員工離職原因及解決方案崔翔1.ppt

員工離職原因及解決方案,主講人：崔翔博士 2008/09/18-19,深圳博明企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,第一講,企業(yè)留人留心概述,優(yōu)秀企業(yè)所必需具備的成功要素,健全科學(xué)的組織管理體系 適合企業(yè)和個(gè)人的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化,有效的人才吸引穩(wěn)定辦法 針對(duì)個(gè)體的職涯發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施,清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展 員工總體素質(zhì)和人員變化與企業(yè)的管理 具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量 技術(shù)水平和產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與企業(yè)管理重組 管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平 企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與信息時(shí)代的差距 企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距 企業(yè)文化是否已經(jīng)建立與員工的滿(mǎn)意度,當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn),吸引穩(wěn)定人才策略 人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實(shí)施策略 績(jī)效考核改進(jìn)策略 企業(yè)文化推廣策略,- 內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？ 人才的廣泛吸引和穩(wěn)定有什么好機(jī)制？ 管理的政策、流程是否已建立和完善？ 核心技能的開(kāi)發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？ 高層的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？ 是否具備一流的管理、一流環(huán)境和一流人才？,80%,20%,80%,20%,競(jìng)爭(zhēng),淘汰,目前你的公司位置,三年后公司位置,國(guó)內(nèi)公司管理現(xiàn)狀和管理趨勢(shì),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 具有驚人的幾何增長(zhǎng) 具有無(wú)限發(fā)展的潛力 核心技能和服務(wù)意識(shí) 更復(fù)雜更殘酷的競(jìng)爭(zhēng) 專(zhuān)業(yè)性的廣度和深度 分化組合兼并的時(shí)代,選 拔 最 佳 人 才,培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 人 才,留 住 核 心 人 才,人力資源管理的核心任務(wù)和目標(biāo),人力資源管理的理論基礎(chǔ)和方針,1、在企業(yè)所涉及的各種資源中，企業(yè)和事業(yè)最重要的的資源是人、是人力資本，員工是企業(yè)最寶貴的資源； 2、在公司各項(xiàng)管理活動(dòng)中，人的管理是位于所有管理中最關(guān)鍵的內(nèi)容之一。管理就是協(xié)助各級(jí)管理人員全方位管理一線(xiàn)員工和充分開(kāi)發(fā)人力資源； 3、管理包括對(duì)人力資源的勘探、挖掘、運(yùn)輸、加工生產(chǎn)、配置、使用、維護(hù)、再加工等環(huán)節(jié)全方位的管理； 4、管理必須重視員工與公司的共同利益，注重“雙贏”和雙向溝通和交流，建立信任； 5、管理的核心是要吸引人才，穩(wěn)定人才隊(duì)伍。,管理人員的四大職責(zé),員工管理的核心理念（1）,觀念一： 每一位部門(mén)經(jīng)理首先是“人力資源經(jīng)理”。 觀念二： 員工管理的核心是穩(wěn)定人才、留人留心。 觀念三： 員工管理的關(guān)鍵是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 觀念四： 員工管理的關(guān)鍵因素并不僅僅是一個(gè)“錢(qián)”字。,員工管理的核心理念（2）,觀念五： “二八”理論。 觀念六： “木桶”理論。 觀念七： “青蛙”理論。 觀念八： “跳蚤”理論。 觀念九： “猴子”理論。 觀念十： “鯰魚(yú)”理論。,員工管理的核心理念（3）,1、 人才來(lái)源：由攫取到培養(yǎng) 2、 職位升遷：由外求到內(nèi)升 3、 員工晉升：由老手到新手 4、 管理領(lǐng)域：由工作到家庭 5、 用人觀念：由能力到人品 6、 管理觀念：從開(kāi)源到節(jié)流 7、 離場(chǎng)測(cè)試：從表面到本質(zhì) 8、 眼高手低：從宏觀到細(xì)節(jié),第二講,員工離職問(wèn)題的分析,你認(rèn)為都有哪些可能的原因造成員工離職和跳槽呢? 在過(guò)去二年,在離職面談時(shí)員工都給出了哪些原因呢?,“我們大家來(lái)找碴”,“你憑什么要辭退我？憑什么說(shuō)我不適合這個(gè)崗位？我好歹也是一個(gè)堂堂的研究生，還干不了這份活？讓我走人可以，但我就是想知道為什么讓我走！” 一位被辭退的員工想討個(gè)說(shuō)法,發(fā)生在別的公司的故事,“老板真是偏心眼，有的人忙得賊死，有的人卻閑的慌。工作充實(shí)我不怕，就看不慣這種情況。以后誰(shuí)還做好人？” 被稱(chēng)為“活雷鋒”的大姐開(kāi)始發(fā)牢騷了,發(fā)生在別的公司的故事,“老板，我整天都是根據(jù)你的指派去干活的，一年下來(lái)，覺(jué)得真累。但年底了細(xì)想一想，竟不知道自己這一年里都究竟干了些什么，也不知道為什么要干這些事，反正每天就覺(jué)得像個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅似的亂飛亂撞?！?一位員工在辭職時(shí)，給他的主管提意見(jiàn),發(fā)生在別的公司的故事,“我今年太辛苦了，加了不知道多少班，不過(guò)領(lǐng)導(dǎo)挺照顧我的，給我發(fā)的獎(jiǎng)金是公司最高一檔的。開(kāi)始我還挺高興，可后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，怎么其他很多人拿的都和我一樣??？可他們今年里都請(qǐng)過(guò)假、休過(guò)假、還有泡過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間病號(hào)的，還有的被客戶(hù)投訴過(guò)很多次。相比之下，我犧牲實(shí)在太大了。我心里這個(gè)氣呀！” 辭職員工的心聲,發(fā)生在別的公司的故事,關(guān)注核心技術(shù)骨干的跳槽原因,1、他是否對(duì)他的待遇滿(mǎn)意？ 2、他是否有工作成就感？ 3、他是否在工作中自我發(fā)展、提高能力？ 4、他在公司是否有良好的人際關(guān)系？ 5、他是否感到公司對(duì)他與別人是公平的？ 6、他是否認(rèn)為在公司的地位與他對(duì)公司的貢獻(xiàn)成正比？ 7、他是否對(duì)公司發(fā)展和個(gè)人在公司的發(fā)展充滿(mǎn)信心？ 8、他是否有機(jī)會(huì)與上級(jí)和平級(jí)溝通、交流？ 9、他是否能得到公司和員工的關(guān)心？ 10、他是否認(rèn)同企業(yè)的管理方式、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略？ 11、他是否有可能因?yàn)槌鰢?guó)留學(xué)、繼續(xù)深造等其他原因離職？,員工跳槽的個(gè)人原因,一、 企業(yè)制度不規(guī)范，管理不善； 二、 同事、上下級(jí)人際關(guān)系不協(xié)調(diào)，不滿(mǎn)直接領(lǐng)導(dǎo)； 三、 工資收入低，福利差； 四、 不受尊重、沒(méi)有民主管理； 五、 “跳板哲學(xué)”：學(xué)到了東西就該走了； 六、 同工不同酬，分配不公； 七、 不喜歡企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制，升職論資排輩； 八、 在企業(yè)內(nèi)缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視和成才的人文環(huán)境； 九、 人才過(guò)剩，能力埋沒(méi)，無(wú)個(gè)人發(fā)展的空間,升職無(wú)望； 十、 無(wú)法得到更富于挑戰(zhàn)性的工作。,員工跳槽的企業(yè)原因,1、 企業(yè)所從事產(chǎn)業(yè)的前景不被看好。 2 、企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展停滯不前，竟?fàn)幹刑幱诹觿?shì)。 3 、企業(yè)有金融資產(chǎn)的缺陷，無(wú)法估計(jì)今后的影響。 4 、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出現(xiàn)根本性的失誤，預(yù)計(jì)今后失敗。 5 、企業(yè)面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，處處受其壓制。 6 、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不具備創(chuàng)業(yè)、守業(yè)和繼續(xù)發(fā)展企業(yè)的素質(zhì) 7 、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和管理體制缺乏凝聚力，員工對(duì)所從事的工作沒(méi)有積極投入的認(rèn)同感。 8 、企業(yè)在人員配備方面的不合理，導(dǎo)致人才資源的浪費(fèi)，不具備人盡其才的要求。 9、 企業(yè)的運(yùn)作方式和固有體制。 10、企業(yè)無(wú)力提供相當(dāng)水平的收入和福利待遇。,第三講,如何留住企業(yè)優(yōu)秀員工,薪酬是留住人才的最重要的因素嗎,外在報(bào)酬：獎(jiǎng)金、津貼、晉升機(jī)會(huì)、出國(guó)等； 內(nèi)在報(bào)酬：對(duì)工作的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個(gè)人的成長(zhǎng)、富有價(jià)值的貢獻(xiàn)、來(lái)自同事和上級(jí)的認(rèn)同等。 對(duì)于知識(shí)型的員工，內(nèi)在報(bào)酬與員工的工作滿(mǎn)意度有相當(dāng)大的關(guān)系。 企業(yè)可以通過(guò)工作制度、員工影響力、人力資本流動(dòng)政策來(lái)執(zhí)行內(nèi)在報(bào)酬，讓員工從工作本身中得到最大的滿(mǎn)足，企業(yè)減少了對(duì)薪資制度的依賴(lài)，轉(zhuǎn)而滿(mǎn)足和推動(dòng)員工，使員工更多地依靠?jī)?nèi)在激勵(lì)，使企業(yè)從僅靠金錢(qián)激勵(lì)員工、加薪再加薪的循環(huán)中擺脫出來(lái)。 靠漲工資激勵(lì)人的時(shí)限有多長(zhǎng)？,保證薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)性，吸引優(yōu)秀人才； 保證薪酬在公司內(nèi)部具有激勵(lì)性，對(duì)員工的貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的回報(bào)； 通過(guò)薪酬機(jī)制，將短、中、長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合，促進(jìn)公司與員工結(jié)成利益共同體關(guān)系。 員工的職位等級(jí)、工作表現(xiàn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況、員工的潛力等是決定員工個(gè)人工資的依據(jù)； 外部勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平是確定公司工資標(biāo)準(zhǔn)的重要參考依據(jù)； 根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)，制定不同價(jià)值觀的工資結(jié)構(gòu)，以最大限度地激勵(lì)員工的表現(xiàn)； 反對(duì)平均主義、大鍋飯的分配制度，工資分配適度向高職位、關(guān)鍵崗位和人才、市場(chǎng)短缺人才傾斜。,薪酬留人,薪酬留人,-薪酬不轉(zhuǎn)為固定薪金部分而是隨業(yè)績(jī)變化而變化 -根據(jù)預(yù)先確定的個(gè)人業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成情況支付 -根據(jù)以團(tuán)隊(duì)和組織的業(yè)績(jī) -固定薪金之外的報(bào)酬部分隨著個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的業(yè)績(jī)變化而變化（利潤(rùn)分享、收益分享、目標(biāo)分享、小組激勵(lì)等多種形式） -根據(jù)技能付酬（鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，自覺(jué)掌握新的工作技能和知識(shí)，以“投入”包括知識(shí)、技能和能力為薪酬的衡量依據(jù)）,-彈性工資體系 -可變薪酬 -恰當(dāng)?shù)仔?-自助式（菜單式）福利 -寬段式薪酬體系 -加大工資差距 -加大工資中知識(shí)技能含量 -下屬可以拿與主管同樣的工資甚至超過(guò)上級(jí)的工資 -藍(lán)領(lǐng)可以超過(guò)白領(lǐng) -改變職位決定薪酬的方式（引入以個(gè)體為基礎(chǔ)的薪酬方式，把個(gè)人擁有的技術(shù)、技能、實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)作為薪酬決定的基礎(chǔ)）,寬段式薪資結(jié)構(gòu),2,000,3,000,4,000,范例,目標(biāo)管理 行為管理 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)、質(zhì)量管理、員工持股計(jì)劃 浮動(dòng)工資、技能工資、利潤(rùn)分成方案 技能工資方案 靈活福利 股票期權(quán),薪酬留人,薪資體系包含福利，情檢查貴公司的福利體系設(shè)計(jì)是否健全并富有激勵(lì)作用。例如： 福利制度：休假（全薪病假、半薪病假、不給薪病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、探親假、事假等）；帶薪年假未能如期休完的處理方法（未休完天數(shù)折換成現(xiàn)金、所有應(yīng)休天數(shù)可保留至下一年、部分應(yīng)休天數(shù)可保留至下一年，但保留天數(shù)有限制、未休完者自行放棄等）； 津貼/補(bǔ)貼：伙食、交通、住房、服裝、手機(jī)、上網(wǎng)補(bǔ)貼、俱樂(lè)部會(huì)籍、繼續(xù)教育培訓(xùn)、子女教育補(bǔ)助金、汽車(chē)補(bǔ)貼（司機(jī)費(fèi)用、維修保養(yǎng)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、汽油費(fèi)用、法定規(guī)費(fèi)等）、員工本人之婚喪喜慶禮金禮品補(bǔ)貼（生育、結(jié)婚、住院慰問(wèn)、喪葬、喬遷等）、其它現(xiàn)金津貼等； 獎(jiǎng)金及紅利、年終獎(jiǎng)金、節(jié)假日禮金或獎(jiǎng)金等；,薪酬留人,利潤(rùn)分成方案、現(xiàn)金利潤(rùn)共享計(jì)劃（現(xiàn)金利潤(rùn)共享計(jì)劃指固定發(fā)給年終獎(jiǎng)金外，另將當(dāng)年度結(jié)算盈余依某一比率發(fā)給全體或部份員工）； 獎(jiǎng)金、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金（不含年終獎(jiǎng)金及紅利，形式很多，例如：獎(jiǎng)金總額為一固定數(shù)額、獎(jiǎng)金總額為公司基本年工資總額的百分比、獎(jiǎng)金總額為公司利潤(rùn)額的百分比等）； 提供免費(fèi)公司宿舍、補(bǔ)充住房基金（每月公司或員工固定繳納、每月提發(fā)工資之百分比等）； 員工房屋貸款、教育貸款、災(zāi)害貸款、其他貸款；,薪酬留人, 商業(yè)保險(xiǎn)福利（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、住院醫(yī)療險(xiǎn)、差旅險(xiǎn)、綜合保險(xiǎn)、其他商業(yè)保險(xiǎn)福利；其中意外險(xiǎn)是指因遭遇外來(lái)突發(fā)的意外事故而致身故、殘廢者，可申請(qǐng)理賠給付。住院醫(yī)療險(xiǎn)是指給付社會(huì)保險(xiǎn)給付之外的住院醫(yī)療費(fèi)用）； 員工留用獎(jiǎng)金計(jì)劃、員工持股計(jì)劃、股票期權(quán)設(shè)計(jì)（虛擬持股計(jì)劃、股權(quán)認(rèn)購(gòu)計(jì)劃、股票授予計(jì)劃）； 試用期工資標(biāo)準(zhǔn)、晉升晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)； 待聘待崗工資標(biāo)準(zhǔn)、離職退休、資遣、留職停薪等人員工資待遇標(biāo)準(zhǔn)制訂、補(bǔ)助退休計(jì)劃（提供限定的分?jǐn)偫U納計(jì)劃、公司負(fù)擔(dān)繳納某個(gè)比例）；等等。,薪酬留人,福利留人,將沒(méi)有起激勵(lì)作用的占薪酬50%還多的福利項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金等價(jià)物與實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，如企業(yè)培訓(xùn)、MBA教育、俱樂(lè)部特殊會(huì)員資格、旅行、休假、彈性工作制、工會(huì)福利項(xiàng)目、自動(dòng)售貨機(jī)等非貨幣薪酬。此外，企業(yè)還可以通過(guò)更多的措施留住企業(yè)優(yōu)秀人才，例如建立健全企業(yè)工會(huì)組織，開(kāi)展女工保護(hù)和保健，提供醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)，開(kāi)展員工豐富多彩的文化體育娛樂(lè)活動(dòng)，開(kāi)展室外拓展運(yùn)動(dòng)，定期進(jìn)行員工年度體檢，舉辦年慶和集體婚禮，對(duì)員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問(wèn)或贈(zèng)送物品、組織募捐等。,福利留人,為表現(xiàn)出色的下屬申請(qǐng)晉級(jí)、增加工資福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、工作勞保用品和提供免費(fèi)公司宿舍、電腦和娛樂(lè)設(shè)備等。 建立健全福利體系。例如：完善社會(huì)保障金、完善福利制度、休假制度、各類(lèi)津貼/補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金及紅利、員工各類(lèi)貸款、利潤(rùn)分成方案、現(xiàn)金利潤(rùn)共享計(jì)劃、商業(yè)保險(xiǎn)、繼續(xù)教育計(jì)劃、購(gòu)房購(gòu)車(chē)貸款、增設(shè)工齡工資、免費(fèi)午餐、冬季取暖費(fèi)等。 彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據(jù)員工所享有的福利份額，允許員工在各種可能的福利方案組合中選擇自己所最需要的。因?yàn)槊總€(gè)人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員工可能更關(guān)心子女入托的問(wèn)題，而有的員工更希望得到住房補(bǔ)貼。 操作時(shí)公司可根據(jù)每個(gè)員工的薪水層次設(shè)立相應(yīng)金額的福利帳戶(hù)，每一段時(shí)期撥入一定比例的金額，列出各種可能的福利選項(xiàng)供員工選擇，直至福利金額用完為至。,物質(zhì)留人,為表現(xiàn)出色的下屬申請(qǐng)晉級(jí)、增加工資福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、工作勞保用品和提供管理設(shè)備等。 彈性福利制：由公司提供所有可能的福利并根據(jù)員工所享有的福利份額，允許員工在各種可能的福利方案組合中選擇自己所最需要的。 因?yàn)槊總€(gè)人的具體情況不同，需要的福利也不同，有的員工可能更關(guān)心子女入托的問(wèn)題，而有的員工更希望得到住房補(bǔ)貼。 操作時(shí)公司可根據(jù)每個(gè)員工的薪水層次設(shè)立相應(yīng)金額的福利帳戶(hù)，每一段時(shí)期撥入一定比例的金額，列出各種可能的福利選項(xiàng)供員工選擇，直至福利金額用完為至。 案例：嘉興某電纜廠的吸引人才高招、外資企業(yè)的小賣(mài)部的功能和作用。,工作有干頭，有奔頭，人才就會(huì)越干越有勁頭，自然就不會(huì)產(chǎn)生走的念頭，同時(shí)也能吸引更多的優(yōu)秀人才加盟。因而發(fā)展事業(yè)，拓展領(lǐng)域，不斷創(chuàng)造出與高素質(zhì)人才相適應(yīng)的、知識(shí)與科技含量高的崗位，對(duì)于吸納人才和穩(wěn)定人才是至關(guān)重要的。 對(duì)一個(gè)下屬的成長(zhǎng)而言，工作崗位是重要的事業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，是“人生的歷練場(chǎng)”，如果下屬在崗位上和事業(yè)上毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)的話(huà)，那就表示員工發(fā)展沒(méi)有取得實(shí)效。今日，對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)都趨于員工是否有充實(shí)感，是否不斷升級(jí)、發(fā)展和成長(zhǎng)。因此，管理者應(yīng)研究如何創(chuàng)造一個(gè)可促進(jìn)部屬成長(zhǎng)的人文環(huán)境。 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)В瑐€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。,事業(yè)留人,事業(yè)吸引人，工作有成就感。對(duì)那些在自己工作崗位上傾心入迷、才華橫溢的尖子人物，除了使用傳統(tǒng)的、一般的贊賞、表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等手段以外，更要給予他們強(qiáng)有力的鼓勵(lì)和支持，通過(guò)賦予他們更大的權(quán)力和責(zé)任，給他們以更多的用武之地，更多的晉升、晉級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而發(fā)揮每人的自覺(jué)性和首創(chuàng)性，充分發(fā)揮和挖掘潛能，以實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值，給他們更大的舞臺(tái)委以重任，發(fā)揮他們的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)。從宏觀管理上制訂相關(guān)政策規(guī)定以為員工提供各種培訓(xùn)，為各類(lèi)人員設(shè)計(jì)升遷不同的途徑，提高他們的能力素質(zhì)，這樣員工會(huì)知道自己向何方向發(fā)展，如何獲得成功，充分挖掘人的潛力，充分發(fā)揮人的積極性，使他們掌握最新的技術(shù)，并有可能進(jìn)一步深造和發(fā)展。,事業(yè)留人,通過(guò)營(yíng)造優(yōu)良的環(huán)境與氛圍激勵(lì)和留住人才。企業(yè)的人文環(huán)境主要包括政治環(huán)境、工作環(huán)境、生活環(huán)境、人際環(huán)境、工作條件優(yōu)越等等。環(huán)境寬松，人際融洽，氛圍溫馨，生活安定，心情愉悅，人才的創(chuàng)造潛能就能得到充分發(fā)揮，人才的工作熱情才能持續(xù)長(zhǎng)久。 例如尊重員工意見(jiàn)是民主化管理的重要內(nèi)容。在民主的環(huán)境和氣氛下，員工會(huì)從業(yè)務(wù)的實(shí)際出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。因此，要讓員工有機(jī)會(huì)對(duì)管理提出各種建議、意見(jiàn)、思路、方案，要使每個(gè)人都樹(shù)立責(zé)任感，關(guān)心企業(yè)，并有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才華?？上蚬靖邔由陥?bào)下屬的業(yè)績(jī)、可適當(dāng)設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)等某些方面的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。,環(huán)境留人,環(huán)境留人,越來(lái)越多的員工關(guān)注工作環(huán)境，他們往往在擇業(yè)、工作和職業(yè)生涯調(diào)整時(shí)把這一因素放在十分重要的位置上，忽視這個(gè)問(wèn)題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。 通過(guò)在辦公室內(nèi)部保持環(huán)境衛(wèi)生、培養(yǎng)員工良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、布置板報(bào)櫥窗、放置綠色植物、掛上宣傳畫(huà)、提供穩(wěn)定的通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、提供衣架或衣柜、保證公共財(cái)產(chǎn)的安全、勞動(dòng)保護(hù)和職業(yè)保健等，可以使工作環(huán)境更加優(yōu)美舒適。,通過(guò)完善管理流程和管理制度來(lái)吸引、安撫和穩(wěn)定優(yōu)秀人才，這是具有根本性、長(zhǎng)期性和全局性的措施，可通過(guò)舉賢任能制度、良好的溝通機(jī)制、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的制度、目標(biāo)管理的制度、公平的績(jī)效管理制度和獎(jiǎng)懲制度等予以實(shí)現(xiàn)。 制度建設(shè)的內(nèi)容舉例： 加強(qiáng)體制改革，貫徹效益優(yōu)先兼顧公平、按勞分配、多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶，建立公平公正的薪酬制度和獎(jiǎng)金制度； 在公司推行職位分析，確定每一職位的職責(zé)、職權(quán)，再進(jìn)行職位評(píng)價(jià)，根據(jù)職位評(píng)價(jià)的結(jié)果建立薪酬管理制度； 改善教育培訓(xùn)制度，讓員工明確自己的“投入”與“收入”的關(guān)系； 很多企業(yè)需要完善的制度包括員工手冊(cè)、管控制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度、輪崗制度、晉升制度、溝通制度、申訴制度、培訓(xùn)制度、保密制度、提案制度、內(nèi)部培訓(xùn)師制度等。,制度留人,美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢(xún)公司的專(zhuān)家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力。 這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶(hù)為中心；三是平等對(duì)待員工；四是激勵(lì)與創(chuàng)新。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)很強(qiáng)，他們對(duì)公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀遵循始終如一，這一理念可以說(shuō)是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,文化留人,企業(yè)文化就是老板文化 愉快地做好工作 強(qiáng)調(diào)“以人為本”的企業(yè)文化，實(shí)行分散式管理而不是等級(jí)制的管理 提供一種自主的工作環(huán)境，使知識(shí)型員工能夠進(jìn)行創(chuàng)造和革新 實(shí)行彈性工作制，使工作方式更加靈活多樣 重視知識(shí)型員工的個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯的發(fā)展 案例介紹：“雷尼爾效應(yīng)”,文化留人,阿諛?lè)畛?小團(tuán)體主義 思維方式相近 壓制分歧 倚老賣(mài)老 紅眼病 缺乏挑戰(zhàn) 喪失信心 詆毀他人,忽視對(duì)自我價(jià)值的追求 聽(tīng)不進(jìn)他人的意見(jiàn)和建議 相互扯皮、踢皮球 總要?jiǎng)e人支持自己，卻不服務(wù)別人 功勞是自己的，過(guò)錯(cuò)是別人的,不良的企業(yè)文化,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部的行為示范、敬業(yè)精神、以身作則來(lái)正面影響和激勵(lì)員工。領(lǐng)導(dǎo)的定義是：能夠激勵(lì)員工，鼓舞士氣，指引大家展望未來(lái)，并帶領(lǐng)下屬一起去實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同的目標(biāo)。有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的下屬。 敬業(yè)精神、主動(dòng)工作精神； 敢于負(fù)責(zé)、忠于職守； 刻苦勤奮、勇于革新； 率先垂范、以身作則； 實(shí)事求是、扎實(shí)穩(wěn)健等。,示范留人,案例介紹：某公司“健康大檢查”的結(jié)果。,根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工共同參予，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。通過(guò)推行目標(biāo)責(zé)任制，使經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。通?？煞殖蓛深?lèi)： “一般性目標(biāo)”： “跳一跳，夠得到”，包括完成計(jì)劃生產(chǎn)額、銷(xiāo)售額、控制開(kāi)支在一定預(yù)算比例內(nèi)，以及在市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道上增加客戶(hù)數(shù)量等。 “突破性目標(biāo)”：給員工增加更大壓力，激勵(lì)他們敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)自我，促使他們向新的目標(biāo)、新的領(lǐng)域開(kāi)拓。,目標(biāo)留人,需要層次理論：人的動(dòng)機(jī)由低到高可以分為五種類(lèi)型： 生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身體需要； 安全需要保障身心免受傷害； 歸屬和愛(ài)的需要包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要； 尊嚴(yán)的需要內(nèi)在的尊重如自尊心、自主權(quán)、成就感、外在的尊重如地位、認(rèn)同、受重視； 自我實(shí)現(xiàn)的需要包括個(gè)人成長(zhǎng)、發(fā)揮個(gè)人潛能、實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要。,激勵(lì)留人,導(dǎo)致不滿(mǎn)意的因素,有激勵(lì)作用的因素,%,%,發(fā)生頻率的百分比,安全感,地位,與下屬的關(guān)系,個(gè)人生活,與同事的關(guān)系,監(jiān)督,工作條件,與上級(jí)的關(guān)系,薪酬,公司的政策 和管理,成長(zhǎng)與發(fā)展,信任,責(zé)任,工作自身,認(rèn)可,成就,激勵(lì)留人,雙因素理論,尊重員工的價(jià)值取向和獨(dú)立人格，尤其尊重那些所謂的“小人物”和普通員工，達(dá)到一種“知恩必報(bào)”的效果。 對(duì)人的不尊重和不重視，經(jīng)常表現(xiàn)在不合理的薪酬和福利體系中。 案例：某集團(tuán)公司總裁對(duì)人力資源的尊重。 案例：通用的電機(jī)問(wèn)題。 案例：鞍山新司爐的兩項(xiàng)建議。 案例：小人物影響公司命運(yùn)。 案例：哥溫將軍的故事。 案例：日本豐田汽車(chē)公司的員工提案。 案例：蘇州TEK公司1000多項(xiàng)的成本控制建議。,尊重留人,參與留人,參與激勵(lì)鼓勵(lì)下屬人員實(shí)際分享上級(jí)的決策權(quán)，對(duì)與自身工作相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行提供建議和意見(jiàn)。提出合理化建議，提高員工主人翁參與意識(shí)。 參與管理尤其受到年輕一代和高學(xué)歷員工的重視。當(dāng)工作比較復(fù)雜，管理人員無(wú)法了解員工的所有情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，通過(guò)員工的參與決策可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn)；現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴(lài)程度很高，有必要傾聽(tīng)其他部門(mén)的意見(jiàn)，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方面都能致力推行；參與決策可以使參與者對(duì)作出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的執(zhí)行；參與決策可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)，使工作更有趣、更有意義。 質(zhì)量監(jiān)督小組是生產(chǎn)型企業(yè)常見(jiàn)的參與管理模式。通過(guò)定期集會(huì)（通常每周一次）討論質(zhì)量方面的難題，分析問(wèn)題的原因，并提出解決方案，監(jiān)督實(shí)施修正計(jì)劃。 案例：摩托羅拉的TCS小組活動(dòng)。,培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的人才梯隊(duì)可以使部門(mén)內(nèi)部造成必要的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門(mén)之間的有序平等競(jìng)爭(zhēng)以及優(yōu)勝劣汰。如競(jìng)聘上崗、年度述職、內(nèi)部輪崗、招聘和提拔先內(nèi)后外、組織正方反方辯論、末尾淘汰、重設(shè)試用期等形式。 對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律末尾淘汰和清退。 制定、公布、執(zhí)行、強(qiáng)化公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則，及時(shí)處罰違紀(jì)現(xiàn)象、責(zé)任落實(shí)到人。 案例：銘源集團(tuán)公司的“閃光點(diǎn)”考核機(jī)制。 案例：河南許繼集團(tuán)的淘汰百分比。,競(jìng)爭(zhēng)留人,安分型,工作表現(xiàn),萎縮型,沖鋒型,貢獻(xiàn)型,工作貢獻(xiàn),高,高,競(jìng)爭(zhēng)留人,訓(xùn),懲,獎(jiǎng),培,低,低,1平時(shí)加強(qiáng)考核（每周或每月） 2定期抽查，限期整改 3、試用期、考察期的應(yīng)用 4、留下考核和溝通的文字記錄 5、定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和HR反映和溝通 6、給予培訓(xùn)和輔導(dǎo)（導(dǎo)師制） 7、輪崗、降職、降薪、分流 8、建立公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)留人,同事間的關(guān)系融洽，工作時(shí)心情舒暢。良好的人際關(guān)系和親和的文化氛圍是企業(yè)文化重要的內(nèi)涵的體現(xiàn)，通過(guò)始終愛(ài)護(hù)人、尊重人，承認(rèn)員工的勞動(dòng)和做出的成績(jī)，構(gòu)建企業(yè)上下左右良好的溝通系統(tǒng)，讓人才了解和參與企業(yè)的決策與管理，并切實(shí)為他們提供各種必要的保障，增強(qiáng)他們的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠(chéng)心，他們才會(huì)毫無(wú)怨言地努力與奉獻(xiàn)，這才是抓住員工管理的“本”，才能從根本上穩(wěn)定人心，留住人才。 通過(guò)情感交流和心理溝通，努力做到政治上愛(ài)護(hù)人才，工作上支持人才，生活上關(guān)心人才，人格上尊重人才，心理上滿(mǎn)足人才。中層經(jīng)理與人才用感情的紐帶連接在一起，讓下屬充分感受到組織的溫馨，人才一般是不會(huì)輕易離去的。,感情留人,善于感謝和贊美，善于發(fā)現(xiàn)別人對(duì)自己的支持，并愿意表達(dá)自己的感激之情；對(duì)于別人的工作結(jié)果和額外幫助要真誠(chéng)的表示感謝；感謝和激勵(lì)要在“黃金時(shí)間”；愿意和合作伙伴、同事分享工作成果；積極轉(zhuǎn)達(dá)外部或內(nèi)部的積極反饋；對(duì)于合作伙伴的杰出工作和成果要有所回報(bào)；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；多說(shuō)“太棒了！”等等。 案例：蘇州小李的故事。 案例：你的工資是誰(shuí)給的？,感情留人,對(duì)員工工作和生活予以關(guān)心，如建立員工家庭背景情況表，簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的生活，發(fā)生困難時(shí)及時(shí)慰問(wèn)或贈(zèng)送物品、組織募捐等。 案例：杭州中藥二廠在員工管理工作中，總結(jié)出很多成功的經(jīng)驗(yàn)，其中重要一條就是重視企業(yè)的知識(shí)分子和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。該廠組織成立了由全廠170多位科技專(zhuān)家和技術(shù)人員參加的“知識(shí)聯(lián)誼會(huì)”，從日常工作、學(xué)習(xí)進(jìn)修和生活安排各方面關(guān)心他們，經(jīng)常開(kāi)展工作討論、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、野餐、學(xué)術(shù)沙龍、周末聚會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、科研項(xiàng)目、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和要求，使廣大技術(shù)人員能心情舒暢，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。,感情留人,廣州“花園酒店”總經(jīng)理袁傳明先生是知名的美籍華裔人士，全美酒店管理業(yè)的六大明星之一。他提出的“員工第一”的口號(hào)至今都是成功的進(jìn)行員工管理的經(jīng)典名言。 他在員工管理領(lǐng)域總結(jié)出不少重要的理論。他認(rèn)為，只有把員工放在第一位，尊重他們的勞動(dòng)和尊嚴(yán)，使他們處處感受到自己作為“花園酒店”不可或缺的一分子的“主人翁”價(jià)值，認(rèn)識(shí)到“花園酒店”的榮辱與他們的工作形象和經(jīng)濟(jì)效益都息息相關(guān)，這個(gè)酒店才能成為成功的酒店。根據(jù)這一思想，“花園酒店”最高決策層制定出一系列協(xié)調(diào)員工積極性、激勵(lì)員工士氣的措施。,案例介紹,每月固定一天為“員工日”，屆時(shí)高層管理人員一起下廚為員工炒幾道拿手菜； 酒店公共關(guān)系部定期邀請(qǐng)員工親屬出席“酒店與員工家庭親善會(huì)”，征詢(xún)意見(jiàn)，爭(zhēng)取“后院”的了解和支持； 哪位員工工作有成績(jī)，會(huì)收到總經(jīng)理簽發(fā)的嘉獎(jiǎng)信； 每位員工生日當(dāng)天，都會(huì)收到總經(jīng)理贈(zèng)送的生日賀卡； 酒店設(shè)立意見(jiàn)獎(jiǎng)，最高管理層對(duì)有建設(shè)性的意見(jiàn)保證在3天內(nèi)作出答復(fù)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；等等。 袁傳明先生認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品是酒店成功之要素，而服務(wù)和產(chǎn)品是由員工提供的，所以員工就是酒店最寶貴的財(cái)富。這位精通員工管理技巧的總經(jīng)理走馬上任剛剛半年，便使廣州“花園酒店”的形象和經(jīng)濟(jì)效益都得到很大的提高，這便是“員工第一”帶來(lái)的效應(yīng)；2000名員工的內(nèi)聚力使酒店整體的外張力大大增強(qiáng)了。,案例介紹,也稱(chēng)“信息激勵(lì)”，即通過(guò)交流企業(yè)、員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會(huì)、發(fā)布欄、企業(yè)報(bào)、匯報(bào)制度、懇談會(huì)、溝通日制度。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通已成為整個(gè)管理過(guò)程的基礎(chǔ)，有利于形成一個(gè)強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)體。 系統(tǒng)制訂合理的、科學(xué)的溝通管理計(jì)劃，能最大限度地減少管理層和員工之間因溝通不暢可能帶來(lái)的誤會(huì)、誤解和沖突，可直接增強(qiáng)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，吸引更多人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。 通過(guò)溝通和激勵(lì)，能夠鼓舞士氣，大家一起去實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。,溝通留人,溝通留人,可以增進(jìn)人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解。 可以提高管理的效能。 可以獲得更多的幫助與支持。 可以激勵(lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神。 可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。 可以提升個(gè)人成功率。,你對(duì)你的下屬了解嗎、了解有多少？ 你經(jīng)常與下屬溝通交流分享信息嗎？ 你能記住幾個(gè)員工生日和家屬背景？ 你與下屬能達(dá)到肝膽相照的關(guān)系嗎？ 你上一次與老板的深度溝通是何時(shí)？ 你所屬部門(mén)有無(wú)建立每周例會(huì)制度？ 公司近來(lái)有無(wú)謠言或者是小道消息？ 公司高層有沒(méi)有計(jì)劃推廣加強(qiáng)溝通？ 對(duì)員工提的問(wèn)題你多久才給予答復(fù)？ 公司有意見(jiàn)箱建議箱并定期開(kāi)箱嗎？ 你部門(mén)與其他部門(mén)平時(shí)溝通密切嗎？ 你做能定期與上級(jí)匯報(bào)工作請(qǐng)示嗎？,溝通管理診斷,績(jī)效面談溝通,1.充分準(zhǔn)備和收集資料 2.預(yù)先通知和控制氣氛 3.下屬述職和總結(jié)工作 4.你對(duì)下屬的客觀評(píng)估 5.鼓勵(lì)下屬的工作熱情 6.征求下屬意見(jiàn)和建議 7.設(shè)立具體的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 8.探討個(gè)人的職涯發(fā)展,優(yōu)秀外企的績(jī)效溝通,你是否覺(jué)得工作富有意義并熱愛(ài)公司？ 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣 傳企業(yè)文化 你對(duì)公司和部門(mén)的總體目標(biāo)是否清楚？ 確認(rèn)公司總體目標(biāo)，確認(rèn)部門(mén) 階段目標(biāo) 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚？ 重申崗位和責(zé)任 你對(duì)上個(gè)階段的工作績(jī)效是否滿(mǎn)意？ 共同回顧和小結(jié)并對(duì)工作予以 評(píng)價(jià)和反饋 你對(duì)公司、部門(mén)及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿(mǎn)意？ 征詢(xún)建議、意見(jiàn)、期望 你對(duì)個(gè)人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人 發(fā)展目標(biāo) 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚？ 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、 時(shí)間及方法 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作？ 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確 改進(jìn)的方法,員工必答問(wèn)題 YES/NO/WHY-NOT 主管必做工作和評(píng)分,、及時(shí)公布公司政策、通知 、積極組織各類(lèi)活動(dòng)、推廣企業(yè)文化的活動(dòng) 3、及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話(huà)、郵件 4、加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部網(wǎng)的管理 5、定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn) 6、切實(shí)做好辭職、離職面談 7、定期計(jì)劃和組織員工評(píng)選 8、定期組織員工與高層見(jiàn)面暢談會(huì) 9、適時(shí)組織公司的大會(huì),10、為員工提供咨詢(xún)服務(wù) 11、加強(qiáng)中高層管理人員的激勵(lì)培訓(xùn) 12、隨時(shí)隨地表彰優(yōu)秀員工 13、關(guān)心外地分公司的員工和出差的員工 14、開(kāi)展豐富多彩的員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng) 15、組織和開(kāi)展好公司的各項(xiàng)福利活動(dòng) 16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系 17、加強(qiáng)工會(huì)工作,溝通留人,5、 定期組織溝通會(huì)聽(tīng)取員工意見(jiàn)： 爭(zhēng)取每天安排出一至二小時(shí)與員工談話(huà)、征求意見(jiàn)； 爭(zhēng)取每月與本部門(mén)的全體人員溝通一次； 爭(zhēng)取每季度與公司高層領(lǐng)導(dǎo)溝通一次； 邀請(qǐng)其他部門(mén)的員工代表參加某專(zhuān)題的座談會(huì)； 定期主動(dòng)收集對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)管理的意見(jiàn)和建議； 中午午餐時(shí)與其他部門(mén)經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)在一起吃飯； 每周定期召開(kāi)工作例會(huì)、匯報(bào)會(huì)； 通過(guò)人力資源部邀請(qǐng)各類(lèi)員工與高層見(jiàn)面； 實(shí)施“開(kāi)門(mén)政策”，鼓勵(lì)員工隨時(shí)可進(jìn)入自己辦公室與自己溝通。 設(shè)置“建議獎(jiǎng)”鼓勵(lì)員工通過(guò)與高層溝通為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策。,溝通留人舉例,6、切實(shí)做好員工辭職、離職時(shí)的面談： 確實(shí)了解員工辭職的真實(shí)情況、特別原因； 屬于自己的原因造成員工流失的，務(wù)必改進(jìn)管理工作，防止更多人才流失； 如實(shí)向公司高層反映下屬離職的原因和情況并提出改進(jìn)工作的建議； 加強(qiáng)防范措施和采取主動(dòng)積極措施，防止其他公司挖走人才。 及時(shí)處理當(dāng)日投訴的事件，調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法。 員工滿(mǎn)意度調(diào)查，收集員工對(duì)公司個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)或高層。 意見(jiàn)箱/建議箱制度。,溝通留人舉例,10、 為員工提供咨詢(xún)服務(wù)： 為員工提供各類(lèi)工作和個(gè)人發(fā)展、生活方面的咨詢(xún)； 通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)等方式對(duì)員工所提出的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)解答； 幫助員工處理好感情上、生活上、工作上等的苦惱、壓力，解決員工的后顧之憂(yōu)等個(gè)人問(wèn)題； 借助專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司為下屬提供心理咨詢(xún)、精神咨詢(xún)。 及時(shí)更新公司電話(huà)簿，讓員工在需要時(shí)能找到公司相關(guān)的人； 規(guī)定凡是公司重要崗位的管理人員的手機(jī)必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)。,溝通留人舉例,14、開(kāi)展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)： 舉辦各種文娛體活動(dòng)、舞會(huì)、圣誕節(jié)活動(dòng)、爬山、游泳、球賽、保齡球、春游、秋游、團(tuán)體外出參觀旅游等； 參加各種聯(lián)誼會(huì)、英語(yǔ)沙龍或俱樂(lè)部； 組織文學(xué)創(chuàng)作、各類(lèi)棋牌、書(shū)法、繪畫(huà)、攝影等比賽； 將員工優(yōu)秀作品印刷成臺(tái)歷、掛歷； 成立各種文體俱樂(lè)部（音樂(lè)愛(ài)好者俱樂(lè)部、沙龍、 DVD碟友會(huì)、球隊(duì)等）； 舉辦小型運(yùn)動(dòng)會(huì)、組織Team-Building活動(dòng) ； 組織與外單位友誼比賽。,溝通留人舉例,提供振奮人心的教育訓(xùn)練課程 勵(lì)志演講比賽 鼓勵(lì)社交、聯(lián)誼活動(dòng) 參加社區(qū)活動(dòng) 將每個(gè)星期五定為特別日子（綠色日、鬼怪游戲日、熱狗日、寶寶相片日、古怪帽子日、連環(huán)圖畫(huà)日、漫畫(huà)日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、“我要當(dāng)”日、化妝舞會(huì)日） 成立公司合唱團(tuán)或小樂(lè)團(tuán) 為工作精神規(guī)劃遠(yuǎn)景 針對(duì)節(jié)慶而規(guī)劃特別活動(dòng) 舉辦趣味團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽運(yùn)動(dòng)會(huì) 設(shè)計(jì)公司或部門(mén)的吉祥物 每周玩些新花樣,溝通留人舉例,16、加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系： 新年致全體員工家屬的一封信和新年禮物； 組織一年一度的“家庭日”； 定期家訪，解決員工的后顧之憂(yōu)； 年終獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)狀頒發(fā)給員工家屬； 舉辦員工子女參加的“夏令營(yíng)”活動(dòng)； 員工子女的照片評(píng)比活動(dòng)； 員工家屬接待日和會(huì)餐； “三八婦女節(jié)”的禮物購(gòu)買(mǎi)； 年慶活動(dòng)和旅游活動(dòng)邀請(qǐng)員工家屬參加。,溝通留人舉例,員工是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系的成員。除了經(jīng)濟(jì)上的需要之外，還有社會(huì)和心理的需要。 獎(jiǎng)勵(lì)和表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)證明是會(huì)帶來(lái)積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。 因此，應(yīng)密切注視員工的工作表現(xiàn)，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)，例如文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部電子雜志、新聞報(bào)道、文件、電子郵件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。 案例介紹：HP“金香蕉的故事”。 案例介紹：IBM“百分百俱樂(lè)部”。,獎(jiǎng)懲留人,對(duì)員工的貢獻(xiàn)予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如通過(guò)會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書(shū)、光榮榜、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、慰問(wèn)、安排流覽觀光或療養(yǎng)、外出培訓(xùn)進(jìn)修、推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、 “評(píng)優(yōu)評(píng)先”、評(píng)選星級(jí)標(biāo)兵、 “明星員工”、“十佳員工”、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀主管、項(xiàng)目完成獎(jiǎng)、超產(chǎn)獎(jiǎng)、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀獎(jiǎng)、季度效益獎(jiǎng)、年終效益、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、總經(jīng)理特殊人才獎(jiǎng)、招標(biāo)攻關(guān)獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、革新與創(chuàng)造獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)、技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、經(jīng)營(yíng)標(biāo)兵獎(jiǎng)、人均效益最佳獎(jiǎng)、突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀管理獎(jiǎng)、長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀人才獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)、推薦人才獎(jiǎng)、發(fā)明創(chuàng)造獎(jiǎng)、熱心公益獎(jiǎng)等等。,獎(jiǎng)懲留人,獎(jiǎng)懲留人（非經(jīng)濟(jì)性）,、一個(gè)贊許的微笑 2、一句真摯的“謝謝你” 3、安排幾天休假的時(shí)間 4、組織一個(gè)有趣的項(xiàng)目 5、一項(xiàng)驚喜的安排/計(jì)劃 6、給予員工響亮的頭銜 7、一張卡片/一封信 8、一罐可樂(lè)/一包方便面 9、一個(gè)小獎(jiǎng)品 10、一個(gè)徽章/別針 11、一本書(shū)籍/雜志 12、一盒巧克力 13、一張戲票/電影票,14、當(dāng)眾表?yè)P(yáng)、背后表?yè)P(yáng) 15、提供及時(shí)和積極的反饋 16、邀請(qǐng)喝咖啡/共進(jìn)午餐到外面吃頓飯 17 、鼓勵(lì)員工提出建議 18、在公司出版物上給予表?yè)P(yáng) 19、讓員工做責(zé)任較重的工作 20、共同拜訪供應(yīng)商或顧客 21、彈性工作制延長(zhǎng)休息時(shí)間 22、鼓勵(lì)從事個(gè)人研究項(xiàng)目 23、讓員工組織各類(lèi)委員會(huì) 24、鼓勵(lì)在會(huì)議上發(fā)言、做培訓(xùn) 25、讓員工參加/旁聽(tīng)重要會(huì)議 26、授予流動(dòng)紅旗/獎(jiǎng)杯/獎(jiǎng)狀,獎(jiǎng)懲留人舉例（非經(jīng)濟(jì)性）,“給予員工響亮的頭銜”舉例： 辦事員行政助理； 打字員秘書(shū)； 勤雜人員助理總務(wù)員； 焊接工焊接技工； 檢驗(yàn)員檢驗(yàn)經(jīng)理； 銷(xiāo)售員客戶(hù)經(jīng)理。 “彈性工作制”舉例：西門(mén)子、Gemini顧問(wèn)公司、公司、惠普采取的半天工作制、四日工作制、分工制、整體工作時(shí)間積分制、在家工作制、固定時(shí)間來(lái)公司制。,中西文化的差異性：情理法和法理情。 對(duì)工作表現(xiàn)差強(qiáng)人意的員工先給予改正機(jī)會(huì)和期限，仍達(dá)不到要求的一律末尾淘汰和清退。 制定、公布、執(zhí)行、強(qiáng)化公司獎(jiǎng)懲條例和員工行為準(zhǔn)則，及時(shí)處罰違紀(jì)現(xiàn)象、責(zé)任落實(shí)到人。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告、限期整改。 案例：北美集團(tuán)的競(jìng)聘上崗。 案例：海鷗舫的“24字箴言”。 案例：奉賢遠(yuǎn)紡集團(tuán)的罰款制度。 案例：摩托羅拉總裁秘書(shū)，售后服務(wù)工程師,獎(jiǎng)懲留人,獎(jiǎng)懲留人,應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和避免獎(jiǎng)勵(lì)的十個(gè)方面的工作行為： (1)獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問(wèn)題，而不是只圖眼前利益的行動(dòng)； (2)獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為； (3)獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從行為； (4)獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)而不是光說(shuō)不練的行為； (5)獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而不是獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干； (6)獎(jiǎng)勵(lì)使事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要地復(fù)雜化； (7)獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者； (8)獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作，而不是匆忙草率的工作； (9)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者而不是跳槽者； (10)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作而不是互相對(duì)抗。,B,績(jī)效,薪資,績(jī)效,人事費(fèi)用,績(jī)效成長(zhǎng)率 人事費(fèi)用成長(zhǎng)率,許多企業(yè)為員工提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)，將其作為雇傭的一個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)；把提供更多的培訓(xùn)當(dāng)作留住員工的一種重要的策略。（案例：大唐電訊） 摩托羅拉案例：MU、干部培訓(xùn)班、TCS小組、培訓(xùn)員工成為人力資源管理專(zhuān)家。,C,A,培訓(xùn)留人,0 1 2 3 4 5 6,時(shí)間,培訓(xùn)留人舉例,1、讓員工定期參加通常不參加的會(huì)議 2、在公司內(nèi)外組織“頭腦風(fēng)暴”俱樂(lè)部的活動(dòng) 3、實(shí)地觀摩、組織參觀考察活動(dòng) 4、實(shí)行崗位輪換制度、鼓勵(lì)員工的工作豐富化 5、鼓勵(lì)員工求學(xué)培訓(xùn)、協(xié)助員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 6、舉辦由員工和領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座 7、鼓勵(lì)員工積極爭(zhēng)取各種專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)的成員資格 8、鼓勵(lì)員工就自己的研究在公司內(nèi)部進(jìn)行介紹或報(bào)告 9、鼓勵(lì)員工到各種臨時(shí)的跨部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)工作小組去工作 10、邀請(qǐng)本公司其他部門(mén)各級(jí)人員