快遞網(wǎng)點(diǎn)管理培訓(xùn).ppt

物流網(wǎng)點(diǎn),實(shí) 戰(zhàn) 營(yíng) 銷 技 能,目錄,一、形象素質(zhì) 二、營(yíng)銷四了解 三、客戶信息收集 四、如何給客戶留下美好的第一印象 五、如何尋找和滿足客戶的需求 六、如何處理發(fā)貨客戶負(fù)反饋 七、如何成交客戶 八、重要發(fā)貨客戶的跟進(jìn)與回訪,一、形象素質(zhì),1、業(yè)務(wù)員形象 2、業(yè)務(wù)員禮儀,目錄,一、形象素質(zhì) 二、營(yíng)銷四了解 三、客戶信息收集 四、如何給客戶留下美好的第一印象 五、如何尋找和滿足客戶的需求 六、如何處理發(fā)貨客戶負(fù)反饋 七、如何成交客戶 八、重要發(fā)貨客戶的跟進(jìn)與回訪,二、營(yíng)銷四了解-了解行業(yè),1,2,4,3,了解對(duì)手需要了解什么？,二、營(yíng)銷四了解-了解對(duì)手,二、營(yíng)銷四了解-了解自己,二、營(yíng)銷四了解-了解客戶,1、了解客戶各類指標(biāo) 2、站點(diǎn)市場(chǎng)及行業(yè)客戶分布情況,目錄,一、形象素質(zhì) 二、營(yíng)銷四了解 三、客戶信息收集 四、如何給客戶留下美好的第一印象 五、如何尋找和滿足客戶的需求 六、如何處理發(fā)貨客戶負(fù)反饋 七、如何成交客戶 八、重要發(fā)貨客戶的跟進(jìn)與回訪,通過(guò)哪些途徑可以收集客戶信息?,三、客戶信息收集,18種方法,三、客戶信息收集,目錄,一、形象素質(zhì) 二、營(yíng)銷四了解 三、客戶信息收集 四、如何給客戶留下美好的第一印象 五、如何尋找和滿足客戶的需求 六、如何處理發(fā)貨客戶負(fù)反饋 七、如何成交客戶 八、重要發(fā)貨客戶的跟進(jìn)與回訪,四、如何給客戶留下美好的第一印象,專業(yè)的形象,有效的開場(chǎng)白,如何通過(guò)保安的封鎖 如何應(yīng)付前臺(tái)小姐 如何面對(duì)看門老大爺 如何打聽物流負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式,目錄,一、形象素質(zhì) 二、營(yíng)銷四了解 三、客戶信息收集 四、如何給客戶留下美好的第一印象 五、如何尋找和滿足客戶的需求 六、如何處理發(fā)貨客戶負(fù)反饋 七、如何成交客戶 八、重要發(fā)貨客戶的跟進(jìn)與回訪,五、如何尋找和滿足客戶的需求,目錄,一、形象素質(zhì) 二、營(yíng)銷四了解 三、客戶信息收集 四、如何給客戶留下美好的第一印象 五、如何尋找和滿足客戶的需求 六、如何處理發(fā)貨客戶負(fù)反饋 七、如何成交客戶 八、重要發(fā)貨客戶的跟進(jìn)與回訪,六、如何處理客戶負(fù)反饋,13種套路,目錄,一、形象素質(zhì) 二、營(yíng)銷四了解 三、客戶信息收集 四、如何給客戶留下美好的第一印象 五、如何尋找和滿足客戶的需求 六、如何處理發(fā)貨客戶負(fù)反饋 七、如何成交客戶 八、重要發(fā)貨客戶的跟進(jìn)與回訪,七、如何成交客戶-判斷客戶類型,4種類型,七、如何成交客戶-簽訂月結(jié)協(xié)議,簽訂月結(jié)協(xié)議注意事項(xiàng),目錄,一、形象素質(zhì) 二、營(yíng)銷四了解 三、客戶信息收集 四、如何給客戶留下美好的第一印象 五、如何尋找和滿足客戶的需求 六、如何處理發(fā)貨客戶負(fù)反饋 七、如何成交客戶 八、重要發(fā)貨客戶的跟進(jìn)與回訪,前十客戶維護(hù)與拜訪,八、重要發(fā)貨客戶的跟進(jìn)與回訪,上海君滋道營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司,上海君滋道營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司,關(guān)于我們 上海君滋道營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司是國(guó)內(nèi)第一家完全致力于為中國(guó)物流企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)及營(yíng)銷顧問(wèn)服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，助力物流營(yíng)銷人才培養(yǎng)。 君滋道擁有一支由來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)際著名物流企業(yè)的行業(yè)營(yíng)銷精英們所組成的專家培訓(xùn)團(tuán)和顧問(wèn)團(tuán)，成員物流行業(yè)營(yíng)銷管理背景都在10年以上，均具有一線實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理及顧問(wèn)培訓(xùn)雙重經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能及專業(yè)水平十分突出。我們?cè)谖锪鳡I(yíng)銷技能、物流營(yíng)銷管理、物流營(yíng)銷戰(zhàn)略、物流特色營(yíng)銷等方面有得天獨(dú)厚的專業(yè)先發(fā)優(yōu)勢(shì)；另外，我們還在物流實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、物流營(yíng)銷體系搭建和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理等方面均擁有成熟而豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)。,上海君滋道營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司,我們的理念 我們的使命：為中國(guó)物流公司提供實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)效性的營(yíng)銷培訓(xùn)及營(yíng)銷顧問(wèn)，助力物流營(yíng)銷人才培養(yǎng)。 我們的愿景：成為中國(guó)物流實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷人才培養(yǎng)的引擎，成為營(yíng)銷培訓(xùn)咨詢行業(yè)的知名品牌。 我們的價(jià)值觀：用專業(yè)價(jià)值為客戶創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值和財(cái)富，為員工創(chuàng)造舞臺(tái)。 我們的服務(wù)理念：誠(chéng)信、智慧、專注、實(shí)用。,上海君滋道營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司,我們的優(yōu)勢(shì) 一、 專注專業(yè)的服務(wù)定位 只為中國(guó)物流公司提供實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)效性的營(yíng)銷培訓(xùn)及營(yíng)銷顧問(wèn)，只做好一件事，“因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)”。 二、 強(qiáng)大專業(yè)的顧問(wèn)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)大的一流專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，均來(lái)自知名物流公司10年以上市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn) 專家；通過(guò)強(qiáng)大的人脈和信息搜集系統(tǒng)，為客戶結(jié)合行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及區(qū)域的特 點(diǎn)，做指南針式物流實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)及顧問(wèn)。 三、 個(gè)性化實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)的培訓(xùn)方式 每一套培訓(xùn)教案均完全結(jié)合物流企業(yè)特點(diǎn)及參訓(xùn)人員量身定制，專家實(shí)訓(xùn)，結(jié)合實(shí) 戰(zhàn)+互動(dòng)，融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體，培訓(xùn)深入淺出、實(shí)戰(zhàn)案例豐富、 以互動(dòng)性強(qiáng)見長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。,上海君滋道營(yíng)銷顧問(wèn)有限公司,我們的服務(wù) 一、物流實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)： 1、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能系列 2、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理系列 3、實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略系列 4、實(shí)戰(zhàn)特色營(yíng)銷系列 二、物流實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷顧問(wèn)： 1、物流實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃：物流營(yíng)銷戰(zhàn)略、物流市場(chǎng)切割、物流產(chǎn)品戰(zhàn)略、物流品牌營(yíng)銷、物流市場(chǎng)推廣等 2、物流營(yíng)銷體系搭建和實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理：物流營(yíng)銷體系搭建、物流營(yíng)銷管理制度、物流營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)（招、培、管、評(píng)、留）實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理工具及方法等,1996-2001 從事過(guò)摩托車、汽車、房產(chǎn)、建材等行業(yè)營(yíng)銷，并第一次創(chuàng)業(yè)，充分感受創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣 2002-2011 從業(yè)物流營(yíng)銷11年，并擔(dān)任宅急送分公司總經(jīng)理、華東營(yíng)銷總監(jiān)，后擔(dān)任順豐速運(yùn)集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)，全面