跑腿公司商業(yè)計(jì)劃書.doc

羊城跑腿家政有限公司羊城跑腿家政有限公司 商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃 出版時(shí)間：2006年 4月 目目 錄錄 第一章：摘要第一章：摘要 4 第二章：公司介紹第二章：公司介紹 8 一、宗旨（任務(wù)） 8 二、公司簡(jiǎn)介 8 三、公司戰(zhàn)略 9 1第一階段： 9 2第二階段 9 3第三階段 9 四、公司管理 9 1管理隊(duì)伍狀況 10 2公司權(quán)力機(jī)構(gòu)： 10 3公司部分簡(jiǎn)介： 10 五、外部支持： 11 六、組織，協(xié)作及對(duì)外關(guān)系 11 七、風(fēng)險(xiǎn) 12 第三章：市場(chǎng)分析第三章：市場(chǎng)分析 12 一、市場(chǎng)介紹 12 二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析 13 （一）.行業(yè)可行性分析 13 （二）.羊城跑腿服務(wù)分析 14 （三）.跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu) 15 三、目標(biāo)市場(chǎng) 16 第四章，競(jìng)爭(zhēng)性分析第四章，競(jìng)爭(zhēng)性分析 16 一、競(jìng)爭(zhēng)者分析 16 二、確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 17 （一）.主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 18 （二）.同類跑腿的競(jìng)爭(zhēng) 19 （三）.潛在競(jìng)爭(zhēng)者 19 三、服務(wù)壁壘 20 四、競(jìng)爭(zhēng)策略 20 第五章；產(chǎn)品與服務(wù)第五章；產(chǎn)品與服務(wù) 21 一、服務(wù)品種規(guī)劃 21 二、未來服務(wù)和服務(wù)規(guī)劃 25 三、服務(wù)與支持 26 第六章第六章 市場(chǎng)與銷售市場(chǎng)與銷售 26 一、市場(chǎng)計(jì)劃 27 二、銷售策略 29 1、服務(wù)定位 29 2、服務(wù)促銷 29 3. 銷售渠道 30 三、定價(jià)策略 31 四、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò) 32 第七章第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃 33 一、資金需求 33 二、月收入和財(cái)務(wù)變化的條件 34 三、預(yù)計(jì)收入報(bào)表 35 四、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)計(jì)表： 36 五、現(xiàn)金流量表： 37 第八章第八章 附錄附錄 一、新聞報(bào)導(dǎo)與采訪媒體報(bào)告： 38 二、市場(chǎng)調(diào)研問卷： 39 三、羊城跑腿家政有限公司的宣傳單： 40 第一章：摘要第一章：摘要 一、一、 宗旨及商業(yè)模式宗旨及商業(yè)模式 本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨,為顧客提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完 善的個(gè)性化服務(wù)。羊城跑腿家政有限公司將以優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)屹立于行業(yè)的潮頭，努力做 成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司！ 發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù) 樹全國(guó)品牌 經(jīng)營(yíng)宗旨：誠(chéng)信創(chuàng)業(yè) 長(zhǎng)期發(fā)展 企業(yè)精神：真誠(chéng)服務(wù) 開拓創(chuàng)新 務(wù)實(shí)發(fā)展 本公司是一家處于創(chuàng)始階段的服務(wù)公司,羊城跑腿家政有限公司的法定經(jīng)營(yíng)形式是私營(yíng) 有限責(zé)任公司，法定地址：廣州市天河區(qū)黃埔大道318號(hào)。 羊城跑腿家政有限公司將是廣州首家專業(yè)從事跑腿服務(wù)新鮮行業(yè)的特色服務(wù)公司。服 務(wù)的主要內(nèi)容有市場(chǎng)調(diào)查、代辦執(zhí)照、購(gòu)買車票、接送貨物、代接送親朋好友及商業(yè)客戶、 代繳手機(jī)費(fèi)、代繳水電費(fèi)及各種費(fèi)用等，無論大事小情，只要是顧客需要跑腿的事情我們 都可以提供服務(wù)，為顧客節(jié)省時(shí)間、人力，提高工作效率。 浙江工商大學(xué)浙江社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心副秘書長(zhǎng)倪樹高教授認(rèn)為， “跑腿公司”其實(shí)是 傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，它是社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)分，在越來越追求高效率的社會(huì)現(xiàn)狀中， 類似的行業(yè)將會(huì)有較好的前景。廣州作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，人口密集的大城市，對(duì)跑腿 服務(wù)有著廣闊的市場(chǎng)需求 看到跑腿服務(wù)廣闊的市場(chǎng)發(fā)展需求，我們正努力創(chuàng)辦廣州首家跑腿服務(wù)公司。為實(shí)施 我們的計(jì)劃，我們需要金額為50萬元的投資，主要用于下列目的： 1. 為了增加辦事處，擴(kuò)大服務(wù)能力以適應(yīng)顧客的需求。 2. 由于新訂單的大量涌入和會(huì)計(jì)覆蓋面的擴(kuò)大，需要改善客戶的支持與服務(wù)系 統(tǒng)并建立信息管理系統(tǒng)，以適應(yīng)增長(zhǎng)的需要。 3. 在新的市場(chǎng)規(guī)劃形勢(shì)下，新增的雇員需要努力適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)，需要增 加培訓(xùn)費(fèi)用支出。 4. 增加市場(chǎng)調(diào)研力度，以提供符合顧客需求的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)也為了提高我們 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 我們的產(chǎn)品和服務(wù)：我們的產(chǎn)品和服務(wù)： 羊城跑腿服務(wù)有限公司將提供三大類服務(wù)類型，13種服務(wù)品種的服務(wù)，如下表； 服務(wù)類型服務(wù)品種服務(wù)編號(hào) 代購(gòu)服務(wù)1 代送服務(wù)2 繳費(fèi)服務(wù)3 代排隊(duì)4 代接送 5 基本服務(wù) 代發(fā)傳單6 代辦生日，朋友宴會(huì)7 汽車租賃服務(wù)8 老人陪游9 住院陪護(hù)10 特色服務(wù) 提醒服務(wù)11 辦理貸款服務(wù)12專業(yè)服務(wù) 職業(yè)中介13 我們現(xiàn)在處于創(chuàng)業(yè)的初始階段，根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，初期的主導(dǎo)服務(wù)品種集中在基本服 務(wù)類型包括代送服務(wù)、代送服務(wù)和繳費(fèi)服務(wù)。我們計(jì)劃按著基本服務(wù)類型，擴(kuò)大我們的市 場(chǎng)滲透率，提供專業(yè)化的服務(wù)。公司發(fā)展到一定階段時(shí)，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)服務(wù)品 種，重點(diǎn)發(fā)展代辦生日，朋友宴會(huì)，汽車租賃和辦理貸款服務(wù)。 “讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情”是我公司提供服務(wù)的最大賣點(diǎn)。 1.自成體系的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng),跑腿服務(wù)涵蓋了廣大的顧客方便，省時(shí)的需求,滿 足多角度的新價(jià)值新渠道的服務(wù)體驗(yàn),全方位地確確實(shí)實(shí)為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間。 2.作為廣州首家注冊(cè)的跑腿服務(wù)公司，我們具有一支質(zhì)量過硬的員工隊(duì)伍,每一 位員工都經(jīng)過嚴(yán)格挑選,智力體力上都能夠“跑“得更快。 3.簡(jiǎn)易的交易流程,客戶用最簡(jiǎn)單的程序,我們就能快速地完成最復(fù)雜的跑腿過 程。 4.B2C的電子商務(wù)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的業(yè)務(wù)選擇環(huán)境網(wǎng) 上跑腿，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上更全面的了解和掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,聯(lián)系跑腿服務(wù)。 擁有這些市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，將有助我們快速進(jìn)入并占領(lǐng)市場(chǎng)。 市場(chǎng)定位：市場(chǎng)定位： 我們的市場(chǎng)定位是按照具體服務(wù)類型進(jìn)行分類： 1. 基本服務(wù)主要是從事代購(gòu)服務(wù)、代送服務(wù)、代繳費(fèi)、代排隊(duì)和代發(fā)傳單服務(wù)，均 是一些瑣事。對(duì)服務(wù)人員的要求不高，一般以誠(chéng)實(shí)肯吃苦的員工為主。 2. 特色服務(wù)中代辦宴會(huì)，汽車的租賃服務(wù)，要求員工有一定的策劃技能和相關(guān)的經(jīng) 驗(yàn)。對(duì)于老人的陪游和住院陪護(hù)服務(wù)，員工的責(zé)任心要強(qiáng)，最好是受過專業(yè)的訓(xùn) 練，所以具有醫(yī)療護(hù)理證書的服務(wù)人員將是以后的主流服務(wù)人員。 3.專業(yè)服務(wù)提供職業(yè)中介和貸款服務(wù)。為假期大學(xué)生提供家教信息，同時(shí)對(duì)有特殊要 求的顧客提供各種專業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)培訓(xùn)。 競(jìng)爭(zhēng)：競(jìng)爭(zhēng)： 在廣州我們沒有直接同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是我們的服務(wù)在市場(chǎng)上是有選擇性的。家 政公司將是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還有來自網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、自動(dòng)化系統(tǒng)以及銷售行業(yè)額外服務(wù)等 的潛在競(jìng)爭(zhēng)威脅。他們的目標(biāo),市場(chǎng)范圍和業(yè)務(wù)針對(duì)的是相對(duì)狹窄的服務(wù)項(xiàng)目,市場(chǎng)區(qū)域和 人群,客戶來源有限,未來的發(fā)展與企業(yè)的擴(kuò)大有所限制。同時(shí),家政行業(yè)的服務(wù)水平參差不 齊,評(píng)價(jià)不一,目前網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展在這種行業(yè)的普及程度亦不如人意。我們的服 務(wù)克服了這些缺點(diǎn),具有較強(qiáng)靈活性、固定性、一般性和專門性,跑腿服務(wù)行業(yè)的確具有競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)我們可以根據(jù)季節(jié)和需求適當(dāng)大規(guī)模調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),減少成本和風(fēng)險(xiǎn),這是家政 和自動(dòng)化系統(tǒng)等難以達(dá)到的。 管理：管理： 我們的管理層是資歷比較深厚的專業(yè)人士，他們這些人員可以保證我們計(jì)劃的實(shí)施， 讓跑腿業(yè)務(wù)走上廣州的市場(chǎng)，讓廣大廣州的人們能接受和享受這種新型的服務(wù)，逐漸占領(lǐng) 市場(chǎng)并帶領(lǐng)這種服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 職位姓名性別個(gè)人簡(jiǎn)歷 公司總經(jīng)理劉 明男中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)。 曾在家政公司,網(wǎng)絡(luò)公司中擔(dān)任重要職務(wù), 對(duì)服務(wù)市場(chǎng)有專門研究,有若干年的管理經(jīng) 驗(yàn)和過硬的法律知識(shí). 財(cái)務(wù)總監(jiān)張莉莉女中山管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè)。 市場(chǎng)公關(guān)部 經(jīng)理 程小東男中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè)。 有豐富的市場(chǎng)策劃經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)確定位和 業(yè)務(wù)調(diào)整。 人力資源部 經(jīng)理 李 露女中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè) 資金需求資金需求（主要針對(duì)公司發(fā)展進(jìn)入穩(wěn)定期）： 我們正在尋求 50 萬元的資金支持，這筆資金主要用于： 增加 2 間跑腿公司的辦事處；15 萬元 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開發(fā)；5 萬元 購(gòu)買設(shè)備：6 萬元 引進(jìn)物流管理的生產(chǎn)線：9 流動(dòng)資金的投入：15 萬 我們采用抵押公司的方法，在 8 年內(nèi)償還這筆投資。 銷售匯總：銷售匯總： 財(cái)務(wù)預(yù)計(jì)： 單位：元 項(xiàng)目年份2007 年2008 年2009 年2010 年2011 年 銷售額8093698931129862148615167492 稅前利潤(rùn)6309172852883279261599644 第二章：公司介紹第二章：公司介紹 一、宗旨（任務(wù)）一、宗旨（任務(wù)） 我們的發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)一流服務(wù)，樹全國(guó)品牌。成為廣州乃至輻射全國(guó)各大城市,兼顧 一般性和專業(yè)性服務(wù)的跑腿連鎖機(jī)構(gòu), 努力做成中國(guó)最具鮮明特色的新型服務(wù)公司。 本公司本著“誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)，長(zhǎng)期發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨，為廣大居家用戶和大中小企事業(yè)單 位提供可信、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、完善的個(gè)性化服務(wù)。為了貫徹落實(shí)我們的目標(biāo)和方向,我們對(duì)自 身提出了要求:誠(chéng)信和服務(wù). 誠(chéng)信： 誠(chéng)意講信用，以誠(chéng)為本。誠(chéng)即對(duì)待客戶的心要真誠(chéng)、 對(duì)待工作的態(tài)度要 誠(chéng)懇、 對(duì)待企業(yè)的精神要忠誠(chéng)；信即對(duì)客戶要有信譽(yù)、 對(duì)自己要有信 心、 對(duì)公司要有信任。 服務(wù): 就是以高信譽(yù)為前提,高質(zhì)量為后盾,高速度為依托地完成顧客能想到的，我們 努力能做到一切業(yè)務(wù). 二、公司簡(jiǎn)介二、公司簡(jiǎn)介 公司名稱羊城跑腿家政有限公司 法定代表人 劉 明 電話 02088888888 地址廣州市天河區(qū) 企業(yè)性質(zhì) 私營(yíng)有限責(zé)任公司, 企業(yè)注冊(cè)日期 2006 年 12 月 31 日 正在尋找第幾輪資金 種子資本 企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè) 羊城跑腿公司是一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)公司，成立于2006年,其業(yè)務(wù)范圍包括代購(gòu)代送物件,繳 費(fèi)、排隊(duì)、接送、派發(fā)傳單等基本服務(wù)以及個(gè)性提醒,代辦宴會(huì)和代客辦理貸款業(yè)務(wù)等的特 色專門性服務(wù)。 本公司是一個(gè)私營(yíng)有限責(zé)任公司,主要辦事機(jī)構(gòu)位于廣州天河羊城跑腿公司內(nèi)部.辦 公大樓面積大約 60平方米， 擁有一支高素質(zhì)的跑腿員工隊(duì)伍。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，我們第一 年的平均月收入為5500元。 三、公司戰(zhàn)略三、公司戰(zhàn)略 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,都市生活的緊湊,為市民選擇跑腿提供可能。羊城跑腿目標(biāo)成為全廣 州市民的跑腿,使客戶們可以在忙碌的工作和生活之余賺回一點(diǎn)時(shí)間。為實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),我們 制定了以下三步走的戰(zhàn)略: 1.1. 第一階段第一階段: 市場(chǎng)進(jìn)入: 因?yàn)楦鞯嘏芡刃袠I(yè)都是剛剛起步,在廣州跑腿業(yè)務(wù)還沒有發(fā)展,現(xiàn)在市民對(duì) 跑腿服務(wù)有一定的需求,同時(shí)市場(chǎng)范圍內(nèi)沒有同類型的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,所以我們應(yīng)該抓緊這種業(yè) 務(wù)發(fā)展的機(jī)遇,努力建立穩(wěn)定的企業(yè)信用和品牌形象,令跑腿服務(wù)的觀念深入人心。 確定合作伙伴： 在向我們發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，必然與某些企業(yè)部門發(fā)生較多緊密的 業(yè)務(wù)聯(lián)系,我們經(jīng)過觀察,篩選之后確定潛在合伙人,訂立有關(guān)商業(yè)協(xié)議,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)程序,互利 互惠,共同發(fā)展壯大。 2.2. 第二階段第二階段: 收購(gòu)和縱向發(fā)展戰(zhàn)略:隨這業(yè)務(wù)的多元化,對(duì)一寫產(chǎn)品的尋求越來越大并且有著穩(wěn)定的 需求量,我們可以考慮收購(gòu)相關(guān)的商店和產(chǎn)品生產(chǎn)部門.例如我們提供鮮花和食物代購(gòu)代送 服務(wù),在這一階段我們可以收購(gòu)或開設(shè)相應(yīng)的花店和飲食機(jī)構(gòu),以滿足和保證我們業(yè)務(wù)訂購(gòu) 的穩(wěn)定需求來源,并有助于減低我們跑腿公司的成本以及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn). 3.3. 第三階段第三階段: 重新定位和結(jié)構(gòu)調(diào)整:在歷年的經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)中,積累了大量經(jīng)驗(yàn),能夠掌握跑腿業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù) 發(fā)展和預(yù)測(cè)市場(chǎng)潮流.再這一階段中企業(yè)要重新優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)性組合,訂立更長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和規(guī) 劃. 四、公司管理四、公司管理 1.1.管理隊(duì)伍狀況管理隊(duì)伍狀況 羊城跑腿公司聘請(qǐng)多名擁有本科以上學(xué)歷,豐富管理經(jīng)驗(yàn)的管理者來指揮公司的日常運(yùn) 作,其中有的曾在一些家政部門中擔(dān)任重要職位的專業(yè)人士,能夠從宏觀的角度對(duì)跑腿公司 及業(yè)務(wù)進(jìn)行研究和調(diào)整.同時(shí),他們本身具有權(quán)威性和廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),無論是從吸引顧 客還是從顧客本身來看都能提供信心保證.他們懂得多種專業(yè)知識(shí)，能親自處理財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、 業(yè)務(wù)服務(wù)等方面的復(fù)雜問題。我們的高層主管至少都是大學(xué)本科畢業(yè)，具有相關(guān)的專業(yè)背 景知識(shí)，都有一定的實(shí)踐和處理人際關(guān)系的能力，正符合這一要求。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大， 這種組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司業(yè)務(wù)多元化，管理工作復(fù)雜化的要求，當(dāng)公司發(fā)展到一定階段 時(shí)，我們會(huì)作相應(yīng)的調(diào)整。 2. 公司權(quán)力機(jī)構(gòu)公司權(quán)力機(jī)構(gòu) 羊城跑腿家政服務(wù)有限公司，主要由中山大學(xué)管理學(xué)院 97 級(jí)的四位本科生設(shè)立的私 營(yíng)責(zé)任有限公司，發(fā)起人分別為劉明，程小東，張莉莉，李露等。 3.3. 公司部門簡(jiǎn)介公司部門簡(jiǎn)介 本公司具體實(shí)行的是直線事務(wù)組織結(jié)構(gòu)形式。總經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理公司日常事務(wù)，制定 公司日常管理制度，做出公司運(yùn)作中的具體決策方案。對(duì)公司員工日常工作進(jìn)行管理。總 經(jīng)理下面設(shè)立三個(gè)個(gè)事務(wù)部，分別為人力資源管理部、市場(chǎng)公關(guān)部、財(cái)務(wù)部。這三個(gè)部門 是平行的，對(duì)公司都很重要，缺一不可。隨著以后的發(fā)展,我們還將增加例如法律顧問,公 共關(guān)系顧問等等. 總經(jīng)理：總經(jīng)理：劉明 簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè) 職責(zé)： 制定和決定公司的基本管理制度，提名部門經(jīng)理的人選，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系， 領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督部門經(jīng)理的工作。主持公司的服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事 會(huì)的決議，公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案。審批部門經(jīng)理的文件。 財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)：張莉莉 簡(jiǎn)介： 女，中山大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)畢業(yè) 職責(zé)： 制定和決定公司的財(cái)務(wù)管理制度，提名財(cái)務(wù)部門的總會(huì)計(jì)司、審計(jì)、出納的 人選，協(xié)調(diào)各財(cái)務(wù)人員的關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。制定公司的財(cái) 務(wù)計(jì)劃，預(yù)算和決算方案。審批各財(cái)務(wù)主管提交的日常文件，對(duì)公司內(nèi)部的 財(cái)務(wù)控制、會(huì)計(jì)、金融、投資活動(dòng)負(fù)責(zé)。定期向總經(jīng)理遞交財(cái)務(wù)報(bào)告，分析 財(cái)務(wù)狀況，并提出建議。 市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理：市場(chǎng)公關(guān)部經(jīng)理：程小東 簡(jiǎn)介： 男，中山大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)畢業(yè) 職責(zé)： 制定和決定本部門的管理制度，提名本部門的市場(chǎng)營(yíng)銷主管、公共關(guān)系主管、 信息服務(wù)主管的人選、協(xié)調(diào)部門內(nèi)的人際關(guān)系，對(duì)他們進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān) 督。負(fù)責(zé)公司的總體營(yíng)銷方案，決定公司的宗旨、使命、營(yíng)銷渠道。制定公 共關(guān)系的策劃方案，組織重大的公共關(guān)系活動(dòng)，搞好公司與政府、公眾、社 區(qū)的關(guān)系。定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理：李露 簡(jiǎn)介：女、中山管理學(xué)院人力資源管理專業(yè)畢業(yè) 職責(zé)：制定和決定本部門的管理制度，通過并決定人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定人力 資源的招聘、選擇、培訓(xùn)與開發(fā)制度、績(jī)效考核制度、激勵(lì)制度以及薪酬制 度。正確預(yù)測(cè)公司內(nèi)外部的人力資源供給與需求情況，制定招聘人員的數(shù)量 和質(zhì)量，保證公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)多元化對(duì)人力資源的需求。定期向總 經(jīng)理匯報(bào)本部門的工作。 我們的管理層有以上主要人員可保證實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃。 五五. . 外部支持外部支持 我們目前正在與下列外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系： 跑腿聯(lián)盟網(wǎng),中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司等外部顧問機(jī)構(gòu)發(fā)展了業(yè)務(wù)關(guān)系,為羊城跑腿家政 服務(wù)公司的發(fā)展壯大提供足夠的實(shí)力支持。 六六. .組織組織, ,協(xié)作及對(duì)外關(guān)系協(xié)作及對(duì)外關(guān)系 羊城跑腿是一個(gè)綜合性的服務(wù)公司,與之有業(yè)務(wù)往來的潛在公司與機(jī)構(gòu)眾多。我們將與 其中某些企業(yè)建立密切往來關(guān)系。 友好合作協(xié)議:本公司正在與一些有密切業(yè)務(wù)往來的公司企業(yè)商議建立重要的互惠協(xié)作 戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。我們的服務(wù)內(nèi)容中有代購(gòu)車票服務(wù)和代辦貸款業(yè)務(wù)，則相應(yīng)地與車票銷售 部門和銀行機(jī)構(gòu)建立友好關(guān)系協(xié)議,他們將為我們的服務(wù)行為提供便利并且相互提供有用的 商業(yè)信息。 第三方協(xié)議:在本公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中，我們正考慮與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,填 補(bǔ)采購(gòu)方面的委托空白.我們將與花店及餐飲企業(yè)簽定協(xié)議,他們同意在鮮花銷售高峰期和 用餐高峰期為我們優(yōu)先提供鮮花和食品,并提供優(yōu)惠的價(jià)格. 合作協(xié)議:由于我們跑腿公司的規(guī)模有限,我們適當(dāng)?shù)芈?lián)系一些外地的跑腿公司,加入有 關(guān)跑腿聯(lián)盟,為我們的異地跑腿服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件。有他們的參與,我們可以優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),縮 短服務(wù)的時(shí)間和成本,避免部分客戶的流失。同時(shí),我們也積極配合他們的合作,以擴(kuò)大公司 的影響力. 委托關(guān)系:跑腿業(yè)務(wù)除了針對(duì)個(gè)人之外,更重要的是針對(duì)有規(guī)模的企業(yè)法人.我們與某些 大型企業(yè)保持長(zhǎng)期委托關(guān)系.這一關(guān)系使我們得以有穩(wěn)定的客戶來源。 七七. .風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 跑腿服務(wù)是一項(xiàng)對(duì)人的服務(wù),沒有固定的形態(tài),針對(duì)不同的客戶我們可提供靈活的服務(wù) 方式,因此我們的行動(dòng)可能存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)包括以下的方面:員工的道德觀 念水平和熟練程度對(duì)公司信用和服務(wù)的影響,企業(yè)主要管理人員的決策和經(jīng)驗(yàn),資源的數(shù)量, 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅,管理方式的選擇,市場(chǎng)的不確定因素等。 我們的業(yè)務(wù)取決于對(duì)員工的道德觀念水平和業(yè)務(wù)熟練程度，員工的素質(zhì)對(duì)公司的信用 與服務(wù)形象有著舉足輕重的影響。因此,公司需要加大對(duì)員工的培訓(xùn)投資,提高其整體素質(zhì), 為公司樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。同時(shí),為了防范其他的風(fēng)險(xiǎn),我們將定期對(duì)市場(chǎng)和自身的狀況 作整體效益評(píng)估。公司將聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問來指導(dǎo)我們的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng),充分了解市場(chǎng)信 息，并購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)來轉(zhuǎn)移公司的風(fēng)險(xiǎn)。 第三章第三章 、市場(chǎng)分析、市場(chǎng)分析 一、市場(chǎng)介紹一、市場(chǎng)介紹 對(duì)于跑腿服務(wù)和跑腿服務(wù)公司的出現(xiàn)，溫州社科聯(lián)副主席洪振寧認(rèn)為，跑腿公司在許 多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)十分普及，屬于傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)的一個(gè)方面。同時(shí)，服務(wù)業(yè)別開生面，是 社會(huì)發(fā)展往更深方向發(fā)展的必然；隨著都市生活節(jié)奏越來越快，更多的市民愿意花錢買時(shí) 間，這也是一種另類快餐文化跑腿公司得以出現(xiàn)的沃土。貼近生活又誠(chéng)實(shí)守信的新興 服務(wù)業(yè)會(huì)得到市民的接受。 二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析二、市場(chǎng)調(diào)研以及可行性分析 （一）行業(yè)可行性分析（一）行業(yè)可行性分析 1.1. 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使跑腿服務(wù)成為可能. . 專家認(rèn)為，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普遍，隨著 人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精細(xì)的要求， 跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。這成為近一年以來，跑腿公司在各地如雨后春筍般誕生的學(xué)術(shù)型 解釋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅在杭州一地，2005年的最后兩個(gè)多月里，就涌現(xiàn)出8家跑腿公司。 越來越多的人需要專門的人群來承擔(dān)繁重的家務(wù)和繁瑣事情，“繁瑣服務(wù)社會(huì)化”使 現(xiàn)代都市對(duì)跑腿服務(wù)提出了巨大的規(guī)模性的需求。以家政為主的家庭繁瑣事服務(wù)消費(fèi)已經(jīng) 不再是少數(shù)有錢人引領(lǐng)的時(shí)尚，顧客已經(jīng)開始涉足并接受這種服務(wù)，其需求量正處于快速 增長(zhǎng)期。“服務(wù)社會(huì)化”這一觀念在中國(guó)日漸深入人心，并由觀念變?yōu)榱诵袆?dòng)，更多的人 開始接受這一服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)北京、上海、廣州等 7 個(gè)城市的消費(fèi)調(diào)查顯示，需要家 庭保潔等 17 項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占到了這 7 個(gè)城市家庭總量的 70，中國(guó)社會(huì)調(diào)查事 務(wù)所對(duì)全國(guó) 21 個(gè)城市的調(diào)查也表明，有 64的城市居民需要以家政服務(wù)。而跑腿服務(wù)作 為傳統(tǒng)家政業(yè)的一個(gè)分支，市場(chǎng)需求廣闊。 2. 政府的大力支持政府的大力支持 有關(guān)資料顯示，近兩年城市內(nèi)家政服務(wù)需求有增無減，但是家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量卻 有所下降，尤其是在南方的深圳、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)，該現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，已經(jīng)出現(xiàn)“保姆荒” 。 據(jù)來自廣州家庭行業(yè)協(xié)會(huì)的調(diào)查顯示，目前廣州家庭對(duì)鐘點(diǎn)工、保姆類的需求量逐漸增大， 供求數(shù)量缺口已近 10 萬。預(yù)計(jì)到明年，這一缺口還將繼續(xù)增大。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、小康社會(huì) 建設(shè)的全面發(fā)展，人們的生活水平提高的同時(shí)必將伴隨對(duì)家庭繁瑣事服務(wù)需求的提高。勞 動(dòng)力供應(yīng)和需求的不協(xié)調(diào)程度會(huì)更嚴(yán)重，這給服務(wù)行業(yè)尤其是以跑腿服務(wù)為代表的新型家 政服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)飛速發(fā)展的好機(jī)會(huì)。 3.3. 行業(yè)發(fā)展倍受青睞。行業(yè)發(fā)展倍受青睞。 跑腿服務(wù)行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展前景。目前跑腿服務(wù)業(yè)尚處于起步階 段，還未得到充分的開拓，具有下列特點(diǎn)： 跑腿服務(wù)這一行業(yè)是美好的，但問題也不少，主要因?yàn)閺臉I(yè)人員的總體素質(zhì)還不理 想跑腿行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，他的產(chǎn)品是服務(wù)員的服務(wù)，而服務(wù)是由人來完成的，人是有思 維和情緒的，這些都可能影響到服務(wù)員的工作狀態(tài)，所以跑腿服務(wù)行業(yè)的發(fā)展最根本的是 對(duì)服務(wù)員的“塑造”，這不僅僅是技能培訓(xùn)的問題，還有心態(tài)調(diào)整和跟蹤輔導(dǎo)等科學(xué)的管理 方法。另外，還有中介的問題，許多跑腿中介違規(guī)經(jīng)營(yíng)管理，造成跑腿家政市場(chǎng)混亂。跑 腿服務(wù)人員的誠(chéng)信度和法律法規(guī)的規(guī)范問題，成為目前跑腿服務(wù)行業(yè)最大的發(fā)展瓶頸。對(duì) 于從事該行業(yè)的管理者來說，只要這些問題處理得好，一定能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。 （二）、羊城跑腿服務(wù)分析二）、羊城跑腿服務(wù)分析 PEPE分析法分析法 政治環(huán)境：政府大力發(fā)展城市建設(shè)，積極扶持廣州服務(wù)類企業(yè)發(fā)展，以樹城市形象， 擴(kuò)大影響，吸引更多的投資合作項(xiàng)目，促進(jìn)廣州和整個(gè)廣東的經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：2005 年，廣州市人均可支配收入水平為 18287 元，那么一般三口之家合計(jì) 年收入為 54861 元。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局曾對(duì)北京、上海、廣州等 7 個(gè)城市進(jìn)行調(diào)查，需要家庭保 潔等 17 項(xiàng)傳統(tǒng)家政服務(wù)的家庭占這 7 個(gè)城市家庭總量的 70%，累計(jì)可提供 2000 萬個(gè)臨時(shí) 就業(yè)機(jī)會(huì)，目前空缺 1100 萬個(gè)。如此類推，中國(guó)數(shù)百個(gè)城市的家庭、社區(qū)服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏的就 業(yè)機(jī)會(huì)是巨大的，且城鎮(zhèn)家庭的消費(fèi)需求、服務(wù)需求還在不斷擴(kuò)大，居民有足夠的能力進(jìn) 行跑腿服務(wù)消費(fèi)。 社會(huì)環(huán)境：廣州的人口數(shù)量平穩(wěn)增長(zhǎng)。2005 年末，全市戶籍人口數(shù)達(dá) 750.53 萬人，比 上年末增加 12.86 萬人，流動(dòng)人口超過一千萬。下崗人員和外來職工為跑腿服務(wù)提供了的 人力要素。城市居民生活水平提高，各種服務(wù)需求也增加，使跑腿服務(wù)有廣泛的市場(chǎng)。 技術(shù)環(huán)境：跑腿服務(wù)一般業(yè)務(wù)技術(shù)要求不高，可以通過短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)獲得；對(duì)于需 特殊技能的業(yè)務(wù)，可以直接招收具有專業(yè)素質(zhì)的人員，而這些專業(yè)人員的來源也比較廣。 2.2.廣州人口老齡化廣州人口老齡化。 從廣州市老齡工作委員會(huì)全委“擴(kuò)大”會(huì)議上獲悉，到 2010 年，廣州市 60 歲以上的老 年人口將達(dá)到 1054 萬人，突破 100 萬大關(guān)；但是，廣州市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、老年服務(wù)配套設(shè)施 嚴(yán)重不足，廣州人口老齡化問題十分嚴(yán)峻。年齡段的老人經(jīng)?；疾』蛞桩a(chǎn)生孤獨(dú)感，需要 特殊照顧和陪護(hù)。跑腿服務(wù)中陪老人游玩和住院看護(hù)的服務(wù)項(xiàng)目將來會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。 3.3.上班一族。上班一族。 廣州作為一個(gè)大城市，上班一族忙是理所當(dāng)然的，當(dāng)然忙的同時(shí)，他們有錢，一些煩瑣 的細(xì)小活兒，一些比較臟的活兒或是其它需要照顧的活兒，他們寧肯花錢去雇傭服務(wù)人員。 全市戶籍人口數(shù)達(dá)到 750.53 萬人.，作為一個(gè)思想開放的大城市隨著跑腿服務(wù)的觀念被人們 接受，跑腿服務(wù)的市場(chǎng)總量將會(huì)快速增長(zhǎng)。 4.4.兒童上學(xué)。兒童上學(xué)。 廣州的交通擁擠，車輛多，對(duì)小孩子的安全具有很大的威脅。接送小孩也是為小孩的 安全著想，同時(shí)父母也可以放心工作。同時(shí)，隨著教育的發(fā)展，家長(zhǎng)以已經(jīng)越來越注重對(duì) 孩子的課余學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。接送孩子和家教類的跑腿服務(wù)的需求也不斷增大。 由此可見，廣州的跑腿需求市場(chǎng)是巨大的，而現(xiàn)在市場(chǎng)上跑腿服務(wù)的供給幾乎為零。 我們進(jìn)入市場(chǎng)將能迅速占領(lǐng)這個(gè)市場(chǎng)。 （三）（三） 、 跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)跑腿服務(wù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的結(jié)構(gòu) 2006年至今 0.6 0.1 0.07 0.09 0.060.06 0.04 0.07 0.04 0.08 2006年以前 0.65 0.14 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 2006年以前2006年至今 A送食品B遞送小物件C時(shí)令業(yè)務(wù) D代掛號(hào)E代繳費(fèi)F接送孩子，老人 業(yè)務(wù)內(nèi)容說明： 1時(shí)令業(yè)務(wù)過年過節(jié)去車站代接客人，情人節(jié)送鮮花等的時(shí)令性生意。 2. 代繳費(fèi)交保險(xiǎn)費(fèi)，手機(jī)費(fèi)，水電費(fèi)，汽車年檢費(fèi)。 3. 代掛號(hào)代掛醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的 排隊(duì)占位 序號(hào)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目2006 年以前 占總經(jīng)營(yíng)比重 2006 年至今 占總經(jīng)營(yíng)比重 A B C D E F 送食品 遞送小物件 時(shí)令業(yè)務(wù) 代掛號(hào) 代繳費(fèi) 接送孩子，老人 0.65 0.14 0.07 0.06 0.04 0.04 0.6 0.1 0.09 0.06 0.07 0.08 通過對(duì)比看出，跑腿服務(wù)短期的發(fā)展還是以送食品，寄送小物件為主，隨著市場(chǎng)的深 入，代繳費(fèi)和接送孩子、老人的服務(wù)將向前發(fā)展。從跑腿業(yè)務(wù)在浙江、溫州的發(fā)展情況上 看，預(yù)測(cè)跑腿服務(wù)在廣州的短期發(fā)展戰(zhàn)略也是以送食品，代繳費(fèi)為主。 三、目標(biāo)市場(chǎng)三、目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位是對(duì)消費(fèi)者心理的占領(lǐng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，使本公司的服務(wù)真正深入人心， 確實(shí)相當(dāng)困難的。一方面，要針對(duì)消費(fèi)者的心理空間塑造服務(wù)產(chǎn)品的形象，還要通過有效 的途徑傳達(dá)到這塊領(lǐng)域，使顧客產(chǎn)生心理共鳴。 自 2005 年下半年來，杭州、溫州青島、南京，一帶的跑腿服務(wù)公司迅速發(fā)展起來。而 在珠三角一帶的跑腿服務(wù)公司不多，據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，只有深圳海龍跑腿服務(wù)公司一家，在廣 州還沒有正式的跑腿服務(wù)的公司。廣州白領(lǐng)階層總多，他們比較注重工作的發(fā)展，平時(shí)比 較忙碌，更沒有多余的時(shí)間陪老人看病，交年檢費(fèi)和水電費(fèi)，取送報(bào)稅單等繁瑣的事。在 繁忙快捷的生活中，往往感到時(shí)間不夠用，有時(shí)甚至分身乏術(shù)。大多數(shù)人都有遇到急事的 時(shí)候，特別在廣州這樣的大城市里“急人”和“忙人”更是隨處可見。因此，公司首先把目標(biāo) 鎖在這些白領(lǐng)階層身上，激發(fā)他們使用跑腿服務(wù)的熱情，為他們省去平時(shí)繳費(fèi)、掛號(hào)排隊(duì) 的繁瑣程序。 跑腿服務(wù)將為他們提供方便和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 根據(jù)我們的市場(chǎng)調(diào)查，廣州是有跑腿服務(wù)的需求，而且有良好的發(fā)展前景。 第四章、競(jìng)爭(zhēng)性分析第四章、競(jìng)爭(zhēng)性分析 一、 競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析 由于跑腿公司提供的主要是生活中的瑣碎服務(wù)，進(jìn)入市場(chǎng)并沒有和產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售公 司形成正面沖突，相反，在為提供顧客服務(wù)的同時(shí)，也為顧客提供了產(chǎn)品銷售的平臺(tái)和更 為方便的銷售方式，因而從另一個(gè)方面來說是促進(jìn)了其他公司的產(chǎn)品銷售，它的進(jìn)入對(duì)大 部分提供產(chǎn)品服務(wù)的公司來說是有利的， 1. . 在廣州，我們將是首先進(jìn)入該市場(chǎng)的跑腿服務(wù)公司，自然地成為市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo) 者。短期內(nèi)不存在正面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獨(dú)家供應(yīng)市場(chǎng)，我們將喝到跑腿服務(wù)市 場(chǎng)的“頭啖燙”。 2. 但是行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著時(shí)間的推移動(dòng)態(tài)變化的。隨著跑腿服務(wù)的普及， 由于跑腿公司市場(chǎng)進(jìn)入的門檻較低且可模仿性強(qiáng)，其他公司會(huì)紛紛進(jìn)入這一市場(chǎng)， 開發(fā)同類的服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。本公司將在保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額時(shí)，采 用防御戰(zhàn)略。擴(kuò)展一些有潛力大的新領(lǐng)域，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。制定新的營(yíng)銷組合。 3. 當(dāng)跑腿服務(wù)進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)需求的增長(zhǎng)速度減緩時(shí)，我們將擴(kuò)大顧客需求， 提高規(guī)模效益和品牌的知名度。 二、二、 確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 跑腿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略跑腿市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 2.確定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象: 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析家政行業(yè)，家教中心 同類競(jìng)爭(zhēng)者 其它跑腿服務(wù)公司 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 額外服務(wù)：外買服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銀 行 1.競(jìng)爭(zhēng)者分析：行業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分析 3.競(jìng)爭(zhēng)策略： 創(chuàng)業(yè)期策略 集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng) 發(fā)展期策略 差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 穩(wěn)定期策略全面擴(kuò)張策略 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì) 主要競(jìng)爭(zhēng)者分析 家政業(yè) 1.家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求. 2.家政業(yè)的發(fā)展越來越受到 公眾的重視。 1.質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。 2.家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主 要限制。 內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 同類跑腿的興起 現(xiàn)在沒有 現(xiàn)在沒有 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 額外服務(wù) 銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來 越得到公眾的認(rèn)可和青睞， 并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的 一部分。 專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代品分析 自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) 1.自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高。普 及面不廣。 2.物流是自動(dòng)化無法克服的瓶頸。 （一）（一） 、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析、主要競(jìng)爭(zhēng)者分析家政業(yè)家政業(yè) 跑腿公司其實(shí)是傳統(tǒng)家政行業(yè)的另一分支，是生產(chǎn)力發(fā)展和社會(huì)分工更加細(xì)化的結(jié)果。 它的主要競(jìng)爭(zhēng)自然是來自同家政行業(yè)。 傳統(tǒng)的家政業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)已經(jīng)有很長(zhǎng)的時(shí)間，并且家政服務(wù)的觀念已經(jīng)為大多數(shù)接受了， 具有其相當(dāng)?shù)陌l(fā)展的優(yōu)勢(shì)： 家政市場(chǎng)廣闊，供不應(yīng)求。 據(jù)悉，廣州共有超過 200 萬個(gè)家庭，其中至少有超過 20%的家庭提出“將 家事交給專門的人打理”的要求，崗位空缺 40 萬個(gè)，尚不包括家教、特護(hù)等市場(chǎng) 細(xì)分要求。由此可知家政業(yè)市場(chǎng)需求和市場(chǎng)潛力是非常大的。 家政業(yè)的發(fā)展越來越受到公眾的重視。 廣東省家政協(xié)會(huì)在去年已經(jīng)表示，要成立培訓(xùn)各類家政從業(yè)人員的家政學(xué)院， 并擬將從應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，特別是學(xué)外語專業(yè)的大學(xué)生中招聘一批高素質(zhì)人才做 “高級(jí)管家” ，這些人員經(jīng)培訓(xùn)后，主要進(jìn)入涉外家庭、外企工作的高級(jí)白領(lǐng)家庭 和三高（高級(jí)知識(shí)分子、高級(jí)干部、高收入）家庭等。另一方面，家政專業(yè)一改低 俗形象，光明正大地走進(jìn)某些大學(xué)的校園，例如北京的輔仁外國(guó)語大學(xué)國(guó)內(nèi)班便開 始了高級(jí)家政管理（高級(jí)管家）專業(yè)。 但也有其發(fā)展的制約因素： 質(zhì)量逐漸成為家政業(yè)發(fā)展的瓶頸。 目前到家政服務(wù)公司應(yīng)聘的人文化水平相對(duì)較低，無法勝任這樣的保姆工作。隨 著社會(huì)文明的發(fā)展，家政不再僅僅強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單的手工服務(wù)，在需求層次上人們更進(jìn)一步， 使家政業(yè)逐漸傾向于文明化，知識(shí)化。 家政工資不高是家政業(yè)發(fā)展的主要限制。 為此，傳統(tǒng)的家政業(yè)制定了一下的營(yíng)銷策略： 1. 服務(wù)專業(yè)化。努力致力于形象建設(shè)。 通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊(duì)伍，從根 本上改變家政在群眾中卑微的印象。從形象上讓顧客對(duì)家政重新定位，搞升家政業(yè)的 社會(huì)地位。 2. 更方便的渠道建設(shè)。 通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提供客戶咨詢，網(wǎng)上提供從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客跟 服務(wù)提供者有更好的交流平臺(tái)。 3. 就業(yè)人員的培訓(xùn)。 一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。 （二）同類跑腿的興起（二）同類跑腿的興起 目前，如杭州、溫州等地跑腿公司也正在崛起，跑腿服務(wù)行業(yè)這個(gè)新穎市場(chǎng)的市場(chǎng)前 景廣闊，因此同類跑腿公司的建立將對(duì)我們構(gòu)成潛在威脅。廣州本地市場(chǎng)里沒有直接同行 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 （三）潛在競(jìng)爭(zhēng)者（三）潛在競(jìng)爭(zhēng)者 1.1.額外服務(wù)額外服務(wù) 由于社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的需要，相當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品銷售行業(yè)為了更加方便和吸引顧客，逐漸建立 起附加服務(wù)系統(tǒng)，如提供送貨上門等。 銷售行業(yè)的額外服務(wù)越來越得到公眾的認(rèn)可和青睞，并成為產(chǎn)品銷售不可缺失的一部分。 但是專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制較大。鑒于成本，銷售行業(yè)提供的額外服務(wù)只是作為一種吸 引顧客的附加手段，一般難以超過一定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求 2.2. 替代品分析替代品分析自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 無論是網(wǎng)絡(luò)銀行還是網(wǎng)上購(gòu)物，科技的發(fā)展讓顧客更加方便更加快捷地享受到服務(wù)， 這是科技發(fā)展的必然。但自動(dòng)化系統(tǒng)的成本投入高，普及面不廣。 自動(dòng)化設(shè)備購(gòu)買及開發(fā)需要大量資金投入，并且自動(dòng)化設(shè)施在設(shè)置服務(wù)點(diǎn)時(shí)比較固定， 難以適應(yīng)分散的人群。 物流也是自動(dòng)化無法克服的瓶頸?，F(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效率大大提高，然 而物流是和商流，資金流一起進(jìn)行的，物流只能是追求優(yōu)化，而不可避免。因此不管網(wǎng)上 交易如何方便，物流始終存在，物流成本始終經(jīng)營(yíng)成本的一部分，也是購(gòu)買成本的一部分。 三、跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì)三、跑腿服務(wù)壁壘和優(yōu)勢(shì) 進(jìn)入市場(chǎng)的主要阻力和堡壘： 傳統(tǒng)觀念的影響。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要一定時(shí)間為大眾所認(rèn)可和證明。 缺乏相關(guān)法律限制和保護(hù)，使其可信度大打折扣，使得潛在的顧客不選擇跑腿服 務(wù)。 進(jìn)入優(yōu)勢(shì)和條件： 市場(chǎng)具有廣闊的市場(chǎng)需求和相當(dāng)發(fā)展?jié)摿Α?政府對(duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上為跑腿的發(fā)展提供了一個(gè)良好的外環(huán)境。 強(qiáng)大公司對(duì)這一傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感興趣。 四、競(jìng)爭(zhēng)策略四、競(jìng)爭(zhēng)策略 針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們制定出以下的競(jìng)爭(zhēng)策略。據(jù)跑腿服務(wù)行 業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析，將我公司發(fā)展分為創(chuàng)業(yè)期（第一、二年）、發(fā)展期（第三五年）和 穩(wěn)定期（第五年開始的以后時(shí)間）三個(gè)階段。 . 創(chuàng)業(yè)期策略： 由于我公司從事的是處于成長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)類型，公司將采用集中營(yíng)銷策略， 主要針對(duì)中高層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)；輔以有效的信息監(jiān)控反饋 系統(tǒng)，力求以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場(chǎng)，提高公司的知名度和信譽(yù)。 發(fā)展期策略： 公司業(yè)務(wù)規(guī)模在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向拓展，從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善， 提高服務(wù)能力和質(zhì)量，利用技術(shù)的力量給顧客以更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員 效率更高，達(dá)到使員工和顧客都滿意的最佳效果；繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí) 行差異化營(yíng)銷策略，針對(duì)不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服 務(wù)規(guī)范；通過提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。 穩(wěn)定期策略: 保持公司原有運(yùn)營(yíng)規(guī)模，不斷發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為 主要任務(wù)，深入滿足顧客多層次多樣化的要求；建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制， 在完善各項(xiàng)職能的同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn) 規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張，完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并繼續(xù)秉承為顧客提供最 好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們特有的服務(wù)經(jīng)營(yíng)。 第五章第五章. 跑腿服務(wù)分析跑腿服務(wù)分析 一、服務(wù)品種規(guī)劃一、服務(wù)品種規(guī)劃 競(jìng)爭(zhēng)策略： 創(chuàng)業(yè)期策略 集中營(yíng)銷策略，占領(lǐng)市場(chǎng) 發(fā)展期策略 差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。 穩(wěn)定期策略全面擴(kuò)張策略 本公司將業(yè)務(wù)主要分成三大服務(wù)類型包括基本服務(wù)、特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)，細(xì)分成 13 各服務(wù)品種。 羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如圖羊城跑腿家政有限公司的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目如圖： （一）（一） 基本業(yè)務(wù)基本業(yè)務(wù) 隨著生活節(jié)奏的加快，很多人因?yàn)槊τ诠ぷ?，無暇顧及生活上的日常事務(wù)。針對(duì)此情 況，我們開展基本業(yè)務(wù)，重點(diǎn)為廣大居家用戶和學(xué)生服務(wù)。它主要包括以下幾項(xiàng)服務(wù)。 1、 代購(gòu)服務(wù) 包括代購(gòu)食物（主要是 KFC、麥當(dāng)勞等外賣） 、飲料、生活用品、藥品、書籍等； 代購(gòu)機(jī)票、船票、車票、電影票等一切票據(jù)。其中代購(gòu)火車票將作為我們其中一項(xiàng)重 點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)，主要分為個(gè)人和團(tuán)體兩部分。在春節(jié)和暑假這兩個(gè)時(shí)期，我們會(huì)增加 向公司和學(xué)校提供團(tuán)體代購(gòu)火車票的服務(wù)，并且根據(jù)數(shù)量提供不同程度的優(yōu)惠。 2、 代送服務(wù) 跑腿服務(wù)跑腿服務(wù) 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 基本基本 服務(wù)服務(wù) 特色服務(wù)特色服務(wù) 專業(yè)性專業(yè)性 服務(wù)服務(wù) 代購(gòu) 服務(wù) 務(wù)務(wù) 代送務(wù) 服務(wù) 繳費(fèi) 服務(wù) 代排隊(duì) 服務(wù) 代接 送服務(wù) 代發(fā)廣告、 宣傳單 家政服務(wù) 代辦宴會(huì)汽車租賃 服務(wù) 代客辦理 貸款業(yè)務(wù) 老人陪游 服務(wù) 住院陪護(hù) 服務(wù) 職業(yè)中介 提醒服務(wù) 包括代送包裹、物件、禮物、請(qǐng)?zhí)⒒ǖ?。同時(shí)，針對(duì)現(xiàn)代人喜歡叫外賣而食店 疲于送外賣的情況，我們提供代送外賣服務(wù)，食店可以根據(jù)需要選購(gòu)包月、包季或包 年套餐，也可以選擇按次數(shù)收費(fèi)。 3、 繳費(fèi)服務(wù) 包括代繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)、電話費(fèi)等；代繳汽車年檢、保險(xiǎn)、罰款 等；代繳企業(yè)所地稅等。我們提供代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)、管理費(fèi)的一條龍服 務(wù)套餐，用戶可根據(jù)需要選擇包月、包季、包半年或包年。 4、 代排隊(duì)服務(wù) 包括代排醫(yī)院掛號(hào)、買國(guó)債、拿房號(hào)、買郵票、辦證以及其他任何形式的排隊(duì)占 位。 5、 代接送服務(wù) 包括接送孩子、老人，到車站或機(jī)場(chǎng)接送客戶或親戚好友等。 6、 代發(fā)廣告、宣傳單 包括代各商場(chǎng)、公司、工廠等企事業(yè)單位派發(fā)宣傳冊(cè)、宣傳資料等。 7.家政服務(wù) 包括疏通管道、清潔、空調(diào)安裝、水電安裝、維修電腦和家電、開鎖等。 （二）（二） 特色業(yè)務(wù)特色業(yè)務(wù) 1. 代辦同學(xué)會(huì)、生日會(huì)等宴會(huì) 舉辦一個(gè)同學(xué)會(huì)或生日會(huì)是一件麻煩的事，從邀請(qǐng)客人、找合適的地方到準(zhǔn)備 食物都需要花費(fèi)很多時(shí)間和人力。就此情況，我們?yōu)榭蛻籼峁┐k同學(xué)會(huì)、生日會(huì) 等宴會(huì)的一條龍?zhí)厣?wù)?？蛻糁恍枰獙懴驴腿嗣麊魏脱鐣?huì)要求，我們公司就會(huì)根 據(jù)客其要求為客戶度身定造一個(gè)宴會(huì)。例如宴會(huì)舉行的方式，如燒烤、自助餐或比 較正式的飯局；對(duì)地點(diǎn)的要求，如要在戶外還是室內(nèi)、是高檔還是低檔、餐廳的風(fēng) 格怎樣、是否需要特別的娛樂節(jié)目；對(duì)食物的要求，是中餐還是西餐；還有費(fèi)用問 題，辦宴會(huì)費(fèi)用的最高限額和理想價(jià)格是多少。這些要求都是我們代辦宴會(huì)的根據(jù)。 這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容有： 邀請(qǐng)客人。我們會(huì)根據(jù)客人名單，以打電話或送邀請(qǐng)卡等方式邀請(qǐng)客人， 并記錄其回復(fù)結(jié)果，然后及時(shí)將情況向客戶回報(bào)，方便客戶及時(shí)作出調(diào)整。 找合適的地方。我們會(huì)根據(jù)客人的要求，為客戶尋找最合適的辦宴會(huì)地點(diǎn)。 準(zhǔn)備食物。包括定制餐單、購(gòu)買食物還有把食物送到宴會(huì)地點(diǎn)，如果客戶 有需要，我們還可以提供出租廚師的服務(wù)。 宴會(huì)系列活動(dòng)的安排。為顧客提供整個(gè)聚會(huì)的活動(dòng)安排和籌備工作，讓派 對(duì)順利進(jìn)行 提醒服務(wù)宴會(huì)后的清潔工作。如果宴會(huì)是在家里舉行，我們還負(fù)責(zé)宴會(huì)后 的清潔工作. 2. 汽車租賃服務(wù) 根據(jù)客戶要求出租適合的汽車和司機(jī)。 3.老人陪游服務(wù) 陪護(hù)年長(zhǎng)者出行，如購(gòu)物、郊游、觀賞等的一種服務(wù)。主要解決老人出入行 動(dòng)不方便的問題，也是子女顯孝心的一種方式，彌補(bǔ)子女工作忙不能陪伴老人的 不足。服務(wù)種類有帶車游，不帶車游兩種。 4.住院陪護(hù)服務(wù)。 這是照看住院病人或長(zhǎng)年生病在家的老人的一項(xiàng)服務(wù)，主要包括陪護(hù)、醫(yī)院代 掛號(hào)、拿藥、提醒吃藥、吃飯、洗瀨等工作。我們會(huì)提供白天陪護(hù)和 24 小時(shí)陪護(hù) 兩種。 5.提醒服務(wù) 在繁忙的工作中，人們?nèi)菀淄浺恍┲匾娜兆?，例如結(jié)婚紀(jì)念日、親人或 朋友的生日開會(huì)的日子，等等。為此，我們提供提醒服務(wù)。只要客戶給我們打個(gè) 電話，或者留下一份關(guān)于特別日子的記錄，我們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)提醒客戶，讓客戶可以 安心工作。 這項(xiàng)服務(wù)是免費(fèi)的，主要目的是吸引客戶，增加客源，為公司樹立誠(chéng)實(shí)信用的良好 形象。 （三）（三） 專業(yè)性服務(wù)：專業(yè)性服務(wù)： 1. 代客辦理貸款業(yè)務(wù) 隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，希望靠貸款“花明天的錢，圓今天的夢(mèng)”的居民越 來越多，許多創(chuàng)業(yè)的個(gè)體業(yè)戶更是需要銀行貸款的支持。但由于銀行對(duì)貸款要求 嚴(yán)格，貸款手續(xù)相對(duì)繁瑣，多數(shù)人對(duì)貸款品種、貸款程序又缺乏了解，以致許多 貸款者淺嘗輒止，半途而廢，使貸款不能如愿；有的則辦理手續(xù)多走彎路，浪費(fèi) 了寶貴的時(shí)間和精力；還有許多創(chuàng)業(yè)者守著大量的信貸資源卻不知道利用，遲遲 不能取得創(chuàng)業(yè)資金。 針對(duì)此情況，我們公司重點(diǎn)開發(fā)代客辦理貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)性服務(wù)。我們會(huì)根 據(jù)客戶的情況和貸款要求，為每位客戶設(shè)計(jì)貸款建議書 ，從利率、還款方式、 客戶需提供的資料等各方面給客戶一個(gè)清晰直觀的說明。我們不但因人而異幫助 選擇利率低、期限合適的貸款品種，而且承諾辦理期限。如果期限內(nèi)不能完成任 務(wù)，我們會(huì)付違約金。 2.職業(yè)中介。 主要為學(xué)生提供家教或兼職。我們會(huì)建立一個(gè)職業(yè)網(wǎng)，學(xué)生可以到網(wǎng)上查找 合適的工作，而家長(zhǎng)或公司也可以留下家教或兼職要求。 現(xiàn)在浙江，上海一帶上陸續(xù)出現(xiàn)許多新興的跑腿服務(wù)公司 ，這些公司一般設(shè)有代購(gòu)物， 代排隊(duì)，代接送和代掛號(hào)等基本業(yè)務(wù)，廣州作為一個(gè)包容的大城市，有著更加開放的市場(chǎng)， 因此我們制定了特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)兩個(gè)大項(xiàng)目，這兩個(gè)項(xiàng)目都是我們根據(jù)廣州市場(chǎng)的 需要制定，符合廣州本地市場(chǎng)人性化的標(biāo)準(zhǔn)。相信這將會(huì)給顧客帶來更實(shí)際的方便。其中 我們的提醒服務(wù)是免費(fèi)面向會(huì)員服務(wù)的，作為附加價(jià)值饋贈(zèng)給顧客。跑腿服務(wù)作為一個(gè)新 生事物，短期內(nèi)公司將以基本服務(wù)為主。 二、二、 未來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃未來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃 為了適應(yīng)市場(chǎng)的需求，我們計(jì)劃在保證基本業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)擴(kuò)大特色服務(wù)和 專業(yè)性服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)分工與專業(yè)化將會(huì)日益普 遍。隨著人們生活水平的提高，工作和日常事務(wù)的繁忙，人們對(duì)服務(wù)就有了更深入、更精 細(xì)的要求，跑腿服務(wù)也就應(yīng)運(yùn)而生。作為一個(gè)由市場(chǎng)需求誕生的新事物，我們有理由相信 隨著人們對(duì)跑腿服務(wù)認(rèn)識(shí)的提高和市場(chǎng)的深入，這兩大塊業(yè)務(wù)服務(wù)必將為廣大市民接受， 服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場(chǎng)，有需求，才能給人們接受。跑腿服務(wù)也是一 樣，顧客的自主選擇性很強(qiáng)。我們計(jì)劃開發(fā)的計(jì)劃如下： 1.保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研力度開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。 2.未