人力資源管理師資格考試效度研究課題組

中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 國(guó)家人力資源管理師資格考試效度研究課題組 時(shí)勘研究員 考前輔導(dǎo)講座提綱 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 導(dǎo)言、HRM面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 一、命題依據(jù) 二、各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)及相互關(guān)系 三、考試的結(jié)構(gòu)和題型 四、應(yīng)試技巧與心理調(diào)控 目錄 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 農(nóng)業(yè)工業(yè)信息知識(shí)經(jīng)濟(jì)未知 進(jìn)入新世紀(jì) 17601860196020102060 導(dǎo)言 達(dá) 爾 文 進(jìn) 化 論 ： 變 者 生 存 ， 適 者 生 存 管理者采用什么新的 領(lǐng)導(dǎo)方式和風(fēng)格 來(lái)帶領(lǐng)員工 適應(yīng)變革的需要。 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 第一階段：事務(wù)管理階段 辦手續(xù)的部門(mén) 被迫跟進(jìn)的、瑣碎的行政部門(mén) 容易被忽略的人事部 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 第二階段：滿(mǎn)足組織需要的階段 以評(píng)價(jià)人事規(guī)劃的形式來(lái)承擔(dān)組織的維 護(hù)責(zé)任，這是個(gè)需要時(shí)才覺(jué)得重要的部 門(mén) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 第三階段：人力資源開(kāi)發(fā)階段 從戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)，關(guān)心人的心理特征， 塑造企業(yè)價(jià)值觀，與各直線經(jīng)理親密合 作，運(yùn)用有效的人力資源理論、技術(shù)共 同創(chuàng)造企業(yè)的文化，開(kāi)發(fā)HR和獲取高的 企業(yè)業(yè)績(jī) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 設(shè)備、資金 項(xiàng)目、政策 領(lǐng)導(dǎo)行為 企業(yè)形象 員工管理 績(jī)效管理 企業(yè)目標(biāo) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 二、各章節(jié)知識(shí)點(diǎn)及相互關(guān)系 人力資源規(guī)劃：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì) 招聘與配置：工作分析、測(cè)評(píng)、面試 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：職業(yè)生涯、學(xué)習(xí)型組織 績(jī)效管理：目標(biāo)、考評(píng)與反饋 薪酬福利管理：職位評(píng)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)查 勞動(dòng)關(guān)系管理：職業(yè)健康與安全、壓力 管理 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 勝任特征的基本概念 能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)平平者 的素質(zhì)區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特 征 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 優(yōu)秀管理者 本科以上通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 5年以上IT工作經(jīng)驗(yàn) 本科以上通信專(zhuān)業(yè)畢業(yè) 5年以上IT工作經(jīng)驗(yàn) 表現(xiàn)一般的管理者 我們可以做好 宏觀的、全面的 權(quán)力動(dòng)機(jī) 我可以做好 具體的、細(xì)致的 個(gè)人功績(jī) 自我概念 特質(zhì) 動(dòng)機(jī) 知識(shí) 技能 深藏的 外顯的可見(jiàn)的 內(nèi)隱的 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 比較 需求動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī) 具體的、細(xì)致的特質(zhì)宏觀的、全面的 我可以做好自我角色我們可以做好 權(quán)威、告訴下屬做社會(huì)角色權(quán)威探討、啟發(fā)下屬做 普通組優(yōu)秀組 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 預(yù)測(cè)成功的二十項(xiàng)勝任特征 成就特征：成就定向、主動(dòng)性、關(guān)注質(zhì)量程序 助人特征：人際理解、客房服務(wù)定向 影響特征：影響組織，建立關(guān)系 管理特征：指揮、小組合作、培養(yǎng)他人、小組 領(lǐng)導(dǎo) 認(rèn)知特征：專(zhuān)長(zhǎng)、分析思維、概念思維、信息 尋求 個(gè)性特征：自信、自控、靈活性、組織承諾 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 優(yōu)秀人才的鑒別性勝任特征 個(gè)人主動(dòng)性：成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、決策 能力（概念性思維） 工作組織：影響他人、形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)、 群體領(lǐng)導(dǎo) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 人力資源規(guī)劃 組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)、崗位 正式組織與非正式組織 HR規(guī)劃 勞動(dòng)定員、定額 需求分析、供給分析、平衡分析 制度化規(guī)范化管理 人力資源預(yù)算 第一章第一章 關(guān)鍵概念 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 怎樣調(diào)整怎樣調(diào)整 部門(mén)結(jié)構(gòu)部門(mén)結(jié)構(gòu) 類(lèi)型特點(diǎn)類(lèi)型特點(diǎn) 適應(yīng)范圍適應(yīng)范圍 影響因素影響因素 怎樣分析怎樣分析 如何選擇如何選擇如何設(shè)計(jì)如何設(shè)計(jì)確定模式確定模式 結(jié)構(gòu)：組織與部門(mén) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 其他內(nèi)容其他內(nèi)容 勞動(dòng)組織勞動(dòng)組織 概念概念 定員定員 作用作用 原則原則 概念概念 作用作用 種類(lèi)種類(lèi) 定額定額 分工與人員配備分工與人員配備 組織形式組織形式 勞動(dòng)力構(gòu)成勞動(dòng)力構(gòu)成 工作時(shí)間與輪班工作時(shí)間與輪班 工作地的組織工作地的組織 結(jié)構(gòu)：勞動(dòng)組織 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 供給分析供給分析 平衡分析平衡分析 需求分析需求分析 企業(yè)內(nèi)部企業(yè)內(nèi)部 企業(yè)外部企業(yè)外部 供大于求供大于求 供不應(yīng)求供不應(yīng)求 影響因素影響因素 預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)方法 影響因素：自然流失、內(nèi)部流動(dòng)、跳槽影響因素：自然流失、內(nèi)部流動(dòng)、跳槽 預(yù)測(cè)方法：預(yù)測(cè)方法：HR信息庫(kù)、管信息庫(kù)、管理理人員人員接替接替、馬爾可夫馬爾可夫模型模型 影響因素：人影響因素：人口政策及口政策及人人口現(xiàn)狀口現(xiàn)狀、勞動(dòng)力、勞動(dòng)力市場(chǎng)市場(chǎng) 發(fā)育 程度發(fā)育 程度、社會(huì)就社會(huì)就業(yè)業(yè)意識(shí)和意識(shí)和擇業(yè)擇業(yè)偏好偏好、戶(hù)籍制度戶(hù)籍制度 主要渠道主要渠道：應(yīng)：應(yīng)屆畢屆畢業(yè)業(yè)生生、復(fù)轉(zhuǎn)軍復(fù)轉(zhuǎn)軍人人等等 6種種解決解決方法方法 技術(shù)變化技術(shù)變化、消費(fèi)偏好消費(fèi)偏好、經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)形形勢(shì)勢(shì)、 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)政策政策 集體集體預(yù)測(cè)法、預(yù)測(cè)法、回歸回歸分析法、勞動(dòng)定額法、分析法、勞動(dòng)定額法、 轉(zhuǎn)換比率轉(zhuǎn)換比率法、計(jì)法、計(jì)算機(jī)算機(jī)模模擬擬法法 7種種解決解決方法方法 結(jié)構(gòu)：人員供需 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：管理制度 制度化規(guī)制度化規(guī)范范化化 管管理理 制度規(guī)制度規(guī)范范類(lèi)型類(lèi)型 概念概念 特特征征 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) HRM制度制度 制制定的定的基本要基本要求求 1、 2、 3、 4、 5、 6、 1、 2、 3、 4、 5、 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：費(fèi)用預(yù)算 HRM費(fèi)費(fèi)用用 工工資項(xiàng)目資項(xiàng)目 社保及社保及其他其他 其他其他項(xiàng)目項(xiàng)目 構(gòu)成構(gòu)成 構(gòu)成構(gòu)成構(gòu)成構(gòu)成 編制步驟編制步驟 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 相關(guān)知識(shí) 權(quán)權(quán) 力力 控控 制制 的的 演演 變變 知情權(quán)知情權(quán) 建議權(quán)建議權(quán) 審批權(quán)審批權(quán) 決策權(quán)決策權(quán) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 克克 服服 變變 革革 的的 阻阻 力力 促進(jìn)促進(jìn)與與支持支持 教育教育與與溝通溝通 參參與與 談判談判、操縱操縱、 收買(mǎi)收買(mǎi)、強(qiáng)強(qiáng)制制 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)型組織型組織 一一 個(gè)個(gè) 不不 斷斷 開(kāi)開(kāi) 發(fā)發(fā) 適適 應(yīng)應(yīng) 與與 變變 革革 能能 力力 的的 組組 織織 共同共同的構(gòu)的構(gòu)想想 心智心智模式模式 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 自自我超越我超越 概 念 特 性 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 第第二二章章 招聘與配置 關(guān)鍵概念 工作分析 勝任特征 招聘方法 招聘渠道 面試（結(jié)構(gòu)化面試） 特殊政策 離職、離職面談 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 基本過(guò)程 HRM規(guī)劃與年度人員預(yù)算 職位說(shuō)明書(shū)與需求分析 人選來(lái)源、吸引措施、途徑（渠道）選擇 實(shí)施招聘 確定候選人過(guò)去表現(xiàn)觀察 體檢、辦理手續(xù) 簽訂合同 試用期 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：招聘需求分析 招聘需求確定 原因 自然自然減減員員 配配置置不不合合理理 業(yè)業(yè)務(wù)量擴(kuò)務(wù)量擴(kuò)大大 招 聘 環(huán) 境 分 析 配 置 現(xiàn) 狀 分 析 外部外部環(huán)境環(huán)境： 1、2、3、 內(nèi)部?jī)?nèi)部環(huán)境環(huán)境： 1、2、 3、4、 人與人與事總量事總量配配置置分析分析 人與人與事事結(jié)構(gòu)配結(jié)構(gòu)配置置分析分析 人與人與事質(zhì)量事質(zhì)量配配置置分析分析 人與工作人與工作負(fù)荷合負(fù)荷合理狀理狀況況分析分析 人員人員使使用用效果效果分析分析 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：工作分析 工 作 分 析 基本基本流流程程： 準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段階段 實(shí)施階段實(shí)施階段 結(jié)結(jié)果果形成形成階段階段 應(yīng)用與應(yīng)用與反饋階段反饋階段 基本目基本目的：的： 招聘招聘 考核考核 薪酬薪酬 培訓(xùn)培訓(xùn) 分析方法：分析方法：6 選擇選擇依據(jù)依據(jù)：3 編編寫(xiě)寫(xiě)內(nèi)容：內(nèi)容：9 編編寫(xiě)寫(xiě)要要求：求：3 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：招聘流程 準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段階段： 招聘招聘需求分析、需求分析、招招 聘聘特特征和要征和要求、求、招招 聘聘計(jì)計(jì)劃劃與與策策略略 評(píng)估階段評(píng)估階段： 結(jié)結(jié)果評(píng)估果評(píng)估、效效率率 評(píng)估評(píng)估 實(shí)施階段實(shí)施階段： 招募招募、選擇、選擇、錄錄用用 招聘計(jì)劃：9 招聘策略： 人員策略 地點(diǎn)策略 時(shí)間策略 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：招聘渠道分析與選擇 分析招聘要求 分析人員特點(diǎn) 確定招聘來(lái)源 選擇招聘方法 選擇對(duì)應(yīng)媒體 收集應(yīng)聘資料 內(nèi)部與外部 招聘比較 廣電、報(bào)紙、 雜志、網(wǎng)絡(luò) 廣告、上門(mén)、 推薦、中介 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：獵頭公司 獵頭公司 工作工作程程序序： 1、2、 3、4、5、 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)： 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)高效高效、 成成功功率率高高 合作注意事項(xiàng)： 1、資質(zhì)考察 2、約定責(zé)任義務(wù) 3、顧問(wèn)最好 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 篩選簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng) 相關(guān)知識(shí) 1、學(xué)歷要求（內(nèi)松外緊） 2、基礎(chǔ)崗位的經(jīng)驗(yàn)要求（外松內(nèi)緊） 3、職業(yè)生涯發(fā)展趨勢(shì) 4、閱歷的事實(shí)依據(jù)（行為描述特征） Star：情況、任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果 5、自我評(píng)價(jià)的適度性 6、推薦人的資格審定及內(nèi)容的事實(shí)依據(jù) 7、書(shū)寫(xiě)格式的規(guī)范及英文水平 8、聯(lián)系方式及求職者的自由度 非常、特別等詞過(guò)頻的求職者不成熟！ PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 招聘方法 筆試 心理測(cè)試 操作性測(cè)驗(yàn) 問(wèn)卷調(diào)查 投射測(cè)驗(yàn) 結(jié)構(gòu)化面試 情境模擬 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：面試與結(jié)構(gòu)化面試 面試 步驟步驟： 準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段階段、開(kāi)始階開(kāi)始階 段段、正正式式面試面試、結(jié)、結(jié) 束面試束面試、面試評(píng)價(jià)面試評(píng)價(jià) 常見(jiàn)問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題： 面試面試目目的不的不明明確確 合格條件合格條件不不清楚清楚 無(wú)無(wú)整整體體結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 偏偏見(jiàn)見(jiàn) 行為描述面試（BD） 假設(shè)前提 如何提問(wèn) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：特殊政策 特殊政策 特特殊群殊群體就體就業(yè)業(yè) 港澳臺(tái)港澳臺(tái)及及外外籍籍人員人員就就業(yè)業(yè) 未未成成年年人人就就業(yè)業(yè) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：應(yīng)變方案 備選方案 1、調(diào)配 2、加班 3、轉(zhuǎn)包 4、兼職 5、租賃 6、重新設(shè)計(jì) 招聘需求為正： 1、外部招聘 2、內(nèi)部招聘 3、內(nèi)部晉升 4、技能培訓(xùn) 招聘需求為負(fù)： 招聘凍結(jié) 提前退休 增加無(wú)薪假期 裁員 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：離職面談 離職面談 離職流程： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 離職面談： 面談內(nèi)容 面談技巧 離職原因： 個(gè)人原因 內(nèi)部原因 外部原因 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：減少員工流失 減少員工流失 物質(zhì)激勵(lì)： 支付高工資 改善福利措施 精神激勵(lì)： 事業(yè) 情感 誠(chéng)意 不同周期 困難困難企業(yè)企業(yè)留留人人措施措施 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 第第三三章章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 關(guān)鍵概念 培訓(xùn)制度 員工發(fā)展規(guī)劃 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)方法 培訓(xùn)規(guī)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課程、教材、教師 培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)制度 培 訓(xùn) 制 度 培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)制度制度 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)制度制度 培訓(xùn)激培訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)制度制度 培訓(xùn)考核評(píng)估培訓(xùn)考核評(píng)估制度制度 培訓(xùn)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲制度制度 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管管理制度理制度 內(nèi)容要求： 1、 2、 3、 4、 5、 修訂要求： 1、 2、 3、 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 案例案例 某公司對(duì)公司主管人員進(jìn) 行培訓(xùn)，若順利進(jìn)行，則能促 進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；若培訓(xùn)后離 職，則會(huì)給公司造成重大損失。 作為單位的培訓(xùn)主管，你怎么 處理這一矛盾？ 評(píng)分要點(diǎn)： 好：能全面考慮后果，作出好的決策或?qū)Σ摺?中：能考慮后果，采取可行的措施和方案 差：考慮問(wèn)題不計(jì)后果 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：發(fā)展規(guī)劃 員工發(fā)展規(guī)劃 制定流程： 1、2、3、4、5、 三個(gè)層次： 整體發(fā)展計(jì)劃 培訓(xùn)管理計(jì)劃 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 確定發(fā)展區(qū)域： 確定培養(yǎng)區(qū)域 確定培訓(xùn)區(qū)域 確定培訓(xùn)對(duì)象 三個(gè)時(shí)期： 長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃 中期培訓(xùn)規(guī)劃 短期培訓(xùn)計(jì)劃 著眼點(diǎn)： 企業(yè)方面 員工方面 主要項(xiàng)目： 5 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析 1、人事計(jì)劃 2、培訓(xùn)氣候 3、滿(mǎn)意度 實(shí)施程序： 前期準(zhǔn)備工作 需求調(diào)查計(jì)劃 實(shí)施需求調(diào)查 分析需求結(jié)果 內(nèi)容： 層次分析 對(duì)象分析 階段分析 分析方法： 績(jī)效分析法 任務(wù)與能力分析法 組織發(fā)展需要分析 工作背景 工作者 工作者行為 工作結(jié)果 結(jié)果反饋 作用： 1、2、3、 4、5、6、 基本原則： 1、2、3、 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)方法 態(tài)度、價(jià)值觀培 訓(xùn) 面談法、集體討論、管理方格理論、 悟性訓(xùn)練、角色扮演等 技能培訓(xùn)個(gè)人指導(dǎo)法、實(shí)習(xí)、工作傳授、模 擬訓(xùn)練 創(chuàng)造性培訓(xùn)頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練、等價(jià)變換 解決問(wèn)題能力案例分析、文件筐、課題研究、商 務(wù)游戲等 事實(shí)和概念培訓(xùn)講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參 觀 適應(yīng)范圍方法 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)方法 行為調(diào)整、人 際訓(xùn)練 角色扮演、行為模仿、拓展訓(xùn)練 現(xiàn)代科技網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn) 綜合能力自學(xué)、案例研究、頭腦風(fēng)暴、模擬訓(xùn) 練、敏感性訓(xùn)練、管理者訓(xùn)練 技能實(shí)踐法、工作輪換、特別任務(wù)、個(gè)別 指導(dǎo) 知識(shí)類(lèi)講授法、研討法 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)規(guī)劃 培訓(xùn)規(guī)劃主要內(nèi)容： 確定培訓(xùn)項(xiàng)目 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容 設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程 選擇評(píng)估手段 籌備培訓(xùn)資源 預(yù)算培訓(xùn)成本 步 驟 ： 需 求 分 析 工 作 說(shuō) 明 工 作 分 析 排 序 陳 述 目 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 測(cè) 驗(yàn) 制 定 策 略 設(shè) 計(jì) 內(nèi) 容 實(shí) 驗(yàn) 制定原則： 1、政策保證 2、系統(tǒng)完善 3、廣泛適應(yīng) 4、務(wù)求實(shí)效 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)年度計(jì)劃 培 訓(xùn) 年 度 計(jì) 劃 主要內(nèi)容：15項(xiàng) 目的、原則、 培訓(xùn)需求、 培訓(xùn)目標(biāo)、 培訓(xùn)對(duì)象、 培訓(xùn)內(nèi)容、 培訓(xùn)時(shí)間、 培訓(xùn)地點(diǎn)、 培訓(xùn)形式、 培訓(xùn)教師、 培訓(xùn)組織人、 考評(píng)方式、 計(jì)劃調(diào)整方式、 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、 簽發(fā)人 步驟： 初步計(jì)劃 審批 組織 后勤保證 通知 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理 培 訓(xùn) 師 機(jī) 構(gòu) 教 材 課 程 內(nèi)外比較 挑選條件 操作進(jìn)程 設(shè)置環(huán)節(jié) 基本要素 挑選條件 溝通建議書(shū) 工作任務(wù)表 崗位指南 學(xué)員手冊(cè) 培訓(xùn)者指南 測(cè)驗(yàn)試卷 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)效果評(píng)估 步驟： 暫定評(píng)估目標(biāo) 建立數(shù)據(jù)庫(kù) 選擇評(píng)估方法 決定評(píng)估策略 確定達(dá)成目標(biāo) 估算成本收益 設(shè)計(jì)評(píng)估手段 收集評(píng)估數(shù)據(jù) 分析解釋數(shù)據(jù) 調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目 計(jì)算回報(bào)率 溝通培訓(xùn)結(jié)果 評(píng)估層次： 反應(yīng)評(píng)估 學(xué)習(xí)評(píng)估 行為評(píng)估 結(jié)果評(píng)估 關(guān)系： 評(píng)估層次 評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估方法 評(píng)估時(shí)間 評(píng)估單位 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 相關(guān)知識(shí) 不同職業(yè)生涯期的職業(yè)生涯管理任務(wù) 發(fā)揮熱情和智慧、退休準(zhǔn)備與安排、 人員調(diào)整計(jì)劃 后期職業(yè)階段 冒險(xiǎn)期、分類(lèi)指導(dǎo)、職業(yè)通道中期職業(yè)階段 職業(yè)錨、發(fā)揮才能早期職業(yè)階段 招聘、選拔、安置、上崗培訓(xùn)、考察 評(píng)定 進(jìn)入組織階段 管理任務(wù)職業(yè)生涯期 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 案例案例 某公司采用銀行發(fā)工 資的方式，但被退休員工 拒絕，請(qǐng)問(wèn)其理由？ PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 第第四四章章 績(jī)效管理 績(jī)效管理、考評(píng)效標(biāo) 面談、結(jié)果反饋 目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法 考評(píng)方法 排列法、選擇排列、成對(duì)比較、強(qiáng)制分布 關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)、行為觀 察、加權(quán)選擇量表法 目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、 成績(jī)記錄法 關(guān) 鍵 概 念 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：績(jī)效管理 績(jī)效管理 準(zhǔn) 備 階 段 應(yīng) 用 開(kāi) 發(fā) 總結(jié)階段 考 評(píng) 階 段 實(shí) 施 階 段 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 技能開(kāi)發(fā) 能力開(kāi)發(fā) 方法再審核 表格再檢驗(yàn) 結(jié)果反饋 保證公正性 提高準(zhǔn)確性 績(jī)效開(kāi)發(fā) 信息資料 溝通管理 運(yùn)行程序 標(biāo)準(zhǔn)體系 選擇方法 明確參與者 績(jī)效診斷 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 相關(guān)知識(shí) 績(jī)效管理發(fā)展趨勢(shì) 360度 雙維模型 發(fā)展導(dǎo)向 全程指導(dǎo) 單側(cè)評(píng)價(jià) 單維模型 報(bào)酬導(dǎo)向 目標(biāo)管理 自己 客戶(hù) 同事 下屬 其他 我 上級(jí) 自己 上級(jí) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 少婦與老太婆的視覺(jué) 差異表明在不同背景 中人是不同的。 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 職業(yè)發(fā)展管道理論 責(zé) 任 實(shí) 踐 新 技 能 新 知 識(shí) 動(dòng) 力 自 我 認(rèn) 識(shí) 什 么 為 什 么 如 何 行 動(dòng) 獎(jiǎng) 懲 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 績(jī)效管理運(yùn)行 結(jié)構(gòu)：績(jī)效管理運(yùn)行 培 訓(xùn) 動(dòng) 員 績(jī) 效 面 談 方 法 改 進(jìn) 面談種類(lèi) 基本要求培訓(xùn)內(nèi)容 制度策略 目標(biāo)比較法 水平比較法 橫向比較法 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：績(jī)效考評(píng)方法 績(jī)效考評(píng)方法 行 為 導(dǎo) 向 主 觀 法 行為導(dǎo)向客觀法 結(jié) 果 導(dǎo) 向 型 評(píng) 價(jià) 法 排列法 選擇排列法 成對(duì)比較法 強(qiáng)迫分布法 關(guān)鍵事件法 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià) 行為觀察 加權(quán)選擇量表 目標(biāo)管理法 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 成績(jī)記錄法 直接指標(biāo)法 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 第第五五章章薪酬福利管理 崗位評(píng)價(jià) 崗位排列法、分類(lèi)法、要素比 較法、要素計(jì)點(diǎn)法 薪酬等級(jí)、薪酬級(jí)差 薪酬調(diào)查、薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查 薪酬計(jì)劃 薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬制度 人工成本核算 經(jīng)濟(jì)性福利、非經(jīng)濟(jì)性福利 關(guān) 鍵 概 念 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 進(jìn) 行 崗 位 分 析 觀察法 面談法 工作日寫(xiě)實(shí)法 典型事例法 問(wèn)卷調(diào)查法 成 立 崗 位 評(píng) 價(jià) 小 組 選 擇 崗 位 評(píng) 價(jià) 方 法 要素計(jì)點(diǎn)法 要素比較法 崗位排列法 崗位分類(lèi)法 各方法 比較 小組 職責(zé) 方法 概述 結(jié)構(gòu)：崗位評(píng)價(jià)與薪酬等級(jí) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 確定調(diào)查目的 整體薪酬水平調(diào)整 薪酬差距調(diào)整 薪酬晉升政策調(diào)整 具體崗位薪酬水平調(diào)整 確定調(diào)查范圍 確定調(diào)查企業(yè) 確定調(diào)查崗位 確定調(diào)查數(shù)據(jù) 確定調(diào)查時(shí)間段 確定調(diào)查方式 企業(yè)間相互調(diào)查 委托調(diào)查 調(diào)查公開(kāi)信息 問(wèn)卷調(diào)查 統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)排列 頻率分析 回歸分析 制圖 調(diào) 查 對(duì) 象 調(diào) 查 問(wèn) 卷 各方式特點(diǎn)及適用范圍 結(jié)構(gòu)：薪酬調(diào)查 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：薪酬計(jì)劃 薪酬計(jì)劃 制定程序 1、2、3、 4、5、6、 7、8、 制定方法 從下而上法 從上而下法 所需資料 1、2、3、 4、5、6、 7、8、 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：薪酬結(jié)構(gòu) 薪酬結(jié)構(gòu) 傳統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu) 績(jī)效導(dǎo)向 工作導(dǎo)向 能力導(dǎo)向 組合薪酬 制定流程 確定薪酬構(gòu)成項(xiàng)目 確定薪酬結(jié)構(gòu)比例 新型薪酬結(jié)構(gòu) 基薪 獎(jiǎng)金 長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì) 其他 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：薪酬制度 薪酬制度 設(shè) 計(jì) 程 序 制 度 調(diào) 整 設(shè)計(jì)要點(diǎn) 工資定級(jí)性調(diào)整 物價(jià)性調(diào)整 工齡性調(diào)整 獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整 效益性調(diào)整 考核性調(diào)整 見(jiàn)下頁(yè) 薪酬水平與薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 薪酬設(shè)計(jì) 固定薪酬設(shè)計(jì) 浮動(dòng)薪酬的設(shè)計(jì) 過(guò)渡辦法 注意事項(xiàng)： 生活費(fèi)用 市場(chǎng)水平 實(shí)際能力 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié) 構(gòu) ： 薪 酬 制 度 設(shè) 計(jì) 程 序 薪酬策略 增資實(shí)力 比較分析 薪酬調(diào)查 薪酬結(jié)構(gòu) 崗位評(píng)價(jià) 績(jī)效考核 特殊津貼 長(zhǎng)期激勵(lì) 調(diào)資政策 評(píng)估調(diào)整 了解同行業(yè)、地區(qū)市場(chǎng)水平以及員工薪酬滿(mǎn)意度 掌握市場(chǎng)水平線與企業(yè)工資線的關(guān)系 了解董事會(huì)認(rèn)可程度，公司的增資源額度 確定企業(yè)薪酬的市場(chǎng)定位、薪酬構(gòu)成、獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)等 確定不同員工的薪酬構(gòu)成及各構(gòu)成項(xiàng)目所占的比重 確定薪酬等級(jí)及固定薪酬崗位/能力工資標(biāo)準(zhǔn) 確定浮動(dòng)薪酬獎(jiǎng)金或年終分紅 確定津貼工資個(gè)人津貼 確定長(zhǎng)期激勵(lì)方式以及激勵(lì)力度 確定薪酬制度調(diào)整的條件、調(diào)整額度等 執(zhí)行薪酬制度，調(diào)整不合理之處 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 高工資、無(wú)獎(jiǎng)金、高福利 衰退階段 高工資、低獎(jiǎng)金、高福利 穩(wěn)定階段 競(jìng)爭(zhēng)性工資、高獎(jiǎng)金、低福利 成熟階段 競(jìng)爭(zhēng)性工資、高獎(jiǎng)金、低福利 成長(zhǎng)階段 低工資、高獎(jiǎng)金、低福利 開(kāi)創(chuàng)階段 薪酬策略企業(yè)發(fā)展階段 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 市場(chǎng)調(diào)查確定 員工能力、經(jīng)驗(yàn)和年資確定 1234 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 薪酬等級(jí) PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 試用版本創(chuàng)建 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng) (簡(jiǎn)稱(chēng)：中人網(wǎng)，www.ChinaHRD.net) 結(jié)構(gòu)：福利保險(xiǎn)管理福利項(xiàng)目 社保福利用人單位集體福利 工傷保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 基本養(yǎng)老保險(xiǎn) 基本醫(yī)療保險(xiǎn) 經(jīng)濟(jì)性福利非經(jīng)濟(jì)性福利 10 項(xiàng) 咨 詢(xún)