電子商務(wù)平臺(tái)訂單生產(chǎn)流程介紹(浙江移動(dòng)).ppt

生產(chǎn)流程角色說(shuō)明,1,2019年7月12日星期五,查看訂單，審核委派,確定產(chǎn)能、委派生產(chǎn)、生產(chǎn)管理、每日生產(chǎn)匯總,開(kāi)卡、做Boss業(yè)務(wù)（終端捆綁） 打印發(fā)票、打印面單、組裝訂單元件,到各營(yíng)業(yè)員手中收集訂單元件，并簽交接單。 將訂單元件提交給備貨員，并簽交接單。,準(zhǔn)備終端和實(shí)物、入小庫(kù)操作； 實(shí)物終端交給備貨員,核實(shí)訂單元件 取包裝盒 取貨物 交給包裝員 接受包裝員的退換貨,核實(shí)面單和備貨內(nèi)容是否一致 包裝商品并分物流商擺放,創(chuàng)建提貨單，與物流商或者渠道商進(jìn)行提貨交接。 超時(shí)未提貨的退給退庫(kù)管理員。,審核操作，撤銷(xiāo)訂單,訂單生產(chǎn)流程生產(chǎn)備貨流程,2,2019年7月12日星期五,訂單生產(chǎn)流程交付流程,3,2019年7月12日星期五,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,4,2019年7月12日星期五,名稱解釋?zhuān)?訂單元件： 指在生產(chǎn)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)人員開(kāi)卡、打印面單、發(fā)票、終端捆綁業(yè)務(wù)操作完成后將訂單的面單、發(fā)票、SIM等等用皮筋或小夾子匹配起來(lái)稱為訂單元件。（具體包含的東西隨訂單商品和訂單類(lèi)型不同而不同） 小庫(kù)：也稱內(nèi)出庫(kù)，是指?jìng)}庫(kù)管理員根據(jù)訂單委派批次將所需終端和實(shí)物從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)出，錄入系統(tǒng)的操作稱為內(nèi)出庫(kù)，商品實(shí)際并未銷(xiāo)售還是生產(chǎn)過(guò)程中所以稱為內(nèi)出庫(kù)。,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,5,2019年7月12日星期五,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,6,2019年7月12日星期五,訂單提貨之前審核員都可以對(duì)其進(jìn)行撤單操作。 具體到撤單流程中介紹。,、訂單審核環(huán)節(jié),訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,商品出庫(kù)操作 備貨委派后，倉(cāng)庫(kù)管理員以批次為單位對(duì)終端和實(shí)物入小庫(kù)，同時(shí)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。 業(yè)務(wù)操作模式 通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作，打印發(fā)票和面單，不用跨平臺(tái)操作。,7,2019年7月12日星期五,2、訂單生產(chǎn)環(huán)節(jié),訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介,8,2019年7月12日星期五,3、訂單備貨環(huán)節(jié),營(yíng)業(yè)員只負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)操作，操作完成后配送員將訂單生產(chǎn)元件交接給備貨員，備貨員通過(guò)掃描終端串號(hào)來(lái)匹配訂單元件，實(shí)物匹配完成后由包裝員進(jìn)行包裝。,訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介,訂單審核委派 角色：審核委派員 功能： 1、選擇訂單委派審核人員 2、委派后未審核訂單可撤銷(xiāo)委派 3、搜索功能,9,2019年7月12日星期五,生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介,訂單審核 角色：審核員 功能： 1、審核通過(guò) 2、一次聯(lián)系失敗、 3、二次聯(lián)系失敗 4、撤銷(xiāo)訂單 創(chuàng)建退款單 創(chuàng)建異常單 5、搜索 6、導(dǎo)出,10,2019年7月12日星期五,訂單生產(chǎn)流程各環(huán)節(jié)功能簡(jiǎn)介,訂單備貨委派 角色：備貨委派員 功能： 創(chuàng)建批次 刪除批次 委派批次 編輯批次 撤銷(xiāo)批次委派 添加訂單到 批次 從批次刪除訂單 訂單備貨委派失敗 搜索 導(dǎo)出,11,2019年7月12日星期五,生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介,訂單業(yè)務(wù)處理 角色：營(yíng)業(yè)員 功能： 業(yè)務(wù)操作 BOSS業(yè)務(wù)操作 打印面單 打印發(fā)票 生產(chǎn)失敗 創(chuàng)建異常單 業(yè)務(wù)撤銷(xiāo) BOSS業(yè)務(wù)返撤 創(chuàng)建異常單,12,2019年7月12日星期五,由于部分撤銷(xiāo)接口無(wú)法提供，部分業(yè)務(wù)操作通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)，部分還是需要去BOSS中去撤銷(xiāo)，在ECP系統(tǒng)做撤銷(xiāo)確認(rèn),搜索 導(dǎo)出,生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介,訂單備貨 角色：備貨員 功能： 訂單備貨 備貨失敗 搜索,13,2019年7月12日星期五,生產(chǎn)流程簡(jiǎn)介,訂單提貨 角色：提貨管理員 功能： 創(chuàng)建提貨單 提貨單修改 添加訂單 刪除訂單 刪除提貨單 提貨單確認(rèn),14,2019年7月12日星期五,業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介,15,2019年7月12日星期五,1、所有異常情況都可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)追蹤。 2、打通接口，多個(gè)系統(tǒng)接口交互出現(xiàn)異常的可能性大。,為什么提出業(yè)務(wù)操作異常單概念?,什么是業(yè)務(wù)操作異常,這里的異常不是指系統(tǒng)異常。 是指通過(guò)接口在BOSS系統(tǒng)做業(yè)務(wù)操作或返撤時(shí)由于接口或者業(yè)務(wù)原因無(wú)法操作的情況。,業(yè)務(wù)操作異常簡(jiǎn)介,16,2019年7月12日星期五,業(yè)務(wù)操作異常發(fā)生的場(chǎng)景,異常流程穿插在訂單各流程中,業(yè)務(wù)操作異常處理流程,17,2019年7月12日星期五,生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常單報(bào)結(jié)后，操作員判斷是繼續(xù)生產(chǎn)訂單還是回滾到審核委派環(huán)節(jié)或者備貨委派環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)操作異常單狀態(tài)變化圖,18,2019年7月12日星期五,業(yè)務(wù)操作異常單類(lèi)型,19,2019年7月12日星期五,退款管理發(fā)生退款的情況,20,2019年7月12日星期五,退款單管理退款流程,21,2019年7月12日星期五,退款單狀態(tài)變化圖,22,2019年7月12日星期五,退款單管理退款單類(lèi)型,1、撤單退款 2、配送失敗退款 3、重復(fù)支付退款 4、退貨退款,23,2019年7月12日星期五,退款單管理-退款單創(chuàng)建,退款單創(chuàng)建-因?yàn)橥丝顔蝿?chuàng)建是分散在其他流程中的，所以單獨(dú)提出來(lái)。 1、投訴員在投訴平臺(tái)調(diào)用ECP系統(tǒng)的 退款單管理選擇訂單 選擇退款單類(lèi)型-創(chuàng)建退款單 可創(chuàng)建任何類(lèi)型的退款單 2、審核員撤銷(xiāo)已支付訂單時(shí)，業(yè)務(wù)返撤完成后， 訂單審核-待撤銷(xiāo)訂單-選擇訂單-創(chuàng)建退款單 此種方式創(chuàng)建的是“撤銷(xiāo)退款”類(lèi)型的退款單。 3、退庫(kù)管理員對(duì)于已支付配送失敗訂單， 退庫(kù)管理-配送失敗退庫(kù)單管理-選擇訂單-創(chuàng)建退款單。 此種方式創(chuàng)建的是“配送失敗退款”類(lèi)型的退款單。 4、退庫(kù)管理員對(duì)已支付退貨的訂單，接收了退回的商品后，根據(jù)退貨單 創(chuàng)建退款單 （系統(tǒng)暫未實(shí)現(xiàn)） 此種方式創(chuàng)建的是”退貨退款”類(lèi)型的退款單。,24,2019年7月12日星期五,退庫(kù)管理-簡(jiǎn)介,25,2019年7月12日星期五,退庫(kù)與回庫(kù)的區(qū)別,退庫(kù)管理-簡(jiǎn)介,26,2019年7月12日星期五,退庫(kù)的幾種情況,退庫(kù)管理-非當(dāng)日提貨退庫(kù),生產(chǎn)過(guò)程中撤銷(xiāo)訂單退庫(kù) 業(yè)務(wù)處理說(shuō)明：在當(dāng)日訂單生產(chǎn)開(kāi)始，到當(dāng)日提貨完成之前，任何時(shí)候用戶撤單且涉及到終端已捆綁需退庫(kù)的情況。 處理的原則是：采用流程回滾的方式，由營(yíng)業(yè)人員將業(yè)務(wù)返撤后，終端退回倉(cāng)庫(kù)管理員回庫(kù)。 非當(dāng)日提貨退庫(kù)-訂單超時(shí)未提貨退庫(kù) 業(yè)務(wù)規(guī)則：訂單在備貨完成后，用戶當(dāng)日未撤銷(xiāo)訂單，次日或次日以后撤銷(xiāo)訂單；或者用戶一直未提貨，超過(guò)限定的提貨日期后， 提貨管理員將此類(lèi)貨物，交給退庫(kù)管理員進(jìn)行退庫(kù)處理,27,2019年7月12日星期五,退庫(kù)管理-配送失敗退庫(kù)流程,28,2019年7月12日星期五,退庫(kù)管理-退庫(kù)業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí),29,2019年7月12日星期五,一個(gè)訂單有多個(gè)商品,某個(gè)商品業(yè)務(wù)返撤發(fā)生異常時(shí)，如果處理？ 繼續(xù)對(duì)其他商品進(jìn)行業(yè)務(wù)返撤。 訂單中所有商品業(yè)務(wù)返撤完成后再統(tǒng)一對(duì)訂單創(chuàng)建異常單。 異常單結(jié)束后，對(duì)于觸發(fā)流程的退庫(kù)單，繼續(xù)走流程。,主題,30,2019年7月12日星期五,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介 覆蓋的其他流程 訂單撤銷(xiāo) 業(yè)務(wù)操作異常 退款管理 退庫(kù)管理 訂單狀態(tài)配送異常 打款通知單管理 Q&A,配送狀態(tài)異常-簡(jiǎn)介,31,2019年7月12日星期五,當(dāng)物流商將訂單的配送狀態(tài)上傳錯(cuò)誤時(shí)出現(xiàn)訂單配送狀態(tài)異常情況。 一期： 系統(tǒng)無(wú)法支撐，由開(kāi)發(fā)人員直接更改數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于由狀態(tài)異常多打的款項(xiàng)也只有每月更新一次。 ： 物流商可定期將配送異常訂單匯總制作狀態(tài)異常單。 系統(tǒng)支持操作人員核實(shí)后更改訂單配送狀態(tài)，并標(biāo)注哪些是錯(cuò)誤打款的。再下次制作打款通知單時(shí)將此部分金額調(diào)整進(jìn)去。 原則： 包含在未報(bào)結(jié)的狀態(tài)異常單中的訂單不能同時(shí)存在于未報(bào)結(jié)的打款通知單中.,配送狀態(tài)異常-流程,32,2019年7月12日星期五,配送狀態(tài)異常-異常單狀態(tài)圖,33,2019年7月12日星期五,配送狀態(tài)異常單-功能介紹,物流商門(mén)戶 角色：物流商 功能： 創(chuàng)建異常單 編輯異常單（添加、刪除訂單） 刪除異常單 搜索、查看,34,2019年7月12日星期五,運(yùn)營(yíng)商門(mén)戶 角色：審核員 功能： 審核異常單（通過(guò)、不 通過(guò)） 回退（回退給物流商更改） 修改訂單狀態(tài) 搜索、查看 角色：賬務(wù)員 功能： 搜索、查看,主題,35,2019年7月12日星期五,訂單生產(chǎn)主流程簡(jiǎn)介 覆蓋的其他流程 訂單撤銷(xiāo) 業(yè)務(wù)操作異常 退款管理 退庫(kù)管理 訂單狀態(tài)配送異常 打款通知單管理 Q&A,物流打款通知單-簡(jiǎn)介,業(yè)務(wù)規(guī)則： 對(duì)于貨到付款的訂單，物流商配送成功以后3天內(nèi)需要將代收貨款打給移動(dòng)，沿用一期現(xiàn)有的方式，由移動(dòng)根據(jù)物理商上傳的訂單配送狀態(tài)，創(chuàng)建打款通知單，物流商確認(rèn)后打款，財(cái)務(wù)核實(shí)打款無(wú)誤后將訂單報(bào)結(jié)。 增加功能： 增加了調(diào)整金額錄入。 （如果物流商上次打款多打了款項(xiàng)，需要這次打款時(shí)少打。雙方核實(shí)好調(diào)整的金額，錄入打款通知單中，做到有記錄可查）,36,2019年7月12日星期五,物流打款通知單-流程,37,2019年7月12日星期五,物流打款通知單-狀態(tài)變化,38,2019年7月12日星期五,物流打款通知單-功能介紹,物流商門(mén)戶 角色：物流商 功能： 審核通知單 打款確認(rèn),39,2019年7月12日星期五,運(yùn)營(yíng)商門(mén)戶 角色：賬務(wù)員 功能： 創(chuàng)建通知單 編輯和撤銷(xiāo)通知單 報(bào)結(jié)通知單 角色：財(cái)務(wù) 功能： 審核打款 （通過(guò)或者不通過(guò)）,角色：電子商務(wù)中心 功能： 催款,物流打款通知單-