指間微信逛在物美年微信執(zhí)行推廣方案.ppt

2014年微信營銷執(zhí)行方案,指間微信 “逛”在物美,我們現(xiàn)在和新百的合作,短信營銷,會員營銷,通過精準(zhǔn)地域搜索技術(shù)，為新華百貨提供在其三公里范圍內(nèi)有潛在消費(fèi)能力的消費(fèi)者進(jìn)行活動推廣,為新華百貨會員用戶進(jìn)行會員服務(wù),微信營銷案例展示,微信營銷案例展示,微信營銷案例展示,目錄,微信，打造O2O營銷平臺,微信功能建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目明細(xì),1,2,物美超市&新華百貨營銷計(jì)劃,營銷效果預(yù)估&微信報(bào)價(jià),3,4,三年 5億 小微信 大平臺,微信平臺用戶發(fā)展分享,3年，4億 如今，微信用戶將破5億 微信藍(lán)海，正待發(fā)掘,在中國 每3.2個人中就有一個在使用微信 而在北京 我們擁有的是唾手可得的千萬數(shù)計(jì)的微信會員,微信營銷的意義,服務(wù)項(xiàng)目涵蓋,微信基礎(chǔ)服務(wù),微信開通及認(rèn)證 VI視覺形象設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)分析及報(bào)告,功能定制服務(wù),微信菜單目錄設(shè)計(jì) 微信功能項(xiàng)定制開發(fā) 會員管理營銷系統(tǒng) 智能客服及人工客服,互動營銷服務(wù),按月定制微信活動 個性化微信營銷活動 更多元化的營銷手段,微信，我們做的不僅僅是平臺,微信不僅僅是一個平臺 我們要做的 是利用微信及其海量用戶資源 塑造企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O營銷系統(tǒng) 再造一個微信上的新華百貨,目錄,微信，打造O2O營銷平臺,微信功能建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目明細(xì),1,2,物美超市&新華百貨營銷計(jì)劃,營銷效果預(yù)估&微信報(bào)價(jià),3,4,新百建設(shè)內(nèi)容項(xiàng)目（2 種方案）,服務(wù)號,訂閱號,底部自定義菜單，減少用戶自動回復(fù) 每月可向用戶群發(fā) 1 條消息,無底部菜單，需通過各種回復(fù)獲取信息 每天可向用戶群發(fā) 1 條消息,1,2,服務(wù)號建設(shè)運(yùn)營方案,以下圖示內(nèi)容，皆暫以新華百貨為樣板展示,服務(wù)號功能建設(shè)列表,1.服務(wù)號建設(shè)方案,首次關(guān)注的歡迎語 能包含多大的信息量！,新百服務(wù)號菜單主目錄 【會員卡】會員管理、溝通平臺 【優(yōu)惠活動】優(yōu)惠活動，門店活動展示平臺 【關(guān)于新百】新百企業(yè)文化展示平臺,展示圖為渲染圖,1.服務(wù)號菜單：會員卡,會員卡子菜單 【我的會員卡】 用戶綁定姓名、手機(jī)號申請微信會員卡 【會員特權(quán)】 會員享受特權(quán)、優(yōu)惠制度 【積分查詢】 辦理積分卡的用戶可輸入卡號進(jìn)行積分查詢 【會員簽到】 綁定微信會員的用戶，可進(jìn)行簽到領(lǐng)取積分和換兌優(yōu)惠券、禮品。,會員簽到,圖示：會員卡,實(shí)體會員卡、積分卡領(lǐng)?。☉{此微信信息可到店免費(fèi)辦理實(shí)體會員卡）,會員卡封面頁，LOGO，卡號 使用基本說明,公告、活動聯(lián)動展示區(qū)，可自定義1多個,微信會員獎勵，如：憑此券至新百服務(wù)中心可獲贈筆記本禮品一個,新百客服電話，可一鍵撥通 新百商場地址,圖示：會員特權(quán),點(diǎn)擊【會員特權(quán)】，彈出新聞圖文頁面 進(jìn)入會員積分和會員優(yōu)惠、會員特權(quán)（如停車優(yōu)惠）查看頁,會員卡功能：綁定信息+積分查詢,儲值卡 積分卡 會員系統(tǒng)后臺打通 微信進(jìn)行自助查詢,會員簽到,圖示：積分查詢,信息提示區(qū)：須辦理新百實(shí)體會員卡方可進(jìn)行查詢,會員卡號輸入框，查詢按鈕，點(diǎn)擊查詢可查詢實(shí)體會員卡積分,積分規(guī)則說明 本頁積分規(guī)則為示意 執(zhí)行將按照新百會員卡實(shí)際積分規(guī)則進(jìn)行展示,圖示：會員簽到,會員簽到,用戶綁定微信會員卡（手機(jī)、姓名，郵箱） 每日進(jìn)行微信簽到 獲得積分，可憑積分兌換優(yōu)惠券及禮品,會員后臺可實(shí)現(xiàn)功能示意,后臺可實(shí)現(xiàn)：用戶各類信息查看，并通過會員綁定，使會員綁定真實(shí)信息 微信內(nèi)容策略中，綁定【短信、彩信】發(fā)送功能，即時(shí)可對已經(jīng)綁定手機(jī)號的會員進(jìn)行短彩信營銷,本頁配圖僅為示例,1.服務(wù)號菜單：優(yōu)惠活動,優(yōu)惠活動子菜單 【本月活動】 當(dāng)月活動信息整合推送，可即時(shí)更新 【開心刮刮樂】 可選擇刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、老虎機(jī)、九宮格等多種互動性更強(qiáng)的活動、抽獎等 【會員優(yōu)惠】 會員專屬優(yōu)惠活動,圖示：本月活動,各樓層參與活動商戶特惠規(guī)則展示區(qū)域,當(dāng)月主要活動說明，匯總展示區(qū)域,圖示：活動,大轉(zhuǎn)盤 刮刮樂 九宮格 老虎機(jī) 多種自由活動形式 可設(shè)定中獎幾率 趣味性更強(qiáng) 刺激性營銷,圖示：會員活動,附加活動展示區(qū)域,主要活動說明，匯總展示區(qū)域,1.服務(wù)號菜單：關(guān)于新百,會員卡子菜單 【新百網(wǎng)站】 新百微信官網(wǎng) 【新百地圖】 新百交通地圖指引 【樓層店鋪】 新百樓層店鋪平面圖信息 【人工客服】 人工回應(yīng)，解決會員客戶問題,圖示：新百網(wǎng)站,企業(yè)簡介 企業(yè)電話一鍵撥通,本網(wǎng)站展示圖并非最終效果，我們可以提供多種模版，完全建設(shè)個性化的企業(yè)網(wǎng)站,自由模塊，可制定多種功能跳轉(zhuǎn)頁面,圖示：新百地圖,提供新百地圖 交通導(dǎo)航指引 樓層展示及商品類目展示 停車位圖示及會員停車優(yōu)惠,圖示：樓層店鋪,各樓層的內(nèi)部導(dǎo)航，包括樓層平面圖 各樓層商品類目 樓層商家推薦,圖示：人工客服,人工客服 全時(shí)與微信用戶進(jìn)行溝通回復(fù) 客戶只需提交問題，即可實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通 智能客服 1.自動回復(fù)客服： 根據(jù)后臺制定的回復(fù)規(guī)則，進(jìn)行用戶溝通 2.智能回復(fù)客服 豐富回復(fù)信息，如“身份證”、“天氣”、“相聲”等個性化回復(fù),訂閱號建設(shè)運(yùn)營方案,訂閱號功能建設(shè)列表,圖示：自定義回復(fù),訂閱號由于不具備和服務(wù)號一樣的底部自定義菜單功能 因此絕大多數(shù)的功能需要用戶自行按既定回復(fù)規(guī)則回復(fù)（如回復(fù)1，獲得活動信息） 簡化回復(fù)內(nèi)容，提升會員用戶使用體驗(yàn)。 基本回復(fù)規(guī)則 回復(fù)“會員”：回復(fù)會員功能 回復(fù)“活動”：回復(fù)活動推送 回復(fù)“網(wǎng)站”：回復(fù)微網(wǎng)站 回復(fù)“地圖”：回復(fù)地圖導(dǎo)航 回復(fù)“客服”：回復(fù)人工客服,圖示：回復(fù)會員,回復(fù)“會員” 返回多圖文頁面 點(diǎn)擊不同標(biāo)題進(jìn)入相應(yīng)頁面 各項(xiàng)內(nèi)容頁面示例圖如服務(wù)號示例圖，見本方案7-9頁,圖示：回復(fù)活動,回復(fù)“活動” 返回多圖文頁面 點(diǎn)擊不同標(biāo)題進(jìn)入相應(yīng)頁面 各項(xiàng)內(nèi)容頁面示例圖如服務(wù)號示例圖，見本方案11-13頁,圖示：回復(fù)網(wǎng)站,回復(fù)“網(wǎng)站” 返回單圖文頁面 點(diǎn)擊進(jìn)入微網(wǎng)站 網(wǎng)站頁面示例圖如服務(wù)號示例圖，見本方案15頁,圖示：回復(fù)地圖,回復(fù)“地圖” 返回多圖文頁面 點(diǎn)擊不同標(biāo)題進(jìn)入相應(yīng)頁面 地圖頁面示例圖如服務(wù)號示例圖，見本方案16-17頁,圖示：人工客服,人工客服 全時(shí)與微信用戶進(jìn)行溝通回復(fù) 客戶只需提交問題，即可實(shí)時(shí)進(jìn)行溝通 智能客服 1.自動回復(fù)客服： 根據(jù)后臺制定的回復(fù)規(guī)則，進(jìn)行用戶溝通 2.智能回復(fù)客服 豐富回復(fù)信息，如“身份證”、“天氣”、“相聲”等個性化回復(fù),更多功能,微信前景無限，我們能為新百做的還有更多 預(yù)約、LBS營銷，“隨時(shí)支付”在新百！,隨時(shí) 支付,LBS 營銷,預(yù)約 留言,更多功能,目前微信不具備完善的線上支付功能（沒有商家接口） 我們可以幫新百促成微信的線上支付功能開通，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)支付”在新百。,合作,合作,目錄,微信，打造O2O營銷平臺,微信功能建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目明細(xì),1,2,物美超市&新華百貨營銷計(jì)劃,營銷效果預(yù)估&微信報(bào)價(jià),3,4,Part.1 物美超市,物美超市微信營銷,物美微信推廣策略 會員平臺功能及策略 初期推廣手段,物美微信，全國會員管理平臺,會員聚群，集中管理 優(yōu)惠活動，定向發(fā)送 會員真實(shí)信息，數(shù)據(jù)掌握,人工客服，全時(shí)溝通 會員反饋，及時(shí)解決 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象&用戶美譽(yù)度,積分查詢，隨身隨時(shí)隨地 積分兌換、規(guī)則說明 會員消費(fèi)、積分管理,推廣策略,推廣基礎(chǔ)：全國物美超市門店 用戶會員：物美員工，已有會員，新老顧客（消費(fèi)者） 推廣主題：上微信，逛物美！ 推廣支持：微信公眾服務(wù)號及功能建設(shè)，按階段進(jìn)行推廣策略支持,搭建微信會員管理平臺,功能,前臺,后臺,會員卡、看活動、看企業(yè),會員積分查詢，會員信息綁定，會員積分規(guī)則、換兌獎品查詢，門店活動查看，基于LBS地理位置推送的不同區(qū)域超市信息單獨(dú)推送,物美積分卡和微信后臺的功能綁定，會員用戶信息管理（分組，分地域），會員信息查看（姓名手機(jī)號積分最近消費(fèi)），門店活動信息管理,會員服務(wù)機(jī)制,Member 會員綁定,Credit 積分服務(wù),Store 門店查找,Activity 優(yōu)惠活動查看,儲值卡 積分卡 會員系統(tǒng)后臺打通 微信進(jìn)行自助查詢,引導(dǎo) 重復(fù) 消費(fèi) 行為,后臺服務(wù)功能,客服溝通 人工客服：對用戶的實(shí)際問題和反饋進(jìn)行及時(shí)有效的溝通和解決，提升會員體驗(yàn)，傳遞企業(yè)形象 智能客服：“天氣”、“快遞”、“笑話”等富娛樂性，同時(shí)兼?zhèn)鋵?shí)用性的功能，提升會員使用微信的黏性和興趣,數(shù)據(jù)信息 用戶數(shù)據(jù)：會員真實(shí)信息（姓名、地區(qū)、手機(jī)）等，通過調(diào)研表單，會員綁定獲取，并在后臺顯示?？蓪ζ溥M(jìn)行分組管理，以及分組分區(qū)域信息推送、短信群發(fā) 信息統(tǒng)計(jì)：用戶消費(fèi)行為，積分增刪改查，用戶消費(fèi)周期、頻率錄入、查看。 報(bào)表整理：對以上數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)，為物美提供翔實(shí)的，具有戰(zhàn)略參考價(jià)值的數(shù)據(jù)報(bào)表及分析,短信營銷：快速引流關(guān)注方式,短信營銷、內(nèi)部推廣,目的,方式,收益,通過短信會員營銷、物美員工關(guān)注，宣傳單、海報(bào)、易拉寶等活動宣傳，以及媒體合作的廣告設(shè)計(jì)中植入微信二維碼掃描入口。,短信、彩信，在常規(guī)活動短信、會員短信等內(nèi)容中，植入物美微信號，并簡要說明邀請文字，并給予其一定積分獎勵。,通過短信會員營銷，直接將現(xiàn)有會員中的部分轉(zhuǎn)化為微信粉絲，降低額外推廣成本。微信關(guān)注給與積分、優(yōu)惠券獎勵，誘導(dǎo)用戶進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)。,功能營銷：積分管理及兌換,使用微信 查詢積分 換兌積分,積分請求 換兌操作 積分變化,換兌發(fā)放 積分變化 用戶消費(fèi),可打造“全城尋寶”活動，在物美各大超市，以及新華百貨內(nèi)展示微信二維碼或活動圖片，用戶搜集齊不同二維碼或圖片，并關(guān)注新華百貨，即可獲得禮品。,參考方案：微信尋寶,Offline活動方案,線下營銷方案,在物美超市入口，設(shè)置易拉寶。 設(shè)定規(guī)則：掃描二維碼，關(guān)注物美微信，點(diǎn)擊會員卡綁定，即可憑該微信會員卡免費(fèi)領(lǐng)取購物塑料袋一個。 每個微信號只能領(lǐng)取一次，領(lǐng)取過的微信號將記錄在案。 備注：可設(shè)置每天前200位用戶可獲得此獎勵，以控制成本。,參考方案：掃掃二維碼，領(lǐng)取購物袋,Part.2 新華百貨,物美超市微信營銷,微信營銷場景 營銷愿景在微信上，再造新華百貨 會員轉(zhuǎn)化及推廣方案示例,新華百貨微信營銷目標(biāo),1,2,3,提升會員數(shù)量,提高會員活躍度,提升微信會員消費(fèi)率,百貨營銷可以是隨身的，隨時(shí)的,一點(diǎn)微信,辦會員,賺積分,看優(yōu)惠,參加活動,微贏家，再造一個新華百貨,我們的營銷行為,會員積累，轉(zhuǎn)化過程,積累期,沉淀期,轉(zhuǎn)化期,吸引粉絲 活動鋪墊 官方宣傳,會員聚攏 客服溝通 企業(yè)滲透,活動頻推 誘導(dǎo)消費(fèi) 會員管理,會員積累，轉(zhuǎn)化過程,活動策劃，O2O完整聯(lián)合,Online,Offline,會員 管理,廣告 位,調(diào)研 問卷,簽到 積分,店面 推廣,員工 關(guān)注,商家 入駐,線下 活動,2,Online，線上營銷,廣告位 在微信的品類介紹、店鋪導(dǎo)航中植入商家推薦，推動商家入駐,簽到積分 簽到不僅得積分 更可聯(lián)合商家，進(jìn)行商家簽到積分獎勵,商家的入駐 能帶來,可發(fā)起微信朋友圈分享有獎互動活動。用戶分享官方微信推送的活動信息，即可有機(jī)會參與抽獎。,參考方案：微信朋友圈分享,Online活動方案,形式：建設(shè)答題，微信用戶通過設(shè)置好的題目進(jìn)行答題，每個微信號可以有一次機(jī)會參與。 答對規(guī)定項(xiàng)目后，即可有獲獎提示。 題目設(shè)置可設(shè)置，與物美/新百貨品、商場有關(guān)信息，用戶感興趣的熱門話題，新鮮有趣的冷知識等 獎品：（以10道題計(jì)） 答對5道題目，即可領(lǐng)取優(yōu)惠券1張 答對8道題目，會員積分+300 答對10道題目，會員積分+500，另可憑獲獎提示到新百服務(wù)中心領(lǐng)取實(shí)體獎品一份,參考方案：有獎闖關(guān)，你能答對幾道題,Online活動方案,Online，線上營銷,員工關(guān)注 匯聚企業(yè)力量，從每一個員工開始 鼓勵員工互相關(guān)注微信，分享信息 提升企業(yè)員工凝聚力，更加擴(kuò)大微信信息傳播廣度！,線下活動 不局限于新華百貨商場內(nèi)的 可以是大學(xué)；可以是辦公樓 目標(biāo)集中的區(qū)域，潛在會員就更多！,目的：迅速積累微信用戶量，原始會員 形式：掃描新華百貨二維碼，即可按規(guī)則領(lǐng)取獎品 一重禮：關(guān)注新華百貨的用戶可獲得10元優(yōu)惠券一本； 二重禮：現(xiàn)有會員關(guān)注新華百貨，可得臺歷一本； 三重禮：綁定微信會員卡的用戶，可獲得精美購物袋，并免費(fèi)辦理新華百貨會員卡,參考方案：微信掃描有禮（初期）,Offline活動方案,新百會員關(guān)注新百微信，并綁定微信會員卡。 每日消費(fèi)滿1000元的用戶，并綁定微信會員卡的會員可享受免費(fèi)停車2小時(shí)。 備注：可設(shè)置每天前200位用戶可獲得此獎勵，以控制成本。,參考方案：玩微信，免費(fèi)停車,Offline活動方案,目錄,微信，打造O2O營銷平臺,微信功能建設(shè)開發(fā)項(xiàng)目明細(xì),1,2,物美超市&新華百貨營銷計(jì)劃,營銷效果預(yù)估&微信報(bào)價(jià),3,4,微信會員性價(jià)比,一位微信粉絲成為物美會員預(yù)計(jì)成本：510元 一位穩(wěn)定活躍物美微信會員產(chǎn)出價(jià)值：1001000元 北京有上