領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件.ppt

,歡迎來到 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力研修班 Welcome to the leadership challenge workshop,Lead: to go; to travel; to guide （去哪、旅行、向?qū)В?Manage: manus; hands ;Control （處理、控制）,什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別？,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,“領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿景努力奮斗的藝術(shù)。” Kouzes and Posner,領(lǐng)導(dǎo)力的基本原則 The basic principle of the leadership,In A Nutshell 簡單地說,Leadership is a RELATIONSHIP. 領(lǐng)導(dǎo)力是一種人際關(guān)系 Its a relationship between those who aspire to lead you - and those who choose to follow the constituents 領(lǐng)導(dǎo)力是一種人與人的關(guān)系, 是領(lǐng)導(dǎo)者與其追隨者之間的關(guān)系,In A Nutshell 簡單地說,You dont have to be in a position of power or prestige to matter to someone. 讓別人重視你，不一定需要擁有權(quán)利或者權(quán)威 The same is true for leadership. 領(lǐng)導(dǎo)力也是一樣,In A Nutshell 簡單地說,Regardless of our level or our role people have to see us as someone who can develop them. 無論處于哪一個層次或者扮演什么角色， 一個領(lǐng)導(dǎo)人必須有能力讓其他人把最好的一面發(fā)揮出來。 To develop others, we have to develop ourselves. 在培養(yǎng)他人之前，我們得要培養(yǎng)自己。,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,公司CEO / 董事長 / 獨立董事(The company CEO/chairman/independent directors) 位居美國最受歡迎的12 位企業(yè)培訓(xùn)家之列(One of the twelve best executive educators in the US) Coaching for Leadership評選的美國最佳50位高管教練之列(Top 50 leadership coaches in the nation) 領(lǐng)導(dǎo)力研究大師(Master of the Leadership) 大學(xué)教授 / 商學(xué)院院長（Professor/ Dean of Business School） ASTD 授予最高成就獎（ASTDs Highest Award) IMC授予麥克菲勒獎-年度管理/領(lǐng)導(dǎo)力教育家（Winner of McFeely Award）,認準方向Orienteering,詹姆斯庫澤斯和巴里波斯納James Kouzes and Barry Posner,Business Week評選的最暢銷圖書 Top 10 of The 100 Best Business Books of All Time 美國教育研究協(xié)會評論家選擇獎（Critics Choice Awards） 翻譯成20 多種語言，銷量超過180 多萬冊 Sold over 1.8million copies in more than twenty languages,認準方向Orienteering,詹姆斯庫澤斯和巴里波斯納James Kouzes and Barry Posner,以身作則 (Model the Way),共啟愿景 (Inspire a Shared Vision),挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 (Challenge the Process),使眾人行 (Enable Others to Act),激勵人心 (Encourage the Heart),The Five Practices of Exemplary Leadership 卓越領(lǐng)導(dǎo)者的五個習(xí)慣行為,以身作則 Model the Way,明確自己的價值觀，找到自己的聲音。 Clarify values by finding your voice and affirming shared ideals. 使行動與共同的價值觀保持一致，為他人樹立榜樣。 Set the example by aligning actions with shared values.,共啟愿景 Inspire a Shared Vision,展望未來，想像令人激動的、崇高的各種可能。 Envision the future by imagining exciting and ennobling possibilities. 訴諸共同愿景，感召他人為共同的愿景奮斗。 Enlist others in a common vision by appealing to shared aspirations.,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 Challenge the Process,通過捕捉創(chuàng)意，從外部獲取創(chuàng)新方法來獵尋改進的機會。 Search for opportunities by seizing the initiative and by looking outward for innovative ways to improve. 進行嘗試和冒險，不斷取得小小的成功，從實踐中學(xué)習(xí)。 Experiment and take risks by constantly generating small wins and learning from experience.,使眾人行 Enable Others to Act,通過建立信任和增進關(guān)系來促進協(xié)作。 Foster collaboration by building trust and facilitating relationships. 通過增強自主意識和發(fā)展能力來增強他人的能力。 Strengthen others by increasing selfdetermination and developing competence.,激勵人心 Encourage the Heart,通過表彰個人的卓越表現(xiàn)來認可他人的貢獻。 Recognize contributions by showing appreciation for individual excellence. 通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。 Celebrate the values and victories by creating a spirit of community.,世界上被廣泛使用的領(lǐng)導(dǎo)力評估工具,LPI測評（數(shù)據(jù)）,有關(guān)發(fā)生頻率的研究數(shù)據(jù)（1985年至今） Relevant research data of occurred frequency (1985 - present), 34個國家使用了LPI 34 countries use the LPI 7萬多個個人最佳行為 More than 70000 individual best behaviors 截至目前收集了25萬個個人分數(shù) Up to now collected 250000 personal scores 收集了超過300萬個數(shù)據(jù) Collected more than 3 million data,什么是領(lǐng)越LPI,五種習(xí)慣行為的測評標準 (各自對應(yīng)6種具體行為)。 Five kinds of habit behavior evaluation standard (their corresponding six specific behavior). 30種具體行為陳述。30 kinds of specific behavior state. 高度的可靠性和有效性。High reliability and validity. 與測評相關(guān)的重要項目：And evaluation related important projects: 領(lǐng)導(dǎo)者的信譽leaders reputation 使命感the sense of mission 團隊合作精神和授權(quán)the team cooperation spirit and authorization 生產(chǎn)力水平productivity level 績效和效率performance and efficiency 曠工、掣肘現(xiàn)象的減少 absenteeism, impede phenomenon reduced,卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為發(fā)生頻率百分數(shù)排名,以身作則 Model the Way,學(xué)習(xí)目標 Module Objectives,明確并表達作為領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)你決策和行動的價值觀是什么。 Clarify and articulate the values that will guide your decisions and actions as a leader. 用實例說明，你是如何讓日常領(lǐng)導(dǎo)行為與自己所表達的價值觀保持一致的。 Describe examples of how you can align your stated values with your everyday leadership behavior. 闡述你將如何帶領(lǐng)你的團隊在價值觀方面達成共識。 Explain how you will lead your team to a consensus on shared values.,有雄心(Ambitious） 心胸寬廣 (Broad-minded） 關(guān)心別人(Caring） 有能力(Competent） 合作(Cooperative） 勇敢(Courageous） 可靠(Dependable） 果斷(Determined） 公平(Fair-minded） 有前瞻性(Forward-looking）,真誠 (Honest） 富有想像力(Imaginative） 獨立(Independent） 有激情(Inspiring） 聰明(Intelligent） 忠誠(Loyal） 成熟(Mature） 有自制力(Self-controlled） 坦率(Straight forward） 能支持別人(Supportive）,受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì) Characteristics of Admired Leaders,信譽調(diào)查 Credibility investigation,信譽來源,可信Trustworthiness 專業(yè)Expertise 活力Dynamism,受尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者 Characteristics of Admired Leaders,真誠Honesty 有前瞻性FORWARD-LOOKING 有能力Competence 有激情Inspiring,可信Trustworthiness 專業(yè)Expertise 活力Dynamism,信譽來源 Source Credibility,信譽是受人尊重的領(lǐng)導(dǎo)的基石！ Credibility is the footstone of the admired Leaders,DWYSYWD 說到做到 言行一致,“There is, of course, a prior task finding ones voice in the first place.” “領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)當然就是先要找到自己的聲音.” Max De Pree, Leadership Jazz,明確價值觀對工作投入程度的影響 Impact of Values Clarity on Commitment,低low,高high,低low,高 high,個人價值觀明確程度 Clarity of personal values,組織價值觀明確程度 Clarity of organizational values,4.90,6.26,4.87,6.12,Shared Values Make a Difference 共同的價值觀能改變世界,More personally successful 更成功 More committed to the firm and key stakeholders 對組織和股東更加投入 More willing to work harder and longer hours 更愿意長時間努力工作 Clearer about organizational values更加清楚組織價值觀 Less personal and job stress 較少私人及工作壓力 Greater importance of organizational goals 組織目標更重要 Stronger beliefs in organizations ethics 更加相信組織的行為準則,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,如何踐行“以身作則”？ Align Actions with Values 日程 (Calendars ) 關(guān)鍵事件(Critical Incidents) 故事 (Stories) 語言 (Language ) 評測 (Measurements ) 獎勵 (Rewards ),Model the Way,日程Calendars 每天至少與一個客戶進行電話溝通。 Communicate with at least a customer by telephone every day. 每周至少拜訪一次客戶。 Visit at least a customer every week 關(guān)鍵事件Critical Incidents 在服務(wù)過程中若出現(xiàn)意外情況，就親自投入去解決，以示客戶至上的原則。 In the service process if there is an unexpected situation, input personally to solve in order to show the principle of customers supremacy. 在意外情況出現(xiàn)期間，賦予員工一定的權(quán)力，讓他們把服務(wù)工作落到實處。 In the accident occurs period, give employees power, let the service work into effect. 故事Stories 每次員工會議開始的時候，都講述客戶服務(wù)故事，包括取得成功的經(jīng)驗或吸取失敗的教訓(xùn)。 Tell customer service stories at the staff meeting time , including success experience and failure lessons.,價值觀：客戶滿意 Value : customer satisfaction,語言Language 對客戶不允許說“不”； Not allowed to say “no“ to the customer ; 對客戶有特殊需求時說：“您別著急，我們盡力幫你協(xié)商解決?！?Say: “you dont worry, we will try our best to help you talk things over solve.“for customers with special needs, 在跨部門協(xié)商時，不要使用“我們/你們”這樣的字眼。 Dont use “we/you“ such words in the inter-departmental consultation, 測評Measurements 開展客戶滿意度調(diào)查。 To carry out customer satisfaction survey. 杜絕在客戶服務(wù)問題上出現(xiàn)多次不能解決問題的情況。 Put an end to the customer service issues appeared many times which are not solved. 在給他人建議時，要問這樣的問題：“這對會客戶產(chǎn)生什么影響？” Ask this question: “what influence will produce to the customer?“ when give advice to others. 獎勵Rewards 面向全公司設(shè)立客戶服務(wù)滿意獎，提高客戶滿意度。 The establishment of customer service satisfaction award in the company in order to improve customer satisfaction. 為優(yōu)秀的客戶服務(wù)業(yè)績鼓掌、喝彩！把這些事跡公布在公司的每一個角落。 Clapping and cheers for excellent customer service performance ! Put these deeds posted all around the company.,價值觀：客戶滿意 Value : customer satisfaction,共啟愿景,學(xué)習(xí)目標,描述你對組織未來的愿景，激發(fā)大家更高層次的追求。 促使大家參與組織未來愿景的討論。 向團隊成員表明， 他們的長期利益如何在實現(xiàn)組織共同愿景的過程中得以實現(xiàn)。,在霧中開車感覺如何？,如果霧漸漸散去了呢？ 高效力領(lǐng)導(dǎo)能夠為他們的追隨者清除大霧。,When Visions Are Clear 清晰的愿景 When leaders effectively communicate the vision, people report significantly higher levels of: 當領(lǐng)導(dǎo)者清晰地溝劃出愿景時，員工們則能夠有較高的：,Job satisfaction 工作滿足感 Commitment 投入程度 Pride in the company 組織驕傲感 Productivity 工作效率 Team spirit 團隊精神 Loyalty 忠誠度,杜 邦 人，每 天 都 獻 身 于 改 善 人 類 生 活 的 偉 大 事 業(yè) 。 好 奇 心 讓 我 們 了 解 得 更 深 入 ； 想 象 力 讓 我 們 思 考 得 更 遠 大 ； 堅 定 的 信 念 讓 我 們 勇 往 直 前 ， 而 道 德 的 良 知 讓 我 們 關(guān) 懷 有 加 。 我 們 的 解 決 之 道 富 有 創(chuàng) 意 。 我 們 將 滿 足 人 類 的 基 本 需 求， 從 而 讓 世 界 更 和 諧 、 健 康 和 繁 榮 。 我 們 的 方 法 源 于 執(zhí) 著 與 專 注 。 我 們 唯 一 的 著 眼 點 就 是 用 所 有 的 技 術(shù) 力 量 服 務(wù) 于 人 類 。 我 們 的 武 器 是 智 慧 的 利 刃 。 我 們 將 鼓 勵 突 破 傳 統(tǒng) 的 設(shè) 想 、 大 膽 的 思 維 和 富 于 勇 氣 的 行 動 。 通 過 分 享 知 識 、 相 互 學(xué) 習(xí) 以 及 取 經(jīng) 于 所 服 務(wù) 的 市 場 ， 我 們 將 以 不 同 凡 響 、 令 人 驚 嘆 的 方 式 來 解 決 所 遇 到 的 問 題 。 我 們 注 定 要 成 功 。 我 們 將 嚴 于 律 己 ， 通 過 不 懈 的 努 力 來 完 成 偉 大 的 使 命 。 我 們 的 成 功 將 為 股 東 和 自 身 帶 來 更 可 觀 的 利 潤 。 我 們 品 格 高 尚 ， 尊 重 自 然 與 生 命 、 安 全 工 作 、 與 人 和 睦 相 處 、 精 誠 合 作 。 每 一 天 回 家 的 時 候 ，我 們 都 將 是 精 神 氣 爽 的 。,杜邦公司愿景,美國杜邦公司總部,美國戰(zhàn)后民權(quán)運動領(lǐng)袖。1929年 1月15日生于佐治亞州亞特蘭大市一牧師家中，先后就讀于莫爾豪斯學(xué)院、賓夕法尼亞大學(xué)、哈佛大學(xué)，1955年在波士頓大學(xué)獲神學(xué)博士學(xué)位，并被任命為亞拉巴馬州蒙哥馬利市德克斯特街教堂牧師。,Martin Luther King，Jr. (19291968),1955 1956 年，金勝利領(lǐng)導(dǎo)了該市黑人抵制公共汽車公司種族歧視的罷乘運動，成為民權(quán)運動黑人領(lǐng)袖。1957年創(chuàng)建南方基督教領(lǐng)袖會議并被選為主席，積極參加和領(lǐng)導(dǎo)了“靜坐”運動、“自由乘客”運動及著名的伯明翰游行示威（見美國民權(quán)運動）。1963年 8月，金參予組織了25萬人向華盛頓進軍，并在林肯紀念碑下發(fā)表我有一個夢想的著名演說。1964年獲諾貝爾和平獎金。他將全部獎金（54600美元）獻給了自由運動。,共同愿景的五大要素,理想 獨特 形象 面向未來 共同利益,愿景是希望，是夢想，是我們的追求，是創(chuàng) 造奇跡 愿景告訴我們，應(yīng)該追求的偉大目標和利益 是什么。,理想,獨特,愿景是獨特的，它能讓我們卓爾不群，把我們與其他人區(qū)別開來，顯得很不一般。,形象,用描述性的語言把概念性的或思想性的未來圖景變得真實而感性。生動的語言、隱喻、案例、故事、符號等交流方式都可以使愿景令人難忘。,面向未來,把目光投向目的地。愿景描述的是令人激動的未來圖景，它能夠放飛我們的夢想。,共同利益,（人們團結(jié)一致的途徑）。愿景就是培養(yǎng)一種共命運的意識。領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠告訴員工，只有積極參與到實現(xiàn)共同愿景中來，成為其中的一部分，他們的利益才能得到保障。,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,學(xué)習(xí)目標：,在共享的愿景和價值觀下，從組織外部尋找新想法。 采用漸進的方式應(yīng)用新的、有創(chuàng)意的解決方案。 營造人人愿意冒險、從錯誤中學(xué)習(xí)的氛圍。,創(chuàng)新,創(chuàng)新的起點-創(chuàng)新意識 創(chuàng)新的基礎(chǔ)-邏輯思維 、逆向思維 、學(xué)習(xí)創(chuàng)新 創(chuàng)新的目標-自我超越 創(chuàng)新的應(yīng)用-管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,坐在桌邊觀察世界， 是危險的。 A desk is a dangerous place from which to watch the world. 約翰 卡里( John Le Carr）,Challenge the Process,Copyright 2006 by James M. Kouzes and Barry Z. Posner. Reproduced by permission of Pfeiffer, an Imprint of Wiley. ,創(chuàng)意如何從外部涌入： 對外開放 一直與外部保持聯(lián)系 突破界限走出去,Challenge the Process,讓想法從外部涌入內(nèi)部的幾條忠告,安排一次野外旅行，活躍團隊成員的思維。 閱讀各種你所不熟悉的領(lǐng)域中的雜志。 給三個客戶或委托人打電話，問問他們，有哪些是他們希望你們做而你們沒有做到的。 在項目規(guī)劃會上邀請客戶來共享創(chuàng)意。 拜訪使用你產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。 到競爭對手那兒去購物。,水平對比標桿管理典范借鑒(BENCHMARKING) 比、學(xué)、趕、（幫）、超 行業(yè)內(nèi)BENCHMARKING 跨行業(yè)BENCHMARKING 內(nèi)部BENCHMARKING（知識共享） 運作過程的借鑒告訴你應(yīng)走那條路 績效的借鑒告訴你應(yīng)該如何快速前進,標桿管理,1、進行嘗試和冒險 2、不斷取得小小的成功 3、從錯誤中學(xué)習(xí),使眾人行,學(xué)習(xí)目標,確定領(lǐng)導(dǎo)者的哪些行為使人們感覺很有能力， 哪些行為使人們感覺無能為力。 描述一些你能在你的組織中應(yīng)用的增強他人能力的行為。 描述你的組織中促進和阻礙建立信任與協(xié)作的行為。,ENABLING OTHERS TO ACT 使眾人行,Powerful Times 堅強有力的時候