激勵(lì)與溝通_人際關(guān)系學(xué)的基本教程

企業(yè)新鮮人基本教程目 錄努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。1.對(duì)公司的基本理解 2.對(duì)工作的基本理解3.基本實(shí)務(wù)進(jìn)行的方法 4.對(duì)自己任務(wù)的理解5.工作場(chǎng)所的人際關(guān)系 6.個(gè)人能力開(kāi)發(fā)的方法7.健康的維護(hù) 8.如何規(guī)劃自己的時(shí)間9.管理與管理的內(nèi)容 10.成為管理者必需有的能力11.認(rèn)識(shí)浪費(fèi) 12.挑戰(zhàn)效率13.行止為美 14.庫(kù)存是債15.經(jīng)濟(jì)動(dòng)作 16.安定品質(zhì)17.故意的障礙 18.你的自信心有多強(qiáng)？19.你信賴別人嗎？ 20.你夠客觀嗎？21.你的合作性有多高？ 22.你的忍勁有多大？23.你的競(jìng)爭(zhēng)力有多強(qiáng)？ 24.你是否過(guò)度緊張？25.你是否承擔(dān)過(guò)重的工作壓力？ 26.你照顧自己的健康嗎？27.你善盡時(shí)間管理嗎？ 28.你處事富於條理嗎？29.你有拖延的惡習(xí)嗎？企業(yè)新鮮人基本教程入 門(mén) 篇一 對(duì)公司的基本了解：1 公司是什么？公司是以營(yíng)利(賺取利潤(rùn))為目的而存在的法人組織，在獲取利潤(rùn)的基礎(chǔ)上完成下列責(zé)任：（1） 照顧員工（2） 完成股東所交付的責(zé)任并給予利益反饋。（3） 善盡社會(huì)義務(wù)（4） 永續(xù)經(jīng)營(yíng)2 永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)（1） 賺取利潤(rùn)（2） 持續(xù)改善，符合成本與效益的原則（3） 決策因速而且有彈性（4） 以客為尊，視客戶為永遠(yuǎn)的導(dǎo)師3 公司的組織（1） 分工化依工廠（公司）活動(dòng)的機(jī)能予以區(qū)分歸類，編成生產(chǎn)、行銷、品保、資材、管理、開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)等部門(mén)。（2） 階層化依工廠（公司）的人員的責(zé)任分成經(jīng)營(yíng)層、管理層、導(dǎo)尊層、執(zhí)行作業(yè)層。（3） 責(zé)任與權(quán)限責(zé)任的對(duì)應(yīng)即權(quán)利，在分工化、階層化之下每一分工、每一階層的責(zé)任與權(quán)利在公司的管理規(guī)章內(nèi)，任務(wù)職掌表、工作手冊(cè)、各式標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)以各樣的角度綿密的區(qū)分責(zé)任與權(quán)限。（4） 直線與幕僚組織在分工化的組織內(nèi)，凡是直接追求公司永續(xù)存在的目的的部門(mén)，如生產(chǎn)、行銷、品保、資材等稱之為直線，而輔助直線部門(mén)完成任務(wù)的部門(mén)稱之為幕僚部門(mén)。（5） 直接與間接人員凡直接從事產(chǎn)品之生產(chǎn)（工廠）或銷售（銷售公司）的人員稱之為直接人員，而輔助直接人員（如人事、總務(wù)、采購(gòu)、開(kāi)發(fā)、進(jìn)料、品管等）以完成生產(chǎn)活動(dòng)者稱之為間接人員。4 組織的階層及任務(wù)（1） 經(jīng)營(yíng)者或經(jīng)營(yíng)層從董事長(zhǎng)、常務(wù)董事、董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，最高決策機(jī)構(gòu)為董事會(huì)。（2） 管理者或管理層經(jīng)理、課長(zhǎng)、基於經(jīng)營(yíng)者的政策，設(shè)定所管轄之部門(mén)（或課）的目標(biāo)，指揮部屬遂行業(yè)務(wù)。（3） 督導(dǎo)者或督導(dǎo)層股長(zhǎng)、組長(zhǎng)、班長(zhǎng)、領(lǐng)班，承接管理者的目標(biāo)，依據(jù)所管轄的業(yè)務(wù)依公司既有的標(biāo)準(zhǔn)指揮所屬完成任務(wù)。（4） 一般職員層或作業(yè)層 5 管理循環(huán)（1）P(plan) D(doing) C(check) A(action) 計(jì)劃 執(zhí)行 檢查 改善 （2）維持：以既有的能力，在既有的標(biāo)準(zhǔn)上，使上應(yīng)該發(fā)生的均不會(huì)發(fā)生， 應(yīng)該做到的均做到。 改善：為求實(shí)力之提升而以的別於目前的標(biāo)準(zhǔn)、做法來(lái)處理事務(wù)以求提升既有的水平與能力。 （3）計(jì)劃 組織 命令 控制二 對(duì)工作的基本理解：1 從事工作的心態(tài)：(1) 確實(shí)體會(huì)工作的目的，以免自我定位錯(cuò)誤。(2) 徹底做到團(tuán)隊(duì)合格，體會(huì)在企業(yè)內(nèi)的相乘效應(yīng)而非相加的效果，做一個(gè)有功勞的人而不是只有苦勞、疲勞而已。(3) 要有專業(yè)意識(shí)，為斷自我成長(zhǎng)而能負(fù)責(zé)，愿意負(fù)責(zé)。(4) 工作的評(píng)價(jià)不在過(guò)程，而在結(jié)果。(5) 要能動(dòng)腦，一個(gè)只有體力而沒(méi)有腦力的人不足以成就自我、團(tuán)隊(duì)。2 命令接受的方法：（1） 接受命令的準(zhǔn)備：備忘用紙、筆記本，回答說(shuō)：是。（2） 正確理解命令：一般命令接受的過(guò)程中要以5W1H（why、what、when、who、where、how）來(lái)理解，不明處要問(wèn)清楚，不要忘自加以判斷。（3） 復(fù)檢要點(diǎn)：確認(rèn)內(nèi)容及期限。（4） 檢討可能實(shí)行否：自己之能力，截止之期限、內(nèi)容之難易、可用之資源等。（5） 確認(rèn)辦理的優(yōu)先順序：排出優(yōu)先順序，不要什么都做一點(diǎn)，等於都沒(méi)做，因?yàn)闆](méi)有結(jié)果。（6） 基於事實(shí)而陳述意見(jiàn)：客觀、冷靜、本份、謙虛、誠(chéng)實(shí)。3 報(bào)告的方法：（1） 工作完畢即刻報(bào)告（2） 先提結(jié)論、簡(jiǎn)潔報(bào)告以結(jié)論 理由 經(jīng)過(guò)之順序報(bào)告、備忘錄之準(zhǔn)備，資料、圖式、圖表、一覽表之活用。（3） 選擇報(bào)告之時(shí)間及場(chǎng)所以在接受報(bào)告之上司的立場(chǎng)而考慮（4） 選擇以口試或文書(shū)之形式報(bào)告（5） 文書(shū)要多用圖表或條列式，不要以寫(xiě)文章的方式來(lái)呈報(bào)，因上司忙碌，所以要力求簡(jiǎn)潔。（6） 期限過(guò)長(zhǎng)者必須有中間報(bào)告，若命令完成的期限較長(zhǎng)，而在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)與受指示時(shí)狀況有顯著變化時(shí)，或已憑自己能力不敷進(jìn)行時(shí)或需上司之助時(shí)或己可預(yù)見(jiàn)其結(jié)果時(shí)均須有中間的報(bào)告，而且愈早愈好！4 工作進(jìn)行法與改善的方法（1） 要掌握工作目標(biāo)，不要輸在起跑點(diǎn)上。（2） 擬訂計(jì)劃，工作的步驟與方法是要由你的腦子來(lái)訂定的，事前計(jì)劃的，絕不可以兵來(lái)將擋、見(jiàn)招拆招。（3） 實(shí)施時(shí)要掌握住過(guò)程的完美，如此結(jié)果才會(huì)完美，并且千萬(wàn)記得團(tuán)隊(duì)合格的重要。（4） 檢討結(jié)果，要?jiǎng)幽X比較計(jì)劃與結(jié)果并知道為什么如此才會(huì)知道以后如何做。（5） 對(duì)工作要的改善意愿，一個(gè)對(duì)生命充滿敬意的人，也是一個(gè)隨時(shí)在想有沒(méi)有更好方法的人，更好的方法來(lái)自於工作上的不均、勉強(qiáng)、浪費(fèi)、重復(fù)等。（6） 5S的貫徹整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)。三 基本實(shí)務(wù)進(jìn)行的方法：1 電話之應(yīng)對(duì)：（1） 好的通話正確、簡(jiǎn)潔、懇切，準(zhǔn)備筆記用紙、客套話限於最小限度，早進(jìn)入主題、敬語(yǔ)、敬稱之正確使用。（2） 電話的打法確認(rèn)對(duì)方 報(bào)自己公司的名與姓名 客套話 講出主題 依需要做簡(jiǎn)單的復(fù)誦 聽(tīng)對(duì)方之承認(rèn)與否 懇切的客套話。打電話之前要有充足的準(zhǔn)備才打，寧愿準(zhǔn)備好再打，而不要，因沒(méi)有準(zhǔn)備而須要再打另一通電話。（3） 電話的聽(tīng)法電話鈴聲第三聲（含）以前就要提起話筒，常備記錄用紙?jiān)陔娫挋C(jī)旁，提起話筒就報(bào)公司名稱、姓名 確認(rèn)對(duì)方 記錄通話內(nèi)容 懇切的應(yīng)答、適度的隨聲附和 重復(fù)內(nèi)容與確認(rèn) 結(jié)尾寒暄。不要比對(duì)方先掛電話。（4） 對(duì)所找的人不在位置上時(shí)之電話接法從那里的誰(shuí)打來(lái)的，什么時(shí)候、大約幾點(diǎn)、為了什么事情，要回電否、要回給那里的誰(shuí)，對(duì)方的電話號(hào)碼，什么時(shí)候恰當(dāng)?shù)鹊?，要迅速筆記下來(lái)！2 來(lái)客之應(yīng)對(duì)（1） 應(yīng)對(duì)須知不要讓人家等候，第一印象很重要，以笑容接待，用詞要正確、懇切、敬語(yǔ)要正確使用。（2） 對(duì)來(lái)客提起公司內(nèi)人員時(shí)，其姓名、職稱可不用加敬稱，但要以負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)答復(fù)，若有問(wèn)題自己無(wú)法回答時(shí)，不可勉強(qiáng)回答，應(yīng)請(qǐng)上司或前靠回答。（3） 接待來(lái)客接名片量雙手，確認(rèn)有無(wú)預(yù)約，被指名的人不在時(shí)可由代理人出面或記錄傳話。（4） 引導(dǎo)到會(huì)客室的做法若會(huì)客室有分等級(jí)時(shí)須符合對(duì)方的身份，且既稱引導(dǎo)一定是自己或請(qǐng)人引導(dǎo)其行進(jìn)直到入座為止。（5） 端茶的方法（6） 對(duì)公司內(nèi)的人的應(yīng)對(duì)對(duì)上級(jí)同事要起立聽(tīng)取指示，若講話時(shí)間較長(zhǎng)，要?jiǎng)褡驌Q地點(diǎn)到會(huì)客室談話等。3 訪問(wèn)的方法：（1） 要先取得預(yù)約（2） 不要遲到（3） 在柜臺(tái)報(bào)自己的姓名（須遵守人家的出入管制規(guī)定）（4） 向接待人員道謝（5） 見(jiàn)到所要找的人時(shí)要起立致意（6） 談事情要簡(jiǎn)潔而得要領(lǐng)（7） 對(duì)花費(fèi)時(shí)間會(huì)見(jiàn)，表示感謝而后告辭！4 文書(shū)的做法（1） 文書(shū)之特征正確傳遞，作為記錄及證據(jù)保存?？赏瑫r(shí)傳遞給多數(shù)人。即使對(duì)方不在場(chǎng)也可以傳遞。比用口敘更可清楚、完全的表達(dá)。（2） 商業(yè)文書(shū)A FAXB 公文C 簽呈D 內(nèi)部連絡(luò)函（3） 寫(xiě)做時(shí)的要點(diǎn)A 先提示結(jié)論B 文件的每一節(jié)能短就短，不要刻意包裝C 盡量多用圖表及條例式D 字跡端正、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、段落區(qū)分得宜。5 出席會(huì)議（1） 要能充分體會(huì)“會(huì)議”的功效是什么？是如何達(dá)到的？A 廣泛的收集情報(bào)，主題明確、參予人員適當(dāng)。B 充分的運(yùn)用集體智慧及協(xié)調(diào)、調(diào)整相互間的利害關(guān)系，力求任何決定下達(dá)之前即已銷售完成。C 任何事項(xiàng)必有決議，有決議必有跟催、管制。（2） 在會(huì)議時(shí)之注意事項(xiàng)：A 掌握會(huì)議的目的B 事前要整理自己的想法C 調(diào)查參予人員并充分理解會(huì)議的相關(guān)資料D 仔細(xì)聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，不強(qiáng)迫推銷己見(jiàn)，不向他人吹毛求疵。E 要作筆記。四對(duì)自己的任務(wù)理解： 1有關(guān)公司的基本知識(shí)：（1） 要學(xué)習(xí)公司的歷史（2） 抓住公司的概況A 事業(yè)之種類B 資本額、員工人數(shù)、營(yíng)業(yè)額C 產(chǎn)品、客戶D 組織型式（3） 要想辦法確實(shí)的、及早的了解公司產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)。（4） 對(duì)客戶（下制程）要多了解，至少要完全清楚自己所作為對(duì)客戶的價(jià)值是什么？2自己的工作范圍與責(zé)任（職責(zé)）（1） 確切掌握工作之范圍（2） 具備專業(yè)性（要成為內(nèi)行的人）（3） 要提升工作效能（4） 跟他人之合作要順利3業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成（1） 理解公司與工作場(chǎng)所的業(yè)務(wù)目標(biāo)（2） 建立自己的目標(biāo)（3） 訂立自己的工作順序與日程表（4） 要能反省計(jì)劃與目標(biāo)的差異及常思改進(jìn)4全員營(yíng)業(yè)與降低成本（1） 站在使用產(chǎn)品者的立場(chǎng)來(lái)考慮你所要決定的事項(xiàng)（2） 全員要具備營(yíng)業(yè)員的意識(shí)（價(jià)格、成本、業(yè)績(jī)、品質(zhì)、服務(wù)等）（3） 要聽(tīng)取營(yíng)業(yè)人員的辛苦經(jīng)驗(yàn)談。（4） 要知識(shí)成本的內(nèi)容。（5） 要有計(jì)劃的進(jìn)行提案改善，降低成本。五工作場(chǎng)所的人際關(guān)系：1 學(xué)校與工作場(chǎng)所的差異（1） 年齡角色不同的集合體（2） 為工作的集合體，而非以學(xué)習(xí)為主要目的集合體（3） 做為組織中一員之認(rèn)識(shí)。2 工作場(chǎng)所的規(guī)定與禮貌（1） 嚴(yán)守工作場(chǎng)所的規(guī)定（2） 主動(dòng)寒暄打招呼（3） 常主動(dòng)的說(shuō)：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等，且規(guī)規(guī)矩矩的使用。（4） 分清公與私的界限。（5） 不說(shuō)他人的壞話，不做無(wú)謂的牢騷。（6） 要記得他人的名字。3 對(duì)上司、前靠、同事的態(tài)度：（1） 對(duì)上司的態(tài)度A要有信賴度B積極地學(xué)習(xí)C謙虛的接受上司給你的提醒D有時(shí)候改變自己比改變上司容易（2） 對(duì)前靠的態(tài)度A要表示敬意B學(xué)習(xí)其長(zhǎng)處C不要制造不好對(duì)付的人D禮貌周到、勿失分寸（3） 對(duì)同事的態(tài)度A要彼此切磋琢磨B要加深彼此的理解與信賴C保持做為朋友的應(yīng)有行為與氣氛 4 工作場(chǎng)所之溝通：（1） 講話方法的要點(diǎn)A說(shuō)話之目的要明白清楚的表達(dá)B說(shuō)話時(shí)要向?qū)Ψ奖硎灸阌泻靡釩要想辦法使說(shuō)話有順序D因?qū)ο蟮牟煌鼡Q說(shuō)話的方法E懷有自信談話F以明白易懂的速度說(shuō)話G說(shuō)話不一定要很高明，但不要遺漏重要內(nèi)容H不要嘮叨，重復(fù)相同的內(nèi)容（2） 聽(tīng)話的要點(diǎn)A 細(xì)聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話B 要察知對(duì)方的心情C 要適當(dāng)?shù)碾S聲附和D 做適切的發(fā)問(wèn)，對(duì)有疑問(wèn)的地方要弄明白。E 要用心但不傷及雙方的自尊心。（3） 恰當(dāng)?shù)氖褂镁凑Z(yǔ)恰當(dāng)?shù)氖褂镁凑Z(yǔ)，對(duì)主管人員要稱呼職稱，對(duì)客人要稱姓氏加職稱，如不加職稱要稱呼先生、女士或小姐。六個(gè)人能力開(kāi)發(fā)的方法1 公司人員之能力開(kāi)發(fā) A 以自我啟發(fā)為基本B 以在職內(nèi)訓(xùn)為實(shí)施主軸C 目標(biāo)要明確且有長(zhǎng)期計(jì)劃2 自我啟發(fā)的必要性A 正確認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)況與希望成為什么樣的未來(lái)B 掌握自己的問(wèn)題所在C 檢討改善對(duì)策3 自我啟發(fā)進(jìn)行的方法A 擬訂自我改變的目標(biāo)B 擬訂自我改變的短、長(zhǎng)期日程計(jì)劃。C 選擇自我改變的途徑D 要有用功的伙伴E 繼續(xù)是力量，思考繼續(xù)的方法F 時(shí)間要?jiǎng)幽X筋去撥出來(lái)。4 基本能力水平的提升（1）讀很多書(shū)（2）養(yǎng)成寫(xiě)的習(xí)慣（3）要做一個(gè)好聽(tīng)眾（4）要有可以商量的對(duì)手（5）要有自己的意見(jiàn)七健康的維護(hù) 1遵守生活的節(jié)奏 2從事適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng) 3定期進(jìn)行健康診斷 4進(jìn)餐要定時(shí)、定量 5疲倦了就不要勉強(qiáng) 6. 心中坦蕩蕩，不要有疙瘩、有負(fù)擔(dān) 7. 有轉(zhuǎn)換情緒的運(yùn)動(dòng)及培養(yǎng)嗜好的時(shí)間 8有效地使用休息時(shí)間及假八如何規(guī)劃自己的時(shí)間 時(shí)間管理講義九管理與管理的內(nèi)容1 何謂管理：目的：指揮指導(dǎo) 提高效能 達(dá)成目標(biāo) 方法：plan (計(jì)劃) Doing(執(zhí)行) Check (檢查) Action(改善) 順序：目標(biāo)設(shè)定 標(biāo)準(zhǔn)界定 業(yè)務(wù)分擔(dān)(配) 調(diào)整完成 2管理的內(nèi)容： 部屬管理 業(yè)務(wù)管理 人力評(píng)價(jià) 目標(biāo)設(shè)定 能力開(kāi)發(fā) 建立計(jì)劃 晉升加薪 實(shí)施業(yè)務(wù) 處理抱怨 修正軌道 提高意欲 改善業(yè)務(wù) 改善職場(chǎng) 評(píng)價(jià)業(yè)績(jī) 合格體制 提高業(yè)務(wù) 達(dá)成目標(biāo) 3. 馬洛斯的需求理論：自我實(shí)現(xiàn)被尊重被接受安全生理十成為管理者必需具備的能力：1 必要的能力程度： 作業(yè)層 管理層 經(jīng)營(yíng)層 專門(mén)知識(shí) 對(duì)人的社交能力 綜合的洞察能力2 應(yīng)具備的能力項(xiàng)目：(1) 專門(mén)知識(shí)(2) 專門(mén)技術(shù)(3) 計(jì)劃力(4) 企劃力(5) 業(yè)務(wù)執(zhí)行力(6) 問(wèn)題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)力(7) 問(wèn)題點(diǎn)改善力(8) 判斷力(9) 決斷力(10) 說(shuō)服力(11) 培育能力(12) 組織能力(13) 領(lǐng)導(dǎo)能力(14) 評(píng)價(jià)能力(15) 交際能力3 管理必需具備的統(tǒng)率力(1) 專門(mén)性的能力(2) 豐富的經(jīng)驗(yàn)(3) 強(qiáng)烈的責(zé)任感(4) 值得信賴的言行舉止。(5) 戰(zhàn)略性的思考（策略能力）。(6) 敏稅的洞察力。(7) 果斷的決斷力。(8) 自信與人際關(guān)系。4 管理應(yīng)有的修為：（1） 對(duì)工作：A 克服低潮，勿自暴自棄。B 權(quán)威與權(quán)力是自塑造出來(lái)的。C 樂(lè)在工作、勁在工作、強(qiáng)烈的工作意愿，勝於升遷。D 配合公司、上司的方針。E 不發(fā)牢騷、不抱怨。F 尊重自己的工作（2） 對(duì)公司：A 狗不嫌家貧，兒不嫌娘丑。B 變贏：你贏、我贏、大家贏。C 說(shuō)服及取得上司支援的努力及幫助上司。D 向上管理。E 說(shuō)明及促銷公司方針。（3） 對(duì)部屬：A 對(duì)異性要公平。B 有義務(wù)防止任何錯(cuò)誤發(fā)生。C 以身作則。D 提拔部屬、培育部屬、協(xié)助部屬。E 有主見(jiàn)及果斷。（4） 對(duì)自己：A 形象、風(fēng)范的塑造：健康、衣著、語(yǔ)行、儀容、自信、人際關(guān)系。B 不制造派系，穩(wěn)定的情緒、成熟的個(gè)性。C 修身、齊家、治國(guó)、平天下。D 自我成長(zhǎng)、樂(lè)觀進(jìn)取。E 守時(shí)、守禮。F 以誠(chéng)、善待人，勇於認(rèn)錯(cuò)。G 做一個(gè)感恩的人。H 虛心受教，知道自己的不足。第二篇：觀念與共識(shí)篇2-1 認(rèn)識(shí)浪費(fèi) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的永續(xù)條件是先要有利潤(rùn)。企業(yè)的省思： S = C + P成本主義：成本100元，利潤(rùn)為20%，20元，所以售價(jià)為120元，獨(dú)占性的商品，消費(fèi)沒(méi)有選擇，賣(mài)方市場(chǎng)，利潤(rùn)取決於成本的高低。 P = S C售價(jià)主義：售價(jià)100元，現(xiàn)在成本90元，利潤(rùn)是10元，若售價(jià)降為90元，成本仍為90元，利潤(rùn)也就沒(méi)有了，利潤(rùn)取決於售價(jià)的高低。 C = S P利潤(rùn)主義：目標(biāo)利潤(rùn)20元，現(xiàn)在市場(chǎng)售價(jià)100元，所以成本80元，市價(jià)降為90元，所以成本為70元。以利潤(rùn)目標(biāo)來(lái)設(shè)定成本。 在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，售價(jià)決定於市場(chǎng)的供需，所以售價(jià)的高低不是企業(yè)自己能決定，而是市場(chǎng)在決定，這也就是說(shuō)買(mǎi)方市場(chǎng)，所以利潤(rùn)目標(biāo)的達(dá)成取決於設(shè)定成本的達(dá)成。 材料：自外買(mǎi)入，有一定的行情，同業(yè)間不會(huì)有太大的差異。 人工： 成本 設(shè)備： 可以自主控制 管理： 常識(shí)：A 節(jié)儉是美德B 興家之道要開(kāi)源節(jié)流，花所該花省所該省。C 不要浪費(fèi)。D浪費(fèi)遭雷劈。 同一件事，有的人認(rèn)為理所當(dāng)然，有的人則認(rèn)為浪費(fèi)，乃因?qū)Γɡ速M(fèi)）的認(rèn)知不一樣，不同的價(jià)值觀產(chǎn)生不同的行為。動(dòng)：工廠內(nèi)常見(jiàn)的搬運(yùn)、走動(dòng)、取放、尋找、返工。 不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值，不會(huì)賺錢(qián)的叫動(dòng)。 ：會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的動(dòng)作，可以賺錢(qián)的叫。 每天我們自己，工廠內(nèi)的每一個(gè)人，每一張表單、每一項(xiàng)料品、每一個(gè)訊息不是隨時(shí)都在動(dòng)與嗎？每天汗流浹背，賣(mài)命工作，但它的結(jié)果是在浪費(fèi)寶貴的青春，還是能被（成本）產(chǎn)生貢獻(xiàn)呢？這就是苦勞與功勞的區(qū)別。 改善的基本源頭在動(dòng)與 ：將不合理、不必要的動(dòng)作減到最小的浪費(fèi)。將產(chǎn)生價(jià)值的動(dòng)作提升到最高的附加價(jià)值。千萬(wàn)不要掉入了： 勞動(dòng)強(qiáng)化 企圖壓榨更多的勞力 勞 強(qiáng)化 企圖提升更多的效率改善的意義在將不合理、不必要、附加價(jià)值低的動(dòng)作排除掉，而不是再額外的增加作業(yè)。勞 與勞動(dòng)的浪費(fèi)：1 等待的浪費(fèi)：A作業(yè)不平衡 B. 作業(yè)安排不當(dāng)C缺料、欠料 D. 等待不良品（檢驗(yàn)、修理）E等待機(jī)器壞掉 F. 等待他人會(huì)到場(chǎng)G等待他人送來(lái)表單 H. 等待他人犯錯(cuò)2 搬運(yùn)的浪費(fèi)：A大包裝換小包裝 B. 堆積C移動(dòng)物品 D. 移動(dòng)自己E移動(dòng)表單 F. 整理單據(jù)3 不良品的浪費(fèi)：A半成品不良 B. 原材料不良C治、工、模具不良 D. 觀念不良E成品不良 F. 表單、資訊、服務(wù)不良4 加工的浪費(fèi)：A 一次可以做好，分成多次來(lái)做。B 重復(fù)抄送表單C 要求不一致，再重復(fù)來(lái)的作業(yè)。5 動(dòng)作的浪費(fèi)：A 同一動(dòng)作頻率太大。B 重復(fù)反轉(zhuǎn)。C 彎腰、對(duì)準(zhǔn)、直角轉(zhuǎn)彎。D 走動(dòng)。6 庫(kù)存的浪費(fèi)：產(chǎn)生搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)的動(dòng)作。產(chǎn)生表單填寫(xiě)、核對(duì)、簽核、保存的動(dòng)作。產(chǎn)生利息、管理費(fèi)用。使FIFO困難。物品價(jià)值會(huì)下降，增加呆滯。占據(jù)空間，增加投資的浪費(fèi)。萬(wàn)惡的根源：因?yàn)閹?kù)存會(huì)隱藏： 人員過(guò)多 產(chǎn)能不平均 材料不良 供應(yīng)商能力不足 產(chǎn)品不良 機(jī)器故障 設(shè)計(jì)不良 溝通不良 總之：庫(kù)存愈多，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的賺錢(qián)步調(diào)就愈慢。7 制造過(guò)（多）（早）的浪費(fèi)：C = S P，S必須客戶買(mǎi)走了才會(huì)產(chǎn)生，任何時(shí)候客戶沒(méi)有買(mǎi)走東西之前均是庫(kù)存。利益的產(chǎn)生以全公司來(lái)看是從售貨來(lái)的，而不是決定在效率、產(chǎn)能，為了賺取更多的效率，產(chǎn)能而銷售沒(méi)有增加，那就只增加庫(kù)存而已！A 它只是提早用掉了費(fèi)用（材料費(fèi)、人工費(fèi)）而已，并沒(méi)有什么好處可以得到。B 它也會(huì)把等待的浪費(fèi)隱藏起來(lái)，使管理人員漠視等待的發(fā)生而使之永遠(yuǎn)的存在下去。C 它會(huì)使制程彼此自然而然的積壓在制品，其結(jié)果不但會(huì)使制程無(wú)形中時(shí)間變長(zhǎng)，而且會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)的空間變大。機(jī)器間的布置彼此距離變長(zhǎng)，這此在不知不覺(jué)中，將逐漸地吞噬我們的利益。D 它也會(huì)產(chǎn)生搬運(yùn)、堆積的浪費(fèi)，并使得FIFO的作業(yè)困難。2-2挑戰(zhàn)效率依照利潤(rùn)主義的法則C = S P 可控制的工廠、設(shè)備、管理中，要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)除了徹底消減前述的七種浪費(fèi)之外的另一條道路就是要提高效率。所謂效率，就是指在同樣的時(shí)間內(nèi)，若產(chǎn)出量愈多的話，就認(rèn)為效率愈高了，理論告訴我們，效率指標(biāo)愈高愈好，而且這個(gè)觀念長(zhǎng)久以來(lái)，大家深信不疑，視為真理，也為每一個(gè)人所接受，只是，夢(mèng)醒時(shí)分，回到現(xiàn)實(shí)的世界后，我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)到，怎么效率提高了，但是利潤(rùn)不是要增加嗎？但是因?yàn)槭裁丛?，效率提高了，怎么沒(méi)賺錢(qián)呢？ 假效率與真效率 效率的真假？ 真假（一）：市場(chǎng)需要量一天要100個(gè)，原來(lái)的生產(chǎn)方式需用10個(gè)人，才能產(chǎn)生100個(gè)，經(jīng)過(guò)一翻努力，使得同樣的10個(gè)人，一天可以生產(chǎn)135個(gè)，就效率而言，提升了35%。 真假（二）：市場(chǎng)需要量一天要100個(gè)，原來(lái)的生產(chǎn)方式需用10個(gè)人，原能生 產(chǎn)100個(gè)，經(jīng)過(guò)一翻努力，使得用8個(gè)人，就可以一天生產(chǎn)100個(gè)。 思考（一）：什么叫庫(kù)存的浪費(fèi)： 思考（二）：什么叫生產(chǎn)過(guò)（多）（早）的浪費(fèi)。 思考（三）：市場(chǎng)要的量是什么？我們賣(mài)的是制造產(chǎn)品還是制造服務(wù)？過(guò)剩的品質(zhì)會(huì)吃掉利潤(rùn)。 分辯：多能功的生產(chǎn)，少人化的生產(chǎn)，定員制的生產(chǎn)。 結(jié)論：企業(yè)要獲取更多的利潤(rùn)，就要以最少的人做出市場(chǎng)所需要的量，而不是用 固定的人做出更多的產(chǎn)品。 個(gè)別效率與全體效率 英雄的真假？ 真假（一）：在學(xué)習(xí)曲線的經(jīng)驗(yàn)下，大家都認(rèn)為重復(fù)從事一件工作，會(huì)使作業(yè)者的效率提高，在此一觀念下，盡量將一件產(chǎn)品的工作產(chǎn)品的工作細(xì)分成許多段工作，讓每一位員工從事較細(xì)的分工，同時(shí)為了激勵(lì)效率，又設(shè)定了各種激勵(lì)獎(jiǎng)金，以充分鼓勵(lì)各生產(chǎn)人員的效率，今有三個(gè)生產(chǎn)段，制程一剛好達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的100個(gè)，可得到獎(jiǎng)金，制程二 只做了90個(gè)，不能獲得獎(jiǎng)金，制程三做了120個(gè)可獲超產(chǎn)20%的 獎(jiǎng)金，理論上有兩個(gè)制程段工作均達(dá)標(biāo)準(zhǔn)或以上，公司也額外發(fā)了獎(jiǎng)金，但公司整體呢？真假（二）：公司為了整體生產(chǎn)一個(gè)流的目的，所以調(diào)動(dòng)了制一、制三的人力，使制一到制三均衡的產(chǎn)出90個(gè)，而以應(yīng)做到為什么沒(méi)做到來(lái)衡量績(jī)效？ 思考（一）：蜈蚣竟走？或五人四腳？是什么意思？ 思考（二）：為什么要成為一個(gè)組來(lái)工作？ 思考（三）：獎(jiǎng)金的支出是附加價(jià)值的創(chuàng)造反饋，或是過(guò)程中的成本反應(yīng)？ 分辯：生產(chǎn)活動(dòng)既然是經(jīng)經(jīng)過(guò)許多制程來(lái)完成，那么效率追求的重點(diǎn)，應(yīng)該就擺 在一個(gè)流的整體效益上。 ：績(jī)效獎(jiǎng)金是公司在成本上分出來(lái)的？還是自多出來(lái)的附加價(jià)值中分出來(lái)的？是把它當(dāng)成本還是費(fèi)用？ 結(jié)論：制度的設(shè)計(jì)要誘導(dǎo)員工，在所屬的團(tuán)隊(duì)中相互協(xié)助創(chuàng)造文明團(tuán)隊(duì)，而非離 島式的個(gè)人主義，團(tuán)隊(duì)主義創(chuàng)建公司利益，個(gè)人主義創(chuàng)建招風(fēng)的獨(dú)立樹(shù)！ 2-3 行止唯美 在利潤(rùn)主義的原則下，設(shè)備的成本在稼動(dòng)率上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)很多的迷思，尤其價(jià)格昂貴，產(chǎn)量很高的設(shè)備更是認(rèn)為設(shè)備一停下來(lái)，沒(méi)有生產(chǎn)就是一種損失，設(shè)備買(mǎi)入時(shí)的需求需求思量與買(mǎi)入后生產(chǎn)中的管理思量，一再的在挑戰(zhàn)我們的管理智慧！你會(huì)以買(mǎi)入時(shí)的需求思量延用在生產(chǎn)管理上呢？還是在生產(chǎn)管理上你會(huì)以市場(chǎng)需求為考量呢？ 稼動(dòng)率與可動(dòng)率 管理的真假？ 真假（一）：小明感冒了到藥房買(mǎi)成藥吃，價(jià)格一瓶100粒要1000元，平均一粒 要10元，但零買(mǎi)一粒要20元，藥品拆封有效期半年，逾期失效， 聰明的小明會(huì)認(rèn)為感冒經(jīng)常會(huì)的，買(mǎi)一整瓶，還是只買(mǎi)3天的量12 粒呢？ 真假（二）：小明買(mǎi)了一部自用轎車(chē)，小明會(huì)想一部車(chē)這么貴，所以一天不跑個(gè)4、 5個(gè)小時(shí)太不劃算，還是會(huì)認(rèn)為要開(kāi)車(chē)的時(shí)候，車(chē)子要能跑不可罷工？ 思考（一）：稼動(dòng)率系設(shè)備一天的實(shí)際產(chǎn)量，除以該設(shè)備一天的最大生產(chǎn)能量。 思考（二）：可動(dòng)率系設(shè)備被要求使用時(shí)，它能正常被使用的機(jī)率！ 分辯：設(shè)備中一天24H小時(shí)最大產(chǎn)能100，今市場(chǎng)需求70個(gè)，所以稼動(dòng)率為70%， 僅須以24H70%=16.8小時(shí)來(lái)生產(chǎn)即可，就在這16.8H可動(dòng)率要100%才好， 如果可動(dòng)率只有90%那就要發(fā)更多的時(shí)間了！ 結(jié)論：為什么不把設(shè)備當(dāng)飛機(jī)來(lái)看呢？心態(tài)不同擺了！ 稼動(dòng)率不追求100%，但可協(xié)率卻要100%。2-4 庫(kù)存是債前面說(shuō)到，庫(kù)存不但造成成本的增加，更隱藏了一堆問(wèn)題，使企業(yè)的改善活力遲鈍下來(lái)，所以我們對(duì)於為什么會(huì)造成庫(kù)存的原因有必要深入的加以探討，讓我們?cè)谡_的體認(rèn)庫(kù)存之后，觀念正確了，才會(huì)愿意去面對(duì)它、改善它，造成庫(kù)存的原因，我們把它分類如下，與您一起來(lái)討論：原因（一）：觀念還停留在（大量生產(chǎn)）的錯(cuò)誤時(shí)代，大量生產(chǎn)的時(shí)代，簡(jiǎn)直可以說(shuō) 只要能生產(chǎn)出來(lái)，產(chǎn)品就遲早賣(mài)得掉，多做一些，放在倉(cāng)庫(kù)慢慢的賣(mài)， 反正早晚會(huì)賣(mài)掉，但實(shí)際上，市場(chǎng)已轉(zhuǎn)向了，產(chǎn)品變化愈來(lái)愈多，壽命 也愈來(lái)愈短，生產(chǎn)的型態(tài)已走向多樣少量，管理人員若仍一面大喊市場(chǎng) 已變，但觀念上，做法上不改變，則時(shí)代錯(cuò)誤、大量生產(chǎn)，庫(kù)存也就愈推愈多，終至有一天吃不消，來(lái)一次大清合，然后撫胸捶背，淚眼問(wèn)清天！原因（二）：由於追求個(gè)別的產(chǎn)能績(jī)效而造成產(chǎn)能不平均，制程中若不著眼於一條流 的生產(chǎn)管理，不以市場(chǎng)需要來(lái)投入產(chǎn)能，則在全制程內(nèi)，那一制程的量 大，當(dāng)然就會(huì)推積庫(kù)存出來(lái)，就有如一條平靜緩流的河川，一旦遇到大 雨，上游的雨量一暴增，下游即泛濫成災(zāi)。原因（三）：某一設(shè)備產(chǎn)能大，沒(méi)有一定的力量才生產(chǎn)不符成本，產(chǎn)能大、價(jià)格昂貴 的設(shè)備或制程，為了成本，往往要運(yùn)用產(chǎn)能，所以往往累積了上制程的 量到一定的程度才開(kāi)始投產(chǎn)，如此，在等待中也就創(chuàng)造了庫(kù)存。原因（四）：與原因三剛好相反的，因消化不良而造成庫(kù)存，當(dāng)大產(chǎn)能的設(shè)備一下子 把集結(jié)的庫(kù)存消化完之后，下一制程的產(chǎn)能匹配不來(lái)，不能消化掉因而 造成庫(kù)存。原因（五）：候鳥(niǎo)作業(yè)所造成的庫(kù)存 工廠內(nèi)，有時(shí)因缺乏人手，或因某一設(shè)備產(chǎn)能很大，所以為了充份運(yùn)用人 力，就叫人先在A設(shè)備做一小時(shí)，再到B設(shè)備做二小時(shí)，再到C設(shè)備做4 小時(shí)，就如候鳥(niǎo)一般，飛到那，庫(kù)存就建立到那一樣。 原因（六）：因討厭換模具而造成庫(kù)存 換模的時(shí)間愈長(zhǎng)，為了減少換模時(shí)間的損失，所以有了經(jīng)濟(jì)批量的產(chǎn)生， 若經(jīng)濟(jì)批量大於市場(chǎng)需求量則庫(kù)存於焉產(chǎn)生。 原因（七）：月底趕貨的庫(kù)存 工廠的生管者只給月生產(chǎn)計(jì)劃，沒(méi)有細(xì)分到周、日別，則各個(gè)制程的美好 長(zhǎng)江就會(huì)斷斷續(xù)續(xù)的流出來(lái)，一個(gè)斷、一個(gè)續(xù)之間，庫(kù)存也就積壓出來(lái)！ 原因（八）基準(zhǔn)未改所造成的庫(kù)存 采購(gòu)與廠商之間的經(jīng)濟(jì)批量，或廠內(nèi)的采購(gòu)批量在廠內(nèi)的需求產(chǎn)生變化時(shí)，不管是量或時(shí)間的變化若基準(zhǔn)已被實(shí)際改變了，而經(jīng)辦人員的基準(zhǔn)仍處變不拘？則庫(kù)存就會(huì)石破天擎了！ 原因 (九) 安全第一的庫(kù)存 為了怕前置時(shí)間拉長(zhǎng)(景氣景正熱時(shí))，為了怕客戶的需求加大，為了怕不良太多、不了怕地震，為了怕，為了大批量成本可以壓低等等，所建立的安全庫(kù)存也就成了安心庫(kù)存了。 原因（十） 季節(jié)變動(dòng)的庫(kù)存 因淡旺季的產(chǎn)能調(diào)節(jié)，所以淡季時(shí)備庫(kù)存，以因應(yīng)旺季的錢(qián)來(lái)也，所以庫(kù)存也就增加了。2-5 經(jīng)濟(jì)動(dòng)作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)本身的細(xì)節(jié)實(shí)務(wù)上并不是很標(biāo)準(zhǔn)，所以會(huì)造成每一次標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的時(shí)間沒(méi)有辦法維持其一致性，生產(chǎn)線人員的產(chǎn)安定，首先是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)沒(méi)有分離出來(lái)，混在一起，而作業(yè)員的作業(yè)沒(méi)有規(guī)律性，作業(yè)人員人體動(dòng)作品質(zhì)為佳是造成此一不安定的主要原因。作業(yè)人員動(dòng)作品質(zhì)不佳，造成每一生產(chǎn)周期出跟著不穩(wěn)定，為消除此一障礙，最積極的方法以改善作業(yè)人員的動(dòng)作品質(zhì)為主要重點(diǎn)，改善的標(biāo)的有三：一 不搖頭：我們觀察那些被公司認(rèn)打字的超級(jí)好手，他們?cè)诖蜃謺r(shí)的動(dòng)作，只見(jiàn)其雙目注視正前方的稿件，兩手輕敲鍵盤(pán)，霹靂啪啦一下子就打完了，不像一般的人打幾字看一下稿件，再低頭看鍵盤(pán)的位置，如此一再重復(fù)，當(dāng)然比不上超級(jí)好手，相同的情形，生產(chǎn)線上一定很多，有沒(méi)有機(jī)會(huì)予以改善如作業(yè)員不去做不產(chǎn)生價(jià)值的搖頭、招頭、低頭等動(dòng)作呢？二 不轉(zhuǎn)身： 在現(xiàn)場(chǎng)，?？吹搅慵际且幌湎涞?，擺在作業(yè)員之身旁，每拿一次零件都得 轉(zhuǎn)個(gè)身子，或腰彎一下，這種動(dòng)作，不但浪費(fèi)時(shí)間，也因動(dòng)作沒(méi)有規(guī)律性而 造成疲勞。三 不插秧：雙手萬(wàn)能如果能讓雙手同時(shí)產(chǎn)生價(jià)值，那雙手才是萬(wàn)能，如果是一只手抓著來(lái)工作，將手當(dāng)治具，當(dāng)儲(chǔ)料筒，就是插秧作業(yè)了，兩只手僅發(fā)揮了一只手的功能。為達(dá)到改善的標(biāo)的：不搖頭、不轉(zhuǎn)身、不插秧，以下提供一些改善動(dòng)作的方法，來(lái)做為改善的依據(jù)：動(dòng)作改善的方法計(jì)分為三大類：1 有關(guān)人體運(yùn)用方面之原則，有八項(xiàng)2 有關(guān)工作場(chǎng)所的布置與環(huán)境之原則，有六項(xiàng)3 有關(guān)工具和設(shè)備之原則，有六項(xiàng)（A） 有關(guān)人體運(yùn)用方面的八項(xiàng)原則：1 兩手同時(shí)開(kāi)始及完成動(dòng)作2 除休息外，兩手不應(yīng)同時(shí)空閑3 兩臂之動(dòng)作應(yīng)反向同時(shí)對(duì)稱大都一般人均習(xí)慣一手持東西，另一手工作，這正是我們稱為浪費(fèi)的動(dòng)作，應(yīng)當(dāng)讓雙手一起工作，同時(shí)開(kāi)始，同時(shí)結(jié)束，并且要以反向?qū)ΨQ的方式來(lái)進(jìn)行，單手操作使人容易產(chǎn)生心理上及生理上產(chǎn)平衡的感覺(jué)，為克服此項(xiàng)不平衡，必須運(yùn)用身體的應(yīng)力去反制，因而使操作者的身體部位產(chǎn)生平衡的感覺(jué)，從而減少了運(yùn)用身體應(yīng)力的機(jī)會(huì)，如此，工作得以較輕松愉快！4 僅可能以最低級(jí)動(dòng)作來(lái)工作。人體的手動(dòng)作可分成下列五個(gè)等級(jí)一 以指節(jié)為運(yùn)動(dòng)樞軸，手指為運(yùn)動(dòng)部位，動(dòng)作范圍為手指之長(zhǎng)度。二 以手腕為運(yùn)動(dòng)樞軸，整個(gè)手掌為運(yùn)動(dòng)部位，動(dòng)作范圍為手掌的長(zhǎng)度。三 以手肘為運(yùn)動(dòng)樞軸，整個(gè)手的前臂為運(yùn)動(dòng)部位，動(dòng)作范圍為前臂之長(zhǎng)度。四 以肩膀?yàn)檫\(yùn)動(dòng)樞軸，整個(gè)手臂為運(yùn)動(dòng)部位，動(dòng)作范圍為整只手臂之長(zhǎng)度。五 以腰為運(yùn)動(dòng)樞軸，整個(gè)上身含手臂為運(yùn)動(dòng)部位，動(dòng)作范圍為整只手臂及上身彎腰或轉(zhuǎn)腰之長(zhǎng)度。動(dòng)作等級(jí)愈低，所耗費(fèi)的時(shí)間愈短，愈不容易疲勞。5 盡可能利用物體的動(dòng)量動(dòng)量即沖力，一個(gè)物體的動(dòng)是=質(zhì)量速度，在工廠內(nèi)，搬動(dòng)物體的總重量，因此，若要搬動(dòng)物體就要充分的運(yùn)用此三者的重量與速度，但若工作中無(wú)須利用動(dòng)量時(shí)則須設(shè)法減少其動(dòng)量，換言之，必須減少上述三者的質(zhì)量，同時(shí)，動(dòng)作的距離也必須縮短，以減少其速度。6 連績(jī)式曲線運(yùn)動(dòng)方向突變的直線運(yùn)動(dòng)為佳 拿一支筆在紙上，一上一下的劃，詳細(xì)分析其動(dòng)作內(nèi)容可由二個(gè)階段構(gòu)成，即移動(dòng)，停止再改變方向，再移動(dòng)，再停止，其時(shí)間約75-80%用來(lái)移動(dòng)筆，15-25%用來(lái)改變方向。7 彈道式運(yùn)動(dòng)較輕快人體的肌肉運(yùn)動(dòng)可以分成控制內(nèi)收縮的肌肉，與控制向外拋出的控制肌肉，當(dāng)二者平衡時(shí)，手便靜止不動(dòng)，當(dāng)二者不平衡時(shí)，則產(chǎn)生動(dòng)作出來(lái)，而彈道式運(yùn)動(dòng)是一種較快而且容易的動(dòng)作方式，因其只運(yùn)用了其中一組的肌肉運(yùn)動(dòng)方向，彈道式運(yùn)動(dòng)只有在初期要開(kāi)始動(dòng)作之時(shí)，可以加以控制，一旦運(yùn)動(dòng)出去就無(wú)法改變方向如打高而夫球。8 動(dòng)作宜輕松有節(jié)奏依動(dòng)作順序給予正確的安排，使工作產(chǎn)生韻律節(jié)奏可使工作人員減少疲勞與心理壓力，有節(jié)奏就是像跳舞一樣有快慢節(jié)拍，而且有規(guī)則的重復(fù)發(fā)生，但是，有時(shí)一個(gè)動(dòng)作也許是很有規(guī)律，定期性的發(fā)生，欲無(wú)法讓人有節(jié)奏感，如想將之變?yōu)橛泄?jié)奏感則必須使手的動(dòng)作在軌道上某一時(shí)段的速度比其它的部分來(lái)得快，如此才能產(chǎn)生節(jié)奏?。˙） 有關(guān)工作場(chǎng)所布置與環(huán)境的六原則1 工具物料應(yīng)置於固定處所工作人員都能在相同的地點(diǎn)，拿到所需要的工具，物料是改善動(dòng)作效率很有效的一種方式。2 工具物料裝置應(yīng)依工作順序排列并置於近處工作人員在工作臺(tái)上的動(dòng)作范圍及動(dòng)線上呈圓弧狀態(tài)，而非直線狀態(tài)，所以常見(jiàn)工廠內(nèi)將工具一線排開(kāi)放置的方式有違前述動(dòng)作的原理，并使工作距離加長(zhǎng)。 在平面的工作臺(tái)上，右手之正常工作范圍以右手掃過(guò)桌面的圓弧面積，左手亦同。左右手重量之工作范圍即是雙手均可操作之正常范圍。 在垂直的工作臺(tái)上，則以雙手舉起最高點(diǎn)掃過(guò)的范圍為正常范圍。3 利用重力 料，愈近愈佳4 利用重力隧送零件應(yīng)最好成傾斜面使零件能以重力方式自動(dòng)滑落， 料到前緣地方，而減少動(dòng)作距離，如果零件太重不易自動(dòng) 料時(shí)，也可采用震動(dòng)送料的方式來(lái)達(dá)到目的，產(chǎn)品做好后，最好能以重力方式自然落至成品盒處，以減少手的搬運(yùn)或移動(dòng)，自然而然亦可消除疲勞及縮短時(shí)間。5 適當(dāng)?shù)恼彰髂酥高m合其工作的充足光度，光的顏色必須適當(dāng)，沒(méi)有反光及正確的投射方向！6 工作椅的高度應(yīng)適當(dāng)舒適工作臺(tái)之高度設(shè)計(jì)及坐椅之設(shè)計(jì)以能滿足坐立皆可為佳，手肘以能放在工作臺(tái)面，坐的時(shí)候腳不懸空等，均是正確的做法。 （C） 有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)六原則1 盡量以足踏、夾治具代手的工作。利用雙腳來(lái)工作就可騰出雙手時(shí)同進(jìn)行另一件工作。2 盡可能工具合并使用工具使用后，必須放下去再重新拿起另一把工具，這是取放的浪費(fèi)，工具須盡可能多功能合并。3 工具、物料預(yù)放在工作位置使雙手抓取該物體之后，即可移動(dòng)至工作位置上作業(yè)而不須再調(diào)整該物體的作業(yè)方向，以減少對(duì)準(zhǔn)及調(diào)整的浪費(fèi)，辦公桌上放筆架的意思即是如此！4 依手指負(fù)荷能力分配工作手指負(fù)荷能力的強(qiáng)弱順序是：右手食指、右手中指、左手食指、右手無(wú)名指、右手小指、左手無(wú)名指、左手小指。5 手柄接觸面盡量加大 任何依賴手來(lái)操作的部位，其力量之來(lái)源，系藉手掌與物體之接觸面及摩擦力而傳進(jìn)到工具或機(jī)器，這也是為什么大多數(shù)的工具其手柄或握把部分均設(shè)計(jì)成曲面狀的原因。6 操作桿應(yīng)盡可能減少變更姿勢(shì)操作機(jī)器時(shí)，應(yīng)使操作者盡可能在其正常的工作區(qū)域來(lái)操作，并減少高等級(jí)的身體動(dòng)作如彎身、轉(zhuǎn)身、側(cè)身、斜身等為佳。 2-6 安定品質(zhì) 生產(chǎn)理念：依據(jù)客戶的需要量，在必要的時(shí)候，僅生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品。 數(shù)學(xué)公式：100 1 = 99品質(zhì)公式：100 1 = 0 企業(yè)的主要生產(chǎn)活動(dòng)就是制造商品，由於生產(chǎn)的數(shù)量非常的多，為了經(jīng)濟(jì)的原因或者某些條件的限制，當(dāng)然就會(huì)認(rèn)為不可能全數(shù)檢查，所以，下意識(shí)就接受了“多少總有些不良品”存在的錯(cuò)誤想法。 但，對(duì)一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是不會(huì)接受任何一個(gè)不良品的，比如不要怕，這種疫苗一百萬(wàn)支中才會(huì)有一支有問(wèn)題，對(duì)制造工廠來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)不良品的發(fā)生，除了增加成本之外，也會(huì)造成整個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃與管制活動(dòng)的混亂，而衍生出許多的成本支出。 據(jù)統(tǒng)計(jì)品質(zhì)不良有80%屬於管理上的問(wèn)題所造成的，如生產(chǎn)流程安排不佳、管理上的問(wèn)題、管理者觀念上的錯(cuò)誤，有20%屬於品質(zhì)管制，應(yīng)用上或技術(shù)層次上所造成的。 所以追究品質(zhì)問(wèn)題，首先是管理的問(wèn)題，其次才是技術(shù)的問(wèn)題。 管理上有性善說(shuō)，有性惡說(shuō)，前者肯定人和誤失，接受它的存在，當(dāng)然就產(chǎn)生后補(bǔ)式的處置對(duì)策，形成作業(yè)人員制造出不良品，由后續(xù)制程來(lái)彌補(bǔ)的做法，檢查人員因而大幅增加以做為防止不良品流出工廠的保護(hù)墻，后者則否定誤失的存在，要努力注意研究，防止誤失的產(chǎn)生，因此就從誤失點(diǎn)，找尋原因，進(jìn)行改善，并以教育訓(xùn)練改變?nèi)说挠^念，制定標(biāo)準(zhǔn)等以達(dá)成目標(biāo)，所以人人要有不良是人為的災(zāi)禍，必須要有誤失是罪惡，要憎恨之，要有達(dá)成無(wú)誤失，零不良的堅(jiān)強(qiáng)信念才行。 要實(shí)現(xiàn)性惡說(shuō)零不良的源流管理，在企業(yè)內(nèi)須要達(dá)到下列三不的堅(jiān)定信念：一 不制造不良品不良品是因?yàn)槿朔稿e(cuò)，所以才制造出來(lái)的，人如果不犯錯(cuò)的話，那不良品自然就不會(huì)產(chǎn)生了，所以，人不可以有“不良品的發(fā)生是正常的現(xiàn)象”的錯(cuò)誤觀念，或許大家會(huì)認(rèn)為，每個(gè)人當(dāng)然都不想制造不良品，沒(méi)有人上故意要做出不良品來(lái)，不良品的發(fā)生都是因?yàn)椴牧喜涣肌⒃O(shè)備不佳或者是作業(yè)人員的疏忽而造成的，所以它是必然存在的，這樣的想法，基本上仍是“性善說(shuō)”的見(jiàn)解，零不良也就永遠(yuǎn)達(dá)不到了，反觀積極的“性惡說(shuō)”的見(jiàn)解，我們就必須針對(duì)材料不良或設(shè)備不佳等因素，事先防止或改善，以及找出避免作業(yè)人員疏忽的方法，才能達(dá)到零不良的境界。二 不流出不良品如果能達(dá)到不制造不良品的完美境界，那么后續(xù)的一些檢查也可以不用做了，但事實(shí)上，無(wú)法一下子達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，所以退而求其次，先防止不良品流到下一制程，即制造者必須要自主全數(shù)檢查，不可以制造的是一個(gè)人，檢查的又是另外一個(gè)人的錯(cuò)誤做法。三 不接受不良品要求前制程自主全數(shù)檢查，以防止不良品流到下一制程來(lái)，也是一個(gè)好方法，但一定要堅(jiān)持并形成共識(shí)，即下一制程的人員一旦發(fā)現(xiàn)前制程來(lái)的不良品，必須即刻退回去，要求處置糾正，絕對(duì)不可以代為修正或者沒(méi)有反映到前制程，要建立“不良品是誰(shuí)做出來(lái)的，就必須由其自己修正”的觀念，這樣員工才能知道警惕！接下來(lái)，我們來(lái)談?wù)勈裁床攀遣涣?？?jiǎn)單的說(shuō)，不良就是指不符合要求的東西或事務(wù)，因此，我們把不良區(qū)分為下列三種來(lái)加以說(shuō)明：一 消費(fèi)者的不良消費(fèi)者首先感受到的就是商品的不良，再次就是交期不準(zhǔn)的不良，這些都是屬於可量化、可具體指出的不良，此外尚有屬於感性的或人文科學(xué)領(lǐng)域的所謂魅力的品質(zhì)，都是難以用具體的尺度來(lái)衡量，這些就稱之為消費(fèi)者滿意度，滿意度的低落或是比競(jìng)爭(zhēng)者差，也算是不良。二 管理上的不良從業(yè)務(wù)接單錯(cuò)誤開(kāi)始，設(shè)計(jì)圖上的不良與上下游工廠關(guān)系不佳等都是屬於管理的不良，這些不良的件數(shù)必須明確表達(dá)出來(lái)以便隨時(shí)改善，工廠內(nèi)的不良那就更多了，例如：出勤率不良、作業(yè)不良、設(shè)備不良、排程不良、工法不良、停線不良、待料不良、加工不良、裝配不良、表面不良等不一而足。三 制程上的不良制程上的不良就是無(wú)法達(dá)到制程標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的不良品，也是一般人所指的不良品，事實(shí)上光考慮到這點(diǎn)仍是不夠的，必須同時(shí)考慮到前述的消費(fèi)者不良與管理上的不良同時(shí)解決，這才是追求零不良的態(tài)度。 下面針對(duì)制程上的不良依其發(fā)生的頻率，以類別的方式介紹如下：（一） 加工物在加工時(shí)，忘記加工，或是加工或是過(guò)度加工。（二） 在加工時(shí)，產(chǎn)品的尺寸大小發(fā)生偏差或?qū)ξ徊徽＃ㄈ?在安裝治具或機(jī)器時(shí)，因忘裝上某些零件或左右或正反方向錯(cuò)誤或安裝不完全而發(fā)生外觀，未加工，逆加工等不良。（四） 制品在裝配時(shí)，取用錯(cuò)誤的零件或漏裝零件或左右方向裝配錯(cuò)誤或裝配不完全。（五） 像螺絲、螺帽之類的小零件忘記上鎖或未鎖緊或打滑。（六） 混入異種物料或零組件等所造成的不良。（七） 出貨包裝時(shí)的標(biāo)識(shí)、尺寸、銘牌、商標(biāo)等錯(cuò)誤或遺失。（八） 使用自動(dòng)機(jī)器，因無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)刀具磨損，磨耗而產(chǎn)生未加工，過(guò)度加工的不良。零不良的十四項(xiàng)原則：1 全數(shù)檢查的原則：所有零件及制品非做到全數(shù)檢查不可。2 在制程內(nèi)檢查的原則：品質(zhì)是制造出來(lái)的，所以必須在制程內(nèi)實(shí)施檢查。3 停線的原則：在制程中一旦發(fā)現(xiàn)不良，了現(xiàn)的人就需即刻將生產(chǎn)線（行為）停下來(lái)，并且著手排除不良發(fā)生的對(duì)策。4 責(zé)任的原則：發(fā)生不良制程的作業(yè)者，必須立即做現(xiàn)物的修理或補(bǔ)正，要確定每一個(gè)人的責(zé)任范圍。5 現(xiàn)行犯逮捕的原則：一旦發(fā)生不良，在什么時(shí)候由誰(shuí)做出來(lái)，在那一機(jī)臺(tái)做，用什么材料做出來(lái)，要能夠立即確認(rèn)，不能用想象嫌疑犯的心態(tài)。6 徹底實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的原則：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)就是指作業(yè)者每一周期的作業(yè)動(dòng)作都具有規(guī)律及重復(fù)性，而且每一周期都必須有檢查的動(dòng)作。7 殊途同歸的原則：降低作業(yè)工時(shí)，使?jié)撛诓涣寄軌蝻@現(xiàn)，進(jìn)而減少不良品，同時(shí)可以提高生產(chǎn)力及品質(zhì)水準(zhǔn)。8 N=2的檢查原則：若制程中以自動(dòng)機(jī)器批量生產(chǎn)的方式，則每一批的第一個(gè)產(chǎn)品及最后一個(gè)產(chǎn)品的檢查，就是等於全數(shù)檢查的原則，此一原則在標(biāo)準(zhǔn)化徹底實(shí)施及制程安定的生產(chǎn)線也適用。9 防錯(cuò)裝置的原則：要防止不良的發(fā)生，不能完全依賴作業(yè)人員的注意力，而必須以防錯(cuò)裝置來(lái)防止人為的疏忽及錯(cuò)誤。10 檢查的任務(wù)原則：不是在做選別，而是要以排除不良因?yàn)榕Φ膶?duì)象。11 沒(méi)有抱怨的原則：要完全徹底地經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，以零不良為目標(biāo)，提供零不良的商品給客戶。12 單件流動(dòng)的原則：做完一個(gè)制品，即刻進(jìn)行下一個(gè)制程即是單件流動(dòng)之意，這是早期發(fā)現(xiàn)不良的基本方法，而且減少搬運(yùn)、儲(chǔ)存、等待，所以不良發(fā)生的機(jī)會(huì)也會(huì)減少。13 目視管理的原則：生產(chǎn)線不要編