企業(yè)人才管理-讓人才行走在“九宮格”

To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of Hewitt Associates LLC. 20112011年年1212月月 讓人才行走在“九宮格” 企業(yè)人才管理 薪勤人力資源CDC 2 人才儲(chǔ)備與年終盤點(diǎn) 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效及潛能 人才盤點(diǎn)會(huì)流程及策略運(yùn)用 人才盤點(diǎn)注意事項(xiàng)及達(dá)成目標(biāo) 關(guān)于“人”的人力資源管理 目錄 薪勤人力資源CDC 3 最受贊賞的企業(yè)為何與眾不同 人才管理 薪勤人力資源CDC 4 數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)中國(guó)2010-2011人才管理發(fā)展與現(xiàn)況調(diào)查白皮書(shū)人才管理發(fā)展與現(xiàn)況調(diào)查白皮書(shū) HR在人才管理工作中的重心 薪勤人力資源CDC 5 傳統(tǒng)人力資源VS人才管理 傳統(tǒng)人力資源VS人才管理 軟件軟件eHR 合同合同 考勤考勤 計(jì)劃計(jì)劃制度制度 業(yè)績(jī)業(yè)績(jī) 薪酬薪酬 工資工資 素質(zhì)模型素質(zhì)模型 勝任力勝任力 留任留任培訓(xùn)培訓(xùn) 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 教練教練 溝通反饋溝通反饋 提升提升 繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃 人才吸引人才吸引 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 e-learning 薪勤人力資源CDC 6 人才管理的內(nèi)涵 人才管理的定義不盡相同，但核心指向是相同的； 通過(guò)一套流程和方法來(lái)招聘、識(shí)別、發(fā)展、管理和 保留企業(yè)需要的人才，從而幫助個(gè)人最佳發(fā)揮長(zhǎng)期 優(yōu)勢(shì)，為組織提供持續(xù)的人才供應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)組織的 發(fā)展目標(biāo)。（人大勞人院，2010） 薪勤人力資源CDC 7 人才儲(chǔ)備與年終盤點(diǎn) 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效及潛能 人才盤點(diǎn)會(huì)流程及策略運(yùn)用 人才盤點(diǎn)注意事項(xiàng)及達(dá)成目標(biāo) 關(guān)于“人”的人力資源管理 目錄 薪勤人力資源CDC 8 年終盤點(diǎn)“盤什么” 薪勤人力資源CDC 9 潛能盤點(diǎn)誰(shuí)是最具潛力的明星員工？ 那些是企業(yè)值得挽留的人才？ 晉升時(shí)只能以績(jī)效為依據(jù)嗎？ 內(nèi)部人才繼任體系的構(gòu)建過(guò)程中，如何識(shí)別有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工？ 如何為員工提供有效的職業(yè)發(fā)展道路？ “人才管理”的難題，很多是“評(píng)估”的難題 薪勤人力資源CDC 10 目的目的 能崗匹配能崗匹配 度度 人才梯隊(duì)人才梯隊(duì) 建設(shè)建設(shè) 人才培養(yǎng)人才培養(yǎng) 發(fā)展發(fā)展 當(dāng)前人員是否勝任崗位？當(dāng)前人員是否勝任崗位？ 是否為未來(lái)發(fā)展準(zhǔn)備好是否為未來(lái)發(fā)展準(zhǔn)備好 梯隊(duì)人員？梯隊(duì)人員？ 怎樣對(duì)梯隊(duì)人員進(jìn)行有怎樣對(duì)梯隊(duì)人員進(jìn)行有 效管理并提升？效管理并提升？ 人才盤點(diǎn)工作目的 薪勤人力資源CDC 11 人才儲(chǔ)備與年終盤點(diǎn) 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效及潛能 人才盤點(diǎn)會(huì)流程及策略運(yùn)用 人才盤點(diǎn)注意事項(xiàng)及達(dá)成目標(biāo) 關(guān)于“人”的人力資源管理 目錄 薪勤人力資源CDC 12 人才標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)工具 人才標(biāo)準(zhǔn)為“績(jī)效”和“發(fā)展?jié)摿Α比瞬艠?biāo)準(zhǔn)為“績(jī)效”和“發(fā)展?jié)摿Α? 2維度維度 發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)，從發(fā)展意愿、領(lǐng)導(dǎo)力（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力）、綜合勝任能力三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)，從發(fā)展意愿、領(lǐng)導(dǎo)力（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力）、綜合勝任能力三個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià) 發(fā)展意愿 績(jī)效 人才 標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效 （顯性 表現(xiàn)） 發(fā)展?jié)摿?（隱性潛質(zhì)） 領(lǐng)導(dǎo)力勝任力 薪勤人力資源CDC 13 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者 專業(yè)人員專業(yè)人員 輔助人員輔助人員 管理能力管理能力 專業(yè)技能專業(yè)技能 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 Core value 不同層級(jí)職位的不同能力要求 薪勤人力資源CDC 14 人才評(píng)價(jià)結(jié)果衡量方式 評(píng)價(jià)維度評(píng)價(jià)維度等級(jí)等級(jí)計(jì)算方式計(jì)算方式備注備注 績(jī)效績(jī)效 高高 考核結(jié)果采用最近一個(gè)周期 的數(shù)據(jù) 中中 低低 發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿?2-7-1規(guī)則 高高 由部門長(zhǎng)在規(guī)定范圍內(nèi)確定 各發(fā)展?jié)摿Φ燃?jí)人員比例 中中 低低 績(jī)效考核結(jié)果為績(jī)效考核結(jié)果為A或或B 績(jī)效考核結(jié)果為績(jī)效考核結(jié)果為C 績(jī)效考核結(jié)果為績(jī)效考核結(jié)果為D或或E 發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)結(jié)果位于部門內(nèi)排序發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)結(jié)果位于部門內(nèi)排序 前前20% 發(fā)展?jié)摿楦?、低之外的其他人才發(fā)展?jié)摿楦?、低之外的其他人?中間中間70% 發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)結(jié)果位于部門內(nèi)排序發(fā)展?jié)摿υu(píng)價(jià)結(jié)果位于部門內(nèi)排序 后后10% 薪勤人力資源CDC 15 績(jī)效管理 薪勤人力資源CDC 16 公司要走向哪里公司要走向哪里? ? 愿景愿景 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)力關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)力 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度客戶維度客戶維度內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度 關(guān)鍵能力維度關(guān)鍵能力維度 我們?nèi)绾巫叩侥睦镂覀內(nèi)绾巫叩侥睦? ? 我們?nèi)绾卧u(píng)定我們做的我們?nèi)绾卧u(píng)定我們做的是是 否否好，有多好好，有多好? ? ( (平衡計(jì)分卡管理框架平衡計(jì)分卡管理框架) ) 那些是我們需要做的那些是我們需要做的“更好的更好的”? ? 績(jī)效管理核心支持企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成 薪勤人力資源CDC 17 目目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)指標(biāo) 目目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)指標(biāo) 目目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)指標(biāo)指標(biāo) 關(guān)鍵能力維度關(guān)鍵能力維度 我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé)? ? 我們必須專長(zhǎng)于哪些我們必須專長(zhǎng)于哪些? ? 內(nèi)部流程維度內(nèi)部流程維度 財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)維度 客戶維度客戶維度 客戶如何看待我們客戶如何看待我們? ? 如何不斷改進(jìn)和增值如何不斷改進(jìn)和增值? ? 平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)是全面衡量企業(yè)的價(jià)值 薪勤人力資源CDC 18 學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展 技能和勝任能力技能和勝任能力 人才人才 技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù) 系統(tǒng)系統(tǒng) 知識(shí)資產(chǎn)、最佳方案知識(shí)資產(chǎn)、最佳方案 系統(tǒng)系統(tǒng)+ 環(huán)境、氛圍、文化環(huán)境、氛圍、文化 政策和程序政策和程序 價(jià)值鏈：績(jī)效發(fā)展路徑價(jià)值鏈：績(jī)效發(fā)展路徑 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 構(gòu)建品牌構(gòu)建品牌銷售銷售 提供產(chǎn)品提供產(chǎn)品 與服務(wù)與服務(wù) 維護(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)系 經(jīng)營(yíng)結(jié)果經(jīng)營(yíng)結(jié)果 發(fā)展發(fā)展回報(bào)回報(bào) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效驅(qū)動(dòng)力經(jīng)營(yíng)績(jī)效驅(qū)動(dòng)力 學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展 為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們必須為了實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們必須 如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展？如何學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和發(fā)展？ 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價(jià)值？我們?nèi)绾蝿?chuàng)造價(jià)值？ 客戶客戶 我們的客戶期望得我們的客戶期望得 到什么產(chǎn)品和服務(wù)？到什么產(chǎn)品和服務(wù)？ 他們重視什么？他們重視什么？ 內(nèi)部流程內(nèi)部流程 為了滿足客戶需求，我們必為了滿足客戶需求，我們必 須擅長(zhǎng)什么流程？須擅長(zhǎng)什么流程？ 價(jià)值價(jià)值 成本成本質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間功能功能 形象形象 關(guān)系關(guān)系 維度維度 平衡計(jì)分卡各維度的內(nèi)容 薪勤人力資源CDC 19 通過(guò)平衡計(jì)分卡的分解，統(tǒng)一各級(jí)組織和員工的行動(dòng)方向 Business Unit / Functional Scorecards UEM Group - Scorecard Financial Customers Internal Process Organizational Capability Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Objectives 1. 2. 3. 4. Measures 1. 2. 3. 4. Division / Company Scorecard Division / Company Scorecard Customers Capability Financial Internal Process Customers Organizational Capability Financial Internal Process Customers Capability Financial Internal Process Organizational Organizational 公司平衡計(jì)分卡公司平衡計(jì)分卡 部門平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡 中心平衡計(jì)分卡中心平衡計(jì)分卡 中心平衡計(jì)分卡中心平衡計(jì)分卡 個(gè)人績(jī)效計(jì)分卡個(gè)人績(jī)效計(jì)分卡 過(guò)去過(guò)去未來(lái)未來(lái) 薪勤人力資源CDC 20 績(jī)效管理模型 高績(jī)效高績(jī)效 文化文化 通過(guò)反饋與學(xué)習(xí)通過(guò)反饋與學(xué)習(xí) 培養(yǎng)培養(yǎng)/ /提高能力提高能力 基于合理的工基于合理的工 作與獎(jiǎng)勵(lì)制度作與獎(jiǎng)勵(lì)制度 方面的承諾方面的承諾 明確對(duì)個(gè)人及明確對(duì)個(gè)人及 集體貢獻(xiàn)的期集體貢獻(xiàn)的期 望望 就企業(yè)重點(diǎn)及目標(biāo)就企業(yè)重點(diǎn)及目標(biāo) 達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí) 通過(guò)平衡計(jì)分卡將公司的目通過(guò)平衡計(jì)分卡將公司的目 標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)掛標(biāo)、部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)掛 鉤鉤 通過(guò)有效溝通，個(gè)人和主管通過(guò)有效溝通，個(gè)人和主管 達(dá)成一致認(rèn)同的績(jī)效目標(biāo)達(dá)成一致認(rèn)同的績(jī)效目標(biāo) 目標(biāo)分解要合理有效目標(biāo)分解要合理有效 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃 制定制定 有效的溝通有效的溝通 及時(shí)給予意見(jiàn)反饋與指及時(shí)給予意見(jiàn)反饋與指 導(dǎo)導(dǎo) 給予下屬資源以幫助下給予下屬資源以幫助下 屬完成目標(biāo)屬完成目標(biāo) 績(jī)效績(jī)效反饋反饋 與指導(dǎo)與指導(dǎo) 薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放 提升與輪崗提升與輪崗 轉(zhuǎn)崗與辭退轉(zhuǎn)崗與辭退 績(jī)效績(jī)效報(bào)償報(bào)償 明明確個(gè)確個(gè)人人業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)完成完成結(jié)結(jié)果果 分析分析業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)未完成的原因未完成的原因 制定行動(dòng)計(jì)劃，提升業(yè)制定行動(dòng)計(jì)劃，提升業(yè) 績(jī)績(jī) 了了解解未來(lái)未來(lái)的的發(fā)發(fā)展重展重點(diǎn)點(diǎn) 獲得員工的反饋，并溝獲得員工的反饋，并溝 通重要的信息通重要的信息 績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估 薪勤人力資源CDC 21 發(fā)展?jié)摿?薪勤人力資源CDC 22 管理人員測(cè)評(píng)中關(guān)注什么 薪勤人力資源CDC 23 人才評(píng)價(jià)規(guī)則說(shuō)明 1直接上級(jí)評(píng)價(jià)部門長(zhǎng)審核 業(yè)務(wù)上級(jí)評(píng)價(jià) 按照部門進(jìn)行排序按照部門進(jìn)行排序 2 核心素質(zhì)核心素質(zhì)評(píng)價(jià) 領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)價(jià) 發(fā)展意愿發(fā)展意愿評(píng)價(jià) 行為頻率行為頻率 打分打分 3勝任力評(píng)價(jià) 行為等級(jí)行為等級(jí) 打分打分 薪勤人力資源CDC 24 人才儲(chǔ)備與年終盤點(diǎn) 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效及潛能 人才盤點(diǎn)會(huì)流程及策略運(yùn)用 人才盤點(diǎn)注意事項(xiàng)及達(dá)成目標(biāo) 關(guān)于“人”的人力資源管理 目錄 薪勤人力資源CDC 25 人才盤點(diǎn)會(huì)概要 時(shí)間：每年9-10月 目標(biāo)：診斷組織與戰(zhàn)略的匹配度，當(dāng)前崗位勝任狀況，檢視人才梯隊(duì)建設(shè)情況，識(shí)別出高潛質(zhì) 人員 形式：人才盤點(diǎn)會(huì), 部門長(zhǎng)直接向CEO跨級(jí)匯報(bào)及答辯；HR提供工具幵幫助業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人去 分析人員狀況，提出人才潛力建議 參與人員：CEO、各BU負(fù)責(zé)人、HR負(fù)責(zé)人、部門長(zhǎng)和HRBP 薪勤人力資源CDC 26 人才盤點(diǎn)會(huì)流程 12345 HR開(kāi)場(chǎng)部門長(zhǎng)匯報(bào) 提問(wèn) 部門長(zhǎng)回應(yīng)盤點(diǎn)部門長(zhǎng) 部門長(zhǎng)離場(chǎng)部門長(zhǎng)離場(chǎng) CEO,HRD和事業(yè)和事業(yè) 部長(zhǎng)討論部門長(zhǎng)們部長(zhǎng)討論部門長(zhǎng)們 的發(fā)展?jié)摿凸ぷ鞯陌l(fā)展?jié)摿凸ぷ?安排安排 部門長(zhǎng)們當(dāng)場(chǎng)部門長(zhǎng)們當(dāng)場(chǎng) 回答問(wèn)題回答問(wèn)題 部門人才晉升部門人才晉升 安排安排 對(duì)人才斷層情對(duì)人才斷層情 況的應(yīng)對(duì)措施況的應(yīng)對(duì)措施 參與盤點(diǎn)人員就部參與盤點(diǎn)人員就部 門組織結(jié)構(gòu)和總體門組織結(jié)構(gòu)和總體 人才狀態(tài)提出問(wèn)題人才狀態(tài)提出問(wèn)題 針對(duì)針對(duì)11年晉升提名年晉升提名 提出問(wèn)題提出問(wèn)題 就核心崗位的人員就核心崗位的人員 準(zhǔn)備情況提出話題準(zhǔn)備情況提出話題 介紹盤點(diǎn)會(huì)介紹盤點(diǎn)會(huì) 流程流程 組織機(jī)構(gòu)情況介紹組織機(jī)構(gòu)情況介紹 （組織機(jī)構(gòu)圖）（組織機(jī)構(gòu)圖） 部門總體人才狀況及部門總體人才狀況及11 年晉升人員提名年晉升人員提名 （部門人才發(fā)展矩陣）（部門人才發(fā)展矩陣） 部門長(zhǎng)后備梯隊(duì)人才準(zhǔn)部門長(zhǎng)后備梯隊(duì)人才準(zhǔn) 備狀況備狀況 （關(guān)鍵崗位繼任表）（關(guān)鍵崗位繼任表） 按部門分別匯報(bào)按部門分別匯報(bào) 會(huì) 議 流 程 人才盤點(diǎn)會(huì)上，各部門需要準(zhǔn)備資料：組織機(jī)構(gòu)圖，部門人才發(fā)展矩陣（晉升人員列表）、核心崗位人才梯隊(duì)圖 薪勤人力資源CDC 27 人才儲(chǔ)備與年終盤點(diǎn) 人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效及潛能 人才盤點(diǎn)會(huì)流程及策略運(yùn)用 人才盤點(diǎn)注意事項(xiàng)