2018年管理員個人工作總結范文.doc

2018年管理員個人工作總結范文工作總結1暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。 XX 年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：一.深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。在 XX 年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上， XX 年根據(jù)領導提出“一年打基礎，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。 XX 年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。二.深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓。自 XX 年 7 月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工 23 棟，共計 1158 戶住宅，共 60 單元。二期工程已完工 _ 棟，共計 _ 戶住宅，共 _ 單元。總體上已收樓 _ 棟，辦理入住 _ 戶，其中具備辦理入住條件共 _ 戶，未辦理入住手續(xù)為 _ 戶。閑置房屋共計 _ 戶，其中空置房 _ 戶，樣板間 10 戶，工程抵款 5 戶，施工單位辦公借用 2 戶，具備辦理入住條件未辦理入住 _ 戶。自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。三.落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患 154 起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內情況時下發(fā)整改通知 58 份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83 戶，其中維修產生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經理逐級上報妥善處理解決。3.責任區(qū)域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到 98% 以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 _ 戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展 XX XX 年 B 區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內)， B5 已到期 _ 戶，現(xiàn)已催繳收取 _ 戶， B2 已到期 _ 戶，現(xiàn)已繳納 _ 戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經理的悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節(jié)中產生回報與效益”。XX 年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 XX 年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。xx物業(yè)客服部工作總結2我區(qū)以xx新城區(qū)建設、創(chuàng)建全國文明城市和迎接“十運會”、“綠博會”為契機，以改善農村環(huán)境面貌，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平為目的，以加強農村環(huán)衛(wèi)基礎設施和建立長效管理機制為重點，全面開展農村創(chuàng)建衛(wèi)生村工作。主要進行了以下幾方面工作：一、加強組織協(xié)調，確保經費到位。區(qū)政府、各相關街道、行政村結合區(qū)情實際，研究制定衛(wèi)生村創(chuàng)建工作方案，把創(chuàng)建衛(wèi)生村工作納入年度考核目標和責任狀，切實加強對農村創(chuàng)建工作的組織領導，保證創(chuàng)建工作的有序進行。在農村創(chuàng)建衛(wèi)生村工作中，各級財政增加對農村衛(wèi)生基礎設施建設的投入，安排專項經費，確保創(chuàng)建工作的開展。據(jù)統(tǒng)計，在今年創(chuàng)建衛(wèi)生村工作中區(qū)、街道兩級政府共投入資金80余萬元。一是根據(jù)工作人員的變動及時調整行政村創(chuàng)建工作領導小組，加大組織領導力度，成立創(chuàng)建工作專業(yè)領導小組，專門負責創(chuàng)建衛(wèi)生村工作，明確責任制。二是將創(chuàng)建市級衛(wèi)生村的各項目標任務納入村經濟和精神文明考核中，一起部署、一起落實、一起檢查，責任到人，針對市級驗收標準要求，明確階段性完成時限和質量指標。二、加大環(huán)境整治力度，改善村民生活質量。我區(qū)涉農街道主要是區(qū)劃調整后劃入我區(qū)的街道，農村基礎衛(wèi)生設施簡陋、水平低下，外來務工人員較多，村內環(huán)境衛(wèi)生亟待改造。在創(chuàng)建衛(wèi)生村工作中，各行政村加快村容村貌建設步伐，整治村級環(huán)境衛(wèi)生。主要是：一、擴大保潔員隊伍，實施長效管理。與保潔員簽訂責任書，實行定人定崗定責任，做到道路天天有人掃、垃圾日產日清。二、整治村容村貌，提高整體衛(wèi)生水平。不定期組織對主要道路周圍環(huán)境衛(wèi)生、占道經營、亂堆亂放等的綜合治理。行政村多次組織“清雜物、清垃圾”為主的環(huán)境衛(wèi)生整治行動，整治村內衛(wèi)生死角、暴露垃圾等，打撈河道漂浮物，徹底整治全村的環(huán)境。即統(tǒng)計，在創(chuàng)建衛(wèi)生村工作中，三個村共清運垃圾雜物、河道漂浮物2800余噸，共動用各種車輛1800余臺/次，清理較大河塘7個、清理河道共11余公里、總面積達55000平方米。三、加強對廢舊收購、加工戶的管理，采取取締、疏導、隔擋三結合的措施。制定村環(huán)境衛(wèi)生管理制度，與廢舊、收舊加工戶簽訂衛(wèi)生管理協(xié)議，門前實行三包，把污染降低到最小限度。截至目前，三個行政村已外遷收舊戶20戶、簽訂衛(wèi)生管理協(xié)議700余份、發(fā)放有關收舊戶管理的各種形式通知1100余份。使村容村貌有明顯的改善。三、加強硬件建設，改善農村基礎衛(wèi)生設施。我區(qū)涉農街道農村現(xiàn)有基礎衛(wèi)生設施硬件條件比較差，農村創(chuàng)衛(wèi)工作量極大。在農村創(chuàng)建工作中，我們注重開展了以下幾個方面的工作：一是加快基礎設施建設，按時按質完成創(chuàng)建市級衛(wèi)生村工作任務。今年以來，各行政村均制定了村級發(fā)展規(guī)劃，加快村衛(wèi)生基礎設施建設。二是加強農村改水工作，繼續(xù)開展二次改水工作，進行農村供水管網的改造升級工作，保證村民飲用水的安全。共鋪設更換供水管網10余公里。三是根據(jù)村民分布情況修建符合標準的封閉式垃圾池，共修建封閉式垃圾池165座。加強在村民集中居住區(qū)的垃圾池管理，做到生活垃圾有人收集、有車運送。四是取締露天糞坑，推廣無害化戶廁改造。重視開展農村改廁工作，繼續(xù)開展農村改廁推廣工作，建設衛(wèi)生無害化廁所，推廣普及三格式化糞池，嚴格清理道路兩側的露天糞坑。據(jù)統(tǒng)計，三個村共修建無害化衛(wèi)生戶廁619座;取締露天糞坑513個;修建封閉式儲糞池252座。四、廣泛開展健康教育，提高村民健康意識和健康水平。普及健康知識、培養(yǎng)健康行為、提高村民衛(wèi)生意識和健康水平是農村創(chuàng)建衛(wèi)生村的基礎和保證。為了做好健康教育工作，各行政村一方面配備了專職健康教育人