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B2C案例分析以“亞馬遜”為例企業(yè)背景 卓越亞馬遜，“中國(guó)B2C電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”，是目前國(guó)內(nèi)最具有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。 2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，改名為卓越亞馬遜，將卓越網(wǎng)收歸為亞馬遜中國(guó)全資子公司，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)了中國(guó)電子商務(wù)的成長(zhǎng)。 2007年將其中國(guó)子公司改名為卓越亞馬遜 2011年10月27日，卓越亞馬遜總裁王漢華宣布，卓越亞馬遜正式更名為“亞馬遜中國(guó)”，并啟動(dòng)短域名。總部設(shè)在北京，并成立了上海和廣州分公司。至今已成為網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。 卓越亞馬遜的核心價(jià)值觀 卓越網(wǎng)一直夢(mèng)想，為人們開創(chuàng)全新的生活方式。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，努力工作的最終目標(biāo)，是使你我的生活更為卓越。 以客戶中心: 客戶第一，工作第二。 創(chuàng)新: 不聽客戶的聲音意味著失敗。但是只聽客戶的也不可能成功。 行動(dòng): 我們生活在一個(gè)對(duì)革新無(wú)法預(yù)知、有著不可超越的機(jī)遇的時(shí)代它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。 主人翁意識(shí): 主人翁精神代表著你參與組建一個(gè)偉大的公司。在承擔(dān)項(xiàng)目或給予意見時(shí)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)思考，充滿激情，在面對(duì)每一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的決定時(shí)都充滿力量。 高標(biāo)準(zhǔn)雇傭: 在做一個(gè)雇傭決定時(shí)，我們要捫心自問(wèn)：“我喜歡這個(gè)人么？我可以從這個(gè)人身上學(xué)到什么？這個(gè)人會(huì)成為一個(gè)明星么？” 節(jié)儉: 我們只在那些真正值得的事上花錢，堅(jiān)信節(jié)省會(huì)帶來(lái)充裕資源、自我富足和發(fā)明創(chuàng)造。卓越亞馬遜的市場(chǎng)地位 根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2011年第二季度，亞馬遜在中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)排名第二，占據(jù)24%的市場(chǎng)份額，排名第一的是淘寶商城，占據(jù)約49%的市場(chǎng)份額，排名第三的是京東商城，占據(jù)約18%的市場(chǎng)份額。從增長(zhǎng)速度上來(lái)說(shuō)，淘寶商城、京東商城等中國(guó)本土B2C企業(yè)要快于卓越亞馬遜，如京東商城保持著30%的年增長(zhǎng)。 卓越亞馬遜是一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)，他有很多其他企業(yè)沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，只要充分利用這些優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，一定會(huì)取得更多輝煌的成績(jī)。其母公司可以提供先進(jìn)的管理模式，與國(guó)際接軌；還有充足的資金保證，促進(jìn)了卓越的發(fā)展;母公司也可提供技術(shù)、人才方面的支持。這些都是其他公司無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。 優(yōu)勢(shì)分析 亞馬遜采取的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比，具有跨時(shí)空，交互式，多媒體，成長(zhǎng)性，超前性，擬人化， 整合性，經(jīng)濟(jì)性和技術(shù)性等優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，這些優(yōu)勢(shì)使得企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式相形見拙。亞馬遜采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，它便具備了這些優(yōu)勢(shì)。 出色的服務(wù)軟件系統(tǒng) 亞馬遜的有大約20%的員工是做軟件開發(fā)工作的， 從圖書檢索系統(tǒng)，購(gòu)買系統(tǒng)到付費(fèi)系統(tǒng)， “一鍵購(gòu)物”、“個(gè)人推薦”、“個(gè)人愛好管理”，“E-Card服務(wù)”，“Amazon-Wedding”，“Your Amazon Home”等等，每一部分都經(jīng)過(guò)他們的精心設(shè)計(jì)，他們的辛勤工作保正了亞馬遜網(wǎng)站服務(wù)的安全可靠和功能強(qiáng)大。 “顧客至尊”的經(jīng)營(yíng)理念 亞馬遜一直堅(jiān)持著“顧客至尊”的經(jīng)營(yíng)理念，這點(diǎn)可以從兩個(gè)方面來(lái)看： 首先，線上服務(wù)。亞馬遜網(wǎng)站出色的服務(wù)軟件系統(tǒng)，例如為的就是向客戶提供更便捷和人性化的服務(wù)。 其次，離線配送也體現(xiàn)了顧客至上的理念。不僅可以免收運(yùn)費(fèi)還可以無(wú)條件退貨，正式這些提客戶著想服務(wù)，吸引了成千上完的新客戶和回頭客。 亞馬遜網(wǎng)站的職員在服務(wù)和建立用戶關(guān)系上花費(fèi)與他們做銷售和裝運(yùn)同樣多的時(shí)間、金錢和精力。當(dāng)一個(gè)顧客需要援助時(shí)，譬如說(shuō)查詢一個(gè)書名、一個(gè)錯(cuò)誤地址等等，公司鼓勵(lì)員工不厭其煩地提供超標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。當(dāng)一個(gè)顧客想要得到幫助時(shí)，就由服務(wù)人員接替機(jī)器的工作亞馬遜全體人員中有20%的人專門負(fù)責(zé)回答從電子郵件中心來(lái)的查詢。 豐富多樣的可選擇項(xiàng)目 今日亞馬遜公司正朝著一站式的在線零售網(wǎng)站發(fā)展，在他們的網(wǎng)站中可以找到CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂(lè)器等等等所有你可能購(gòu)買的商品。特別是圖書種類，不遜色于巴諾書店。這樣豐富的圖書和其他商品的種類，使客戶們感覺到“這里一定會(huì)有他們想要的”。 創(chuàng)新能力 科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新。貝佐斯也不斷思索著怎么向客戶提供更多特色服務(wù)，于是相繼出現(xiàn)了“購(gòu)物建議單”，“讀者書評(píng)”， “續(xù)寫小說(shuō)”等等這些創(chuàng)新又實(shí)用的服務(wù)，這無(wú)也疑成為了亞馬遜的優(yōu)勢(shì)之一。 成本優(yōu)勢(shì) 首先亞馬遜是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，因此免取了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所必須的店鋪和營(yíng)銷人員，節(jié)約了成本，此外亞馬遜還在財(cái)務(wù)管理上削減成本：裁減人員、降低開支，使用先進(jìn)便捷的訂單處理系統(tǒng)降低錯(cuò)誤率，將送貨和節(jié)約庫(kù)存成本整合。較低的成本是亞馬遜促銷成功的保證。 優(yōu)惠的價(jià)格 亞馬遜提供實(shí)實(shí)在在的折扣價(jià)格， 從2001年來(lái)，亞馬遜把在線商品的價(jià)格平均降低了大約10%，它提供的價(jià)格均低于市價(jià)，最高可享受40%的折扣。只要你打開Amazon網(wǎng)頁(yè)，隨處可看到大打折扣的商品，難道這還不足以激起你的購(gòu)物欲望嗎? 免費(fèi)送貨 在線購(gòu)物的顧客往往擔(dān)心是，由于送貨費(fèi)用的昂貴導(dǎo)致折扣帶來(lái)的利益減少。亞馬遜退出的免費(fèi)送貨服務(wù)徹底打消了顧客的顧慮，成為吸引顧客的一大優(yōu)勢(shì)。 劣勢(shì)分析 客戶的數(shù)量及其支付能力 亞馬遜雖然具有2000多萬(wàn)的龐大客戶群，但其中很大一部分是較低收入者，這使得單次服務(wù)創(chuàng)造的收入微乎其微。不得不依靠大量和多次的服務(wù)創(chuàng)造收入。 消費(fèi)時(shí)缺少互動(dòng) 雖然卓越亞馬遜允許買家對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),但買家還是缺少同賣家（卓越亞馬遜）的互動(dòng)，淘寶有“旺旺”,拍拍有“QQ”,都允許買家同賣家進(jìn)行在線的及時(shí)溝通而卓越亞馬遜的B2C模式注定其不能同C2C網(wǎng)站一樣為買家“在線答疑”和“討價(jià)還價(jià)”。 目前的市場(chǎng)占有份額不足 特別是國(guó)外市場(chǎng)幾乎是當(dāng)當(dāng)?shù)奶煜?，亞馬遜的先進(jìn)管理方式與卓越的本地化管理存在很大的分歧，亞馬遜的這次收購(gòu)與卓越的本地化風(fēng)格能不能進(jìn)行很好的融合是個(gè)很關(guān)鍵的問(wèn)題。另外，亞馬遜收購(gòu)時(shí)卓越的海外市場(chǎng)，而它這方面是個(gè)空缺。 2.3 機(jī)會(huì)分析 互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是建立于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展之上的，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展無(wú)疑會(huì)推動(dòng)亞馬遜的進(jìn)步和成長(zhǎng)。 電子商務(wù)的發(fā)展 從電子商務(wù)誕生到現(xiàn)在，越來(lái)越多的商家加入到其中，鐘情于電子商務(wù)的顧客也在不斷增長(zhǎng)，同時(shí)，加上電子商務(wù)技術(shù)不斷完善，規(guī)范不斷完善，向亞馬遜這樣的在線零售商將會(huì)變得更加成熟，強(qiáng)大。 進(jìn)入新的市場(chǎng) 亞馬遜從最早的在線書籍零售商，發(fā)展到現(xiàn)在銷售CD，錄像帶和DVD，軟件，家電，玩具，服裝，體育用品，食品，首飾，美容品，樂(lè)器等等大型在線銷售平臺(tái)，新的市場(chǎng)給亞馬遜帶來(lái)了新的機(jī)遇。 收購(gòu)其他有一定知名度網(wǎng)站 要快速的擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，最有效的方式就是收購(gòu)其他的知名網(wǎng)站，例如對(duì)“卓越”的收購(gòu)，卓越網(wǎng)將成為亞馬遜的第七個(gè)全球站點(diǎn)。亞馬遜通過(guò)卓越網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)將使它有機(jī)會(huì)為中國(guó)的千多萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供服務(wù)。這無(wú)疑為亞馬遜打開了中國(guó)巨大市場(chǎng)的大門。 增加網(wǎng)上服務(wù)，吸引更多顧客 雖然亞馬遜已經(jīng)擁有了“出色的在線服務(wù)系統(tǒng)”，但是顧客的欲望是無(wú)止境的，這是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇，只要設(shè)計(jì)出顧客滿意的服務(wù)，就會(huì)明顯地增加客戶數(shù)量。 威脅分析 線上競(jìng)爭(zhēng) 李國(guó)慶透露，2004年，當(dāng)當(dāng)銷售額超過(guò)1。6億元，其中圖書占55%，音像占35%，其他占10%，年遞增90%，占整個(gè)網(wǎng)上零售份額的40%；今年前4個(gè)月的銷售額又是去年的2。5倍?！爱?dāng)當(dāng)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是對(duì)本土顧客的了解。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的核心價(jià)值是：更低價(jià)格?！边@些都是對(duì)亞馬遜在中國(guó)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。 此外亞馬遜還要面對(duì)像“方正電子圖書館”這樣專門經(jīng)營(yíng)教育類電子圖書的競(jìng)爭(zhēng)。 離線書店（如巴諾）的競(jìng)爭(zhēng) 1997年到1998年間，邦諾集團(tuán)先后建立了兩個(gè)與亞馬遜功能類似的電子商務(wù)網(wǎng)站，并組建了美國(guó)最大規(guī)模的連鎖書店。而且到了1 9 9 8年11月，邦諾網(wǎng)站營(yíng)業(yè)收入增加一倍，而亞馬遜只增加4 0。邦諾書店正式開始向亞馬遜發(fā)起挑戰(zhàn)。 網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊 2000年黑客襲擊雅虎(Yahoo)之后，前天再度發(fā)動(dòng)一系列攻勢(shì)，攻擊多家主要網(wǎng)站，導(dǎo)致購(gòu)買公司(Buy。com)和電子灣(eBay)癱瘓。2004年12月6日整個(gè)早上，迎接亞馬遜網(wǎng)站訪客的信息都是“服務(wù)中斷”或“我們很抱歉！”。網(wǎng)絡(luò)上時(shí)刻都有遭受黑客攻擊的危險(xiǎn)，這對(duì)于所有的在線零售商都是一個(gè)挑戰(zhàn)。 2.4.4 不利的政策法規(guī) 在線圖書零售業(yè)必須有當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的支持，不同地區(qū)的法規(guī)不同，不利的法規(guī)會(huì)帶來(lái)不變。 B2B案例分析以“阿里巴巴”為例企業(yè)背景阿里巴巴集團(tuán)致力為全球所有人創(chuàng)造便捷的網(wǎng)上交易渠道。提供多元化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，涵蓋B2B貿(mào)易、個(gè)人零售、支付、企業(yè)管理軟件和生活分類信息等服務(wù)范疇。阿里巴巴集團(tuán)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)先鋒馬云于1999年創(chuàng)立。阿里巴巴集團(tuán)由私人持股，現(xiàn)服務(wù)來(lái)自超過(guò)240個(gè)國(guó)家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，在大中華地區(qū)、日本、韓國(guó)、英國(guó)及美國(guó)超過(guò)50個(gè)城市有員工17,000人。2012年6月20日，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司香港聯(lián)交所摘牌。2012年7月23日，阿里巴巴宣布推淘寶等七大事業(yè)群，組成集團(tuán)CBBS大市場(chǎng)；9月18日，阿里對(duì)雅虎76億美元的股份完成回購(gòu)，新估值350億美元。 阿里巴巴功能作為商業(yè)交易平臺(tái)、作為商業(yè)資訊平臺(tái)、作為商業(yè)信用平臺(tái)、提供支付平臺(tái)為企業(yè)產(chǎn)品樹立品牌、提供各種增值服務(wù)。為企業(yè)進(jìn)行搜索優(yōu)化，生意參謀等智能的電子商務(wù)服務(wù)；基于阿里巴巴網(wǎng)上大市場(chǎng)，提供建站、優(yōu)先展示、獨(dú)享買家信息等基礎(chǔ)型網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易服務(wù)；為企業(yè)建立誠(chéng)信檔案、提供信用查詢及誠(chéng)信保障等服務(wù)；為企業(yè)提供采購(gòu)、物流、貸款等尊享服務(wù)。阿里巴巴交易模式以及和傳統(tǒng)交易模式的差異性 阿里巴巴融網(wǎng)站設(shè)計(jì)技術(shù)，搜索引擎技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)于一體。阿里巴巴是通過(guò)財(cái)富通實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的。 傳統(tǒng)交易無(wú)法保證錢貨兩清的安全性。或者是錢先到，或者是貨被吞。但阿里巴巴有個(gè)叫“財(cái)富通”的中轉(zhuǎn)站，錢打出后，先存在這個(gè)地方，沒(méi)有任何一個(gè)人可以領(lǐng)走，阿里巴巴代管。購(gòu)買方得到貨，滿意后點(diǎn)付款按鈕，錢就到了賣方手中，交易成功了。 阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)模式阿里巴巴集團(tuán)旗下?lián)碛幸韵聵I(yè)務(wù)：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò) - 中國(guó)站、國(guó)際站、日文站、 淘寶站、支付寶、中國(guó)雅虎、雅虎口碑網(wǎng)、阿里軟件、阿里媽媽等阿里巴巴是全球b2b電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場(chǎng)。阿里巴巴的營(yíng)運(yùn)模式是遵循一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。 站點(diǎn)推廣 網(wǎng)站實(shí)際上是另一種媒體，廣告收入對(duì)大多數(shù)網(wǎng)站都很重要。在阿里巴巴今天的收入中，站點(diǎn)推廣的收入占了一半還多。 誠(chéng)信通 在線貿(mào)易一方面體現(xiàn)了采購(gòu)行為更充分的競(jìng)爭(zhēng)性，另一方面企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息本身充滿了質(zhì)疑?！罢\(chéng)信通”作為一項(xiàng)服務(wù)不難理解?？梢栽凇罢\(chéng)信通”上出示第三方對(duì)其的評(píng)估，企業(yè)在阿里巴巴的交易記錄也有據(jù)可循。 貿(mào)易通 很多IT評(píng)論人都忽略了阿里巴巴這一項(xiàng)服務(wù)，實(shí)際上它對(duì)阿里巴巴未來(lái)的潛在影響最大，絕對(duì)不能看成電子郵件的豪華版。這里有一個(gè)觀念上的不同，產(chǎn)品重要的是需求，而不是技術(shù)表述。“貿(mào)易通”則解決了這所有的問(wèn)題。而且操作中存在很強(qiáng)的可行性，可以通過(guò)短消息捆綁按次計(jì)費(fèi)。 阿里巴巴的盈利模式阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方針，針對(duì)不同國(guó)家，采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)的融為一體。專做信息流，匯聚大量市場(chǎng)需求信息。 起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登陸注冊(cè)用戶。從而最全最熱最專業(yè)的文檔類資源，文庫(kù)一網(wǎng)打盡匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和無(wú)限商機(jī)。阿里巴巴通過(guò)收購(gòu)雅虎中國(guó)來(lái)推出自己的電子商務(wù)搜索，創(chuàng)建全球第一個(gè)有影響力和創(chuàng)收力的專業(yè)化搜索引擎。注重搜索引擎的友好性，有大量的頁(yè)面被搜索引擎所收錄，提高了其被用戶找到的概率。 阿里巴巴優(yōu)勢(shì)阿里巴巴成功的關(guān)鍵在于：首先，阿里巴巴應(yīng)該慶幸其身處一個(gè)飛速發(fā)展的中國(guó)，其身處一個(gè)全球化進(jìn)程中的中國(guó)。阿里巴巴成長(zhǎng)的幾年正是中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展尤其是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的幾年，而迅速壯大的中小企業(yè)成了阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。且中國(guó)經(jīng)濟(jì)還將持續(xù)快速發(fā)展，在剛剛結(jié)束的十七大的報(bào)告中明確提出到2020年人均GDP比2000年翻兩番的目標(biāo),這意味著期間中國(guó)GDP年平均增速將在8%左右，這將是阿里巴巴繼續(xù)發(fā)展的支撐。同時(shí)加入WTO加速了中國(guó)的全球化進(jìn)程，中國(guó)制造洶涌著占領(lǐng)了世界，而出口平臺(tái)則是阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的主要收入來(lái)源，據(jù)阿里巴巴招股說(shuō)明書的數(shù)據(jù)，來(lái)自國(guó)際網(wǎng)站的收入占其全部收入的七成以上。雖然中國(guó)產(chǎn)品會(huì)遇到人民幣升值、貿(mào)易壁壘等因素的，但在可以預(yù)期的時(shí)間內(nèi)，中國(guó)的產(chǎn)品出口還會(huì)保持一個(gè)較快的增長(zhǎng)勢(shì)頭。因此，阿里巴巴B2B所處的宏觀環(huán)境不會(huì)出現(xiàn)大的變動(dòng)，仍將有較好的業(yè)務(wù)預(yù)期。B2B的成功是阿里巴巴成功的基礎(chǔ)，也為阿里巴巴其他業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。 其次，阿里巴巴應(yīng)該感謝風(fēng)險(xiǎn)投資。阿里巴巴同樣依靠風(fēng)險(xiǎn)投資才挺過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的冬天并發(fā)展壯大起來(lái)，這其中軟銀扮演了很重要的的角色，軟銀的風(fēng)險(xiǎn)投資占了阿里巴巴融資額的大部分，而且擁有了充裕的資金做后盾，阿里巴巴才可能實(shí)施其宏偉的電子商務(wù)帝國(guó)的布局，例如淘寶網(wǎng)的投資主要依靠軟銀的風(fēng)險(xiǎn)投資。此外，通過(guò)軟銀的牽線，阿里巴巴和雅虎結(jié)盟，并實(shí)施了一系列的資產(chǎn)交換和重組，雖然目前來(lái)看中國(guó)雅虎（即以前的雅虎中國(guó)）難說(shuō)成功，但是雅虎的資金投入以及國(guó)際名聲無(wú)疑是阿里巴巴所需要的，同時(shí)雅虎也是阿里巴巴理想的電子商務(wù)帝國(guó)中不可或缺的一部分。 最后，阿里巴巴的成功在于有個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。馬云對(duì)內(nèi)是一個(gè)非常務(wù)實(shí)的人，他會(huì)把公司的目標(biāo)精確分解到每一天、每一周。馬云在管理上也很獨(dú)到，無(wú)論是阿里巴巴員工考核中業(yè)績(jī)外的如企業(yè)文化等其他因素占到60%的比例還是阿里巴巴內(nèi)部員工較高的輪崗行為，以及馬云在阿里巴巴中較低的持股比例使得馬云和阿里巴巴在互聯(lián)網(wǎng)公司中顯得很另類。更讓人敬佩的馬云的戰(zhàn)略眼光，著名互聯(lián)網(wǎng)觀察家方興東博士認(rèn)為馬云是業(yè)內(nèi)少有的可以跳出互聯(lián)網(wǎng)看問(wèn)題的人，而電子商務(wù)世界名譽(yù)主編趙廷超博士則認(rèn)為阿里巴巴在B2B業(yè)務(wù)外的戰(zhàn)略布局是其他中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司所缺少的。馬云在把阿里巴巴帶上一個(gè)成功的平臺(tái)后逐漸淡出了具體業(yè)務(wù)方面的工作，而是將分拆后的子公司委托給專業(yè)經(jīng)理人，馬云表現(xiàn)出了一個(gè)大企業(yè)家的大氣，阿里巴巴更接近一個(gè)國(guó)際大公司而非一個(gè)家族企業(yè)。 阿里巴巴劣勢(shì) 在中國(guó)發(fā)展E-Marketplace要以信息中介為基礎(chǔ)，以豐富實(shí)用的專業(yè)信息構(gòu)筑市場(chǎng)平臺(tái)。由于電子商務(wù)在中國(guó)是剛剛起步，許多企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的初步認(rèn)識(shí)是在網(wǎng)上基于信息查詢。 將網(wǎng)上結(jié)算和物流配送等功能模塊列入未來(lái)擴(kuò)展規(guī)劃，不作為當(dāng)前平臺(tái)任務(wù)。 要將市場(chǎng)機(jī)會(huì)定位于中小企業(yè)。提倡設(shè)定由低至高的市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則，當(dāng)前仍宜實(shí)行免費(fèi)會(huì)員制，盡量吸引商家用戶參與網(wǎng)上交易市場(chǎng)。第五，建立各類輔助服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的增值和廣告收益。C2C案例分析以“易趣”為例企業(yè)背景1999年8月，易趣在上海創(chuàng)立。主營(yíng)電子商務(wù)，由邵亦波及譚海音所創(chuàng)立，兩人同為上海人，畢業(yè)于美國(guó)哈佛商學(xué)院。2000年2月，在全國(guó)首創(chuàng)24小時(shí)無(wú)間斷熱線服務(wù)，2000年3月至5月，與新浪結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并于2000年5月并購(gòu)5291手機(jī)直銷網(wǎng)，開展網(wǎng)上手機(jī)銷售，使該業(yè)務(wù)成為易趣特色之一。易趣目前有350萬(wàn)注冊(cè)用戶。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為易趣，并迅速發(fā)展成國(guó)內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實(shí)現(xiàn)任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個(gè)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)，品種繁多、價(jià)廉物美的商品資源，也給廣大買家?guī)?lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。2006年12月，eBay與TOM在線合作，通過(guò)整合雙方優(yōu)勢(shì)，憑借eBay在中國(guó)的子公司易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)活躍的龐大交易社區(qū)與TOM在線對(duì)本地市場(chǎng)的深刻理解，2007年，兩家公司將推出為中國(guó)市場(chǎng)定制的在線交易平臺(tái)。新的交易平臺(tái)將帶給國(guó)內(nèi)買家和賣家更多的在線與移動(dòng)商機(jī)，促進(jìn)eBay在中國(guó)市場(chǎng)的縱深發(fā)展。易趣秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實(shí)現(xiàn)任何交易的宗旨，為賣家提供了一個(gè)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)；除了擁有品種繁多、價(jià)廉物美的國(guó)內(nèi)商品資源，更推出了方便、快捷、安全的海外代購(gòu)業(yè)務(wù)，給廣大買家?guī)?lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。2012年4月， 易趣不再是eBay在中國(guó)的相關(guān)網(wǎng)站，易趣為Tom集團(tuán)的全資子公司。交易方式及流程易趣網(wǎng)目前已開展了三種交易方式，即個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)、網(wǎng)上直銷和商家專賣。其中以個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)方式為主，其他兩種方式為輔。 支付方式、工具、保障 方式易趣常用的支付方式有安付通余額支付、網(wǎng)上銀行支付、銀行柜臺(tái)匯款支付和郵局匯款支付方式。工具安付通是易趣為保障用戶交易安全推出的支付工具，也是錢款第三方保管服務(wù)。支付保障 嚴(yán)格的商家認(rèn)證資格; 安付通是易趣向買賣雙方提供的一種促進(jìn)網(wǎng)上安全交易的支付手段。作為值得信賴的交易第三方，安付通會(huì)監(jiān)控整個(gè)交易流程。在交易過(guò)程中，買家在確認(rèn)購(gòu)買之后可放心地匯款給安付通，并在一定時(shí)限內(nèi)收貨并查驗(yàn)，此后可通過(guò)安付通確認(rèn)將貨款實(shí)際發(fā)放給賣家。使用安付通，買賣雙方均能享受到購(gòu)物的保障. ?！鞍哺锻ā边€實(shí)行全額賠付機(jī)制，讓消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)沒(méi)有了后顧之憂. 物流模式 易趣作為C2C網(wǎng)站，賣家主要是小商家，大部分都依靠專業(yè)化配送系統(tǒng)改造模式，而易趣中也會(huì)含有部分的賣家是企業(yè)注冊(cè)的，因此有些還會(huì)采用全程配送系統(tǒng)模式或區(qū)域性單一業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造模式 盈利模式 易趣采用免收登錄費(fèi)、低價(jià)設(shè)置費(fèi)、和店鋪費(fèi)用的收費(fèi)模式，即任何用戶只要在易趣開店，無(wú)論是普通店鋪、高級(jí)店鋪還是超級(jí)店鋪，都將終身免費(fèi)。在此之前，易趣上每個(gè)超級(jí)店鋪每月收取50元的月租費(fèi)，高級(jí)店鋪25元。而在去年8月30日tom收購(gòu)易趣之前的舊平臺(tái)則是超級(jí)店鋪每月500元，高級(jí)店鋪150元，一般店鋪50元，同時(shí)在舊平臺(tái)還有登錄費(fèi)和交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用 但為了能持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，易趣在可選特色功能費(fèi)上仍然采用收費(fèi)，即粗體費(fèi)和分類推薦費(fèi)。專為愿在網(wǎng)站首頁(yè)打廣告的網(wǎng)店準(zhǔn)備，價(jià)格為5100元不等。易趣市場(chǎng)部高級(jí)經(jīng)理屠建路稱這是為了更好地利用網(wǎng)站資源，而這點(diǎn)收入比起以前整個(gè)營(yíng)收可以說(shuō)是杯水車薪。 除此之外，易趣還有一些其他的收入來(lái)源，包括廣告收入、銷售傭金和通過(guò)提供其他站點(diǎn)的鏈接而獲得的轉(zhuǎn)介收入。 易趣優(yōu)勢(shì) 易趣是世界上最大的在線拍賣網(wǎng)站。這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)使用的世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的人所購(gòu)買和出售所有的東西一所能想到的。這是吸引廣大觀眾的不同需求與能力。 該公司使用的收集與公司登記的買家和賣家資料的客戶關(guān)系管理的權(quán)力。這是該公司的搜集可以生成報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以使企業(yè)更好地解決其弱點(diǎn)和威脅的數(shù)據(jù)有很大的力量。 易趣提供一個(gè)全新的意義這個(gè)詞中間人業(yè)務(wù)。它通過(guò)提供額外的thid普通工具，而賣方，賣方的目標(biāo)讓自己的產(chǎn)品買家。它還提供了精彩的搜索工具買家，讓他們的產(chǎn)品尋找。易趣為買家和賣家都被