培訓管理-需求分析.ppt

案例,張某是某知名軟件公司開發(fā)部高級工程師,自2000年進入公司后,表現(xiàn)十分出色,每次接到任務總能按時完成,并時常受到客戶的表揚。但最近幾個月，情況發(fā)生了變化,他不再精神飽滿地接受任務,同時他負責的幾個開發(fā)項目均未能按客戶要求完成,工作績效明顯下降。 開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷,導致張某業(yè)績下降的原因就是知識結(jié)構(gòu)老化,不能再勝任現(xiàn)在的工作崗位。他希望人力資源部盡快安排張某參加相應的業(yè)務知識培訓。人力資源部接到申請后,在當月即安排張某參加了一個為期1周的關于編程方面的培訓、研討會。一周培訓結(jié)束回到公司后,張某的狀況沒有出現(xiàn)任何改變。,第四章 培訓需求分析,第一節(jié) 培訓需求分析系統(tǒng) 概述 1、含義: 是指采用有效的方法和手段，對組織及其成員的目標、知識和技能等方面進行考察與分析，以確定是否需要培訓的一項活動。 培訓需求分析是由企業(yè)有關人員收集有關組織和個人的各種信息，找出實際工作績效與績效標準之間的差距，從而進一步找出組織及其成員在知識、技術(shù)和能力方面的差距，分析產(chǎn)生差距的原因，以確定是否需要培訓、誰需要培訓等 。,培訓需求分析就是采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓評估的基礎，對企業(yè)的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。 培訓需求=要求具備的能力現(xiàn)已具備的能力,員工培訓與開發(fā)過程,效果 評估,項目 實施,項目設計,員工培訓與開發(fā)過程,1. 需求分析結(jié)果是培訓計劃制定與實施依據(jù),2. 確認差距,揭示績效問題的原因,3,2、作用,5. 確定培訓的價值與成本,4 .為培訓后的效果評估做準備,獲得組織成員的支持,層次分析,對象分析,階段分析,組織層面分析,工作層面分析,個人層面分析,新員工培訓需求分析,在職員工培訓需求分析,目前培訓需求分析,未來培訓需求分析,工作的復雜飽和程度及工作內(nèi)容和形式分析,組織目標、資源.特征、環(huán)境分析,知識、能力、素質(zhì)、技能、績效,任務分 析法,績效分 析法,3、分類,4、內(nèi)容,環(huán)境 經(jīng)濟 法律,組織分析 目標 資源 資源分配,工作分析 員工如何 才能有效 進行工作,人員分析 知識 技術(shù) 態(tài)度,是否 需要 培訓,是否 需要 培訓,替代方案,替代方案,期望績效 目前績效,是否 需要 培訓,替代方案,正式培訓方案,是,是,否,否,是,否,一、組織層面分析,指通過對組織經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定相應的培訓，為培訓提供相應的資源以及管理者和同事對培訓與開發(fā)活動的支持。 從戰(zhàn)略的角度分析培訓需求，哪些方面需要培訓？培訓的環(huán)境和條件如何？,1、組織目標 2、組織資源 3、組織特征 4、組織環(huán)境,企業(yè)什么時候需要培訓：,1、企業(yè)需要改進工作業(yè)績。顧客不滿、內(nèi)部混亂、士氣低落、高消耗低效率 2、加強生產(chǎn)安全。 3、組織變革。 4、開拓新市場和新業(yè)務。 5、招聘新員工。 6、引進新技術(shù)、新系統(tǒng)。 7、頒布新法規(guī)。 ,二、工作層面分析,任務分析是指系統(tǒng)地收集關于某項工作或工作族信息的方法，其目的是明確為了達到最優(yōu)的績效，確定重點的工作任務以及從事該項工作的員工需要學習的內(nèi)容。 為有效完成工作必須做什么？,分析工作崗位（職務）中的關鍵任務，以及員 工為履行這些任務所必須具備的知識、技能、 能力、態(tài)度和關鍵的績效行為等。 了解這一工作崗位所要求的績效標準是什么？ 被研究的員工的實際表現(xiàn)與這標準是否有差距？差距會 造成什么樣的后果和損失？,工作分析的步驟？,第一步，通過工作分析，撰寫詳細的工作說明書； 第二步，確定工作中包含的具體任務（“打電話”的工作任務分解） 第三步，明確知識、技術(shù)、能力等任職資格； 第四步，確認能夠通過人力資源培訓與開發(fā)而得到改進的任務、知識、技術(shù)、能力；,“打電話”的工作任務分解,三、人員層面分析,人員分析指的是評估執(zhí)行特定工作的員工，其執(zhí)行各項任務的情況，如果希望進一步改善員工的績效情況，就必須分析他所具備的知識、技能、能力是否足夠，著重于分析員工目前所具備的知識、技術(shù)、能力程度。 哪些人需要接受培訓？需要接受哪種培訓？,人員分析以績效標準為尺度對員工個人進行衡量，分析 績效的差距，再進一步分析績效差距后面隱藏的原因。 人員需求分析包括兩個方面： 人員知識、技術(shù)和能力分析；針對工作績效的評價。,組織分析：確定培訓重點 經(jīng)營環(huán)境與競爭態(tài)勢 管理戰(zhàn)略與總體目標 組織資源與發(fā)展?jié)摿?任務分析：制定培訓內(nèi)容 工作職責與任務要求 工作程序與作業(yè)標準 行為特征與綜合能力 人員分析：決定受訓對象 工作評價與績效考核 知識、技能與態(tài)度診斷 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,培訓需求分析,對一個組織而言，確立培訓需求應取組織整體、工作業(yè)務單位及個人三方的共同需求區(qū)域，并以此做為組織的培訓目標,第二節(jié) 培訓需求分析方法,訪談法 問卷調(diào)查法 觀察法 關鍵事件法,績效分析法 經(jīng)驗預計法 頭腦風暴法 專項測評法,傳統(tǒng)的,一、傳統(tǒng)的培訓需求分析方法,客戶調(diào)查法和資料分析法,1、觀察法,觀察法到員工實際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問題的分析方法 適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考,觀察對象： 時間： 進行的工作項目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容：,一種觀察法的樣本,注：就觀察到的結(jié)果在最貼切選項下的“口”中打“”。,資料分析法從既往資料、方案等分析培訓需要 包括：計劃書、培訓記錄、績效總結(jié)等 企業(yè)發(fā)展與變化 企業(yè)從去年6月至今年9月，發(fā)展新業(yè)務；員工人數(shù)從2500余人發(fā)展到4000余人； 管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人； 期間組織培訓，出臺新文件、新法規(guī)，可以舉辦“2011版安全規(guī)程”培訓，“六大系統(tǒng)”培訓； 培訓部組織3次“新員工培訓”。,2、資料分析法,主要內(nèi)容類別 對培訓的認識與看法 對履行工作成效的評價（自己、他人等） 對工作問題/障礙解決的分析 對培訓的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） A：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。 A：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？ B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。 A：你期望培訓后能看到什么樣的效果？ B：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。 A：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？ B：最好安排在周末，費用不超過2000元。 A：就本次培訓，您有什么指導性建議？ B：要與培訓師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設計。,3、訪談法,訪談法的樣本,問卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓需要的方法 行為調(diào)查分析 A01、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A05、我確知我將于何時及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 ,4、問卷調(diào)查法,培訓課程/主題 羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認為你需要接受培訓的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場管理,姓名：部門：職務：填寫日期： 1、你是否參加過有關管理方面的培訓？ 口是 口否 2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作： 3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設定目標 口制定計劃 口推進工作 口與人溝通 口激勵下屬 4、你樂意接受的培訓方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗交流 口其它 5、你樂意接受的培訓教材： 口自編教材 口定制教材,培訓需求問卷調(diào)查表 1、您的性別 ：男 女。 2、您參加工作的時間：80年以前、80年代、90年代、2000年代。 3、您的最高學歷：本科、大專、中專、高中、技校。 4、您現(xiàn)在的技術(shù)等級：高級技師、技師、高級工、中級工、其它。 5、您的最高學歷是：參加工作時獲得、參加工作后進修獲得。 6、您參加過的培訓課程有：技術(shù)等級考評、專項生產(chǎn)技能、安全生產(chǎn)知識、生產(chǎn)管理知識、其它。 7、您自費參加過企業(yè)外培訓單位組織的課程：參加過、沒參加過。 8、您認為您現(xiàn)有的知識與技能能否適應企業(yè)的發(fā)展：能、基本能、不能。 9、您認為現(xiàn)在您需要參加職業(yè)技能的培訓來提高自己的技能：需要、不需要、可有可無。 10、 您認為目前希望通過培訓解決哪方面的問題：增加專業(yè)知識、提高綜合素質(zhì)、提升實際操作能力。 11、根據(jù)目前職務，您認為最需要提高的能力是（多項選擇）： 決策能力 調(diào)研能力 協(xié)調(diào)能力 溝通能力 創(chuàng)新能力 表達能力 應變能力 其它 12、 您最喜歡的培訓方式為：專家講座、課堂學習、指導下的自學。 13、您最喜歡的教學方法是（多項選擇）：課堂講授 討論交流 案例教學 情景模擬 專題調(diào)研 實踐鍛煉 其它。 14、您培訓的困難: 組織沒有安排 工作忙離不開 培訓內(nèi)容不適應需要經(jīng)費困難 目前知識已經(jīng)夠用,沒有必要再參加培訓 15、您感到參加培訓后對您的工作技能的提高：有很大提高、有一定提高、沒有提高。 16、對您個人來講每周的最佳的培訓時間為：星期日、星期六、晚上。 17、您對現(xiàn)在培訓中心的工作的滿意程度：滿意、一般、不滿意。 18、您認為現(xiàn)在培訓中心工作