職責(zé)與安全(汽車(chē)實(shí)訓(xùn)1).ppt

汽車(chē)維護(hù)與保養(yǎng),上海工程技術(shù)管理學(xué)校 陸一,一、你把“客戶(hù)第一”的理念付諸實(shí)踐。 你盡最大努力提供客戶(hù)第一流售后服務(wù)來(lái)提高他們對(duì)車(chē)輛的滿(mǎn)意度。 你要經(jīng)常想到你能做什么來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，然后將你的想法付諸實(shí)踐。 你應(yīng)提供高效、高度可靠的服務(wù)。 你認(rèn)真誠(chéng)意地對(duì)待客戶(hù)的車(chē)輛。 在維修服務(wù)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，你要提出專(zhuān)業(yè)的建議。,你作為汽車(chē)維修服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員應(yīng)有以下二點(diǎn)準(zhǔn)備,2. 需達(dá)到值得自豪和能承擔(dān)起責(zé)任的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 無(wú)論是何工作,你都能可靠地并盡快地以最小的成本完成它。,技術(shù)員的職責(zé) ： （要為自己所做的工作負(fù)責(zé)，不管是什么工作）,1. 你提供的售后服務(wù)能使客戶(hù)的汽車(chē)一直保持在最佳狀 態(tài)，這樣他們就能夠充滿(mǎn)信心地駕駛車(chē)輛。 2. 現(xiàn)代汽車(chē)不斷地以新車(chē)型和新機(jī)制來(lái)提高質(zhì)量。 你要不斷地提高你的技能和掌握新的技術(shù)，以便能維修這些汽車(chē)。 3. 你要有提高意識(shí)，始終研究比以往更有效，更準(zhǔn)確，更舒適，成本更低的工作方法，然后，將每一項(xiàng)提高都運(yùn)用到工作中。,1. 職業(yè)化的形象 2. 愛(ài)護(hù)車(chē)輛 3. 整潔有序 4. 安全生產(chǎn) 5. 計(jì)劃和準(zhǔn)備 6. 快速可靠的工作 7. 按時(shí)完成 8. 工作完成后要檢查 9. 保存舊零件 10. 后繼工作。,技術(shù)員工作的十大原則,技術(shù)員工作的十大原則,1. 職業(yè)化的形象 穿干凈的制服。 一直穿防護(hù)鞋。,技術(shù)員工作的十大原則,2. 愛(ài)護(hù)車(chē)輛 要使用座墊布,翼子板布,前罩,方向盤(pán)罩和地板布。 小心駕駛客戶(hù)車(chē)輛。 在客戶(hù)車(chē)內(nèi)不抽煙。 切勿使用客戶(hù)音響設(shè)備或車(chē)內(nèi)電話(huà)。 拿走留在車(chē)上的垃圾和零件箱。,1 地板墊 2座椅罩 3翼子板布 4前罩 5方向盤(pán)罩 6車(chē)輪檔塊,技術(shù)員工作的十大原則,3. 整潔有序 保持車(chē)間（地面、工具臺(tái)、工作臺(tái)、儀表、測(cè)試儀等等）的整潔有序，須做到： 拿開(kāi)不必要的物件 保持零部件和材料整齊有序 打掃、清洗和擦凈 汽車(chē)停正后方可維修,技術(shù)員工作的十大原則,4. 安全生產(chǎn) 正確地使用工具和其它設(shè)備（汽車(chē)舉升器、千斤頂、研磨機(jī)等） 小心著火，工作時(shí)切勿抽煙。 切勿搬運(yùn)太重的物件,技術(shù)員工作的十大原則,5.計(jì)劃和準(zhǔn)備 確認(rèn)“主要項(xiàng)目”（客戶(hù)進(jìn)行維修的主要原因）。 確認(rèn)你了解客戶(hù)的要求及服務(wù)顧問(wèn)的指示。 若出現(xiàn)返工的情況，要特別注意溝通。 如果除了規(guī)定的工作外還有其它工作,請(qǐng)報(bào)告給服務(wù)顧問(wèn). 只有在得到客戶(hù)的同意后方可進(jìn)行。,為你的工作做好計(jì)劃（工作程序和準(zhǔn)備）。 確認(rèn)庫(kù)存有所需零部件。 根據(jù)維修單工作，避免出錯(cuò),技術(shù)員工作的十大原則,6. 快速、可靠的工作 1、使用正確的 SST (專(zhuān)用維修工具）和測(cè)試儀。 2、根據(jù)維修手冊(cè),電子線路圖和診斷手冊(cè)進(jìn)行工作,以避免主觀猜測(cè)。 3、了解最新技術(shù)信息，例如技術(shù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)上的內(nèi)容。,4、如果你有事情不清楚，請(qǐng)?jiān)儐?wèn)服務(wù)顧問(wèn)或者管理人員/領(lǐng)班。 5、如果你發(fā)現(xiàn)車(chē)輛還有不包括在維修條款內(nèi)的其它地方需要維修,請(qǐng)向服務(wù)顧問(wèn)或者管理人員/領(lǐng)班匯報(bào)。 盡可能運(yùn)用所學(xué)技能。,技術(shù)員工作的十大原則,7. 按時(shí)完成 如果你能按時(shí)完成該工作，請(qǐng)不時(shí)地再檢查一下。 如果你認(rèn)為你將推后(或者提前)完成任務(wù),或者需要做其它工作,請(qǐng)通知服務(wù)顧問(wèn)或管理人員/ 領(lǐng)班。,技術(shù)員工作的十大原則,8.工作完成后要檢查 確認(rèn)主要項(xiàng)目已完成。 確認(rèn)已完成所有其它需要做的工作。 確認(rèn)車(chē)輛至少和你剛接手時(shí)是同樣清潔的。 將駕駛座、方向盤(pán)和反光鏡返回到最初位置。 如果鐘表、收音機(jī)等的存儲(chǔ)被刪除，請(qǐng)重新設(shè)置。,技術(shù)員工作的十大原則,9. 保存舊零件 將舊的零件放在塑料袋或者空零件袋中。 將舊零件放在預(yù)定的地方(例如,在前乘員座椅前面的地板上。),技術(shù)員工作的十大原則,10. 后繼工作 完成維修單和維修報(bào)告(例如,寫(xiě)下故障原因, 更換的零件, 更換原因, 勞動(dòng)時(shí)長(zhǎng)等)。 未列在維修單上的任何其它信息,必須通知管理人員/領(lǐng)班或者服務(wù)顧問(wèn)。 在工作中所注意到的任何異常情況請(qǐng)告知服務(wù)顧問(wèn)或管理人員/領(lǐng)班。,安全作業(yè)須知,如果你在工作中受傷，這將不僅僅影響你，而且也會(huì)對(duì)你的家庭、同事和公司造成影響。 事故因素,提示： 安全規(guī)章可能因地域不同而異，并且可能超越以前的基本方針。,1、始終使你的工作場(chǎng)地保持干凈來(lái)保護(hù)你自己和其他人免受傷害。 2、不要把工具或零件留在你或者其他人有可能踩到的地方。 將其放置在工作架或工作臺(tái)上，并養(yǎng)成好習(xí)慣。 3、立即清理干凈任何飛濺的燃油、機(jī)油或者潤(rùn)滑脂，防止自己或者他人滑倒。 4、工作時(shí)不要采取不舒服的姿態(tài)。 這不僅會(huì)影響你的工作效率，而且有可能會(huì)使你跌倒和傷害到自己。 5、處理沉重的物體時(shí)要極度小心，因?yàn)槿绻鼈兊涞侥愕哪_上你可能會(huì)受傷。 而且，記住如果你試圖舉起一個(gè)對(duì)你來(lái)說(shuō)太重的物體，你的背部可能會(huì)受傷。 6、從一個(gè)工作地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另外一個(gè)工作地點(diǎn)時(shí)，一定要走指定的通道。 7、不要在開(kāi)關(guān)、配電盤(pán)或電機(jī)等附近使用可燃物。因?yàn)樗鼈內(nèi)菀桩a(chǎn)生火花，并造成火災(zāi)。,在車(chē)間內(nèi),使用工具工作時(shí)，遵守如下的預(yù)防措施來(lái)防止發(fā)生傷害：,防火,為了防止火災(zāi)和事故，在易燃品附近遵照如下預(yù)防措施： 吸滿(mǎn)汽油或機(jī)油的碎布有時(shí)有可能自燃，所以它們應(yīng)當(dāng)被放置到帶蓋的金屬容器內(nèi)。 在機(jī)油存儲(chǔ)地或可燃的零件清洗劑附近，不要使用明火。 千萬(wàn)不要在處于充電狀態(tài)的電池附近使用明火或產(chǎn)生火花，因?yàn)樗鼈儺a(chǎn)生了可以點(diǎn)燃的爆炸性氣體。 僅在必要時(shí)才將燃油或清洗溶劑攜帶到車(chē)間，攜帶時(shí)還要使用能夠密封的特制容器。 不要將可燃性廢機(jī)油和汽油丟棄到陰溝里因?yàn)樗鼈兛赡軐?dǎo)致污水管系統(tǒng)產(chǎn)生火災(zāi)。 始終將這些材料倒入一個(gè)排出罐或者一個(gè)合適的容器內(nèi)。 在燃油泄露的車(chē)輛沒(méi)有修好之前，不要啟動(dòng)該車(chē)輛上的發(fā)動(dòng)機(jī)。 修理燃油供給系統(tǒng)，例如拆卸化油器時(shí)，應(yīng)當(dāng)從蓄電池上斷開(kāi)負(fù)極電纜以防止發(fā)動(dòng)機(jī)被意外啟動(dòng)。,電氣設(shè)備安全措施,不正確地使用電氣設(shè)備可能導(dǎo)致短路和火災(zāi)。 因此，要學(xué)會(huì)正確使用電氣設(shè)備并認(rèn)真遵守以下防護(hù)措施： 如果發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備有任何異常，立即關(guān)掉開(kāi)關(guān)，并聯(lián)系管理員/領(lǐng)班。 如果電路中發(fā)生短路或意外火災(zāi)，在進(jìn)行滅火步驟之前首先關(guān)掉開(kāi)關(guān)。 向管理員/領(lǐng)班報(bào)告不正確的布線和電氣設(shè)備安裝。 有任何保險(xiǎn)絲熔斷都要向上級(jí)匯報(bào)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲熔斷說(shuō)明有某種電氣故障。,千萬(wàn)不要嘗試以下行為，因?yàn)樗鼈兎浅ＮｋU(xiǎn)： 不要靠近斷裂或搖晃的電線。 為防止電擊，千萬(wàn)不要用濕手接觸任何電氣設(shè)備。 千萬(wàn)不要觸摸標(biāo)有“發(fā)生故障”的開(kāi)關(guān)。 拔下插頭時(shí)，不要拉電線，而應(yīng)當(dāng)拉插頭本身。,不要讓電纜通過(guò)潮濕或浸有油的地方，通過(guò)熾熱的表面，或者尖角附近。 在開(kāi)關(guān)、配電盤(pán)或馬達(dá)等物附近不要使用易燃物，因?yàn)樗鼈內(nèi)菀桩a(chǎn)生火花。,進(jìn)入汽車(chē)維修實(shí)訓(xùn)室的一些要求：,1、應(yīng)遵守車(chē)間的