采購部職能及考核設(shè)計

第一節(jié) 采購部職能一、 采購部職能概述采購部在企業(yè)內(nèi)主要承擔(dān)如下職能：在企業(yè)采購系統(tǒng)最高負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下及在相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)配合下，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)采購制度與采購工作流程，制訂采購計劃與日常訂貨計劃，完成新品、新項目的開發(fā)和引進(jìn)，物資的補(bǔ)充與退換、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及物資資料的維護(hù)，協(xié)調(diào)商品配送、調(diào)撥，并與供應(yīng)商談判、評估、對他們進(jìn)行引進(jìn)與評審等，保障整個企業(yè)生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營的物資供應(yīng)需求。二、 采購部組織結(jié)構(gòu)（一） 按企業(yè)規(guī)模設(shè)計采購部的組織結(jié)構(gòu)1 中小企業(yè)規(guī)模設(shè)計采購部的組織結(jié)構(gòu)范例如圖1-1所示。采購經(jīng)理采購專員采購專員 （二） 按企業(yè)實際設(shè)計的采購部組織結(jié)構(gòu)1 按職能設(shè)計的采購部組織結(jié)構(gòu)根據(jù)采購過程中的不同職能設(shè)計，如圖示1-4所示。采購經(jīng)理采購計劃主管供應(yīng)商開發(fā)主管供應(yīng)商管理主管采購助理采購計劃專員采購預(yù)算專員供應(yīng)商開發(fā)專員采購合同主管采購成本控制主管采購檢驗主管供應(yīng)商質(zhì)量主管采購合同專員采購結(jié)算專員供應(yīng)商管理專員質(zhì)量專員檢驗專員成本控制專員三、 采購部職能分解采購部職能分解，即將采購部的職能逐級分解為可執(zhí)行的作業(yè)項目，具體分解結(jié)果如表1-1所示。表1-1 采購部職能分解表職能職能分項職能細(xì)化（職責(zé)）銷售管理1采購計劃管理（1）制定采購方針與政策，對采購業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進(jìn)行管理（2）根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售經(jīng)營發(fā)展的需要，編制采購計劃及預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織采購。2采購實施（1）根據(jù)采購計劃及采購申請單，利用各種渠道與方式開發(fā)評選供應(yīng)商，必要時要對供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場考察。（2）運(yùn)用各種談判技巧，與供應(yīng)商就采購價格、物品品質(zhì)、交貨方式、運(yùn)輸方式等事項開展采購談判（3）談判達(dá)成一致意見的供應(yīng)商報企業(yè)審批后與之簽訂采購合同（4）下達(dá)采購訂單，并對采購訂單進(jìn)行跟蹤與催貨（5）采購物品到達(dá)，組織進(jìn)行采購驗收工作。（6）處理采購過程中的產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)輸、付款等各類問題。（7）完成采購貨款的申請、付款活動3供應(yīng)商管理（1）執(zhí)行供應(yīng)商管理政策，對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理（2）建立供應(yīng)商檔案庫，組織對現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行定期評估與考核（3）管理外協(xié)供應(yīng)商，對其樣品試制、生產(chǎn)活動提供幫助4采購控制管理（1）在采購過程中對采購質(zhì)量、采購價格、采購交期進(jìn)行控制（2）嚴(yán)格控制采購成本，確保采購成本在預(yù)算范圍內(nèi)5采購信息管理（1）收集采購市場供求信息，通過系統(tǒng)分析為采購活動提出合理化建議，為企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)、銷售和制訂工作計劃提供依據(jù)（2）對采購合同、采購訂單進(jìn)行歸檔、分析與管理第二節(jié) 采購部考核設(shè)計技能/能力客戶意識、誠實守信、嚴(yán)謹(jǐn)求實、廉潔自律、責(zé)任心、主動性、國際視野企業(yè)知識商品知識采購知識供應(yīng)商管理知識勝任素質(zhì)模型（一）職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是員工在任職過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)。對采購人員來說，其職業(yè)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在客戶意識、誠實守信、嚴(yán)謹(jǐn)求實、廉潔自律、責(zé)任心、主動性、國際視野等多個方面，其定義如表1-2所示。表1-2 采購部工作人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素養(yǎng)名稱定義客戶意識在工作中滿足內(nèi)、外部客戶需求的意識誠實守信以誠待人、實事求是、信守若眼既是采購人員做事的準(zhǔn)則，更是做人的原則嚴(yán)謹(jǐn)求實工作嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、關(guān)注細(xì)節(jié)廉潔自律不利用崗位權(quán)利的便利行損公肥私之事責(zé)任心對自己的所作所為負(fù)責(zé)是對他人、對組織承擔(dān)責(zé)任和履行業(yè)務(wù)的自覺態(tài)度主動性指個人在工作中不惜投入較多的經(jīng)理，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會，提前預(yù)測到問題發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效，避免問題的發(fā)生國際視野具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考（二）知識知識是指人們在工作實踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗的總和。它是人才充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)性要求，沒有良好的知識根基，專業(yè)化的程度會大大降低。采購部工作人員需要了解或掌握的知識主要包括四個方面，既企業(yè)知識、商品知識、采購知識、供應(yīng)商管理知識，其定義、分級及行為表現(xiàn)如表1-3表1-3 采購部工作知識分級定義表素質(zhì)名稱范圍級別行為表現(xiàn)企業(yè)知識行業(yè)知識、企業(yè)文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，知曉企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)重大變化與趨勢，能基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對企業(yè)整體運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實施商品知識商品的質(zhì)量、性能、品種、包裝、貯存、使用等有關(guān)知識1級熟悉所負(fù)責(zé)采購商品的性質(zhì)和作用/功能、規(guī)格及其計量、制作技術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法2級1 熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點、使用方法等2 熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各類商品的特性知識提出對采購工作的建議和方案3級1 與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購工作的需要充分利用以上關(guān)系2 根據(jù)掌握的各種商品知識，對采購的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對生產(chǎn)/銷售部門提供商品的知識進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)采購知識三大類知識，具體內(nèi)容如表1-4所示1級了解A B C類采購知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法以及采購商品的基本知識，能按照采購計劃進(jìn)行初級采購作業(yè)以及供應(yīng)商的開發(fā)與管理工作2級1 掌握A B C類采購知識中任意一兩類知識的操作運(yùn)用原理，熟悉采購規(guī)則、制度、國際慣例，掌握采購技能、商品及其檢驗、儲運(yùn)、保險、通關(guān)知識，并積累一定的采購經(jīng)驗2 可綜合利用各種采購相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)行采購市場調(diào)研與供應(yīng)預(yù)測，并可應(yīng)對采購中出現(xiàn)的問題以及指導(dǎo)采購工作3級熟練掌握三類采購知識的操作運(yùn)用原理，精通各種采購、供應(yīng)商管理以及各類貨物運(yùn)輸技巧供應(yīng)商管理知識供應(yīng)商的開發(fā)、管理及供應(yīng)商信息管理等知識1級1 了解需要采購商品的基本供應(yīng)商情況2 利用各種渠道詳細(xì)了解供應(yīng)商的信息，通過采購談判選擇合適的供應(yīng)商3 能對現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)系管理，協(xié)調(diào)、處理采購中的各種問題2級1 建立供應(yīng)商信息庫，熟知各供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況、財務(wù)狀況、產(chǎn)品特點、發(fā)展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利用掌握的信息取得優(yōu)勢地位2 對采購中與供應(yīng)上合同執(zhí)行中的各種問題有清楚而全面的了解，能有預(yù)見性地提出各種解決方案3級1 通過形成戰(zhàn)略同盟等形式家你與供應(yīng)商的長期合作關(guān)系2 建立供應(yīng)商評審體系，定期組織供應(yīng)商評價，并采取各種措施對供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控表1-4 采購知識分類詳表類別具體內(nèi)容A類采購需求管理、采購計劃管理、采購作業(yè)管理、招投標(biāo)管理、采購物流管理、采購驗收管理、倉庫管理、合同執(zhí)行管理、價格管理、市場營銷管理B類采購市場調(diào)研與預(yù)測、采購信息管理、采購結(jié)算管理、公共關(guān)系管理、財稅管理、國際采購管理、報關(guān)管理、電子商務(wù)采購管理、采購相關(guān)法律、法規(guī)C類采購談判技巧、供應(yīng)商管理技巧、各類運(yùn)輸技巧等（三） 技能/能力能力是人們在工作過程中表現(xiàn)出來的解決問題的個性心理特征，是完成任務(wù)、達(dá)到目標(biāo)的必備條件；而技能則是人們運(yùn)用相關(guān)知識及各種資源解決問題、完成工作的某一方面的能力。對采購部人員來說，不同的崗位要求其應(yīng)具備的技能/能力也有區(qū)別?？傮w來說，這些技能/能力的定義、分級及行為表現(xiàn)如表1-5所示。表1-5 采購部工作人員技能/能力分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)詢價能力采購產(chǎn)品或服務(wù)時，對三家以上供應(yīng)商提供的報價進(jìn)行比較，以確保價格具有競爭性的能力1級1 從企業(yè)以外采購產(chǎn)品或服務(wù)時，能夠利用現(xiàn)有供應(yīng)商，主動尋找其他供應(yīng)商，獲得多方的價格信息，并進(jìn)行比價、議價。2 最終能夠取得具有競爭力的價格。2級1 能夠利用網(wǎng)絡(luò)等各種詢價手段與方式獲得價格信息2 在必要的時候能采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ绊懝?yīng)商的報價3 最終能夠取得具有很大競爭力的價格。3級1 對于采購商品的供應(yīng)商與價格了然于胸，并能隨時掌握價格的變化情況。2 根據(jù)市場信息分析預(yù)測價格的走勢，在詢價過程中居于主導(dǎo)地位3 能夠分析下屬在詢價中存在的問題，并指導(dǎo)下屬進(jìn)行比價、議價，獲得具有競爭力的價格。談判能力在雙方或多方會談中具備的解決爭端的能力，討價還價及有效達(dá)成共識并最大限度地爭取和維護(hù)企業(yè)利益的能力1級1 在談判前確定明確的目標(biāo)，對談判過程進(jìn)行充分準(zhǔn)備。2 能熟練運(yùn)用各種談判技巧，在談判中表達(dá)主要目的，無漏項，把握談判的原則，并維護(hù)企業(yè)利益。3 在談判中快速識別對方的談判風(fēng)格，準(zhǔn)確把握對方的觀點，洞察其所關(guān)注的利益，適時調(diào)整策略并解決對方疑慮。2級1 談判前對所有對手的各種信息進(jìn)行深度分析，做到知己知彼2 在談判中能夠爭取主動，利用各種可以利用的資源爭取企業(yè)利益最大化，取得談判的成功。3級1 具備較高的談判技巧，具有說服力。2 在談判過程中密切關(guān)注對方的變化，知悉對方的心理，巧妙運(yùn)用對手的心理變化以及談判時的氣氛和環(huán)境影響談判的結(jié)果3 能夠指導(dǎo)下屬進(jìn)行談判前的準(zhǔn)備工作，尤其是對在談判中可能遇到的問題進(jìn)行預(yù)見性的準(zhǔn)備工作。信息收集和處理能力根據(jù)采購工作的需要，不局限于眼前現(xiàn)有的資料，主動通過各種方法收集各類相關(guān)信息，并對收集的信息進(jìn)行整理、分析，提出應(yīng)對方法的能力1級1 明確采購所需信息的來源及獲取所需信息的方法和渠道2 按照既定的方法和渠道收集信息，并核實所收集信息的完整性和準(zhǔn)確性3 完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，將所得信息以符合要求的形式進(jìn)行整理4 基本能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，提供市場供求狀況信息2級1 能擬訂信息收集計劃并有目的地展開信息收集工作2 通過有目的的收集發(fā)現(xiàn)有用信息3 對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和研究，發(fā)現(xiàn)隱藏的采購市場變化情況，準(zhǔn)確地向上級提供市場供求狀況信息及個人建議。3級1 建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，設(shè)定信息搜集的統(tǒng)一內(nèi)容、方式、流程等，有效利用各種信息搜索和整理技巧長期不間斷地收集采購信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息收集渠道。2 基于對采購信息收集結(jié)果的客觀分析和正確判斷，對采購市場商品供應(yīng)的變化及價格變化等未來發(fā)展趨勢作出正確的預(yù)測3 能夠為采購工作中所遇到的問題提供可行的應(yīng)對方法與解決方案合同執(zhí)行能力能運(yùn)用各種采購溝通技巧保證采購合同按期保質(zhì)保量執(zhí)行的能力1級1 能與供應(yīng)商就采購商品的價格、交貨期、付款條件等達(dá)成一致意見，按照企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)合同樣本簽訂采購合同2 定期與供應(yīng)商聯(lián)系，了解和落實合同的執(zhí)行情況和完成進(jìn)度，及時獲知采購執(zhí)行的效果和存在的問題3 能夠保證采購合同按期保質(zhì)保量地執(zhí)行2級1 督促供應(yīng)商準(zhǔn)時交貨，并準(zhǔn)確、及時、完整地記錄合同執(zhí)行情況2 及時將合同執(zhí)行情況反饋給相關(guān)部門和人員，并及時將企業(yè)相關(guān)部門或人員對合同執(zhí)行的意見和建議反饋給供應(yīng)商，督促供應(yīng)商采取相應(yīng)的行動3 能夠保證供應(yīng)商按期保質(zhì)保量地供貨，并能夠?qū)κ袌龅姆磻?yīng)作出比較正確的預(yù)測3級能夠選擇合理的供應(yīng)商按期保質(zhì)保量地供貨，并能夠?qū)κ袌龅奈磥碜兓鞒霰容^正確的預(yù)測成本意識致力于獲取較低綜合采購成本的意識1級1 關(guān)注采購價格對采購成本的影響，并采取積極措施降低采購價格2 合理安排采購資金和應(yīng)付帳款，并保證采購的進(jìn)度2級1 不僅關(guān)注采購更低價格的商品，更明確采購成本的構(gòu)成、比例及與其他相關(guān)成本（如產(chǎn)品成本）的關(guān)系2 積極關(guān)注新材料、新工藝，經(jīng)常提出合格材料代用等降低采購成本的建議3 按照商品需求和儲存狀況控制采購日期和數(shù)量，在保證供貨的情況下降低庫存3級1 能進(jìn)行市場分析和預(yù)測，對中短期總體趨勢進(jìn)行較為準(zhǔn)確的分析和判斷，并進(jìn)行相應(yīng)的前瞻性指導(dǎo)工作（如戰(zhàn)略性采購儲備等）2 熟悉商品的出入庫情況，使用狀況等信息，通過分析需求與商品供應(yīng)現(xiàn)狀，協(xié)助倉儲部門在保證供貨的情況下制定降低庫存的方法與計劃溝通能力正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點，并作出適當(dāng)反應(yīng)的能力1級1 談話中不善于抓住談話的中心議題2 表達(dá)自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰3 在溝通過程中自我為中心，缺乏對他人應(yīng)有的尊重4 在溝通中能夠基本理解、使用常用采購專業(yè)和非專業(yè)的詞匯2級1 能以開放、真誠的方式接收和傳遞信息2 了解交流的重點，通過書面或口頭的形式，用清楚的理由和事實表達(dá)主要觀點3 能尊重他人，在傾聽別人意見、觀點的同時適時地給予反饋4 在溝通中，能夠理解、使用常用采購專業(yè)和非專業(yè)詞匯3級1 保持溝通時語言的清晰、簡潔、客觀，且切中要害2 針對不同聽眾適當(dāng)調(diào)整語言和表達(dá)方式以取得一致性結(jié)論3 能拓展并保持廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)4 熟練掌握采購專業(yè)和非專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與采購相關(guān)的外文資訊組織協(xié)調(diào)能力根據(jù)采購工作目標(biāo)的需要合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，調(diào)動各方面的積極性，并及時處理和解決采購過程中各種問題的能力1級1 了解企業(yè)的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成采購工作任務(wù)所需的的資源按時到位2 企業(yè)中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧，必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展2級1 組織各種工作時考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要程度提前分配或調(diào)動各種資源2 善于與各部門各方面人員保持融洽的關(guān)系，在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作，保證采購工作順利開展3級1 有良好的協(xié)調(diào)能力，社會交往面較款，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面資源為自己的工作服務(wù)2 通過及時有效的分配和調(diào)動資源，克服由于其他部門或人員引起的延誤，圓滿解決超過自己控制范圍的問題決策能力依據(jù)對形式的分析作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動的能力1級1 能利用較充足的信息作出常規(guī)的采購決策2 較少作出決策，決策猶豫，或忽略決策的影響信息3 作決策時表現(xiàn)出很大的隨意性2級1 面對有競爭性的方案時及時、不拖延地作出決定2 在工作領(lǐng)域內(nèi)能客觀分析形勢，并作出初步判斷3 能根據(jù)相關(guān)程序在上級及相關(guān)資源的指導(dǎo)下對日常性、一般性的問題作出決定，并采取行動3級1 能分析較廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜情況，對自己所作的決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識2 能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、知識和經(jīng)驗作出對企業(yè)有著一定程度影響的決策，并付諸實施3 在復(fù)雜、模糊、風(fēng)險很高的形勢下，對多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息進(jìn)行深度分析，作出有長期影響的戰(zhàn)略性決策，承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng)險和一切后果責(zé)任創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引進(jìn)新概念、方式，提高工作績效的能力1級能借用其他領(lǐng)域的方法創(chuàng)立或引進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外的觀點與方式，在工作中偶爾有新創(chuàng)新2級1 善于打破腐朽、能建設(shè)性地促進(jìn)進(jìn)步，而不受當(dāng)前問題的影響2 能清楚地看到企業(yè)中的效率環(huán)節(jié)，并予以完善。3級1 創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境，幫助引進(jìn)新的觀念、方式與程序2 承認(rèn)并獎勵他人的創(chuàng)新活動，允許他人實驗，嘗試新事物3 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑造創(chuàng)新型的團(tuán)隊管理理念預(yù)期應(yīng)變能力采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性1級1 在阻力和反對意見前，在事情進(jìn)展不順利時，能夠堅持不放棄2 采取重復(fù)的行動克服阻礙以期按要求實現(xiàn)目標(biāo)2級1 無須催促，能夠主動意識到并根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事，迅速、堅定地解決當(dāng)前問題2 在事情變得被動前積極地尋求解決方法3級1 在他人還沒有意識到機(jī)遇或問題所在時，鼓勵他們仔細(xì)分析、研究，積極采取行動2 通過預(yù)測組織內(nèi)、外部客戶和關(guān)鍵性市場的趨勢，提醒他人意識到問題所在，并采取積極的措施3 鼓勵和獎勵為企業(yè)的長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者問題解決能力用有效的方法、嚴(yán)密的邏輯和思維解決困難問題，為得到答案探尋各種有效途徑的能力1級1 具有一定的分析能力，能根據(jù)現(xiàn)象探求解決問題的途徑，直至找到答案2 能有效地應(yīng)對變化，在沒有明確的解決方法或結(jié)果之前，能處理一些有困惑的問題2級1 當(dāng)事情懸而未決的時候不會焦躁不安，能意識到并根據(jù)當(dāng)前的機(jī)遇行事或盡快地解決目前問題2 在被詢問或受到指示之前，能積極尋求解決方法，迅速采取行動解決當(dāng)前問題3 能自如地應(yīng)對變化或不確定因素，在沒有很明確的解決方法或結(jié)果之前，能很好地處理有困惑的問題3級1 能自如應(yīng)對變化或不確定因素，在沒有很明確的解決方法或結(jié)果之前，能夠迅速、高質(zhì)量地處理有困惑的問題2 能積極采用各種手段或制定計劃，以有效地預(yù)防各種問題的發(fā)生3 能識別一個問題所蘊(yùn)涵的若干因素，并對每一個因素進(jìn)行細(xì)分，指出各因素之間的因果關(guān)系，進(jìn)而對問題進(jìn)行深入淺出地分析，形成解決問題的多種方案，并能在多種方案中選擇最具優(yōu)勢的方案團(tuán)隊建設(shè)能力以團(tuán)隊利益為己任，建立，維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊，使團(tuán)隊績效表現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)化的能力1級1 能找出阻礙團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施排除這些阻礙2 積極參與團(tuán)隊合作，有意識地鼓勵團(tuán)隊成員參與團(tuán)隊討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊內(nèi)部的溝通與合作3 能采取行動加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊成員的相互理解和支持4 對團(tuán)隊或團(tuán)隊成員作出的成績表示贊賞，或有意識地向?qū)Ψ奖磉_(dá)這種贊賞或肯定2級1 能根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)，并在全體成員中促成理解、達(dá)成共識，使目標(biāo)得以觀測事實2 有意識地建立團(tuán)隊內(nèi)的有效合作及適當(dāng)競爭機(jī)制，以提高團(tuán)隊的整體績效3 公開表揚(yáng)他人的成就，了解激勵不同員工的因素，并有針對性地選擇最有效的激勵方式3級1 具有個人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠指出組織或團(tuán)隊成員的發(fā)展方向與目標(biāo)2 有意識地創(chuàng)建團(tuán)隊合作精神，在團(tuán)隊間合理有效地協(xié)調(diào)和調(diào)配資源，加強(qiáng)不同目