培訓(xùn)制度的體系與實(shí)施.ppt

1981 - 1994 商務(wù)管理，人力資源管理 惠普公司 1994 1998 人力資源管理 , 培訓(xùn)與發(fā)展 AT&T, NCR 1998 - 2000 咨詢與培訓(xùn) 智越，LCL,盧健峰 Jane LU 高級(jí)商務(wù)顧問 LCL商務(wù)咨詢有限公司,主要客戶： 惠普、AT&T、NCR、網(wǎng)志、卓越網(wǎng)、朗訊、諾基亞、和喬、 金百利、網(wǎng)通、西門子、德州儀器,研 討 內(nèi) 容,1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次 2. 培訓(xùn)需求分析 3. 培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃 4. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施 5. 培訓(xùn)效果評(píng)估 6. 利用外部專業(yè)資源,變革中的組織,今天，一個(gè)組織所做的80%工作，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣會(huì)做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ?，總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開放的。因此，一個(gè)組織的成功與失敗，就取決于他工作中的另外20%，而這另外20%完全是人的因素。,1. 人力資源管理架構(gòu)與管理層次,人力資源管理架構(gòu)與管理層次,勞工關(guān)系 經(jīng)理,組織規(guī)劃和 薪資經(jīng)理,人事服務(wù) 經(jīng)理,人事部門組織機(jī)構(gòu)圖,人力資源總裁,培訓(xùn)經(jīng)理,培訓(xùn)管理人員,技術(shù)培訓(xùn)人員,管理培訓(xùn)人員,培訓(xùn)行政人員,薪資管理人員,人事管理人員,人事協(xié)調(diào)員,組織和規(guī)劃員工薪資 發(fā)展與控制,聘用主管,聘用與甄募 應(yīng)聘者面試 員工與應(yīng)聘者測(cè)驗(yàn),基本面試 校園招聘 招聘兼職人員 兼職人員評(píng)估,人事服務(wù)管理人員,人事服務(wù)主管,人事服務(wù)輔導(dǎo) 員工福利宣傳,勞工關(guān)系輔導(dǎo) 合同宣傳 合同管理講解 合同談判 工資調(diào)查 兼職工作說明書及評(píng)估 員工抱怨,人事助理,招聘經(jīng)理,選 拔 最 佳 人 才,培 養(yǎng) 優(yōu) 秀 人 才,留 住 公 司 人 才,人力資源管理的工作,一個(gè)企業(yè)如果想生存， 其學(xué)習(xí)的速度必須大于或等于變化的速度。,為什么企業(yè)需要學(xué)習(xí)？,為什么要著重于人才培訓(xùn)和發(fā)展？,員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí),員工培訓(xùn)發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要支點(diǎn)，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心途徑，同時(shí)也是推動(dòng)企業(yè)管理變革，提高企業(yè)管理水平的重要手段。,員工在公司內(nèi)部如何學(xué)習(xí),“中國的企業(yè)和企業(yè)家如何克服困難、解決難題、自我超越、實(shí)現(xiàn)成功？答案只有一個(gè)：學(xué)習(xí)！為生存而學(xué)習(xí)，為自己而學(xué)習(xí)。為生存而學(xué)習(xí)，就是為發(fā)展而學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)的革命，就是我們自己的革命！” - 中國人民大學(xué)研修中心主任任志寬,幫助企業(yè)把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為成果 - 通過企業(yè)人,Desired State 期望,Strategic Gap? 差距在何處？,Systems & Infrastructure 系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施,People attitude, skills and behaviors 人員的態(tài)度，技能和行為,Current State 現(xiàn)狀,培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé),1、 制定培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo) 2、 分析培訓(xùn)需求 3、 制定培訓(xùn)計(jì)劃 4、 設(shè)計(jì)開發(fā)課程 5、 實(shí)施培訓(xùn) 6、 評(píng)估，跟蹤培訓(xùn)效果 7、 組織管理,學(xué)習(xí)與發(fā)展的戰(zhàn)略,Phase I To market people development 第一階段 as a competitive advantage 宣傳員工發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) Phase II To encourage management 第二階段 to drive and carry the people development charters 鼓勵(lì)管理人員承擔(dān)員工發(fā)展的職責(zé) Phase III To increase employees access 第三階段 to learning for continuous improvement 員工自覺學(xué)習(xí)不斷提高,2. 培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)是唯一的答案嗎？,改變工作環(huán)境以使人們?cè)敢馀ぷ鞯淖罴逊绞绞鞘裁矗?可能是管理需求,是,考慮脫產(chǎn)培訓(xùn)、工作輔導(dǎo)、在職培訓(xùn),幫助人們完成任務(wù)最經(jīng)濟(jì)的途徑是什么？,可能是培訓(xùn)需求,否,若竭盡全力，他們是否能夠完成任務(wù),不予理睬,否,問題或機(jī)會(huì)是否非常重要,是否存在業(yè)績(jī)或提高業(yè)績(jī)的機(jī)會(huì),是,否,考慮改進(jìn)反饋、提供操作程序、改變獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng),是,確定培訓(xùn)的需求,培訓(xùn)要滿足哪些需求,1. 人員技術(shù)的提高 2. 公司文化的建設(shè) 3. 團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 4. 公司長(zhǎng)期發(fā)展的需要 5. 幫助員工建立信心 6. 對(duì)員工的幫助和激勵(lì) 7. 幫助員工發(fā)展,培訓(xùn)需求分析過程,1.發(fā)現(xiàn)績(jī)效問題,2.分析績(jī)效問題,4.確認(rèn)培訓(xùn)需求,3.績(jī)效目標(biāo),7.培訓(xùn)設(shè)計(jì),6.培訓(xùn)目標(biāo),5.分析培訓(xùn)需求,其他需求,篩選,培訓(xùn)及 工作環(huán)境需求,分析四種需求：,績(jī)效需求,業(yè)務(wù)需求,四 種 需 求,1. Objectives Set Up 制定目標(biāo) 2. List of Targeted People for Interview 擬定參加人員名單 3. Survey Form Development 設(shè)計(jì)調(diào)查表 4. Time Table Development 制定計(jì)劃時(shí)間表,學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃,培 訓(xùn) 需 求 調(diào) 研 方 法,管理層會(huì)議 一對(duì)一面談 小組訪談 問卷調(diào)查,學(xué)習(xí)與發(fā)展調(diào)查計(jì)劃,培訓(xùn)與發(fā)展調(diào)查表,Interviewee: Date: Interviewer: 被面談?wù)撸?日期： 面談?wù)撸?Please answer the following questions: 請(qǐng)回答以下問題: 1. For your department, what are the most important things you would like to improve? 對(duì)你的部門，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 2. For employees (your manager), what would you like them to improve? 對(duì)你部門的員工(經(jīng)理)，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？ 3. For yourself, what would you like to improve? 對(duì)你自己，你認(rèn)為首先在哪些方面需要改進(jìn)？,3. 培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)與規(guī)劃,系統(tǒng)培訓(xùn)模式,評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果,計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn),實(shí)施培訓(xùn),確定培訓(xùn)需求,系統(tǒng)培訓(xùn)步驟,制定培訓(xùn)政策 確定培訓(xùn)需求 制定培訓(xùn)目標(biāo)與計(jì)劃 實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃 對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估、審核,公司人員分類,有經(jīng)驗(yàn)的 新的 ( 1年 ) ( 1年 ),經(jīng)理,員工,員工,經(jīng)理,基本知識(shí)和技能,經(jīng)理 公司人事政策 公司的歷史及文化 公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系 團(tuán)隊(duì)精神和公司期望 質(zhì)量和用戶滿意,員工 公司人事政策 公司的歷史及文化 公司組織機(jī)構(gòu)：部門之間的聯(lián)系 團(tuán)隊(duì)精神和公司期望 質(zhì)量和用戶滿意,專業(yè)知識(shí)和技能,經(jīng)理 定期技術(shù)更新 業(yè)務(wù)知識(shí) 了解經(jīng)理的方針、策略和方向 擬定及書寫方針計(jì)劃 設(shè)定策略,員工 基本技術(shù)培訓(xùn) 新產(chǎn)品培訓(xùn) 策略銷售 了解部門的方向、策略和關(guān)系,個(gè)人知識(shí)和技能,經(jīng)理 英語培訓(xùn) 演講及說話技巧 電話技巧 解決問題技巧 計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧 業(yè)務(wù)知識(shí) 計(jì)劃和組織 策略計(jì)劃與思考 面試技巧 領(lǐng)導(dǎo)管理技巧 輔導(dǎo)及員工發(fā)展技巧,員工 英語培訓(xùn) 演講技巧 電話技巧 解決問題技巧 計(jì)算機(jī)、辦公室自動(dòng)化技巧 技術(shù)知識(shí) 主動(dòng)性和自我管理 專業(yè)化觀念 分析思考能力,培訓(xùn)與發(fā)展模式,共通業(yè)務(wù) 發(fā)展路徑,公司 業(yè)務(wù)需求,新員工 發(fā)展路徑,有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理 發(fā)展路徑,新經(jīng)理 發(fā)展路徑,有經(jīng)驗(yàn)員工 發(fā)展路徑,新員工發(fā)展路徑,新員工的發(fā)展*,選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑,新員工指南1,新員工的第一天,新員工指南2,部門特定的發(fā)展計(jì)劃,建議： 44小時(shí),時(shí)間：加入至一年 * 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。,公司業(yè)務(wù)需求,新經(jīng)理發(fā)展路徑,新經(jīng)理的發(fā)展*,選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展 路徑,新經(jīng)理指南,專業(yè)特定發(fā)展課程,管理技能,建議： 84小時(shí),時(shí)間：從晉升至在崗十八個(gè)月 * 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。,面試與甄選技巧,績(jī)效管理,公司業(yè)務(wù)需求,有經(jīng)驗(yàn)員工發(fā)展路徑,有經(jīng)驗(yàn)員工的發(fā)展*,選擇于普遍業(yè)務(wù)發(fā)展 路徑,專業(yè)特定發(fā)展課程,建議： 一年2個(gè)課程 至少16小時(shí),時(shí)間：一年以上 * 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。,溫習(xí)所學(xué)課程,高效管理技巧,公司業(yè)務(wù)需求,有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理發(fā)展路徑,有經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理的發(fā)展*,輔導(dǎo)技巧,管理過程,建議： 一年24小時(shí) 或根據(jù)需要,時(shí)間：十九個(gè)月以上 * 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。,溫習(xí)績(jī)效管理,選擇于共通業(yè)務(wù)發(fā)展路徑,總部及外部課程,公司業(yè)務(wù)需求,高級(jí)管理課程,普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展路徑,普遍的業(yè)務(wù)發(fā)展*,演講技巧,質(zhì)量管理及用戶滿意,建議： 一年24小時(shí) 或根據(jù)需要,* 根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)課程，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求而調(diào)整。,英語培訓(xùn),解決問題及決策技巧,國外培訓(xùn)課程,公司業(yè)務(wù)需求,商業(yè)準(zhǔn)則,公司支持的課程,計(jì)算機(jī)/辦公室自動(dòng)化,時(shí)間管理,培訓(xùn)與發(fā)展模式,A,B,B,D,A,C,C,Overseas Training,KT,CW,2-3天,4-5天,新員工,有經(jīng)驗(yàn)員工 和經(jīng)理,新經(jīng)理,新員工及新 經(jīng)理發(fā)展模式,有經(jīng)驗(yàn)員工 和經(jīng)理發(fā)展模式,4. 培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施,課 程 計(jì) 劃 實(shí) 施,Framework for People Development 人 員 培 訓(xùn) 發(fā) 展 的 架 構(gòu) Learning & Development Curriculum 學(xué) 習(xí) 與 發(fā) 展 課 程 Course Descriptions 課 程 內(nèi) 容 介 紹 Registration Forms 課 程 登 記 表 Training Record 培 訓(xùn) 記 錄,1. 本職工作 2. 項(xiàng)目 3. 日常輔導(dǎo) 4. 績(jī)效管理 5. 多元化課程,1.特殊任務(wù) 2.特殊項(xiàng)目 3.大學(xué)特定 課程 4.多元化課程 5.生涯發(fā)展,技能 (行為),知識(shí),人際網(wǎng)絡(luò),有效性,效率,機(jī)會(huì) (成長(zhǎng)),正規(guī),非正規(guī),自學(xué),公司提供,公司支持,短期 (一年),長(zhǎng)期 (2-4年),人員培訓(xùn)發(fā)展架構(gòu),學(xué) 習(xí) 與 提 高 的 時(shí) 空 觀,傳 統(tǒng),多 元 化,傳 統(tǒng),多 元 化,課 堂,電 教 培 訓(xùn) 衛(wèi) 星 網(wǎng) 絡(luò) 可 視 會(huì) 議 觸 摸 方 式,培 訓(xùn) 中 心 交 流 中 心,E-Learning 計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn) 多媒體 互 聯(lián) 網(wǎng),人員培訓(xùn)與發(fā)展課程表,溝通技巧,溝通是工作中重要組成部分。我們不但面對(duì)著與上下級(jí)和其他部門的溝通，還面臨著解決團(tuán)隊(duì)成員溝通不利的難題。本章節(jié)提供如何發(fā)揮溝通的作用，以便排除不必要的人際關(guān)系障礙，減低抗拒，促進(jìn)與上下級(jí)、與外界合作伙伴、與其他部門的相互了解，維系良好的業(yè)務(wù)和工作關(guān)系的原理，方法和技巧。 課程時(shí)間：一天 形式： 課堂教學(xué) 授課單位：LCL商務(wù)咨詢公司 參加人： 管理人員及所需員工 課程內(nèi)容：,溝通在工作中的重要性 有效溝通的目標(biāo)與高效步驟 了解溝通中的人際障礙 學(xué)習(xí)排除障礙的方法和技巧 與屬下溝通和與上司溝通中需要注意的地方 與不同性格的人的溝通方法。 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃書,課 程 內(nèi) 容,課 程 登 記 表,培 訓(xùn) 記 錄,Name Position Hire NEO CSW PSS KT MDP TM Date 姓名 職務(wù) 入公司 新員工 用戶 銷售 解決問題 管理 時(shí)間 時(shí)間 指南 滿意 技巧 及決策 課程 管理,王平 銷售代表 劉明 人事代表. 粱鋼 工程師 沈利利 IT主管 馮西軒 銷售經(jīng)理 于兵 工程師主管 陳元元 秘書,96/12/13 97/3/20 97/3/22 97/12/20 93/5/7 93/6/20 93/6/22 95/6/7 94/7/10 97/3/17 97/10/20 97/10/22 98/2/15 98/7/5 98/5/5 98/8/10 98/8/12 99/8/10 99/2/8 96/6/8 96/7/20 96/7/22 96/12/10 97/5/6 97/7/9 96/10/5 99/2/9 99/5/12 99/5/14 99/8/10 95/10/9 96/2/20 96/2/22 96/10/5,新員工發(fā)展課程,Companys Mission & Objectives 公司的使命和目標(biāo) Companys History & Culture 公司的歷史和文化 Business Ethics 商業(yè)準(zhǔn)則 Company Functions Overview 公司職能部門介紹 Products Introduction 產(chǎn)品介紹 Quality & Customer Satisfaction 品質(zhì)管理和用戶滿意重要性 People Development Opportunity 人員發(fā)展機(jī)會(huì) Companys General Policies & Principles 公司的基本政策和原則,培訓(xùn)方法,角色演習(xí) 案例分析 小組討論 個(gè)人作業(yè) 授課 頭腦激蕩練習(xí) 測(cè)驗(yàn) 錄象 室內(nèi)游戲 室外游戲,關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的： 啟發(fā)思維？ 傳授知識(shí)？ 改變行為？,培訓(xùn)過程,跟進(jìn),培訓(xùn)效果評(píng)估,開始培訓(xùn),培訓(xùn)準(zhǔn)備,選擇方法,協(xié)助跟進(jìn),向管理層報(bào)告,監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃,培訓(xùn)后評(píng)估和收集反饋,培訓(xùn)過程觀察,確定協(xié)調(diào)細(xì)節(jié),1. 地點(diǎn)選擇 2. 教室布置 3.通知受訓(xùn)者 4.資料和設(shè)備 5. 住宿，午餐(如果需要),協(xié)調(diào)培訓(xùn)前準(zhǔn)備活動(dòng),選擇合作者(咨詢公司及培訓(xùn)師),收集所有信息,確定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)需求分析,5. 培訓(xùn)效果評(píng)估,1: 學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants,2: 對(duì)主要概念的理解 Understanding of Main Concept,3: 行為的改變 Change of Behaviors,4：業(yè)績(jī) Results,四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估 Four Levels Training Measures,學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants,1: 課程評(píng)估表 Course Evaluation Form,2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 Trainers Observation and Recommendations,第一步 First Step:,對(duì)主要概念的理解 Understanding of Main Concept,1: 測(cè)驗(yàn) Test,2: 角色演練 Role Play,3: 學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 Participants Training Report,4: 其他方式 Other Method,第二步 Second Step:,行為的改變 Change of Behaviors,實(shí)施 - 新計(jì)劃 Implementation New Plan,1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 Training Officer 2: 直接主管 Immediate Supervisor 3: 人力資源部 HR Dept.,第三步 Third Step:,業(yè)績(jī) Results,1: 外部評(píng)估 External Evaluation,2: 內(nèi)部評(píng)估 Internal Evaluation,第四步 Fourth Step:,課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序 Implementation Process,人力資源部的責(zé)任 HR Department Responsibilities,確保學(xué)員他填寫行動(dòng)計(jì)劃 Collect Action Plan； 與管理層進(jìn)行總結(jié) Review with Management； 與主管進(jìn)行溝通 Communicate with supervisors； 跟進(jìn) Follow Up； 電話訪談 Telephone interview 面談 Face to face interview 組織技巧實(shí)施研討 Organize the meeting for better implementation 協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施 Provide assistance of checking/reviewing implementation of action plan 組織系統(tǒng)輔導(dǎo) Organize systematic coaching 幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí) Reinforce the main learning points,學(xué)員的責(zé)任 Responsibilities of Participant,制定行動(dòng)計(jì)劃 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋 制定新的行動(dòng)計(jì)劃 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋,學(xué)員直接主管的責(zé)任 Responsibilities of Immediate Supervisors,檢查行動(dòng)計(jì)劃 Observe participants action and behavior 督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施 Supervise the implementation 輔導(dǎo) Coaching 檢查及了解進(jìn)度 Checking the progress 評(píng)估業(yè)績(jī) Evaluation of Final Results,人力資源管理的衡量方法,Training & Education 培 訓(xùn) 和 教 育 方 面 - Planned vs delivery 課程計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施的比較 - Total participants, 參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間/ training hours/man days 人日/工作日統(tǒng)計(jì) - Withdraw ratio 退學(xué)比率 - Course evaluation 課程評(píng)估 - Training effectiveness 培訓(xùn)效果評(píng)估 measures - Training $/employee 培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì),360 度 績(jī) 效 評(píng) 估 制 度 自 評(píng) 同 級(jí) 評(píng) 量 下 屬 評(píng) 量 客 戶 評(píng) 量 主 管 評(píng) 量 多 主 管、矩 陣 式 評(píng) 量,360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng),自我評(píng)估,其它主管,同級(jí)同事,客戶,下屬,直屬主管,360度 績(jī)效評(píng)估,經(jīng)理人績(jī)效考核的尺度,影響他人 - 激勵(lì) - 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可 做決策 - 問題解決 - 規(guī)劃與組織 - 資詢與授權(quán) 信息搜尋與提供 - 監(jiān)控 - 澄清 - 訊息的告知,關(guān)系建立 - 沖突管理與團(tuán)隊(duì)建立 - 人際網(wǎng)絡(luò) - 支持下屬 自我管理 - 品行端正 - 展現(xiàn)適應(yīng)力 - 發(fā)展自我 - 成就動(dòng)機(jī) 專業(yè)知識(shí)的理解 - 了解企業(yè)運(yùn)作 - 運(yùn)用職務(wù)、技術(shù)專長(zhǎng) - 運(yùn)用財(cái)務(wù)、計(jì)量資料,經(jīng)理人績(jī)效考核的尺度,6. 利用外部資源,外部資源的要素,三個(gè)主要要素： 外部資源方所提供服務(wù)的性質(zhì) 提供外部資源