自學(xué)考試組織行為學(xué)第七章.ppt

,教材：組 織 行 為 學(xué) 高等教育出版社,組 織 行 為 學(xué),學(xué)習(xí)目標(biāo),1、掌握組織行為學(xué)的研究對(duì)想與研究方法 2、理解個(gè)體行為與管理的關(guān)系 3、掌握群體行為與管理的關(guān)系 4、掌握領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性 5、掌握激勵(lì)理論并能與實(shí)踐相結(jié)合 6、了解組織行為學(xué)與須知行為學(xué)的文化,組 織 行 為 學(xué) 目 錄,第一篇 研究對(duì)象與方法 組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì) 組織行為學(xué)的研究方法 第二篇 個(gè)體行為與管理 個(gè)體差異與管理 創(chuàng)造性行為的研究與開發(fā) 事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理 第三篇 群體行為與管理 群體心理與行為基礎(chǔ) 群體內(nèi)部互動(dòng)行為 群體的人際關(guān)系 群體間互動(dòng)行為,第四篇 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程模式 領(lǐng)導(dǎo)理論 領(lǐng)導(dǎo)的決策行為 第五篇 激勵(lì)理論與應(yīng)用 激勵(lì)過(guò)程諸要素的研究 激勵(lì)理論研究 運(yùn)用激勵(lì)理論、建立激勵(lì)機(jī)制 第三篇 組織行為與組織文化 組織結(jié)構(gòu) 組織變革與組織發(fā)展 組織文化,第三篇 群體行為與管理,本篇的主要內(nèi)容包括： 第六章 群體心理與行為基礎(chǔ) 第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為 第八章 群體的人際關(guān)系 第九章 群體間互動(dòng)行為,第七章 群體心理與行為基礎(chǔ),本章的主要內(nèi)容包括： 一、協(xié)同效應(yīng) 二、群體壓力與從眾 三、群體溝通 四、群體決策,第一節(jié) 協(xié)同效應(yīng),一、群體促進(jìn)效應(yīng) （一）群體助長(zhǎng)或群體促進(jìn)作用：一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在廠旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高。 （二）群體助長(zhǎng)效應(yīng)：在別人面前績(jī)效水平提高或降低的一種傾向。,第一節(jié) 協(xié)同效應(yīng),二、社會(huì)惰化效應(yīng) 社會(huì)惰化：一種傾向，一個(gè)人在群體工作不如一個(gè)人單獨(dú)工作時(shí)更努力 三、協(xié)同效應(yīng) 群體的潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過(guò)程所得-群體互動(dòng)過(guò)程損失=群體的實(shí)際績(jī)效,第二節(jié) 群體壓力與從眾,一、群體壓力與從眾 1.定義： 群體壓力：實(shí)質(zhì)上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的 2.阿希實(shí)驗(yàn)： 表明：群體規(guī)范能夠該群體成員形成壓力，迫使他們的反應(yīng)趨向一致。,第二節(jié) 群體壓力與從眾,二、影響從眾行為的因素： （一）個(gè)人因素： 1.智力因素 智力越低，從眾行為就越明顯。 2.情緒的穩(wěn)定性 情緒不穩(wěn)定的人易從眾 或極端的拒絕從眾 3.自信心 自信心強(qiáng)的人一般不易從眾 4.個(gè)性特點(diǎn) 服從性強(qiáng)的和受暗示性強(qiáng)的易從眾 5.人際關(guān)系 人際關(guān)系好的人易從眾,第二節(jié) 群體壓力與從眾,二、影響從眾行為的因素： （二）環(huán)境因素： 1.群體氣氛 2.群體的競(jìng)爭(zhēng)性 3.群體凝聚力 4.群體成員的共同性 5.群體目標(biāo) 6.群體的規(guī)模,第三節(jié) 群體溝通,一、溝通的過(guò)程 （一）溝通：是信息的傳達(dá)和理解過(guò)程，同時(shí)也是感情的交流過(guò)程。 （二）溝通過(guò)程包括七個(gè)部分： 1 、編碼 2 、溝通信息源3、 信息4 、通道5 、解碼6 、接受者7、反饋 接受者是信息指向的客體 溝通過(guò)程的最后一環(huán)接是反饋回路,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 1.按按溝通的表現(xiàn)形成分：口頭溝通、書面溝通通、非語(yǔ)言性溝通 （1）口頭溝通是人際交往中最普遍的形式。 （2）書面溝通與口頭溝通同屬于言語(yǔ)溝通的范圍 書面溝通用于群體和組織較多沒有感情色彩。 （3）非語(yǔ)言溝通傳遞了百分之三十的溝通信息。,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 2.溝通按方向來(lái)分： （1）上行溝通 （2）下行溝通 （3）平行溝通 3.按組織的結(jié)構(gòu)特征來(lái)分溝通可分為： 正式溝通和非正式溝通,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 4.管理心理學(xué)家萊維特把正式溝通分為： （1）輪式溝通：表現(xiàn)形式較少特點(diǎn)：溝通速度快而準(zhǔn)確，容易出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)核心，信息傳遞比較集中，溝通來(lái)源以來(lái)中心人物 （2）Y式溝通強(qiáng)調(diào)溝通的集中性 層次性 表現(xiàn)出更多的信息失真，這種溝通網(wǎng)絡(luò)是組織溝通最常見最普遍的方法 （3）鏈?zhǔn)綔贤ǜ油怀隽藴贤ǖ膶哟涡?，它保證了溝通那個(gè)傳遞的單一或直線特點(diǎn),第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 4.管理心理學(xué)家萊維特把正式溝通分為： （4）圓式溝通：是溝通網(wǎng)絡(luò)中成員的平等屬性 效率慢 不利于群體領(lǐng)導(dǎo) （5）全方位溝通 ：最為民主最為暢通他強(qiáng)調(diào)的是溝通成員進(jìn)行充分的信息交流和民主討論，是一種凝聚力的溝通方式，他是參與或民主管理的集中體現(xiàn),第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 5. 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)有四種基本形式： （1）集束式：信息的傳遞以幾個(gè)人為傳遞中心，這些中心人物有選擇的將信息轉(zhuǎn)達(dá)給他的朋友貨相關(guān)的人。 （2）偶然式：它的傳播是以偶然的方式驚醒的，傳播的對(duì)象選擇性較差。 （3）留言式：是指溝通網(wǎng)絡(luò)中有一個(gè)主要的信息源，他或她主動(dòng)地將某些信息進(jìn)行廣泛的傳播，以擴(kuò)大信息的影響力。 （4）單線式：最強(qiáng)調(diào)非正式溝通的保密性。,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 6.小道消息有三個(gè)特點(diǎn)： 首先，它不受管理層控制； 其次，大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級(jí)管理層通過(guò)正式溝通渠道解決問題更可信更可靠； 第三，它在很大程度上有利于人們的自身利益。,第三節(jié) 群體溝通,二、溝通的類型與特征 7.小道消息的目標(biāo):建構(gòu)和緩解焦慮，是支離破碎的信息能夠說(shuō)得通，把群體成員甚至包括局外人組織成一個(gè)群體，表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力。,第三節(jié) 群體溝通,三、有效溝通的障礙 （一）失真源 （二）溝通焦慮 （三）過(guò)濾 （四）選擇性知覺 （五）情緒 （六）語(yǔ)言,第三節(jié) 群體溝通,四、有效的傾聽 1、 使用目光接觸； 2、 表現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?3、 避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)； 4、 提問； 5、 復(fù)述 ； 6、 避免中間打斷說(shuō)話者； 7、 不要多說(shuō)； 8、 是聽著和說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。,第四節(jié) 群體決策,一、群體決策的利與弊 （一）群體決策的優(yōu)點(diǎn)： 1、 更完全的信息和知識(shí)； 2、 增加觀點(diǎn)的多樣性； 3、 提高了決策的可接受性； 4、 增加合法性。,第四節(jié) 群體決策,一、群體決策的利與弊 （二）群體決策的缺點(diǎn)： 1、 浪費(fèi)時(shí)間； 2、 從眾壓力； 3、 少數(shù)人控制； 4、 責(zé)任不清。,第四節(jié) 群體決策,二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移 （一）群體思維： 群體思維與群體規(guī)范有關(guān)。它是指這樣一些情況，在這些情況下，群體對(duì)于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)。,第四節(jié) 群體決策,二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移 （一）群體思維： 1.群體思維現(xiàn)象的表現(xiàn)： 2.影響群體思維的因素：,第四節(jié) 群體決策,二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移 （二）群體轉(zhuǎn)移： 1. 在群體討論中，群體成員相互之間變得更加熟悉了，隨著他們的相互融洽，他們會(huì)變得更加勇敢和大膽。 2. 現(xiàn)代社會(huì)崇尚冒險(xiǎn)，我們敬慕那些敢于冒險(xiǎn)的人，群體討論激勵(lì)成員向別人表明自己至少一樣和同伴愛冒險(xiǎn)。,第四節(jié) 群體決策,三、群體決策技術(shù) （1） 腦力激蕩法：也叫腦力風(fēng)暴法 群體成員只管暢所欲言，不許對(duì)這些觀點(diǎn)加以評(píng)論。 （2） 命名小組技術(shù)：群體在一起先寫出對(duì)解決問題的看法 向其他成員介紹自己的觀點(diǎn)把所有觀點(diǎn)擠在一起討論 討論及評(píng)價(jià)這些觀點(diǎn) 對(duì)觀點(diǎn)排序選擇 優(yōu)點(diǎn)是允許成員在一起討論，不像互動(dòng)群體那樣限制人的思維。 （3） 德費(fèi)爾技術(shù)：是一種更為復(fù)雜 更浪費(fèi)時(shí)間的方法。 （4） 電子會(huì)議技術(shù)：優(yōu)點(diǎn)是匿名 可靠 迅速 缺點(diǎn)：打字快的人與那些口才好打字慢的人相比，能更好的表達(dá)自己的觀點(diǎn)；想到最好建議的人也得不到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)；而且這樣的得到的信息也不如面對(duì)面得到的信息豐富。,總 結(jié),學(xué)