項(xiàng)目管理教案(第4章).ppt

項(xiàng)目管理課件（第4章）,主講教師：吳衛(wèi)紅,第4章 項(xiàng)目范圍管理 (Project Scope Management),項(xiàng)目范圍管理概述 范圍規(guī)劃 范圍定義 制作工作分解結(jié)構(gòu) 范圍驗(yàn)證 范圍變更控制,導(dǎo)入案例,見(jiàn)課件,4.1 項(xiàng)目范圍管理概述,項(xiàng)目范圍的理解 項(xiàng)目范圍管理的含義 項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容 項(xiàng)目范圍管理和需求管理,4.1.1 項(xiàng)目范圍的理解,含義： 是指組織為了成功的完成項(xiàng)目并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，所必須完成的全部工作和各項(xiàng)活動(dòng)。 內(nèi)容： 產(chǎn)品范圍（Product Scope）：所交付的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的特征和功能。 工作范圍（Project Scope）：為了實(shí)現(xiàn)交付滿足產(chǎn)品范圍的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所需要完成的全部工作。 范圍基線 包括范圍說(shuō)明書(shū)、WBS和WBS詞典,4.1.2 項(xiàng)目范圍管理的含義,PMBOK認(rèn)為： 確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作 但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過(guò)程,4.1.2 項(xiàng)目范圍管理的含義,項(xiàng)目范圍管理意味著： 定義并控制哪些工作在項(xiàng)目中，哪些不在 不要隨意增加項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍蔓延（Project Scope Creep） 防止額外工作(No Extra Work)或鍍金 不斷檢查，確保你完成所有工作 確保所有變更都滿足項(xiàng)目章程的要求,4.1.3 項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容,范圍規(guī)劃 制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 范圍定義 制訂詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 制作工作分解結(jié)構(gòu) 將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。 范圍核實(shí) 正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果。 范圍變更控制 控制對(duì)項(xiàng)目范圍的改變。,范圍管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程,4.1.4 項(xiàng)目范圍管理和需求管理,收集需求是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而定義并記錄 干系人的需求的過(guò)程。,1、項(xiàng)目需求實(shí)現(xiàn)的方法QFD,質(zhì)量功能展開(kāi)QFD（Quality Function Deployment）是由一系列關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)，客戶需求被轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品質(zhì)量特征，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)則通過(guò)客戶需求與質(zhì)量特征之間的關(guān)系被系統(tǒng)地“展開(kāi)”到產(chǎn)品的每個(gè)功能組合中。并進(jìn)一步“展開(kāi)”到產(chǎn)品的每個(gè)零部件和生產(chǎn)流程中。QFD是一種以滿足客戶需求為目標(biāo)，并將“軟”而“模糊”的客戶需求轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)和質(zhì)量特性，最終使得項(xiàng)目產(chǎn)品的交付符合客戶的需求的一種管理方法。,2、質(zhì)量屋（House Of Quality ，HOQ）,2、質(zhì)量屋（House Of Quality ，HOQ）,A客戶需求 用客戶語(yǔ)言描述客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的實(shí)際需求 B項(xiàng)目計(jì)劃矩陣 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)性分析 C項(xiàng)目需求 是用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的語(yǔ)言描述項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)具備的技術(shù)特征,2、質(zhì)量屋（House Of Quality ，HOQ）,D技術(shù)相關(guān)矩陣 項(xiàng)目中要運(yùn)用的各種技術(shù)方法的自相關(guān)矩陣，用來(lái)分析方法互相支持和阻礙的關(guān)系。 E技術(shù)矩陣 技術(shù)方法的優(yōu)先權(quán)重；技術(shù)目標(biāo)設(shè)定；技術(shù)可行性評(píng)價(jià)。 F關(guān)系矩陣 是項(xiàng)目需求與客戶需求之間相互關(guān)系的判斷矩陣，是質(zhì)量屋的核心部分，表示項(xiàng)目技術(shù)方法對(duì)滿足各種客戶需求的貢獻(xiàn)和影響程度。,例：酒店房間裝修和布置QFD,3、QFD的四階段模式,案例討論,見(jiàn)課件,4.2 范圍規(guī)劃 (Project Scope Planning),范圍規(guī)劃的含義 范圍規(guī)劃的內(nèi)容,4.2.1范圍規(guī)劃的含義,項(xiàng)目范圍規(guī)劃(Project Scope Planning)就是制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍，以及如何制訂與定義工作分解結(jié)構(gòu)。,4.2.2 范圍規(guī)劃的內(nèi)容,4.2.2 范圍規(guī)劃,項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理文件 包括： 如何制定和細(xì)化項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 如何定義和制定WBS 如何獲得完成項(xiàng)目可交付成果的確認(rèn) 如何管理范圍變更請(qǐng)求,4.3 范圍定義(Scope Definition),范圍定義的含義 范圍定義的內(nèi)容 范圍說(shuō)明書(shū),4.3.1 范圍定義(Scope Definition)的含義,制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。,4.3.2 范圍定義的內(nèi)容,范圍說(shuō)明書(shū) (Project Scope Statement),項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開(kāi)展的工作。 表明干系人對(duì)項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識(shí),范圍說(shuō)明書(shū) (Project Scope Statement),項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 產(chǎn)品范圍描述 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目可交付成果 項(xiàng)目制約因素 成本、進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量等等 風(fēng)險(xiǎn)描述 項(xiàng)目人員,范圍說(shuō)明書(shū)示例：,4.4制作工作分解結(jié)構(gòu),工作分解結(jié)構(gòu)概述 制作工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)容 工作分解結(jié)構(gòu)圖的層次 工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法 工作分解結(jié)構(gòu)圖的編碼 運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法 運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本步驟,1、工作分解結(jié)構(gòu)概述,工作分解結(jié)構(gòu)WBS（Work Breakdown Structure） 1、含義 PMI認(rèn)為，工作分解結(jié)構(gòu)是以項(xiàng)目的可交付成果為中心，為了完成項(xiàng)目的目標(biāo)和創(chuàng)造項(xiàng)目的可交付成果，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的一種對(duì)項(xiàng)目工作有層次的分解。 2、理解 以可交付成果為對(duì)象 將工作分解之后的一種層次結(jié)構(gòu) 每下降一層代表對(duì)項(xiàng)目工作更加詳盡的說(shuō)明 歸納和定義了整個(gè)項(xiàng)目的范圍,1、工作分解結(jié)構(gòu)概述,目的： 提高對(duì)項(xiàng)目成本估算、項(xiàng)目工期和項(xiàng)目資源需求估算的準(zhǔn)確性； 為度量和控制項(xiàng)目的績(jī)效確定一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃； 便于明確和分配項(xiàng)目任務(wù)與責(zé)任。,工作分解結(jié)構(gòu)示例,1、工作分解結(jié)構(gòu)概述,WBS要素（Element） 列入WBS的單個(gè)工作稱(chēng)為WBS的要素 工作包（Work Package） WBS的最底層元素 一個(gè)工作包由一個(gè)人負(fù)責(zé) 控制帳目（Control account） 工作包的上一層 與財(cái)務(wù)對(duì)應(yīng),1、工作分解結(jié)構(gòu)概述,WBS的作用 將大系統(tǒng)變成具體的小工作單元使復(fù)雜 簡(jiǎn)單，難以預(yù)測(cè) 易于預(yù)測(cè)，難以控制 易于控制 作為所有的項(xiàng)目計(jì)劃、報(bào)告和控制的共同框架，通過(guò)識(shí)別每個(gè)要素的編碼使上述工作簡(jiǎn)單易行 便于了解整個(gè)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)，便于合作、協(xié)調(diào),1、工作分解結(jié)構(gòu)概述,WBS提示 沒(méi)有在WBS中的工作不屬于項(xiàng)目范圍 WBS是層次結(jié)構(gòu)，上層單元的工作內(nèi)容等于其所有直接下層工作內(nèi)容的總和,2.制作工作分解結(jié)構(gòu)的內(nèi)容,3、工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法,樹(shù)狀圖 列表圖（大綱式） 氣泡圖,（1）樹(shù)狀圖WBS,（2）列表圖（大綱式） WBS,1.0 軟件研發(fā)項(xiàng)目 1.1需求 1.1.1 需求調(diào)研 1.1.2 需求規(guī)格 1.1.3 需求評(píng)審 1.2 設(shè)計(jì) 1.2.1 概要設(shè)計(jì) 1.2.2 詳細(xì)設(shè)計(jì) 1.2.3 設(shè)計(jì)評(píng)審 1.3 開(kāi)發(fā) 1.3.1 編碼 1.3.2 代碼審查 1.3.3 單元測(cè)試 1.4 測(cè)試 1.4.1 產(chǎn)品集成 1.4.2 系統(tǒng)測(cè)試 1.4.3 產(chǎn)品發(fā)布 1.5 維護(hù) 1.5.1 缺陷報(bào)告 1.5.2 缺陷修復(fù) 1.5.3 產(chǎn)品升級(jí),（3）氣泡圖WBS,4、制作工作分解結(jié)構(gòu)的方法,實(shí)際應(yīng)基于兩種類(lèi)型，然后選用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈプ觥?類(lèi)型： 基于可交付成果的劃分 基于工作過(guò)程的劃分 方法： 類(lèi)比法 自上而下 自下而上,基于可交付成果的劃分,上層一般為可交付成果的導(dǎo)向 下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容,例題：某輪船設(shè)計(jì)的WBS,1級(jí),基于工作過(guò)程的劃分,上層按照工作流程分解 下層按照工作的內(nèi)容劃分,示例：某公寓建設(shè)項(xiàng)目,WBS分解示例,見(jiàn)課件,運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本方法,類(lèi)比法 適用重復(fù)次數(shù)較多的項(xiàng)目、管理經(jīng)驗(yàn)比較成熟的項(xiàng)目。 自上而下法(Top-Down) 適用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中有對(duì)本項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不陌生的項(xiàng)目。 自下而上法(Bottom -Up) 適用獨(dú)特性和創(chuàng)新性比較強(qiáng)的項(xiàng)目。,5、工作分解結(jié)構(gòu)圖的編碼,WBS編碼（Coding） 確定了WBS以及所有要做的工作后，對(duì)所有可交付成果和工作包進(jìn)行編號(hào)（稱(chēng)為WBS記帳碼）以便查詢(xún)。 編碼由幾位數(shù)組成，從左到右分別表示0級(jí)、1級(jí)、2級(jí)和3級(jí)等。 任何一個(gè)等級(jí)的工作單元，是其全部次一級(jí)工作單元的總和。 在制定WBS編碼時(shí)，責(zé)任和預(yù)算也可用同一編碼數(shù)字制定出來(lái)。,例：POS系統(tǒng)的軟件研發(fā)項(xiàng)目,1.0 需求分析與設(shè)計(jì) 1.1需求分析 1.1.1 系統(tǒng)調(diào)查 1.1.2 需求分析 1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 1.2.1 概要設(shè)計(jì) 1.2.2 詳細(xì)設(shè)計(jì) 2.0 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試 。,例：魯布革水電站項(xiàng)目的WBS圖及編碼,6、運(yùn)用工作分解結(jié)構(gòu)的基本步驟,了解項(xiàng)目環(huán)境 明確項(xiàng)目的主要可交付成果 根據(jù)項(xiàng)目的可交付成果逐層對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分解，直到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ψ纸夂蟮墓ぷ靼M(jìn)行有效和精確的控制為止 核實(shí)工作分解的充分性 核實(shí)工作分解的正確性 制定WBS詞典，進(jìn)行工作單元編碼 給項(xiàng)目的相關(guān)利益者審閱和評(píng)估WBS 根據(jù)WBS 開(kāi)始項(xiàng)目的各項(xiàng)計(jì)劃工作,WBS詞典,對(duì)每一工作包包括的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行表述，包括：編號(hào)、名稱(chēng)、如何做、投入資源、結(jié)果、完成的標(biāo)準(zhǔn)/質(zhì)量、由誰(shuí)做。,WBS由誰(shuí)編制？,項(xiàng)目經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)支持下對(duì)WBS的編制負(fù)責(zé) 需要全體項(xiàng)目成員的參與 參與的好處：責(zé)任感、了解工作內(nèi)容、容易協(xié)作 通過(guò)將人員包含進(jìn)WBS來(lái)激勵(lì)他去完成計(jì)劃,WBS總結(jié),確定了項(xiàng)目的全部工作 應(yīng)由全體成員共同開(kāi)發(fā)以獲得認(rèn)同 為后續(xù)的變更控制提供基線 是很多其他項(xiàng)目管理過(guò)程的輸入 為所有干系人溝通奠定了基礎(chǔ),范圍定義和WBS的關(guān)系,WBS是計(jì)劃和控制的基礎(chǔ),案例討論,WBS的制定-見(jiàn)課件,4.5 范圍核實(shí) (Project Scope Verification),范圍核實(shí)的含義 范圍核實(shí)內(nèi)容,4.5.1 范圍核實(shí)的含義,范圍核實(shí)(Project Scope Verification)是指項(xiàng)目關(guān)系人（業(yè)主/客戶、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目委托人、項(xiàng)目組織等）對(duì)于項(xiàng)目范圍的正式認(rèn)可和接受的工作過(guò)程。 正式驗(yàn)收已經(jīng)完成的項(xiàng)目可交付成果。 范圍核實(shí)的時(shí)間 項(xiàng)目階段性工作完成之后 整個(gè)項(xiàng)目工作全部完成之后 示例：歐盟項(xiàng)目,范圍核實(shí) VS. 質(zhì)量控制,范圍核實(shí)主要關(guān)心工作成果的“接受性” 質(zhì)量控制主要關(guān)心工作成果的“正確性” 質(zhì)量控制通常在范圍核實(shí)之前進(jìn)行，也可同時(shí)進(jìn)行，以確保可接受性和正確性 示例：本科論文的提交成果及其質(zhì)量,4.5.2 范圍核實(shí)的內(nèi)容,4.5.2 范圍核實(shí)的內(nèi)容,驗(yàn)收的可交付成果 已經(jīng)完成的可交付成果記錄下來(lái) 未完成的可交付成果也記錄下來(lái)，并附理由 請(qǐng)求的變更 范圍核實(shí)過(guò)程中可能提出變更請(qǐng)求 通過(guò)整體變更控制過(guò)程進(jìn)行審查和批準(zhǔn) 示例：餃子餡不夠，增加一種餡或者做面片,4.6 范圍變更控制 (Scope Change Control),范圍變更的原因 范圍變更的影響 范圍變更控制的內(nèi)容,4.6.1 范圍變更的原因,項(xiàng)目的外部商業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化 政府法規(guī)變動(dòng)，電纜 項(xiàng)目范圍的初始工作存在錯(cuò)誤或者遺漏 用材料清單代替WBS 項(xiàng)目的實(shí)施技術(shù)手段有了更好的選擇 手工錄入改機(jī)器錄入 項(xiàng)目的客戶對(duì)項(xiàng)目或項(xiàng)目產(chǎn)品的要求發(fā)生了變化 毛坯房改精裝修,4.6.2 范圍變更的影響,項(xiàng)目已經(jīng)完成的工作成果被拋棄，導(dǎo)致資源和工作量的浪費(fèi) 需要對(duì)所有的管理計(jì)劃根據(jù)變動(dòng)的情況進(jìn)行修訂 將變動(dòng)的結(jié)果通知有關(guān)的工作小組，并確保他們真正理解了變更內(nèi)容,4.