品質：市場的通行證.ppt

,品質:市場的通行證,主題一 品質贏得市場,一、品質：市場競爭的核心,海爾格言： “質量不打折、 服務不打折、信譽不打折 ” 同仁堂堂訓： “炮制雖繁必不敢省人工， 品味雖貴必不敢減物力?！?格力格言： “好空調，格力造”,品質，就是物品的質量。 是指產品能夠滿足人們某種需要而具備的特征。一般表現(xiàn)為產品的適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟性和使用壽命等。,1、什么是品質？,對企業(yè)來說，品質就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。,2、品質對企業(yè)的意義？,“ 在目前的經(jīng)濟環(huán)境下,很多企業(yè)的價值會有所下降,而此時,品牌會變得尤為重要，因為品牌能幫助公司在艱難時期堅持下去.” 世界品牌實驗室首席執(zhí)行官 羅伯特蒙代爾,品牌就是價值， 擁有品牌就擁有市場,二、品質拓展市場,2007世界十大最具價值品牌,1 Google (664億美元) 2 通用電氣 (619億美元) 3 微軟 (550億美元) 4 可口可樂 (441億美元) 5 中國移動 (412億美元) 6 萬寶路 (392億美元) 7 沃爾瑪 (369億美元) 8 花旗銀行 (337億美元) 9 IBM (336億美元) 10 豐田 (334億美元),2007年中國十大最具價值品牌,1 海爾 Haier(世界名牌,中國名牌） 2 聯(lián)想 3 中國移動 4 百度Baidu(中國市場占有率最大的搜索） 5 騰訊QQ(中國市場占有率最大的即時通訊) 6 青島啤酒 7 格力 8 五糧液 9 茅臺 10 美的,辦好超市的四個因素：質量價格購物環(huán)境服務態(tài)度 哪一個因素是最重要的？為什么？,有些企業(yè)僅僅想通過產品的包裝、廣告宣傳來樹立品牌，提高市場占有率，來拓展他產品的市場。這樣的做法行嗎？為什么？,是行不通的。這種舍本逐末的做法忽略了一個最根本的問題產品的質量。沒有產品品質作保障，市場拓展只能是無源之水、無本之木，是缺乏生命力的。只有最大限度地提高品質，才能從根本上擴大產品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠。品質支持品牌。,3、為什么說品質是拓展市場的關鍵？,提高產品的品質是拓展市場的關鍵。 沒有產品品質作保障，市場拓展只能是無源之水、無本之木，是缺乏生命力的。 只有最大限度地提高品質，才能從根本上擴大產品的市場占有率和影響力，才能在市場競爭中走得更遠。,4、品質在市場經(jīng)濟中有什么作用？,（1）品質是市場競爭的核心； （2）品質是拓展市場的關鍵； （3）品質支撐品牌。,收獲園地：,品質,市場競爭,品牌,支撐,拓展市場,關鍵,品質贏得市場,核心,主題二 誠信支撐經(jīng)濟,寫出幾句有關誠信的名言,1、一諾千金 2、言必行，行必果 3、言而有信 4、君子一言，駟馬難追,思考：,1、什么是誠信？（P127）,2、制假售假的危害？（P128）,3、誠信是否與利益相矛盾？（P129）,4、誠信的重要意義？（P127131） （談談你對“誠信”的認識）,“誠信”是人們普遍認同的最重要的商業(yè)道德?！罢\”要求人們誠實經(jīng)營不制造和銷售假冒偽劣產品，不欺詐，不坑蒙拐騙；“信”要求人們重合同，重承諾，遵守契約。,什么是誠信？（P127）,誠信對企業(yè)有何意義？,（一）無論在古代還是在現(xiàn)代，無論在外國還是在中國，經(jīng)商都要求以誠為本。一個不誠實的企業(yè)無法生存的，更不可能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 （二）在經(jīng)濟活動中，貨真價實、公平無欺、誠實經(jīng)營被認為是高于一切的原則，違背了這個原則，違背了這個原則，無論個人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價。 （三）對于企業(yè)和企業(yè)家來說，如果違背誠實的原則，就無法塑造完美的社會形象，也就沒有信譽可言，最終失去的必將是企業(yè)的生命。,制假售假的危害？（P128）,誠實與利益本非矛盾，即使產生了矛盾，企業(yè)也應該誠信至上，在誠信的基礎上尋求利益，那樣的利益才是長久的真正的利益。,誠信是否與利益相矛盾？（P129）,如何理解“市無信不立”“人不信不立”？,（一）市無信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟活動的前提。契約、合同、借條等，都是自己的莊嚴承諾，都應該切實地加以履行。 （二）重信守諾，是每個成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個公民應該堅持的做人原則。 （三）人無信不立。取信于人，也是我們中學生在社會上立身處事的基礎。我們應該言而有信，言出必行，切實地履行自己的承諾。,誠信的重要意義？（P127131） （談談你對“誠信”的認識）,“誠信”是市場的支撐者。 誠實經(jīng)營是企業(yè)在市場競爭中的立業(yè)之基、興業(yè)之本。 對個人而言，如果沒有了誠實，將無法在社會上立足。在我們的學習、工作和生活中，誠實是最起碼的品德。 市無信不立。取信于市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟活動的前提。契約、合同、借條等，都是自己的莊嚴承諾，都應該切實地加以履行。 在古代社會， 重信守諾，是每個成功企業(yè)發(fā)展的法寶，也是每個公民應該堅持的做人原則。 人無信不立。取信于人，也是我們中學生在社會上立身處事的基礎。我們應該言而有信，言出必行，切實地履行自己的承諾。,3、誠信在市場經(jīng)濟中有什么重要性？,（1）誠實經(jīng)營是企業(yè)在市場競爭中立業(yè)之基、興業(yè)之本； （2）在經(jīng)濟活動中，貨真價實、公平無欺、誠信經(jīng)營被認為是高于一切的原則，違背了這個原則，無論是個人還是企業(yè)，最終一定要為其付出代價； （3）市無信不立。取信與市，是企業(yè)、企業(yè)家從事經(jīng)濟活動的前提。,日常生活中應如何做到誠信？,言而有信，言出必行，切實履行自己的承諾。 對待學習和工作，不弄虛作假。 誠實做人，不說假話。 不是自己的東西絕不據(jù)為己有。 拾金不昧,、,資料1： 2005年，一篇題為專家稱我國每年因不誠信造成經(jīng)濟損失5855億元的報道稱：我國每年因為逃廢債務造成的直接損失約1800億元，由于合同欺詐造成的直接經(jīng)濟損失約55億元，產品質量低劣和制假售假造成的各種損失至少2000億元，由于“三角債”和現(xiàn)款交易增加的財務費用約有2000億元。 談談你看了這段資料的感受。 （經(jīng)營中的欺騙行為會給企業(yè)、國家?guī)砭薮蟮膿p失） 資料2： 有一位叫劉寧的安徽打工妹，在餐館做服務員，老板讓她把收上來的假幣花出去，她拒絕了，因此被老板辭退了。此事被當?shù)孛襟w報導出來后，先后有十幾家企業(yè)愿意聘請她。 為什么有十幾家企業(yè)愿意聘請她？,預習思考題： 1、什么是品質？ 2、品質在市場經(jīng)濟中的作用。 3、誠信在市場經(jīng)濟中的重要性。,1、三鹿集團為什么會破產，相關責任人為什么會受到法律的制裁? 2、三鹿奶粉事件,給我們什么啟示?,案例回顧:,石家莊三鹿集團曾是國家龍頭企業(yè)， 擁有國家免檢產品、“中國名牌產品”等 殊榮，產銷量曾連續(xù)15年全國第一。 08年6月，全國各地醫(yī)院爆發(fā)幼兒結石；9月，三鹿奶粉問題事件曝光。石家莊三鹿牌嬰幼兒配方奶粉三聚氰胺含量嚴重超標。 2009年2月12日，石家莊市三鹿集團股份有限公司破產 ；相關責任人也受到法律的制裁。,資料：張瑞敏接手青島電冰箱廠那一年，最轟動的事情就是砸了76臺冰箱。1984年，一位用戶要買一臺冰箱，挑了許多毛病，最后勉強拉走一臺還是有缺陷的。顧客走后，張瑞敏派人把庫里400多臺冰箱全部翻箱，將發(fā)現(xiàn)有缺陷的76臺冰箱擺在車間里讓每一個員工參觀，讓大家說怎么辦。當時一臺冰箱800多元，但職工的工資只有40元，一臺冰箱相當于一個工人兩年的工資。張瑞敏做出了一個讓所有海爾人至今仍不能忘懷的決定 ：砸毀這有缺陷的76臺冰箱。當時，海爾很多職工在砸冰箱時流下了眼淚。,1、為什么張瑞敏沒有選擇把有問題的冰箱便宜處理給他的員工？,2、張瑞敏所追求的是生產什么樣的產品？,如果這樣做就等于告訴大家可以生產這種帶缺陷的冰箱，工人對于產品質量就可以放松要求。這樣做的目的就是斷了員工生產劣質冰箱的念頭。,質量好，沒有缺陷，即是我們所說的品質。,3、品質對海爾集團來說，有什么重要意義？（或作用）,對海爾集團來講，品質就是面向顧客，以顧客為中心，滿足顧客的需求。只有高品質才能贏得市場競爭的主動，不斷創(chuàng)造新的市場機遇。,？,1993年，海爾品牌成為首批中國馳名商標；2005年，海爾品牌價值高達702億元。海爾品牌始終堅持三高原則：高質量 、高服務 、高要求 。 自2002年以來，海爾品牌價值連續(xù)四年蟬聯(lián)中國最有價值品牌榜首。海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等16個主導產品被評為中國名牌。其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。 2005年8月30日，海爾被英國金融時報評為“中國十大世界級品牌”之首。海爾已躋身世界級品牌行列。其影響力正隨著全球市場的擴張而快速上升。,海爾靠什么贏得了世界一百多個國家的市場成為中國第一品牌？,產品的品質、信譽、知名度、良好的售后服務、企業(yè)的質量意識、發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、技術革新、領導者的個人魅力,1、你認為，海爾的產品為什么會具有強大的市場競爭力，得到廣大消費者的認可？ 2、在以上諸多因素中，什么是企業(yè)競爭力最重要的因素呢？ 品質，是市場競爭力的標桿， 是市場競爭的核心,重視品質的海爾集團，取得了怎樣矚目的成就？,1988年，獲得中國電冰箱史上的第一枚金牌 1990年，獲得金馬獎、國家質量管理獎 1998年，獲得美國UL、加拿大CSA、歐洲TUV認可和授權,開始開拓海外市場。 2004 年 7 月 1日 ，在美國紐約曼哈頓，創(chuàng)造了 7 小時銷售 70