授權(quán)技能訓(xùn)練

授權(quán)技能訓(xùn)練目的一、 確定授權(quán)的特征和有效授權(quán)的原理。二、探索有效授權(quán)中的問題。三、進行有效授權(quán)的實際訓(xùn)練。四、制定一個將授權(quán)理論轉(zhuǎn)化為實踐的行動計劃。 授權(quán)一、管理的職責(zé)包括通過他人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)活動。二、授權(quán)是管理過程中的一個基本要素。三、授權(quán)并不意味著放棄你的職責(zé)。四、 授權(quán)意味著：準(zhǔn)許和激勵他人貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，以獲得成功的結(jié)果，即授權(quán)的最終目的。然而，對工作任務(wù)的執(zhí)行你始終負有責(zé)任。你是否可能更多地授權(quán)？對一個特殊的任務(wù)，你要問自己：1 是否臉能把這件事做得比你更好？你是否能從你這位具有專長的員工那里得到確實的幫助？2 是否有人在做這件工作時與你有些輕微的差別，或多花少量的時間，而其工作的結(jié)果仍能達到可以接受的水平？3 是否有人能令人滿意地完成這項工作而支付的工資比你要少？4 如果你在明天以前不能做這件事，那么是否有人今天就可以做？5 是否有人能從做這件事中得到益處，換句話說，從中得到個人發(fā)展？如果有上述情況，你就要進行授權(quán)！授權(quán)時應(yīng)考慮什么？授權(quán)時你要同你的屬員共同確認以下內(nèi)容：1 這件工作的性質(zhì)和范圍；2 這件工作所應(yīng)達成的結(jié)果；3 用來評價工作執(zhí)行的手法；4 時間方面的要求；5 完成任務(wù)所需要擁有的權(quán)力。有效授權(quán)的指導(dǎo)1 尋找適當(dāng)?shù)娜诉x。2 先與被授權(quán)者進行磋商。3 先行授權(quán)。4 委派整個任務(wù)。5 表明對結(jié)果的期望。6 從容授權(quán)。7 任務(wù)難易都要授權(quán)。8 授權(quán)后應(yīng)對屬員予以充分信任。有效的授權(quán)能使你：1 通過他人的努力來完成任務(wù)。2 與屬下相處融洽，獲得工作上的支持。你有效授權(quán)的能力將會影響：1 你自己；2 你的屬下；3 你的部門；4 你的組織。有效的授權(quán)一、什么是授權(quán)？通過他人的努力來完成工作，是現(xiàn)今管理過程中常采用的基本做法。無疑，這就是授權(quán)的概念。然而，使人感到意外的是，許多管理者卻難以認識到，改善他們的授權(quán)能力至少能夠幫助他們解決一些問題。授權(quán)并不意味著放棄自己的職責(zé)。事實上，有效的授權(quán)是管理者的一項基本職責(zé)。授權(quán)意味著準(zhǔn)許并鼓勵他人來完成工作，達到預(yù)期的效果。同時你自始至終對工作的執(zhí)行負有責(zé)任。二、是否需要授權(quán)有些管理者聲稱，他們的工作是不允許授權(quán)的，因為這個工作太重要，太困難了。如果你也這樣認為，那么就一個目前你所承擔(dān)的特定任務(wù)，問自己下面的問題：1 是否有人能把這件事做得比你還好？你是否能從這位具有專長的屬員那兒獲得確切的幫助？2 是否有人在做這件事的時候比你做稍有困難，或多花少許時間，而其工作結(jié)果仍可達到可接受的水平？3 是否有人能使這件事達到滿意的效果，而工資卻比你低？這樣會降低工作執(zhí)行的成本。4 如果你今天不能做這件事，那么誰能今天做？5 是否有人能從做這件事中獲得好處？比如說使個人得到發(fā)展。如果你能正視你自己，你或許會同意授權(quán)的。因而，你和你的部門將能通過更加有效的授權(quán)得到益處。三、如何授權(quán)有效的授權(quán)是一個雙向的過程，包括準(zhǔn)備授權(quán)的管理者和準(zhǔn)備承擔(dān)此項工作的屬員。當(dāng)雙方能就下列方面達成一致意見時，有效的授權(quán)就實現(xiàn)了。1 任務(wù)所涉及的特性和范圍。2 期望所達成的結(jié)果。3 用來評價工作執(zhí)行的方法。4 時間方面的要求。5 工作執(zhí)行所需要的相應(yīng)權(quán)力。提高有效授權(quán)的能力需要一定的實踐。下面我們給出一些有效授權(quán)的要點。這些要點只是一個指導(dǎo)，而不是準(zhǔn)確的尺度。1 尋找合適的人選?？筛鶕?jù)屬下的潛能、態(tài)度、人格等方面來挑選。2 先與被授權(quán)者磋商。應(yīng)允許你的屬下參與授權(quán)的決定。3 先行授權(quán)。不要等問題發(fā)生后再授權(quán)，而應(yīng)先行授權(quán)。4 委派整個任務(wù)。盡可能將整個任務(wù)委派給屬員，而不是僅委派任務(wù)的一小部分。5 表明對結(jié)果的期望。在授權(quán)時，應(yīng)明確向?qū)賳T講清對該任務(wù)結(jié)果的期望是什么。6 從容授權(quán)。特別是當(dāng)你從未有授權(quán)的經(jīng)驗或下屬經(jīng)驗不足的時候，你要逐漸地移交責(zé)任，使你和你的屬員學(xué)會應(yīng)如何處理授權(quán)中的問題。7 任務(wù)難易都要授權(quán)。如果你準(zhǔn)備授權(quán)，你就要調(diào)動屬員的積極性，不要把好的或有趣味的工作都留給自己。8 授權(quán)后應(yīng)對屬員予以充分的信任。一旦你已授權(quán)，就要充分信任你的屬下能做好工作。讓屬員自己開展工作，由他們自己決定是否需要接受你的幫助和指導(dǎo)。案例研究（A） 三得工業(yè)清潔公司有四個地區(qū)辦事處，每個辦事處負責(zé)協(xié)調(diào)20到40個工程隊，每個工程隊各有一名經(jīng)理，負責(zé)組織必要數(shù)量的臨時工以完成已簽定的清潔合同。此外，每個地區(qū)辦事處設(shè)有一個工業(yè)清潔部，負責(zé)處理比一般客戶有更專業(yè)化要求的合同。白蒙是負責(zé)在城西區(qū)二十五個工程隊的營業(yè)經(jīng)理，他的直接上級是城西區(qū)總經(jīng)理。他從事工業(yè)清潔工作已十年以上，以前是一家制造合同的推銷員。他熱愛他目前的工作，特別是當(dāng)他外出走訪客戶的時候。根據(jù)他在工作清潔方面的經(jīng)驗，他覺得他有能力幫助工程隊與客戶談判。有些工程隊的負責(zé)人是新進入這個行業(yè)的，特別是在制定開發(fā)潛在客戶方案和最終簽定合同時，需要依賴他的幫助。當(dāng)他看到工程隊經(jīng)理獲得成功而整個公司也因此獲益的時候，他自己就得到滿足。多么好的職位??！但是白蒙有一個問題，這個問題來自于他的老板，地區(qū)總經(jīng)理。作為營業(yè)經(jīng)理，在地區(qū)辦事處中，他很受老板的重視，因此，白蒙期望為城西區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展做貢獻。根據(jù)白蒙的經(jīng)驗，正規(guī)的方式是寫報告和開會，而不是直接地插手到具體推銷服務(wù)的領(lǐng)域。地區(qū)總經(jīng)理要求在周末提交一份關(guān)于下六個月每個由他所監(jiān)督的工程隊的預(yù)期營業(yè)收入報告。今天是星期一的下午，他剛剛接受寫報告的任務(wù)。白蒙覺得他現(xiàn)在就必須真實地，盡職盡責(zé)地完成這份報告，而且不能推遲到明天。他得用整周的時間做這件事，這使他感到進退兩難。為了完成這項緊迫的任務(wù)，這周原訂的日程安排就得取消。原訂明天他要去參加一年一度的貿(mào)易展覽會，接著是更改城西區(qū)選舉公司推薦的候選人。他從不相信那些公共關(guān)系公司的人，他們往往為三得公司處理這些事務(wù)。展覽會遠在外地，因而他不得不外出，直到星期三的下午方能回來。他怎能又出席展覽會，又為寫報告收集必要的信息呢？他需要許多基礎(chǔ)信息，又要對每個工程隊經(jīng)理對未來六個月市場狀況的預(yù)測進行評估。這些都是他所要考慮的問題。白蒙有一名自己的事務(wù)助理，馬福。在這些年，三得公司實行一種每年從大學(xué)畢業(yè)生中招聘人員的政策，通常這些人具有一定的專業(yè)背景，以加強清潔市場技術(shù)部的力量。白蒙送馬福去完成為期四個月的進修課程，而且告訴馬福要學(xué)會并掌握所學(xué)的內(nèi)容。白蒙對學(xué)校式的教育沒有偏見，他確信在商業(yè)中最好的職業(yè)教育場所是大學(xué)。他常說：大學(xué)教育的經(jīng)歷是不可替代的。白蒙猛然想到一種解決方法-他可以讓他的助手為報告做前期工作，待他星期三晚上回來以后，再由他自己執(zhí)筆撰寫報告。這樣報告就能在周五完成，午餐的時候就能提交到總經(jīng)理手里。這樣，上司會高興的，白蒙本人將仍能繼續(xù)從事他的營銷工作，馬福也會有些事干。多么絕妙的主意呀！馬福在哪兒呢？馬福，老伙計，你能來我這一趟嗎？我有一項工作給你。這件事有點困難，但是我相信你能處理好，對吧。我想讓你做的是，在我外出的時候，你同每個工程隊的經(jīng)理談一談，然后從他們提供的信息中，估計一下下六個月我們區(qū)的營業(yè)收入，我想知道的是馬福來了，繼續(xù)與白蒙商討有關(guān)細節(jié)，電話鈴響了。白蒙拿起電話，討論了一個與此無關(guān)的問題。馬福凝視著辦公室的窗外，驚奇地想，我怎樣告訴我的上司，實際上我已經(jīng)正在為總經(jīng)理做這件事。白蒙打完電話，又對馬福說：現(xiàn)在你都清楚了吧！我星期三回來，你在晚上把我需要的材料準(zhǔn)備好，要仔細準(zhǔn)備，明白嗎？如果有什么問題，你最好讓我知道，可以與我在展覽會的臨時辦公室聯(lián)系。我相信你能處理好這件事，它關(guān)系到我們公司的前途。白蒙穿上夾克，把一疊材料塞進公文包，向門口走去。馬福，你走的時候別忘了關(guān)上門。別老盯著窗子，我們要爭分奪秒！討論題1 白蒙處理這件事情是否有效？他是怎樣向他的下屬授權(quán)的？2 你覺得馬福在執(zhí)行所授權(quán)的任務(wù)中，可能會發(fā)生什么問題？如何確定這些問題完全或部分是由于白蒙的授權(quán)方式造成的？3 在案例中，其他明顯存在的管理問題是什么？4 在案例研究中，你所提供的結(jié)論受了哪些影響？案例研究（B） 白蒙并不知道，三得工業(yè)清潔公司一直計劃增加錄用理科大學(xué)畢業(yè)生。在過去幾年，這種做法是成功的。卜珍妮是三得公司的人事和培訓(xùn)主任，負責(zé)所有的錄用和培訓(xùn)公司內(nèi)員工的工作。她有五個下屬，其中三個人處理包括錄用在內(nèi)的一般人事材料，其他兩個人負責(zé)組織和實施培訓(xùn)的業(yè)務(wù)。由于在公司內(nèi)，人事管理職能的重要性不斷提高，珍妮對錄用額外的理科畢業(yè)生這一附加任務(wù)感到非常困難。她幾乎沒有時間做這項工作，同時她相信她的屬員有能力處理這項工作，而不需要多少監(jiān)督。誰能處理這一工作呢？她需要一些時間決定，并且準(zhǔn)備在下午三點與人事經(jīng)理（她的上級）開會以前，向她所選擇的屬員交待這項任務(wù)。午飯以后，卜珍妮對她的五個屬員就工作態(tài)度、經(jīng)驗、興趣和目前的工作量逐一進行評價。誰是這個工作的最佳候選人呢？誰能從這項任務(wù)中受到益處，誰能在未來幾周分擔(dān)她的這個工作呢？她思考這樣那樣的問題，事實上她資歷最深的屬員-于漢秀，似乎是最適當(dāng)?shù)娜诉x。她有豐富的經(jīng)驗，但是似乎在最近幾個月她工作得有些疲勞。這個任務(wù)或許正好有助于恢復(fù)她的活力，使她有可能成為一名好的培訓(xùn)工作者。做出決定以后，卜珍妮為這項工作寫了一個簡要的備忘錄，確定了執(zhí)行這項工作的幾個階段，提出了一些準(zhǔn)備與于漢秀討論的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)將用來評價她工作執(zhí)行的結(jié)果。對于于漢秀來說，這些標(biāo)準(zhǔn)與她以前的工作是不同的。最后，珍妮從她的書柜中找出一些有關(guān)面試和錄用方法的材料，準(zhǔn)備提供給于漢秀作為參考，還有一些有關(guān)這項任務(wù)的想法，珍妮準(zhǔn)備與于漢秀面談。她知道，她自己應(yīng)如何處理這件事，并覺得讓于漢秀有足夠的處理任務(wù)的自主權(quán)是重要的，而她本人提供的僅是指導(dǎo)，而不是告訴于漢秀如何做這件工作。同時她也告訴自己，要看看于漢秀從明天開始如何開展這一工作。討論題1 卜珍妮在哪些方面屬于有效地授權(quán)？2 還有什么其他的事情需要做？3 在這個案例研究中，其他明顯存在的管理問題是什么？4 在這個案例研究中，你所提出的結(jié)論是受了哪些影響？案例研究（C）1 在上述兩個案例研究中，你更像白蒙還是卜珍妮？請解釋。2 在前面有關(guān)有效授權(quán)的討論中，你在多大程度上遵循了有效授權(quán)的指導(dǎo)中的提示？指出有關(guān)的提示條款。3 在你目前的工作中，是哪些因素影響了你的授權(quán)能力？提示：工作任務(wù)你上司的風(fēng)格所在組織的類型時間限制屬員的特征等有效的授權(quán)從理論到實踐根據(jù)你自己的工作選定一項任務(wù)，進行授權(quán)，用下面所給的提示，為這項任務(wù)