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安全管理專業(yè)培訓(xùn)教材,深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 桃源村管理處 二00一年十二月,消防管理,消防常識 小區(qū)（大廈）消防管理 火警、火災(zāi)處理程序 火災(zāi)撲救和逃生 火場醫(yī)療常識,案 例,某日，你正在小區(qū)某棟樓下巡邏，忽然聽到樓上有呼叫聲，你順著聲音的方向看去，發(fā)現(xiàn)有一個小女孩正在向你招手；同時，也發(fā)現(xiàn)在小孩招手的窗戶處，冒出一股股濃煙，此時你是怎樣處理的？,（一）消防常識,消防工作的原則和方針 基本概念 滅火的四種基本方法 常見滅火器材 滅火器的性能知識,消防工作的原則和方針,（1）消防工作的原則 消防是預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的總稱；消防工作最基本的原則是依法管理的原則。依據(jù)中華人民共和國消防條例、高層建筑消防管理規(guī)則。 （2）消防工作的方針 消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”； “預(yù)防為主”是指在 消防工作的指導(dǎo)思想上把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然； “防消結(jié)合”是指把作預(yù)防和撲救有機的結(jié)合起來，最大限度地減少火災(zāi)造成的損失。,基本概念,（一）、燃燒是一種發(fā)光發(fā)熱的化學(xué)反應(yīng)。要發(fā)生燃燒，必須具備三個條件： （1）有可燃燒物質(zhì)；（2）有助燃物質(zhì)；（3）有著火源； （二）、可燃燒物質(zhì)在與空氣共同存在的條件下，當(dāng)達到某一溫度時，與火源接觸，即能燃燒，并在火源移開后，仍能繼續(xù)燃燒，直至可燃燒物質(zhì)燒盡為止，這種持續(xù)燃燒的現(xiàn)象，叫著火。 （三）、易燃和可燃液體蒸汽與空氣混合后，遇到火源，發(fā)生一閃即滅的燃燒。這種一閃即滅的燃燒現(xiàn)象，叫閃燃。 （四）、可燃液體蒸汽與火源能發(fā)生閃燃的最底溫度，叫閃點。一切可燃液體的燃點都高于閃點。 （五）將可燃固體和閃點比較高的可燃液體的溫度控制在燃點以下，就可防止火災(zāi)的發(fā)生。,滅火基本方法,一切滅火的方法都是為了破壞已經(jīng)產(chǎn)生的燃燒條件。根據(jù)物質(zhì)燃燒的原理，滅火的基本方法有四種： 物理方法：實質(zhì)上是壓力急劇增加、體積膨脹的過程 。 （1）、減少空氣中氧氣的含量窒息滅火法。 適用于撲救比較密閉的房間、生產(chǎn)裝置設(shè)備內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)。 （2）、降低燃燒物質(zhì)的溫度冷卻滅火法。 將滅火劑直接噴灑在燃燒著的物體上，將可燃燒的物質(zhì)的溫度降低到燃點以下，終止燃燒（常用方法）。,（3）、隔離與 火源相近的可燃物質(zhì)隔離滅火法。指的是將火源附近的可燃物質(zhì)、易爆物質(zhì)和助燃物質(zhì)，從燃燒區(qū)轉(zhuǎn)移到安全地點，使燃燒停止。適用于撲滅各種固體、液體和氣體火災(zāi)。 化學(xué)方法：化學(xué)反應(yīng)過程。 （4）、消除燃燒過程中的游離基抑制滅火法。是滅火劑參與到燃燒反應(yīng)中，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離基消失，形成穩(wěn)定分子或低活性的游離基，使反應(yīng)停止。1211滅火器即是。,常見消防器材,消防栓、吸水管、水帶及內(nèi)扣式接口、水帶附件（分水器、集水器和水槍）、消防梯、防毒面具、滅火劑、滅火器、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消防車、消防斧等。,主要滅火器的性能,小型滅火器系指10升泡沫、8公斤干粉、5公斤二氧化碳等手提式滅火器。小型滅火器配置種類及數(shù)量應(yīng)根據(jù)場所的火災(zāi)危險性、占地面積、有無其他消防設(shè)施等情況綜合考慮。易發(fā)生火災(zāi)的個別地點可適當(dāng)增設(shè)較大的泡沫、干粉等手推式滅火器。小型工廠在缺乏全廠性消防設(shè)施時，除應(yīng)設(shè)置小型滅火器外，還應(yīng)根據(jù)火災(zāi)危險性增設(shè)手推式滅火器。,火災(zāi)是一種較容易發(fā)生的災(zāi)難性事故；凡具有可燃燒料如石油制品、酒槽場、庫房內(nèi)可燃燒的貨物、現(xiàn)代可燃燒材料的辦公樓、家庭的家具書籍、老式民房的木質(zhì)結(jié)構(gòu)、工廠車間的可燃產(chǎn)品、煙蒂、燃放鞭炮、電線走火、蚊香蠟燭、電線短路火花、雷電、電器熱能、焚燒垃圾、火灶煤爐，還包括一定條件下某些易燃燒物品的自燃等發(fā)生火災(zāi)隱患的場所，是火災(zāi)的易發(fā)場所。 例如：批發(fā)市場、娛樂場所、百貨商場和大型超市、辦公寫字樓、老式木結(jié)構(gòu)居民區(qū)、經(jīng)營易燃物品點或倉庫、公寓樓家庭等。這些場所大部分因人流大、違章用電、煙蒂亂丟、存放大量易燃燒物質(zhì)極易發(fā)生火災(zāi)。,火災(zāi)易發(fā)場所,（二）消防管理,小區(qū)（大廈）的消防管理 部門的消防管理原則 義務(wù)消防隊分工及任務(wù),一、小區(qū)（大廈）消防管理 1、管理處應(yīng)落實實施逐級防火責(zé)任制和崗位防火責(zé)任制，部門經(jīng)理在消防機關(guān)和總經(jīng)理助理的指導(dǎo)下，執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)，落實各項防火安全措施，負責(zé)做好管轄范圍內(nèi)的防火安全工作； 2、督促員工做好用火用電作業(yè)的安全防護工作和化學(xué)易燃易爆危險物品的保管工作； 3、定人、定時、定措施消除火險隱患，每年至少組織一次消防演習(xí)； 4、定期組織檢查維修保養(yǎng)消防器材設(shè)備，積極協(xié)助消防機關(guān)的檢查和指導(dǎo)；,5、每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，明了安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，懂得消防器材的具體使用方法； 6、發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象要及時報告，并積極采取措施處理； 7、保持樓梯、走道、出口和消防通道的暢通無阻，嚴禁儲存易燃易爆以及各類劇毒物品； 8、在防火分區(qū)范圍內(nèi)，辦公和商場裝修面積在50平方米以下的，由管理處負責(zé)審核。超過50平方米的應(yīng)報消防機關(guān)審批，經(jīng)批準后方可施工；,9、顧客進行室內(nèi)裝修，若要增設(shè)電器線路或進行動火作業(yè)，必須報管理處批準并做好安全防護措施，嚴禁亂掛、亂接臨時電線； 10、具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)（大廈），嚴禁使用瓶裝液化石油氣； 11、高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖； 12、任何人員不得隨意啟動消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、破玻璃鈕，不得隨意動用消防器材； 13、煙感、溫感、噴淋頭，未經(jīng)許可不得擅自更改。,二、各部門須組織本部門工作人員組建一支義務(wù)消防隊伍，制定出一套有效的，符合本部門實際情況的消防作戰(zhàn)方案由部門經(jīng)理審批后報公司品質(zhì)部驗證生效。消防作戰(zhàn)方案/消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心（無控制中心的部門可懸掛于管理處）。 三、義務(wù)消防隊應(yīng)按以下要求組成并分配相應(yīng)的任務(wù)。 A、消防總指揮：由管理處經(jīng)理擔(dān)任，負責(zé)消防作戰(zhàn)的全面指揮。 B、消防副總指揮：協(xié)助總指揮的工作，在火災(zāi)發(fā)生時確保設(shè)備、設(shè)施的正常運作。,C、滅火組組長：在火災(zāi)發(fā)生時組織力量進行滅火，及時向中心報告火情。 D、滅火組成員：一般由安全員和技術(shù)員組成，在火災(zāi)發(fā)生時聽從滅火組長的指揮進行滅火。 E、聯(lián)絡(luò)組：可由巡邏崗或附近保潔員組成，在進行滅火時每隔一分鐘向總指揮匯報一次現(xiàn)場火情，同時協(xié)助滅火工作。 F、后勤組：可由管理處其他人員或男保潔員組成，負責(zé)協(xié)助消防器材和消防工作的運輸。 G、救護組：一般由女保潔員組成，負責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時實施現(xiàn)場救護。 H、疏散組：負責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時對人員和車輛進行疏導(dǎo)疏散，制止無關(guān)人員和車輛進入。,（三）火警、火災(zāi)處理程序,火場三會 火警、火災(zāi)的處理辦法,一、“火場三會”： 1、 會報警（119）； 1 告知失火的準確、詳細地理位置； 2告知報警人姓名、住址、工作單位、聯(lián)系電話號碼； 3詳細說明火場的基本情況，如火災(zāi)發(fā)生的時間，何種物品，火勢大小，周圍的重要建筑物等； 4 耐心回答“119”臺的提問； 5報警后，立即派人到可能來的各個路口迎接消防人員。,2、會使用簡易滅火器材，撲滅初起火災(zāi)；（撲滅初起火災(zāi)的最佳時間是5-7分鐘?。?3、會組織疏散、撤離。 發(fā)生火災(zāi)緊急撤離高層樓宇時，切勿使用電梯，可使用消防通道，應(yīng)當(dāng)匍匐穿過煙霧區(qū)，進行有組織的安全疏散。在大火圍困確實無法撤離時，應(yīng)固守等待專業(yè)人員救援。此時應(yīng)緊閉門窗，堵塞漏煙縫隙、儲水，對火頭方向的門窗可用濕棉被堵，并不斷潑水。同時注意向外界求援，用各種安全的方法，如拋扔?xùn)|西（軟性），舉趕搖旗，閃動手電筒等，以引起外界的注意。,二、火警、火災(zāi)處理辦法,1、接到火警通知后，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，要求現(xiàn)場人員講明出事地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況、房號和姓名等，立即派專人帶對講機到現(xiàn)場了解情況，確認火災(zāi)程度；（注意自我保護） 2、確認后就近用滅火器材滅火，并關(guān)閉附近煤氣閥、電源，因電器原因引起火災(zāi)，禁止用水滅火。有人受傷要先救人后救火，并報告部門經(jīng)理； 3、部門經(jīng)理指揮當(dāng)班人員趕赴現(xiàn)場救護，同時集合全體人員布置救災(zāi)工作，并向總經(jīng)理和總經(jīng)理助理匯報，同時設(shè)備主管切斷氣源及市電，并將應(yīng)急電源投入使用；,4、火勢擴大到猛烈階段，啟動消防泵和噴淋泵，通知顧客離開房間，在場工作人員組織、指揮疏散，搶救貴重物品，禁止顧客搭乘電梯。消防救護人員可乘坐消防電梯； 5、 若火災(zāi)現(xiàn)場有毒氣爆炸危險時，首先采取防毒措施，之后救火； 6、無自救能力時，應(yīng)立即通知公安消防部門進行搶救，并向社會求 助。門口警衛(wèi)人員負責(zé)引導(dǎo)配合外界增援隊伍； 7、做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護工作。,（四）火災(zāi)的撲救和逃生,火災(zāi)撲救 火場逃生 常見的重要的撲救和逃生工具,火災(zāi)的撲救 火災(zāi)剛生成時，火勢通常較小。如不屬于爆炸、劇毒等情況，如火勢能夠得到及時的撲救，可能避免較大的火災(zāi)發(fā)生。一般來說，在火苗與自己的身體相當(dāng)時，是可以撲滅的。 首先，用水滅火時，原則上應(yīng)該將水朝著火勢蔓延的地方潑去。 如：窗簾、衣服等著火時應(yīng)馬上扯下來；被褥、拉窗盒著火時，應(yīng)該將水從上面澆下去；坐墊、毛毯、上衣、地毯等著火時，應(yīng)立即將坐墊用水侵濕蓋到火苗上。,如：油鍋內(nèi)著火怎么辦？ 其次，滅火以后的善后處理也是很重要的。應(yīng)該將余留部分處理干凈，以防再燃。另外，經(jīng)過火災(zāi)的建筑物和家具等都不太牢固，應(yīng)該注意避免意外事故的發(fā)生。 另外，撲救過程中，要防止煙和有毒氣體的侵襲，為了預(yù)防，可將房間的門窗關(guān)閉，最好把煙、火封閉起來。這不僅可以減慢火的燃燒速度，而且還可以避免煙和有害氣體的襲擊，從而達到避難的效果。,火場逃生,如果火勢無法得到控制，應(yīng)果斷做出盡快逃生的選擇，正所謂的：“識時務(wù)者為俊杰”，不可貽誤戰(zhàn)機。逃生的一些基本原則（使用與任何一種場所）： （1）、充分利用避難通道 立即辨清避難出口、避難用具的放置場所是很重要的。還應(yīng)該充分利用樓梯、陽臺、欄桿等，以及時判斷是否有其他的外部避難場所。最安全的通道是使用外部避難樓梯（消防樓梯） （2）、絕不輕言跳樓,一般情況下，從三樓以上的高度往下跳，這跟自殺沒什么兩樣。從離地10米高的地方下落的物體，時速50公里，如果下面是水泥地面，就會受到使命的傷。消防樓梯一般情況下只能升30米高處，此刻如不能下到一樓的話，只能再往樓上跑。 如果所處的位置不高，可以選擇跳樓：如利用牢固的水槽、管子等；若有大量的墊子或被褥，可先仍到下面，達到安全高度后，再跳，跳前，可將頭兩側(cè)包起來。最好選擇軟著陸的方式，如草地、樹枝等。,（3）、警惕有毒煙霧的侵蝕 大量火災(zāi)事故表明，火災(zāi)中的受害者很多不是死于火燒，而是死于有毒煙霧造成的窒息。因此，最重要的是應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，根據(jù)煙霧狀況和通報馬上開始避難行動，朝太平門跑去，一般的避難時間是90秒。 火災(zāi)剛發(fā)生時，可以用濕毛巾和手帕捂住嘴和鼻子，貼近墻壁和地面，用手支撐沿墻移動，從煙霧中逃出（上風(fēng)處）；,幾種重要的撲救和逃生的工具,常見： 1、滅火器 2、繩索 3、消防梯 4、其它工具 另外： 消防技能訓(xùn)練規(guī)則中，規(guī)定的方法有救生接繩法、徒手救人、利用單杠梯救人、使用安全繩救人、滑繩救人五個項目。 （案例）,(五)火災(zāi)燒傷后的救治,1、不要直接用手接觸燒傷部位，最好用510度的冷水敷20分鐘左右。如果衣服上澆上了開水或藥水，要立即把衣服脫掉，用凡士林或燙傷膏涂于患處，并包扎好。若把患處侵入牛奶中，會感覺很舒服。若是藥物燒傷，要立即用水沖洗，不要擦，最好沖洗。 2、大面積燒傷時，應(yīng)該直接請醫(yī)生進行搶救 。,回 顧 授 課 內(nèi) 容,C、提供微觀環(huán)境治安服務(wù),主要指的是保安力量比較薄弱的地方。 如：小區(qū)居民基層的基本情況（指的是人員居住情況），是比較微觀的環(huán)境。 例舉：美國警察機關(guān)的一項調(diào)查。,徒步巡邏,警車巡邏,犯罪率升高,與居民失去聯(lián)系,疏遠地方治安,恢復(fù)徒步,明顯下降,出入口崗崗位職責(zé),1、檢查本部門員工和外來施工人員佩帶有效證件的情況。 2、對搬家出小區(qū)（大廈）的物資進行核查，嚴格按照物資搬運放行條的內(nèi)容進行操作，手續(xù)齊全后方可放行。 3、對進入小區(qū)（大廈）的物品進行核查，防止危險物品進入。 4、調(diào)節(jié)人、車流量，保持出入口通道的暢通。 5、嚴禁無關(guān)人員進入小區(qū)（大廈）。,大堂崗的崗位職責(zé),1、注意儀態(tài)、儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。 2、認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員的管理，防止無關(guān)人員進入。 3、進入小區(qū)（大廈）施工的人員要憑管理處簽發(fā)的臨時出入卡，方可給予放行。 4、發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時通知有關(guān)人員處理。 5、做好物資放行工作。 6、及時發(fā)送報刊、郵件。 7、正確使用各類設(shè)施、設(shè)備。,檢查崗崗位職責(zé),1、檢查各崗履行職責(zé)情況。主要包括：崗位衛(wèi)生、物品放置、車輛及來訪人員登記、器材佩帶、按規(guī)定著裝、遵章守紀、精神面貌等，并記錄在安全管理員交接班記錄表上。 2、及時妥善處理各種突發(fā)事件并做好記錄。 3、按時上繳停車的停車費并完善手續(xù)。 4、實行“班前點名”、“班后點評”制度，協(xié)助配合其他崗位完成工作。 5、注重收集、匯報顧客的意見和建議。 6、負責(zé)各崗位質(zhì)量記錄的發(fā)放、收集和檢查。,理論課程 （第三節(jié)課）,安全管理禮節(jié)禮儀,安全員攙扶老人,說明：安全員正在攙扶一位身體欠佳的老人回家。,巡邏車幫忙急救,說明：此圖是安全員正抱著一名生急病的嬰兒去醫(yī)院途中。,例舉活動實例（二）：,在本次活動中有兩個紀念意義的節(jié)日，“七、一”建黨節(jié)和“八、一” 建軍節(jié)，管理處工作人員在這兩個特別節(jié)日里分別邀請了小區(qū)內(nèi)的40多名老黨員、軍屬開展了坐談會和軍事表演等多項活動，管理處的全體黨員同志掛牌上崗，以實際行動接受廣大住戶監(jiān)督、檢查。通過以上的活動增進了小區(qū)居民與管理處的溝通，更加深了雙方的了解，取得了較好的社會效益。,檢查,為了徹底了解整個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)季”活動中管理處活動的整體情況，管理處組織客戶助理對整個活動進行了全面的檢查，其中在檢查前期發(fā)出了“關(guān)于檢查各班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動情況的通知”、張貼了優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動中各班組好人好事的對比表