壓力與情緒管理-新華保險培訓(xùn).ppt

2019/7/9,壓力與情緒管理,2019/7/9,課 程 目 的,本課程的目的是了解公司，增強歸屬感，提高我們化解 壓力及控制情緒，正確面對壓力之下的反應(yīng)，及有效管理及緩解壓力的能力。,2019/7/9,內(nèi) 容,認識情緒,認識壓力,壓力管理的技巧之一： 緩解壓力,壓力管理的技巧之二： 面對壓力,面對壓力控制情緒的技巧,金沙公司概況,2019/7/9,四川金沙人力資源開發(fā)管理有限公司成立于2004年，是專業(yè)從事人力資源開發(fā)管理、勞務(wù)派遣、招聘、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的機構(gòu)。主要依托各級人事、勞動保障部門，引進國際創(chuàng)新理念和先進技術(shù)及管理模式，為廣大企事業(yè)單位和勞動者提供全方位的一站式人力資源開發(fā)管理服務(wù)。 公司秉承“真誠服務(wù)到永遠，永遠值得您的信賴”的理念，歷時7年的探索與發(fā)展，現(xiàn)已為百余家國有大中型企業(yè)及10000余名派遣員工提供了優(yōu)質(zhì)的管理及服務(wù)。公司涉及鐵路、航空、建筑、電力、能力、通信、金融、地產(chǎn)、酒店、物業(yè)等行業(yè)。 公司于2008年被評為派遣行業(yè)“誠信單位”的稱號！ 2010年4月被四川省工商聯(lián)批準吸收為四川直屬會員單位！ 2011年5月榮升為成都市中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟“會員單位”！,金沙公司概況,2019/7/9,服務(wù)宗旨：以人為本，誠信服務(wù)，讓用人單位省事、讓勞動者放心、開心又實惠！ 愿 景：讓工作不再難找，讓人才不再難求，讓企業(yè)放心用人，讓員工快樂工作，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，打造國際領(lǐng)先的人力資源服務(wù)平臺！,企業(yè)文化,2019/7/9,核心價值：人盡其才，才盡其用！ 企業(yè)使命：發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人才，培養(yǎng)人才，配置人才；為企業(yè)提供人力資源保障，為人才提供職業(yè)發(fā)展服務(wù)，為社會促進就業(yè)發(fā)揮積極作用 ！ 企業(yè)精神：博愛、忠誠、勤奮、執(zhí)著！ 服務(wù)理念：愛心、耐心、細心、快樂、和諧！ 企業(yè)標志：人力、騰飛、成功！,企業(yè)文化,2019/7/9,信息反饋 管理協(xié)調(diào),新華保險,金沙公司,1、發(fā)放工資； 2、為員工辦理社保相關(guān)事宜； 3、建立員工職業(yè)檔案； 4、指導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃； 5、為員工提供工作相關(guān)的咨詢服務(wù)； 6、協(xié)調(diào)處理員工與企業(yè)的矛盾； 7、為員工提供各類證明材料服務(wù)； 8、開展員工職業(yè)素質(zhì)教育；,關(guān)于派遣員工的服務(wù),9、協(xié)調(diào)開展技能培訓(xùn)； 10、溫馨服務(wù)； 11、安置員工家屬工作； 12、安排重新上崗； 13、為員工辦理戶口事宜； 14、為員工提供相關(guān)政策咨詢服務(wù)； 15、為員工提供辦理技術(shù)職稱的咨詢服務(wù)； 16、為員工辦理工會關(guān)系、黨團組織關(guān)系、計劃生育管理服務(wù)。,關(guān)于派遣員工的服務(wù),地址：成都市二環(huán)路西三段213號宏源大廈 B座7樓（營門口立交橋南） 社保專員：朱林 66721692 客服專員：李蓉莉 66097602 網(wǎng)址： 中文通用網(wǎng)址：成都勞務(wù)派遣 電子郵箱：,2019/7/9,認 識 壓 力,什么是壓力： 當自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時 所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反映。,壓力水平,行 為 績 效,有壓力一定是壞事么？ 壓力影響行為的規(guī)律,最高績效表現(xiàn),一般壓力范圍,壓力不足，懈怠無聊,壓力超載，燃料燒盡,適當?shù)木o張有利無害,調(diào)動身體的能量 腎上腺素分泌增加 血糖升高 興奮性增強 速度和效率提高,2019/7/9,過度的壓力帶來的傷害,據(jù)統(tǒng)計，七成以上的疾病與壓力有關(guān),2019/7/9,調(diào)查：你的壓力從哪里來的,壓力的來源 ： 外界的要求 (工作、生活、社會） 個人的性格 （不能自我肯定、追求完美）,越是看重勝負成敗, 越是有壓力(壓力來自于自己) 越是為他憂煩, 憂愁未來, 煩惱越多“杞人憂天”,2019/7/9,2535歲壓力最大 職位越高，壓力也越大 女性壓力更大 銷售、客服最累人,數(shù)據(jù)來源：51job,2019/7/9,數(shù)據(jù)來源：51job,傾訴是女性的優(yōu)點,當女性遭遇壓力時，主要會選擇哪種方式來宣泄？,2019/7/9,男人流汗不流淚,當男性遭遇壓力時，主要會選擇哪種方式來宣泄？,數(shù)據(jù)來源：51job,2019/7/9,壓力不是“暴力”的理由,表情暴力：無形的傷害 言語暴力：“錐心”的傷害 肢體暴力：肉體的傷害,2019/7/9,壓 力 管 理,什么是壓力管理： 所謂壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。,壓力,2019/7/9,壓力管理的技巧,壓力管理,一.緩解壓力,1,2,壓力管理原則-平衡,二.面對壓力,2019/7/9,建立自己的“支持網(wǎng)絡(luò)” 清除原因 避開壓力源 發(fā)展個人興趣愛好 放松,1,壓力管理技巧之一緩解壓力,1避開壓力源可以安然度過一 段不太長的時間，但很少能 成為一勞永逸的解決之道 1含硒較多的食物可以幫你增 強抗壓能力。如大蒜、洋蔥、 海鮮類、全谷類等。 1每天補充一粒維生素C， 可以有效消除壓力。,緩解壓力,2019/7/9,壓力管理技巧之二面對壓力,把壓力視為一種動力 面對問題, 把問題根本解決, 而不 是逃避壓力. 過程管理可以忘記最終目標的龐大 壓力,管理結(jié)果不如管理過程.,面對壓力 建立積極生活態(tài)度 改變不實際的信條 避免使用消極詞語 保持積極心理暗示,2,一些不切實際的信條： 1我必須與任何人都融洽相處。 1我必須總呆在這里，以免別人需 要我?guī)椭鷷r找不到我。 1我應(yīng)當完全勝任自己的工作、并 取得充分的成就，才能認為自己 是有價值的。,2019/7/9,關(guān)于壓力,1.壓力如彈簧:你越強它就越弱,你越弱它就越強! 2.沒有壓力就沒有動力！ 3.化壓力變動力的最好的催化劑是人的意志力！ 4 當壓力過大而超出自己的承受能力之時，就會出現(xiàn)一些負面情緒，然后影響到工作、家庭乃至個人健康，這時我們就要學會怎樣來排解壓力。,2019/7/9,認 識 情 緒,什么是情緒： 情緒是指伴隨著認知和意識過程產(chǎn)生的對外界 事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān) 系的反應(yīng)。,2019/7/9,情緒的種類,什么事情會引發(fā)情緒？ 工作、生活、家庭因素、社會因素、個人因素等 情緒怎么來？ 事件想法心理反應(yīng)+生理反應(yīng)行為反應(yīng),2019/7/9,面對壓力控制情緒,EQ 高手的特質(zhì),良好的內(nèi)在修養(yǎng) 均衡的處世態(tài)度 真誠待人 幽默 熱忱 ,2019/7/9,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢發(fā)作 2.緩解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力,溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術(shù) 5.贊美,2019/7/9,面對壓力控制情緒,對付壓力要 “靜” “慢” “松” “悅”,“靜” 平心靜氣、用平常心、坦誠地對待不同形式的壓力。,“慢” 適當放慢步伐，做事沉著應(yīng)對。,“松” 有意識地讓身體各個部位放松，有助于身心健康。,“悅” 保持快樂開朗的心情，以積極主動的好情緒增強 自我的抗壓能力。,2019/7/9,面對壓力控制情緒,同理心 1 將心比心：人性皆有共同點，如惻隱之心 1 松懈戒心：若你愿意以退為進，多花點耐心向?qū)Ψ教岢?一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便 可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進而打開他 的心房 1 設(shè)身處地：站在對方立場為他來著想，相信對方也能感 受到你的誠意 1 要避免人身攻擊,2019/7/9,面對壓力控制情緒,耐心傾聽 1 80/20法則：80聆聽，20說服 1 注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚 說話者的面部表情跟肢體語言 1 注重肢體語言：微笑和點頭可以表示你有把對方的話 聽進去 1 適時地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽， 如：“然后呢?” 1 最佳表達者通常是最佳傾聽者,2019/7/9,面對壓力控制情緒,培養(yǎng)幽默感 1 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩沖情緒，帶動氣氛， 化解尷尬，去除張力。 1 保持赤子之心，充滿好奇心 1 學會講笑