義工服務(wù)基礎(chǔ)訓(xùn)練.ppt

義工服務(wù)基礎(chǔ)訓(xùn)練,社會(huì)福利署 義務(wù)工作統(tǒng)籌課,義工服務(wù)基礎(chǔ)訓(xùn)練,義工服務(wù)的背景, 目的和成績(jī) 義工服務(wù)技巧 如何策劃義工服務(wù)活動(dòng) 與社會(huì)服務(wù)團(tuán)體建立合作關(guān)係,推廣義工服務(wù)的發(fā)展背景, 社會(huì)福利署於一九九八年 開(kāi)展 【義工運(yùn)動(dòng)】 行政長(zhǎng)官夫人董趙洪娉女士 擔(dān)任義工總領(lǐng)袖,推廣義工服務(wù)的目的, 建立一個(gè)關(guān)懷、互助的社會(huì) 肯定個(gè)人的自我價(jià)值 開(kāi)發(fā)及善用社會(huì)資源 加強(qiáng)市民對(duì)香港的歸屬感,成績(jī),參與機(jī)構(gòu) (29.2.2004)： 1,136 登記義工人數(shù) (29.2.2004)：447,971 服務(wù)時(shí)數(shù) (2002): 9,377,600,義工服務(wù)技巧,義工的工作態(tài)度和責(zé)任,對(duì)工作 了解服務(wù)目的與自己期望 具責(zé)任心、恆心、耐心 積極、主動(dòng),義工的工作態(tài)度和責(zé)任,對(duì)服務(wù)對(duì)象 平等及互助的精神 友善及熱誠(chéng)的態(tài)度 感同身受 尊重他們的私隱和自主,義工的工作態(tài)度和責(zé)任,對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu) 尊重機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式 遵守機(jī)構(gòu)工作指引及規(guī)則 接納批評(píng) 主動(dòng)反映意見(jiàn),兒童服務(wù), 活潑/好動(dòng) 好奇心 專注時(shí)間短 需要?jiǎng)e人注意及認(rèn)同 不同年齡的需要 (幼兒、兒童),兒童的特性, 形象鮮明 指示簡(jiǎn)單 善用顏色、音樂(lè)、 用語(yǔ) 活動(dòng)安全 事前定立規(guī)則,舉辦活動(dòng)須注意事項(xiàng),舉辦活動(dòng)須注意事項(xiàng), 食物 玩具安全 氣氛 義工人數(shù)及兒童比例 較高,長(zhǎng)者服務(wù),長(zhǎng)者的特性, 體力不足 行動(dòng)緩慢 聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)衰退 溝通(方言) 記憶力衰退,舉辦活動(dòng)須注意事項(xiàng), 長(zhǎng)者生活作息的習(xí)慣 院舍開(kāi)放時(shí)間 聆聽(tīng) 氣氛,舉辦活動(dòng)須注意事項(xiàng), 體能要求 膳食 適合長(zhǎng)者興趣 情緒變化,殘疾人士服務(wù),殘疾人士, 各種殘障 肢體傷殘 智障人士 聽(tīng)覺(jué)受損人士 視覺(jué)受損人士 精神病康服者,舉辦活動(dòng)須注意事項(xiàng), 向主辦單位查詢 及 安排簡(jiǎn)介訓(xùn)練 人手比例 接受服務(wù)人士之 能力程度 溝通技巧,舉辦活動(dòng)須注意事項(xiàng), 戶外活動(dòng)的安全 交通安排、 同行者人數(shù),醫(yī)院內(nèi)的服務(wù),醫(yī)院內(nèi)服務(wù),骨科 癌癥 精神科 兒童病房 長(zhǎng)者 長(zhǎng)期病患者 Infoworld 資訊天地,舉辦活動(dòng)須注意事項(xiàng), 醫(yī)護(hù)人員的 專業(yè)意見(jiàn) 時(shí)間控制 活動(dòng)內(nèi)容,舉辦活動(dòng)須注意事項(xiàng), 氣氛 對(duì)資訊有關(guān) 知識(shí)之掌握 承諾,精神病康復(fù)者,精神病康復(fù)者的需要, 與普通人的需要相同 群體社交生活、親情、友情、 愛(ài)情 被接納和關(guān)懷 成功感 獲得正面評(píng)價(jià) 融入社會(huì) 透過(guò)外界協(xié)助重建人際關(guān)係技巧及 信心,與精神病康復(fù)者相處注意事項(xiàng),善用語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通 保持笑容和眼神接觸 多利用身體語(yǔ)言 態(tài)度友善、誠(chéng)懇、尊重 注意病人情緒反應(yīng)及怪異行為 不妄作保證及強(qiáng)加意見(jiàn)在病人身上 設(shè)定個(gè)人界線 (個(gè)人剖白/個(gè)人限制) 有需要時(shí)尋求醫(yī)護(hù)人員協(xié)助,戒毒人士,戒毒人士的特點(diǎn), 部分人欠缺自制和傾向即時(shí)享樂(lè) 易受誘惑 欠缺自信 教育水平不高 部分人經(jīng)濟(jì)狀況欠佳 大多曾犯事,與戒毒人士相處須注意事項(xiàng), 耐心聆聽(tīng)，恰當(dāng)表達(dá) 正確的態(tài)度：不懼、真誠(chéng)、 友善、平等、尊重、鼓勵(lì) 遇疑難應(yīng)找社工處理 不要自視過(guò)高，以為可改變一切 不要盡信所言 留心錢財(cái)處理 遇有不明白可提問(wèn)，別充內(nèi)行 耐心建立關(guān)係,如何策劃義工服務(wù)活動(dòng),事前準(zhǔn)備,核心小組 牽頭人、贊助人、小組成員 搜集有關(guān)資料 社區(qū)需要、服務(wù)機(jī)會(huì)、可用資源,事前準(zhǔn)備,聯(lián)絡(luò)有關(guān)機(jī)構(gòu)、人士 服務(wù)機(jī)會(huì)、資料提供者 招募義工 員工、親朋戚友、外援,義工招募, 透過(guò)活動(dòng) 員工間相互宣傳 透過(guò)通告 透過(guò)邀請(qǐng),招,組織及推行義務(wù)工作,6 W,6 W, Why (目標(biāo)) Who (分工) Whom (對(duì)象) What (性質(zhì)) When (時(shí)間) Where (地點(diǎn)),2H I E,2 H, How (程序) How Much (資源),I, If (應(yīng)變),E, Evaluation (檢討),6 W + 2H + I + E, Why (目標(biāo)) Who (分工) Whom (對(duì)象) What (性質(zhì)) When (時(shí)間) Where (地點(diǎn)), How (程序) How Much (資源) If (應(yīng)變) Evaluation (檢討),尋找創(chuàng)意的 義工服務(wù), 先由身邊開(kāi)始 發(fā)掘成員的長(zhǎng)處、特長(zhǎng) 善用機(jī)構(gòu)可動(dòng)用的資源 留意報(bào)章、雜誌上報(bào)導(dǎo)的時(shí)事、人物 留意社區(qū)的需要 配合機(jī)構(gòu)的背景、理念,尋找創(chuàng)意的義工服務(wù), 衝出一貫傳統(tǒng)的服務(wù)模式 與弱勢(shì)社群一同籌劃活動(dòng)，無(wú)分彼此；服務(wù)其他有需要的社群 教導(dǎo)接受服務(wù)的人士新知識(shí)，讓他們提升自信及服務(wù)更多人 除了在社會(huì)福利服務(wù)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)外，可考慮在不同組織參與義務(wù)工作,尋找創(chuàng)意的義工服務(wù), 成員們的參與和投入 設(shè)立簡(jiǎn)單獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)並邀請(qǐng)成員們一同獻(xiàn)計(jì)，引發(fā)更多新思維。 成為企業(yè)義工隊(duì)顧問(wèn)計(jì)劃成員，與其他富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)義工隊(duì)多作交流。 安排參觀不同類型的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，了解社會(huì)服務(wù)之餘，與機(jī)構(gòu)夥拍一起， 構(gòu)思新類型服務(wù)。,尋找創(chuàng)意的義工服務(wù), 參考事項(xiàng) 不要因未能發(fā)展到創(chuàng)新意念的服務(wù)而放棄傳統(tǒng)式的服務(wù)機(jī)會(huì)。 創(chuàng)新，但需要留意受助者的接受程度，可考慮新舊概念漸變或共融。 一切仍以受助者的需要為出發(fā)點(diǎn)，不要求突出（或出位）就冒險(xiǎn)創(chuàng)新。,尋找創(chuàng)意的義工服務(wù),籌劃服務(wù)時(shí)的 注意事項(xiàng), 計(jì)劃 目標(biāo) 服務(wù)需要評(píng)估 組織 成效 時(shí)限 工作設(shè)計(jì),準(zhǔn)備工作, 工作人員組合 要求 訓(xùn)練 文件紀(jì)錄系統(tǒng) 紀(jì)錄及回應(yīng) 工作守則及指引,準(zhǔn)備工作,品質(zhì)控制, 檢討 監(jiān)察系統(tǒng) 獎(jiǎng)勵(lì)制度 預(yù)設(shè)之檢討機(jī)制,嘉許, 推介信 義工福利 提供保險(xiǎn)及法律保障 嘉許義工任用者,義工訓(xùn)練, 導(dǎo)師教授 實(shí)習(xí)機(jī)會(huì) 回應(yīng)系統(tǒng), 提供適當(dāng)?shù)霓k公地方及充足的設(shè)備 天氣情況 人數(shù) 服務(wù)對(duì)象 保險(xiǎn) 文件紀(jì)錄系統(tǒng) 紀(jì)錄及回應(yīng) 工作守則及指引,安全措施,與社會(huì)服務(wù)團(tuán)體 建立合作關(guān)係,好處, 穩(wěn)定合作、好預(yù)算 互相了解有默契 發(fā)揮潛能、步向?qū)I(yè),與社會(huì)服務(wù)團(tuán)體建立合作關(guān)係, 一次生、兩次熟、三次好輕鬆 因接觸/興趣/好奇而結(jié)合、因了解而繼續(xù) 多種合作形式： - 同一機(jī)構(gòu)、相同服務(wù)對(duì)象、相同服務(wù)單位 - 同一機(jī)構(gòu)、相同服務(wù)對(duì)象、不同服務(wù)單位 - 同一機(jī)構(gòu)、不同服務(wù)對(duì)象、不同服務(wù)單位,補(bǔ)充資料,義工服務(wù)的 社區(qū)資源,推廣義工服務(wù)資源,免費(fèi)電腦軟件 義工工作手冊(cè)、機(jī)構(gòu)任用義工參考指引,推廣義工服務(wù)資源,義工服務(wù)紀(jì)錄冊(cè) 義工服務(wù)展板 義務(wù)工作管理訓(xùn)練手冊(cè) 嘉許獎(jiǎng)狀 宣傳和推廣物品 義工主