企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析

北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠程教育學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計（論文）層次 專業(yè) 姓名 畢業(yè)時間 內(nèi)容和要求：1、 論文內(nèi)容應(yīng)緊扣“企業(yè)員工培訓(xùn)”的主題。2、 要求論文思維嚴(yán)謹(jǐn)、立論正確、論據(jù)可靠、邏輯推理、結(jié)構(gòu)清晰。3、 應(yīng)綜合運用所學(xué)理論和專業(yè)知識，結(jié)合自己的工作實踐，對企業(yè)員工培訓(xùn)做系統(tǒng)、全面的分析論述，并提出自己的見解。畢業(yè)設(shè)計（論文）評語表（一）指導(dǎo)教師對畢業(yè)設(shè)計（論文）評語：該生能綜合運用所學(xué)基本理論和專業(yè)知識并結(jié)合自己的工作實際對選題進行深入論證分析。文章立論正確、內(nèi)容充實、構(gòu)思嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)層次清晰。 在調(diào)查培訓(xùn)需求和指定培訓(xùn)計劃兩部分中，不僅總結(jié)分析內(nèi)容豐富，而且有自己的體會和見解。在培訓(xùn)實施部分談及在工作中運用“學(xué)習(xí)的本質(zhì)”、“新的教育觀”、“培訓(xùn)教師的新角色”等新的教育理念來指導(dǎo)工作，在培訓(xùn)效果評估部分引用了“人力資源會計”概念以及美國學(xué)者在計算企業(yè)培訓(xùn)項目收益方面的研究成果，接觸了當(dāng)前該領(lǐng)域理論研究的前沿問題，與自己的工作和論文聯(lián)系緊密，且具有新意。指導(dǎo)教師宋樹澤（簽字）2003年5月31日評閱人對畢業(yè)設(shè)計（論文）的評語： 文章能較好地運用所學(xué)的理論和專業(yè)知識來分析問題和解決問題，立論正確，內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，結(jié)論合理。能結(jié)合自身工作實踐。有一定的思路，具有一定的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)意義。評閱人陳琪（簽字）2003年6月4日畢業(yè)答辯情況答辯委員會（小組）成員姓名職稱工作單位備注楊覺英教授北京理工大學(xué)陳琪教授北京船舶管理干部學(xué)院沈卯元副教授北京船舶管理干部學(xué)院熊文紅副教授北京船舶管理干部學(xué)院吉靳毅副教授北京船舶管理干部學(xué)院答辯中提出的主要問題及回答的簡要情況：1、 解釋培訓(xùn)需求調(diào)查的設(shè)計和如何制定調(diào)查方案。2、 結(jié)合自身工作談?wù)勁龅侥男﹩栴}，如何解決？3、 結(jié)合工作對培訓(xùn)的評估選擇哪種方法？能圍繞提問的辯題進行回答，思路清晰，觀點正確，較好地回答了主要問題。畢業(yè)設(shè)計（論文）評語表（二）答辯委員會的評語及給定的成績：該生能綜合運用所學(xué)理論和知識來分析問題和解決問題，立論正確，結(jié)論正確，論述充分，論文條理清晰，格式正確，具有較強的科研能力，答辯時，思路清晰，論點正確，概念清楚。優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）起止日期2003年2月17日至2003年6月7日畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯日期2003年6月8日前言我選定的畢業(yè)論文題目是企業(yè)員工培訓(xùn)探析，之所以選這個題目，是因為企業(yè)員工的培訓(xùn)是我從事人力資源管理工作6年來一直最感興趣的內(nèi)容，也是最鐘愛的事業(yè)。我于1997年開始在企業(yè)人力資源部工作，其中很長一段時間專職企業(yè)員工的培訓(xùn)管理。我工作過的企業(yè)概況和我的職務(wù)情況詳見下表。企業(yè)名稱所屬行業(yè)企業(yè)性質(zhì)規(guī)模個人職務(wù)北京天鴻集團房地產(chǎn)/酒店管理國有400-500人人事培訓(xùn)主管金山軟件股份有限公司IT/軟件股份制200-300人人力資源主管中關(guān)村數(shù)據(jù)科技有限公司IT/互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中外合資100人培訓(xùn)經(jīng)理亞商在線信息技術(shù)有限公司IT/電子商務(wù)外商獨資200人人力資源主管中科網(wǎng)威信息技術(shù)有限公司IT/網(wǎng)絡(luò)安全股份制200人人力資源主管經(jīng)過“工商管理”專業(yè)三年的學(xué)習(xí)，特別是“人力資源管理”及許多其它相關(guān)課程的學(xué)習(xí)，使我對企業(yè)人力資源開發(fā)與管理有了新的、更加理性和系統(tǒng)化的認識，員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)與管理工作中的一個重要方面，下面我就以中小型高新技術(shù)企業(yè)為例，談我對企業(yè)員工培訓(xùn)工作的認識和理解。目錄論文摘要一、 培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的作用二、 制定企業(yè)培訓(xùn)工作流程三、 調(diào)查培訓(xùn)需求（一） 培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容（二） 培訓(xùn)需求調(diào)查的方法（三） 培訓(xùn)需求調(diào)查中常見的問題四、 制定培訓(xùn)計劃（一） 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)（二） 設(shè)計培訓(xùn)課程（三） 策劃培訓(xùn)形式（四） 選擇培訓(xùn)講師（五） 與外部咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的合作（六） 培訓(xùn)成本的測算與控制五、 培訓(xùn)的實施六、 培訓(xùn)效果的評估結(jié)論參考書目論文摘要本人結(jié)合自己在中小型IT企業(yè)從事員工培訓(xùn)工作6年的經(jīng)歷，結(jié)合所學(xué)課程，對企業(yè)員工培訓(xùn)工作進行了較為系統(tǒng)的分析、總結(jié)。論文首先提出培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的作用，歸納了企業(yè)培訓(xùn)工作的流程圖，并按流程圖的順序展開論述：首先是調(diào)查培訓(xùn)需求；在確定需求的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計劃，包括設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)課程、策劃培訓(xùn)形式、與外部培訓(xùn)機構(gòu)合作、選擇培訓(xùn)講師、測算和控制培訓(xùn)成本等內(nèi)容；然后是培訓(xùn)的實施，談及幾個學(xué)習(xí)的新理念；最后是培訓(xùn)效果評估，包括收集學(xué)員反映、考察學(xué)習(xí)效果、了解學(xué)員行為改變和評估企業(yè)收益。本論文以理論和實踐相結(jié)合的形式，對中小型高新技術(shù)企業(yè)的員工培訓(xùn)工作進行全面系統(tǒng)的分析總結(jié)，對上述企業(yè)的培訓(xùn)管理人員具有一定參考價值。AbstractI referring to my more than 6 years working experience in IT company, basing on the knowledge, which I have learnt, summarizes the employee training jobs. Firstly, I emphasize the training importance to the development of company. Then, I draw a flow chart of whole training working. According to the order of this chart, the dissertationdiscusses each part of training one by one. It includes investigating training needs, drafting training plan, aiming targets, designing classes content and form, cooperating with training organization, selecting teachers, calculating and controlling the budget. Finally, we also should consider to evaluate the effect by attendees reflection, studying result, behavior changement, and income of company.This dissertation, combining theory and practice, is a valuable reference to persons workingin human recourse management area.企業(yè)員工培訓(xùn)工作探析我們在企業(yè)進行人力資源管理工作，通常將培訓(xùn)與開發(fā)(T&D： Training and Development) 放在一起考慮。這是因為企業(yè)培訓(xùn)的目的是使員工掌握目前工作和未來工作所需的知識和能力，它既著眼現(xiàn)在、更著眼未來企業(yè)的目標(biāo)。人是生產(chǎn)力諸要素中最重要、最活躍的因素。一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)的命運，歸根結(jié)底取決于其工作人員的素質(zhì)高低。人的素質(zhì)的提高，一方面需要個人在工作中鉆研和探索，更重要的是需要有計劃、有組織的培訓(xùn)。雖然企業(yè)可以通過招聘獲得自己大體需要的人才，但是你無法保證把最優(yōu)秀人才都招到你的麾下，而且由于社會分工越來越細，企業(yè)的運作方式不同，企業(yè)文化也存在很大差異，為使他們的思想和行為方式完全融入這個企業(yè)，這就要求我們對新招募的員工進行培訓(xùn)；同時，隨著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方法的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)員工今年能滿足企業(yè)的要求，明年有可能就不再符合企業(yè)發(fā)展的要求，也要求我們通過培訓(xùn)的方式使員工的技能與素質(zhì)得到持續(xù)提高。一、 培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的作用1、 什么是決定企業(yè)成敗的因素？美國最大的管理咨詢公司麥肯錫公司的資深咨詢專家，經(jīng)過精選美國數(shù)十家經(jīng)營管理最成功的公司，對他們進行較長時間的深入研究，發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)營管理取得成功的共同之處，都在于全面關(guān)注和抓好了7個因素，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、作風(fēng)、人員、技能和共同價值觀。這些因素相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)。由于這些因素的第一個英文字母都是S，故稱“麥肯錫7S模型”（見下圖）。結(jié)構(gòu)Structure人員Staff戰(zhàn)略Strategy制度Systems技能Skills作風(fēng)Style共同價值觀SharedValues在這7個因素中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度3項比較直觀、理性，較易直接觀察；而作風(fēng)、人員、技能和共同價值觀4項則不易直接觀察、較難捉摸，似乎是些“軟指標(biāo)”。這些因素往往是一般企業(yè)忽視的，卻又是十分重要的東西。這4個因素都與人有密切關(guān)系，而最與人有關(guān)系的“共同價值觀”處在模型圖的中央。這正應(yīng)驗了中國一句老話：人的因素第一，人的思想第一。2、 企業(yè)需要什么樣的人？既然人對企業(yè)最重要，那究竟企業(yè)最需要什么樣的人呢？按照傳統(tǒng)的說法就是又紅又專的人。企業(yè)最需要的是那些既具有高度專業(yè)知識、專業(yè)技能，同時又有良好工作態(tài)度的人（見下圖）。這種人才正是企業(yè)競相爭奪的對象。企業(yè)需要的人才人 才知 識（knowledge）態(tài) 度(Attitude)技 能(skill )3、 企業(yè)為什么需要培訓(xùn)員工？隨著科學(xué)技術(shù)和社會的迅速發(fā)展，知識更新、技術(shù)更新的周期越來越短。近年來知識經(jīng)濟崛起，更使科學(xué)技術(shù)成為企業(yè)發(fā)展、社會經(jīng)濟發(fā)展的最主要動力，因此國家提出“科教興國”的戰(zhàn)略。而企業(yè)則必須通過培訓(xùn)來不斷提高員工的科學(xué)知識和專業(yè)技術(shù)水平。從另一個角度看，企業(yè)員工雖然因?qū)W歷、背景、個性的不同而有不同的主導(dǎo)需求，但是大多數(shù)都渴望不斷充實、完善自己，把自己的潛能充分挖掘出來。企業(yè)能否提供充分的培訓(xùn)，使員工不斷成長提高，也已成為人才擇業(yè)求職的重要考慮因素。企業(yè)如果能滿足員工的這種追求進步、自我實現(xiàn)的需要，將能激發(fā)員工深刻而又持久的工作動力。我所服務(wù)過的企業(yè)以及國內(nèi)外大量企業(yè)實踐證明：安排員工參加各種形式的培訓(xùn)，去先進公司實習(xí)、脫產(chǎn)去高等學(xué)府深造、甚至去國外培訓(xùn)考察，不僅提高了受訓(xùn)員工的素質(zhì)和能力，也增進他們的工作態(tài)度。應(yīng)該說，培訓(xùn)也是調(diào)動員工積極性的有效方法。二、 制定企業(yè)培訓(xùn)工作流程下圖說明有代表性的企業(yè)培訓(xùn)工作流程。確定培訓(xùn)需求公司目標(biāo)員工需求確定培訓(xùn)目標(biāo)制定年度培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)執(zhí)行計劃培訓(xùn)的實施培訓(xùn)效果評估實際應(yīng)用是否解決問題？是否符合需求？三、 調(diào)查培訓(xùn)需求在培訓(xùn)開始前，我們必須先搞清楚企業(yè)需要培訓(xùn)什么、員工需要培訓(xùn)什么。只有這樣，我們的培訓(xùn)才能做到有的放矢。所以培訓(xùn)是從需求調(diào)查開始的。（一） 培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容包括培訓(xùn)需求分析和工作分析：1、 培訓(xùn)需求分析 個人需求大多數(shù)員工都渴望得到公司提供的培訓(xùn)機會。一方面，通過培訓(xùn)，盡快提高本人的綜合素質(zhì)。員工在企業(yè)中工作，不僅期望得到相應(yīng)的經(jīng)濟回報，更希望能伴隨企業(yè)的成長，個人也迅速成長；另一方面，按照馬斯洛的需求層次理論，員工在企業(yè)中工作，除了滿足其生理以及安全層面的需要外，還希望得到歸屬感、自尊、受人尊敬甚至自我實現(xiàn)需要的滿足。合理利用公司培訓(xùn)這種形式，能使員工的這些需要得到滿足。馬斯洛的需求層次理論自我實現(xiàn)受人尊重歸屬感安全需要生理需要 企業(yè)需求在進行培訓(xùn)需求分析的時候，公司顯然要考慮通過培訓(xùn)，將為企業(yè)帶來什么？這就要求我們確立培訓(xùn)總體目標(biāo)。培訓(xùn)的總體目標(biāo)通常為：F 配合公司總體戰(zhàn)略的實施；F 提高員工績效；F 加強團隊凝聚力以及戰(zhàn)斗力，等等。2、 工作分析工作分析是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)管理的一個基本環(huán)節(jié)，它是對企業(yè)各職位工作本身最基本的分析過程。只有在進行了詳盡的工作分析后，以此為依據(jù)，開展員工培訓(xùn)工作，才能真正做到有的放矢。工作是由若干任務(wù)組成，職位是一個人完成的工作和職責(zé)的集合。工作分析是確定完成各項工作所需技能、責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。通過工作分析，我們可以確定某一工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類型的人適合從事這項工作。所有這些信息，通過工作分析的結(jié)果職位說明書來進行描述。通常情況下，職位說明書至少包括兩方面的內(nèi)容：工作說明和資歷要求。工作說明是一份關(guān)于工作任務(wù)、職責(zé)信息的文本說明。資歷要求則包含了一個人為勝任此職位所必須具備的基本素質(zhì)和條件。通過工作分析，對照每個員工的職位說明書，能使我們找出他與他從事的工作崗位需求之間的差距，從而針對這些差距開展培訓(xùn)，以期使員工達到崗位的要求。企業(yè)在不斷變化的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境中生存和發(fā)展，員工的知識、技能和態(tài)度也必須與這種不斷變化的外部環(huán)境相適應(yīng)，意識到員工在知識、技能以及態(tài)度方面與公司職位新的要求之間的差距。培訓(xùn)管理人員必須針對這之間的差距合理安排培訓(xùn)活動。下表是一份比較典型的職位說明書：培訓(xùn)與發(fā)展主管職位說明書 編制日期：2003.1.姓 名部 門 人力資源部職位名稱 培訓(xùn)與發(fā)展主管直接上級人力資源總監(jiān)直接下級 無相關(guān)部門公公司各部門職責(zé)描述： 負責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定以及具體實施；部分培訓(xùn)課程的講授；培訓(xùn)講師的選擇以及培訓(xùn)效果的評估 協(xié)助HR總監(jiān)負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)以及溝通渠道的建立與完善 負責(zé)員工關(guān)懷、員工活動的策劃及組織實施 完成其他人力資源總監(jiān)交辦的工作任職條件： 教育程度： 中專 大專 大本 研究生 專業(yè)要求： 人力資源或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)最佳 英文要求： 無 一般 良好 優(yōu)秀工作年限： 無 13年 35年 5年以上技能要求： 培訓(xùn)項目活動的組織實施能力； 培訓(xùn)大綱的編寫以及課程的講授能力 熟練使用各種辦公軟件 其他要求： 熱情誠懇，善于發(fā)現(xiàn)問題，主動推動工作開展 具有一定的分析判斷能力職業(yè)發(fā)展規(guī)劃： 此職位升遷目標(biāo)：高級人力資源主管 專業(yè)技能完善： 人力資源規(guī)劃；培訓(xùn)管理；培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT） 通用技能完善： 溝通技巧；呈現(xiàn)技巧；商務(wù)寫作通過以上分析，我們盡可能全面了解企業(yè)最高管理層的意圖、職位工作要求和員工的知識技能情況、員工對培訓(xùn)的期望等方面的情況，這樣我們在建立培訓(xùn)體系以及實施培訓(xùn)的時候就能有的放矢。（二）培訓(xùn)需求調(diào)查的方法進行培訓(xùn)需求分析一般可以采用以下方法：a) 問卷調(diào)查：b) 個人訪談c) 集體座談d) 實際觀察這些方法各有優(yōu)缺點（見下表），在實際使用時，為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性常綜合使用。調(diào)查方法益 處弊 處問卷調(diào)查覆蓋人多省費用量化數(shù)據(jù)用匿名得到誠實回答費時間答卷人不一定了解意圖回答可能不認真沒有面對面的感受個人訪談參與性強感受直接討論深入發(fā)現(xiàn)真正問題費時間需要專業(yè)技巧覆蓋面不大所談和實際可能有差距集體座談共同參與分享與整合深入了解組織上有難度較難量化與分析實際觀察最真實信任感便于發(fā)現(xiàn)問題費時間覆蓋面小需要專業(yè)技巧需要部門配合在實際工作中，我經(jīng)常給需求部門經(jīng)理發(fā)去一張針對該部門的員工培訓(xùn)需求調(diào)查表，為了填寫此表，希望他們能夠在部門內(nèi)召開小型座談會，我參加他們的座談或與部門經(jīng)理就培訓(xùn)需求進行溝通，這種形式起到了良好的效果。員工培訓(xùn)需求調(diào)查表如下：員工培訓(xùn)需求調(diào)查表部門：_填表日期：_ 年_ 月_日培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容是否同意參加人員培訓(xùn)方式自愿參加指定人員參加部門全體課堂授課在實踐中演示標(biāo) 桿座談提問其他（請說明）公共教育1.公司簡介（發(fā)展史、組織結(jié)構(gòu)、主要業(yè)務(wù)）2.公司規(guī)章制度及福利待遇3.TCS&CD（讓客戶完全滿意和客戶驅(qū)動）4.其他（在旁邊欄中請詳細說明）說明：業(yè)務(wù)知識各部門員工可根據(jù)各自的崗位特點提出需求：是否同意參加人員培訓(xùn)方式自愿參加指定人員參加部門全體課堂授課在實踐中演示標(biāo) 桿座談提問其他（請說明）1.計算機2.交際、談判3.商務(wù)寫作4.銷售技巧5.市場調(diào)查6.其他（在旁邊欄中請詳細說明）說明：其他知識請 說 明填表說明：1、所列內(nèi)容僅供參考，在同意的項目欄打，還可以列出自己需要的內(nèi)容；2、請您根據(jù)您所在部門員工的需求填寫此表。（三）培訓(xùn)需求調(diào)查中常見的問題在進行培訓(xùn)需求調(diào)查的時候，有一些常見的問題是需要注意的：1、 無論是通過問卷、個人訪談還是集體訪談，作為培訓(xùn)的組織實施者，對調(diào)查的目的以及結(jié)果分析要心中有數(shù)。匯總結(jié)果應(yīng)盡量避免出現(xiàn)兩個極端：要么完全聽從所有員工的個人需求，五花八門，無法找到什么是企業(yè)的主要需求；要么憑自己的主觀推斷，同樣無法掌握企業(yè)的真正需要，搞成為培訓(xùn)而培訓(xùn)。2、 在進行培訓(xùn)需求調(diào)查時，既要聽取各部門員工的要求與呼聲，更要體會和把握公司決策管理層的要求和意見。由于工作性質(zhì)的不同，公司的決策管理層往往獲得的信息更全面，對企業(yè)的現(xiàn)狀及將來發(fā)展把握的更為準(zhǔn)確。為了使公司的培訓(xùn)達到更好的效果同時也易于開展，需要滿足甚至是迎合他們的需求，使培訓(xùn)適合企業(yè)整體業(yè)績目標(biāo)以及企業(yè)文化的發(fā)展需要。3、 作為企業(yè)培訓(xùn)的管理與實施者，應(yīng)該清楚的意識到：在我們進行培訓(xùn)需求調(diào)查的時候，培訓(xùn)工作實際上已經(jīng)開始了。通過培訓(xùn)需求調(diào)查，可以使全體員工意識到企業(yè)目標(biāo)與自己實際工作能力之間的差距。作為一個好的培訓(xùn)工作者，要善于幫助員工分析自身的不足，是來自知識欠缺、技能欠缺、還是工作態(tài)度也就是積極性方面。這樣，就為下一步培訓(xùn)的順利實施進行一個好的鋪墊。從各方面進行培訓(xùn)需求調(diào)查的途徑見下圖：四、 制定培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果來制定培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃一般分為年度培訓(xùn)計劃和季度（或月度）培訓(xùn)實施計劃兩部分。培訓(xùn)計劃一般包括：培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果、培訓(xùn)的目標(biāo)（目的）、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)設(shè)施及行政后勤安排、培訓(xùn)效果評估方法、跟蹤輔導(dǎo)方案以及培訓(xùn)費用預(yù)算等內(nèi)容。在實際工作中，我們注意到，由于環(huán)境和企業(yè)發(fā)展變化速度非?？?，企業(yè)與員工的需求也隨之不斷變化。這就要求我們的培訓(xùn)計劃既要針對當(dāng)前的需求，又要留有發(fā)展變化的余地。所以，我們在制定年度計劃時，培訓(xùn)課程一般都以可選擇的大菜單形式出現(xiàn)，留有充分選擇調(diào)整補充的余地。而在季度（或月度）實施計劃中，經(jīng)過與受訓(xùn)部門管理人員進一步交流溝通，達成認識上的一致，對培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)時間以及講師情況等，則盡可能詳盡細化。下面，分別敘述我在制定培訓(xùn)計劃時涉及到的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)講師、與外部咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的合作以及培訓(xùn)成本的預(yù)測與控制方面的內(nèi)容。（一） 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)針對培訓(xùn)需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)從大的方面看有三個方面： 知識目標(biāo)：培訓(xùn)后受訓(xùn)者將新知道什么； 行為目標(biāo)：他們將在工作中怎樣做； 結(jié)果目標(biāo)：通過培訓(xùn)，組織要獲得什么最終效果。具體的培訓(xùn)目標(biāo)（培訓(xùn)的目的）大致包括如下內(nèi)容： 傳遞公司文化和企業(yè)價值觀； 對公司新的戰(zhàn)略進行傳達溝通； 在變革時期改變員工觀念； 協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題； 提高員工崗位技能； 推廣新的觀念、知識和技能； 提高團隊整體素質(zhì)水平； 個人職業(yè)生涯發(fā)展等等。（二） 設(shè)計培訓(xùn)課程如果企業(yè)性質(zhì)不同，培訓(xùn)目標(biāo)不同，培訓(xùn)課程也不會相同。即使是相同性質(zhì)的企業(yè)，由于面臨的機遇與挑戰(zhàn)不同，培訓(xùn)課程的設(shè)計也不完全相同。在我以前服務(wù)過的多家中小型IT企業(yè)，培訓(xùn)課程主要包括以下幾類：1、 新員工培訓(xùn)課程： 主要針對新入職員工特點設(shè)計的一系列培訓(xùn)課程。雖然公司在招聘員工的時候，采用了筆試、面試及其他科學(xué)方法，但新員工不可能一開始就完全具備所需要的知識和技能，也缺乏對企業(yè)的全面了解。因此，對新員工需要進行全方位的培訓(xùn)。目的就是通過培訓(xùn)，使新員工在最短時間內(nèi)了解企業(yè)的基本情況，了解本崗位的基本情況，盡快融入團隊，開展工作。對新員工的培訓(xùn)時間，各個企業(yè)長短不盡相同。聯(lián)想集團的新員工培訓(xùn)一般是2周全封閉的，在郊區(qū)的培訓(xùn)基地進行。一般中小規(guī)模的公司，由于參加培訓(xùn)的新員工數(shù)量有限，通常培訓(xùn)時間為24-48小時。在一些大型跨國企業(yè)，由于對員工各方面要求非常高，員工入職后的3-6個月作為考察期，為新員工安排大量培訓(xùn)課程。不論培訓(xùn)時間長短，新員工培訓(xùn)課程一般由以下幾部分構(gòu)成的：a) 公司的目標(biāo)與現(xiàn)狀：包括公司的發(fā)展歷程、產(chǎn)品、客戶、發(fā)展方向等；b) 公司的企業(yè)文化與人才觀，對員工的要求以及期望；c) 公司制度與工作流程、人事行政制度、財務(wù)制度等；d) 常用的通用技能。我在中關(guān)村數(shù)據(jù)科技有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理時，制定的新員工培訓(xùn)課程計劃如下：第 期新員工培訓(xùn)計劃培訓(xùn)時間： 年 月 日 年 月 日培訓(xùn)地點： 參加人員：新員工（ 年 月 日后入職的員工）培 訓(xùn) 內(nèi) 容主講人時 間第一天認識你真好（破冰）、致歡迎辭并介紹新員工培訓(xùn)計劃培訓(xùn)經(jīng)理15：3015：50公司背景及發(fā)展歷史常務(wù)副總裁15：5016：20公司發(fā)展戰(zhàn)略IDC市場狀況及發(fā)展趨勢常務(wù)副總裁公司的銷售目標(biāo)銷售部經(jīng)理16:3016：45公司的市場目標(biāo)市場總監(jiān)16:4517：15企業(yè)文化和企業(yè)價值觀總 裁17：1517：45第二天公司組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)人力資源部經(jīng)理15:3015:45公司人力資源制度（薪酬福利、考勤、考核、培訓(xùn)）人力資源部經(jīng)理15:4516:15找朋友（團隊游戲）培訓(xùn)經(jīng)理16：1516：30公司財務(wù)制度介紹（財務(wù)簽字報銷、請款流程，費用管理 ）/合同規(guī)范財務(wù)總監(jiān)16:3017:00公司行政管理制度行政部副經(jīng)理17:0017：30PM16:00-16:30第三天如何讓你的文檔更規(guī)范副總裁15：3016：00商務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)理16：0016：30IDC初級知識產(chǎn)品及服務(wù)簡析產(chǎn)品部16：4517：15機房環(huán)境介紹技術(shù)運營部副經(jīng)理17：1517：30參觀機房技術(shù)運營部副經(jīng)理17:3017:45培訓(xùn)考試人力資源部安排17：4518：152、通用技能培訓(xùn)課程所謂通用技能，是指不論員工從事何種工作，無論職位高低均應(yīng)掌握的技能。例如：商務(wù)禮儀、溝通與人際關(guān)系、時間管理、團隊訓(xùn)練、壓力管理、變革管理、商務(wù)寫作、演講呈現(xiàn)技巧、會議管理等。各種通用技能的培訓(xùn)，是目前IT公司培訓(xùn)的一個重點工作。IT行業(yè)的員工在以往的學(xué)歷教育階段以及工作過程中，大都通過某一學(xué)科或?qū)I(yè)技能的學(xué)習(xí)，一些員工甚至已是某一領(lǐng)域的專家。但在實際工作中，有時并不能達到很好的工作效果，重要的原因是因為他們并不具備現(xiàn)代化的、團隊化的注重溝通和協(xié)作的工作方式，通用技能培訓(xùn)就是要填補這個空白。使員工的職業(yè)素養(yǎng)得到加強。3、專業(yè)技能培訓(xùn)課程就是我們常說的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。例如：營銷技巧培訓(xùn)、財務(wù)培訓(xùn)、人力資源管理培訓(xùn)、IT技術(shù)培訓(xùn)等等。隨著企業(yè)的發(fā)展，商業(yè)環(huán)境瞬息萬變，對職責(zé)任務(wù)以及員工素質(zhì)的要求也在不斷提升，這就要求我們通過專業(yè)技能培訓(xùn)，使員工適應(yīng)環(huán)境和任務(wù)不斷變化的新要求。4、管理能力培訓(xùn)課程管理能力培訓(xùn)也是培訓(xùn)工作的一個重點。俗話說：“千軍易得，一將難求?！惫竟芾砣藛T的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、對部屬的管理能力等，對公司的成敗以及員工的士氣，起至關(guān)重要的作用。管理能力培訓(xùn)課程包括：a) 新任經(jīng)理人的基本管理技能；b) 管理思想、人際關(guān)系；c) 公司發(fā)展戰(zhàn)略等課程。5、其他方面的培訓(xùn)課程從某種角度講，應(yīng)當(dāng)把企業(yè)的每一次會議、集體活動都理解成培訓(xùn)的過程。通過這些活動，使員工對企業(yè)的戰(zhàn)略、目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營狀況以及規(guī)章制度等加深理解、達成共識，增強員工的參與感和主人翁意識。這不正是企業(yè)培訓(xùn)的重要目的嗎？這樣做，需要得到公司各級、各部門負責(zé)人的支持，在實際工作中，我得到了他們的充分理解和密切配合。因為他們也愿意使我們的公司成為“學(xué)習(xí)型組織”。以上主要培訓(xùn)課程，可以用“培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計”來概括表示（見下圖）。（三） 策劃培訓(xùn)形式根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)課程的特點，可以策劃不同的培訓(xùn)形式。經(jīng)常使用的培訓(xùn)形式有：講座式、體驗式、外派參加學(xué)習(xí)、利用多媒體及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、出國考察等。各種培訓(xùn)形式各具特點，如果運用得當(dāng)，能起到很好的效果。下面我結(jié)合以往工作的經(jīng)驗體會，談幾種常見培訓(xùn)形式的特點以及運用中需要注意的問題。1、講座式培訓(xùn)：也稱課桌式培訓(xùn)，是我們在企業(yè)培訓(xùn)中最普遍采用的培訓(xùn)形式。講座式培訓(xùn)有很多優(yōu)點，它是一種迅速、便捷地同時向許多受訓(xùn)人傳授知識的方法。例如，當(dāng)銷售人員必須了解某些新產(chǎn)品的特點時，就可以采用講座的方式培訓(xùn)。講師除了講解培訓(xùn)內(nèi)容以外，學(xué)員可以針對培訓(xùn)內(nèi)容要點、難點向講師提出問題，并及時得到答案。所以，在采用講座式培訓(xùn)時，應(yīng)非常注重講座的互動性。有時，甚至講師只根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容向?qū)W員提出問題，由學(xué)員思考或小組討論，講師進行學(xué)習(xí)引導(dǎo)，最后讓學(xué)員自己找到問題的答案，得出正確的結(jié)論。2、體驗式培訓(xùn)典型的體驗式培訓(xùn)有拓展訓(xùn)練或稱外展訓(xùn)練（Outward bound）。英文原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地駛向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)。這種訓(xùn)練起源于二戰(zhàn)期間的英國。當(dāng)時大西洋商務(wù)船隊屢遭德國人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗的年輕海員葬身海底。針對這種情況，漢斯等人創(chuàng)辦了阿伯德威海上學(xué)校，訓(xùn)練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志得到鍛煉。戰(zhàn)爭結(jié)束后，許多人認為這種訓(xùn)練仍然應(yīng)當(dāng)保留，于是拓展訓(xùn)練的獨特創(chuàng)意和訓(xùn)練方式逐漸被推廣開來，訓(xùn)練對象也由最初的海員擴展到軍人、學(xué)生、工商界人員等各類群體。訓(xùn)練目標(biāo)也由單純的體能、生存訓(xùn)練擴展到心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練和管理訓(xùn)練等。拓展訓(xùn)練通常利用崇山峻嶺、海洋河流等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計的活動，達到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊”的目的。拓展訓(xùn)練的課程主要由水上、野外和場地三類課程組成。水上課程包括：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程包括：遠足露營、登山攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶外生存技能等；場地課程是在專門的訓(xùn)練場地上，利用各種訓(xùn)練設(shè)施，如高架繩網(wǎng)等，開展各種團隊組合訓(xùn)練及攀巖、跨越等心理訓(xùn)練活動。訓(xùn)練通常有以下四個環(huán)節(jié)： 團隊熱身。在培訓(xùn)開始時，團隊熱身活動有助于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，建立團隊，以便輕松愉悅地投入到各項活動中去。 個人項目。本著心理挑戰(zhàn)最大、體能冒險最小的原則設(shè)計。每項活動對受訓(xùn)者的心理承受力都是一次極大的考驗。 團隊項目。團隊項目以改善受訓(xùn)者的合作意識和集體的團隊精神為目標(biāo)，通過復(fù)雜而艱巨的活動項目，促進學(xué)員之間的相互信任、理解、默契和配合。 回顧總結(jié)。回顧，幫助學(xué)員消化、整理、提升訓(xùn)練中的體驗，以便達到活動的具體目的；總結(jié)，使學(xué)員能將培訓(xùn)的收獲遷移到工作中去，以實現(xiàn)整體培訓(xùn)目標(biāo)。拓展訓(xùn)練的顯著特點有： 綜合活動。拓展訓(xùn)練的所有項目都以體能活動為引導(dǎo)，引發(fā)出認知活動、情感活動、意志活動和交往活動，有明確的操作過程，要求學(xué)員全身心的投入。 挑戰(zhàn)極限。拓展訓(xùn)練項目都有一定的難度，表現(xiàn)在心理考驗上，需要學(xué)員向自己的“能力極限”挑戰(zhàn)，最終跨越極限。 集體中的個性。拓展訓(xùn)練實行分組活動，強調(diào)集體合作。力圖使每一名學(xué)員竭盡全力為集體爭取榮譽，同時從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個性。 高峰體驗。在克服困難，順利完成課程要求以后，學(xué)員能夠體會到發(fā)自內(nèi)心的勝利感和自豪感，獲得難得的高峰體驗。 自我教育。教員只是在課前把課程的內(nèi)容、目的、要求以及必要的安全注意事項向?qū)W員講清楚，活動中一般不進行講述，也不參與討論，充分尊重學(xué)員的主體地位和主觀能動性。即使在課后的總結(jié)中，教員也只是點到為止，主要讓學(xué)員自己來講。從而達到自我教育的目的。 通過拓展訓(xùn)練，參訓(xùn)者在如下方面有顯著的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力；認識群體的作用，增進對集體的參與意識與責(zé)任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心，更融洽地與群體合作。 3、角色扮演（ROLE PLAY）是一種在虛擬的工作場景中，讓受訓(xùn)學(xué)員扮演其中人物的培訓(xùn)方式。在充分參與的前提下，利用角色扮演的方式，可以使學(xué)員展開充分的思考與討論，是解決一些工作中的問題的有效手段?？梢允箤W(xué)員接觸很多在日常不接觸的東西，從而使他們從不同的位置、角度來思考問題。角色扮演不足之處：一個完整的扮演以及討論，往往要耗費較長的時間；如果培訓(xùn)講師沒有合理的引導(dǎo)說明，會使學(xué)員覺得是在做兒童游戲。無法達到預(yù)期效果。4、多媒體及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，多媒體以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)以其特有的優(yōu)勢，越來越引起人們的關(guān)注，針對企業(yè)一些特定的培訓(xùn)內(nèi)容，通過這種培訓(xùn)形式，可以起到很好的效果。比如：當(dāng)企業(yè)所有員工都要進行某種新知識培訓(xùn)，或是需要展示某項新工藝流程的時候，就可以分期分批組織員工觀看多媒體光盤或是在線學(xué)習(xí)。這遠比其他培訓(xùn)形式直觀清楚而且節(jié)省培訓(xùn)費用。這種培訓(xùn)形式最重要的缺憾是很難與授課講師進行互動、在第一時間解答學(xué)員的疑問，而且在線學(xué)習(xí)對公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有一定的要求。5、在職培訓(xùn)（OJT）在職培訓(xùn)（On the Job Training, OJT）是指員工不離開崗位，通過工作實際來學(xué)習(xí)提高的培訓(xùn)方法。過去的師傅帶徒弟，現(xiàn)在的新員工跟著有經(jīng)驗的老員工或是直接業(yè)務(wù)主管有目的有計劃地學(xué)做工作，都屬在職培訓(xùn)。有時也采取外派員工到其他公司，在實際崗位上學(xué)習(xí)他們的先進技術(shù)和工作方法。例如我以前在酒店工作的時候，就經(jīng)常派遣業(yè)務(wù)骨干在酒店淡季去星級更高的外資大酒店接受在職鍛煉；在金山軟件公司的時候，也曾派遣公司的行政管理人員去聯(lián)想集團，在職培訓(xùn)一段時間，學(xué)習(xí)他們先進的管理方法。在職培訓(xùn)比講座培訓(xùn)更直觀，受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，可以迅速體驗和掌握先進的工作方法。工作中遇到問題，也可以迅速得到老員工或主管的指導(dǎo)。但是，對在職培訓(xùn)的師徒雙方，應(yīng)該提出明確的計劃要求，按階段檢查；應(yīng)該注意：對那些選定作為培訓(xùn)講師的老員工或業(yè)務(wù)主管，必須進行相應(yīng)的培訓(xùn)技能培訓(xùn)。只有這樣，才能收到應(yīng)有的培訓(xùn)效果。6、工作輪換與在職培訓(xùn)相似的還有一種培訓(xùn)形式，就是工作輪換（job rotation）。是指讓受訓(xùn)者到不同的部門、崗位去經(jīng)受鍛煉、豐富工作經(jīng)驗。我們在培訓(xùn)新招募的大學(xué)畢業(yè)生或?qū)髠涔芾砣瞬胚M行培訓(xùn)時，經(jīng)常采用這種方法。利用工作輪換方法，可以讓受訓(xùn)者去多個部門學(xué)習(xí)，以擴大他們對企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。新招募的大學(xué)生在每個部門都工作學(xué)習(xí)幾個月，不僅有助于豐富他們的經(jīng)驗，也有助于他們找到自己所喜愛的工作。對后備管理人才進行培訓(xùn)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個受訓(xùn)人的需求和目標(biāo)定制工作輪換計劃，而不是讓所有受訓(xùn)人遵循統(tǒng)一的步驟和程序，無針對性的進行輪換鍛煉。受訓(xùn)時間的長短，應(yīng)依據(jù)其學(xué)習(xí)進度安排。定期輪換工作還可以改善部門間的合作，使經(jīng)理人員能更好地互相理解，使部門間的溝通得到加強。（四）選擇培訓(xùn)講師培訓(xùn)講師是具體培訓(xùn)計劃的執(zhí)行者、引導(dǎo)者，其高低直接影響培訓(xùn)效果。培訓(xùn)講師的類型有多種分類方法： 按照隸屬關(guān)系可以分為：企業(yè)內(nèi)部講師與外聘講師，外聘講師通常還可以分為實戰(zhàn)型講師與學(xué)院型講師； 按照講師專長可以分為：管理課程講師、營銷課程講師、IT技術(shù)講師、通用技能講師以及其他專業(yè)課程講師； 按照講師的籍貫還可以分為：國內(nèi)講師、港臺地區(qū)講師、國外講師； 按照講師風(fēng)格還可以分為：講座型的（嚴(yán)謹(jǐn)型）、互動型的（活潑型）。各類講師具有各自的特點，如：企業(yè)內(nèi)部講師非常了解課程目的以及每名受訓(xùn)學(xué)員的特點，便于因材施教；外聘講師通常是某領(lǐng)域或?qū)W科的專家，實戰(zhàn)型講師具有十分豐富的實踐經(jīng)驗，在講授課程的同時，我們可以分享他在進行某項業(yè)務(wù)時的成敗案例，同時他可以解答在具體業(yè)務(wù)操作中遇到的困惑問題。學(xué)院型講師具有深厚的理論基礎(chǔ)，我們可以從他那里較全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某一課程的基本概念和理論。在選擇講師風(fēng)格時要注意結(jié)合課程本身特點與企業(yè)文化以及受訓(xùn)員工的接受能力相匹配，才能起到良好的培訓(xùn)效果。作為公司培訓(xùn)管理人員，在選擇培訓(xùn)講師時，需要注意結(jié)合公司業(yè)務(wù)情況、企業(yè)文化、課程特點以及員工的接受水平。在專門配備內(nèi)部培訓(xùn)講師還是外部聘請培訓(xùn)講師時，有一點是要事先明確的：招募配備內(nèi)部培訓(xùn)講師，必然增加企業(yè)的人工成本；選擇聘請外部培訓(xùn)講師往往是一次性即時的，盡管講課費很高，但無須其它經(jīng)常性開支。但如果反復(fù)聘請，開設(shè)相同課程，也將增加企業(yè)的培訓(xùn)費用。所以必須考慮企業(yè)的特點與規(guī)模因素，來決定是否需要配備企業(yè)內(nèi)部專職講師。具體情況可參見下表：選擇講師方式與企業(yè)特點的關(guān)系所屬行業(yè)企業(yè)規(guī)模特點受訓(xùn)員工特點選擇講師方式消費品行業(yè)餐飲酒店業(yè)規(guī)模較大勞動密集從事相同崗位工種人數(shù)眾多配備內(nèi)部講師IT企業(yè)規(guī)模較小技術(shù)密集員工學(xué)歷層次高，接受能力強，知識更新快聘請外部講師大型跨國企業(yè)規(guī)模很大技術(shù)密集人員眾多，分工細致，對崗位技能要求較高購買權(quán)威課程版權(quán)或向?qū)I(yè)咨詢培訓(xùn)機構(gòu)定制開發(fā)課程。內(nèi)部講師講授（五）與外部咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的合作對于中小型IT企業(yè)的培訓(xùn)管理人員，在制定企業(yè)培訓(xùn)計劃的時候，還必然遇到與外部咨詢培訓(xùn)機構(gòu)合作的問題。由于中小型IT企業(yè)沒有大型企業(yè)那樣的“摩托羅拉大學(xué)”、“海爾大學(xué)”或培訓(xùn)中心，甚至沒有一名專職的培訓(xùn)講師。在我工作的酒店和數(shù)家IT企業(yè)的人力資源部內(nèi)，都只有一人具體主管企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。這樣，一些簡單的培訓(xùn)項目，我們可以獨立操作；而對于一些復(fù)雜、綜合的培訓(xùn)項目，例如對高級管理人員的系統(tǒng)化管理能力培訓(xùn)、全公司人員的拓展訓(xùn)練、某些高級專題培訓(xùn)等，就需要與外部咨詢培訓(xùn)機構(gòu)合作，得到他們的支持幫助。實際上，隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和實行對外開放政策，近年來已出現(xiàn)了許多大大小小的咨詢培訓(xùn)機構(gòu)，與他們的聯(lián)系和合作變得越來越頻繁和方便。1、 外部咨詢培訓(xùn)機構(gòu)的種類 歐美咨詢培訓(xùn)公司優(yōu)勢：課程設(shè)置規(guī)范、理念先進、技能具有實用性、大牌講師受過標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)。劣勢：培訓(xùn)費用高昂、優(yōu)秀講師相對較少、講課有時會有文化和語言上的障礙。 港臺咨詢培訓(xùn)公司優(yōu)勢：講究培訓(xùn)技巧（善于“作秀”）、風(fēng)格活躍、課程內(nèi)容中西合璧。劣勢：案例有時適用性不強、風(fēng)格不一定被接受、對國內(nèi)企業(yè)了解不多。 國內(nèi)咨詢培訓(xùn)公司優(yōu)勢：了解國內(nèi)企業(yè)、費用相對低、有優(yōu)秀講師聯(lián)絡(luò)網(wǎng)、課程實用性強。劣勢：課程規(guī)范程度不夠、提供講師良莠不齊。 政府培訓(xùn)機構(gòu) 大學(xué)培訓(xùn)資源2、 與外部咨詢培訓(xùn)機構(gòu)合作的形式 在充分了解培訓(xùn)機構(gòu)的實力和特點以后，我們可以根據(jù)本公司的實際需求，選擇相應(yīng)的合作形式。具體形式大致包括：培訓(xùn)課程講授、版權(quán)課程的開發(fā)與設(shè)計、公司培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度培訓(xùn)計劃的咨詢、人力資源整體規(guī)劃的咨詢、人力資源信息的共享以及其他商務(wù)方面的咨詢等等。3、 與外部咨詢培訓(xùn)機構(gòu)合作的步驟合作的步驟一般是：首先了解對方的背景及資信情況了解培訓(xùn)課程的優(yōu)勢所在了解培訓(xùn)合作的操作方式了解具體培訓(xùn)課程大綱是否符合本企業(yè)需求了解培訓(xùn)講師的背景、資歷、培訓(xùn)質(zhì)量和風(fēng)格洽談具體合作方式和費用。（六）培訓(xùn)成本的測算與控制在制定培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)成本是培訓(xùn)管理人員無法回避的問題，測算和控制培訓(xùn)成本也體現(xiàn)出培訓(xùn)管理人員的業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)成本除了培訓(xùn)課程所發(fā)生的直接費用（如聘請講師、課程版權(quán)以及內(nèi)部講師參加培訓(xùn)以引入課程的費用等）外，還包括間接費用（如培訓(xùn)場地、設(shè)備以及教材準(zhǔn)備費用等）。我國規(guī)定企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費應(yīng)占工資總額的1.5%。與發(fā)達國家相比，這個標(biāo)準(zhǔn)不高。一些優(yōu)秀企業(yè)，如摩托羅拉、惠普公司、通用電氣公司、IBM公司等，這一比率達到了5%10%。怎樣使培訓(xùn)費用既滿足企業(yè)發(fā)展的需要，同時又盡可能節(jié)約，是企業(yè)培訓(xùn)工作能否順利開展的關(guān)鍵問題。需要我們根據(jù)企業(yè)實際能提供的費用總額，結(jié)合企業(yè)需求、員工需求以及培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行情況來統(tǒng)籌安排。下面的一個實例，是本人在金山軟件股份有限公司擔(dān)任人力資源主管時，設(shè)計的一份年度培訓(xùn)計劃（目錄）。金山軟件股份有限公司2002年度培訓(xùn)計劃（目錄）第一章 概述第二章 培訓(xùn)目標(biāo)的確定 第一節(jié) 培訓(xùn)目標(biāo)一協(xié)助完成公司戰(zhàn)略目標(biāo)。二提高公司骨干員工的管理水平。三協(xié)助完成公司改造后的業(yè)務(wù)流程再造工作。四重點提高公司現(xiàn)代化管理水平。五在完成重點培訓(xùn)工作同時，注重培訓(xùn)的體系化第二節(jié) 培訓(xùn)原則一先補課再學(xué)習(xí)二抓大放小三管理與技術(shù)一樣重要第三章 現(xiàn)狀分析第一節(jié) 公司戰(zhàn)略層面急待解決的幾個問題一組織變革所帶來的問題二經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變?nèi)幕嘣腤TO挑戰(zhàn)第二節(jié) 公司核心競爭力量（從人力資源角度）分析一研發(fā)力量二市場力量三客戶服務(wù)力量第三節(jié) 公司核心員工的分析第四節(jié) 各部門崗位技能現(xiàn)狀第四章 培訓(xùn)需求分析第一節(jié) 培訓(xùn)需求戰(zhàn)略分析第二節(jié) 培訓(xùn)需求組織分析一企業(yè)全員缺乏正規(guī)的崗位技能培訓(xùn)渠道與程序二員工對管理的培訓(xùn)需求日益增長第三節(jié) 培訓(xùn)需求個人分析一員工普遍將崗位技能培訓(xùn)、英文培訓(xùn)、溝通培訓(xùn)列為重點。二員工對管理工作的培訓(xùn)十分迫切第五章 培訓(xùn)計劃第一節(jié) 培訓(xùn)課程體系第二節(jié) 培訓(xùn)具體執(zhí)行計劃第六章 培訓(xùn)預(yù)算第七章 問題與建議第一節(jié) 非培訓(xùn)可解決的問題第二節(jié) 培訓(xùn)應(yīng)得到公司高層的大力支持第三節(jié) 職業(yè)生涯的設(shè)立第四節(jié) 學(xué)習(xí)文化的建立五、培訓(xùn)的實施關(guān)于培訓(xùn)的實施，我不想敘述那些行政性的組織管理工作，盡管這些工作必不可少，有些甚至也很重要。我只想談?wù)勁c培訓(xùn)實施有關(guān)的幾個理念問題，我經(jīng)常和我們的學(xué)員、教師討論這些問題，只要我們能對這些新的理念達成共識，則培訓(xùn)實施定能順利的進行。這些理念包括：學(xué)習(xí)的本質(zhì)、新的教學(xué)觀、培訓(xùn)教師的新角色和對學(xué)員的要求。1、學(xué)習(xí)的本質(zhì)根據(jù)建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)的本質(zhì)是個人在與環(huán)境交互作用的過程中逐漸建構(gòu)自己思維圖式的結(jié)果?！皥D式”是個人對世界的認識，理解和思考的認知框架或心理組織結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)就是通過自身的認知、抽象和創(chuàng)造，在原有圖式的基礎(chǔ)上構(gòu)建新的圖式的過程。（1） 對于學(xué)習(xí)來說，學(xué)員原有的圖式（知識和經(jīng)驗）非常重要，因為它是認知新事物的基礎(chǔ)和起點。（2） 注重以學(xué)員為中心。因為新知是學(xué)員主動構(gòu)建的，學(xué)員必須主動參與到學(xué)習(xí)過程中。傳統(tǒng)的老師“講”、學(xué)生“聽”的教學(xué)方式不應(yīng)繼續(xù)存在。（3） 注重互動的學(xué)習(xí)方式。獲得新知是個人與他人經(jīng)由磋商并達成一致的心理建構(gòu)過程，因此，科學(xué)的培訓(xùn)必須通過對話、溝通的方式，在交互質(zhì)疑討論的過程中，澄清疑慮，逐漸完成新的意義建構(gòu)，形成新的科學(xué)知識。2、新的教學(xué)觀根據(jù)上述理論，在培訓(xùn)過程中，我們提倡在教師指導(dǎo)下的、以學(xué)員為中心的學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)包含情境、協(xié)作、對話和意義建構(gòu)四個要素。與上述學(xué)習(xí)理論和學(xué)習(xí)環(huán)境相適應(yīng)的培訓(xùn)模式應(yīng)當(dāng)是：以學(xué)員為