迪堡自助設備運營管理外包服務-2011V.ppt

迪堡自助設備運營管理外包服務 2011年,2,零售業(yè)務的2個重要的渠道,客戶喜好,運營成本,電話銀行,ATM/自助銀行,網絡銀行,傳統(tǒng)網點,多級營銷,“一站式” 顧問服務,全功能網點,資料來源: Global information,0,高,高,3,現有管理模式,全分散管理模式,離行集中管理模式,全集中管理模式,4,為什么要外包？,員工發(fā)展空間狹小,外包,人力需求增長,人工成本增長,管理成本日益增長,風險和安全,設備量交易量增長,管理指標日趨嚴格,零售業(yè)務快速發(fā)展,5,什么是外包？,銀行為了將有限資源專注于其核心競爭力，以息技術 為依托，利用外部專業(yè)服務商的專業(yè)能力，來完成原 來由銀行內部完成的工作，從而實現降低成本、提高 效率、提升銀行對金融市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化 核心競爭力的一種服務模式。,6,快速擴張全國業(yè)務 建立完善的零售服務渠道 提供高標準的金融自助服務 改善服務水平 提高自助設備管理水平 控制日常運營成本 優(yōu)化現金占用指標 發(fā)展銀行核心業(yè)務 緩解人力資源瓶頸,國內案例-平安銀行,7,銀行ATM運營管理業(yè)務外包前的狀況,8,銀行ATM運營管理業(yè)務外包后的狀況,9,平安銀行上海分行2010年開機率,受世博會關閉循環(huán)影響，開機率略有下滑，經過人員、 線路、工作時間等多方面調整，開機率快速企穩(wěn),10,國內案例-昆明招行,管理團隊擴編壓力 員工發(fā)展空間 設備增長壓力 管理指標壓力 管理成本壓力 。,11,國內案例-昆明招行,2010名年9月，迪堡成為昆明招行145臺自助設備運營操作外包項目招標的唯一中標方； 2011年1月，迪堡完成試用期33臺自助設備交接，開始為昆明招行提供包括狀態(tài)監(jiān)控和任務管理、加鈔計劃制定、現金整點清分、清機加鈔、一線維護、二線維修配合、差錯帳核查在內的運營管理服務，并提供了中央控制鎖系統(tǒng)、鈔箱管理系統(tǒng)、周轉鈔箱和清分機具。,12,昆明招行,13,天津招行,與昆明需求類似 10年10月招標 設備量：140臺 11月迪堡中標 方案調整 合約確認 11年3月報批總行,14,銀行的收獲,降低運營成本-更少的人管更多的設備 提高運行效率-明確指標，嚴格執(zhí)行，每日報告 轉移運營風險-分工清楚，責任明確，轉移風險 確保運營安全-制度、技術、流程多重保障 改善持卡人感受，提高滿意度，客戶得以從繁瑣的日常 運營服務中解脫出來，從而更加專注于核心業(yè)務,15,流程、安全和管理,流程,安全,管理,人員安全 制度安全 技術安全 風險識別 數據安全 管理方式安全,內容和范圍 組織結構 崗位分工 建立制度 業(yè)務流程 工作流程,組織結構 運作模式 服務指標 項目管理 分析工具 報告制度,16,明確崗位設置和分工,明確合作的內容和范圍,1,2,確定項目實施和運作的組織架構,3,4,5,6,建立各類管理制度,制定工作流程,制定業(yè)務流程,精細化的項目運作流程,17,全面的項目安全保障,人員的安全,制度的安全,技術的安全,風險的識別,數據的安全,多樣化的方式,安全,18,有效的項目管理方法,19,迪堡外包服務的特點,迪堡運營管理外包服務的特點就是在充分理解銀行管理制度和要求的基礎上，將日常管理流程進行優(yōu)化，采用中心統(tǒng)籌管理、地方負責執(zhí)行的組織結構，實行多級稽核體制，并將多種獨具特色的技術手段融入日常管理，從而實現安全、高效、有序、透明的數字化外包管理模式。,20,部分國外案例,美洲銀行,設備提供 狀態(tài)監(jiān)控 任務管理 清機加鈔 硬件維修 軟件開發(fā) 。,1,巴西Caixa,2,印度,設備提供 狀態(tài)監(jiān)控 任務管理 軟件變更 現金管理 中央鎖控 服務報告 。,3,澳大利亞,4,網點建設 設備采購 狀態(tài)監(jiān)控 任務管理 清機加鈔 硬件維修 服務監(jiān)管 軟件開發(fā) 網絡管理 交易處理 。,狀態(tài)監(jiān)控 任務管理 清機加鈔 硬件維修 服務監(jiān)管 軟件變更 日志管理 。,21,迪堡全球整合服務業(yè)務,北美,歐洲,亞太,南美 （巴西）,Development Centre,MS Centre,22,IAOP,迪堡第四次被全球外包服務同業(yè)協會（IAOP）評為全球前100 佳服務外包公司。這表明客戶對將他們的ATM 和安防業(yè)務通過迪堡整合服務方案外包給迪堡很有信心。在此次評選中，迪堡獲得了 15 名的歷史最高排名，比去年前進了20 名。外包專業(yè)化國際聯合會IAOP是一個以提高外包管理的經驗、專業(yè)性、行業(yè)性為目的的全球性組織，由100000 個外包客戶、供應商和顧問組成，評選基于： 外包業(yè)務發(fā)展 客戶滿意度 外包業(yè)務組織能力 外包業(yè)務管理能力,23,TOP 100,* 以上數據摘自IAOP官方網站 ,24,迪堡ATM運營管理及整合服務,狀態(tài)監(jiān)控與任務管理服務,加鈔計劃制定服務,現金整點與清分服務,清機加鈔服務,輔助差錯帳核查服務,二線維修配合服務,一線維護服務,鈔箱流轉管理服務,ATM保險柜中央控制鎖服務,周轉鈔箱供應服務,25,狀態(tài)監(jiān)控與任務管理服務,26,加鈔