溝通無(wú)極限——學(xué)會(huì)交往.ppt

這些年一個(gè)人 風(fēng)也過(guò)雨也走 有過(guò)淚有過(guò)錯(cuò) 還記得堅(jiān)持甚麼 真愛(ài)過(guò)才會(huì)懂 會(huì)寂寞會(huì)回首 終有夢(mèng)終有你在心中,朋友 周華健,朋友一生一起走 那些日子不再有 一句話(huà)一輩子 一生情一杯酒 朋友不曾孤單過(guò) 一聲朋友你會(huì)懂 還有傷還有痛 還要走還有我,分 享 1.對(duì)歌詞的感覺(jué)是什么？ 2.朋友是什么？ 3.朋友對(duì)自己重要性如何？,溝通無(wú)極限 學(xué)會(huì)交往,本講內(nèi)容 一、人際關(guān)系的重要性 二、大學(xué)生人際交往中 的常見(jiàn)問(wèn)題 三、人際交往的技巧,人際交往的內(nèi)涵 人際交往是人類(lèi)社會(huì)所特有 的社會(huì)現(xiàn)象，是人與人之間在共 同活動(dòng)中通過(guò)語(yǔ)言、思想、感情 等彼此影響對(duì)方，同時(shí)也受對(duì)方 影響的雙向的信息交流過(guò)程。,2005年一群武漢大學(xué)物理系81級(jí)同學(xué)在美國(guó)加州硅谷相聚。他們中，大部分人已不再?gòu)氖屡c物理直接相關(guān)的工作了，但都事業(yè)有成。當(dāng)時(shí)，一位在華爾街工作的同學(xué)做了一個(gè)小調(diào)查：如果把你送回武漢大學(xué)，重新度過(guò)大學(xué)時(shí)光那么你最想做好哪件事情，以彌補(bǔ)20年前的缺憾？ 1、用功學(xué)習(xí)理工科； 2、努力學(xué)好英文； 3、學(xué)好人際交流的藝術(shù)； 4、將更多的時(shí)間花在戀愛(ài)和感情問(wèn)題上； 5、退學(xué)開(kāi)公司，盡早走上創(chuàng)業(yè)的道路。,一個(gè)人的成功，只有百分之十五是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而百分之八十五則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力。 卡耐基,一、人際交往的重要性 1交往與個(gè)性發(fā)展 “以人為鏡” 2交往與心理健康 在交往中分享快樂(lè) 3交往與成才 “獨(dú)學(xué)而無(wú)友，孤陋而寡聞?！?大學(xué)生人際關(guān)系問(wèn)題片段,二、大學(xué)生人際交往中的常見(jiàn)問(wèn)題,小龍從進(jìn)大學(xué)以來(lái)，都覺(jué)得周?chē)娜硕疾幌矚g他，都對(duì)他不滿(mǎn)。三年來(lái)，幾乎沒(méi)有朋友，同學(xué)也鮮有來(lái)往，他很孤獨(dú)，但從內(nèi)心來(lái)講他卻很想交朋友。小龍抱怨說(shuō)現(xiàn)在的大學(xué)生思想特別不成熟，行為舉止幼稚，特別是自己身邊的同學(xué)，儼然就是中學(xué)生的生活狀態(tài)，這讓他非常看不慣。,有次上完某老師的課，室友回來(lái)紛紛抱怨該老師照本宣科，課堂枯燥無(wú)味，以后有機(jī)會(huì)就曠課，小龍打斷大家，說(shuō)“學(xué)習(xí)靠自己，你們這樣是給自己懶惰找借口?！碑?dāng)時(shí)寢室空氣都凝固了。 去食堂打飯，小龍看見(jiàn)炒的蔬菜色澤不好，大聲嚷嚷“這菜喂豬差不多”，剛巧同班兩位女同學(xué)正在打這種菜，她倆回過(guò)頭狠狠地丟下兩個(gè)白眼。,全班去郊游，班委提前商量方案，大家想去風(fēng)景區(qū)，可小龍認(rèn)為那個(gè)季節(jié)風(fēng)景區(qū)確實(shí)沒(méi)有風(fēng)景，據(jù)理力爭(zhēng)要把活動(dòng)安排在附近兒童福利院，結(jié)果討論會(huì)不歡而散，郊游還是去了風(fēng)景區(qū)，大家卻沒(méi)有通知小龍。 小龍一再表明，他說(shuō)的都是真話(huà)，大實(shí)話(huà)，為什么現(xiàn)在的人不能理解呢？他還說(shuō)，如果堅(jiān)持真理就注定孤獨(dú)的話(huà)，他要堅(jiān)持下去，走自己的路讓別人說(shuō)去吧。,評(píng)一評(píng) 乍一看，覺(jué)得小龍確實(shí)挺委屈，但仔細(xì)分析就會(huì)發(fā)現(xiàn)小龍的主要問(wèn)題是在人際交往上以自我為中心來(lái)思考和看待問(wèn)題。對(duì)于小龍所講的事，他的思考方向都是從自我的角度思考其行為的合理性，明顯缺乏換位思考。所以小龍?jiān)谒伎己徒鉀Q他所面臨的問(wèn)題時(shí)不能正確地歸因，更不能從他人的角度去反思其行為的不合理性。他為人處事都以自己的興趣和需要為中心，只關(guān)心自己的想法和感受，不考慮他人的感受，完全從自己的角度、自己的經(jīng)驗(yàn)去認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題，似乎自己的態(tài)度就是他人的態(tài)度。,從小龍的故事中我們可以看出，許多時(shí)候，妨礙我們與別人交往的不是別人正是我們自己的不良心理。捫心自問(wèn)，你在與別人交往時(shí)是否有以下心理呢？,自我中心 “ 他們太討厭了，沒(méi)有人認(rèn)真聽(tīng)我說(shuō)話(huà)?！?“我說(shuō)的這些真正是有哲理的，你們就聽(tīng)著好了?！?“你們不要再去說(shuō)那些無(wú)聊的話(huà)題了，聽(tīng)我講講這個(gè)問(wèn)題的最新的動(dòng)態(tài)吧?！?“閉嘴，當(dāng)我說(shuō)話(huà)的時(shí)候。”,自卑心理 “我是個(gè)不討人喜歡的人，還是不要與陌生人說(shuō)話(huà)，免得又多一個(gè)人討厭我。” “從來(lái)就沒(méi)有人愿意與我交朋 友?！?“我的樣子令人看到就討厭，我最好還是坐得離別人遠(yuǎn)一點(diǎn)?！?“我能說(shuō)出什么好的建議呢？還是不說(shuō)話(huà)為妙?！?孤僻心理 “我才不與哪些地位比我低的人話(huà)。” “我討厭別人來(lái)打擾我，我寧愿一個(gè) 待在一個(gè)清凈的地方?！?“要是世界上有一個(gè)地方只有我一個(gè) 人就好了。”,多疑心理 “你們這么熱情是不是對(duì)我有所企圖？” “現(xiàn)在的壞人多得很，我還是小心為妙?！?“這些人一看就像壞人?！?人際交往中的心理效應(yīng),下面的形容詞分別表示A、B兩個(gè)人的特征。請(qǐng)你看完后想一想，你對(duì)這兩個(gè)人抱有什么的印象。 A：“熱情” “睿智” “勤勉” “有決斷力”,B：“冷漠” “有決斷力” “勤勉” “睿智” 大家對(duì)A、B兩人的印象 如何呢？,結(jié)果分析,想必大家都會(huì)覺(jué)得A既親切又幽默，因而在總體上對(duì)他抱有好感。相反，大家對(duì)B的印象卻不大好，認(rèn)為他是個(gè)以自我為中心，處事冷靜的人。 但是，上述A、B兩人的特征中除了排在最前面的“熱情”和“冷漠”以外，其余內(nèi)容都一樣。,首因效應(yīng)：當(dāng)人與人接觸進(jìn)行認(rèn)知的時(shí)候，首先被反應(yīng)的信息，對(duì)于形成人的印象起著強(qiáng)烈的作用。,一 見(jiàn) 鐘 情,暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng))：對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?qū)λ哪骋黄焚|(zhì)特征的強(qiáng)烈、清晰的感知，而掩蓋了其他方面的品質(zhì)。,“情人眼里出西施” “愛(ài)屋及烏” “一俊遮百丑”,刻板印象：人們對(duì)某一類(lèi)人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。,“長(zhǎng)沙妹子不可交，面如桃花心似刀”,投射效應(yīng)：指與人交往時(shí)把自己具有的某些不討人喜歡、不為人接受的觀念、性格、態(tài)度或欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，認(rèn)為別人也是如此，以掩蓋自己不受人歡迎的特征。,“以小人之心度君子之腹”,三、人際交往的技巧,心理學(xué)家做過(guò)一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時(shí)的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車(chē)。 結(jié)果顯示，漂亮女郎、青年學(xué)者的搭車(chē)成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個(gè)男青年就很難搭到車(chē)。,良好的開(kāi)端 平素積累和養(yǎng)成良好品德、作風(fēng)、知識(shí)和才能 善于作出合乎對(duì)方心意的自我呈現(xiàn) 外顯的：衣著、發(fā)型、面部表情、口頭禪、姿勢(shì) 整體的：氣質(zhì)、性格特點(diǎn),（一）重視第一印象,活動(dòng)：“對(duì)牛彈琴” 請(qǐng)同學(xué)想一件最近令你感到很快樂(lè)的事 隨機(jī)兩兩分組：一個(gè)同學(xué)向另一個(gè)同學(xué)講他很高興的事情，但另一個(gè)同學(xué)要表現(xiàn)出不講話(huà)，但非常不專(zhuān)心的聽(tīng)他講，東張西望，眼神飄忽不定或突然插不相干的話(huà)，或干脆不做任何回答，練習(xí)2分鐘停止 角色互換 分享：參加活動(dòng)的感覺(jué)如何？,（二）學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 1傾聽(tīng)時(shí)，一定要凝視說(shuō)話(huà)者。 2向?qū)Ψ奖硎荆汴P(guān)心他說(shuō)話(huà)的所有內(nèi)容。 3和對(duì)方談話(huà)時(shí)，應(yīng)稍稍前傾一下身體。 4掌握時(shí)機(jī)，提出問(wèn)題。 5不要中途打斷對(duì)方，讓他把話(huà)說(shuō)完。 6忠于對(duì)方所講的話(huà)題。 7配合對(duì)方的語(yǔ)氣，提出你自己的意見(jiàn)。,閱讀肢體語(yǔ)言 （1）當(dāng)別人向后退縮或者離開(kāi)空間被侵犯 （2）對(duì)方深吸一口氣或站得更高一些害怕 （3）緊縮嘴唇不贊成或集中你的注意力 （4）下巴向外伸敵意 （5）向前靠有興趣 （6）頭向一邊傾斜同情、仔細(xì)傾聽(tīng) （7）抖動(dòng)腿腳神經(jīng)緊張或者不耐煩、惱火 （8）雙眼下視不安全、逃避,請(qǐng)同學(xué)想一件難過(guò)的事，練習(xí)正確傾聽(tīng) 當(dāng)一個(gè)同學(xué)向另一個(gè)同學(xué)說(shuō)的時(shí)候，另一個(gè)同學(xué)不說(shuō)話(huà)但非常專(zhuān)心聽(tīng)他講，眼神溫和看著對(duì)方,“倒帶重來(lái)”,（三）學(xué)會(huì)贊美與批評(píng) 贊美的技巧： 在談話(huà)中，經(jīng)常提到對(duì)方的名字 記住對(duì)方的結(jié)婚紀(jì)念日或生日，容易留給對(duì)方良好的印象 贊美對(duì)方“較不為人知的部分”，可使他對(duì)你倍增好感 每次見(jiàn)面時(shí)，贊美對(duì)方某一部分是取得對(duì)方好感的最佳方法 保持經(jīng)常見(jiàn)面，可增進(jìn)彼此間的親密感 能經(jīng)常提供一些表示關(guān)心對(duì)方的信息，是加強(qiáng)交往的有效方法,“要比別人聰明，卻不要告訴別人，你比他聰明”（卡內(nèi)基） 批評(píng)從稱(chēng)贊和誠(chéng)摯感謝入手 批評(píng)前先提到自己的錯(cuò)誤 間接提醒他人注意自己的錯(cuò)誤 以啟發(fā)而不是命令來(lái)提醒別人的錯(cuò)誤 讓別人保住面子,你能做得到下面幾點(diǎn)嗎？,（四）換位思考，將心比心,從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題是一種豁達(dá)、一種寬容、一種將心比心，也是一種尊重他人、適應(yīng)他人