自學考試組織行為學第七章.ppt

,教材：組 織 行 為 學 高等教育出版社,組 織 行 為 學,學習目標,1、掌握組織行為學的研究對想與研究方法 2、理解個體行為與管理的關系 3、掌握群體行為與管理的關系 4、掌握領導行為及其有效性 5、掌握激勵理論并能與實踐相結合 6、了解組織行為學與須知行為學的文化,組 織 行 為 學 目 錄,第一篇 研究對象與方法 組織行為學的對象與性質 組織行為學的研究方法 第二篇 個體行為與管理 個體差異與管理 創(chuàng)造性行為的研究與開發(fā) 事業(yè)生涯的設計、開發(fā)與管理 第三篇 群體行為與管理 群體心理與行為基礎 群體內部互動行為 群體的人際關系 群體間互動行為,第四篇 領導行為及其有效性 領導行為與領導過程模式 領導理論 領導的決策行為 第五篇 激勵理論與應用 激勵過程諸要素的研究 激勵理論研究 運用激勵理論、建立激勵機制 第三篇 組織行為與組織文化 組織結構 組織變革與組織發(fā)展 組織文化,第三篇 群體行為與管理,本篇的主要內容包括： 第六章 群體心理與行為基礎 第七章 群體內部互動行為 第八章 群體的人際關系 第九章 群體間互動行為,第七章 群體心理與行為基礎,本章的主要內容包括： 一、協(xié)同效應 二、群體壓力與從眾 三、群體溝通 四、群體決策,第一節(jié) 協(xié)同效應,一、群體促進效應 （一）群體助長或群體促進作用：一個人的活動由于有別人同時參加或在廠旁觀，活動效率會提高。 （二）群體助長效應：在別人面前績效水平提高或降低的一種傾向。,第一節(jié) 協(xié)同效應,二、社會惰化效應 社會惰化：一種傾向，一個人在群體工作不如一個人單獨工作時更努力 三、協(xié)同效應 群體的潛在績效+群體互動過程所得-群體互動過程損失=群體的實際績效,第二節(jié) 群體壓力與從眾,一、群體壓力與從眾 1.定義： 群體壓力：實質上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的 2.阿希實驗： 表明：群體規(guī)范能夠該群體成員形成壓力，迫使他們的反應趨向一致。,第二節(jié) 群體壓力與從眾,二、影響從眾行為的因素： （一）個人因素： 1.智力因素 智力越低，從眾行為就越明顯。 2.情緒的穩(wěn)定性 情緒不穩(wěn)定的人易從眾 或極端的拒絕從眾 3.自信心 自信心強的人一般不易從眾 4.個性特點 服從性強的和受暗示性強的易從眾 5.人際關系 人際關系好的人易從眾,第二節(jié) 群體壓力與從眾,二、影響從眾行為的因素： （二）環(huán)境因素： 1.群體氣氛 2.群體的競爭性 3.群體凝聚力 4.群體成員的共同性 5.群體目標 6.群體的規(guī)模,第三節(jié) 群體溝通,一、溝通的過程 （一）溝通：是信息的傳達和理解過程，同時也是感情的交流過程。 （二）溝通過程包括七個部分： 1 、編碼 2 、溝通信息源3、 信息4 、通道5 、解碼6 、接受者7、反饋 接受者是信息指向的客體 溝通過程的最后一環(huán)接是反饋回路,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 1.按按溝通的表現(xiàn)形成分：口頭溝通、書面溝通通、非語言性溝通 （1）口頭溝通是人際交往中最普遍的形式。 （2）書面溝通與口頭溝通同屬于言語溝通的范圍 書面溝通用于群體和組織較多沒有感情色彩。 （3）非語言溝通傳遞了百分之三十的溝通信息。,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 2.溝通按方向來分： （1）上行溝通 （2）下行溝通 （3）平行溝通 3.按組織的結構特征來分溝通可分為： 正式溝通和非正式溝通,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 4.管理心理學家萊維特把正式溝通分為： （1）輪式溝通：表現(xiàn)形式較少特點：溝通速度快而準確，容易出現(xiàn)領導核心，信息傳遞比較集中，溝通來源以來中心人物 （2）Y式溝通強調溝通的集中性 層次性 表現(xiàn)出更多的信息失真，這種溝通網(wǎng)絡是組織溝通最常見最普遍的方法 （3）鏈式溝通更加突出了溝通的層次性，它保證了溝通那個傳遞的單一或直線特點,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 4.管理心理學家萊維特把正式溝通分為： （4）圓式溝通：是溝通網(wǎng)絡中成員的平等屬性 效率慢 不利于群體領導 （5）全方位溝通 ：最為民主最為暢通他強調的是溝通成員進行充分的信息交流和民主討論，是一種凝聚力的溝通方式，他是參與或民主管理的集中體現(xiàn),第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 5. 非正式溝通網(wǎng)絡有四種基本形式： （1）集束式：信息的傳遞以幾個人為傳遞中心，這些中心人物有選擇的將信息轉達給他的朋友貨相關的人。 （2）偶然式：它的傳播是以偶然的方式驚醒的，傳播的對象選擇性較差。 （3）留言式：是指溝通網(wǎng)絡中有一個主要的信息源，他或她主動地將某些信息進行廣泛的傳播，以擴大信息的影響力。 （4）單線式：最強調非正式溝通的保密性。,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 6.小道消息有三個特點： 首先，它不受管理層控制； 其次，大多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信更可靠； 第三，它在很大程度上有利于人們的自身利益。,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 7.小道消息的目標:建構和緩解焦慮，是支離破碎的信息能夠說得通，把群體成員甚至包括局外人組織成一個群體，表明信息發(fā)送者的地位或權力。,第三節(jié) 群體溝通,三、有效溝通的障礙 （一）失真源 （二）溝通焦慮 （三）過濾 （四）選擇性知覺 （五）情緒 （六）語言,第三節(jié) 群體溝通,四、有效的傾聽 1、 使用目光接觸； 2、 表現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋?3、 避免分心的舉動或手勢； 4、 提問； 5、 復述 ； 6、 避免中間打斷說話者； 7、 不要多說； 8、 是聽著和說者的角色順利轉換。,第四節(jié) 群體決策,一、群體決策的利與弊 （一）群體決策的優(yōu)點： 1、 更完全的信息和知識； 2、 增加觀點的多樣性； 3、 提高了決策的可接受性； 4、 增加合法性。,第四節(jié) 群體決策,一、群體決策的利與弊 （二）群體決策的缺點： 1、 浪費時間； 2、 從眾壓力； 3、 少數(shù)人控制； 4、 責任不清。,第四節(jié) 群體決策,二、群體思維和群體轉移 （一）群體思維： 群體思維與群體規(guī)范有關。它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。,第四節(jié) 群體決策,二、群體思維和群體轉移 （一）群體思維： 1.群體思維現(xiàn)象的表現(xiàn)： 2.影響群體思維的因素：,第四節(jié) 群體決策,二、群體思維和群體轉移 （二）群體轉移： 1. 在群體討論中，群體成員相互之間變得更加熟悉了，隨著他們的相互融洽，他們會變得更加勇敢和大膽。 2. 現(xiàn)代社會崇尚冒險，我們敬慕那些敢于冒險的人，群體討論激勵成員向別人表明自己至少一樣和同伴愛冒險。,第四節(jié) 群體決策,三、群體決策技術 （1） 腦力激蕩法：也叫腦力風暴法 群體成員只管暢所欲言，不許對這些觀點加以評論。 （2） 命名小組技術：群體在一起先寫出對解決問題的看法 向其他成員介紹自己的觀點把所有觀點擠在一起討論 討論及評價這些觀點 對觀點排序選擇 優(yōu)點是允許成員在一起討論，不像互動群體那樣限制人的思維。 （3） 德費爾技術：是一種更為復雜 更浪費時間的方法。 （4） 電子會議技術：優(yōu)點是匿名 可靠 迅速 缺點：打字快的人與那些口才好打字慢的人相比，能更好的表達自己的觀點；想到最好建議的人也得不到應有的獎勵；而且這樣的得到的信息也不如面對面得到的信息豐富。,總 結,學