培訓(xùn)管理-需求分析.ppt

案例,張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部高級(jí)工程師,自2000年進(jìn)入公司后,表現(xiàn)十分出色,每次接到任務(wù)總能按時(shí)完成,并時(shí)常受到客戶的表?yè)P(yáng)。但最近幾個(gè)月，情況發(fā)生了變化,他不再精神飽滿地接受任務(wù),同時(shí)他負(fù)責(zé)的幾個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成,工作績(jī)效明顯下降。 開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷,導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因就是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化,不能再勝任現(xiàn)在的工作崗位。他希望人力資源部盡快安排張某參加相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。人力資源部接到申請(qǐng)后,在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期1周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周培訓(xùn)結(jié)束回到公司后,張某的狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。,第四章 培訓(xùn)需求分析,第一節(jié) 培訓(xùn)需求分析系統(tǒng) 概述 1、含義: 是指采用有效的方法和手段，對(duì)組織及其成員的目標(biāo)、知識(shí)和技能等方面進(jìn)行考察與分析，以確定是否需要培訓(xùn)的一項(xiàng)活動(dòng)。 培訓(xùn)需求分析是由企業(yè)有關(guān)人員收集有關(guān)組織和個(gè)人的各種信息，找出實(shí)際工作績(jī)效與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，從而進(jìn)一步找出組織及其成員在知識(shí)、技術(shù)和能力方面的差距，分析產(chǎn)生差距的原因，以確定是否需要培訓(xùn)、誰(shuí)需要培訓(xùn)等 。,培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。 培訓(xùn)需求=要求具備的能力現(xiàn)已具備的能力,員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程,效果 評(píng)估,項(xiàng)目 實(shí)施,項(xiàng)目設(shè)計(jì),員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)過(guò)程,1. 需求分析結(jié)果是培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施依據(jù),2. 確認(rèn)差距,揭示績(jī)效問(wèn)題的原因,3,2、作用,5. 確定培訓(xùn)的價(jià)值與成本,4 .為培訓(xùn)后的效果評(píng)估做準(zhǔn)備,獲得組織成員的支持,層次分析,對(duì)象分析,階段分析,組織層面分析,工作層面分析,個(gè)人層面分析,新員工培訓(xùn)需求分析,在職員工培訓(xùn)需求分析,目前培訓(xùn)需求分析,未來(lái)培訓(xùn)需求分析,工作的復(fù)雜飽和程度及工作內(nèi)容和形式分析,組織目標(biāo)、資源.特征、環(huán)境分析,知識(shí)、能力、素質(zhì)、技能、績(jī)效,任務(wù)分 析法,績(jī)效分 析法,3、分類(lèi),4、內(nèi)容,環(huán)境 經(jīng)濟(jì) 法律,組織分析 目標(biāo) 資源 資源分配,工作分析 員工如何 才能有效 進(jìn)行工作,人員分析 知識(shí) 技術(shù) 態(tài)度,是否 需要 培訓(xùn),是否 需要 培訓(xùn),替代方案,替代方案,期望績(jī)效 目前績(jī)效,是否 需要 培訓(xùn),替代方案,正式培訓(xùn)方案,是,是,否,否,是,否,一、組織層面分析,指通過(guò)對(duì)組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供相應(yīng)的資源以及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的支持。 從戰(zhàn)略的角度分析培訓(xùn)需求，哪些方面需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的環(huán)境和條件如何？,1、組織目標(biāo) 2、組織資源 3、組織特征 4、組織環(huán)境,企業(yè)什么時(shí)候需要培訓(xùn)：,1、企業(yè)需要改進(jìn)工作業(yè)績(jī)。顧客不滿、內(nèi)部混亂、士氣低落、高消耗低效率 2、加強(qiáng)生產(chǎn)安全。 3、組織變革。 4、開(kāi)拓新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)。 5、招聘新員工。 6、引進(jìn)新技術(shù)、新系統(tǒng)。 7、頒布新法規(guī)。 ,二、工作層面分析,任務(wù)分析是指系統(tǒng)地收集關(guān)于某項(xiàng)工作或工作族信息的方法，其目的是明確為了達(dá)到最優(yōu)的績(jī)效，確定重點(diǎn)的工作任務(wù)以及從事該項(xiàng)工作的員工需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。 為有效完成工作必須做什么？,分析工作崗位（職務(wù)）中的關(guān)鍵任務(wù)，以及員 工為履行這些任務(wù)所必須具備的知識(shí)、技能、 能力、態(tài)度和關(guān)鍵的績(jī)效行為等。 了解這一工作崗位所要求的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 被研究的員工的實(shí)際表現(xiàn)與這標(biāo)準(zhǔn)是否有差距？差距會(huì) 造成什么樣的后果和損失？,工作分析的步驟？,第一步，通過(guò)工作分析，撰寫(xiě)詳細(xì)的工作說(shuō)明書(shū)； 第二步，確定工作中包含的具體任務(wù)（“打電話”的工作任務(wù)分解） 第三步，明確知識(shí)、技術(shù)、能力等任職資格； 第四步，確認(rèn)能夠通過(guò)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)而得到改進(jìn)的任務(wù)、知識(shí)、技術(shù)、能力；,“打電話”的工作任務(wù)分解,三、人員層面分析,人員分析指的是評(píng)估執(zhí)行特定工作的員工，其執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)的情況，如果希望進(jìn)一步改善員工的績(jī)效情況，就必須分析他所具備的知識(shí)、技能、能力是否足夠，著重于分析員工目前所具備的知識(shí)、技術(shù)、能力程度。 哪些人需要接受培訓(xùn)？需要接受哪種培訓(xùn)？,人員分析以績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)為尺度對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行衡量，分析 績(jī)效的差距，再進(jìn)一步分析績(jī)效差距后面隱藏的原因。 人員需求分析包括兩個(gè)方面： 人員知識(shí)、技術(shù)和能力分析；針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)。,組織分析：確定培訓(xùn)重點(diǎn) 經(jīng)營(yíng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 管理戰(zhàn)略與總體目標(biāo) 組織資源與發(fā)展?jié)摿?任務(wù)分析：制定培訓(xùn)內(nèi)容 工作職責(zé)與任務(wù)要求 工作程序與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 行為特征與綜合能力 人員分析：決定受訓(xùn)對(duì)象 工作評(píng)價(jià)與績(jī)效考核 知識(shí)、技能與態(tài)度診斷 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,培訓(xùn)需求分析,對(duì)一個(gè)組織而言，確立培訓(xùn)需求應(yīng)取組織整體、工作業(yè)務(wù)單位及個(gè)人三方的共同需求區(qū)域，并以此做為組織的培訓(xùn)目標(biāo),第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析方法,訪談法 問(wèn)卷調(diào)查法 觀察法 關(guān)鍵事件法,績(jī)效分析法 經(jīng)驗(yàn)預(yù)計(jì)法 頭腦風(fēng)暴法 專(zhuān)項(xiàng)測(cè)評(píng)法,傳統(tǒng)的,一、傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法,客戶調(diào)查法和資料分析法,1、觀察法,觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng) 了解員工工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題的分析方法 適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考,觀察對(duì)象： 時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目： 工作行為流程： 工作完成情況： 主要的問(wèn)題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等） 改善內(nèi)容：,一種觀察法的樣本,注：就觀察到的結(jié)果在最貼切選項(xiàng)下的“口”中打“”。,資料分析法從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要 包括：計(jì)劃書(shū)、培訓(xùn)記錄、績(jī)效總結(jié)等 企業(yè)發(fā)展與變化 企業(yè)從去年6月至今年9月，發(fā)展新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從2500余人發(fā)展到4000余人； 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔23人； 期間組織培訓(xùn)，出臺(tái)新文件、新法規(guī)，可以舉辦“2011版安全規(guī)程”培訓(xùn)，“六大系統(tǒng)”培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織3次“新員工培訓(xùn)”。,2、資料分析法,主要內(nèi)容類(lèi)別 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法 對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)（自己、他人等） 對(duì)工作問(wèn)題/障礙解決的分析 對(duì)培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的等） A：您對(duì)目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？ B：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來(lái)之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門(mén)的通盤(pán)考慮。 A：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？ B：我覺(jué)得二者都需要，希望通過(guò)系統(tǒng)的管理知識(shí)講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。 A：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？ B：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績(jī)效考核體系。 A：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？ B：最好安排在周末，費(fèi)用不超過(guò)2000元。 A：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？ B：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對(duì)方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。,3、訪談法,訪談法的樣本,問(wèn)卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法 行為調(diào)查分析 A01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意 A05、我確知我將于何時(shí)及如何接受工作考評(píng)。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 ,4、問(wèn)卷調(diào)查法,培訓(xùn)課程/主題 羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法 如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： A、生產(chǎn)管理 B、質(zhì)量管理 C、現(xiàn)場(chǎng)管理,姓名：部門(mén)：職務(wù)：填寫(xiě)日期： 1、你是否參加過(guò)有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否 2、請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作： 3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬 4、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其它 5、你樂(lè)意接受的培訓(xùn)教材： 口自編教材 口定制教材,培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查表 1、您的性別 ：男 女。 2、您參加工作的時(shí)間：80年以前、80年代、90年代、2000年代。 3、您的最高學(xué)歷：本科、大專(zhuān)、中專(zhuān)、高中、技校。 4、您現(xiàn)在的技術(shù)等級(jí)：高級(jí)技師、技師、高級(jí)工、中級(jí)工、其它。 5、您的最高學(xué)歷是：參加工作時(shí)獲得、參加工作后進(jìn)修獲得。 6、您參加過(guò)的培訓(xùn)課程有：技術(shù)等級(jí)考評(píng)、專(zhuān)項(xiàng)生產(chǎn)技能、安全生產(chǎn)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、其它。 7、您自費(fèi)參加過(guò)企業(yè)外培訓(xùn)單位組織的課程：參加過(guò)、沒(méi)參加過(guò)。 8、您認(rèn)為您現(xiàn)有的知識(shí)與技能能否適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展：能、基本能、不能。 9、您認(rèn)為現(xiàn)在您需要參加職業(yè)技能的培訓(xùn)來(lái)提高自己的技能：需要、不需要、可有可無(wú)。 10、 您認(rèn)為目前希望通過(guò)培訓(xùn)解決哪方面的問(wèn)題：增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高綜合素質(zhì)、提升實(shí)際操作能力。 11、根據(jù)目前職務(wù)，您認(rèn)為最需要提高的能力是（多項(xiàng)選擇）： 決策能力 調(diào)研能力 協(xié)調(diào)能力 溝通能力 創(chuàng)新能力 表達(dá)能力 應(yīng)變能力 其它 12、 您最喜歡的培訓(xùn)方式為：專(zhuān)家講座、課堂學(xué)習(xí)、指導(dǎo)下的自學(xué)。 13、您最喜歡的教學(xué)方法是（多項(xiàng)選擇）：課堂講授 討論交流 案例教學(xué) 情景模擬 專(zhuān)題調(diào)研 實(shí)踐鍛煉 其它。 14、您培訓(xùn)的困難: 組織沒(méi)有安排 工作忙離不開(kāi) 培訓(xùn)內(nèi)容不適應(yīng)需要經(jīng)費(fèi)困難 目前知識(shí)已經(jīng)夠用,沒(méi)有必要再參加培訓(xùn) 15、您感到參加培訓(xùn)后對(duì)您的工作技能的提高：有很大提高、有一定提高、沒(méi)有提高。 16、對(duì)您個(gè)人來(lái)講每周的最佳的培訓(xùn)時(shí)間為：星期日、星期六、晚上。 17、您對(duì)現(xiàn)在培訓(xùn)中心的工作的滿意程度：滿意、一般、不滿意。 18、您認(rèn)為現(xiàn)在培訓(xùn)中心工作