。,26,D-2-4握手禮儀有規(guī)可循,二. 握手的順序,27,D-2-4握手禮儀有規(guī)可循,三. 握手的禮儀 1. 姿勢：握手應用右手，四指并攏，手掌與地面垂直拇指伸開，掌心向內(nèi)，手的高度大致與對方腰部上方持平，彼此之間保持一步左右的距離，兩足立正，上